¿Retraso en tu vuelo de ITA Airways? Esto es lo que puedes hacer

Así que tu vuelo con ITA Airways, la nueva aerolínea nacional de Italia, no despegó a tiempo. Primero, ¡tranquilo! ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) empezó a operar a finales de 2021 como sucesora de la antigua Alitalia. Todavía está ajustando sus alas, así que los retrasos pueden pasar. Antes de que te pongas a escribir "SOS varado en Roma" a tus amigos, veamos qué significa esto y qué puedes hacer al respecto, incluyendo cómo conseguir hasta 600 € de compensación.

Conoce ITA Airways

ITA Airways es básicamente la nueva aerolínea bandera de Italia. Se fundó en 2020 como reemplazo de la quebrada Alitalia. Adoptó los colores y rutas de Alitalia y comenzó a volar el 15 de octubre de 2021. Hoy ITA conecta varios destinos en Europa y opera algunas rutas de largo recorrido. Como heredó la flota y el personal de Alitalia, muchos viajeros todavía la llaman (con cariño o no) "la nueva Alitalia".

Ser una aerolínea relativamente nueva significa que ITA sigue puliendo detalles. Pero lo importante es que ITA Airways es una compañía basada en la UE. ¿Por qué es esto genial? Porque si tu vuelo con ITA se retrasa en Europa, tienes derechos como pasajero. Ahora te los explicamos.

Por qué se retrasan los vuelos

Esperar unos minutos en la sala de embarque puede sentirse eterno, sobre todo si nadie te dice por qué. Los vuelos pueden retrasarse por muchas razones, y aquí tienes algunas de las más comunes:

• Condiciones meteorológicas: El clima en Europa es impredecible. Niebla densa, tormentas eléctricas, nieve en los Alpes o incluso aguaceros veraniegos en los aeropuertos mediterráneos pueden afectar los vuelos. A veces simplemente es cosa de la naturaleza.

• Congestión en el control aéreo: Los aeropuertos grandes como Roma o Milán pueden estar hasta arriba de tráfico. Si hay demasiados aviones queriendo despegar o aterrizar, los controladores aéreos los organizan para evitar el caos. Además, huelgas o problemas en el espacio aéreo de países vecinos pueden complicar aún más la situación.

• Fallas técnicas o mantenimiento: Los aviones pasan controles regularmente. Si una aeronave de ITA tiene algún problema mecánico, por pequeño que sea, hay que solucionarlo antes de volar. La seguridad es lo primero, claro. Esto puede causar demoras de minutos o incluso horas.

• Horarios de la tripulación: Los pilotos y asistentes de vuelo tienen un límite legal de horas de trabajo. Si un vuelo previo llega tarde, es posible que la tripulación alcance su máximo permitido, obligando a retrasar el vuelo o a cambiar de equipo. A veces, ITA simplemente no tiene suficiente personal disponible.

• Retraso en el avión que llega: El avión que debería llevarte puede venir con retraso desde otro vuelo. Cuando pasa esto, todas las salidas siguientes se ven afectadas.

• Problemas específicos del aeropuerto: Obras en la pista, alertas de seguridad o incluso movimientos VIP (como aviones militares) pueden provocar cierres temporales.

• Huelgas y política: En Italia y Europa, de vez en cuando hay huelgas de controladores aéreos, maleteros o incluso del personal de las aerolíneas. También los controles de seguridad y aduanas pueden ser más lentos en temporadas altas o durante eventos políticos importantes.

Sabemos que es frustrante, sobre todo si tienes unas vacaciones o una reunión importante en juego. Pero recuerda: muchos de estos factores (como el clima o problemas técnicos) suelen considerarse “circunstancias extraordinarias”. Las aerolíneas pueden evitar pagar compensación si prueban que no había forma de prevenir el retraso. Dicho esto, no todos los retrasos son inevitables.

Conoce tus derechos: Compensación en la UE (Reglamento 261/2004)

Buenas noticias: como ITA es una aerolínea de la UE y tu vuelo es dentro de Europa (o con origen/destino en Europa), se aplica el Reglamento Europeo 261/2004. ¿Qué significa esto? Que si algo sale mal, podrías tener derecho a una compensación. De hecho, las normas de la UE dicen que si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso y la culpa no fue por circunstancias extraordinarias, te deben dinero. ¿Cuánto? Depende de la distancia del vuelo: entre 250€ y 600€ por pasajero.

• Vuelos cortos (≤1500 km): 250€ si llegas con más de 3 horas de retraso.

• Medianos (dentro de la UE >1500 km, o vuelos de 1500 a 3500 km): 400€.

• Largos (>3500 km): 600€.

El premio gordo (hasta 600€) es para esos trayectos transcontinentales. (La mayoría de las rutas ITA dentro de Europa están en la franja de 250€-400€.) Además, si la demora llega a 5 horas o más, la ley europea te permite desistir y cancelar el vuelo con reembolso total del billete. Esto puede ser una buena estrategia si tu vuelo de ITA apenas se va a mover: podrías simplemente reservar otro vuelo o buscar otra forma de transporte.

Algo clave: la aerolínea tiene que ofrecerte asistencia básica mientras esperas. Según las normas de la UE, si el retraso es largo, deben darte comida, bebidas e incluso hotel y traslados si es necesario. No siempre te lo dicen, pero ojo: si la espera se alarga, pide con educación a un agente de ITA que te dé vales de comida o alojamiento. (Muchos viajeros no lo saben, pero este “derecho a asistencia” es real.) Y guarda todos los recibos si pagas por agua o snacks, porque podrías reclamar el reembolso más tarde.

Recuerda: circunstancias excepcionales (como tormentas repentinas, cenizas volcánicas o conflictos bélicos) pueden anular las reclamaciones de compensación. Pero los retrasos normales—una avería técnica sin importancia o un vuelo sobrevendido—siguen contando para reclamar.

Vuelo retrasado con ITA Airways: ¿Y ahora qué?

Bueno, tu vuelo con ITA va con retraso. Y claro, surgen preguntas: ¿Qué hago? ¿Estoy atrapado? ¿Voy a llegar a tiempo a casa? Vamos a poner un poco de orden con unos consejos prácticos:

1. Ve a hablar con el personal de la aerolínea, pero con calma. Acércate al mostrador de ITA Airways o a la puerta de embarque y pregunta qué ha pasado. ¿Te van a reubicar en el próximo vuelo de ITA? ¿Van a ofrecer comida o una noche de hotel si el retraso es largo? Ser amable ayuda mucho en estas situaciones: si hay opción de que te pongan en lista de espera para un vuelo antes, seguro que un poco de buena actitud suma puntos.

2. Conoce tus derechos desde el primer momento. Si el retraso es de varias horas, la aerolínea debería darte snacks o vales de comida. Si se alarga hasta el día siguiente, tienen que ponerte en un hotel sin coste extra (sobre todo si es un vuelo dentro de la UE). Si no lo ofrecen, recuérdales con amabilidad las normas europeas, a veces se ‘olvidan’. Guarda todas las pruebas: fotos de las pantallas de información, tu tarjeta de embarque y cualquier correo sobre el retraso. Todo eso te servirá si luego decides reclamar.

3. Explora opciones alternativas. Mientras esperas, no está de más investigar un Plan B. ¿Puede ITA reubicarte pasando por otra ciudad? ¿Hay vuelos con otra aerolínea? Tal vez el tren (si estás dentro de Italia o cerca) siga siendo una mejor opción y hasta más rápida. Por ejemplo, si tienes que ir de Roma a París, podrías tomar un tren rápido a Milán y volar desde allí. También revisa aeropuertos cercanos: a veces volar desde o hacia Milán Linate en vez de Malpensa, o desde Venecia, puede salvar el día.

• Vuelos alternativos: Usa tu móvil para revisar apps de vuelos o las webs de aerolíneas. Algunas veces puedes reubicarte tú mismo con otro operador, o al menos preguntar si es posible.

• Trenes en Europa: No lo olvides, el sistema ferroviario en Europa es una maravilla. Ir de Roma a Florencia y luego a Milán es pan comido con los trenes de alta velocidad. Si tu retraso no es exagerado, puede que un tren te lleve antes que estar esperando en el aeropuerto.

• Otros aeropuertos: Si Roma-Fiumicino es un caos, revisa si un tren a Milán o Venecia puede ayudarte a tomar otro vuelo. (Sí, implica más viaje, pero si tu espera es de muchas horas, puede que hasta sea más rápido).

Tomar la iniciativa puede convertir un retraso desastroso en un simple cambio de ruta.

4. Reclama tu compensación. Una vez que llegues (sea al día siguiente o con otro vuelo), es momento de pedir lo que te corresponde. Según la ley europea, puedes solicitar una compensación de entre 250 y 600 €. Necesitarás los detalles del vuelo (fechas, número de vuelo) y cualquier prueba del retraso (tarjetas de embarque, avisos de demora, recibos de gastos). Puedes hacerlo por tu cuenta escribiendo al servicio de atención al cliente de ITA, pero puede ser una batalla de papeleo. Aquí es donde un servicio como Trouble Flight te salva la vida (más detalles abajo). Se encargan de los correos y de que no se te pasen los plazos.

Si sigues estos pasos, sacas lo mejor de una situación caótica. Y aunque tu viaje termine unas horas o días más tarde, no sentirás que lo perdiste por completo: al menos recuperarás algo.

Trucos rápidos & consejos

• Guarda evidencia: Haz una foto del panel de salidas con el retraso visible, o consigue una notificación escrita del personal de la puerta. Te servirá como prueba más adelante.

• Pide comida o alojamiento: Si estás atrapado en el aeropuerto por un buen rato, busca a un agente y pregunta qué pueden ofrecerte. No siempre te lo recordarán, así que mejor preguntar.

• Consulta las normas del EU 261 en internet: Saber tus derechos (como la regla de cancelación de 5 horas) te da ventaja. Una búsqueda rápida en tu móvil te puede dar datos clave si los necesitas.

• Mantente flexible: A veces, gastar un poquito más (como en un billete de tren o cambiando a otro aeropuerto) puede ahorrarte horas de espera. Pregúntate: ¿cuál es la forma más rápida de acercarme a mi plan?

• ¿Seguro de viaje? Si lo tienes, revisa qué cobertura ofrece para retrasos. Muchas veces solo cubre comidas y pequeños gastos, pero no la gran compensación de 600 €.

Por qué Trouble Flight puede ayudarte

Pelear con las aerolíneas (especialmente después del viaje) puede ser un verdadero dolor de cabeza. Por eso muchos viajeros recurren a un especialista en reclamaciones como Trouble Flight. Es un servicio directo, sin rodeos, y sin costo si no ganas. Se encargan de todo el papeleo tedioso por ti. Así funciona:

• Sin complicaciones: Les das los detalles de tu vuelo y lo que pasó. Trouble Flight tiene un equipo que contacta con ITA Airways por ti, rellena los formularios de reclamación y negocia en tu nombre. Olvídate de ahogarte en burocracia.

• Sin pagos por adelantado: Solo pagas a Trouble Flight si consiguen dinero para ti. Es un trato sin éxito, sin pago. Si no logran la compensación, no pagas nada.

• Tarifa transparente: Si ganas, Trouble Flight se queda con una comisión del 25% de la compensación (más IVA). Por ejemplo, si recuperas 400 €, su tarifa sería 100 € más IVA. Si tu caso llega a juicio (algo raro, pero posible) y tienen que demandar a la aerolínea, la tarifa sube al 50% (incl. IVA). Aun así, solo pagas si ellos consiguen dinero para ti, así que no tienes riesgo.

• Expertos en ley europea: Conocen al dedillo el Reglamento 261/2004, así que detectan detalles que podrías pasar por alto (como combinar distintos tramos del viaje o calcular correctamente el tiempo de retraso).

• Cubre todas las situaciones: Trouble Flight no solo es para retrasos. También te ayuda si tu vuelo con ITA fue cancelado, si te negaron el embarque por sobreventa de asientos o si perdiste una conexión y llegaste mucho más tarde. En resumen, si la ley europea dice que tienes derecho a compensación o asistencia, Trouble Flight se encarga de reclamar por ti.

En pocas palabras, usar Trouble Flight es como contratar a un experto buena onda que pelea con la aerolínea por ti mientras tú te relajas. Tiene reseñas increíbles de viajeros que pensaron: “Sí, mi vuelo fue un desastre, menos mal que alguien solucionó esto.” En su web, incluso explican que los pasajeros pueden reclamar hasta 600 € por persona. (¡No todo el mundo sabe eso!)

Dato clave: si ganas la compensación, el dinero lo paga la aerolínea. La comisión de Trouble Flight se deduce de ese pago, no de tu bolsillo. Piensa en ello como un trato justo por todo el trabajo pesado que hacen por ti.

Otros problemas de viaje (Cancelaciones, Sobreventa, Conexiones Perdidas)

Ya que estamos, una nota rápida sobre otros inconvenientes con vuelos. La misma normativa EU 261/2004 aplica:

• Vuelos cancelados: Si ITA cancela tu vuelo de última hora, tienes derecho a compensación y a elegir entre el reembolso o una reubicación en otro vuelo. Y sí, Trouble Flight también puede gestionar eso por ti.

• Negación de embarque (sobreventa): Las aerolíneas a veces venden más boletos de los que tienen disponibles. Si tenías tu boleto confirmado y ITA te pidió que cedieras tu asiento (o directamente no te dejó subir), puedes reclamar una compensación dentro del rango de 250 € a 600 €, además de recibir asistencia para reubicarte en otro vuelo.

• Conexiones perdidas: Si reservaste vuelos de ITA en un solo itinerario y un retraso te hizo perder un vuelo de conexión (especialmente si era en el mismo boleto), normalmente se considera como un retraso en todo el viaje. Podrías tener derecho a una compensación por la demora adicional en tu destino final.

La buena noticia (para ti) es que Trouble Flight se encarga de todos estos casos. No tienes que andar lidiando con formularios distintos ni preguntarte qué regla se aplica. Si tu viaje tiene algún tropiezo – sea un retraso o cualquier otro problema – por lo general pueden ayudarte a conseguir una compensación o reembolso.

Conclusión

Sabemos que tener un vuelo de ITA Airways retrasado es un dolor de cabeza. Pero esperamos que esta guía haga que sea menos frustrante. No te quedas solo con un sándwich de aeropuerto en silencio – tienes derechos. Las regulaciones de la UE están de tu lado, y podrías llevarte hasta €600 por pasajero si tu llegada se retrasó más de 3 horas (y si el asunto se extiende más de 5 horas, recuerda que incluso podrías cancelar y obtener un reembolso del boleto). Mientras tanto, la aerolínea debería cubrir tus necesidades con comida y atención.

Si todo esto te parece demasiado complicado, recuerda: Trouble Flight existe para que todo sea más fácil. Piensa en ellos como tu aliado contra los retrasos – ellos hablan el idioma de las aerolíneas para que tú no tengas que hacerlo. Trabajan con la modalidad “si no ganas, no pagas”, cobrando solo un porcentaje de cualquier compensación obtenida. Así el estrés desaparece.

Así que la próxima vez que te encuentres esperando en la puerta de embarque de ITA, tenlo presente: esto no es solo una sala de espera, es una oportunidad. Mantén la calma, usa los consejos de arriba y, si prefieres no lidiar con la reclamación por tu cuenta, deja que Trouble Flight lo haga por ti. ¡Buen viaje, y que tus próximos vuelos sean puntuales (pero si no, ya sabes qué hacer)!