Vėlavo ITA Airways skrydis? Štai ką daryti

Na štai, tavo skrydis su ITA Airways – naujuoju Italijos nacionaliniu oro vežėju – vėlavo. Visų pirma, nesijaudink! ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) pradėjo skraidyti 2021-ųjų pabaigoje, perėmusi buvusios Alitalia vietą. Ji dar tik auga ir mokosi, tad kartais pasitaiko vėlavimų. Bet užuot siuntęs draugams „SOS, įstrigau Romoje“, geriau išsiaiškinkime, ką tai reiškia ir ką gali padaryti – nuo tavo, kaip keleivio, teisių iki galimybės atgauti iki 600 €.

Susipažink su ITA Airways

ITA Airways iš esmės yra naujasis Italijos oro vežėjas. Ji buvo įkurta 2020 m., pakeisdama bankrutavusią Alitalia. Perėmė Alitalia spalvas ir maršrutus, o pirmąjį skrydį įvykdė 2021 m. spalio 15 d. Šiandien ITA skraidina keleivius po visą Europą ir net siūlo ilgųjų nuotolių maršrutus. Kadangi ji paveldėjo Alitalia lėktuvus ir personalą, daugelis ją vis dar vadina „naująja Alitalia“ – kartais su meile, kartais nelabai!

Kaip palyginti nauja oro linija, ITA dar turi ką patobulinti. Tačiau gera žinia ta, kad ITA Airways yra Europos Sąjungoje registruotas vežėjas. Tai reiškia, kad jei tavo ITA skrydis vėluoja Europoje, tau taikomos ES keleivių teisės. Netrukus paaiškinsime, ką tai reiškia.

Kodėl skrydžiai vėluoja?

Kelios minutės laukimo oro uosto salėje gali jaustis kaip amžinybė – ypač kai niekas nepaaiškina, kodėl. Bet skrydžiai, nesvarbu, ar su ITA, ar su kitomis oro linijomis, gali vėluoti dėl daugybės priežasčių. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių:

• Oro sąlygos: Europos klimatas gali būti nenuspėjamas. Tirštas rūkas, audros, sniegas Alpėse ar net vasaros liūtys prie Viduržemio jūros oro uostų gali priversti lėktuvus likti ant žemės arba sulėtinti eismą. Kartais kalta tiesiog gamta.

Visiškai suprantama, kad tai gali erzinti – ypač jei laukia atostogos ar svarbus susitikimas. Tačiau verta prisiminti: daugelis šių priežasčių (ypač oro sąlygos ar techninės problemos) laikomos „nepaprastomis aplinkybėmis“. Oro linijos gali išsisukti nuo kompensacijos, jei įrodo, kad tai buvo neišvengiama. Bet tai nereiškia, kad kiekvienas vėlavimas yra pateisinamas.

Žinok savo teises: ES kompensacija (Reglamentas 261/2004)

Geros naujienos! Kadangi ITA yra ES oro linijų bendrovė ir tavo skrydis vyksta Europoje (arba į/iš jos), taikoma ES reglamentas 261/2004. Tai reiškia, kad jei viskas ne taip sklandu, kaip norėtum, tau gali priklausyti kompensacija. Pagal ES taisykles, jeigu tavo skrydis vėluoja 3 valandas ar daugiau (ir tai ne dėl kokių nors ekstraordinarių aplinkybių), tau priklauso pinigai atgal. Kiek? Priklauso nuo skrydžio atstumo – nuo 250 € iki 600 € kiekvienam keleiviui.

• Trumpi skrydžiai (≤1500 km): 250 €, jei atvyksti 3+ valandomis vėliau.

• Vidutiniai (ES viduje >1500 km arba kiti skrydžiai 1500–3500 km): 400 €.

• Tolimi (>3500 km): 600 €.

Didžiausia išmoka (iki 600 €) skirta tiems ilgiems tarpžemyniniams skrydžiams. (Dauguma ITA maršrutų Europoje patenka į 250–400 € intervalą.) Be to, jei vėlavimas pasiekia 5 valandas ar daugiau, ES taisyklės leidžia tau atsisakyti skrydžio ir atgauti visą bilieto sumą. Gali būti gudrus – jei ITA skrydis atrodo beviltiškai lėtai judantis, tiesiog perrašyk bilietą į kitą oro liniją ar net pasirink kitą keliavimo būdą.

Labai svarbu – aviakompanija turi pasirūpinti tavimi, kol lauki. ES taisyklės sako, kad ilgo vėlavimo metu turi būti suteikiamas maistas, gėrimai, viešbutis ir net pervežimai, jei reikia. Tau apie tai ne visada pasakys, bet verta būti budriam – jei vėlavimas ilgėja, maloniai paklausk ITA darbuotojo dėl maisto kuponų ar apgyvendinimo. (Kai kurie keliautojai to nesuvokia, bet ši priežiūros teisė yra tikra.) Visada saugok pirkimo čekius – jei teko mokėti už vandenį ar užkandžius, tai gali būti kompensuojama vėliau.

Atmink: jei vėlavimą sukėlė „ypatingos aplinkybės“ (pvz., netikėta audra, vulkaniniai pelenai ar karas), kompensacija nepriklauso. Bet jei tai eilinės problemos, kaip techniniai gedimai ar perpildytas lėktuvas, tu vis tiek turi teisę į kompensaciją.

Vėluoja ITA Airways skrydis? Štai ką daryti toliau

Gerai, tavo ITA skrydis vėluoja. Klausimų daug: Ką dabar daryti? Ar esu įstrigęs? Ar pavyks grįžti namo laiku? Štai keli paprasti, bet naudingi patarimai:

1. Ramiai pasikalbėk su oro linijų darbuotojais. Eik prie ITA Airways stendo ar vartų. Paklausk, kas nutiko ir ką jie daro. Ar perkelia tave į kitą ITA skrydį? Ar bus suteikti pietūs ar viešbutis, jei teks laukti per naktį? Mandagus požiūris čia gali labai padėti. Dažnai agentai gali tave įtraukti į laukiančiųjų sąrašą ankstesniam skrydžiui arba bent jau patvirtinti tavo naują išvykimo laiką.

2. Žinok savo teises. Jei vėlavimas trunka kelias valandas, oro linijos turėtų duoti užkandžių ar vaučerių. Jei skrydis atidedamas iki kitos dienos, jie turėtų apgyvendinti tave viešbutyje be papildomų išlaidų (ypač jei tai ES maršrutas). Jei nieko nesiūlo, primink jiems apie ES taisykles – kartais tai priverčia juos prisiminti savo pareigas! Visada išsaugok įrodymus: nufotografuok išvykimo ekraną, pasilik savo įlaipinimo taloną ir išsaugok bet kokius el. laiškus apie vėlavimą. Tai bus naudinga, jei nuspręsi pateikti pretenziją.

3. Apsvarstyk alternatyvias kelionės galimybes. Kol lauki, nepakenks paieškoti plano B. Ar ITA gali perkelti tave per kitą miestą? Ar yra skrydžių su kitomis oro linijomis? Galbūt artimiausias traukinys (jei keliauji Italijoje ar netoliese) vis dar važiuoja ir net yra greitesnis. Pavyzdžiui, jei turi skristi iš Romos į Paryžių, gal greitas traukinys iki Milano ir skrydis iš ten gali išgelbėti situaciją. Taip pat patikrink, ar artimiausi oro uostai neturi geresnių skrydžių (pvz., skristi iš Milano Linate vietoj Malpensa, arba gal Venecija būtų gera alternatyva).

• Alternatyvūs skrydžiai: Panaudok telefoną peržvelgti skrydžių programėles ar oro linijų svetaines. Kartais galima savarankiškai persirezervuoti skrydį su kita kompanija (o jei ne, visada verta paklausti agento).

• Traukiniai Europoje: Nepamiršk, kad Europos geležinkeliai puikūs! Roma–Florencija–Milanas – tikra greita kelionė su aukštosios spartos traukiniu. Jei vėlavimas nėra milžiniškas, gali būti, kad traukinys nuveš tave į tikslą greičiau nei laukti oro uoste.

• Kiti oro uostai: Jei Roma-Fiumičino – visiška sumaištis, pažiūrėk, gal verta nuvykti traukiniu į Milaną ar Veneciją ir skristi iš ten. (Taip, kelionė pailgės, bet jei laukimas ilgas, tai gali būti net greitesnis variantas.)

Šiek tiek proaktyvumo ir totalus fiasko gali tapti paprastu maršruto pakeitimu.

4. Pasiimk kompensaciją. Kai pagaliau atvyksi (nesvarbu, ar kitą dieną, ar su kitu skrydžiu), laikas reikalauti kompensacijos. Pagal ES teisę tau priklauso nuo 250 iki 600 eurų. Tau reikės skrydžio detalių (datos, numeriai) ir įrodymų, kad vėlavimas tikrai buvo (įlaipinimo talonai, vėlavimo pranešimai, išlaidos). Galima viską atlikti savarankiškai, rašant ITA klientų aptarnavimui, bet tai gali būti tikra popierizmo kova. Čia gali pagelbėti Trouble Flight – jie sutvarkys laiškus ir primins apie svarbias datas, kad nereikėtų sukti galvos.

Vadovaujantis šiais žingsniais, net iš chaotiškos situacijos galima išspausti kažką gero. Net jei kelionė nusitęsė kelias valandas ar dienas, bent jau neliksi visiškai be nieko – kažką atgausi.

Greiti patarimai ir gudrybės

• Fiksuok viską: Nusifotografuok išvykimo lentą su vėlavimo informacija arba paprašyk raštiško pranešimo iš vartų darbuotojų. Tai padės vėliau įrodyti vėlavimą.

• Klausk dėl maisto ar apgyvendinimo: Net jei oro uoste teks praleisti nemažai laiko, susirask darbuotoją ir pasiteirauk, kas tau priklauso. Niekas tau priminti gali ir nesiruošti, tad verta pasitikrinti.

• Pasiskaityk apie ES 261 taisykles: Žinodamas savo teises (pavyzdžiui, kad po 5 valandų vėlavimo turi teisę į atšaukimą), būsi stipresnis. Greita paieška telefone gali suteikti visus reikiamus faktus.

• Būk lankstus: Kartais nedidelė papildoma išlaida (pvz., traukinio bilietas ar kitas oro uostas) gali sutaupyti valandas. Mąstyk ne apie planų griūtį, o kaip greičiausiai grįžti į vėžes.

• Kelionių draudimas? Jei jį turi, pasitikrink, ką apima vėlavimai. Dažnai kompensuojamos tik smulkios išlaidos, pavyzdžiui, maistas, bet ne solidi €600 kompensacija.

Kaip Trouble Flight gali padėti

Susitvarkyti su aviakompanijomis (ypač po kelionės) gali būti tikra kančia. Todėl daugelis keliautojų kreipiasi į pretenzijų ekspertus, kaip Trouble Flight. Tai jokių nesąmonių, jokių išlaidų iš anksto – jei nelaimi, nemoki. Štai kaip tai veikia:

• Jokio vargo: Tu pateiki savo skrydžio informaciją ir kas nutiko, o Trouble Flight komanda susisiekia su ITA Airways, pildo formas ir derasi už tave. Pamiršk biurokratiją.

• Jokios rizikos: Trouble Flight atlyginimą gauna tik tada, jei tau pavyksta atgauti pinigus. Tai no-win, no-fee modelis – jei nieko neatgauni, nieko nemoki.

• Skaidri kainodara: Jei laimi, Trouble Flight ima 25% komisinį mokestį (plius PVM). Tai reiškia, kad jei gavai €400, jų dalis bus €100 + PVM. Jei byla pasiekia teismą (labai retai, bet gali nutikti), mokestis pakyla iki 50% (su PVM). Tačiau tu mokėsi tik tada, kai jau gausi kompensaciją – jokių išlaidų iš anksto.

• Ekspertai ES teisės srityje: Jie puikiai išmano Reglamento 261/2004 subtilybes, todėl pastebi niuansus, kurių pats galėtum nepamatyti (pvz., kaip teisingai skaičiuoti vėlavimo laiką ar jungiamųjų skrydžių detalės).

• Visi galimi atvejai: Trouble Flight padeda ne tik vėluojant skrydžiui. Jie gali pasirūpinti ir tuo, jei ITA atšaukė tavo skrydį, jei tau neleido įlipti dėl perpildyto lėktuvo arba jei praleidai jungiamąjį skrydį ir atvykai vėliau nei planuota. Paprastai tariant, jei pagal ES įstatymus tau priklauso kompensacija ar pagalba – Trouble Flight pasirūpins tavo pretenzija.

Trumpai tariant, Trouble Flight – tai kaip pasisamdyti draugišką ekspertą, kuris pakovos su oro linijomis už tave, kol tu tiesiog atsipalaiduoji. Jie nuolat sulaukia puikių atsiliepimų iš keliautojų, kurie pagalvoja: „Taip, mano skrydis buvo tikra kankynė – gerai, kad kažkas tuo pasirūpino.“ Be to, jų svetainėje paminėta, kad keleiviai gali gauti iki €600 kompensaciją vienam asmeniui. (Ne visi tai žino!)

Esminis dalykas: kai gauni kompensaciją, ją sumoka oro linijos. Trouble Flight atlygis yra išskaičiuojamas iš tos išmokos, o ne iš tavo kišenės. Pagalvok apie tai kaip apie dalį sėkmės mokesčio mainais už tai, kad visas varginantis procesas buvo atliktas už tave.

Kiti kelionių rūpesčiai (atšaukti skrydžiai, perpildyti reisai, praleistos jungtys)

Kol čia esame, trumpai apie kitus su skrydžiais susijusius nesklandumus. Tos pačios ES 261/2004 taisyklės taikomos ir čia:

• Atšaukti skrydžiai: Jei ITA visiškai atšaukia tavo skrydį (be išankstinio perspėjimo), tau priklauso kompensacija ir pasirinkimas – pinigų grąžinimas arba alternatyvus maršrutas. Ir vėl, Trouble Flight gali tuo pasirūpinti už tave.

• Neprileidimas į skrydį (perpildymas): Oro linijos dažnai parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų. Jei turėjai patvirtintą bilietą, bet ITA paprašė tavęs atlaisvinti vietą (arba neįleido), gali reikalauti kompensacijos pagal tą pačią €250–€600 skalę, kartu su alternatyvaus maršruto pagalba.

• Praleisti jungiamieji skrydžiai: Jei užsisakei ITA skrydžius kaip vieną maršrutą ir dėl vėlavimo praleidai jungiamąjį skrydį (ypač jei abu skrydžiai yra viename biliete), dažniausiai tai laikoma visos kelionės vėlavimu. Gali būti, kad tau priklauso kompensacija už papildomą laukimą galutinėje stotelėje.

Geriausia dalis? Trouble Flight gali padėti su visais šiais atvejais. Nereikės sukti galvos dėl skirtingų formų ar taisyklių painiavos. Jei tavo kelionėje kažkas ne taip – vėlavimas ar kita problema – Trouble Flight dažniausiai gali pasirūpinti kompensacija ar grąžinti pinigus.

Išvada

Suprantame, kad ITA Airways skrydžio vėlavimas – tikras galvos skausmas. Bet tikimės, jog ši informacija padės tau lengviau susitvarkyti. Neesi vien tik keleivis, priverstas tyliai kramtyti oro uosto sumuštinius – tu turi teises! ES taisyklės yra tavo pusėje, ir jei tavo skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas, gali gauti iki €600 kompensacijos už keleivį. O jei laukimas užsitęsė daugiau nei 5 valandas, atmink, kad gali net atšaukti bilietą ir susigrąžinti pinigus. Be to, oro linijos privalo pasirūpinti keleiviais – suteikti maisto ir priežiūrą.

Jei atrodo, kad tvarkyti viską pačiam per sudėtinga, prisimink: Trouble Flight tam ir egzistuoja, kad viską supaprastintų. Jie yra tavo kelionės problemų sprendimo partneriai – kalba oro linijų kalba, kad tau nereikėtų. Jie dirba pagal „no win, no fee“ principą, taigi mokėsi tik tada, jei gausi kompensaciją. Tai pašalina visą stresą.

Taigi, jei kada lauki ITA vartų zonoje, atmink: tai ne tik laukimo erdvė, tai tavo pranašumas! Išlik ramus, naudokis aukščiau pateiktais patarimais ir, jei nenori pats aiškintis dėl kompensacijos, Trouble Flight gali tuo pasirūpinti užkulisiuose. Sėkmės kelionėse – ir tebūnie tavo skrydžiai laiku (bet jei ne, tu jau žinai, ką daryti)!