Թռիչքդ հետաձգվել է ITA Airways-ով? Ահա՝ ինչ անել

Ուրեմն քո ITA Airways չվերթը՝ Իտալիայի նոր ազգային ավիաընկերությունը, ժամանակին չի թռել։ Նախ՝ առանց խուճապի! ITA Airways-ը (Italia Trasporto Aereo) սկսեց թռիչքները 2021-ի վերջում՝ որպես հին Alitalia-ի փոխարինող։ Ընկերությունը դեռ ճանապարհին է, այնպես որ երբեմն ուշացումներ լինում են։ Մինչև ընկերներիդ «SOS, արգելափակվել եմ Հռոմում» հաղորդագրություն ուղարկելը, եկնենք պարզենք՝ ինչ է սա նշանակում ու ինչ կարող ես անել այդ մասին։ Արդյունքում կարող ես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում։

Ծանոթացիր ITA Airways-ի հետ

ITA Airways-ը կարելի է ասել՝ նոր Իտալական ազգային ավիաընկերությունն է։ Հիմնադրվել է 2020-ին՝ որպես սնանկացած Alitalia-ի փոխարինող։ ITA-ն վերցրել է Alitalia-ի գույները և երթուղիները ու սկսել է իրական չվերթները 2021 թվականի հոկտեմբերի 15-ից։ Այսօր ITA-ն թռչում է բազմաթիվ ուղղություններով Եվրոպայում, ինչպես նաև որոշ երկարատև երթուղիներով։ Քանի որ ավիաընկերությունը ժառանգել է Alitalia-ի օդանավերը և անձնակազմը, շատ ուղևորներ դեռ սիրով (կամ ոչ այնքան սիրով) անվանում են այն «նոր Alitalia»։

Որպես համեմատաբար նոր ավիաընկերություն՝ ITA-ն դեռ որոշ հարցեր է լուծում։ Բայց կարևորն այն է, որ ITA Airways-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն է, ինչը լավ նորություն է. եթե ITA-ի չվերթդ ուշանում է Եվրոպայում, ապա ԵՄ ուղևորների իրավունքները տարածվում են քեզ վրա։ Այդ իրավունքների մասին կխոսենք քիչ անց։

Ինչո՞ւ են չվերթները ուշանում

Որոշ րոպեներ օդանավակայանի սպասասրահում հավերժություն են թվում՝ հատկապես, երբ ոչ ոք չի ասում՝ ինչո՞ւ։ Ցանկացած ավիաընկերության (այդ թվում՝ ITA-ի) չվերթը կարող է ուշանալ տարբեր պատճառներով։ Ահա ամենատարածվածները՝

• Եղանակային պայմաններ: Եվրոպայի կլիման անկանխատեսելի է։ Խիտ մառախուղը, ամպրոպները, Ալպերում տեղացող ձյունը կամ անգամ Միջերկրական օդանավակայանների ամառային փոթորիկները կարող են վայրէջքներն ու թռիչքները դանդաղեցնել։ Բնությանը չես մեղադրի։

• Օդային երթևեկության հսկողության խճճվածությունը: Հսկայական օդանավակայանները, ինչպես Հռոմը կամ Միլանը, հաճախ շատ զբաղված են։ Եթե շատ ինքնաթիռներ փորձում են վայրէջք կատարել կամ օդ բարձրանալ, օդային երթևեկության վերահսկումը ստիպված կլինի դասավորել նրանց հերթականությամբ։ Բացի այդ, երբեմն հարևան երկրների օդային տարածքի սահմանափակումներն ու գործադուլները կարող են խանգարել երթևեկությանը։

• Տեխնիկական կամ սպասարկման խնդիրներ: Ինքնաթիռները պետք է պարբերաբար ստուգվեն։ Եթե ITA-ի օդանավը տեխնիկական խնդիր ունի—even եթե դա աննշան է—պետք է վերացվի մինչև թռիչքը։ Անվտանգությունն առաջին տեղում է, իհարկե։ Սա կարող է հանգեցնել մի քանի րոպե կամ ժամ ուշացման։

• Անձնակազմի և աշխատակիցների ժամանակացույց: Թռիչքների անձնակազմը (օդաչուները և ուղևորասպասարկման աշխատակիցները) ունեն օրենքով սահմանված աշխատանքային ժամերի սահմանափակում։ Եթե ժամանող թռիչքն ուշանում է, անձնակազմը կարող է մոտենալ իրենց առավելագույն աշխատանքային ժամերին, ստիպելով փոփոխել անձնակազմը կամ հետաձգել թռիչքը։

• Ուշ ժամանող ինքնաթիռ: Ինքնաթիռը, որը պետք է տեղափոխի ձեզ, կարող է ուշ ժամանել նախորդ թռիչքից։ Այդ դեպքում հաջորդ բոլոր թռիչքները կարող են հետաձգվել։

• Օդանավակայանին հատուկ խնդիրներ: Վազքուղու վերանորոգումը, անվտանգության նախազգուշացումները կամ նույնիսկ VIP այցելությունները (օրինակ՝ ռազմական ինքնաթիռներ) կարող են ժամանակավորապես փակել օդանավակայանը։

• Գործադուլներ և քաղաքականություն: Իտալիայում և Եվրոպայում երբեմն տեղի են ունենում օդային երթևեկության վերահսկիչների, ուղեբեռի աշխատակիցների կամ նույնիսկ ավիաընկերության անձնակազմի գործադուլներ։ Լրացուցիչ անվտանգության կամ մաքսային ստուգումները (բավականին զբաղված սեզոնների կամ քաղաքական գագաթնաժողովների ժամանակ) նույնպես կարող են դանդաղեցնել գործընթացը։

Իհարկե, սա կարող է լինել հիասթափեցնող, հատկապես եթե ձեր արձակուրդը կամ կարևոր հանդիպումը վտանգված է։ Բայց հիշեք՝ այս գործոններից շատերը (հատկապես եղանակային պայմանները կամ տեխնիկական խնդիրները) հաճախ դասակարգվում են որպես «արտակարգ իրավիճակներ»։ Ավիաընկերությունները կարող են խուսափել փոխհատուցումից, եթե կարողանան ապացուցել, որ դա անխուսափելի էր։ Բայց ոչ բոլոր ուշացումները են լիովին անխուսափելի։

Իմացեք ձեր իրավունքները: ԵՄ փոխհատուցում (Կանոնակարգ 261/2004)

Լավ նորություն: Քանի որ ITA-ն ԵՄ ավիաընկերություն է, և ձեր չվերթը Եվրոպայում է (կամ դեպի/ելքով Եվրոպա), ԵՄ կանոնակարգ 261/2004-ը գործում է: Դա նշանակում է, որ եթե ինչ-որ բան խափանվի, կարող եք պահանջել փոխհատուցում: Եվ ահա ինչ է ասում ԵՄ օրենքը՝ եթե ձեր վերջնական նշանակման վայր եք հասնում 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, և դա արտակարգ հանգամանքների պատճառով չէր, ուրեմն գումարի վերադարձի իրավունք ունեք։ Իսկ ինչքա՞ն: Թռիչքի հեռավորությունից կախված՝ €250-ից մինչև €600 մեկ ուղևորի համար.

• Կարճ չվերթներ (≤1500 կմ): €250՝ եթե ուշանում եք 3+ ժամ։

• Միջին (ԵՄ-ում >1500 կմ, կամ այլ չվերթներ 1500–3500 կմ): €400.

• Երկար (3500 կմ-ից ավելի): €600.

Ամենաշահավետ տարբերակն (մինչև €600) այդ երկար մայրցամաքային թռիչքներն են։ (ITI-ի Եվրոպական չվերթները հիմնականում €250–€400 շրջանակում են): Բացի այդ, եթե ուշացումը հասնում է 5 ժամ կամ ավելի, ԵՄ օրենքը ձեզ թույլ է տալիս զիջել՝ չեղարկել թռիչքը և ամբողջությամբ վերադարձնել տոմսի գումարը։ Սա հիանալի հնարք է, եթե ITA-ի չվերթը գրեթե չի շարժվելու – կարող եք պարզապես ամրագրել նոր չվերթ այլ ավիաընկերությամբ կամ այլ ճանապարհով։

Կարևոր է՝ մինչ սպասում եք, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ ապահովել հիմնական խնամքով։ ԵՄ կանոնները պահանջում են, որ երկար սպասման դեպքում ձեզ տրամադրեն սնունդ, ըմպելիքներ, ինչպես նաև հյուրանոց ու տրանսֆեր, եթե անհրաժեշտ լինի։ Հաճախ դա չեն նշում, այնպես որ զգոն եղեք՝ եթե ուշացումը ձգվում է, քաղաքավարորեն խնդրեք ITA-ի աշխատակցից սննդի վաուչեր կամ կացարան։ (Շատերը չեն գիտակցում, բայց այս «խնամքի իրավունքը» իրական է): Միշտ պահեք ձեր բոլոր հաշիվները, եթե վճարել եք ջրի կամ խորտիկների համար – հնարավոր է հետագայում փոխհատուցեն։

Մի մոռացեք՝ «արտակարգ հանգամանքները» (օրինակ՝ անսպասելի փոթորիկ, հրաբխի մոխիր կամ պատերազմ) կարող են անվավեր դարձնել փոխհատուցման պահանջը։ Բայց սովորական ուշացումները – տեխնիկական խնդիրներն կամ գերբեռնված ինքնաթիռները – դեռ փոխհատուցման ենթակա են:

ITA Airways-ի թռիչքը ուշանում է. Ինչ անել հետո

Ո՜վ, քո ITA-ի թռիչքը հետաձգվել է։ Հիմա հարցեր ունես. Ի՞նչ անել։ Ի՞նչպես դուրս գալ այս իրավիճակից։ Կհասցնեմ տուն վերադարձնել ճիշտ ժամին՞ Ահա մի քանի օգտակար քայլեր.

1. Խոսիր ավիաընկերության աշխատակիցների հետ հանգիստ։ Գնա ITA Airways-ի տոմսարկղ կամ դարպասի հաշվիչ և պարզիր՝ ինչ է կատարվում։ Պարզիր՝ քեզ նորից կգրանցեն հաջորդ ITA-ի թռիչքի վրա՞։ Եթե գիշերային ուշացում է, հյուրանոց կամ սնունդ տրամադրվում է՞։ Հիշիր, եթե քաղաքավարի ու հանգիստ խոսես, հաճախ աշխատակիցները կարող են օգնել՝ ամրագրելով քեզ նախորդող թռիչքի սպասարկման ցուցակում կամ հաստատելով քո նոր մեկնման ժամը։

2. Իմացի՛ր քո անմիջական իրավունքները։ Եթե ուշացումը մի քանի ժամ տևի, ավիաընկերությունը պետք է սնունդ կամ վաուչեր տրամադրի։ Եթե գիշերելու անհրաժեշտություն առաջանա, պետք է ապահովվի հյուրանոց (հատկապես, եթե սա ԵՄ տարածքում է). Եթե չեն առաջարկում, կարող ես հիշեցնել նրանց ԵՄ կանոնների մասին (երբեմն դա օգնում է)։ Պահպանիր բոլոր ապացույցները՝ ուղևորության քարտերի լուսանկարներ, ժամանման վահանակներ, և ավիաընկերության կողմից ուղարկված ցանկացած էլ․փոստ։ Սա անհրաժեշտ կլինի հետագայում պահանջ ներկայացնելու դեպքում։

3. Հնարավոր տարբերակներ ուսումնասիրիր։ Սպասելու ընթացքում կարելի է մտածել B պլանի մասին։ Արդյո՞ք ITA-ն կարող է քեզ վերագրանցել այլ քաղաքի միջոցով։ Կա՞ն այլ ավիաընկերություններ, որոնցով կարելի է թռչել։ Միգուցե գնացքը ավելի արագ տարբերակ լինի, եթե Իտալիայի կամ մոտակա երկրների ուղղությամբ ես գնում։ Օրինակ, եթե պետք է Հռոմից Փարիզ հասնես, գուցե արագ գնացքով Միլան գնալը և այնտեղից թռիչք կատարելը փրկի օրը։ Նաև ուսումնասիրիր՝ մոտակայքում գտնվող օդանավակայաններն ունեն ավելի լավ թռիչքային տարբերակներ։

• Այլընտրանքային թռիչքներ: Ստուգիր թռիչքների հավելվածները կամ ավիաընկերության կայքերը քո հեռախոսով։ Երբեմն կարելի է ինքնուրույն վերագրանցվել այլ օդանավակայանում կամ նույնիսկ այլ ավիաընկերության միջոցով։

• Եվրոպական գնացքներ: Մի մոռացեք, Եվրոպայի երկաթուղիները հիանալի են! Հռոմ-Ֆլորենցիա-Միլան՝ հեշտ բան է արագընթաց գնացքով։ Եթե ձեր ուշացումը շատ երկար չէ, ապա հնարավոր է, որ գնացքով ավելի արագ հասնեք, քան օդանավակայանում սպասելով։

• Այլ օդանավակայաններ: Եթե Հռոմ-Ֆյումիչինոն քաոսի մեջ է, փորձեք Միլան կամ Վենետիկ գնացքով հասնել՝ այլ չվերթ գտնելու համար։ (Այո, դա ավելացնում է ճանապարհորդությունը, բայց եթե ստիպված եք ժամերով սպասել, կարող է նույնիսկ ավելի արագ լինել։)

Մի փոքր ճկուն մտածելակերպը կարող է լիարժեք ձախողված ուշացումը վերածել փոքր ուղղման։

4. Պահանջեք փոխհատուցումը: Երբ վերջապես հասնեք (անկախ նրանից՝ հաջորդ օրն է, թե այլ չվերթով), ժամանակն է դիմելու։ ԵՄ օրենքով դուք կարող եք ստանալ €250-€600 փոխհատուցում։ Անհրաժեշտ են չվերթի տվյալները (ամսաթվեր, համարներ) և ուշացման ապացույցներ (տոմսեր, ծանուցումներ, ծախսերի անդորրագրեր)։ Կարող եք ինքնուրույն դիմել ITA-ի հաճախորդների սպասարկմանը, բայց դա կարող է բարդ լինել։ Այստեղ Trouble Flight-ն է գալիս օգնության (ավելի մանրամասներ ստորև). Նրանք կարող են հոգ տանել էլ․ նամակների մասին և հետևել վերջնաժամկետներին, որպեսզի դուք չանհանգստանաք։

Այս քայլերը հետևելով՝ իրավիճակը ճիշտ կկարգավորեք։ Եվ նույնիսկ եթե ձեր ուղևորությունը մի քանի ժամ կամ օր ուշացավ, դուք չեք զգա, որ լիովին տուժել եք՝ ինչ-որ բան հետ կստանաք։

Արագ խորհուրդներ ու խորամանկություններ

• Փաստագրեք ամեն ինչ: Նկարեք տախտակի վրա ցուցադրված ուշացումը, կամ խնդրեք դարպասի աշխատակիցից գրավոր հաստատում։ Սա կարող է պետք գալ հետագայում՝ ձեր պահանջը հիմնավորելու համար։

• Հարցրեք սննդի կամ կացարանի մասին: Նույնիսկ եթե օդանավակայանում սպասում եք, գտեք աշխատակից և պարզեք՝ ինչ է առաջարկվում։ Հնարավոր է, որ ձեզ դա չհիշեցնեն, ուստի լավ կլինի հարցնել։

• Ստուգեք ԵՄ 261 կանոնները առցանց: Ձեր իրավունքները իմանալը (օրինակ՝ 5-ժամյա չեղարկման կանոնը) ձեզ առավելություն կտա։ Արագ որոնում ձեր հեռախոսով կարող է ձեզ տալ անհրաժեշտ փաստերը։

• Եղեք ճկուն: Երբեմն փոքրիկ հավելյալ ծախսը (օրինակ՝ գնացքի տոմս կամ այլ օդանավակայան ընտրելը) կարող է ժամեր խնայել: Միշտ մտածեք՝ «որն է ամենաարագ տարբերակը, որ մոտենամ իմ պլանին»:

• Ունե՞ք ճանապարհորդական ապահովագրություն: Եթե այո, ստուգեք՝ ինչպիսին է դրա տրամադրած ծածկույթը ուշացումների համար: Հաճախ այն միայն սննդի ու մանր ծախսերի համար է, ոչ թե այն խոշոր՝ €600 փոխհատուցման:

Ինչո՞ւ օգտվել Trouble Flight-ից

Օդանավակայանից հետո ավիաընկերությունների հետ զբաղվելը կարող է շատ հոգնեցնող լինել: Ահա թե ինչու շատ ճանապարհորդներ դիմում են փորձագետներին, ինչպես Trouble Flight-ը։ Այն ոչ մի ավելորդ խոսք, ոչ մի շահույթ առանց հաղթանակի սկզբունքով աշխատող ծառայություն է, որն անում է ձեր տեղը ամեն անհարմար աշխատանքը։ Ահա, թե ինչպես է այն գործում:

• Առանց գլխացավանքի: Պարզապես նշում եք ձեր թռիչքի տվյալները և ինչ է եղել: Trouble Flight-ի թիմը կապ է հաստատում ITA Airways-ի հետ, լրացնում անհրաժեշտ փաստաթղթերը և բանակցում ձեր փոխարեն։ Դուք չեք խճճվում բյուրոկրատիայի մեջ:

• Առանց նախնական վճարի: Trouble Flight-ին վճարում եք միայն այն դեպքում, երբ նրանք հաջողությամբ գումար են ստանում ձեզ համար։ Դա ոչ հաղթանակ, ոչ վարձ պայմանագիր է։ Եթե դուք փոխհատուցում չստանաք, վճար չեք տալիս:

• Թափանցիկ գներ: Եթե հաղթեք, Trouble Flight-ը վերցնում է փոխհատուցման 25%-ը (համապատասխան ԱԱՀ-ով): Այսինքն՝ եթե ստանում եք €400, նրանց վճարը կլինի €100 + ԱԱՀ։ Եթե գործը դատարան հասնի (շատ հազվադեպ, բայց հնարավոր է) և նրանք ստիպված լինեն դատի տալ ավիաընկերությանը, այդ դեպքում վճարը դառնում է 50% (ԱԱՀ-ի հետ միասին): Այնուամենայնիվ, դուք վճարում եք միայն այն դեպքում, երբ ձեզ արդեն վճարել են, այնպես որ ձեզ համար լրիվ անվտանգ է:

• ԵՄ օրենքների փորձագետներ: Նրանք մանրամասն ուսումնասիրել են Կանոնակարգ 261/2004-ը, այնպես որ նրանք նկատում են այն, ինչ դուք կարող է բաց թողնեք (օրինակ՝ մի քանի թռիչքի փուլերի համատեղումը կամ ուշացման ճիշտ հաշվարկը):

• Բոլոր դեպքերը հաշվի առնված են: Trouble Flight-ը միայն ուշացումների համար չէ: Եթե ITA-ն չեղարկել է քո թռիչքը, քեզ թույլ չեն տվել նստել գերհամալրված լինելու պատճառով, կամ կորցրել ես կապող թռիչքդ ու ժամանել ժամերով ուշ, նրանք նույնպես կարող են օգնել։ Ըստ ԵՄ օրենքի, եթե քեզ փոխհատուցում կամ աջակցություն է հասնում, Trouble Flight-ը կզբաղվի պահանջով։

Կարճ ասած, Trouble Flight-ն ասես քո «մասնագետ ընկերն» լինի, ով պայքարում է ավիաընկերության դեմ, մինչ դու հանգստանում ես։ Հաճախորդները հաճախ գոհ են նրանց ծառայություններից՝ մտածելով՝ «Հա՛, իմ թռիչքը պարզապես սարսափելի էր, լավ է, որ մեկը հոգաց դրա մասին»։ Բացի այդ, իրենց կայքում նշվում է, որ ճանապարհորդները կարող են մինչև €600 փոխհատուցում ստանալ մեկ ուղևորի համար։ (Ոչ բոլորն են դա գիտակցում!)

Կարևոր կետ: Երբ փոխհատուցում ես ստանում, այդ գումարը վճարում է ավիաընկերությունը։ Trouble Flight-ի միջնորդավճարը հանվում է այդ գումարից, ոչ թե քո գրպանից։ Ասես ընկերական բաժին ես վճարում՝ քո փոխարեն ծանր գործը կատարելու դիմաց։

Այլ ճանապարհորդական խնդիրներ (Չեղարկումներ, Գերբեռնվածություն, Կապող Թռիչքների Կորուստ)

Քանի որ արդեն այս թեմային ենք անդրադարձել, կարճ խոսենք այլ թռիչքային խնդիրների մասին։ Նույն ԵՄ 261/2004 կանոնները հիմնականում կիրառելի են:

• Չեղարկված թռիչքներ: Եթե ITA-ն ամբողջությամբ չեղարկի քո թռիչքը (առանց նախօրոք զգուշացնելու), ապա փոխհատուցում և գումարի վերադարձ կամ նոր երթուղի ընտրելու հնարավորություն ունես։ Trouble Flight-ը կարող է նաև այդ պահանջով զբաղվել։

• Մերժված նստեցում (գերբեռնվածություն): Ավիաընկերությունները հաճախ գերբեռնում են թռիչքները։ Եթե հաստատված տոմս ունեիր, բայց ITA-ն քեզ խնդրեց տեղդ զիջել (կամ պարզապես թույլ չտվեց նստել), կարող ես պահանջել փոխհատուցում՝ €250–€600 սահմաններում, ինչպես նաև վերաուղղորդման աջակցություն։

• Բաց թողած միացումներ: Եթե դու պատվիրել ես ITA-ի թռիչքները որպես միասնական երթուղի, իսկ ուշացումը ստիպել է քեզ բաց թողնել կապակցվող թռիչքը (հատկապես նույն տոմսով), ապա սա հիմնականում համարվում է ընդհանուր ճանապարհորդության ուշացում։ Այս դեպքում, կարող ես ստանալ փոխհատուցում, եթե վերջնական վայրում ավելորդ սպասում լինի։

Լավ լուրը (քեզ համար) այն է, որ Trouble Flight-ը կարող է կարգավորել այս բոլոր խնդիրները։ Չես ստիպված տարբեր ձևաթղթեր լրացնելու կամ հասկանալու, թե որ կանոնը գործածելի է։ Եթե ճանապարհորդության ընթացքում խնդիր լինի՝ ուշացում կամ այլ պատճառ, նրանք հաճախ կարող են օգնել փոխհատուցման կամ տոմսի վերադարձման հարցում։

Եզրակացություն

Գիտենք, որ ITA Airways-ի թռիչքի ուշացումը գլխացավանք է։ Բայց հուսով ենք, որ այս ուղեցույցը կթեթևացնի այդ ցավը։ Չես պարզապես նստած օդանավակայանում՝ սենդվիչ կրծելով ու սպասելով՝ իրավունքներ ունես։ Եվրամիության կանոնները քո կողքին են, ու եթե ժամանումդ 3+ ժամ ուշանա, կարող ես ստանալ մինչև €600 մեկ ուղևորի համար։ Եթե ուշացումը 5+ ժամ տևի, հիշիր՝ կարող ես չեղարկել տոմսը և պահանջել փոխհատուցում։ Իսկ մինչ այդ, ավիաընկերությունը պետք է հոգ տանի քեզ սննդի ու հարմարավետության հարցում։

Եթե այս ամենը քեզ շատ գլխացավանք է թվում, հիշիր՝ Trouble Flight-ը կա, որ ամեն ինչ հեշտացնի։ Նրանք քո ուշացումներով պայքարող օգնականներն են՝ խոսում են ավիաընկերությունների լեզվով, որ դու չհոգնես։ Աշխատում են «հաղթանակ չկա, վճար չկա» պայմանով՝ վճարելով միայն ստացված փոխհատուցումից տոկոս։ Սա լուրջ օգնում է խուսափել ավելորդ սթրեսից։

Ուրեմն հաջորդ անգամ, երբ սպասես ITA-ի դարպասի մոտ, հիշիր՝ սա պարզապես սպասասրահ չէ, այլ մի փոքր լծակ։ Հանգիստ մնա, օգտագործիր վերևում նշված խորհուրդները, և եթե չես ցանկանում ինքնուրույն զբաղվել պահանջով, թող Trouble Flight-ը զբաղվի դրանով։ Լավ ճանապարհորդություն քեզ՝ և թող ապագա թռիչքներդ միշտ ժամանակին լինեն (բայց եթե ոչ, արդեն գիտես ինչ անել)!