Vertraging bij ITA Airways? Dit moet je doen!

Dus je vlucht met ITA Airways – de nieuwe nationale luchtvaartmaatschappij van Italië – vertrok niet op tijd. Eerst en vooral: geen paniek! ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) is eind 2021 van start gegaan als de opvolger van het oude Alitalia. De maatschappij is nog steeds aan het groeien, dus af en toe een vertraging hoort erbij. Voordat je je vrienden appt met ‘SOS, gestrand in Rome,’ laten we kijken wat dit betekent en wat je eraan kunt doen – van je rechten kennen tot het claimen van tot wel €600 terug.

Maak kennis met ITA Airways

ITA Airways is in feite de nieuwe nationale airline van Italië. De maatschappij werd opgericht in 2020 als vervanger van het failliete Alitalia. ITA nam Alitalia's kleuren en routes over en begon daadwerkelijk met vliegen op 15 oktober 2021. Tegenwoordig vliegt ITA naar veel bestemmingen in Europa en heeft het enkele langeafstandsroutes. Omdat ITA Alitalia's vloot en personeel erfde, noemen veel reizigers het nog steeds – met liefde of juist niet – ‘de nieuwe Alitalia.’

Omdat ITA nog relatief jong is, worden er nog wat kinderziektes opgelost. In de praktijk is ITA Airways echter gewoon een Europese maatschappij. En dat is goed nieuws: als je ITA-vlucht in Europa vertraagd is, gelden de EU-passagiersrechten voor jou. Daar komen we zo nog op terug.

Waarom raken vluchten vertraagd?

Een paar minuten wachten in de lounge kan voelen als een eeuwigheid – vooral als niemand je vertelt waarom. Vluchten bij elke airline (ook ITA) kunnen om verschillende redenen vertraging oplopen. Hier zijn een paar veelvoorkomende oorzaken:

• Weersproblemen: Het Europese weer kan verraderlijk zijn. Dichte mist, onweersbuien, sneeuw in de Alpen of zelfs zomerse stormen rond de Middellandse Zee kunnen vluchten stilleggen of ervoor zorgen dat de luchtverkeersleiding extra voorzichtig is. Moeder natuur heeft altijd het laatste woord.

• Drukte bij de luchtverkeersleiding: Grote luchthavens zoals Rome en Milaan kunnen behoorlijk hectisch zijn. Als te veel vliegtuigen willen landen of opstijgen, moet ATC ze spreiden. Ook kan het luchtruim van buurlanden of stakingen de boel flink vertragen.

• Technische of onderhoudsproblemen: Vliegtuigen moeten regelmatig worden gecheckt. Als een ITA-toestel een technisch mankement heeft—zelfs een kleintje—dan moet dat eerst worden opgelost voordat het kan vliegen. Veiligheid gaat voor alles, maar dit kan zomaar wat extra tijd kosten.

• Roosters van crew en personeel: Piloten en cabinepersoneel mogen volgens de wet niet onbeperkt werken. Als een inkomende vlucht vertraging heeft, kan het zijn dat de crew hun maximale werkuren bereikt, waardoor een vlucht wordt vertraagd of er een wissel nodig is. Soms is ITA ook gewoon onderbezet.

• Verlate aankomst van jouw vliegtuig: Het toestel dat jou zou vliegen kan te laat arriveren van een vorige vlucht. En ja, als dat gebeurt, schuiven alle daaropvolgende vertrektijden ook op.

• Specifieke problemen op luchthavens: Onderhoud aan start- en landingsbanen, veiligheidsalerts of zelfs VIP-bewegingen (zoals militaire jets) kunnen luchthavens tijdelijk platleggen.

• Stakingen en politiek gedoe: Italië en Europa kennen zo nu en dan stakingen bij luchtverkeersleiders, bagageafhandelaars of zelfs luchtvaartpersoneel. Extra strenge douanecontroles (tijdens drukke seizoenen of politieke evenementen) kunnen ook voor vertragingen zorgen.

Super frustrerend natuurlijk, vooral als je vakantie of belangrijke afspraak op het spel staat. Maar bedenk wel: veel van deze oorzaken (zoals weer en technische problemen) vallen onder ‘buitengewone omstandigheden’. Luchtvaartmaatschappijen kunnen compensatie ontwijken als ze kunnen aantonen dat de vertraging echt onvermijdelijk was. Maar goed, niet elke vertraging is per se buiten hun controle.

Ken je rechten: EU-compensatie (Regeling 261/2004)

Goed nieuws! Omdat ITA een Europese luchtvaartmaatschappij is en jouw vlucht binnen (of van/naar) Europa valt, geldt EU-verordening 261/2004. Dat betekent dat je recht kunt hebben op compensatie als er iets misgaat. Volgens de EU-regels krijg je geld terug als je op je eindbestemming aankomt met een vertraging van 3 uur of meer, zolang de oorzaak geen buitengewone omstandigheden waren. Hoeveel? Dat hangt af van de afstand van je vlucht: tussen €250 en €600 per passagier.

• Korte vluchten (≤1500 km): €250 bij een vertraging van 3+ uur.

• Middelgrote vluchten (binnen de EU >1500 km, of andere vluchten tussen 1500 en 3500 km): €400.

• Intercontinentale vluchten (>3500 km): €600.

De jackpot (€600) is weggelegd voor die lange transcontinentale vluchten. (De meeste ITA-routes binnen Europa vallen in de €250-€400 categorie.) Daarnaast geldt: als de vertraging 5 uur of langer is, mag je volgens EU-regels gewoon afzien van de vlucht en een volledige ticketterugbetaling claimen. Dit kan handig zijn als je vlucht bijna niet meer de moeite waard is – dan kun je simpelweg overstappen op een andere maatschappij of een alternatief vervoermiddel.

Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij jou tijdens de wachttijd op z'n minst goed verzorgen. EU-regels verplichten hen om je bij lange vertragingen maaltijden, drankjes en zelfs hotelovernachtingen en vervoer aan te bieden als dat nodig is. Dit wordt je niet altijd verteld, maar let goed op: als de vertraging oploopt, vraag dan gerust vriendelijk aan een ITA-medewerker om maaltijdvouchers of accommodatie. (Veel reizigers weten dit niet, maar dit ‘recht op verzorging’ is echt.) Bewaar sowieso alle bonnen als je zelf eten of drinken koopt – die kosten kunnen later vergoed worden.

Onthoud wel: ‘buitengewone omstandigheden’ zoals een plotselinge storm, vulkanische as of een oorlog kunnen claims ongeldig maken. Maar normale vertragingen – zoals technische problemen op een rustige dag of een overboekte vlucht – blijven gewoon compensatiewaardig.

ITA Airways vlucht vertraagd: Wat nu?

Oké, je ITA-vlucht is vertraagd. Je hebt vragen: Wat moet ik doen? Zit ik vast? Kom ik nog op tijd thuis? Geen paniek, hier zijn een paar handige stappen:

1. Praat rustig met het personeel. Loop naar de ITA Airways-balie of het gatepersoneel. Vraag wat er precies aan de hand is en wat ze eraan doen. Word je omgeboekt op een andere vlucht? Krijg je een maaltijd of een hotelovernachting als het lang duurt? Vriendelijk blijven helpt echt—soms kunnen ze je op een eerdere vlucht zetten of je nieuwe vertrektijd bevestigen.

2. Weet wat je rechten zijn. Bij een paar uur vertraging hoor je snacks of vouchers te krijgen. Duurt het langer en moet je overnachten? Dan zou een hotel gratis geregeld moeten worden (zeker als het een EU-vlucht is). Wordt dit niet aangeboden, dan kun je ze gerust herinneren aan de EU-regels. Zorg dat je bewijs hebt: foto’s van vertrekborden, je instapkaart, en e-mails over de vertraging. Dit maakt een eventuele claim later een stuk makkelijker.

3. Kijk naar andere reismogelijkheden. Terwijl je wacht, kun je alvast een plan B bedenken. Kan ITA je omboeken via een andere stad? Zijn er vluchten bij een andere maatschappij? Misschien is de trein sneller als je binnen Italië of dichtbij reist. Bijvoorbeeld: als je van Rome naar Parijs moet, kan een snelle trein naar Milaan en een vlucht daarvandaan je dag nog redden. Ook kan een andere luchthaven betere opties hebben (denk aan Milaan Linate vs. Malpensa, of Venetië als alternatief).

• Alternatieve vluchten: Check via apps of luchtvaartmaatschappijen of je zelf een andere vlucht kunt boeken. Soms mag je zonder extra kosten omboeken bij een andere maatschappij—vraag het zeker na bij de medewerkers.

• Treinen in Europa: Vergeet niet dat de treinverbindingen in Europa top zijn. Rome–Florence–Milaan is een fluitje van een cent met de hogesnelheidstrein. Als je vertraging niet te lang is, kan een trein een snellere optie zijn dan urenlang op het vliegveld zitten.

• Andere luchthavens: Als Rome-Fiumicino een chaos is, check dan of een trein naar Milaan of Venetië je bij een alternatieve vlucht kan brengen. (Ja, het betekent extra reizen, maar als je wachttijd urenlang is, kan het zelfs sneller zijn.)

Een beetje proactief zijn kan een totale knock-out vertraging veranderen in een kleine omweg.

4. Claim je compensatie. Zodra je eindelijk aankomt (of het nu een dag later is of met een andere vlucht), is het tijd om je claim in te dienen. Volgens de EU-wetgeving kun je aanspraak maken op een vergoeding van €250–€600. Je hebt je vluchtgegevens nodig (datums, nummers) en bewijs van de vertraging (boardingpassen, vertraging notificaties, bonnetjes van extra kosten). Je kunt dit zelf regelen door ITA’s klantenservice te mailen, maar het kan een administratieve rompslomp zijn. Dit is waar een service zoals Trouble Flight van pas komt (meer hierover hieronder). Zij kunnen de communicatie afhandelen en de deadlines bijhouden, zodat jij dat niet hoeft te doen.

Door deze stappen te volgen, haal je het beste uit een vervelende situatie. En zelfs als je reis een paar uur of dagen later eindigt, voelt het niet alsof je er helemaal niks voor terugkrijgt – je krijgt iets terug.

Snelle tips & tricks

• Leg alles vast: Maak een foto van het vertrekbord met de vertraging erop, of vraag een schriftelijke bevestiging aan het personeel bij de gate. Dit helpt om later je vertraging te bewijzen.

• Vraag om maaltijden of accommodatie: Als je lang op het vliegveld moet wachten, zoek een medewerker en vraag wat ze aanbieden. Ze zullen dit niet altijd spontaan voorstellen, dus het is de moeite waard om te checken.

• Zoek de EU 261-regels online op: Als je je rechten kent (zoals de 5-uurs annuleringsregel), sta je sterker. Een snelle zoekopdracht op je telefoon kan je helpen met feiten als dat nodig is.

• Blijf flexibel: Soms kan een kleine extra uitgave (zoals een treinkaartje of een ander vliegveld kiezen) je uren besparen. Denk in oplossingen: wat is de snelste manier om weer in de buurt van mijn oorspronkelijke plan te komen?

• Reisverzekering? Heb je er een? Check dan wat de dekking is bij vertragingen. Vaak vergoedt die alleen maaltijden en kleine kosten, niet die dikke €600 compensatie.

Waarom Trouble Flight jouw redder in nood is

Met luchtvaartmaatschappijen in discussie gaan (vooral nadat je reis al voorbij is) kan een gigantische ergernis zijn. Daarom schakelen veel reizigers een claimspecialist in, zoals Trouble Flight. Trouble Flight is een no-nonsense service met een simpel principe: geen succes, geen kosten. Zij regelen al die vervelende administratieve rompslomp voor je. Zo werkt het:

• Geen gedoe: Jij geeft je vluchtgegevens door en vertelt wat er misging. Trouble Flight neemt vervolgens contact op met ITA Airways, vult alle claimformulieren in en onderhandelt voor jou. Zo hoef jij je niet te verliezen in bureaucratie.

• Geen kosten vooraf: Je betaalt Trouble Flight pas als ze geld voor je terughalen. Het is een no-win, no-fee deal. Word je niet gecompenseerd? Dan kost het je niets.

• Duidelijke vergoeding: Win je, dan neemt Trouble Flight 25% van de compensatie (plus btw) als commissie. Dus als je €400 terugkrijgt, is hun vergoeding €100 plus btw. Moet je zaak naar de rechtbank (wat zelden gebeurt, maar het kan), dan wordt het 50% inclusief btw. Maar je betaalt altijd pas nadat jij bent uitbetaald, dus voor jou blijft het risico vrij.

• Ervaring met EU-wetgeving: Ze kennen de fijne kneepjes van Verordening 261/2004 en spotten details die jij misschien mist (zoals meerdere vluchten combineren of de juiste vertragingstijd berekenen).

• Voor alle situaties: Trouble Flight is er niet alleen bij vertragingen. Ook als je ITA-vlucht is geannuleerd, je geweigerd bent door overboeking, of je een aansluiting hebt gemist en uren later aankwam, kunnen zij helpen. Kortom, als de EU-wet bepaalt dat je recht hebt op compensatie of hulp, dan regelt Trouble Flight die claim voor je.

Kort gezegd: Trouble Flight is als een vriendelijke expert die voor jou de strijd met de luchtvaartmaatschappij aangaat, terwijl jij achterover leunt. Ze krijgen vaak lovende reviews van reizigers die denken: “Ja, mijn vlucht was een drama – gelukkig regelt iemand dit voor me.” Op hun site vermelden ze zelfs dat reizigers compensatie kunnen claimen tot €600 per passagier. (Niet iedereen is daarvan op de hoogte!)

Belangrijk punt: als jij compensatie krijgt, betaalt de luchtvaartmaatschappij dat geld. Trouble Flight haalt hun commissie uit die betaling, niet uit jouw zak. Zie het als een eerlijke verdeling in ruil voor heel wat gedoe dat je bespaard blijft.

Andere reisproblemen (annuleringen, overboeking, gemiste aansluitingen)

Terwijl we toch bezig zijn, nog even over andere vluchtproblemen. De EU 261/2004-regels gelden hiervoor ook:

• Geannuleerde vluchten: Als ITA je vlucht helemaal schrapt (met weinig voorafgaande waarschuwing), heb je recht op compensatie én de keuze uit terugbetaling of een alternatieve route. Trouble Flight kan dat ook voor je claimen.

• Weigering bij instappen (overboeking): Luchtvaartmaatschappijen verkopen vaak meer tickets dan er stoelen zijn. Heb je een bevestigde boeking en ITA vraagt je je plek op te geven (of weigert je), dan kun je compensatie claimen volgens dezelfde €250–€600-regeling, plus hulp bij het vinden van een andere vlucht.

• Gemiste aansluitingen: Heb je ITA-vluchten geboekt als één reis en zorgde een vertraging ervoor dat je een aansluitende vlucht miste (vooral als die op hetzelfde ticket stond)? Dan wordt dat meestal gezien als een vertraging van je hele reis. Je komt mogelijk in aanmerking voor compensatie voor de extra vertraging bij je eindbestemming.

Het goede nieuws? Trouble Flight regelt dit allemaal voor je. Geen gedoe met verschillende formulieren of twijfels over welke regel geldt. Als je reis een hobbel heeft – vertraging of iets anders – kunnen zij meestal helpen met compensatie of terugbetalingen.

Conclusie

We weten dat een vertraagde ITA Airways-vlucht flink balen is. Maar hopelijk maakt deze gids het net iets minder frustrerend. Je zit niet zomaar stilzwijgend aan een slappe vliegveldsandwich – je hebt rechten! EU-regels staan aan jouw kant, en je kunt tot €600 per passagier krijgen als je aankomst meer dan 3 uur vertraging heeft. Loopt het uit tot 5+ uur? Dan kun je zelfs je ticket annuleren en terugkrijgen. Ondertussen moeten luchtvaartmaatschappijen je voorzien van eten en zorg.

Klinkt dit als teveel gedoe? Geen zorgen: Trouble Flight is er om het simpel te maken. Zie ze als je vertraging-expert – zij spreken de taal van de luchtvaartmaatschappijen, zodat jij dat niet hoeft te doen. Ze werken op basis van ‘no win, no fee’ en nemen alleen een percentage van de uitkering. Zo blijft het stressvrij.

Dus, de volgende keer dat je bij een ITA-gate staat te wachten, besef: dit is niet gewoon een wachtruimte, het is je onderhandelingskracht! Blijf kalm, gebruik de tips hierboven, en als je geen zin hebt om zelf de claim te doen, laat Trouble Flight het voor je regelen. Goede reis – en hopelijk vertrekt je volgende vlucht op tijd (maar zo niet, dan weet je wat je moet doen)!