ITA Airways myöhässä? Näin toimit

Joten ITA Airwaysin lento – Italian uusi kansallinen lentoyhtiö – ei lähtenyt ajoissa. Ensinäkin, älä panikoi! ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) aloitti lentotoimintansa vuoden 2021 lopulla Alitalian seuraajana. Se on vielä kasvuvaiheessa, joten viivästyksiä sattuu silloin tällöin. Ennen kuin lähetät kavereille viestiä “SOS, jäin jumiin Roomaan,” käydään läpi, mitä tämä tarkoittaa ja mitä voit tehdä asialle – mukaan lukien oikeutesi ja mahdollisuus napata jopa €600 takaisin.

ITA Airways pähkinänkuoressa

ITA Airways on käytännössä Italian uusi kansallinen lentoyhtiö. Se perustettiin vuonna 2020 konkurssiin menneen Alitalian korvaajaksi. ITA otti haltuunsa Alitalian värit ja reitit, ja aloitti lentotoiminnan 15. lokakuuta 2021. Nykyään ITA lentää moniin kohteisiin ympäri Eurooppaa, sekä joihinkin pitkän matkan reitteihin. Koska se peri Alitalian koneet ja henkilökunnan, monet matkustajat kutsuvat sitä yhä (hyvän- tai pahantahtoisesti!) “uudeksi Alitaliaksi.”

Uuden lentoyhtiön status tarkoittaa, että ITA hioo vielä toimintaansa. Käytännössä ITA Airways on kuitenkin EU-pohjainen lentoyhtiö, ja se on mainio juttu: jos lentosi viivästyy Euroopassa, EU:n matkustajaoikeudet koskevat sinua. Käsitellään niitä kohta tarkemmin.

Miksi lennot myöhästyvät?

Muutama minuutti lentokentän loungessa voi tuntua ikuisuudelta – varsinkin jos kukaan ei kerro miksi. Lennot, myös ITA:n, voivat myöhästyä monista syistä. Tässä muutama yleinen syy, joita kannattaa pitää mielessä:

• Sääongelmat: Euroopan ilmasto voi olla arvaamaton. Sankka sumu, ukkoset, Alppien lumimyräkät tai jopa Välimeren alueen kesämyrskyt voivat peruuttaa lentoja tai saada lennonjohtajat varovaisiksi. Luontoäiti päättää.

• Lennonjohtokeskusten ruuhkat: Suuret lentokentät kuten Rooma ja Milano voivat olla todella vilkkaita. Jos liian moni kone haluaa nousta tai laskeutua samaan aikaan, lennonjohto voi joutua rytmittämään liikennettä. Lisäksi naapurimaiden ilmatila tai lakot voivat aiheuttaa pullonkauloja.

• Tekniset tai huoltotoimenpiteet: Lentokoneet tarvitsevat säännöllisiä tarkistuksia. Jos ITA:n koneessa ilmenee tekninen vika, vaikka se olisi pieni, se täytyy korjata ennen lähtöä. Turvallisuus ensin, tietenkin. Tämä voi tuoda viivästyksiä minuuteista tunteihin.

• Miehistön työvuorot: Lentäjillä ja matkustamohenkilökunnalla on lakisääteiset työaikarajat. Jos edellinen lento myöhästyy, miehistön työvuoro voi tulla täyteen, mikä pakottaa viivästykseen tai miehistön vaihtoon. Tai ITA:lla saattaa olla pulaa henkilökunnasta.

• Myöhässä saapuva kone: Se lentokone, joka on määrä kuljettaa sinut, voi saapua myöhässä edelliseltä reitiltään. Kun näin käy, kaikki seuraavat lähdöt viivästyvät.

• Kenttäkohtaiset ongelmat: Kiitotieremontit, turvahälytykset tai VIP-liikenne (esim. sotilaskoneet) voivat hetkellisesti sulkea lentoaseman.

• Lakot ja politiikka: Italiassa ja Euroopassa lennonjohtajat, matkatavaran käsittelijät tai jopa lentoyhtiöiden henkilökunta voivat lakkoilla. Lisäksi ylimääräiset turvatarkastukset tai tullijonot (ruuhkakausien tai poliittisten huippukokousten aikaan) saattavat hidastaa liikennettä.

Se voi olla ärsyttävää, varsinkin jos lomasi tai tärkeä tapaaminen on vaakalaudalla. Mutta muista: monet näistä tekijöistä (erityisesti sää- ja tekniset ongelmat) luokitellaan usein ”poikkeuksellisiksi olosuhteiksi.” Lentoyhtiöt voivat välttyä korvauksilta, jos ne pystyvät osoittamaan, että viivästystä ei olisi voitu mitenkään estää. Toisaalta, kaikki myöhästymiset eivät ole väistämättömiä.

Tunne oikeutesi: EU-korvaukset (Asetus 261/2004)

Hyviä uutisia: koska ITA on EU-lentoyhtiö ja lentosi on Euroopassa (tai suuntautuu sinne tai sieltä pois), EU-asetus 261/2004 pätee. Toisin sanoen, jos lentosi myöhästyy kunnolla, sinulla voi olla oikeus korvaukseen. EU-sääntöjen mukaan, jos saavut määränpäähäsi vähintään 3 tuntia myöhässä eikä kyse ole jostain poikkeuksellisesta ongelmasta, sinulle kuuluu rahallinen hyvitys. Kuinka paljon? Riippuu lennon pituudesta: 250–600 € per matkustaja.

• Lyhyet lennot (≤1500 km): 250 €, jos myöhästyt vähintään 3 tuntia.

• Keskipitkät (EU:n sisällä >1500 km tai muut lennot 1500–3500 km): 400 €.

• Pitkät reitit (>3500 km): 600 €.

Parhaat rahat (max 600 €) saa, kun kyseessä on pitkä mannerten välinen lento. (Suurin osa ITA-lennoista Euroopassa sijoittuu 250–400 € väliin.) Jos viivästys venyy yli 5 tuntiin, EU-laki antaa sinulle oikeuden peruuttaa lennon ja saada koko lipun hinnan takaisin. Tämä voi olla hyvä kikka, jos ITA-lentosi matelee eteenpäin – voit vain varata uuden lennon eri lentoyhtiöltä tai valita toisen kulkuvälineen.

Yksi tärkeä juttu: lentoyhtiön on huolehdittava sinusta odotusaikana. EU-sääntöjen mukaan pitkissä viivästyksissä niiden pitää tarjota ruokaa, juomia, hotellimajoitus ja kuljetuksia, jos niitä tarvitaan. Tätä ei aina mainosteta, mutta pidä silmällä tilannetta – jos odotus pitkittyy, kysäise ITA:n henkilökunnalta ruokakuponkia tai majapaikkaa. (Moni ei tajua tätä, mutta oikeus huolenpitoon on ihan oikea juttu.) Säilytä myös kuitit, jos joudut ostamaan vettä tai naposteltavaa – ne voivat olla korvattavia myöhemmin.

Muista: jos kyseessä on “poikkeuksellinen tilanne” (kuten äkillinen myrsky, tulivuoren tuhka tai sota), korvausvaatimukset eivät päde. Mutta arkiset viivästykset – tekniset viat tai ylibuukkaus – ovat edelleen sellaisia, joista voi saada hyvitystä.

Lento myöhässä ITA Airways: Mitä nyt?

Jahas, ITA:n lento on myöhässä. Päässä vilisee kysymyksiä: Mitä mun pitäisi tehdä? Jäänkö jumiin? Pääsenkö kotiin ajallaan? Ei hätää, tässä muutama vinkki askel askeleelta:

1. Juttele lentoyhtiön henkilökunnan kanssa rauhallisesti. Kävele ITA Airwaysin tiskille tai lähtöportille ja kysy heiltä, mikä tilanne on. Onko sinut jo siirretty seuraavalle ITA:n lennolle? Tarjoavatko he ruokaa tai hotelliyöpymistä, jos joudut odottamaan yön yli? Pienellä kohteliaisuudella voi saada paljon aikaan – joskus virkailija voi järjestää sinulle paikan aikaisemmalle lennolle tai ainakin varmistaa uuden lähtöajan.

2. Tiedä oikeutesi heti. Jos viivästys kestää muutaman tunnin, lentoyhtiön pitäisi tarjota sinulle välipalaa tai ruokakuponkeja. Jos joudut odottamaan yön yli, sinun

3. Tutki vaihtoehtoisia matkavaihtoehtoja. Odotellessa ei ole pahitteeksi miettiä Plan B:tä. Voiko ITA varata sinulle lennon toisen kaupungin kautta? Onko saatavilla lento toisella lentoyhtiöllä? Kenties juna onkin nopeampi vaihtoehto, jos olet matkalla Italiassa tai lähialueilla. Esimerkiksi jos matkasi pitäisi olla Rooma → Pariisi, ehkä pikajuna Milanoon ja lento sieltä voisi pelastaa päivän. Myös lähikentät voivat tarjota parempia vaihtoehtoja (esim. Milano Linate vs. Malpensa, tai Venetsia voisi olla myös hyvä vaihtoehto).

• Vaihtoehtoiset lennot: Käytä puhelintasi skannataksesi lentosovelluksia tai lentoyhtiöiden sivuja. Joskus voit itse vaihtaa lentoa toiselle yhtiölle – tai ainakin kannattaa kysyä asiaa virkailijalta.

• Junat Euroopassa: Muista, että Euroopan rautatieverkosto on huippuluokkaa. Rooma–Firenze–Milano sujuu vaivatta pikajunalla. Jos viivästys ei ole kovin pitkä, juna voi olla parempi vaihtoehto kuin lentokentällä jumittaminen.

• Muut lentokentät: Jos Rooman Fiumicino on kaaoksessa, mieti, voisiko juna Milanoon tai Venetsiaan ja lento sieltä olla parempi ratkaisu. (Joo, matkaa tulee lisää, mutta jos odotus venyy tuntikausiksi, tämä voi jopa säästää aikaa.)

Pieni ennakointi voi muuttaa totaalisen katastrofiviivästyksen pieneksi kiertoreitiksi.

4. Hae hyvitystä. Kun vihdoin pääset perille (oli se sitten seuraavana päivänä tai toisella lennolla), on aika hakea korvausta. EU:n säädösten mukaan voit anoa 250–600 € hyvitystä. Tarvitset lentotiedot (päivämäärät, numerot) ja todistukset viivästyksestä (boarding passit, viivästysilmoitukset, kuitit kuluista). Voit hoitaa tämän itse lähettämällä sähköpostia ITA:n asiakaspalveluun, mutta prosessi voi olla paperisota. Tässä Trouble Flight voi astua kuvioon (lisätietoa alempana). He hoitavat sähköpostit ja pitävät huolen määräajoista, jotta sinun ei tarvitse.

Näiden vinkkien avulla voit tehdä sotkuisesta tilanteesta vähän siedettävämmän. Ja vaikka matka kestäisi muutaman tunnin tai päivän kauemmin, et koe jääneesi täysin ilman korvausta – saat jotain takaisin.

Nopeat vinkit & niksit

• Dokumentoi kaikki: Ota kuva lähtötaulusta, jossa näkyy viivästys, tai pyydä kirjallinen ilmoitus porttihenkilökunnalta. Näistä on hyötyä korvausvaatimuksen yhteydessä.

• Kysy ruokaa tai majoitusta: Jos joudut odottamaan lentokentällä pitkään, etsi asiakaspalvelija ja kysy, mitä apua tarjotaan. Kukaan ei välttämättä muistuta sinua asiasta, joten kannattaa kysyä itse.

• Tutki EU 261 -sääntöjä netistä: Oikeuksiesi tunteminen (kuten 5 tunnin peruutussääntö) antaa sinulle valtaa. Nopea googlaus voi antaa tarvitsemasi faktat, jos tilanteessa tulee epäselvyyksiä.

• Pysy joustavana: Joskus pieni lisäkulu (kuten junalippu tai lento toisesta kentästä) voi säästää tunteja. Mieti, mikä on nopein tapa päästä mahdollisimman lähelle alkuperäistä suunnitelmaasi.

• Matkavakuutus? Jos sinulla on vakuutus, tarkista mitä korvauksia se tarjoaa viivästystilanteessa. Usein se kattaa vain ateriat ja pienet kulut – ei sitä isoa 600 € hyvitystä.

Miksi Trouble Flight on apusi

Lentoyhtiöiden kanssa asioiminen (etenkin matkan jälkeen) voi olla yhtä tuskaa. Siksi moni turvautuu korvausasiantuntijaan, kuten Trouble Flightiin. Se on suoraviivainen palvelu, jossa et maksa mitään, ellet saa korvausta. Ja mikä parasta – he hoitavat kaiken puolestasi! Näin se toimii:

• Ei säätöä: Kerrot heille lennon tiedot ja mitä tapahtui. Trouble Flightin tiimi hoitaa yhteydenoton ITA Airwaysille, täyttää hakemukset ja neuvottelee puolestasi. Sinun ei tarvitse hukkua paperisotaan.

• Ei ennakkomaksuja: Maksat Trouble Flightille vain, jos saat korvauksen. Se on ei voittoa, ei maksua -periaatteella toimiva palvelu. Jos et saa rahaa, et myöskään maksa mitään.

• Selkeä palkkio: Jos voitat, Trouble Flight ottaa 25 % korvauksesta (plus ALV). Eli jos saat 400 € takaisin, heidän palkkionsa on 100 € + ALV. Jos tapaus menee oikeuteen (harvinaista, mutta mahdollista) ja yhtiötä pitää haastaa, palkkio nousee 50 %:iin (sis. ALV). Silti maksat vasta, kun olet saanut korvauksen, joten et riskeeraa mitään.

• EU-lainsäädännön asiantuntija: He tuntevat asetuksen 261/2004 kuin omat taskunsa ja huomaavat asiat, joita itse et välttämättä tajuaisi (kuten eri lentojen yhdistäminen tai oikea viivästysajan laskenta).

• Kaikki tilanteet katettu: Trouble Flight ei ole vain myöhästymisiä varten. He voivat auttaa myös, jos ITA peruutti lentosi, jos et päässyt koneeseen ylivarauksen takia tai jos myöhästyit jatkolennolta ja saapuit tuntikausia myöhässä. Käytännössä, jos EU-laki sanoo, että sinulle kuuluu korvaus tai apu, Trouble Flight hoitaa sen puolestasi.

Lyhyesti sanottuna Trouble Flight on kuin hyvä kaveri, joka hoitaa lentoyhtiön kanssa vääntämisen puolestasi, niin että voit vain ottaa rennosti. Asiakkaat kehuvat usein palvelua – moni on todennut: “Jep, lentoni oli täysi katastrofi – onneksi joku hoiti homman!” He mainitsevat sivuillaan myös, että matkustajat voivat saada jopa 600 € korvauksia per henkilö. (Ei ihan jokainen tiedä tätä!)

Tärkeä juttu: kun voitat korvauksen, lentoyhtiö maksaa rahat. Trouble Flight ottaa palkkionsa suoraan siitä maksusta, ei sinun kukkarostasi. Ajattele sitä pienenä osuutena vastineeksi siitä, että joku muu tekee kaiken raskaan työn puolestasi.

Muut lentosotkut (Peruutukset, Ylivaraus, Jatkolennon myöhästyminen)

Kerta nyt ollaan aiheessa, niin tässä pieni katsaus muihin ongelmatilanteisiin. Sama EU 261/2004 -sääntö pätee laajasti:

• Peruutetut lennot: Jos ITA peruuttaa lentosi täysin (ilman kunnollista varoitusta), sinulla on oikeus korvaukseen sekä valintaan joko lipun hyvityksestä tai uudelleenreitityksestä. Trouble Flight hoitaa tämänkin puolestasi.

• Nousukiellot (ylivaraus): Lentoyhtiöt myyvät joskus enemmän lippuja kuin paikkoja on. Jos sinulla oli varmistettu paikka lennolla ja ITA pyytää sinua luopumaan istuimestasi (tai kieltäytyy päästämästä sinut koneeseen), sinulla voi olla oikeus 250–600 € korvaukseen sekä uudelleenreititysapuun.

• Yhteyden menettäminen: Jos olet varannut ITA-lennot yhtenä reittinä ja viivästys sai sinut missaamaan jatkolennon (varsinkin jos se on samalla lipulla), sitä pidetään yleensä koko matkan viivästyksenä. Saatat olla oikeutettu lisäkorvaukseen lopullisesta viivästyksestä määränpäässäsi.

Hyvä uutinen sinulle on, että Trouble Flight hoitaa nämä tilanteet puolestasi. Sinun ei tarvitse täyttää lomakkeita tai miettiä, mikä sääntö pätee. Jos matkallasi tulee mutkia matkaan – viivästys tai muu ongelma – he voivat yleensä auttaa sinua saamaan korvauksen tai hyvityksen.

Yhteenveto

Tiedämme, että ITA Airways -lennon viivästyminen on ärsyttävää. Mutta toivottavasti tämä opas tekee tilanteesta vähän siedettävämmän. Et joudu vain istumaan lentokentällä syöden kuivaa sämpylää – sinulla on oikeuksia! EU:n säännökset ovat puolellasi, ja voit saada jopa 600 € per matkustaja, jos saapumisesi myöhästyi yli 3 tuntia. Jos viivästys venyy yli 5 tuntiin, muista, että voit peruuttaa matkan ja saada lipun rahat takaisin. Samaan aikaan lentoyhtiöiden kuuluu huolehtia sinusta tarjoamalla ruokaa ja mukavuuksia.

Jos tämän kaiken hoitaminen tuntuu liian monimutkaiselta, muista: Trouble Flight tekee sen puolestasi. Ajattele heitä viivästystaistelijana – he puhuvat lentoyhtiöiden kieltä, jotta sinun ei tarvitse. He toimivat “ei voittoa, ei maksua” -periaatteella ja ottavat palkkion vain, jos saat korvauksen. Se poistaa stressin tilanteesta.

Joten seuraavan kerran kun seisot ITA:n lähtöportilla odottamassa, muista: tämä ei ole vain odotustila – tämä on tilaisuus! Pysy rauhallisena, hyödynnä yllä olevat vinkit, ja jos et halua hoitaa korvausvaatimusta itse, anna Trouble Flightin hoitaa se taustalla. Turvallisia matkoja – ja toivottavasti tulevat lentosi ovat ajallaan (mutta jos eivät, tiedät mitä tehdä)!