TAP Air Portugalin peruttu lento: Opas oikeuksiisi ja korvauksiin

Jos TAP Air Portugalin lentosi on peruttu, voit olla oikeutettu jopa 600 euron lentokorvaukseen EU-asetuksen (EY) N:o 261/2004 tai UK261-säädösten nojalla. Taloudellisen korvauksen lisäksi TAP Air Portugalin on tarjottava sinulle valinta lipun hinnan palauttamisen tai vaihtoehtoisen lennon välillä sekä huolehdittava sinusta lentokentällä. Voit tarkistaa oikeutesi ja aloittaa korvaushakemuksen Trouble Flightin avulla vain muutamalla klikkauksella.

Lennon peruuntuminen voi tuntua stressaavalta ja lentoyhtiöiden käytäntöjen selvittäminen uuvuttavalta. Lissabonilaisena lentoyhtiönä TAP Air Portugal on tiukasti sidottu EU:n matkustajaoikeuksiin kaikilla reiteillään maailmanlaajuisesti. Olitpa lentämässä Euroopan sisällä tai kaukolennolla Pohjois- tai Etelä-Amerikkaan, tämä opas kertoo selkeästi lakisääteiset oikeutesi, korvausedellytykset, uudelleenreititysmahdollisuudet ja sen, miten Trouble Flight ajaa korvausvaatimustasi.

Milloin olet oikeutettu korvaukseen TAP Portugalin lennon peruuntumisesta?

Asetuksen (EY) N:o 261/2004 (sekä Isosta-Britanniasta lähtevien lentojen UK261-säädösten) mukaan oikeutesi kiinteään korvaukseen riippuu kolmesta päätekijästä: ilmoitusajasta, lennon lainkäyttöalueesta ja peruuntumisen syystä.

1. TAP Air Portugalin antama ilmoitusaika

Jos TAP ilmoittaa lennon peruuntumisesta alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa, olet mahdollisesti oikeutettu lakisääteiseen korvaukseen. Ilmoitusajan pituus määrittää säännöt:

• Alle 7 päivän ilmoitusaika: Korvaus maksetaan, ellei TAP tarjoa sinulle uutta lentoa, joka lähtee enintään tuntia aiemmin ja saapuu alle kaksi tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin.
• 7–13 päivän ilmoitusaika: Korvaus maksetaan, ellei TAP tarjoa lentoa, joka lähtee enintään kaksi tuntia aiemmin ja saapuu alle neljä tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin.
• Vähintään 14 päivän ilmoitusaika: Kiinteää korvausta ei EU261-asetuksen nojalla makseta, mutta olet silti oikeutettu lipun hinnan palautukseen tai uudelleenreititykseen.

2. TAP-lentojen soveltamisala

Koska TAP Air Portugal (IATA-koodi TP) on Portugalissa rekisteröity EU-lentoyhtiö, EU261-suoja kattaa lähes kaikki sen lennot. Tämä sisältää:

• Kaikki TAP-lennot, jotka lähtevät EU-maasta, Norjasta, Islannista tai Sveitsistä.
• Kaikki TAP-lennot EU:n ulkopuolelta (esim. Yhdysvalloista, Brasiliasta tai UK:sta) EU-lentokentille, edellyttäen, ettet ole jo saanut korvausta paikallisten lakien mukaan.
• Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähtevät TAP-lennot, joihin sovelletaan UK261-säädöksiä.

3. Häiriön syy: Lentoyhtiön vastuu vs. poikkeukselliset olosuhteet

TAP Air Portugal on velvollinen maksamaan korvauksen, ellei peruuntuminen johtunut poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kohtuullisilla toimilla. Yleissäännöt ovat:

• Korvattavat syyt (lentoyhtiön vastuu): Tekniset viat tai huollot, miehistön aikatauluongelmat, henkilöstöpula, operatiiviset viivästykset tai TAP:n oman henkilökunnan lakot.
• Vapauttavat syyt (poikkeukselliset olosuhteet): Vaaralliset sääolosuhteet (kuten kova myrsky Lissabonin lentokentällä), lennonjohdon asettamat rajoitukset, turvallisuusuhkat tai kolmannen osapuolen, kuten lentokentän työntekijöiden, lakot.

Jos lennostasi on aiheutunut laajempi häiriö, kuten TAP-lennon viivästyminen tai menetetty jatkolento, sovelletaan vastaavia perusteita lopullisen saapumisaikasi viivästymisen perusteella.

Kuinka paljon voit hakea korvausta TAP Air Portugalilta?

EU261- ja UK261-säädösten mukainen kiinteä korvaus määräytyy lentosi etäisyyden mukaan. Korvaus maksetaan matkustajakohtaisesti lipun hinnasta riippumatta:

Huom: Jos TAP tarjoaa vaihtoehtoisen lennon, joka saapuu kohteeseesi vain hieman alkuperäistä myöhemmin (alle 2 tuntia lyhyillä lennoilla, 3 tuntia keskipitkillä tai 4 tuntia kaukolennoilla), korvaussummaa voidaan alentaa 50 prosentilla.

Lisätietoja kaikista reiteistä löydät kattavasta oppaastamme koskien TAP Portugalin lentokorvauksia.

Vaihtoehtosi: Lipun palautus tai uudelleenreititys

Kun TAP Air Portugal peruuttaa lentosi, heidän on EU261-asetuksen 8 artiklan nojalla tarjottava sinulle välittömästi valinta kahden vaihtoehdon välillä:

1. Lipun hinnan palautus: Käyttämättömän lentolipun hinnan palauttaminen kokonaisuudessaan sekä tarvittaessa paluulento alkuperäiseen lähtöpisteeseen mahdollisimman pian. Palautus on maksettava 7 päivän kuluessa.
2. Uudelleenreititys: Vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen kohteeseesi vastaavissa olosuhteissa joko mahdollisimman pian tai sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana (paikkojen salliessa).

Jos TAP ei pysty tarjoamaan uudelleenreititystä kohtuullisessa ajassa omilla lennoillaan, voit pyytää paikkaa yhteistyökumppanin tai muun lentoyhtiön koneesta. Jos hyväksyt lipun hinnan palautuksen, TAP:n velvollisuus tarjota kuljetus päättyy, mutta palautuksen vastaanottaminen ei poista oikeuttasi hakea lakisääteistä EU261-korvausta, mikäli ilmoitus peruuntumisesta tuli alle 14 päivää ennen lentoa.

Oikeus huolenpitoon ja kulujen korvaamiseen

Odottaessasi uutta lentoa tai vaihtoehtoista kuljetusta TAP Air Portugal on velvollinen tarjoamaan välitöntä apua EU261-asetuksen 9 artiklan mukaisesti. Tämä oikeus huolenpitoon koskee kaikkia peruuntumisia, myös poikkeuksellisten olosuhteiden vallitessa.

Odotusajasta riippuen TAP:n on tarjottava:

• Aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan.
• Kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä.
• Hotellimajoitus, jos yöpyminen on välttämätöntä.
• Kuljetus lentokentän ja majapaikan välillä.

Jos TAP:n henkilökunta ei tarjoa kuitteja tai järjestelyjä, säilytä kuitit kaikista kohtuullisista kuluista (ateriat, juomat, hotelli, taksimatkat). Voit hakea näiden kulujen korvaamista suoraan samalla kun haet lakisääteistä korvausta. Pidä tallessa kaikki kuitit ja vältä ylellisyysmenoja, sillä yhtiö korvaa vain välttämättömät kustannukset.

Jatkolennot ja ylibookkaus TAP Portugalilla

Monet TAP:n matkustajat lentävät Lissabonin (LIS) tai Porton (OPO) päälentoasemien kautta. Jos ensimmäisen lentosi peruuntuminen johtaa jatkolennon menettämiseen samalla varauksella, TAP on vastuussa uudelleenreitityksestäsi lopulliseen kohteeseen.

Jos saavut lopulliseen kohteeseesi yli 3 tuntia myöhässä, korvaus lasketaan koko matkasuunnitelman kokonaisetäisyyden perusteella. Jos kyseessä oli lennon ylibookkaus eikä peruuntuminen, tarkista oikeutesi TAP:n ylibookkausohjeista tai yleisistä koneeseen pääsyn epäämistä koskevista säännöistä.

Toimintaohjeet lennon peruuntuessa

1. Pyydä kirjallinen todiste: Pyydä TAP:n henkilökunnalta kirjallinen selvitys peruuntumisen virallisesta syystä.
2. Säilytä matkustusasiakirjat: Pidä tallessa tarkastuskortit, sähköiset liput, varausnumero (PNR) sekä kaikki sähköpostilla tai tekstiviestillä saadut ilmoitukset.
3. Kerää kuitit: Säilytä kaikki kuitit ruoka-, kuljetus- tai majoituskuluista odotusaikana.
4. Älä allekirjoita luopumislomakkeita: Älä allekirjoita kuitteja tai sopimuksia, joissa luovut oikeudestasi EU261-korvaukseen.
5. Jätä korvaushakemus: Tarkista korvauksesi Trouble Flightin kautta ja selvitä tarkka summasi.

Miten Trouble Flight hoitaa TAP-korvausvaatimuksesi

Lentoyhtiöt hylkäävät usein yksittäisiä korvausvaatimuksia vetoamalla yleisiin poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Trouble Flight poistaa tämän taakan matkustajilta tarkistamalla lentotiedot, sääolosuhteet ja lennonjohdon lokitiedot sekä hoitamalla kaiken yhteydenpidon TAP Air Portugalin kanssa.

Aloita käyttämällä verkkotyökaluamme lentotietojesi syöttämiseen. Asiantuntijamme arvioivat tapauksesi ja hakevat korvauksia yleisten peruuntumissääntöjen ja EU261-kehyksen mukaisesti.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta TAP-lennosta?

EU261-asetuksessa ei ole yhtä yleistä määräaikaa, vaan se riippuu kansallisesta laista. TAP Air Portugalia vastaan haettavissa korvauksissa sovelletaan yleensä Portugalin sopimusoikeutta (3 vuotta), kun taas UK-lähtöisissä lennoissa aikaa voi olla jopa 6 vuotta. Hakemus kannattaa kuitenkin jättää mahdollisimman pian todisteiden säilyttämiseksi.

Mitä jos TAP tarjoaa rahan sijaan matkavoucheria?

EU-lain mukaan TAP ei voi pakottaa sinua ottamaan kuponkia korvauksen tai lipun palautuksen sijaan. Sinulla on täysi oikeus vaatia maksu käteisenä, tilisiirtona tai sekin muodossa. Jos hyväksyt kupongin vapaaehtoisesti, varmista, ettei se sisällä ehtoja, joilla luovut lakisääteisistä EU261-oikeuksistasi.

Voinko hakea korvausta, jos TAP peruutti lennon huonon sään takia?

Vakavat ja vaaralliset sääolosuhteet luokitellaan poikkeuksellisiksi olosuhteiksi, jolloin kiinteää korvausta ei makseta. TAP:n on kuitenkin tästä huolimatta huolehdittava matkustajista (ruoka, juoma, hotelli) ja tarjottava valinta joko palautuksen tai uudelleenreitityksen välillä.

Ovatko sylilasten liput oikeutettuja korvaukseen?

Jos vauvalle on varattu ja maksettu oma paikka, täydet EU261-korvausoikeudet pätevät. Jos lapsi matkusti aikuisen sylissä ilman omaa paikkaa, korvausta ei yleensä makseta, mutta maksetut lentoverot ja -maksut ovat palautettavia.

Oletko valmis puolustamaan oikeuksiasi? Lähetä TAP-peruuntumishakemuksesi Trouble Flightille tänään ja anna tiimimme hoitaa korvauksesi kotiin.