Fluturimi vonuar me ITA Airways? Ja si të kërkosh deri në 600€ kompensim

Pra, fluturimi yt me ITA Airways – transportuesi i ri kombëtar i Italisë – nuk u nis në kohë. Para së gjithash, mos e humb durimin! ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) filloi të operojë në fund të vitit 2021 si pasardhësja e kompanisë së vjetër Alitalia. Ende po mësohet me krahët e saj, ndaj vonesat herë pas here janë normale. Përpara se të lësh një mesazh paniku te shoqëria me ‘SOS, i ngecur në Romë’, le të shohim çfarë do të thotë kjo dhe si mund ta zgjidhësh – nga të kuptuarit e të drejtave të tua deri te përfitimi deri në €600 kompensim.

Njih ITA Airways

ITA Airways është në thelb linja ajrore e re kombëtare e Italisë. U themelua në vitin 2020 si zëvendësuesja e Alitalia-s, që kishte falimentuar. Mori ngjyrat dhe itineraret e Alitalia-s dhe nisi fluturimet e saj më 15 tetor 2021. Sot ITA operon fluturime në shumë destinacione brenda Europës, si edhe disa linja interkontinentale. Duke qenë se trashëgoi flotën dhe stafin e Alitalia-s, shumë udhëtarë ende e quajnë (me dashamirësi ose jo!) ‘Alitalia e re’.

Duke qenë linjë e re, ITA ende po rregullon disa detaje. Por në praktikë, ITA Airways është një kompani europiane, gjë që është fantastike: nëse fluturimi yt me ITA vonohet në Europë, të drejtat e pasagjerëve sipas BE-së janë në anën tënde. Më poshtë do të shpjegojmë se cilat janë ato.

Pse Vonesat Ndodhin

Edhe disa minuta pritje në aeroport mund të duken si një përjetësi – sidomos kur askush nuk të shpjegon pse. Fluturimet me çdo kompani (përfshirë ITA) mund të vonohen për shumë arsye. Ja disa nga më të zakonshmet:

Probleme atmosferike: Moti në Europë është i paparashikueshëm. Mjegull e dendur, stuhi, borë në Alpe apo edhe rrebeshe vere në aeroportet mesdhetare mund të pezullojnë fluturimet ose të bëjnë kontrollin ajror më të kujdesshëm. Faji i natyrës, pra!
Kaos në kontrollin e trafikut ajror: Aeroportet e mëdha si Roma apo Milano mund të mbushen me fluturime. Kur ka shumë avionë që duan të aterojnë ose të nisen, ATC mund t'i shpërndajë për të menaxhuar fluksin. Përveç kësaj, ndonjëherë edhe hapësira ajrore e vendeve fqinjë ose grevat mund ta bëjnë situatën më të ndërlikuar.
Probleme teknike ose mirëmbajtje: Avionët kanë nevojë për kontrolle të rregullta. Nëse një avion ITA ka një problem teknik, qoftë edhe të vogël, ai duhet të rregullohet para se të fluturojë. Siguria mbi të gjitha! Kjo mund të shtojë disa minuta… ose edhe orë vonesë.
Orari i ekuipazhit dhe stafit: Pilotët dhe stjuardesat kanë limite ligjore për orët e punës. Nëse një fluturim mbërrin me vonesë, ekipi mund ta ketë arritur limitin e orëve të lejuara, duke detyruar një vonesë apo ndërrim ekuipazhi. Ose ITA thjesht mund të mos ketë staf të mjaftueshëm atë ditë.
Avioni që duhet të të çojë ka mbërritur vonë: Nëse avioni yt vjen nga një fluturim i mëparshëm dhe ai ka pasur vonesë, të gjitha nisjet e mëpasme do të shtyhen automatikisht.
Probleme specifike të aeroportit: Mirëmbajtja e pistës, alarme sigurie, apo edhe fluturime VIP (si avionë ushtarakë) mund të bllokojnë përkohësisht aeroportin.
Greva dhe politika: Italia dhe Europa shpesh përballen me greva nga kontrollorët e trafikut ajror, punonjësit e bagazheve, apo edhe stafi i linjave ajrore. Radha e gjatë në pikat e sigurisë ose doganës (sidomos gjatë sezonit të pikut apo samiteve politike) mund ta zgjasë kohën e pritjes.

Vërtet që është e bezdisshme, sidomos kur ke një pushim apo një takim të rëndësishëm. Por kujto se shumë prej këtyre faktorëve (sidomos moti ose problemet teknike) zakonisht futen tek “rrethanat e jashtëzakonshme.” Nëse një kompani ajrore vërteton se vonesa nuk mund të ishte shmangur, ata mund të mos detyrohen të japin kompensim. Por jo çdo vonesë është e pashmangshme!

Njih të Drejtat e tua: Kompensimi në BE (Regullorja 261/2004)

Ja lajmi i mirë: Meqë ITA është një kompani ajrore e BE-së dhe fluturimi yt është brenda (ose drejt/për nga) Europa, Rregullorja e BE 261/2004 është në fuqi. Kjo do të thotë që nëse gjërat nuk shkojnë siç duhet, mund të kesh të drejtën për kompensim. Në fakt, sipas rregullave të BE-së, nëse mbërrin në destinacionin përfundimtar me 3+ orë vonesë dhe shkaku nuk ishte ndonjë situatë e jashtëzakonshme, ke të drejtë për rimbursim. Sa? Varet nga distanca e fluturimit, por është diku mes €250 dhe €600 për pasagjer.

Fluturime të shkurtra (≤1500 km): €250 nëse mbërrin me mbi 3 orë vonesë.
Mesatare (brenda BE >1500 km, ose fluturime të tjera 1500–3500 km): €400.
Distanca të gjata (>3500 km): €600.

Pjesa më e ëmbël e kësaj (maksimumi €600) është për ato fluturimet transkontinentale. (Shumica e itinerareve ITA brenda Europës bien në rangun €250–€400.) Plus, nëse vonesa shkon 5 orë ose më shumë, ligji i BE-së thotë se mund të heqësh dorë nga fluturimi dhe të kërkosh një rimbursim të plotë për biletën. Ky mund të jetë një truk i mirë nëse shikon që fluturimi ITA mezi do të niset—thjesht mund të prenotosh me një kompani tjetër ose një mënyrë tjetër transporti.

Dhe më e rëndësishmja, kompania ajrore është e detyruar të të ofrojë kujdes bazë ndërsa pret. Rregullat e BE-së kërkojnë që gjatë vonesave të gjata të ofrohen ushqim, pije, madje edhe hotel dhe transferime nëse është e nevojshme. Shpesh nuk ta thonë këtë, por ki parasysh: nëse vonesa zgjatet, pyet me edukatë një punonjës të ITA-së për kuponët e ushqimit ose akomodim. (Shumë udhëtarë nuk e kuptojnë, por kjo “e drejta për kujdes” është e vërtetë.) Mbaj gjithmonë faturat nëse blen ujë apo ushqime—mund të kërkosh rimbursim më vonë.

Kujto: “rrethanat e jashtëzakonshme” (si një stuhi e papritur, hi vullkanik apo luftë) mund të bëjnë që kërkesat për kompensim të mos pranohen. Por vonesat e zakonshme—probleme teknike të përditshme apo një avion i tejmbushur—janë plotësisht të vlefshme për kompensim.

Fluturimi ITA Airways u vonua: Çfarë të bësh tani?

Mirë, fluturimi yt me ITA Airways ka vonesë. Dhe ja ku fillojnë pyetjet: Çfarë duhet të bëj? A jam i ngecur? A do ia dal të mbërrij në kohë? Hajde ta zgjidhim hap pas hapi:

1. Fol me stafin e kompanisë ajrore, por me qetësi. Shko te sporteli ose te porta e ITA Airways. Pyeti çfarë po ndodh dhe si po e trajtojnë situatën. A do të të riplanifikojnë në fluturimin tjetër të ITA? A ka ndonjë drekë ose hotel nëse vonesa është gjatë natës? Një sjellje e sjellshme të ndihmon shumë. Agjentët shpesh mund të të futin në listën e pritjes për një fluturim më të hershëm ose të të konfirmojnë orarin e ri të nisjes.

2. Njih të drejtat e tua menjëherë. Nëse vonesa është disa orë, linja ajrore duhet të të ofrojë ushqime ose kupona. Nëse bëhet fjalë për një vonesë gjatë natës, ata duhet të të vendosin në një hotel pa kosto shtesë (sidomos nëse fluturimi është brenda BE-së). Nëse nuk të ofrojnë gjë, mund t'u kujtosh me takt rregullat e BE-së (ndonjëherë i ndihmon të kujtohen!). Mbaj gjithmonë prova: foto të ekranit të nisjes, fatura të biletës dhe email-e mbi vonesën. Këto do të të ndihmojnë më vonë nëse do të bësh një kërkesë kompensimi.

3. Kontrollo mundësitë e tjera të udhëtimit. Ndërkohë që pret, nuk është keq të shohësh planin B. A mund të të riplanifikojnë me një qytet tjetër? A ka fluturime me kompani të ndryshme? Ndoshta treni tjetër (nëse je brenda Italisë ose afër) është ende në kohë dhe madje më i shpejtë. Për shembull, nëse duhej të udhëtoje nga Roma në Paris, ndoshta një tren i shpejtë për në Milano dhe një fluturim nga aty mund ta shpëtojë ditën. Gjithashtu, kontrollo nëse aeroportet pranë kanë fluturime më të mira (p.sh. duke u nisur nga Milano Linate në vend të Malpensa-s, ose duke e parë Venecian si opsion).

Fluturime alternative: Përdor telefonin për të skanuar aplikacionet e fluturimeve ose faqet e kompanive ajrore. Ndonjëherë, vetë-riplanifikimi me një kompani tjetër lejohet (ose ia vlen të pyesësh agjentin për këtë).
Trenat në Europë: Mbaj mend, hekurudhat e Europës janë fantastike. Roma–Firence–Milano është një rrugëtim i lehtë me trenin e shpejtë. Nëse vonesa nuk është shumë e madhe, një tren mund të të çojë më shpejt sesa të presësh në aeroport.
Aeroporte të tjera: Nëse Roma-Fiumicino është në kaos, shiko nëse një tren për në Milano ose Venecia të ndihmon për të kapur një fluturim. (Po, shton pak udhëtim, por nëse pritja jote është e gjatë, mund të dalë edhe më shpejt.)

Të jesh pak proaktiv mund të kthejë një vonesë të tmerrshme në një devijim të lehtë.

4. Kërko kompensimin tënd. Sapo të mbërrish më në fund (qoftë një ditë më vonë apo me një fluturim tjetër), është koha për të kërkuar kompensimin. Sipas ligjit të BE-së, mund të aplikosh për atë kompensim prej €250–€600. Do të të duhen detajet e fluturimit (datat, numrat) dhe çdo provë e vonesës (kartat e imbarkimit, njoftimet e vonesës, faturat e shpenzimeve). Mund ta bësh vetë duke kontaktuar shërbimin e klientit të ITA-s, por mund të jetë një betejë burokratike. Këtu hyn në lojë një shërbim si Trouble Flight (më shumë për këtë më poshtë). Ata mund të merren me email-et dhe të ndjekin afatet që ti të mos shqetësohesh.

Duke ndjekur këto hapa, mund të zbusësh një situatë të vështirë. Edhe nëse udhëtimi yt përfundoi disa orë apo ditë më vonë, nuk do ta ndjesh sikur ke humbur gjithçka – do të marrësh diçka mbrapsht.

Këshilla & Truke të Shpejta

Dokumento gjithçka: Bëj një foto të tabelës së nisjeve ku shfaqet vonesa, ose kërko një njoftim të shkruar nga stafi i portës. Këto të ndihmojnë të provosh vonesën më vonë.
Kërko ushqim apo akomodim: Edhe nëse po pret në aeroport për një kohë të gjatë, gjej një agjent dhe pyet çfarë mund të ofrohet. Mund të mos të kujtohet, prandaj ia vlen ta kontrollosh.
Kërko për rregullat e BE 261 online: Duke njohur të drejtat e tua (si rregulli i anulimit pas 5 orëve) ke më shumë fuqi. Një kërkim i shpejtë në telefon mund të të pajisë me faktet e duhura nëse është e nevojshme.
Qëndro fleksibël: Ndonjëherë një shpenzim i vogël shtesë (si një biletë treni apo zgjedhja e një aeroporti tjetër) mund të të kursejë orë të tëra. Mendo: “Cili është mënyra më e shpejtë për t’u afruar me planin tim?”
Sigurimi i udhëtimit? Nëse ke një të tillë, kontrollo çfarë mbulimi ofron për vonesat. Shpesh mbulon vetëm ushqimin dhe disa shpenzime të vogla, jo kompensimin e madh prej 600 €.

Pse Trouble Flight është zgjedhja e duhur

Të merresh me linjat ajrore (sidomos pas udhëtimit) mund të të shkatërrojë nervat. Prandaj shumë udhëtarë zgjedhin një specialist për kërkesat si Trouble Flight. Trouble Flight është një shërbim i drejtpërdrejtë, pa komplikime dhe pa pagesë paraprake – ata bëjnë të gjithë punën e lodhshme për ty. Ja si funksionon:

Pa stres: Ti thjesht u tregon detajet e fluturimit dhe çfarë ka ndodhur. Trouble Flight ka një ekip që më pas kontakton ITA Airways për ty, plotëson formularët dhe negocion në emrin tënd. Nuk ke nevojë të fundosesh në burokraci.
Pa kosto paraprake: Paguan Trouble Flight vetëm nëse ata arrijnë të marrin kompensim për ty. Është një marrëveshje pa fitim, pa pagesë. Nëse nuk të kompensojnë, nuk paguan asgjë.
Tarifë transparente: Nëse fiton, Trouble Flight merr një komision prej 25% të kompensimit (plus TVSH). Kjo do të thotë që nëse merr 400 €, tarifa e Trouble Flight do të ishte 100 € plus TVSH. Nëse rasti yt shkon në gjykatë (shumë rrallë, por mund të ndodhë) dhe ata duhet të padisin linjën ajrore, tarifa shkon në 50% (duke përfshirë TVSH). Sidoqoftë, paguan vetëm pasi të kesh marrë paratë, kështu që nuk ka rrezik për ty.
Ekspertizë në ligjin e BE-së: Ata e njohin në detaje Rregulloren 261/2004 dhe kapin detaje që mund të të shpëtojnë (si kombinimi i disa segmentëve të udhëtimit apo llogaritja e saktë e vonesës).
Mbulojmë çdo situatë: Trouble Flight nuk është vetëm për vonesat. Nëse fluturimi yt me ITA u anulua, nuk të lejuan të hipësh për shkak të mbingarkesës, ose humbe një lidhje dhe mbërrite shumë vonë, ata mund të ndihmojnë. Nëse ligji i BE-së thotë që ke të drejtë për kompensim apo asistencë, Trouble Flight e trajton kërkesën për ty.

Me pak fjalë, përdorimi i Trouble Flight është si të punësosh një ekspert miqësor që merret me linjat ajrore për ty, ndërkohë që ti relaksohesh. Kanë komente të shkëlqyera nga udhëtarë që kanë menduar: “Po, fluturimi im ishte një makth – mirë që dikush e zgjidhi këtë.” Madje në faqen e tyre përmendet që udhëtarët mund të marrin deri në €600 kompensim për person. (Jo të gjithë e dinë këtë!)

E rëndësishme: kur fiton kompensimin, linja ajrore e paguan atë para. Komisioni i Trouble Flight merret nga ai pagesë, jo nga xhepi yt. Mendoje si një përqindje të vogël në këmbim të gjithë punës së lodhshme që bëhet për ty.

Telashe të tjera me fluturimet (Anulime, Mbingarkesë, Lidhje të Humbura)

Duke qenë këtu, le të flasim pak për probleme të tjera me fluturimet. Rregullat e EU 261/2004 zbatohen në përgjithësi:

Fluturime të anuluara: Nëse ITA e anulon fluturimin tënd pa paralajmërim, ke të drejtë për kompensim dhe zgjedhjen midis rimbursimit ose riorientimit. Sërish, Trouble Flight e trajton këtë për ty.
Refuzim për të hipur (mbingarkesë): Linjat ajrore shpesh shesin më shumë bileta sesa vendet që kanë. Nëse ke pasur një biletë të konfirmuar dhe ITA të kërkon të dorëzosh vendin (ose nuk të lejon të hipësh), ke të drejtë të kërkosh kompensim sipas shkallës €250–€600, plus ndihmën për riorientim.
Lidhje të humbura: Nëse ke rezervuar fluturimet ITA si një itinerar të vetëm dhe një vonesë të ka lënë pa lidhjen e fluturimit tjetër (sidomos në të njëjtin biletë), atëherë kjo zakonisht trajtohet si vonesë për gjithë udhëtimin. Mund të kesh të drejtën për kompensim për kohën ekstra të humbur deri në destinacionin përfundimtar.

Lajmi i mirë për ty? Trouble Flight e ka nën kontroll gjithë këtë histori. Nuk ke pse të humbasësh kohë me forma të ndryshme apo të stresohesh se cilat rregulla vlejnë. Nëse udhëtimi yt ka një pengesë – vonesë apo diçka tjetër – ata zakonisht mund të ndihmojnë për të marrë kompensim ose rimbursim në çdo rast.

Konkluzioni

E dimë që një vonesë në fluturimin ITA Airways është një telash i madh. Por shpresojmë që ky udhëzues ta bëjë më pak të dhimbshme. Nuk je thjesht duke ngrënë një sanduiç të zakonshëm në aeroport – ke të drejta! Rregullat e BE-së janë në anën tënde dhe mund të përfitosh deri në €600 për pasagjer nëse mbërritja jote vonohet 3+ orë (dhe nëse shkon mbi 5 orë, mos harro që mund edhe të anulosh dhe të marrësh rimbursim të biletës). Ndërkohë, linjat ajrore janë të detyruara të kujdesen për ty me ushqim dhe shërbim.

Nëse gjithë kjo duket si shumë për t’u marrë me të, mbaje mend: Trouble Flight ekziston për ta bërë gjithçka më të lehtë. Mendoi si aleatin tënd kundër vonesave – ata e flasin gjuhën e linjave ajrore, kështu që ti nuk ke pse të mundohesh. Ata punojnë me parimin “pa fitim, pa pagesë” dhe marrin vetëm një pjesë nga çdo kompensim. Kjo të heq gjithë stresin.

Kështu që herën tjetër kur të jesh duke pritur në një portë ITA, mbaje mend: ky nuk është thjesht një vend pritjeje, është një kartë e fortë! Qetësohu, ndiq këshillat më sipër, dhe nëse nuk do të merresh vetë me pretendimin, lëre Trouble Flight të kujdeset për gjithçka në sfond. Udhëtime të mbara – dhe shpresojmë që fluturimet e ardhshme të mos vonohen (por nëse ndodh, ti e di ç’të bësh)!