Atšauktas TAP Portugal skrydis: tavo teisės, gudrus persėdimas ir kompensacija be galvos skausmo

Atsitiko taip, kad tavo TAP Air Portugal skrydis buvo atšauktas ir visi planai nuėjo šuniui ant uodegos? Na, ne kas... Gal grįžti į namus Porto, gal savaitgalis Lisabonoje, o gal jungiamasis skrydis per Humberto Delgado oro uostą – bet kuriuo atveju, toks netikėtumas gali viską sujaukti. Bet yra ir gerų naujienų: jei skrendi iš ar į ES su ES oro linijomis, kaip TAP, tavo teisės – stiprios. O jei aviakompanija nenori bendradarbiauti, Trouble Flight gali viską sutvarkyti ir padėti gauti iki 600 € kompensacijos pagal Europos reglamentą 261/2004 arba kai kuriais atvejais – pagal Monrealio konvenciją.

Žemiau papasakosim, ką daryti dabar, kaip veikia kompensacijos, kaip persitvarkyti maršrutą be streso ir kaip mūsų paprasta „jei nelaimim – nemoki“ paslauga gali viską palengvinti. Įsivaizduok tai kaip draugišką, europietiškai išmanų gidą, padedantį vėl pajudėti ir nepaliekantį tavęs be pinigų.

Pirmiausia – greitas sąrašas, ką daryti, kai TAP atšaukia skrydį

• Gauk raštišką patvirtinimą: Paprašyk oficialaus atšaukimo paaiškinimo – oro uosto stende, programėlėje ar el. paštu. Dažnai rašo „dėl operacinių priežasčių“ – vis tiek verta turėti.

• Pasirink grąžinimą arba naują maršrutą: Turi teisę į pinigų grąžinimą už nepanaudotą bilietą arba perskrydį kuo greičiau. Jei turi kur būti – perskrydis geriausias variantas.

• Reikalauk pasirūpinimo: Priklausomai nuo laukimo trukmės, TAP turi suteikti maistą, gėrimus, ryšio priemones (ir viešbutį bei transportą, jei tenka nakvoti). Jei pats moki – saugok kvitus.

• Saugok visus dokumentus: Įlaipinimo kortelės, bilieto patvirtinimas, nauji maršrutai, maisto kuponai, kvitai – viską laikyk.

• Būk mandagus, bet atkaklus: Oro uosto darbuotojai turi daug reikalų. Ramus tonas dažnai padeda greičiau gauti geresnius sprendimus.

ES Reglamentas 261/2004 paprastai

Kada priklauso kompensacija

Pagal ES261, gali gauti piniginę kompensaciją, jei:

• Skrydis atšauktas ir apie tai sužinojai likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo.

• Išskrendi iš ES/EEE/JK oro uosto arba atvyksti į ES su ES oro linijomis – pavyzdžiui, TAP Air Portugal.

• Į galutinį tašką atvyksti vėluodamas 3+ valandas dėl atšaukimo ar perregistravimo.

• Priežastis nėra išskirtinė – pvz., ne stiprus oras ar oro eismo kontrolės ribojimai. Techniniai gedimai ar veiklos sutrikimai dažniausiai priklauso nuo oro linijų.

Pastaba: Net jei priežastis išskirtinė, vis tiek turi teisę į pagalbą – maistą, gėrimus, nakvynę, jei reikia.

Kiek gali gauti kompensacijos

Kompensacija yra fiksuota suma vienam keleiviui, priklausomai nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo. Štai kaip tai dažniausiai atrodo:

Jei dėl atšaukimo atvyksti daugiau nei 3 valandom vėliau, gali gauti kompensaciją pagal šias sumas. Yra niuansų (pvz., jei alternatyvus skrydis vėluoja mažiau), bet lentelė duoda bendrą vaizdą.

Kada kompensacija nepriklauso

• Ypatingos situacijos: Stiprios audros, saugumo grėsmės, netikėti oro erdvės uždarymai ar masiniai skrydžių kontrolės apribojimai. Tokiais atvejais aviakompanija dažnai neprivalo mokėti kompensacijos, bet tavo teisės į priežiūrą vis tiek galioja.

• Išankstinis perspėjimas: Jei apie skrydžio pasikeitimus buvai informuotas likus daugiau nei 14 dienų iki išvykimo.

• Tam tikri perregistravimo atvejai: Jei aviakompanija pakeitė tavo skrydį, bet atvykimo laikas vis dar atitinka ES261 nustatytus laikus, kompensacija gali būti netaikoma (tačiau teisės į priežiūrą ir pinigų grąžinimą/perregistravimą lieka).

Grąžinimas arba perregistravimas su TAP: ką gali rinktis

Jei TAP atšaukia tavo skrydį, dažniausiai turi tris pasirinkimus:

• Grąžinimas: Gali atgauti pinigus už nepanaudotą bilieto dalį. Jei esi kelionės viduryje, dažnai gali gauti ir grįžimą į pradinį išvykimo tašką.

• Perregistravimas kuo greičiau: Tai reiškia kitą galimą skrydį į tavo galutinį tašką. Jei TAP neturi vietų artimiausiu metu, mandagiai paklausk, ar gali būti perregistruotas į kitą aviakompaniją be papildomų mokesčių.

• Perregistravimas vėlesnei datai: Jei nori keliauti kitą dieną, gali pasirinkti datą, kuri tau patogesnė (jei yra laisvų vietų).

Tavo teisė į priežiūrą laukimo metu apima:

• Maistą ir gėrimus, atitinkančius laukimo trukmę.

• 2 nemokamus ryšio būdus (SMS, skambučiai, el. laiškai).

• Viešbutį ir transportą tarp oro uosto ir viešbučio, jei reikia nakvynės.

Visada saugok kvitus, jei ką nors moki pats – išlaidos gali būti kompensuojamos.

Gudrūs perregistravimo patarimai iš patyrusių Europos keliautojų

Pagalvok lanksčiai apie oro uostus

Portugalija ir kaimyninė Ispanija siūlo tau daugiau pasirinkimų:

• Portugalėje: Lisabona (LIS), Portas (OPO), Faras (FAO) – tai pagrindiniai oro uostai. Jei tavo skrydis iš Lisabonos atšauktas, pasižvalgyk, gal kas skrenda iš Porto ar Faro.

• Šiaurės Portugalijos pašonėje: Vigo (VGO) ir Santiago de Compostela (SCQ) gali būti visai patogūs, ypač jei gyveni Minho ar Porto rajonuose.

• Algarvei: Jei Faro perpildytas, Sevilija (SVQ) – visai šalia sienos, gali būti geras variantas.

• Norint jungtis su centrine ar šiaurės Ispanija: Madridas (MAD) siūlo daug tarptautinių ir Europos krypčių, o greitieji traukiniai kartais padeda užpildyti spragas.

Jei TAP pasiūlo maršrutą per kitą miestą ir tu atvyksi anksčiau – imk! Net jei reikės šiek tiek pasivažinėti traukiniu ar autobusu, gali sutaupyti kelias valandas.

Maišyk transportą, jei tai taupo laiką

• Traukiniai ir autobusai: Europoje tarpmiestiniai traukiniai ir autobusai – visai patikimi, ypač trumpesnėms atkarpoms. Gali nusileisti netoliese ir paskutinę dalį įveikti žeme.

• Vienpusis perėjimas: Jei TAP nukreipia į kitą oro uostą tavo šalyje, trumpas pervažiavimas gali būti greitesnis nei laukti tobulo skrydžio.

• Kelionė su rankiniu bagažu: Jei keliauji lengvai – turi daugiau laisvės keisti maršrutą paskutinę minutę be bagažo rūpesčių.

Aiškiai pasakyk, kas tau svarbiausia

Pasakyk agentui, ko ieškai:

• „Svarbiausia – kuo anksčiau atvykti, oro uostas nesvarbu.“

• „Turiu būti šiandien, jungiamieji skrydžiai tinka.“

• „Galiu palaukti, jei skrydis bus tiesioginis.“

Kuo aiškiau išdėstysi prioritetus, tuo lengviau darbuotojams rasti geriausią variantą.

TAP Air Portugal trumpai

TAP – tai Portugalijos nacionalinė oro linijų bendrovė, turinti stiprų maršrutų tinklą, jungiantį Lisaboną ir Portą su likusia Europa bei svarbiausiais tolimaisiais taškais. Lisabonos oro uostas piko metu gali būti tikras chaosas, o oro sąlygos ar oro eismo kontrolės bėdos aplink Iberijos pusiasalį ir Atlanto maršrutus dažnai sujaukia tvarkaraščius. Kai viskas ima griūti, TAP darbuotojai ant žemės paprastai elgiasi protingai – stengiasi nukreipti keleivius kitais maršrutais, o jei tenka nakvoti, dažniausiai pasirūpinama viešbučiu. Svarbiausia – aiškiai pasakyti, ko esi vertas, ir saugoti visus dokumentus. Ir atmink – nesklandumų pasitaiko visoms oro linijoms, svarbiausia, kaip tavimi pasirūpinama ir ką darai toliau.

Praleidai jungiamąjį skrydį su TAP? Gali būti, kad vis dar turi teisę į kompensaciją

Jei bilietas buvo vienas (ne atskirai pirkti skrydžiai), o jungiamasis skrydis buvo praleistas dėl pirmosios kelionės dalies, gali turėti teisę į kompensaciją, jei galutinis atvykimas vėluoja daugiau nei 3 valandas ir priežastis nėra „ypatinga“. Tau priklauso pagalba laukiant kito skrydžio – maistas, gėrimai, o jei reikia – ir viešbutis. Paprašyk, kad nukreiptų per kitus oro uostus, jei taip greičiau pasieksi tikslą. Užsirašyk pradinį ir naują atvykimo laiką – būtent jie lemia, ar tau priklauso kompensacija pagal ES261.

Jau priėmei kuponą ar alternatyvų skrydį? Vis tiek gali gauti pinigus

Jei priėmei maitinimo kuponą, viešbutį ar kitą skrydį – tai dar nereiškia, kad atsisakei teisės į kompensaciją pagal ES261. Net jei priėmei pinigų grąžinimą – tai užbaigia kelionę, bet neištrina patirtų nesklandumų. Tikros bėdos prasideda tada, kai pasirašai, kad atsisakai teisių mainais į konkretų mokėjimą arba praleidi terminus. Jei abejoji – išsaugok dokumentus ir leisk Trouble Flight įvertinti tavo situaciją. Mūsų kompensacijos skaičiuoklė per kelias minutes parodo, kiek gali gauti – kad žinotum, kur stovi.

Kaip Trouble Flight nuima stresą nuo tavo pečių

Turi svarbesnių reikalų nei rašinėti laiškus oro linijoms. Štai kaip mes viską palengvinam:

• Pradėk nuo kompensacijos skaičiuoklės: Suvesk savo skrydžio info—maršrutą, datą, rezervacijos duomenis—ir akimirksniu pamatysi, kiek galėtum gauti kompensacijos. Tai tik preliminarus paskaičiavimas, ne garantija, bet bent jau turėsi realų vaizdą.

• Įkelk dokumentus: Įkelk įlaipinimo taloną, rezervacijos patvirtinimą, visus TAP pranešimus ir kvitus. Kuo daugiau info, tuo greičiau viskas pajudės.

• Mes tvarkom visą derinimą: Susisieksim su aviakompanija, surinksime visus faktus ir kovosim už teisingą sprendimą. Tu tuo metu gali tiesiog gyventi savo gyvenimą.

• Jei reikia, einam teisiniu keliu: Kartais be teismo niekaip. Jei matysim, kad verta, imsimės veiksmų, kad tau nereikėtų.

• Nelaimėjom—nemoki: Jei nieko negaunam, tu mums nieko nemoki. Jei pavyksta, pasiimam 25% komisinį + PVM nuo išieškotos sumos. Jei prireikia teismo, taikomas 50% komisinis (su PVM). Viskas aišku ir paprasta.

• Iki 600 € vienam keleiviui: Tiek galima gauti pagal ES261 taisykles už ilgesnius skrydžius. Už trumpesnius sumos mažesnės, bet mes tiksliai pasakysim, kas tau priklauso.

Padedam, kai skrydžiai vėluoja, atšaukiami, perpildomi ar praleidi jungimą—būtent tokios situacijos ir sugriauna keliones. Jei tavo TAP skrydis buvo atšauktas ir galutinis atvykimas nusikėlė, patikrinsim, ar tau priklauso kompensacija, ir viskuo pasirūpinsim.

Ką pasiruošti prieš teikiant prašymą

• Rezervacijos kodas (PNR) ir pilni vardai kaip biliete.

• Senasis ir naujasis maršrutai su skrydžių numeriais ir laikais.

• Įlaipinimo talonai arba e-bilietai (tinka ir ekrano nuotraukos, jei tik tiek turi).

• Kvitai už maistą, transportą, viešbutį per trikdžius.

Jei kažko trūksta – nepanikuok. Pateik, ką turi. Dažnai galim atkurti likusią info.

Dažniausi TAP skrydžių atšaukimo scenarijai (ir ką tai reiškia tau)

• Staigus atšaukimas (tą pačią dieną arba iš vakaro): Gali būti kompensacija, jei atvykimas vėluoja 3+ val. ir priežastis nėra „ypatinga“. Be to, gauni pagalbą ir pasirinkimą – grąžinti pinigus arba perkelti skrydį.

• Techninės ar veiklos problemos: Paprastai tai oro linijų atsakomybė. Jei vėlavimas atitinka kriterijus – kompensacija tikėtina.

• Įgulos trūkumas ar rotacijos bėdos: Dažnai laikoma oro linijų kontrole, nebent tai sukelta kažko išskirtinio.

• Blogas oras (pvz., audros Lisabonoje): Paprastai laikoma išskirtine situacija. Kompensacija gali negrėsti, bet pagalba ir grąžinimas/perkėlimas – vis tiek priklauso.

• Oro eismo kontrolės ribojimai: Dažnai – išskirtinės aplinkybės. Bet tavo teisės į pagalbą ir alternatyvą lieka.

• Oro uosto infrastruktūros bėdos: Gali būti išskirtinės, priklausomai nuo situacijos – mes įvertinsim.

Kiekvienas atvejis priklauso nuo galutinio atvykimo laiko ir priežasties. Todėl dokumentai ir aiški laiko juosta – labai svarbu.

Kaip gudriai persikelti: praktiški maršrutai ir oro uostų keitimai

• Alternatyvos Lisabonai: Jei LIS perpildytas, kartais galima rasti vietų per Portą į Europos miestus, o trumpas vietinis skrydis ar traukinys vėliau grąžins į Lisaboną. Pietų keliautojams verta pagalvoti apie Faro ir kelionę žeme.

• Šiaurės Portugalija & Galicija: Jei Porto skrydžiai užstrigę, pasidomėk artimiausiais Ispanijos oro uostais. Kartais trumpas pasivažinėjimas per sieną gali būti greitesnis nei valandų laukimas tobulo tiesioginio skrydžio.

• Visa Iberijos taktika: Gal verta persiorientuoti ir nusileisti Ispanijoje, o tada šokti į traukinį ar autobusą? Daugeliu atvejų vis tiek pasieksi tikslą tą pačią dieną.

• Tolimojo nuotolio jungtys: Jei tavo jungiamasis skrydis per Lisaboną atšauktas, pažiūrėk, ar yra vietų per kitą Europos miestą tą pačią dieną. Net jei kelias ilgesnis – gali būti geriau nei nakvynė oro uoste.

Jei turi registruotą bagažą ir keiti oro uostą, pasiteirauk, kaip su bagažo pervežimu. Jei viskas atrodo per daug painu, pasiimk svarbiausius daiktus į rankinį ir bagažą atsiimk vėliau.

Kelionės su šeima, draugais ar ypatingais poreikiais

• Daug keleivių: Kompensacija skiriama kiekvienam keleiviui atskirai. Pateik visų duomenis vienu metu – taip bus paprasčiau.

• Vaikai ir kūdikiai: Net kūdikiai su apmokėta vieta dažniausiai turi teisę į kompensaciją pagal ES261. Nepamiršk jų įtraukti į prašymą.

• Speciali pagalba ar judėjimo sunkumai: Tau vis tiek priklauso rūpestis ir alternatyvus maršrutas. Jei tenka nakvoti, paprašyk pritaikyto viešbučio ir transporto.

• Darbo kelionės: Kompensacija priklauso tam, kas skrido – ne tam, kas pirko bilietą. Net jei bilietą apmokėjo darbdavys, pretenziją teiki tu.

Monrealio konvencija: kada ji svarbi ir kodėl

Be EU261 taisyklių ar kartu su jomis, yra dar Monrealio konvencija – ji apima nuostolius dėl vėlavimų, ypač jei teko išleisti pinigų iš savo kišenės. Jei praradai iš anksto apmokėtą viešbučio naktį ar turėjai nusipirkti būtiną daiktą dėl ilgo skrydžio trikdžio – šias išlaidas gali būti įmanoma atgauti pagal Monrealį. Tik nepamiršk saugoti kvitų ir pasižymėti detales. Trouble Flight įvertins, ar verta eiti EU261 keliu, Monrealio, ar abiem – priklausomai nuo tavo maršruto ir kur įvyko problemos.

Laikas, terminai ir kiek viskas trunka

• Kada pradėti? Kuo greičiau. Kol viskas dar šviežia, lengviau surinkti įrodymus.

• Kiek laiko trunka? Gali būti greita – kelios savaitės, bet kartais užtrunka mėnesius, ypač jei reikia teisinio proceso.

• Terminai: Skirtingose šalyse galioja skirtingi apribojimai. Neatidėliok – kuo greičiau pradėsi, tuo geriau apsaugosi savo teises.

Nors laikas gali būti nenuspėjamas, aiškiai paruošta byla, tvarkingi dokumentai ir Trouble Flight komanda, stumianti procesą į priekį, tikrai padeda viską paspartinti.

Gyvenimiški pavyzdžiai

• Rytinis LIS–OPO skrydis atšauktas, perkeltas į vėlyvą popietę: Jei atvyksti 3+ valandom vėliau ir kaltė – aviakompanijos, gali gauti €250 kompensacijos. Nepamiršk paprašyti maisto kuponų ir, jei reikia, transporto pagalbos.

• Tavo LIS–FRA–tolimojo reiso jungtis sugriuvo dėl atšaukimo LIS: Jei galutinis atvykimas vėluoja daugiau nei 3 val. ir tai nebuvo „ypatinga situacija“, gali tikėtis €400 arba €600 – priklausomai nuo atstumo. Gal verta tą pačią dieną persiorientuoti per kitą oro uostą.

• Lisabone siautė audros, atšaukta daug skrydžių: Tikėtina, kad tai „ypatinga situacija“ – kompensacija gali negalioti, bet pagalba, nakvynė ir transportas – privalomi.

Greiti žingsniai, ką daryti toliau

1. Susirask savo rezervacijos numerį, įlaipinimo korteles ir visus susirašinėjimus su TAP.

2. Užsirašyk laikus: kada turėjai atvykti ir kada iš tikrųjų atvykai. Tie 3 valandų skirtumai yra svarbūs.

3. Jei TAP nekompensavo maisto, transporto ar viešbučio – saugok kvitus.

4. Pasinaudok Kompensacijos Skaičiuokle – greitai sužinosi, kiek gali būti skolingi.

5. Pateik pretenziją per Trouble Flight. Mes viską sutvarkysim – derėsimės su aviakompanija, o jei reikės – ir teisme pasirodysim. Tau nieko daryti nereikės.

Jei esi europietis ir TAP atšaukė tavo skrydį – štai ką verta žinoti

Kelionės po Europą ar per Atlantą neturėtų virsti begaliniu emailų siuntimu ir smulkių taisyklių skaitymu. Jei TAP Air Portugal atšaukė tavo skrydį – tu ne bejėgis. Turi stiprias teises pagal ES261, realias persėdimo galimybes Portugalijoje ir kaimyninėje Ispanijoje, ir paprastą būdą atgauti tai, kas tau priklauso – be streso.

Pradėk nuo kompensacijos įvertinimo, atsiųsk mums savo duomenis ir mes viskuo pasirūpinsim. Jei yra pinigų, kuriuos galima susigrąžinti – iki 600 € vienam keleiviui – mes jų sieksim be jokios rizikos tau. Jei reikės eiti į teismą – tai ir padarysim. Neleisk, kad atšaukimas būtų paskutinis žodis tavo kelionėje. Paversk tai teisingu rezultatu. Tavo kelionė svarbi – kaip ir tavo laikas.