TAP Air Portugal Uçuş İptali: Haklarınız ve Tazminat Rehberi

TAP Air Portugal uçuşunuz iptal edildiyse, Avrupa Birliği (EC) No 261/2004 yönetmeliği veya UK261 kuralları uyarınca 600€'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir. TAP Air Portugal, finansal tazminata ek olarak size bilet ücretinizin tamamının iadesi veya hedefinize ulaşmanız için alternatif bir uçuş teklif etmek ve havalimanında gerekli yardımı sağlamak zorundadır. Uygunluğunuzu hemen kontrol edebilir ve Trouble Flight ile tazminat talebinizi birkaç tıklamayla başlatabilirsiniz.

Uçuş iptali durumunda havayolu politikaları arasında yolunuzu bulmak karmaşık gelebilir. Merkez ofisi Lizbon'da bulunan bir AB havayolu şirketi olarak TAP Air Portugal, dünya genelindeki tüm rotalarında AB yolcu hakları yasalarına kesin olarak bağlıdır. İster Avrupa içinde ister Kuzey veya Güney Amerika'ya yapılan kıtalararası uçuşlarda olun, bu rehber yasal haklarınızı, tazminat uygunluğunuzu, yeniden rezervasyon seçeneklerinizi ve Trouble Flight'ın talebinizi nasıl yürüttüğünü açıklamaktadır.

TAP Portugal Uçuş İptali Tazminatı İçin Ne Zaman Hak Kazanırım?

261/2004 sayılı AB tüzüğü (ve Birleşik Krallık'tan yapılan uçuşlar için UK261 yasası) uyarınca, sabit tazminat hakkınız bildirim süresi, uçuşun yetki alanı ve iptalin temel nedeni olmak üzere üç ana faktöre bağlıdır.

1. TAP Air Portugal Tarafından Yapılan Bildirim

TAP, uçuşunuzun iptal edildiğini planlanan kalkış tarihinden 14 günden daha kısa bir süre önce bildirirse, yasal tazminat hakkınız doğabilir. Bildirim süresine göre kurallar şöyledir:

• 7 günden kısa süreli bildirim: TAP sizi orijinal kalkış saatinizden en fazla 1 saat önce kalkan ve varış saatinizden en fazla 2 saat sonra varan bir uçuşa yönlendirmediği sürece tazminat hakkınız devam eder.
• 7 ile 13 gün arası bildirim: TAP sizi orijinal kalkış saatinizden en fazla 2 saat önce kalkan ve varış saatinizden en fazla 4 saat sonra varan bir uçuşa yönlendirmediği sürece tazminat hakkınız geçerlidir.
• 14 gün veya daha uzun süreli bildirim: AB261 kapsamında sabit tazminat ödenmez ancak bilet ücretinizin tamamını iade alma veya yeniden yönlendirilme hakkınız saklıdır.

2. TAP Uçuşlarının Yetki Alanı

TAP Air Portugal (IATA kodu TP), Portekiz'de kayıtlı bir AB havayolu şirketi olduğu için AB261 koruması, yolcu operasyonlarının neredeyse tamamı için geçerlidir. Buna şunlar dahildir:

• Avrupa Birliği, Norveç, İzlanda veya İsviçre'deki herhangi bir havalimanından kalkan tüm TAP uçuşları.
• AB dışı bir ülkeden (ABD, Brezilya veya Birleşik Krallık gibi) AB havalimanına gelen ve yerel yasalar kapsamında henüz tazminat almamış olduğunuz tüm TAP uçuşları.
• UK261 düzenlemelerine tabi olan Birleşik Krallık çıkışlı TAP uçuşları.

3. Aksaklığın Nedeni: Havayolu Hatası mı, Olağanüstü Durumlar mı?

TAP Air Portugal, iptal doğrudan olağanüstü durumlardan kaynaklanmadığı sürece tazminat ödemekle yükümlüdür. Genel kurallar şunlardır:

• Tazminat gerektiren durumlar (havayolu sorumluluğu): Rutin bakım sırasında ortaya çıkan teknik arızalar, mürettebat planlama çatışmaları, personel eksiklikleri, operasyonel gecikmeler veya havayolu personelinin grevleri.
• Muafiyet sağlayan durumlar (olağanüstü durumlar): Şiddetli hava koşulları (Lizbon Havalimanı üzerindeki fırtınalar gibi), hava trafik kontrol (ATC) kısıtlamaları, güvenlik acil durumları veya üçüncü taraf havalimanı grevleri.

Uçuşunuz TAP rötarı veya kaçırılan aktarmalı uçuş gibi daha geniş bir aksaklıktan etkilendiyse, varış noktanıza ulaşma sürenize göre benzer uygunluk kuralları geçerlidir.

TAP Air Portugal'dan Ne Kadar Tazminat Talep Edebilirsiniz?

AB261 ve UK261 kapsamındaki sabit iptal tazminatı, toplam uçuş mesafenize göre belirlenir. Ödemeler, bilet fiyatından bağımsız olarak yolcu başına yapılır:

Not: TAP size son varış noktanıza küçük bir gecikmeyle (kısa uçuşlar için 2 saat, orta uçuşlar için 3 saat veya uzun uçuşlar için 4 saatten az) ulaşan alternatif bir uçuş teklif ederse, yasal tazminat tutarı %50 oranında azaltılabilir.

Tüm TAP rotalarındaki ödeme dilimleri hakkında daha detaylı bilgi için TAP Portugal uçuş tazminatı rehberimize göz atabilirsiniz.

Seçenekleriniz: İptal Durumunda İade mi, Yeniden Rerouting mi?

TAP Air Portugal uçuşunuzu iptal ettiğinde, AB261 Madde 8 uyarınca size iki seçenek sunmak zorundadır:

1. Bilet Ücreti İadesi: Kullanılmayan uçuş bölümleri için biletin tam ücretinin geri ödenmesi ve yolculuğun yarısındaysanız, ilk çıkış noktanıza en kısa sürede dönüş uçuşu sağlanması. İadeler 7 gün içinde işleme alınmalıdır.
2. Hedefinize Yönlendirme: Son varış noktanıza benzer koşullarda, en kısa sürede veya size uygun olan daha ileri bir tarihte alternatif ulaşım (koltuk müsaitliğine bağlı olarak).

TAP sizi kendi uçuşunda makul bir süre içinde yönlendiremezse, partner bir havayolu veya başka bir taşıyıcı ile rezervasyon yapmayı talep edebilirsiniz. Bilet iadesini kabul etmeniz, 14 günden kısa süreli bildirimlerde yasal AB261 tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Havalimanında Destek ve Masraf Geri Ödeme Hakkı

Yeni bir uçuşu beklerken, TAP Air Portugal'ın AB261 Madde 9 uyarınca size anında yardım sağlama yasal zorunluluğu vardır. Bu destek hakkı, iptal olağanüstü durumlardan kaynaklansa bile geçerlidir.

Bekleme süresine bağlı olarak TAP şunları sağlamalıdır:

• Gecikme ile orantılı yiyecek ve içecek.
• İki ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkanı.
• Konaklama gerekiyorsa otel konaklaması.
• Havalimanı ile konaklama yeri arasında ücretsiz ulaşım.

TAP yer personeli kupon sağlamazsa, makul harcamalarınızın (yemek, temel içecekler, otel, taksi) makbuzlarını saklayın. Bu fişleri, yasal tazminat talebinizin yanında geri ödeme için sunabilirsiniz. Fatura ve fişlerinizi saklayın; havayolları sadece gerekli ve makul harcamaları karşıladığı için lüks harcamalardan kaçının.

Aktarmalı Uçuşlar ve TAP Portugal'da Overbooking

Birçok TAP yolcusu Lizbon (LIS) veya Porto (OPO) üzerinden aktarma yapar. Tek bir rezervasyon altındaki uçuşunuzun ilk bacağındaki iptal, aktarmayı kaçırmanıza neden olursa, TAP sizi son varış noktanıza ulaştırmakla yükümlüdür. Birçok bacaklı rezervasyondaki aksaklık nedeniyle son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaşırsanız, tazminat toplam uçuş mesafesine göre hesaplanır. Aksaklığınız iptalden ziyade TAP overbooking kuralları veya uçağa alınmama düzenlemeleri ile ilgiliyse bu kuralları inceleyin.

Adım Adım Eylem Planı: TAP Uçuşunuz İptal Edilirse Ne Yapmalısınız?

1. Yazılı kanıt isteyin: TAP personelinden iptal nedenini belirten yazılı bir belge veya dijital bildirim isteyin.
2. Seyahat belgelerinizi koruyun: Biniş kartlarını, e-biletleri, rezervasyon kodunu (PNR) ve SMS/e-posta bildirimlerini saklayın.
3. Fişleri toplayın: Beklerken yaptığınız yiyecek, ulaşım veya konaklama masraflarının tüm makbuzlarını saklayın.
4. Haklarınızdan vazgeçmeyin: TAP'in AB261 tazminat yükümlülüğünden feragat etmenizi sağlayan belgeleri imzalamayın.
5. Talebinizi iletin: Tam tazminat tutarınızı öğrenmek için Trouble Flight ile talebinizi kontrol edin.

Trouble Flight, TAP Portugal Talebinizi Nasıl Yönetir?

Havayolları, operasyonel karmaşıklıkları veya olağanüstü durumları gerekçe göstererek bireysel tazminat taleplerini sıklıkla reddeder. Trouble Flight, uçuş verilerini doğrulayarak, resmi meteoroloji ve hava trafiği kayıtlarını inceleyerek ve TAP Air Portugal ile tüm yasal iletişimi yürüterek bu yükü üzerinizden alır. Başlamak için sadece basit çevrimiçi aracımızı kullanarak uçuş detaylarınızı gönderin. Hukuk uzmanlarımız, durumunuzu değerlendirir, havayolunun sorumluluğunu belirler ve genel uçuş iptali kuralları çerçevesinde tazminatınızı takip eder.

Sıkça Sorulan Sorular

TAP'e karşı iptal tazminatı başvurusunda bulunmak için ne kadar sürem var?

AB261'de evrensel bir son başvuru tarihi yoktur; sınırlamalar ulusal yasaya bağlıdır. TAP Air Portugal'a karşı taleplerde, Portekiz sözleşme hukuku genellikle uçuştan itibaren 3 yıla kadar süre tanırken, Birleşik Krallık çıkışlı uçuşlarda bu süre 6 yıla kadar çıkabilir. Ancak, kanıtların korunması için talebinizi hızlı bir şekilde yapmanız önemlidir.

TAP nakit yerine seyahat kuponu teklif ederse ne olur?

AB yasaları gereği, TAP sizi iptal tazminatı veya bilet iadesi için kupon kabul etmeye zorlayamaz. Nakit, banka havalesi veya çek ile ödeme talep etme hakkınız vardır. Gönüllü olarak kupon kabul ederseniz, yasal AB261 tazminat haklarınızdan vazgeçmediğinizden emin olun.

TAP uçuşumu kötü hava koşulları nedeniyle iptal ederse tazminat alabilir miyim?

Şiddetli, güvensiz hava koşulları yasal olarak olağanüstü durum kabul edilir, yani sabit nakit tazminat ödenmez. Ancak TAP yine de destek (yemek, içecek, otel) sağlamak ve iade veya yeniden rezervasyon seçeneği sunmak zorundadır.

Bebek biletleri uçuş iptali tazminatına uygun mu?

Bir bebek için koltuk rezerve edilmiş ve ücreti ödenmişse, AB261 kapsamında tam tazminat hakları geçerlidir. Eğer bebek ayrı bir ücret ödenmeden kucakta seyahat ettiyse, tazminat genellikle ödenmez ancak ödenen bilet vergileri veya harçlar iade edilebilir.

Haklarınızı almaya hazır mısınız? TAP iptal talebinizi bugün Trouble Flight'a gönderin ve yasal olarak size borçlu olunan tutarı ekibimizin almasını sağlayın.