Ακυρώθηκε η πτήση σου με TAP Portugal; Δες τι δικαιούσαι, πώς να κινηθείς έξυπνα και πώς να πάρεις αποζημίωση χωρίς μπλεξίματα

Η πτήση σου με την TAP Air Portugal ακυρώθηκε και τα σχέδιά σου πήγαν... κουβά; Ναι, είναι χάλια. Είτε γυρνάς σπίτι σου στο Πόρτο, είτε πας Λισαβώνα για σαββατοκύριακο, είτε κάνεις ανταπόκριση μέσω του αεροδρομίου Humberto Delgado, μια ακύρωση μπορεί να σου τινάξει το πρόγραμμα στον αέρα. Αλλά υπάρχει φως στο τούνελ: αν πετάς από ή προς την ΕΕ με ευρωπαϊκή αεροπορική όπως η TAP, έχεις γερά δικαιώματα. Και αν η εταιρεία δεν συνεργάζεται, η Trouble Flight μπορεί να αναλάβει τη δύσκολη δουλειά για να διεκδικήσεις μέχρι και €600 ανά επιβάτη, βάσει του Κανονισμού 261/2004 της ΕΕ ή, σε κάποιες περιπτώσεις, της Σύμβασης του Μόντρεαλ.

Παρακάτω σου έχουμε έναν οδηγό για το τι να κάνεις τώρα, πώς λειτουργεί η αποζημίωση, πώς να βρεις άλλη πτήση χωρίς να τρελαθείς, και πώς η υπηρεσία μας χωρίς ρίσκο (αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνεις) μπορεί να σου βγάλει το άγχος από τη μέση. Σκέψου το σαν τον ευρωπαϊκό σου σύμμαχο για να ξαναμπείς στο παιχνίδι—χωρίς να βγεις χαμένος οικονομικά.

Πρώτα απ’ όλα: τι να κάνεις μόλις ακυρωθεί η πτήση σου με TAP

• Ζήτα γραπτή επιβεβαίωση: Πάρε επίσημα τον λόγο της ακύρωσης από το γκισέ ή μέσω app/email. Το "λόγοι λειτουργίας" είναι συχνό—αλλά καλό να το έχεις.

• Διάλεξε επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση: Δικαιούσαι επιστροφή για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο ή αλλαγή πτήσης το συντομότερο δυνατό. Αν έχεις προορισμό, η αλλαγή πτήσης είναι η καλύτερη λύση.

• Ζήτα φροντίδα: Αν περιμένεις αρκετά, η TAP πρέπει να σου παρέχει φαγητό, ποτά και επικοινωνία (και ξενοδοχείο/μεταφορά αν μένεις βράδυ). Κράτα αποδείξεις αν πληρώσεις εσύ.

• Μάζεψε όλα τα έγγραφα: Κάρτες επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης, νέα δρομολόγια, κουπόνια φαγητού, αποδείξεις—κράτα τα όλα.

• Μείνε ευγενικός και επίμονος: Το προσωπικό εδάφους έχει πολλή πίεση. Αν είσαι ήρεμος, συνήθως βρίσκεις λύση πιο γρήγορα.

Ο κανονισμός ΕΕ 261/2004 με απλά λόγια

Πότε δικαιούσαι αποζημίωση

Σύμφωνα με τον EU261, μπορεί να δικαιούσαι χρηματική αποζημίωση αν:

• Η πτήση σου ακυρωθεί και σε ενημερώσουν λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση.

• Αναχωρείς από αεροδρόμιο της ΕΕ/ΕΟΧ/Ηνωμένου Βασιλείου ή φτάνεις στην ΕΕ με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, όπως η TAP Air Portugal.

• Φτάσεις στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση πάνω από 3 ώρες λόγω ακύρωσης ή αλλαγής πτήσης.

• Η αιτία δεν είναι κάτι έκτακτο (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα ή περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας). Τεχνικά προβλήματα ή θέματα λειτουργίας συνήθως είναι ευθύνη της εταιρείας.

Σημείωση: Ακόμα κι αν η αιτία είναι έκτακτη, έχεις δικαίωμα σε φροντίδα (φαγητό, ποτά, διαμονή αν χρειαστεί).

Πόσα μπορείς να πάρεις

Η αποζημίωση είναι προκαθορισμένη ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και την καθυστέρηση. Δες πώς πάει συνήθως:

Αν η ακύρωση σε καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες στον τελικό προορισμό, μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα ποσά. Υπάρχουν λεπτομέρειες (π.χ. αν η εναλλακτική πτήση σε φτάσει με μικρότερη καθυστέρηση), αλλά ο πίνακας σου δίνει μια γενική εικόνα.

Πότε δεν δικαιούσαι αποζημίωση

• Έκτακτες καταστάσεις: Άσχημος καιρός, θέματα ασφαλείας, ξαφνικά κλεισίματα εναέριου χώρου, γενικοί περιορισμοί από τον πύργο ελέγχου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η αεροπορική συνήθως δεν υποχρεούται να δώσει αποζημίωση — αλλά τα δικαιώματά σου για φροντίδα παραμένουν.

• Έγκαιρη ενημέρωση: Αν σε ειδοποίησαν τουλάχιστον 14 μέρες πριν την αναχώρηση.

• Ορισμένα σενάρια επανακράτησης: Αν σε μετέφεραν σε άλλη πτήση και η ώρα άφιξής σου είναι μέσα στα χρονικά όρια που ορίζει ο κανονισμός EU261, μπορεί να μην δικαιούσαι αποζημίωση — αλλά έχεις ακόμα δικαίωμα για φροντίδα και επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική διαδρομή.

Ακύρωση πτήσης με TAP: τι μπορείς να κάνεις

Αν ακυρωθεί η πτήση σου με την TAP, έχεις συνήθως τρεις επιλογές:

• Επιστροφή χρημάτων: Παίρνεις πίσω το ποσό για το κομμάτι του εισιτηρίου που δεν χρησιμοποίησες. Αν είσαι ήδη καθ’ οδόν, μπορείς να ζητήσεις και επιστροφή στο αρχικό σου σημείο αναχώρησης.

• Επανακράτηση το συντομότερο δυνατό: Δηλαδή στην επόμενη διαθέσιμη πτήση για τον τελικό σου προορισμό. Αν η TAP δεν έχει θέσεις σύντομα, ρώτα ευγενικά αν μπορούν να σε βάλουν σε άλλη αεροπορική χωρίς επιπλέον χρέωση.

• Επανακράτηση για άλλη ημερομηνία: Αν προτιμάς να ταξιδέψεις αργότερα, μπορείς να διαλέξεις ημερομηνία που σε βολεύει (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα).

Κατά την αναμονή, έχεις δικαίωμα φροντίδας που περιλαμβάνει:

• Φαγητό και ποτά ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης.

• Δύο δωρεάν επικοινωνίες (SMS, κλήσεις ή email).

• Ξενοδοχείο και μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο αν χρειαστεί να μείνεις το βράδυ.

Κράτα πάντα τις αποδείξεις αν πληρώσεις κάτι από την τσέπη σου — μπορείς να ζητήσεις επιστροφή.

Tips για έξυπνες επανακρατήσεις από έμπειρους ταξιδιώτες

Σκέψου εναλλακτικά αεροδρόμια

Η Πορτογαλία και η γειτονική Ισπανία σου δίνουν αρκετές επιλογές:

• Στην Πορτογαλία: Λισαβώνα (LIS), Πόρτο (OPO), Φάρο (FAO) είναι τα βασικά αεροδρόμια. Αν ακυρωθεί η πτήση σου για Λισαβώνα, ρίξε μια ματιά σε αναχωρήσεις από Πόρτο ή Φάρο.

• Κοντά στη βόρεια Πορτογαλία: Βίγο (VGO) και Σαντιάγο ντε Κομποστέλα (SCQ) είναι βολικές επιλογές αν βρίσκεσαι γύρω από Μίνιο ή Πόρτο.

• Για το Αλγκάρβε: Αν το Φάρο είναι δύσκολο, δες το αεροδρόμιο της Σεβίλλης (SVQ) – είναι δίπλα στα σύνορα.

• Για συνδέσεις με κεντρική/βόρεια Ισπανία: Η Μαδρίτη (MAD) έχει πολλές επιλογές για μακρινές και ευρωπαϊκές πτήσεις, και συχνά υπάρχει και γρήγορο τρένο για να καλύψεις την απόσταση.

Αν η TAP σου προσφέρει εναλλακτική διαδρομή μέσω άλλης πόλης για να φτάσεις νωρίτερα, πες ναι. Ακόμα κι αν χρειαστεί να πάρεις τρένο ή λεωφορείο στο τέλος, μπορεί να κερδίσεις ώρες.

Συνδύασε μέσα αν γλιτώνεις χρόνο

• Τρένα και λεωφορεία: Τα ευρωπαϊκά δρομολόγια είναι αξιόπιστα για μικρές αποστάσεις. Μπορεί να προσγειωθείς σε κοντινή πόλη και να συνεχίσεις με τρένο ή λεωφορείο.

• Μονόδρομη σύνδεση: Αν η TAP σε στείλει σε άλλο αεροδρόμιο στη χώρα προορισμού, μια γρήγορη μεταφορά μπορεί να είναι πιο έξυπνη από το να περιμένεις την τέλεια πτήση.

• Ταξίδι με χειραποσκευή: Αν ταξιδεύεις ελαφριά, έχεις μεγαλύτερη ευελιξία να αλλάξεις διαδρομή τελευταία στιγμή χωρίς να μπλέξεις με βαλίτσες.

Πες τι σε νοιάζει

Μίλα ξεκάθαρα στον υπάλληλο:

• «Θέλω να φτάσω όσο πιο νωρίς γίνεται, δεν έχω θέμα με το αεροδρόμιο.»

• «Πρέπει να φτάσω σήμερα, δέχομαι συνδέσεις.»

• «Προτιμώ να πετάξω αργότερα αν είναι απευθείας.»

Όσο πιο ξεκάθαρος είσαι, τόσο πιο εύκολα θα σου βρουν την καλύτερη λύση.

Η TAP Air Portugal με δυο λόγια

Η TAP είναι η εθνική αεροπορική εταιρεία της Πορτογαλίας και έχει γερό δίκτυο που συνδέει τη Λισαβόνα και το Πόρτο με την υπόλοιπη Ευρώπη και σημαντικούς μακρινούς προορισμούς. Το αεροδρόμιο της Λισαβόνας μπορεί να γίνεται χαμός τις ώρες αιχμής, και αν έχει θέμα ο καιρός ή μπλέξουν οι ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας γύρω από την Ιβηρική ή τον Ατλαντικό, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις. Αν κάτι στραβώσει, το προσωπικό της TAP στο έδαφος συνήθως είναι προσγειωμένο: θα προσπαθήσουν να σε βάλουν σε άλλη πτήση, και αν χρειαστεί να μείνεις βράδυ, σου κανονίζουν ξενοδοχείο. Το μυστικό είναι να ζητάς ξεκάθαρα αυτά που δικαιούσαι και να κρατάς όλα τα χαρτιά σου. Και μην ξεχνάς—όλες οι αεροπορικές έχουν τα στραβά τους, σημασία έχει πώς σε φροντίζουν και τι κάνεις μετά.

Έχασες ανταπόκριση σε δρομολόγιο με TAP; Ίσως να καλύπτεσαι ακόμα

Αν το εισιτήριο σου ήταν ενιαίο (όχι ξεχωριστά που τα έκλεισες μόνος σου), και η πρώτη πτήση σε καθυστέρησε τόσο ώστε να χάσεις τη σύνδεση, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση αν φτάσεις στον τελικό προορισμό με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση και δεν υπήρξε κάτι έκτακτο. Δικαιούσαι επίσης φροντίδα όσο περιμένεις την επόμενη πτήση και, αν χρειαστεί, ξενοδοχείο. Ζήτα να σε πάνε μέσω άλλων αεροδρομίων αν έτσι φτάνεις πιο γρήγορα. Κράτα σημειώσεις με τις ώρες άφιξης—παλιά και νέα—γιατί αυτές μετράνε για την αποζημίωση βάσει του EU261.

Πήρες ήδη κουπόνι ή σε έβαλαν σε άλλη πτήση; Μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις χρήματα

Αν πήρες κουπόνι για φαγητό, ξενοδοχείο ή σε έβαλαν σε άλλη πτήση, δεν σημαίνει ότι χάνεις το δικαίωμα για αποζημίωση βάσει EU261. Ούτε αν πήρες επιστροφή χρημάτων (η επιστροφή κλείνει το ταξίδι, αλλά δεν σβήνει την ταλαιπωρία). Το μόνο που πρέπει να προσέχεις είναι να μην υπογράψεις κάτι που σου αφαιρεί τα δικαιώματα ή να μην χάσεις τις προθεσμίες. Αν δεν είσαι σίγουρος, κράτα τα έγγραφα και άσε την Trouble Flight να δει την υπόθεσή σου. Ο Υπολογιστής Αποζημίωσης μας σου δίνει εκτίμηση σε λίγα λεπτά για να ξέρεις τι παίζει.

Πώς η Trouble Flight σου γλιτώνει το άγχος των διεκδικήσεων

Έχεις καλύτερα πράγματα να κάνεις απ’ το να στέλνεις email πάνω-κάτω με τις αεροπορικές. Δες πώς το κάνουμε εύκολο:

• Ξεκίνα με τον Υπολογιστή Αποζημίωσης: Βάλε τα στοιχεία της πτήσης σου—διαδρομή, ημερομηνία, κράτηση—και πάρε μια γρήγορη εκτίμηση για το τι μπορεί να δικαιούσαι. Δεν είναι δεσμευτικό, αλλά σου δίνει μια ιδέα για το τι παίζει.

• Ανέβασε τα έγγραφά σου: Κάρτα επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης, μηνύματα από την TAP, και αποδείξεις. Όσο πιο πλήρης ο φάκελος, τόσο πιο εύκολη η διαδικασία.

• Εμείς αναλαμβάνουμε τις διαπραγματεύσεις: Επικοινωνούμε με την αεροπορική, φτιάχνουμε την υπόθεση και πιέζουμε για δίκαιη λύση. Εσύ συνεχίζεις τη ζωή σου.

• Αν χρειαστεί, πάμε νομικά: Κάποιες υποθέσεις θέλουν δικαστική ώθηση. Το κυνηγάμε εμείς, για να μη μπλέξεις εσύ.

• Χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση: Αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνεις τίποτα. Αν πετύχουμε, κρατάμε 25% προμήθεια + ΦΠΑ από το ποσό που ανακτήθηκε. Αν πάει δικαστικά, ισχύει προμήθεια 50% (με ΦΠΑ). Ξεκάθαρα και τίμια.

• Μέχρι €600 ανά επιβάτη: Αυτό είναι το μάξιμουμ που προβλέπει ο EU261 για μακρινές πτήσεις. Για πιο σύντομες διαδρομές, υπάρχουν χαμηλότερα σταθερά ποσά—θα σου πούμε τι ισχύει για σένα.

Είμαστε εδώ για καθυστερήσεις, ακυρώσεις, υπεράριθμες κρατήσεις και χαμένες ανταποκρίσεις—ό,τι μπορεί να σου χαλάσει το ταξίδι. Αν η TAP ακύρωσε την πτήση σου και έφτασες αργότερα απ’ ό,τι έπρεπε, θα δούμε αν δικαιούσαι αποζημίωση και θα το τρέξουμε.

Τι να μαζέψεις πριν κάνεις αίτηση

• Κωδικός κράτησης (PNR) και πλήρη ονόματα όπως αναγράφονται στο εισιτήριο.

• Αρχικό και νέο δρομολόγιο με αριθμούς πτήσεων και ώρες.

• Κάρτες επιβίβασης ή e-tickets (και screenshot κάνει δουλειά αν δεν έχεις κάτι άλλο).

• Αποδείξεις για φαγητό, μετακινήσεις, ξενοδοχεία κατά τη διάρκεια της ταλαιπωρίας.

Αν σου λείπει κάτι, μην αγχώνεσαι—στείλε ό,τι έχεις. Πολλές φορές μπορούμε να συμπληρώσουμε τα υπόλοιπα.

Συνηθισμένα σενάρια ακύρωσης με την TAP (και τι σημαίνουν για σένα)

• Ακύρωση τελευταίας στιγμής (ίδια μέρα ή προηγούμενη): Πιθανόν δικαιούσαι αποζημίωση αν φτάσεις με καθυστέρηση 3+ ώρες και δεν φταίει κάτι έκτακτο. Παίρνεις φροντίδα και είτε επιστροφή χρημάτων είτε αλλαγή δρομολογίου.

• Λειτουργικό ή τεχνικό πρόβλημα: Συνήθως ευθύνη της εταιρείας. Αν η καθυστέρηση είναι μεγάλη, παίζει αποζημίωση.

• Έλλειψη πληρώματος ή θέματα με τις βάρδιες: Θεωρείται ευθύνη της εταιρείας, εκτός αν προκύπτει από κάτι εξαιρετικό.

• Άσχημος καιρός (π.χ. καταιγίδες που επηρεάζουν την προσέγγιση στη Λισαβόνα): Συνήθως θεωρείται έκτακτη περίπτωση. Μπορεί να μην δικαιούσαι αποζημίωση, αλλά έχεις δικαίωμα σε φροντίδα και επιστροφή/αλλαγή δρομολογίου.

• Περιορισμοί από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας: Συχνά έκτακτο. Και πάλι, έχεις δικαίωμα σε φροντίδα/επιστροφή/αλλαγή.

• Προβλήματα στις υποδομές του αεροδρομίου: Μπορεί να θεωρηθούν έκτακτα, εξαρτάται από την περίπτωση—θα το ψάξουμε.

Κάθε περίπτωση εξαρτάται από την ώρα άφιξης και την αιτία. Γι’ αυτό είναι σημαντικά τα έγγραφα και να έχουμε ξεκάθαρο χρονοδιάγραμμα.

Αλλαγή δρομολογίου σαν επαγγελματίας: έξυπνες επιλογές και εναλλακτικά αεροδρόμια

• Εναλλακτικές για Λισαβόνα: Αν το LIS είναι τίγκα, η αλλαγή μέσω Πόρτο μπορεί να σου ανοίξει θέσεις για Ευρώπη, και μετά ένα γρήγορο εσωτερικό ή τρένο σε φέρνει πίσω στη Λισαβόνα. Αν είσαι νότια, σκέψου Φάρο και μετά μετακίνηση οδικώς.

• Βόρεια Πορτογαλία & Γαλικία: Αν το αεροδρόμιο του Πόρτο είναι τίγκα, ρίξε μια ματιά σε κοντινά ισπανικά αεροδρόμια. Μια μικρή βόλτα πέρα απ’ τα σύνορα μπορεί να σε γλιτώσει από ώρες αναμονής για την τέλεια πτήση.

• Παν-Ιβηρική στρατηγική: Σκέψου να πετάξεις προς Ισπανία και να συνεχίσεις με τρένο ή λεωφορείο. Για πολλούς ευρωπαϊκούς προορισμούς, φτάνεις αυθημερόν έτσι κι αλλιώς.

• Διασυνδέσεις μεγάλων αποστάσεων: Αν ακυρωθεί η πτήση σου μέσω Λισαβόνας, δες αν υπάρχει διαθέσιμη θέση μέσω άλλου ευρωπαϊκού κόμβου την ίδια μέρα. Μπορεί να είναι πιο μακρύς ο δρόμος, αλλά τουλάχιστον δεν κοιμάσαι στο αεροδρόμιο.

Αν έχεις παραδομένες αποσκευές και αλλάξεις αεροδρόμιο, ρώτα τι παίζει με τη μεταφορά τους. Αν είναι μπελάς, πάρε τα βασικά μαζί σου στο χειραποσκευές και βρες τα υπόλοιπα αργότερα.

Οικογένειες, παρέες και ειδικές περιπτώσεις

• Πολλοί επιβάτες: Η αποζημίωση υπολογίζεται ανά άτομο. Στείλε τα στοιχεία όλων μαζί για να μην γίνει μπάχαλο.

• Παιδιά και μωρά: Ακόμα και τα μωρά με πληρωμένο κάθισμα δικαιούνται αποζημίωση βάσει του EU261. Βάλ’ τα κι αυτά στην αίτηση.

• Ειδική βοήθεια ή κινητικά θέματα: Έχεις δικαίωμα σε φροντίδα και επαναδρομολόγηση. Ζήτα από το προσωπικό προσβάσιμα δωμάτια και μεταφορά αν χρειαστεί να μείνεις το βράδυ.

• Επαγγελματικά ταξίδια: Αυτός που ταξίδεψε (όχι η εταιρεία που πλήρωσε) δικαιούται την αποζημίωση. Αν το εισιτήριο το έκλεισε ο εργοδότης σου, εσύ κάνεις την αίτηση.

Σύμβαση του Μόντρεαλ: πότε έχει σημασία και γιατί

Πέρα απ’ το πλαίσιο του EU261, υπάρχει και η Σύμβαση του Μόντρεαλ που καλύπτει ζημιές από καθυστερήσεις—όπως έξοδα που πλήρωσες από την τσέπη σου, αρκεί να είναι λογικά και να έχεις κρατήσει αποδείξεις. Αν έχασες μια προπληρωμένη διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο ή αναγκάστηκες να αγοράσεις κάτι απαραίτητο λόγω μεγάλης καθυστέρησης, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση μέσω Μόντρεαλ. Κράτα αποδείξεις και σημειώσεις. Εμείς θα δούμε αν αξίζει να κινηθούμε με EU261, Μόντρεαλ ή και τα δύο, ανάλογα με το δρομολόγιο και πού έγινε η αναστάτωση.

Πότε ξεκινάς, πόσο κρατάει, και τι προθεσμίες υπάρχουν

• Πότε να ξεκινήσεις: Όσο πιο νωρίς, τόσο το καλύτερο. Οι λεπτομέρειες είναι πιο φρέσκες και εύκολες να επιβεβαιωθούν.

• Πόσο κρατάνε οι αιτήσεις: Παίζει—κάποιες κλείνουν σε λίγες εβδομάδες, άλλες τραβάνε μήνες, ειδικά αν μπλέξουμε με δικαστήρια.

• Προθεσμίες: Διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Μην το αφήνεις—ξεκινώντας νωρίς, προστατεύεις τα δικαιώματά σου.

Μπορεί να μην ξέρουμε ακριβώς πόσο θα πάρει, αλλά αν έχεις οργανωμένη υπόθεση, καθαρές αποδείξεις και επαγγελματίες να τρέχουν το θέμα, όλα κυλάνε πιο ομαλά.

Μικρές ιστορίες από την πραγματικότητα

• Το πρωινό LIS–OPO ακυρώθηκε και σε έβαλαν σε απογευματινή πτήση: Αν έφτασες πάνω από 3 ώρες αργότερα και η αιτία ήταν ευθύνη της αεροπορικής, μπορεί να δικαιούσαι €250. Ζήτα κουπόνια για φαγητό και βοήθεια με μετακίνηση αν χρειάζεται.

• Το combo LIS–FRA–διηπειρωτικό χάλασε λόγω ακύρωσης στο LIS: Αν η τελική άφιξή σου είχε καθυστέρηση πάνω από 3 ώρες και δεν ήταν κάτι έκτακτο, μπορεί να δικαιούσαι €400 ή €600, ανάλογα με την απόσταση. Ίσως αξίζει να δεις εναλλακτικό δρομολόγιο μέσω άλλου κόμβου την ίδια μέρα.

• Καταιγίδες χτυπάνε τη Λισαβόνα και ακυρώνονται πολλές πτήσεις: Πιθανότατα θεωρείται έκτακτο γεγονός—άρα αποζημίωση ίσως όχι, αλλά φροντίδα, διαμονή και μετακίνηση πρέπει να σου παρέχουν οπωσδήποτε.

Τι κάνεις τώρα, απλά και γρήγορα

1. Μάζεψε τον αριθμό κράτησης, τις κάρτες επιβίβασης και ό,τι επικοινωνία είχες με την TAP.

2. Σημείωσε τις ώρες: πότε έπρεπε να φτάσεις και πότε έφτασες τελικά. Οι 3 ώρες είναι το όριο.

3. Κράτα αποδείξεις για φαγητό, μεταφορές και ξενοδοχεία—αν δεν στα κάλυψε η TAP.

4. Χρησιμοποίησε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης για να δεις γρήγορα τι μπορεί να σου αναλογεί.

5. Κάνε την αίτηση μέσω Trouble Flight. Εμείς αναλαμβάνουμε τα πάντα: μιλάμε με την αεροπορική, διαπραγματευόμαστε και, αν χρειαστεί, πάμε και νομικά—ώστε να μην μπλέξεις εσύ.

Για όσους ταξιδεύουν στην Ευρώπη και τους ακυρώθηκε πτήση TAP

Τα ταξίδια στην Ευρώπη—ή και πέρα απ’ τον Ατλαντικό—δεν πρέπει να γίνονται αγώνας με email και ψιλά γράμματα. Αν η TAP Air Portugal ακύρωσε την πτήση σου, δεν είσαι μόνος. Έχεις ισχυρά δικαιώματα με βάση τον κανονισμό EU261, εναλλακτικές διαδρομές σε Πορτογαλία και Ισπανία, και έναν απλό τρόπο να διεκδικήσεις αυτά που σου ανήκουν χωρίς άγχος.

Ξεκίνα με την εκτίμηση, στείλε μας τα στοιχεία σου και άσε μας να το τρέξουμε. Αν υπάρχει αποζημίωση—μέχρι και €600 ανά επιβάτη—θα την κυνηγήσουμε χωρίς ρίσκο για σένα: πληρωνόμαστε μόνο αν κερδίσουμε. Αν χρειαστεί να πάμε δικαστικά, το αναλαμβάνουμε κι αυτό. Μην αφήσεις την ακύρωση να χαλάσει το ταξίδι σου—κάν’ την ευκαιρία για δίκαιη κατάληξη. Το ταξίδι σου έχει αξία. Και ο χρόνος σου επίσης.