TAP Air Portugal skrydžio atšaukimas: jūsų teisės ir kompensacijos gidas

Jei jūsų „TAP Air Portugal“ skrydis buvo atšauktas, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 arba UK261 jums gali priklausyti iki 600 € kompensacija. Be finansinės kompensacijos, „TAP Air Portugal“ privalo pasiūlyti pasirinkimą tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio į jūsų kelionės tikslą, kartu užtikrinant būtiną pagalbą oro uoste. Savo tinkamumą gauti kompensaciją galite patikrinti ir pateikti pretenziją per Trouble Flight vos per kelias akimirkas.

Skrydžio atšaukimas gali sukelti daug streso, o avialinijų taisyklės dažnai atrodo painios. Kadangi „TAP Air Portugal“ yra ES oro vežėjas, kurio būstinė įsikūrusi Lisabonoje, jam galioja griežti ES keleivių teisių įstatymai visais skrydžių maršrutais. Nesvarbu, ar skridote Europoje, ar tarpžemyniniu maršrutu į Šiaurės bei Pietų Ameriką, šiame gide detaliai paaiškiname jūsų teises, galimybes gauti kompensaciją, perbooking'o tvarką ir tai, kaip Trouble Flight padeda jums apginti savo interesus.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą TAP skrydį?

Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 (bei JK galiojantį UK261 įstatymą skrydžiams iš Jungtinės Karalystės), jūsų teisė į fiksuoto dydžio kompensaciją priklauso nuo trijų pagrindinių veiksnių: pranešimo laiko, skrydžio jurisdikcijos ir atšaukimo priežasties.

1. „TAP Air Portugal“ pranešimo laikas

Jei „TAP“ apie atšaukimą jus informavo mažiau nei 14 dienų iki numatyto skrydžio, gali priklausyti įstatymuose numatyta kompensacija. Terminai yra tokie:

• Mažiau nei 7 dienos iki skrydžio: kompensacija priklauso, nebent „TAP“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne anksčiau nei 1 val. iki pradinio laiko ir atvyksta ne vėliau nei 2 val. po numatyto atvykimo laiko.
• Nuo 7 iki 13 dienų iki skrydžio: kompensacija priklauso, nebent „TAP“ pasiūlo alternatyvą, išvykstančią ne anksčiau nei 2 val. iki pradinio laiko ir atvykstančią ne vėliau nei 4 val. po numatyto atvykimo.
• 14 ar daugiau dienų iki skrydžio: fiksuota kompensacija pagal ES261 nepriklauso, tačiau vis tiek turite teisę į visos bilieto kainos grąžinimą arba maršruto pakeitimą.

2. „TAP“ skrydžių jurisdikcija

Kadangi „TAP Air Portugal“ (IATA kodas TP) yra Portugalijoje registruotas ES oro vežėjas, ES261 apsauga galioja beveik visoms jo operacijoms:

• Visiems „TAP“ skrydžiams iš bet kurio Europos Sąjungos, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos oro uosto.
• Visiems „TAP“ skrydžiams iš ne ES šalies (pvz., JAV, Brazilijos ar JK) į ES oro uostą, su sąlyga, kad už šį sutrikimą dar negavote kompensacijos pagal vietinius ne ES įstatymus.
• „TAP“ skrydžiams iš JK, kuriems taikomos UK261 taisyklės.

3. Sutrikimo priežastis: oro vežėjo atsakomybė ar „ypatingos aplinkybės“

„TAP Air Portugal“ privalo mokėti kompensaciją, nebent skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Pagrindinės taisyklės:

• Priežastys, už kurias priklauso kompensacija (oro vežėjo atsakomybė): techniniai gedimai ar mechaninės problemos per įprastinę techninę priežiūrą, įgulos planavimo klaidos, darbuotojų trūkumas, operaciniai vėlavimai arba „TAP“ darbuotojų streikai.
• Išimtinės priežastys (ypatingos aplinkybės): nepalankios oro sąlygos (pvz., stiprios audros Lisabonos oro uoste), skrydžių valdymo (ATC) apribojimai, saugumo grėsmės ar trečiųjų šalių (oro uosto darbuotojų) streikai.

Jei jūsų kelionę paveikė kiti trikdžiai, pavyzdžiui, vėluojantis „TAP“ skrydis arba praleistas jungiamasis skrydis, taikomos panašios taisyklės pagal vėlavimą pasiekti galutinį tikslą.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti iš „TAP Air Portugal“?

Fiksuota kompensacija už atšauktą skrydį pagal ES261 ir UK261 priklauso nuo suplanuoto skrydžio atstumo. Kompensacija mokama už kiekvieną keleivį, neatsižvelgiant į bilieto kainą:

Pastaba: Jei „TAP“ pasiūlo alternatyvų skrydį, su kuriuo galutinį tikslą pasiekiate tik šiek tiek vėliau (mažiau nei 2 val. vėlavimo trumpiems, 3 val. vidutiniams arba 4 val. ilgiems skrydžiams), kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 proc.

Daugiau informacijos apie kompensacijų dydžius visais „TAP“ maršrutais rasite mūsų išsamiame gide apie „TAP Portugal“ skrydžių kompensacijas.

Jūsų pasirinkimas: pinigų grąžinimas ar maršruto pakeitimas

Kai „TAP Air Portugal“ atšaukia skrydį, pagal ES261 reglamento 8 straipsnį oro linijos privalo nedelsiant pasiūlyti du pasirinkimus:

1. Visos bilieto kainos grąžinimas: už nepanaudotą skrydžio dalį arba visą maršrutą, įskaitant skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei esate kelionės viduryje. Pinigų grąžinimas turi būti atliktas per 7 dienas.
2. Maršruto pakeitimas: alternatyvus transportas į galutinį tikslą panašiomis sąlygomis, kuo greičiau arba kitu jums patogiu metu (atsižvelgiant į vietų prieinamumą).

Jei „TAP“ negali perbooking'o atlikti savo skrydžiu per pagrįstą laiką, galite prašyti perkėlimo į partnerių ar kitų oro linijų skrydį. Pasirinkę bilieto kainos grąžinimą, „TAP“ nebeturi įsipareigojimo jus skraidinti toliau, tačiau tai nereiškia, kad prarandate teisę į ES261 kompensaciją, jei apie atšaukimą buvo pranešta likus mažiau nei 14 dienų.

Teisė į priežiūrą ir išlaidų kompensavimą oro uoste

Laukdami alternatyvaus skrydžio ar transporto, pagal ES261 reglamento 9 straipsnį turite teisę į būtinąją priežiūrą. Ši teisė galioja nepriklausomai nuo to, ar skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių.

Atsižvelgiant į laukimo trukmę, „TAP“ privalo suteikti:

• Nemokamą maistą ir gėrimus.
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus.
• Viešbutį, jei tenka laukti per naktį.
• Nemokamą transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.

Jei „TAP“ personalas nesuteikia kvitų ar paslaugų, patys pasirūpinkite būtinomis išlaidomis (maistas, gėrimai, viešbutis, taksi) ir išsaugokite visus čekius. Pateikdami pretenziją, galėsite prašyti šių išlaidų kompensavimo. Saugokite sąskaitas faktūras ir venkite prabangių išlaidų – oro linijos kompensuoja tik pagrįstas būtinąsias išlaidas.

Jungiamieji skrydžiai ir „TAP“ skrydžių perpildymas

Daugelis „TAP“ keleivių skrenda per pagrindinį centrą Lisabonoje (LIS) arba Porte (OPO). Jei dėl pirmojo skrydžio atšaukimo praleidžiate jungiamąjį skrydį, esantį viename užsakyme, „TAP“ privalo pasirūpinti jūsų nuvežimu į galutinį tikslą.

Jei dėl sutrikimo vėluojate atvykti į galutinį tikslą 3 valandas ar ilgiau, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą kelionės atstumą. Jei sutrikimas kilo dėl skrydžio perpildymo, jūsų teises rasite „TAP“ perpildymo taisyklėse arba bendrosiose atsisakymo įlaipinti taisyklėse.

Veiksmų planas: ką daryti atšaukus „TAP“ skrydį?

1. Gaukite raštišką įrodymą: paprašykite oro uosto darbuotojų oficialaus rašto, kuriame nurodyta tiksli skrydžio atšaukimo priežastis.
2. Išsaugokite dokumentus: saugokite įlaipinimo bilietus, užsakymo patvirtinimą (PNR) ir visus pranešimus (SMS/el. paštu).
3. Rinkite kvitus: saugokite visus čekius už maistą, nakvynę ar transportą laukimo metu.
4. Nepasirašykite atsisakymo dokumentų: nepasirašykite jokių dokumentų ar „voucher'ių“, kurie panaikintų jūsų teisę į kompensaciją pagal ES261.
5. Pateikite pretenziją: patikrinkite savo skrydį per Trouble Flight ir sužinokite, kokio dydžio kompensacija jums priklauso.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją iš „TAP“

Oro linijos dažnai atmeta individualias pretenzijas, nurodydamos „ypatingas aplinkybes“ ar operacinius sunkumus. Trouble Flight nuima šią naštą nuo jūsų pečių: mes patikriname skrydžių duomenis, meteorologines ataskaitas, skrydžių kontrolės įrašus ir atliekame visą teisinį susirašinėjimą su „TAP Air Portugal“.

Norėdami pradėti, tiesiog užpildykite mūsų paraišką internetu. Mūsų teisininkai įvertins jūsų situaciją, nustatys atsakomybę ir išreikalaus priklausančią kompensaciją pagal bendrąsias atšauktų skrydžių taisykles ir ES261 reglamentą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl atšaukto „TAP“ skrydžio?

ES261 reglamente vieno termino nėra, nes jis priklauso nuo nacionalinės teisės. Pagal Portugalijos sutartinę teisę pretenzijas galima teikti per 3 metus nuo skrydžio, o skrydžiams iš JK – iki 6 metų. Visgi rekomenduojame pretenziją pateikti kuo greičiau.

Ką daryti, jei „TAP“ siūlo kelionės kuponą vietoj pinigų?

Pagal ES teisę „TAP“ negali priversti jūsų priimti kupono vietoj kompensacijos ar pinigų grąžinimo. Jūs turite teisę reikalauti išmokos banko pavedimu. Jei savanoriškai pasirenkate kuponą, įsitikinkite, kad su juo neatsisakote savo teisių į ES261 kompensaciją.

Ar gausiu kompensaciją, jei „TAP“ atšaukė skrydį dėl blogo oro?

Saugumui pavojingos oro sąlygos laikomos „ypatingomis aplinkybėmis“, todėl fiksuota piniginė kompensacija nepriklauso. Visgi „TAP“ vis tiek privalo suteikti būtinąją priežiūrą (maistą, gėrimus, viešbutį) ir pasiūlyti pinigų grąžinimą arba alternatyvų skrydį.

Ar už kūdikio bilietą priklauso kompensacija?

Jei už kūdikį buvo rezervuota atskira vieta ir sumokėta už bilietą, jam galioja visos ES261 kompensacijos teisės. Jei kūdikis skrido su suaugusiuoju be atskiros vietos, kompensacija paprastai nepriklauso, tačiau sumokėti mokesčiai turi būti grąžinami.

Esate pasiruošę apginti savo teises? Pateikite „TAP“ kompensacijos paraišką per Trouble Flight jau šiandien ir mūsų komanda pasirūpins, kad atgautumėte tai, kas jums priklauso pagal įstatymus.