ITA Airwaysi lend hilines? Kuidas taotleda kuni 600 € hüvitist

Nii et su lend ITA Airwaysiga – Itaalia värske rahvuslik lennufirma – ei õhkunud õigel ajal? Esimene reegel: ära paanitse! ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) alustas tegevust 2021. aasta lõpus, asendades vana hea Alitalia lennufirma. Lennufirma alles kohaneb tiibadega, nii et aeg-ajalt juhtuvad viivitused. Enne kui sa sõpradele "SOS, lõksus Roomas" saadad, vaatame, mida see tähendab ja kuidas olukorra enda kasuks pöörata – alates oma õiguste tundmisest kuni 600 € hüvitise taotlemiseni.

Tutvu ITA Airwaysiga

ITA Airways on sisuliselt uus Itaalia rahvuslik lennufirma. See asutati 2020. aastal, et võtta üle pankrotistunud Alitalia koht. Firma sai endale Alitalia värvid ja marsruudid ning esimesed lennud toimusid 15. oktoobril 2021. Tänaseks lendab ITA paljudesse Euroopa sihtkohtadesse ja mõnele pikamaaliinile. Kuna ITA päris Alitalia lennukid ja töötajad, kutsuvad paljud reisijad seda ikka hellitavalt (või mitte nii hellitavalt!) "uueks Alitaliaks".

Kuna tegu on suhteliselt uue lennufirmaga, siis mõningad viperused on veel lahendamisel. Aga siin on hea uudis: ITA Airways on EL-i lennufirma. See tähendab, et kui su lend Euroopas hilineb, siis kehtivad sulle EL-i reisijate õigused. Kohe räägime, mida see tähendab.

Miks lennud hilinevad?

Ootamine lennujaama ootesaalis tundub vahel igavikuna – eriti kui keegi sulle ei seleta, miks. Lennud ITA ja kõigi teiste lennufirmadega võivad hilineda erinevatel põhjustel. Siin on mõned levinumad:

Ilmastikuolud: Euroopa ilm võib olla üsna ettearvamatu. Tihe udu, äikesetormid, Alpi lumetormid või isegi suvised tormid Vahemere ümbruses võivad lende maandada või panna lennujuhid ettevaatlikumalt tegutsema. Süüdista ilmataati.
Õhuliikluse kontrolli ummikud: Suured lennujaamad nagu Rooma ja Milano võivad hullult tihedaks minna. Kui liiga palju lennukeid tahab korraga maanduda või õhku tõusta, peavad lennujuhid neid hajutama. Vahel segavad liiklust ka naaberriikide õhuruumi piirangud või streigid.
Tehnilised või hooldusprobleemid: Lennukid vajavad regulaarset kontrolli. Kui ITA lennukil on tehniline viperus, isegi väike, tuleb see enne lendu korda teha. Turvalisus ennekõike! See võib lisada minuteid või isegi tunde.
Meeskonna ja töötajate graafikud: Pilootidel ja pardapersonalil on kindlad tööaja piirangud. Kui eelmine lend hilineb, võib juhtuda, et meeskonnal saab lubatud töötund täis, mis sunnib lendu viivitama või meeskonda vahetama. Või siis on ITA lihtsalt hetkel töötajatest kitsas.
Hilinev lennuk: Lennuk, millega peaksid reisima, võib saabuda eelmiselt lennult hilinemisega. Kui see juhtub, nihkub terve järgmiste lendude ajakava.
Lennujaama-spetsiifilised probleemid: Rajahooldus, turvaintsidendid või VIP-liiklus (näiteks sõjalennukid) võivad ajutiselt lennujaama sulgeda.
Streigid ja poliitika: Itaalias ja Euroopas toimub aeg-ajalt streike – olgu selleks lennujuhid, pagasi käitlejad või lennufirma töötajad. Samuti võivad suuremad julgeoleku- või tollikontrollid (hooajaline tipphooaeg või poliitilised sündmused) liiklust aeglustada.

See võib olla parajalt närvesööv, eriti kui su puhkus või oluline kohtumine on ohus. Aga pea meeles: paljud neist teguritest (näiteks ilm ja tehnilised rikked) kuuluvad kategooriasse “erakorralised asjaolud.” Kui lennufirma suudab tõestada, et viivitus oli täiesti vältimatu, võivad nad kompensatsiooni vältida. Aga mitte iga viivitus pole lennufirma kontrolli alt väljas.

Tea oma õigusi: EL-i kompensatsioon (määrus 261/2004)

Head uudised: kuna ITA on EL-i lennufirma ja su lend toimub Euroopas või Euroopasse/Euroopast, siis EL määrus 261/2004 kehtib! See tähendab, et kui asjad lähevad untsu, võib sul olla õigus kompensatsioonile. EL-i reeglid ütlevad, et kui jõuad sihtkohta 3+ tundi hiljem ja viivitus polnud tingitud erakordsest asjaolust, siis peaksid sa raha tagasi saama. Kui palju? See sõltub lennu kaugusest, aga €250–€600 inimese kohta.

Lühikesed lennud (≤1500 km): €250, kui oled vähemalt 3 tundi hilinenud.
Keskmised (EL-i sees >1500 km või muud lennud vahemikus 1500–3500 km): €400.
Pikamaa (>3500 km): €600.

Parim diil (maksimum €600) kehtib just pikemate mandritevaheliste lendude puhul. (Enamik ITA Euroopasiseseid liine jäävad €250–€400 vahemikku.) Ja kui viivitus jõuab 5+ tunnini, siis EL-i seadus lubab sul välja hüpata ja lend ära jätta, saades kogu piletiraha tagasi. See võib olla nutikas käik, kui ITA lend näeb välja nagu loivav katastroof – saaksid lihtsalt uue pileti teisele lennufirmale või hoopis mõnele muule transpordiviisile.

Oluline osa: lennufirma peab sind ootamise ajal hoolitsema. EL-i reeglid ütlevad, et pika viivituse korral peavad nad pakkuma toitu, jooke ja vajadusel isegi hotelli ja transfeeri. Keegi sulle seda niisama ei maini, aga hoia silmad lahti – kui ootamine venib pikale, küsi viisakalt ITA esindajalt söögi kupongi või majutust. (Paljud reisijad ei tea, aga see “hoolitsuskohustus” on päriselt olemas.) Hoia kindlasti alles kõik tšekid, kui pead ise vett või snäkke ostma – need võivad hiljem hüvitatavad olla.

Pea meeles: “erakordsed asjaolud” (näiteks järsk torm, vulkaanituhk või sõda) võivad kompensatsiooni võimaluse nullida. Aga igapäevased viivitused – mõni tehniline viperus või ülemüüdud lend – loevad siiski kompensatsioonivääriliseks.

Lend hilineb ITA Airwaysiga – mis nüüd teha?

Okei, ITA lend on hilinenud. Sul on küsimusi: Mida ma peaksin tegema? Kas ma jään siia kinni? Kas jõuan koju õigeks ajaks? Vaatame rahulikult läbi, kuidas olukorraga hakkama saada:

1. Räägi lennufirma töötajatega rahulikult. Mine ITA Airwaysi leti või värava juurde ja uuri, mis toimub. Kas nad broneerivad sind järgmisele ITA lennule? Kas nad pakuvad sööki või hotelli, kui jääd ööbima? Viisakas suhtumine aitab! Tihti õnnestub end standby-le saada või vähemalt uus väljumisaeg kindlaks teha.

2. Tea oma õigusi. Kui hilinemine kestab mitu tundi, peaks lennufirma pakkuma snäkke või vautšereid. Kui asi venib ööpäevaseks, peaksid sa saama tasuta hotelli (eriti kui lend on EL-i piires). Kui nad ei paku, võib sõbralik meeldetuletus EL-i reeglitest aidata! Hoia alles tõendid: ekraanifotod, pardakaardid ja kõik e-kirjad hilinemise kohta. Need võivad hiljem hüvitise taotlemisel vajalikuks osutuda.

3. Uuri alternatiivseid reisivõimalusi. Ootamise ajal pole paha mõte plaan B läbi mõelda. Kas ITA saaks sind ümber suunata teise linna kaudu? Kas mõne teise lennufirma lend sobib? Võib-olla on järgmine rong (kui oled Itaalias või läheduses) kiirem variant? Näiteks kui pead liikuma Roomast Pariisi, siis äkki päästaks päeva kiirrong Milanosse ja lend sealt edasi? Samuti võib olla mõistlik vaadata, kas lähimad lennujaamad pakuvad paremaid võimalusi (nt Milano Linate vs Malpensa või Veneetsia).

Alternatiivsed lennud: Skaneeri telefoniga lennurakendusi ja lennufirmade lehti. Mõnikord saad ise teise lennufirmaga ümber broneerida (või vähemalt tasub seda lennujaama töötajalt küsida).
Euroopa rongid: Ei tasu unustada – Euroopa raudteevõrk on tipp-topp! Rooma–Firenze–Milano vahemaa on kiire rongiga nagu kerge jalutuskäik. Kui su lennu hilinemine pole hull, võib rong olla palju parem variant kui lõputu passimine lennujaamas.
Teised lennujaamad: Kui Rooma-Fiumicino on paras segadus, mõtle, kas rong Milanosse või Veneetsiasse ja sealt edasi lennukiga ei võiks olla parem lahendus. (Jah, see tähendab lisareisi, aga kui ootad lennujaamas tunde ja tunde, võib see isegi kiirem olla.)

Natuke nutikamat planeerimist ja totaalsest reisikaosest saab lihtsalt väike kõrvalpõige.

4. Nõua oma kompensatsiooni. Kui lõpuks kohale jõuad (olgu see siis järgmisel päeval või teise lennuga), on aeg oma hüvitist küsida. EL-i reeglite järgi võid taotleda €250–€600 kompensatsiooni. Sul läheb vaja lennuinfot (kuupäevad, numbrid) ja kõiki tõendeid hilinemise kohta (pardakaardid, hilinemisteated, kulutuste kviitungid). Võid asja ise ajada, saates ITA klienditeenindusele e-kirja, aga see võib olla paras bürokraatiavõitlus. Siin tulebki mängu Trouble Flight – nad hoolitsevad e-kirjade, tähtajaliste vastuste ja kõige muu eest, et sa ei peaks ise pead vaevama.

Kui järgida neid samme, saab segasest olukorrast võtta maksimumi. Isegi kui reis venis paar tundi või päeva pikemaks, ei jää tunne, et oleksid täiesti tühjade kätega jäänud – vähemalt midagi saad tagasi.

Kiired nipid ja trikid

Dokumenteeri kõik: Tee foto infotabloodest, kus hilinemine kirjas, või küsi värava töötajalt kirjalikku kinnitust. Need tulevad hiljem kasuks.
Küsi toitu või ööbimist: Kui pead lennujaamas kaua passima, otsi üles teenindaja ja uuri, mida pakutakse. Sageli ei panda sind ise sellele mõtlema, nii et küsi julgelt!
Guugelda EL 261 reegleid: Teades oma õigusi (nt 5-tunnise tühistamisreegel), oled paremas positsioonis. Kiire telefoniga otsing annab sulle vajalikud faktid, kui neid vaja läheb.
Ole paindlik: Mõnikord aitab väike lisakulu (näiteks rongipilet või teise lennujaama kasutamine) säästa tunde. Mõtle, mis on kiireim viis oma plaani juurde tagasi jõuda.
Reisikindlustus? Kui sul see on, uuri, milliseid hüvitisi see viivituste korral pakub. Tihti katab see vaid söögid ja pisikulud, aga mitte suurt €600 hüvitist.

Miks Trouble Flight võib aidata

Lennufirmadega vaidlemine (eriti pärast reisi lõppu) on tõeline peavalu. Seepärast eelistavad paljud reisijad pöörduda nõudeid käsitleva spetsialisti poole, nagu Trouble Flight. See on sirgjooneline teenus, kus kehtib põhimõte "võidad või ei maksa midagi"—kogu tüütu asjaajamine tehakse sinu eest ära. Siin on, kuidas see toimib:

Muretu protsess: Sa annad oma lennuandmed ja räägid, mis juhtus. Trouble Flighti tiim võtab ise ITA Airwaysiga ühendust, täidab nõudevormid ja peab sinu eest läbirääkimisi. Sina ei pea bürokraatiasse uppuma.
Ei mingeid ettemakseid: Maksad Trouble Flightile ainult siis, kui nad sulle raha välja nõuavad. See on võidu korral maksad, muidu mitte diil. Kui hüvitist ei saa, siis ei maksa ka midagi.
Selge tasu: Kui nõue rahuldatakse, võtab Trouble Flight 25% hüvitisest (lisandub käibemaks). Näiteks kui sulle makstakse €400, on teenustasu €100 + KM. Kui asi peaks kohtusse minema (väga haruldane, aga siiski võimalik), siis on tasu 50% (sisaldab KM). Aga ikkagi—sa maksad alles siis, kui oled ise makse kätte saanud, nii et risk puudub.
Kogenud EL-i seadustes: Nad teavad täpselt, kuidas määrus 261/2004 toimib, nii et nad märkavad nüansse, mida sa ise võib-olla ei oskaks arvestada (näiteks kuidas arvestada mitme lennu kombineerimist või hilinemise tegelikku kestust).
Katab kõik olukorrad: Trouble Flight ei aita ainult hilinenud lendude puhul. Kui su ITA lend tühistati, sind ei lastud lennukisse ülereserveerimise tõttu või jäid ühenduslennust maha ja jõudsid sihtkohta tunde hiljem, on nad sulle abiks. Kui ELi seadused ütlevad, et sulle kuulub hüvitis või abi, siis Trouble Flight võtab asja enda hooleks.

Lühidalt öeldes—Trouble Flight on nagu sõbralik ekspert, kes ajab lennufirmaga asja sinu eest, samal ajal kui sina lihtsalt lõõgastud. Neil on palju positiivseid arvustusi inimestelt, kes on mõelnud: “Jah, mu lend oli paras jama – hea, et keegi selle eest hoolt kandis.” Lisaks mainivad nad oma veebilehel, et reisijad võivad saada hüvitist kuni 600 € inimese kohta. (Paljud reisijad ei teagi seda!)

Oluline: kui sulle määratakse hüvitis, maksab selle lennufirma. Trouble Flight võtab oma tasu selle makse seest, mitte sinu rahakotist. Mõtle sellele kui mugavale teenusele, mis hoiab ära kogu stressi ja asjaajamise.

Muud reisiprobleemid (tühistamised, ülereserveerimine, ühenduslendude mahajäämine)

Kui juba jutt reisitõrgetele läks, siis siin on kiire kokkuvõte muudest probleemidest. Sama ELi määrus 261/2004 kehtib laias laastus:

Tühistatud lennud: Kui ITA tühistab su lennu ilma pikema etteteatamiseta, on sul õigus hüvitisele ja võimalusele valida tagasimakse või uuele lennule suunamine. Trouble Flight saab ka sellega sinu eest tegeleda.
Lennukist kõrvalejätmine (ülereserveerimine): Lennufirmad kipuvad müüma rohkem pileteid, kui kohti on. Kui sul oli kinnitatud pilet ja ITA palus sul oma kohast loobuda või keeldus sind pardale laskmast, võid taotleda hüvitist samas 250–600 € vahemikus ning saada abi uue lennu leidmisel.
Jäi ühendus vahele?: Kui broneerisid ITA lennud ühe marsruudina ja viivitus põhjustas järgmise lennu maha jäämise (eriti kui see oli sama pileti peal), siis käsitletakse seda sageli kui kogu reisi viivitust. Sul võib olla õigus lisakompensatsioonile hilinenud saabumise eest.

Hea uudis (sulle) on see, et Trouble Flight hoolitseb kõigi nende olukordade eest. Sa ei pea ise vormidega žongleerima ega nuputama, milline reegel kehtib. Kui reisil juhtub takistus – olgu see viivitus või midagi muud –, saavad nad tavaliselt aidata kompensatsiooni või tagasimaksega.

Kokkuvõte

Me teame, et ITA Airways lennu hilinemine on paras peavalu. Aga loodetavasti teeb see juhend asja veidi talutavamaks. Sa ei pea lihtsalt leti ääres närviliselt ootama ja kuivikut sööma – sul on õigused! EL-i regulatsioonid on sinu poolel ning kui su lend hilines üle 3 tunni, võib iga reisija saada kuni €600. Kui viivitus venib üle 5 tunni, on sul õigus isegi pilet tühistada ja raha tagasi saada. Vahepeal peab lennufirma sind toetama söögiga ja hoolitsema su mugavuse eest.

Kui kõik see tundub liiga keeruline, siis pea meeles: Trouble Flight on siin, et asja lihtsaks teha. Mõtle neile kui oma reisi-kangelasele, kes räägib lennufirma keelt sinu eest. Nende "võidad või ei maksa" süsteem tähendab, et nad võtavad tasu ainult saadud hüvitisest. See võtab ära kogu stressi.

Seega, kui leiad end ITA väravas ootamas, mõtle sellele: sa ei istu lihtsalt pingil – sul on kaardid käes! Hoia rahu, kasuta ülaltoodud nippe ja kui sa ei viitsi ise nõuet ajada, lase Trouble Flight'il see sinu eest ära teha. Head reisi – ja loodame, et tulevased lennud on ajakavas (aga kui mitte, siis nüüd tead, mida teha)!