TAP Portugal uçuşun iptal olduysa: hakların, akıllı yönlendirme ve kolay tazminat süreci burada

TAP Air Portugal uçuşun iptal mi oldu, tüm planlar altüst mü? Gerçekten can sıkıcı. İster Porto’ya eve dönmeye çalışıyor ol, ister Lizbon’da hafta sonu kaçamağı planlamış ol, ya da uzun mesafeli bir uçuş için Lizbon Humberto Delgado üzerinden aktarma yapıyor ol—iptal her şeyi bozabiliyor. Ama güzel haber şu: AB sınırları içinde, TAP gibi bir AB havayolu ile uçuyorsan yolcu hakların oldukça güçlü. Ve eğer havayolu işini düzgün yapmazsa, Trouble Flight senin yerine uğraşır ve kişi başı €600’e kadar tazminat talep edebilir—hem Avrupa Tüzüğü 261/2004’e göre hem de bazı durumlarda Montreal Sözleşmesi kapsamında.

Aşağıda, şu anda ne yapman gerektiğini, tazminat sürecinin nasıl işlediğini, kafayı yemeden nasıl yeni bir uçuş bulabileceğini ve bizim "kazanamazsak ücret yok" hizmetimizin bu süreci nasıl kolaylaştırdığını adım adım anlatıyoruz. Bunu, Avrupa havacılık kurallarını bilen bir dostunun sana verdiği rehber gibi düşün—hem tekrar yola çıkmanı sağlıyor hem de cebinden fazladan para çıkmamasını.

Önce şunlara bir göz at: TAP uçuşun iptal olduysa hemen yapman gerekenler

• Yazılı onay al: İptal sebebini mutlaka görevli personelden ya da uygulama/email üzerinden yazılı olarak iste. Genelde "operasyonel sebepler" deniyor—yine de elinde olması önemli.

• İade mi, yeni uçuş mu?: Kullanılmayan biletin ücretini geri alma ya da en kısa sürede başka bir uçuşla gitme hakkın var. Bir yere yetişmen gerekiyorsa, yeni uçuş en mantıklısı.

• Bakım hakkını kullan: Bekleme süresine göre TAP sana yemek, içecek, iletişim imkânı (ve gerekiyorsa otel/ulaşım) sağlamak zorunda. Cepten harcama yaptıysan fişleri sakla.

• Tüm belgeleri sakla: Biniş kartları, rezervasyon onayı, yeni uçuş bilgileri, yemek kuponları, fişler—ne varsa hepsini kenara ayır.

• Nezaket + sabır = kazanç: Yer personeli genelde yoğun oluyor. Sakin ve nazik davranmak sana daha iyi seçenekleri daha hızlı getirebilir.

EU Yönetmeliği 261/2004'ü herkesin anlayacağı şekilde anlatalım

Hangi durumlarda tazminat alabilirsin?

EU261'e göre, aşağıdaki durumlarda nakit tazminat hakkın olabilir:

• Uçuşun iptal edildiyse ve kalkıştan 14 gün ya da daha kısa süre önce haber verildiyse.

• Bir AB/AEA/İngiltere havalimanından kalkıyorsan ya da AB'ye bir AB havayolu ile uçuyorsan—mesela TAP Air Portugal gibi.

• Varış noktan gecikmeli olduysa (3 saatten fazla) ve bu iptal ya da yeniden rezervasyon yüzündense.

• Gecikmenin nedeni olağanüstü değilse (şiddetli hava koşulları ya da hava trafiği kısıtlamaları gibi). Teknik arızalar ya da operasyonel sıkıntılar genelde havayolunun sorumluluğundadır.

Not: Sebep olağanüstü olsa bile, yemek, içecek ve gerekiyorsa konaklama gibi hizmetleri alma hakkın devam ediyor.

Ne kadar tazminat alabilirsin?

Tazminat miktarı sabit ve kişi başı hesaplanıyor. Uçuş mesafesi ve gecikme süresine göre değişiyor. İşte genel tablo:

Uçuş iptali yüzünden 3 saatten fazla gecikmeyle varış yaptıysan, bu tutarlarda tazminat alma hakkın doğabilir. Elbette bazı istisnalar var (mesela alternatif uçuş seni daha az gecikmeyle götürüyorsa), ama bu tablo genel fikri veriyor.

Hangi durumlarda tazminat alamazsın?

• İstisnai durumlar: Aşırı hava koşulları, güvenlik tehditleri, ani hava sahası kapanmaları, genel hava trafiği kısıtlamaları gibi şeyler. Bu gibi durumlarda havayolu genelde tazminat ödemekten muaf tutulur ama yolcu hakların hâlâ geçerli.

• Erken bilgilendirme: Eğer uçuş tarihinden 14 gün ya da daha önce haber verildiyse.

• Belirli yeniden rezervasyon durumları: Havayolu seni başka bir uçuşa aldıysa ve varış saatin hâlâ EU261 zaman sınırları içindeyse, tazminat hakkın olmayabilir (ama bakım ve iade/alternatif uçuş hakların geçerli).

TAP ile iptal durumunda: Seçeneklerin neler?

TAP uçuşun iptal olursa genelde üç seçeneğin var:

• İade: Kullanmadığın bilet kısmının parasını geri alırsın. Yolculuğun ortasındaysan, genelde başlangıç noktan olan yere dönüş de sağlanıyor.

• En kısa sürede alternatif uçuş: Bu, seni varış noktanıza götürecek ilk uygun uçuş demek. TAP’ta yer yoksa, başka bir havayoluna ücretsiz aktarılma şansını nazikçe sorabilirsin.

• Daha sonraki bir tarihte uçuş: Eğer başka bir gün uçmak istersen, sana uygun bir tarihi seçebilirsin (tabii ki uygunluk durumuna göre).

Bekleme süresince bakım hakkın şunları kapsar:

• Yemek ve içecek – gecikme süresine uygun şekilde.

• İki ücretsiz iletişim hakkı – SMS, arama ya da e-posta olabilir.

• Otel konaklaması ve havaalanı-otel ulaşımı – eğer geceyi dışarıda geçirmen gerekiyorsa.

Kendi cebinden bir şey ödersen mutlaka fişleri sakla; geri ödeme alabilirsin.

Avrupa’yı sık gezenlerden akıllı yeniden rezervasyon tüyoları

Havalimanı konusunda esnek düşün

Portekiz ve komşusu İspanya sana farklı seçenekler sunuyor:

• Portekiz'de: Lizbon (LIS), Porto (OPO) ve Faro (FAO) en sık kullanılan havalimanları. Lizbon uçuşun iptal olursa, Porto ya da Faro kalkışlarına göz atmayı unutma.

• Kuzey Portekiz civarında: Minho ya da Porto çevresindeysen, Vigo (VGO) ve Santiago de Compostela (SCQ) sana yakın alternatifler olabilir.

• Algarve bölgesi için: Faro'da yer bulamazsan, sınırın hemen ötesindeki Sevilla (SVQ) iyi bir seçenek olabilir.

• İspanya'nın merkezi ve kuzeyiyle bağlantı için: Madrid (MAD) uzun menzilli ve Avrupa içi uçuşlar sunuyor. Bazen hızlı tren bağlantılarıyla aradaki mesafeyi kapatmak da mümkün.

TAP seni başka bir şehir üzerinden daha erken ulaştırabiliyorsa, o seçeneği değerlendir. Sonrasında kısa bir tren ya da otobüs yolculuğu gerekse bile, saatlerce erken varabilirsin.

Farklı ulaşım türlerini karıştır, zaman kazan

• Tren ve otobüs: Avrupa'nın şehirler arası trenleri ve otobüsleri kısa mesafeler için gayet güvenilir. Yakın bir şehre uçup kalan yolu kara yoluyla tamamlayabilirsin.

• Tek yönlü geçişler: TAP seni varış ülkesinde farklı bir havalimanına indirirse, kısa bir kara transferi bazen mükemmel uçuşu beklemekten daha hızlı olabilir.

• El bagajı taktiği: Hafif seyahat ediyorsan, son dakika rota değişikliklerinde bagaj bekleme derdin olmaz, esnekliğin artar.

Önceliklerini açıkça söyle

Görevliye neyin önemli olduğunu net anlat:

• “En erken varış benim için önemli, havalimanı fark etmez.”

• “Bugün mutlaka varmam lazım, aktarmaya açığım.”

• “Direkt uçuş varsa, geç saatte olsa da olur.”

Ne istediğini net söylersen, sana en uygun çözümü bulmaları kolaylaşır.

TAP Air Portugal kısaca

TAP, Portekiz’in bayrak taşıyıcısı olarak, Lizbon ve Porto’yu Avrupa’nın dört bir yanına ve uzak mesafelere bağlayan sağlam bir ağa sahip. Lizbon’daki merkez, yoğun saatlerde biraz karmaşık olabiliyor; hava durumu ya da İber Yarımadası ve Atlantik üzerindeki hava trafiği sorunları tüm uçuş planını etkileyebiliyor. Bir şeyler ters gittiğinde TAP yer personeli genelde çözüm odaklı davranıyor: seni başka bir uçuşa yönlendirmeye çalışıyorlar, eğer geceyi orada geçirmen gerekiyorsa otel ayarlanıyor. Burada önemli olan, neye hakkın olduğunu net bir şekilde sormak ve belgelerini saklamak. Unutma—her havayolunun başına aksilikler gelebilir; önemli olan sana nasıl yardımcı olunduğu ve senin nasıl hareket ettiğin.

TAP uçuşunda bağlantıyı mı kaçırdın? Hâlâ hakların olabilir

Eğer tüm uçuşlarını tek bir biletle aldıysan (ayrı ayrı değil), ilk uçuştaki bir gecikme yüzünden bağlantıyı kaçırdıysan ve nihai varışın 3+ saat gecikirse, olağanüstü bir durum yoksa tazminat alma hakkın olabilir. Yeni uçuşunu beklerken bakım hakkın var—yemek, otel vs. gerekiyorsa sağlanmalı. Alternatif havalimanları üzerinden yönlendirme isteyebilirsin, böylece daha erken varabilirsin. Eski ve yeni varış saatlerini not al—EU261’e göre hakların bunlara göre belirleniyor.

Kupon ya da alternatif uçuşu kabul ettin mi? Yine de para talep edebilirsin

Yemek kuponu, otel ya da başka bir uçuşu kabul etmek genelde EU261 tazminat hakkını ortadan kaldırmaz. İade almak da aynı şekilde—seyahati bitirir ama yaşanan aksaklığı silmez. Gerçek riskler, belirli bir ödeme karşılığında haklarından feragat etmek ya da başvuru süresini kaçırmak. Emin değilsen belgeleri sakla ve Trouble Flight durumunu değerlendirsin. Tazminat Hesaplayıcımız sayesinde birkaç dakika içinde ne kadar alabileceğini öğrenebilirsin.

Trouble Flight ile tazminat süreci nasıl kolaylaşıyor?

Havayollarıyla e-posta trafiğiyle uğraşacak vaktin yok, biliyoruz. İşte süreci senin için nasıl kolaylaştırıyoruz:

• Tazminat Hesaplayıcıyla Başla: Uçuş bilgilerini gir—güzergâh, tarih, rezervasyon detayları—hemen tahmini bir tazminat tutarı al. Bu rakam kesin değil ama sana ne kadar alabileceğini kabaca gösteriyor.

• Belgelerini Yükle: Biniş kartı, rezervasyon onayı, TAP'ten gelen mesajlar ve varsa fişlerin. Ne kadar eksiksiz olursa, süreç o kadar kolay ilerler.

• Pazarlık işini biz hallediyoruz: Havayoluyla iletişime geçmek, dosyayı hazırlamak ve adil bir çözüm için bastırmak bizim işimiz. Sen hayatına devam et.

• Gerekirse hukuki yola da başvuruyoruz: Bazı durumlar mahkeme desteği gerektiriyor. Uygunsa biz peşine düşüyoruz, sen uğraşmıyorsun.

• Kazanamazsak ücret yok: Eğer sonuç alamazsak, bize hiçbir ödeme yapmıyorsun. Kazanırsak, geri alınan tutarın %25’i + KDV bizim komisyonumuz. Hukuki süreç gerekiyorsa, bu oran %50 (KDV dahil) oluyor. Açık ve net.

• Kişi başı 600 €’ya kadar: Uzun mesafeli uçuşlar için EU261 kapsamında alınabilecek en yüksek tutar bu. Kısa mesafelerde sabit daha düşük rakamlar var, sana hangisinin geçerli olduğunu netleştiriyoruz.

Gecikme, iptal, fazla rezervasyon ya da bağlantı kaçırma gibi seyahati altüst eden durumlarda buradayız. TAP uçuşun iptal olduysa ve varışın geciktiyse, uygun musun diye kontrol ederiz ve gerisini biz hallederiz.

Talep öncesi neleri hazırlamalısın?

• Rezervasyon kodu (PNR) ve biletteki tam isimler.

• Eski ve yeni uçuş planları—uçuş numaraları ve saatleri dahil.

• Biniş kartları ya da e-biletler (sadece ekran görüntüsü varsa o da olur).

• Yemek, ulaşım, otel gibi harcamaların fişleri—aksama süresince yaptığın harcamalar.

Eksik bir şey varsa panik yapma—elindekileri gönder yeter. Geri kalanını çoğu zaman biz toparlayabiliyoruz.

TAP ile sık yaşanan iptal senaryoları (ve senin için ne anlama geliyor)

• Son dakika iptali (aynı gün ya da bir gün öncesi): Eğer varışta 3+ saatlik gecikme varsa ve sebep olağanüstü değilse, büyük ihtimalle tazminat alabilirsin. Ayrıca bakım hizmeti ve ya para iadesi ya da alternatif uçuş hakkın var.

• Operasyonel ya da teknik sorun: Genelde havayolunun kontrolünde oluyor. Gecikme belli bir sınırı geçerse tazminat alma ihtimalin yüksek.

• Personel eksikliği ya da ekip rotasyon sıkıntısı: Dışsal ve olağanüstü bir durum yoksa, bu da havayolunun sorumluluğunda sayılıyor.

• Şiddetli hava koşulları (örneğin, Lizbon yaklaşımını etkileyen fırtınalar): Genelde olağanüstü durum sayılıyor. Tazminat çıkmayabilir ama bakım ve iade/alternatif uçuş hakkın yine var.

• Hava trafik kontrol kısıtlamaları: Sıklıkla olağanüstü durum olarak kabul ediliyor. Ama yine de bakım, iade ve alternatif uçuş hakların geçerli.

• Havalimanı altyapı sorunları: Duruma göre olağanüstü sayılabilir; detayları biz inceliyoruz.

Her şey, nihai varış zamanına ve iptal sebebine bağlı. O yüzden belgeler ve net bir zaman çizelgesi çok önemli.

Alternatif rotalarla işi profesyonelce çözmek: pratik güzergâhlar ve havalimanı değişimleri

• Lizbon alternatifleri: Eğer LIS doluysa, Porto üzerinden yönlendirme bazen Avrupa uçuşlarında koltuk açabiliyor. Sonrasında kısa bir iç hat uçuşu ya da trenle Lizbon’a geri dönebilirsin. Güneyden gelenler için Faro + kara ulaşımı seçeneği de var.

• Kuzey Portekiz & Galicia: Porto uçuşları tıkandıysa, İspanya tarafındaki yakın havalimanlarını da bir yokla. Sınır ötesi kısa bir yolculuk, saatlerce direkt uçuş beklemekten daha hızlı olabilir.

• Tüm İberya için taktik: İspanya'ya iniş yapıp oradan trenle ya da otobüsle devam etmek mantıklı olabilir. Avrupa’daki çoğu yere aynı gün varmak hâlâ mümkün.

• Uzak mesafe bağlantılar: Lizbon aktarmalı uzun uçuşun iptal olduysa, başka bir Avrupa merkezinden aynı gün uçuş bulmaya çalış. Yol biraz uzasa da, geceyi havalimanında geçirmekten iyidir.

Bagajın varsa ve havalimanı değiştiriyorsan, valiz transferini mutlaka sor. Karmaşık görünüyorsa, temel eşyaları el bagajına alıp diğerlerini sonra teslim almak daha rahat olabilir.

Aileler, gruplar ve özel durumlar

• Birden fazla yolcu: Tazminat kişi başı hesaplanır. Herkesin bilgilerini birlikte gönder, işlem daha düzenli olur.

• Çocuklar ve bebekler: Ücretli koltukta seyahat eden bebekler bile genelde hak sahibi sayılır. Onları da başvuruya eklemeyi unutma.

• Özel yardım veya hareket kısıtlılığı: Yardım ve alternatif ulaşım hakkın var. Gece konaklama gerekiyorsa, erişilebilir otel ve ulaşım için görevlilerden destek iste.

• İş seyahatleri: Bileti şirket alsa bile, seyahat eden kişi tazminat hakkına sahip. Yani başvuru sana ait.

Montreal Sözleşmesi: Ne zaman devreye girer, neden önemli?

EU261 dışında ya da ona ek olarak, Montreal Sözleşmesi gecikmelerden kaynaklı zararları kapsıyor—özellikle makul ve belgelenmiş ekstra harcamaları. Mesela önceden ödenmiş otel gecesi yanarsa ya da uzun bir aksaklık yüzünden acil bir şey almak zorunda kalırsan, bu masrafları Montreal kapsamında talep edebilirsin. Faturaları sakla, notlarını tut. Hangi yoldan ilerleyeceğimize—EU261 mi Montreal mi yoksa ikisi birden mi—seyahat planına ve aksaklığın nerede yaşandığına göre karar veriyoruz.

Süreç ne zaman başlar, ne kadar sürer?

• Ne zaman başvurmalı? Ne kadar erken o kadar iyi. Taze bilgiler daha kolay doğrulanır.

• Talep süresi ne kadar? Değişiyor—bazıları birkaç haftada çözülüyor, bazıları aylar sürebiliyor, özellikle iş hukuki boyuta taşınırsa.

• Son başvuru tarihleri: Her ülkenin zaman sınırı farklı. Bekleme, süreci başlatmak haklarını korur.

Her şeyin zamanlaması net olmayabilir ama sağlam bir dosya, açık belgeler ve işi bilen bir ekip varsa işler daha hızlı ilerliyor.

Gerçek hayattan mini senaryolar

• Sabahki LIS–OPO uçuşun iptal oldu, öğleden sonraya aktarıldın: Eğer 3+ saat geç varırsan ve sebep havayolunun kontrolündeyse, €250 alma şansın var. Yemek kuponu iste, gerekiyorsa ulaşım desteği de talep et.

• LIS–FRA–uzun mesafe kombinasyonun LIS’teki iptal yüzünden bozuldu: Eğer nihai varışta 3+ saatlik gecikme varsa ve durum olağanüstü değilse, mesafeye göre €400 ya da €600 alabilirsin. Aynı gün başka bir merkezden yönlendirme seçeneğini düşün.

• Lizbon’da fırtına çıktı, birçok uçuş iptal oldu: Büyük ihtimalle olağanüstü durum—tazminat olmayabilir ama bakım, konaklama ve ulaşım desteği kesinlikle sağlanmalı.

Şimdi ne yapman gerekiyor?

1. Rezervasyon numaranı, biniş kartlarını ve TAP'ten gelen tüm mesajları bir araya topla.

2. Varış saatlerini not et: planlanan saat neydi, gerçekten ne zaman vardın? O 3 saatlik fark önemli.

3. Eğer TAP sana yemek, ulaşım ya da otel sağlamadıysa, bu harcamaların fişlerini sakla.

4. Tahmini tazminatını hızlıca öğrenmek için Tazminat Hesaplayıcısını kullan.

5. Talebini Trouble Flight’a gönder. Süreci biz yürütüyoruz, havayoluyla pazarlık yapıyoruz, gerekirse hukuki yollara başvuruyoruz—senin uğraşmana gerek kalmıyor.

TAP uçuşu iptal olan Avrupa yolcuları için son tavsiyeler

Avrupa içinde ya da Atlantik ötesi seyahat etmek, e-posta savaşına ya da küçük yazılarla boğuşmaya dönüşmemeli. TAP Air Portugal uçuşun iptal olduysa, çaresiz değilsin. EU261 sayesinde güçlü hakların var, Portekiz ve komşu İspanya’da alternatif güzergâhlar mevcut ve hakkını almak için gayet kolay bir yol sunuluyor.

Önce tahmini tazminatını öğren, bilgilerini bize gönder, gerisini bize bırak. Kişi başı 600 €’ya kadar geri ödeme alma ihtimalin varsa, biz peşine düşeriz—kazanamazsak ücret de yok. Gerekirse mahkemeye taşırız. İptal edilen bir uçuş, seyahatin sonu olmak zorunda değil; adil bir sonuca dönüştürülebilir. Yolculuğun önemli—zamanın da öyle.