TAP Air Portugal lennu tühistamine: Teie õigused ja hüvitise taotlemine

Kui teie TAP Air Portugal lend tühistati, võib teil olla õigus saada kuni 600 eurot hüvitist vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EÜ) nr 261/2004 või Ühendkuningriigi vastavale määrusele (UK261). Lisaks rahalisele hüvitisele peab TAP Air Portugal pakkuma teile valikut kas lennupileti maksumuse täielikuks tagastamiseks või ümberbroneerimist sihtkohta, pakkudes teile samal ajal lennujaamas vajalikku hoolt. Saate oma hüvitise saamise võimalusi kontrollida ja esitada hüvitisnõude Trouble Flighti kaudu vaid mõne klõpsuga.

Lennu tühistamise korral võib lennufirma reeglites orienteerumine olla kurnav. Kuna TAP Air Portugal on Lissabonis baseeruv EL-i lennuettevõtja, kehtivad neile kõikjal maailmas Euroopa reisijate õigusi kaitsvad seadused. Sõltumata sellest, kas lendasite Euroopa piires või ookeanitagustel lendudel Põhja- või Lõuna-Ameerikasse, selgitab see juhend teie õigusi, hüvitise saamise tingimusi, ümberbroneerimise võimalusi ja seda, kuidas Trouble Flight teie nõuet kaitseb.

Millal on teil õigus saada TAP Portugali lennu tühistamise hüvitist?

Vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004 (ning Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul UK261 määrusele) sõltub teie õigus kindlasummalisele hüvitisele kolmest tegurist: teavitamise ajast, lennu jurisdiktsioonist ja tühistamise põhjusest.

1. TAP Air Portugali poolne teavitamisaeg

Kui TAP teavitab teid lennu tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljalendu, võib teil olla õigus seadusjärgsele hüvitisele. Täpne teavitusaeg määrab reeglid:

• Teavitamine vähem kui 7 päeva enne: Hüvitis kehtib, välja arvatud juhul, kui TAP pakub teile asenduslendu, mis väljub mitte varem kui 1 tund enne algset väljumisaega ja jõuab sihtkohta vähem kui 2 tundi pärast esialgset saabumisaega.
• Teavitamine 7 kuni 13 päeva enne: Hüvitis kehtib, välja arvatud juhul, kui TAP pakub asenduslendu, mis väljub mitte varem kui 2 tundi enne algset väljumisaega ja jõuab sihtkohta vähem kui 4 tundi pärast esialgset saabumisaega.
• Teavitamine 14 või enam päeva enne: EL 261 alusel kindlasummalist hüvitist ei maksta, kuid teil on endiselt õigus piletiraha tagastamisele või marsruudi muutmisele.

2. TAP lendude jurisdiktsioon

Kuna TAP Air Portugal (IATA kood TP) on Portugalis registreeritud EL-i lennufirma, kehtib EL 261 kaitse peaaegu kõigile nende lendudele, sealhulgas:

• Kõik TAP lennud, mis väljuvad Euroopa Liidu, Norra, Islandi või Šveitsi lennujaamadest.
• Kõik TAP lennud, mis väljuvad väljastpoolt EL-i (nt Ameerika Ühendriigid, Brasiilia või Ühendkuningriik) ja saabuvad EL-i lennujaama, eeldusel, et teile ei ole juba kohaliku seadusandluse alusel hüvitist makstud.
• Ühendkuningriigist väljuvad TAP lennud, millele kehtivad UK261 eeskirjad.

3. Häire põhjus: lennufirma süü või erakorralised asjaolud

TAP Air Portugal on kohustatud hüvitist maksma, välja arvatud juhul, kui tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida isegi kõiki mõistlikke meetmeid rakendades. Standardreeglid on järgmised:

• Hüvitamisele kuuluvad põhjused (lennufirma vastutus): Tehnilised rikked või mehaanilised vead rutiinse hoolduse käigus, meeskonna töögraafiku konfliktid, personali nappus, operatiivsed viivitused või lennufirma enda personali korraldatud streigid.
• Erakorralised asjaolud (vabastavad põhjused): Äärmuslikud ilmastikutingimused (näiteks tugevad tormid Lissaboni lennujaamas), lennujuhtimise piirangud, julgeolekuohud või kolmandate osapoolte (nt lennujaama töötajate) streigid.

Kui teie lendu mõjutas ulatuslikum häire, näiteks TAP lennu hilinemine või ärajäänud jätkulend, kehtivad sarnased hüvitamise tingimused, tuginedes lõplikule saabumisajale.

Kui suurt hüvitist saate TAP Air Portugalilt nõuda?

Kindlasummaline hüvitis vastavalt EL 261 ja UK261 määrusele sõltub lennu marsruudi kogudistantsist. Hüvitist makstakse reisija kohta, olenemata pileti hinnast:

Märkus: Kui TAP pakub teile ümberbroneeritud asenduslendu, mis jõuab sihtkohta väikese hilinemisega (alla 2 tunni lühilendude puhul, alla 3 tunni keskmise distantsi puhul või alla 4 tunni pikamaalendude puhul), võib seadusjärgset hüvitist vähendada 50% võrra.

Täpsema teabe saamiseks hüvitispiirangute kohta kõikidel TAP liinidel tutvuge meie TAP Portugali lennuhüvitiste juhendiga.

Teie valikud: piletiraha tagastus või marsruudi muutmine tühistamise korral

Kui TAP Air Portugal tühistab teie lennu, peab lennufirma viivitamatult pakkuma teile vastavalt EL 261 artiklile 8 valikut kahe võimaluse vahel:

1. Piletiraha täielik tagastamine: Kasutamata jäänud lennusegmentide maksumuse hüvitamine ning vajadusel tasuta tagasilend algsesse väljumiskohta esimesel võimalusel. Tagasimaksed peavad laekuma 7 päeva jooksul.
2. Marsruudi muutmine sihtkohta: Alternatiivne transport teie lõppsihtkohta võrreldavates tingimustes kas esimesel võimalusel või teile sobival hilisemal ajal (kohtade olemasolul).

Kui TAP ei suuda teid mõistliku aja jooksul oma lendudele ümber broneerida, võite nõuda ümberbroneerimist partnerlennufirma või muu transporditeenuse pakkuja lennule. Kui nõustute piletiraha tagastamisega, ei ole TAP kohustatud teid edasi sihtkohta toimetama, kuid raha tagastamisega nõustumine ei tähenda teie õigusest EL 261 hüvitisele loobumist, kui teid teavitati tühistamisest vähem kui 14 päeva ette.

Õigus hooldusele ja kulude hüvitamisele lennujaamas

Oodates asenduslendu või alternatiivset transporti, on TAP Air Portugal kohustatud pakkuma teile vastavalt EL 261 artiklile 9 kohest abi. See õigus hooldusele kehtib sõltumata sellest, kas tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud.

Sõltuvalt ooteajast peab TAP pakkuma:

• Tasuta sööki ja jooke vastavalt ooteaja pikkusele.
• Kahte tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja saatmise võimalust.
• Hotellimajutust, kui ööbimine muutub vältimatuks.
• Tasuta transporti lennujaama ja majutuskoha vahel.

Kui TAP maapealne personal ei väljasta kuponge või ei korralda majutust, hoidke alles kõik kuluarved (toit, joogid, hotell, takso). Saate need kulud koos seadusjärgse hüvitisnõudega sisse nõuda. Hoidke alles kõik tšekid ja vältige luksuslikke väljaminekuid, kuna lennufirmad hüvitavad vaid vajalikud ja mõistlikud kulutused.

Jätkulennud ja ülebroneerimine TAP Portugali puhul

Paljud TAP-i reisijad teevad vahemaandumise Lissaboni (LIS) või Porto (OPO) lennujaamas. Kui algse lennu tühistamine põhjustab teie jätkulennust mahajäämise, on TAP kohustatud teid sihtkohta toimetama.

Kui teie lõplik saabumisaeg hilineb häiritud jätkulennu tõttu 3 tundi või rohkem, arvutatakse hüvitis kogu teekonna distantsi põhjal. Kui häire oli tingitud lennu ülebroneerimisest, mitte tühistamisest, kontrollige oma õigusi vastavalt TAP ülebroneerimise eeskirjadele või üldistele lennust mahajätmise reeglitele.

Tegevuskava: mida teha, kui teie TAP lend tühistati?

1. Nõudke kirjalikku tõendit: Paluge TAP-i personalilt kirjalik kinnitus või digitaalne teatis tühistamise ametliku põhjusega.
2. Säilitage reisidokumendid: Hoidke alles pardakaardid, e-piletid, broneeringu kood (PNR) ja kõik SMS-i või e-posti teel saadud teated.
3. Koguge tšekid: Säilitage kõik ootamise ajal tehtud kulutuste tšekid toidu, transpordi või majutuse kohta.
4. Vältige õigustest loobumise dokumentide allkirjastamist: Ärge allkirjastage reisikupongide vastuvõtmise dokumente, mis vabastavad TAP-i nende finantskohustustest EL 261 alusel.
5. Esitage nõue: Kontrollige oma nõude võimalusi Trouble Flighti kaudu, et teada saada, kui suur hüvitis teile kuulub.

Kuidas Trouble Flight teie TAP Portugali hüvitisnõuet esindab?

Lennufirmad lükkavad sageli individuaalseid nõudeid tagasi, viidates üldistele erakorralistele asjaoludele. Trouble Flight vabastab reisijad sellest koormast, kontrollides lennuandmeid, meteoroloogilisi ja lennuliikluse arhiive ning tegeledes kogu suhtlusega TAP Air Portugaliga.

Alustamiseks sisestage oma lennuandmed meie veebipõhisesse tööriista. Meie juriidilised eksperdid hindavad teie juhtumit ja taotlevad hüvitist vastavalt üldistele lennu tühistamise reeglitele ja EL 261 raamistikule.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on mul aega TAP-i vastu tühistamisnõude esitamiseks?

EL 261 ei sätesta ühtset tähtaega, kuna see sõltub siseriiklikust seadusandlusest. TAP Air Portugali vastu esitatavate nõuete puhul on Portugali lepinguõiguse alusel tähtaeg üldjuhul 3 aastat lennu kuupäevast, samas kui Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul on see kuni 6 aastat. Nõude viivitamatu esitamine tagab tõendite säilimise.

Mis saab, kui TAP pakub sularaha asemel reisivautšerit?

EL-i õiguse kohaselt ei saa TAP sundida teid vastu võtma vautšerit tühistamiskompensatsiooni või piletiraha tagastuse asemel. Teil on õigus nõuda väljamakset sularahas, pangaülekandega või tšekiga. Kui nõustute vabatahtlikult vautšeriga, veenduge, et selle tingimused ei välista teie seadusjärgset õigust EL 261 hüvitisele.

Kas ma saan hüvitist, kui TAP tühistas lennu halva ilma tõttu?

Rasked ja ohtlikud ilmastikutingimused klassifitseeritakse õiguslikult erakorralisteks asjaoludeks, mis tähendab, et kindlasummalist rahalist hüvitist ei maksta. Küll aga peab TAP sellegipoolest pakkuma teile hoolt (toit, joogid, hotell) ning võimalust valida raha tagastamise või ümberbroneerimise vahel.

Kas imikupiletite puhul on õigus hüvitisele?

Kui imikule oli ostetud eraldi istekoht, kehtivad EL 261 alusel täielikud hüvitise õigused. Kui imik reisis täiskasvanu süles ilma eraldi piletita, siis hüvitist tavaliselt ei maksta, kuid kõik tasutud lennujaamamaksud ja teenustasud kuuluvad tagastamisele.

Kas olete valmis oma õigusi kaitsma? Esitage oma TAP tühistamisnõue Trouble Flightile täna ja laske meie meeskonnal välja nõuda see, mis teile seaduse järgi kuulub.