Ακύρωση πτήσης με την TAP Air Portugal: Δικαιώματα & Αποζημίωση

Αν η πτήση σας με την TAP Air Portugal ακυρώθηκε, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως 600€ σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004 ή τον αντίστοιχο βρετανικό UK261. Πέρα από τη χρηματική αποζημίωση, η TAP Air Portugal υποχρεούται να σας δώσει την επιλογή ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας ή εναλλακτική πτήση για τον προορισμό σας, παρέχοντάς σας παράλληλα την απαραίτητη φροντίδα στο αεροδρόμιο. Μπορείτε να ελέγξετε την επιλεξιμότητά σας και να ξεκινήσετε το αίτημα αποζημίωσής σας με το Trouble Flight με λίγα μόνο κλικ.

Όταν μια πτήση ακυρώνεται, η διαχείριση των πολιτικών της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να μοιάζει με κυκεώνα. Ως αερομεταφορέας με έδρα τη Λισαβόνα, η TAP Air Portugal δεσμεύεται αυστηρά από τη νομοθεσία περί δικαιωμάτων των επιβατών της ΕΕ σε όλα τα δρομολόγιά της παγκοσμίως. Είτε ταξιδεύατε εντός Ευρώπης είτε σε διηπειρωτικές πτήσεις προς τη Βόρεια ή Νότια Αμερική, ο οδηγός αυτός αναλύει τα νόμιμα δικαιώματά σας, τις προϋποθέσεις αποζημίωσης, τις επιλογές επαναδρομολόγησης και τον τρόπο με τον οποίο το Trouble Flight διεκδικεί την αξίωσή σας.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για ακύρωση πτήσης με την TAP Portugal;

Βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 (και της διατηρούμενης νομοθεσίας UK261 για πτήσεις που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο), το δικαίωμά σας σε πάγια αποζημίωση εξαρτάται από τρεις βασικούς παράγοντες: τον χρόνο ενημέρωσης, τη δικαιοδοσία της πτήσης και την αιτία της ακύρωσης.

1. Χρόνος ενημέρωσης από την TAP Air Portugal

Εάν η TAP σάς ενημερώσει για την ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, ενδέχεται να δικαιούστε νόμιμη αποζημίωση. Το χρονικό διάστημα της ενημέρωσης καθορίζει τους κανόνες:

• Ενημέρωση λιγότερο από 7 ημέρες πριν: Η αποζημίωση ισχύει, εκτός εάν η TAP σας προτείνει εναλλακτική πτήση που αναχωρεί έως και 1 ώρα νωρίτερα από την αρχική και φτάνει λιγότερο από 2 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
• Ενημέρωση 7 έως 13 ημέρες πριν: Η αποζημίωση ισχύει, εκτός εάν η TAP προσφέρει εναλλακτική πτήση που αναχωρεί έως και 2 ώρες νωρίτερα από την αρχική και φτάνει λιγότερο από 4 ώρες μετά την προγραμματισμένη άφιξη.
• Ενημέρωση 14 ή περισσότερες ημέρες πριν: Δεν οφείλεται πάγια αποζημίωση βάσει του ΕΚ 261, αλλά εξακολουθείτε να δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση.

2. Δικαιοδοσία για τις πτήσεις της TAP

Επειδή η TAP Air Portugal (κωδικός IATA: TP) είναι αεροπορική εταιρεία της ΕΕ με έδρα την Πορτογαλία, η προστασία του κανονισμού ΕΚ 261 καλύπτει σχεδόν όλες τις επιβατικές πτήσεις της. Αυτό περιλαμβάνει:

• Όλες τις πτήσεις της TAP που αναχωρούν από αεροδρόμιο εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, της Νορβηγίας, της Ισλανδίας ή της Ελβετίας.
• Όλες τις πτήσεις της TAP που αναχωρούν από χώρα εκτός ΕΕ (π.χ. ΗΠΑ, Βραζιλία ή Ηνωμένο Βασίλειο) με άφιξη σε αεροδρόμιο της ΕΕ, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση βάσει τοπικής νομοθεσίας.
• Τις πτήσεις της TAP που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο, οι οποίες εμπίπτουν στους κανονισμούς UK261.

3. Αιτία της αναστάτωσης: Υπαιτιότητα αεροπορικής εταιρείας έναντι «έκτακτων περιστάσεων»

Η TAP Air Portugal υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση, εκτός εάν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Οι γενικοί κανόνες ορίζουν:

• Αιτίες που αποζημιώνονται (υπαιτιότητα αεροπορικής): Τεχνικές βλάβες ή μηχανικά προβλήματα κατά τη συνήθη συντήρηση, προβλήματα στον προγραμματισμό του πληρώματος, ελλείψεις προσωπικού της αεροπορικής, λειτουργικές καθυστερήσεις ή απεργίες του προσωπικού της ίδιας της TAP.
• Εξαιρέσεις (έκτακτες περιστάσεις): Δυσμενείς καιρικές συνθήκες (π.χ. ισχυρές καταιγίδες στο αεροδρόμιο της Λισαβόνας), περιορισμοί στον εναέριο χώρο από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, περιστατικά ασφαλείας ή απεργίες προσωπικού αεροδρομίου.

Εάν η πτήση σας επηρεάστηκε από ευρύτερη αναστάτωση, όπως μια καθυστερημένη πτήση της TAP ή απώλεια ανταπόκρισης, ισχύουν παρόμοιοι κανόνες επιλεξιμότητας με βάση την καθυστέρηση στην τελική σας άφιξη.

Τι ποσό αποζημίωσης μπορείτε να διεκδικήσετε από την TAP Air Portugal;

Η πάγια αποζημίωση για ακύρωση πτήσης βάσει των ΕΚ 261 και UK261 καθορίζεται από τη συνολική απόσταση του δρομολογίου σας. Τα ποσά καταβάλλονται ανά επιβάτη, ανεξάρτητα από την τιμή του εισιτηρίου:

Σημείωση: Εάν η TAP σας προσφέρει εναλλακτική πτήση που φτάνει στον τελικό σας προορισμό με μικρή καθυστέρηση (κάτω από 2 ώρες για μικρές πτήσεις, 3 ώρες για μεσαίες ή 4 ώρες για μεγάλες), το ποσό της νόμιμης αποζημίωσης ενδέχεται να μειωθεί κατά 50%.

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα ποσά ανά διαδρομή της TAP, δείτε τον πλήρη οδηγό μας για την αποζημίωση πτήσεων TAP Portugal.

Οι επιλογές σας: Επιστροφή χρημάτων ή Επαναδρομολόγηση

Όταν η TAP Air Portugal ακυρώνει την πτήση σας, οφείλει να σας προσφέρει άμεσα την επιλογή ανάμεσα σε δύο κύριες λύσεις σύμφωνα με το Άρθρο 8 του ΕΚ 261:

1. Πλήρης επιστροφή χρημάτων: Επιστροφή ολόκληρου του κόστους του εισιτηρίου για τα σκέλη της πτήσης που δεν πραγματοποιήθηκαν, συν πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό, αν βρίσκεστε εν μέσω ταξιδιού. Η επιστροφή πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 7 ημερών.
2. Επαναδρομολόγηση στον προορισμό σας: Μεταφορά στον τελικό σας προορισμό με συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, είτε το συντομότερο δυνατό είτε σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί (βάσει διαθεσιμότητας).

Αν η TAP δεν μπορεί να σας μεταφέρει με δική της πτήση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να ζητήσετε επαναδρομολόγηση με άλλη συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία. Η αποδοχή επιστροφής χρημάτων δεν ακυρώνει το δικαίωμά σας για διεκδίκηση αποζημίωσης ΕΚ 261, εφόσον η ενημέρωση για την ακύρωση έγινε λιγότερο από 14 ημέρες πριν.

Δικαίωμα φροντίδας και κάλυψη εξόδων στο αεροδρόμιο

Όσο περιμένετε για την εναλλακτική σας πτήση, η TAP Air Portugal υποχρεούται νομικά να σας παρέχει άμεση φροντίδα βάσει του Άρθρου 9 του ΕΚ 261. Αυτό το δικαίωμα στη φροντίδα ισχύει ανεξάρτητα από το αν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις.

Ανάλογα με τον αναμενόμενο χρόνο αναμονής, η TAP πρέπει να παρέχει:

• Δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με την αναμονή.
• Δύο δωρεάν τηλεφωνήματα, μηνύματα φαξ ή email.
• Διαμονή σε ξενοδοχείο, εάν απαιτείται διανυκτέρευση.
• Δωρεάν μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο και το ξενοδοχείο.

Αν το προσωπικό εδάφους δεν σας παρέχει κουπόνια ή φροντίδα, κρατήστε τις αποδείξεις για τα εύλογα έξοδά σας (γεύματα, βασικά είδη, διαμονή, ταξί). Μπορείτε να υποβάλετε αυτές τις αποδείξεις για άμεση αποζημίωση μαζί με τη νόμιμη αξίωσή σας. Κρατήστε όλα τα παραστατικά και αποφύγετε δαπάνες πολυτελείας, καθώς οι εταιρείες καλύπτουν μόνο τα αναγκαία και λογικά κόστη.

Πτήσεις με ανταπόκριση και υπεράριθμες κρατήσεις στην TAP

Πολλοί επιβάτες της TAP πραγματοποιούν στάση στον κεντρικό κόμβο του αεροδρομίου Humberto Delgado στη Λισαβόνα (LIS) ή στο αεροδρόμιο Francisco de Sá Carneiro στο Πόρτο (OPO). Αν μια ακύρωση στο πρώτο σκέλος σάς αναγκάσει να χάσετε την ανταπόκριση που έχει κλειστεί με το ίδιο εισιτήριο, η TAP είναι υπεύθυνη για την επαναδρομολόγησή σας στον τελικό προορισμό.

Εάν η άφιξή σας καθυστερήσει κατά 3 ώρες ή περισσότερο λόγω της αναστάτωσης, η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση τη συνολική απόσταση του ταξιδιού. Αν το πρόβλημα οφείλεται σε υπεράριθμη κράτηση (overbooking) και όχι σε ακύρωση, ελέγξτε τα δικαιώματά σας βάσει των οδηγιών για υπεράριθμες κρατήσεις της TAP ή τους γενικούς κανόνες για την άρνηση επιβίβασης.

Βήματα για να διεκδικήσετε αποζημίωση αν ακυρώθηκε η πτήση σας

1. Ζητήστε έγγραφη απόδειξη: Ζητήστε από το προσωπικό της TAP στο αεροδρόμιο μια γραπτή δήλωση ή ψηφιακή ειδοποίηση για τον επίσημο λόγο της ακύρωσης.
2. Κρατήστε τα ταξιδιωτικά έγγραφα: Φυλάξτε κάρτες επιβίβασης, εισιτήρια, κωδικούς κράτησης (PNR) και οποιαδήποτε ειδοποίηση λάβατε μέσω SMS ή email.
3. Συλλέξτε αποδείξεις: Κρατήστε κάθε απόδειξη για έξοδα διατροφής, μεταφοράς ή διαμονής κατά την αναμονή σας.
4. Αποφύγετε υπογραφές παραίτησης: Μην υπογράφετε κουπόνια ή έγγραφα που σας αναγκάζουν να παραιτηθείτε από το νόμιμο δικαίωμά σας για αποζημίωση ΕΚ 261.
5. Υποβάλετε το αίτημά σας: Ελέγξτε το αίτημά σας με το Trouble Flight για να προσδιορίσετε το ακριβές ποσό που δικαιούστε.

Πώς το Trouble Flight προωθεί την αξίωσή σας απέναντι στην TAP

Οι αεροπορικές εταιρείες απορρίπτουν συχνά ατομικά αιτήματα επικαλούμενες γενικές «έκτακτες περιστάσεις». Το Trouble Flight αναλαμβάνει όλη τη διαδικασία, επαληθεύοντας τα δεδομένα της πτήσης, ελέγχοντας τα επίσημα μετεωρολογικά αρχεία και διαχειριζόμενο όλη τη νομική επικοινωνία με την TAP Air Portugal.

Για να ξεκινήσετε, απλώς χρησιμοποιήστε το online εργαλείο υποβολής αιτημάτων μας με τα στοιχεία της πτήσης σας. Οι νομικοί μας συνεργάτες θα αξιολογήσουν την περίπτωσή σας, θα καθορίσουν την ευθύνη της εταιρείας και θα διεκδικήσουν την αποζημίωσή σας βάσει των γενικών κανόνων για ακυρώσεις πτήσεων και του πλαισίου ΕΚ 261.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η προθεσμία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης κατά της TAP;

Δεν υπάρχει ενιαία προθεσμία βάσει του ΕΚ 261, καθώς εξαρτάται από την εθνική νομοθεσία. Για αξιώσεις κατά της TAP Air Portugal, το πορτογαλικό δίκαιο επιτρέπει συνήθως έως 3 έτη από την ημερομηνία της πτήσης, ενώ για πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο η προθεσμία μπορεί να φτάσει τα 6 έτη. Συνιστάται ωστόσο η άμεση υποβολή για τη διασφάλιση των αποδεικτικών στοιχείων.

Τι συμβαίνει αν η TAP προσφέρει κουπόνι αντί για μετρητά;

Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο, η TAP δεν μπορεί να σας αναγκάσει να δεχτείτε κουπόνι αντί για αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Έχετε το ρητό δικαίωμα να ζητήσετε πληρωμή σε μετρητά, μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή επιταγής. Αν δεχτείτε οικειοθελώς ένα κουπόνι, βεβαιωθείτε ότι δεν περιλαμβάνει όρους που ακυρώνουν το δικαίωμά σας για αποζημίωση ΕΚ 261.

Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση αν η πτήση ακυρώθηκε λόγω κακοκαιρίας;

Οι ακραίες καιρικές συνθήκες που δεν επιτρέπουν την ασφαλή πτήση θεωρούνται νομικά «έκτακτες περιστάσεις», οπότε η πάγια αποζημίωση δεν καταβάλλεται. Ωστόσο, η TAP παραμένει υποχρεωμένη να σας προσφέρει φροντίδα (φαγητό, νερό, ξενοδοχείο) και την επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή επαναδρομολόγησης.

Δικαιούνται αποζημίωση τα βρέφη;

Εάν έχει κρατηθεί και πληρωθεί ξεχωριστή θέση για ένα βρέφος, τότε ισχύουν πλήρως τα δικαιώματα αποζημίωσης βάσει του ΕΚ 261. Αν το βρέφος ταξίδευε στην αγκαλιά του ενήλικα χωρίς ξεχωριστό εισιτήριο, συνήθως δεν καταβάλλεται αποζημίωση, αν και οι φόροι και τα τέλη του εισιτηρίου παραμένουν επιστρεπτέα.

Είστε έτοιμοι να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας; Υποβάλετε σήμερα το αίτημά σας για την ακυρωμένη πτήση της TAP στο Trouble Flight και αφήστε την ομάδα μας να ανακτήσει όσα νόμιμα σας ανήκουν.