Volo in ritardo con ITA Airways? Ecco cosa fare

Il tuo volo con ITA Airways - la nuova compagnia aerea nazionale italiana - non è partito in orario? Prima di tutto, niente panico! ITA Airways (Italia Trasporto Aereo) ha iniziato a volare alla fine del 2021, raccogliendo l’eredità della storica Alitalia. È ancora in fase di rodaggio, quindi ogni tanto qualche ritardo ci scappa. Prima di disperarti e scrivere ai tuoi amici "Aiuto, bloccato a Roma!", vediamo insieme cosa significa e cosa puoi fare: dai tuoi diritti ai rimborsi che possono arrivare fino a 600€.

Chi è ITA Airways

ITA Airways è, di fatto, la nuova compagnia di bandiera italiana. È nata nel 2020 per sostituire la vecchia e ormai fallita Alitalia. Ha ripreso i colori e le rotte di Alitalia e ha inaugurato i suoi primi voli il 15 ottobre 2021. Oggi ITA vola in diverse destinazioni europee e ha anche alcune tratte a lungo raggio. Dato che ha ereditato la flotta e lo staff della vecchia compagnia, molti viaggiatori continuano a chiamarla affettuosamente (o meno affettuosamente!) "la nuova Alitalia".

Essendo un’azienda ancora relativamente giovane, ITA sta affinando i dettagli. Ma, in pratica, ITA Airways è una compagnia aerea dell’UE. E questa è un’ottima notizia: se il tuo volo ITA è in ritardo in Europa, hai diritti garantiti dalla normativa UE. Tra poco vediamo quali.

Perché i voli vengono ritardati

Attendere qualche minuto in aeroporto può sembrare un’eternità - specialmente se nessuno ti dice perché. I voli (anche quelli di ITA) possono subire ritardi per tanti motivi. Eccone alcuni comuni:

• Problemi meteo: Il clima europeo sa essere imprevedibile. Nebbia fitta, temporali, neve sulle Alpi o anche tempeste estive nei pressi degli aeroporti mediterranei possono bloccare i voli o far sì che il controllo del traffico aereo prenda precauzioni. Madre natura colpisce ancora.

• Traffico aereo intenso: Gli aeroporti principali, come Roma o Milano, possono essere un vero caos. Se troppi aerei vogliono decollare o atterrare, il controllo del traffico aereo deve gestire gli slot. E poi ci sono gli scioperi o i problemi nello spazio aereo dei Paesi vicini, che possono rallentare tutto.

• Guasti tecnici o manutenzione: Gli aerei devono essere controllati regolarmente. Se un velivolo ITA ha un problema tecnico, anche minimo, non può volare finché non viene risolto. La sicurezza prima di tutto! Questo, però, può tradursi in ritardi di minuti o ore.

• Turni dell'equipaggio: Piloti e assistenti di volo hanno limiti legali sulle ore di lavoro. Se un volo arriva in ritardo e l’equipaggio ha già accumulato troppe ore, potrebbe essere necessario un cambio turno o un rinvio. A volte ITA potrebbe anche essere a corto di personale.

• Aereo in ritardo da un volo precedente: L’aereo con cui devi partire potrebbe essere arrivato in ritardo da un viaggio precedente. Se succede, tutti i voli successivi vengono posticipati a catena.

• Problemi specifici dell’aeroporto: Lavori sulle piste, allarmi di sicurezza o movimenti VIP (come jet militari) possono bloccare temporaneamente le operazioni aeroportuali.

• Scioperi e questioni politiche: In Italia e in Europa non sono rari gli scioperi di controllori di volo, addetti ai bagagli o personale delle compagnie aeree. Anche i controlli di sicurezza e doganali possono rallentare tutto, specialmente durante periodi di alta stagione o summit politici.

Sì, lo sappiamo, i ritardi possono essere una vera seccatura, soprattutto se hai una vacanza o un incontro importante in ballo. Ma ricorda che molti di questi fattori (come meteo o problemi tecnici) sono considerati "circostanze straordinarie". Le compagnie aeree possono evitare di pagare rimborsi se dimostrano che il ritardo era davvero inevitabile. Detto questo, non tutti i ritardi sono fuori dal loro controllo!

Conosci i tuoi diritti: Rimborso UE (Regolamento 261/2004)

Buone notizie! Dato che ITA è una compagnia aerea dell'UE e il tuo volo è dentro (o da/verso) l’Europa, si applica il Regolamento UE 261/2004. Tradotto: se qualcosa va storto, potresti avere diritto a un rimborso. Infatti, le regole europee stabiliscono che se arrivi a destinazione con 3 ore o più di ritardo e il problema non è stato causato da circostanze straordinarie, hai diritto a un risarcimento. Di quanto parliamo? Dipende dalla distanza del volo, ma si va da €250 a €600 a passeggero.

• Voli brevi (≤1500 km): €250 se arrivi con più di 3 ore di ritardo.

• Voli medi (all’interno dell’UE >1500 km, o altri voli tra 1500 e 3500 km): €400.

• Voli a lunga distanza (>3500 km): €600.

Il massimo (€600) si ottiene sui voli intercontinentali. (Molti voli ITA in Europa rientrano nella fascia €250-€400.) E poi, se il ritardo supera le 5 ore, la legge europea ti dà il diritto di rinunciare al volo e ottenere un rimborso totale del biglietto. Potrebbe essere la soluzione migliore se il volo ITA è praticamente fermo: meglio prenotare con un’altra compagnia o scegliere un diverso mezzo di trasporto.

Un’altra cosa importante: la compagnia deve prendersi cura di te mentre aspetti. Le regole UE prevedono che, in caso di lunghi ritardi, ti offrano pasti, bevande e, se necessario, anche hotel e trasporti. Non sempre te lo dicono, quindi tieni gli occhi aperti: se il ritardo si allunga, chiedi gentilmente a un agente ITA buoni pasto o un alloggio. (Molti viaggiatori non lo sanno, ma questo “diritto all’assistenza” è garantito.) Inoltre, conserva le ricevute di eventuali acquisti di acqua o snack, perché potresti ottenere un rimborso più avanti.

Ricorda: le “circostanze straordinarie” (come una tempesta improvvisa, la cenere di un vulcano o un conflitto) annullano le richieste di rimborso. Ma i ritardi ordinari – un problema tecnico in un giorno tranquillo o un volo in overbooking – ti danno diritto al risarcimento.

Volo ITA Airways in ritardo: E ora?

Brutta storia, il tuo volo ITA è in ritardo. Ti stai chiedendo: Cosa devo fare? Sono bloccato? Arriverò a casa in tempo? Ecco qualche consiglio pratico per affrontare la situazione.

1. Parla con il personale ITA Airways (senza perdere la calma). Vai al banco o al gate e chiedi cosa sta succedendo. Ti riprenotano sul prossimo volo? Ti daranno un pasto o un hotel se si fa notte? Essere gentili aiuta: a volte gli agenti possono trovarti un posto su un volo precedente o almeno confermare esattamente quando partirai.

2. Conosci i tuoi diritti. Se il ritardo è di qualche ora, la compagnia dovrebbe darti snack o voucher. Se diventa un rinvio a domani, in teoria ti devono fornire un hotel gratis (soprattutto se il volo è nell’UE). Se non te lo propongono, ricordaglielo con gentilezza—può fare miracoli! Intanto, raccogli prove: foto del tabellone delle partenze, carta d’imbarco, email sul ritardo. Ti torneranno utili per un eventuale rimborso.

3. Esplora alternative. Mentre aspetti, valuta un piano B. ITA può reindirizzarti su un’altra rotta? Ci sono voli con altre compagnie? Magari un treno veloce può fare al caso tuo, soprattutto per tratte italiane o europee. Esempio: se devi andare da Roma a Parigi, un treno per Milano e poi un volo potrebbe salvarti la giornata. Controlla anche se aeroporti vicini hanno opzioni migliori (tipo Linate vs Malpensa, o Venezia come alternativa).

• Altri voli: Usa le app per dare un’occhiata alle opzioni disponibili. A volte puoi ri-prenotarti direttamente su un’altra compagnia—chiedere non costa nulla!

• Treni in Europa: Non dimenticare che i treni in Europa sono fantastici! Roma–Firenze–Milano? Un gioco da ragazzi con l’alta velocità. Se il tuo ritardo non è troppo lungo, potresti arrivare a destinazione su rotaia invece di rimanere bloccato in aeroporto.

• Altri aeroporti: Se a Fiumicino regna il caos, dai un’occhiata a un treno per Milano o Venezia e prendi un volo da lì. (Sì, aggiunge un po’ di viaggio, ma se il tuo stop forzato è di ore e ore, potresti persino arrivare prima.)

Un pizzico di iniziativa può trasformare un ritardo catastrofico in un cambio di rotta tutto sommato gestibile.

4. Richiedi il rimborso. Quando finalmente arrivi (che sia il giorno dopo o con un altro volo), è ora di farsi valere. La normativa UE ti permette di ottenere un rimborso tra 250€ e 600€. Ti serviranno i dettagli del volo (date, numeri) e qualsiasi prova del ritardo (carte d’imbarco, notifiche di ritardo, ricevute delle spese). Puoi fare tutto da solo contattando il servizio clienti di ITA, ma può diventare una battaglia burocratica. E qui entra in gioco un servizio come Trouble Flight (ne parliamo tra poco), che si occupa di tutto: email, scadenze e burocrazia, così tu non devi pensarci.

Seguendo questi consigli, puoi gestire al meglio una situazione spiacevole. E anche se il tuo viaggio è arrivato a destinazione qualche ora (o giorno) dopo, almeno non sentirai di aver perso tutto – alla fine, qualcosa te la riprendi.

Trucchi & Suggerimenti

• Documenta tutto: Scatta una foto al tabellone delle partenze con il ritardo segnato, o chiedi una conferma scritta allo staff del gate. Ti tornerà utile più tardi.

• Chiedi pasti o sistemazione: Se il tuo soggiorno forzato in aeroporto si prolunga, trova un addetto e verifica cosa ti spetta. A volte non ti informano direttamente, quindi meglio chiedere!

• Consulta le regole UE 261 online: Conoscere i tuoi diritti (come la regola della cancellazione dopo 5 ore) ti dà potere. Una rapida ricerca dal telefono ti può rendere più preparato se serve.

• Flessibilità prima di tutto: A volte una piccola spesa extra (come un biglietto del treno o partire da un altro aeroporto) ti fa risparmiare ore di attesa. La domanda da farsi è: “Qual è il modo più veloce per avvicinarmi ai miei piani?”

• Assicurazione di viaggio? Se ce l’hai, verifica cosa copre in caso di ritardi. Spesso rimborsa solo pasti e piccole spese, non il risarcimento da 600 € che speravi.

Perché Trouble Flight è la soluzione

Litigare con le compagnie aeree (soprattutto a viaggio concluso) è una seccatura infinita. Per questo molti viaggiatori si affidano a un esperto di reclami come Trouble Flight. È un servizio semplice e senza fregature, dove paghi solo se ottieni il risarcimento. Ecco come funziona:

• Zero stress: Comunichi a loro i dettagli del volo e cosa è successo. Il team di Trouble Flight si occupa di contattare ITA Airways, compilare moduli e negoziare per te. Così eviti la burocrazia.

• Nessun costo anticipato: Paghi Trouble Flight solo se ottieni il rimborso. È una formula no-win, no-fee: se non vinci, non paghi.

• Commissioni trasparenti: Se ottieni il risarcimento, Trouble Flight trattiene il 25% della somma (più IVA). Ad esempio, se recuperi 400 €, la commissione sarà 100 € + IVA. Se il caso finisce in tribunale (evento raro, ma possibile) e bisogna fare causa alla compagnia aerea, la commissione sale al 50% (IVA inclusa). Ma paghi solo dopo che hai ricevuto il tuo rimborso, quindi non rischi nulla.

• Esperti di normative UE: Conoscono alla perfezione il Regolamento 261/2004, quindi sanno individuare dettagli che potresti trascurare (come combinare tratte diverse o calcolare il tempo di ritardo corretto).

• Copre tutti i casi: Trouble Flight non è solo per i ritardi. Ti dà una mano anche se il tuo volo ITA è stato cancellato, se ti hanno negato l'imbarco perché hanno venduto più posti del dovuto, o se hai perso una coincidenza e sei arrivato con ore di ritardo. In poche parole, se la legge europea dice che hai diritto a un risarcimento o assistenza, Trouble Flight fa il lavoro sporco al posto tuo.

Insomma, affidarti a Trouble Flight è come avere un esperto amichevole che si batte per te contro la compagnia aerea, mentre tu te ne stai tranquillo. Hanno spesso recensioni fantastiche da clienti che hanno pensato: 'Sì, il mio volo è stato un incubo - meno male che qualcuno ha sistemato la cosa!' Sul loro sito evidenziano anche che si possono ottenere fino a €600 a passeggero. (Non tutti lo sanno!)

Una cosa importante: quando ottieni il risarcimento, quei soldi li paga la compagnia aerea. La commissione di Trouble Flight viene presa da quel pagamento, non dal tuo portafoglio. Pensalo come una piccola percentuale in cambio di tutto il lavoro che fanno per te.

Altri problemi di viaggio (Cancellazioni, Overbooking, Coincidenze perse)

Già che ci siamo, parliamo di altri problemi con i voli. Le stesse regole dell’EU 261/2004 valgono anche qui:

• Voli cancellati: Se ITA cancella il tuo volo all’ultimo momento, hai diritto a un risarcimento e alla scelta tra rimborso o riprotezione su un altro volo. Ovviamente, Trouble Flight può occuparsi anche di questo per te.

• Negato imbarco (overbooking): Le compagnie aeree tendono a vendere più biglietti dei posti disponibili. Se avevi un biglietto confermato e ITA ti chiede di rinunciare al tuo posto (o ti rifiuta l’imbarco), puoi ottenere un risarcimento tra €250 e €600, oltre all’assistenza per la riprotezione.

• Connessioni perse: Se hai prenotato i voli ITA come un unico itinerario e un ritardo ti ha fatto perdere una coincidenza (soprattutto se era sullo stesso biglietto), di solito viene trattato come un ritardo per l'intero viaggio. Potresti avere diritto a un risarcimento per il tempo extra perso prima di arrivare a destinazione.

La buona notizia? Trouble Flight gestisce tutte queste situazioni. Non devi impazzire con moduli e regolamenti – se c'è un intoppo nel tuo viaggio, che sia un ritardo o altro, di solito possono aiutarti a ottenere un rimborso o un risarcimento senza stress.

Conclusione

Sappiamo che avere un volo ITA Airways in ritardo è una vera scocciatura. Ma speriamo che questa guida ti renda la cosa un po' meno pesante. Non sei condannato a mangiare panini da aeroporto in silenzio – hai dei diritti! Le normative europee sono dalla tua parte, e potresti ottenere fino a €600 a passeggero se arrivi con più di 3 ore di ritardo (e se l’attesa supera le 5 ore, puoi persino cancellare e ottenere il rimborso del biglietto). Intanto, le compagnie aeree dovrebbero prendersi cura di te, con pasti e assistenza.

Se tutto questo ti sembra complicato, ricorda: Trouble Flight è qui per semplificarti la vita. Pensali come il tuo alleato anti-ritardo – parlano la lingua delle compagnie aeree, così tu non devi farlo. Lavorano con la formula “nessuna vittoria, nessuna commissione”, trattenendo solo una percentuale dell’importo ottenuto. In pratica, tolgono lo stress dalla situazione.

Quindi, la prossima volta che ti ritrovi in attesa al gate ITA, ricorda: quella non è solo una sala d’attesa, è un’opportunità! Rimani calmo, usa i consigli di cui sopra, e se preferisci non gestire la richiesta da solo, lascia che Trouble Flight se ne occupi per te. Buon viaggio – e che i tuoi prossimi voli siano puntuali (ma se così non fosse, ora sai cosa fare)!