Törölt TAP Portugal járat? Jogok, okos újrafoglalás és egyszerű kártérítés – minden egy helyen

Lemondták a TAP Air Portugal járatodat, és most borult az egész terved? Hát, ez elég szívás. Akár hazafelé tartasz Portóba, akár egy laza hétvégére mennél Lisszabonba, vagy épp egy hosszú távú átszállásod lenne a Humberto Delgado reptéren, egy törlés mindent felboríthat. A jó hír: ha EU-s légitársasággal utazol az EU-n belül vagy oda érkezel, akkor elég erős jogaid vannak. És ha a légitársaság nem túl segítőkész, a Trouble Flight simán átvállalja a melót, hogy akár 600 eurót is visszaszerezzen neked az EU 261/2004-es rendelete vagy bizonyos esetekben a Montreali Egyezmény alapján.

Lentebb összeszedtük, mit érdemes most azonnal csinálni, hogyan működik a kártérítés, hogyan tudsz új útvonalat találni anélkül, hogy megőrülnél, és hogyan segít a mi egyszerű, „nincs nyeremény, nincs díj” rendszerünk abban, hogy ne stresszelj szét mindent. Gondolj erre úgy, mint egy laza, EU-s jogokat ismerő útmutatóra, ami segít újra mozgásba lendülni—és nem mellesleg pénzt is visszaszerezni.

Először is: gyors teendők, ha törölték a TAP járatodat

• Kérj írásos visszaigazolást: Tudakold meg a hivatalos törlési okot a pultnál, appon vagy emailben. Az „üzemeltetési okok” elég gyakori sablon—de még így is hasznos, ha megvan.

• Dönts: visszatérítés vagy átfoglalás: Jogod van visszakapni a jegy árát, vagy kérhetsz új útvonalat a lehető leghamarabb. Ha menned kell valahova, az átfoglalás a tuti választás.

• Jár neked ellátás: Ha sokat kell várni, a TAP köteles ételt, italt, kommunikációs lehetőséget biztosítani (és ha ott kell aludnod, akkor szállást és transzfert is). Ha te fizetsz, őrizd meg a számlákat!

• Minden papírt tarts meg: Beszállókártyák, foglalási visszaigazolás, új útvonalak, ételkuponok, nyugták—minden számít.

• Legyél udvarias, de kitartó: A földi személyzetnek sok dolga van. Ha nyugodt vagy, sokszor gyorsabban kapsz jobb megoldást.

EU 261/2004 rendelet – érthetően

Mikor jár kártérítés?

Az EU261 alapján pénzbeli kártérítésre lehetsz jogosult, ha:

• Lemondják a járatodat, és erről kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt értesítenek.

• EU/EGT/UK repülőtérről indulsz vagy EU-s légitársasággal érkezel az EU-ba – például a TAP Air Portugal is ilyen.

• 3+ órás késéssel érkezel a végső célállomásra a törlés vagy átfoglalás miatt.

• A probléma nem rendkívüli – tehát nem extrém időjárás vagy légiirányítási korlátozás okozta. Műszaki hibák vagy szervezési gondok általában a légitársaság felelőssége.

Fontos: akkor is jár ellátás (étel, ital, szállás, ha szükséges), ha rendkívüli ok miatt történt a fennakadás.

Mennyi pénzre számíthatsz?

A kártérítés fix összeg, amit az út hossza és a késés mértéke alapján számolnak. Íme a szokásos felosztás:

Ha a törlés miatt több mint 3 órás késéssel érkezel, ezek az összegek jöhetnek szóba. Persze vannak kivételek (pl. ha az új járat kisebb késéssel visz el), de ez a táblázat jól mutatja az alapokat.

Mikor nem jár kártérítés?

• Különleges helyzetek: Durva időjárás, biztonsági kockázatok, hirtelen légtérzárak, komoly légiforgalmi korlátozások. Ilyenkor a légitársaság általában mentesül a kártérítés alól, de az ellátási jogaid továbbra is érvényesek.

• Időben szóltak: Ha legalább 14 nappal az indulás előtt értesítettek.

• Bizonyos átfoglalások: Ha átfoglaltak és az új érkezési idő még belefér az EU261 szabályozás által meghatározott időkeretbe, akkor lehet, hogy nem jár kártérítés (de az ellátás és visszatérítés/átfoglalás jogaid megmaradnak).

Visszatérítés vagy átfoglalás a TAP-nál: te döntesz

Ha a TAP törli a járatodat, általában három lehetőséged van:

• Visszatérítés: Visszakapod a jegyed fel nem használt részének árát. Ha már úton vagy, sokszor visszautazást is kérhetsz az indulási pontra.

• Átfoglalás a lehető leghamarabb: Ez a következő elérhető járatot jelenti a célállomásodra. Ha a TAP-nál nincs hely, nyugodtan kérdezz rá, hogy átfoglalnak-e más légitársasághoz plusz költség nélkül.

• Átfoglalás későbbi időpontra: Ha inkább másik napon utaznál, választhatsz egy neked megfelelő dátumot (ha van szabad hely).

A várakozás alatti ellátási jogod magában foglalja:

• Étkezés és frissítők a késés mértékéhez igazítva.

• Két ingyenes kommunikációs lehetőség (SMS, hívás, e-mail).

• Szállás és reptéri transzfer, ha ott kell aludnod.

Ha te fizetsz valamiért, mindig tedd el a blokkot – utólag visszaigényelheted.

Tapasztalt európai utazók tippjei átfoglaláshoz

Gondolkodj rugalmasan a repterekről

Portugália és a szomszédos Spanyolország több lehetőséget is kínál:

• Portugáliában: Lisszabon (LIS), Porto (OPO) és Faro (FAO) a fő repterek. Ha a lisszaboni járatod elmarad, nézz rá a portói vagy farói indulásokra is.

• Észak-Portugália közelében: Vigo (VGO) és Santiago de Compostela (SCQ) jó alternatíva lehet, főleg ha Minho vagy Porto környékén vagy.

• Algarve régióhoz: Ha Faro túl zsúfolt, Seville (SVQ) ott van a határ túloldalán, simán bejátszhat.

• Közép- és Észak-Spanyol kapcsolat esetén: Madrid (MAD) sokszor jó opció, akár hosszú távra, akár európai célokra – ráadásul a gyorsvasút is segíthet áthidalni a távolságokat.

Ha a TAP felajánlja, hogy egy másik városon keresztül hamarabb eljuttat, ne habozz! Még ha a végén vonatozni vagy buszozni kell egy kicsit, simán órákkal előbb odaérhetsz.

Keverd a közlekedési módokat, ha időt spórolsz vele

• Vonat és busz: Európában ezek megbízhatóak rövidebb távokra. Lehet, hogy egy közeli városba repülsz, aztán vonattal vagy busszal fejezed be az utat.

• Egyszeri átszállás: Ha a TAP egy másik reptérre visz az adott országban, egy gyors földi transzfer simán jobb lehet, mint várni a tökéletes járatra.

• Kézipoggyász előny: Ha csak kézipoggyásszal utazol, sokkal rugalmasabb vagy – könnyebb az utolsó pillanatban útvonalat váltani, és nem kell a csomagokra várni.

Mondd el, mi a fontos neked

Beszélj nyíltan az ügyintézővel:

• „A lehető legkorábbi érkezés, nem ragaszkodom egy reptérhez.”

• „Ma muszáj megérkeznem, jöhetnek az átszállások is.”

• „Ha közvetlen járat van később, azt választom.”

Minél egyértelműbb vagy, annál könnyebb nekik segíteni.

TAP Air Portugal röviden

A TAP Portugália nemzeti légitársasága, és elég jó kis hálózata van: Lisszabon és Porto összeköttetésben áll Európa többi részével, plusz néhány fontos távoli célállomással is. A lisszaboni reptér csúcsidőben elég zsúfolt tud lenni, és ha az időjárás vagy a légiirányítás beleszól az Ibériai-félsziget vagy az Atlanti-útvonalak forgalmába, az simán boríthatja a menetrendet. Ha gáz van, a TAP földi személyzete általában rugalmasan kezeli a helyzetet: próbálnak átfoglalni, és ha ott kell aludni, szállást is szoktak intézni. A lényeg, hogy pontosan kérdezd meg, mi jár neked, és minden papírt őrizz meg. És ne feledd: minden légitársaságnál előfordulnak bakik – az számít, hogyan bánnak veled, és te mit lépsz utána.

Lemaradtál a csatlakozásról TAP-járaton? Még mindig van esélyed kártérítésre

Ha az egész utad egy jegyen volt (nem külön-külön foglaltad), és az első szakasz miatt csúsztál le a csatlakozásról, akkor akár kártérítés is járhat, ha a végső érkezésed több mint 3 órát késik, és nem valami rendkívüli ok miatt. Amíg vársz a következő gépre, ellátás is jár, sőt, ha kell, szállás is. Kérdezz rá, hogy más útvonalon hamarabb be tudnál-e érni. Jegyezd fel az eredeti és az új érkezési időt – ezek alapján dől el, hogy jogosult vagy-e az EU261 szerint.

Elfogadtál már utalványt vagy átfoglalást? Akkor is kérhetsz pénzt

Egy étkezési utalvány, szállás vagy másik járat elfogadása nem jelenti azt, hogy lemondtál az EU261 szerinti kártérítésről. Még a visszatérítés elfogadása sem törli a korábbi kellemetlenségeket (bár azzal véget ér az utazás). Az egyetlen igazi buktató, ha aláírsz valamit, amiben lemondasz a jogaidról, vagy ha kifutsz a határidőből. Ha nem vagy biztos a dolgodban, tartsd meg az összes papírt, és hagyd, hogy a Trouble Flight megnézze, mi jár neked. A Kompenzáció Kalkulátorunk pár perc alatt megmondja, mire számíthatsz.

Így veszi le a válladról a nyűgöt a Trouble Flight

Van jobb dolgod is, mint e-mailezni a légitársasággal ide-oda. Mi így tesszük egyszerűvé:

• Kezdd a kártérítés kalkulátorral: Add meg az útvonalat, dátumot, foglalási adatokat, és máris kapsz egy gyors becslést, mennyi pénz járhat. Ez csak egy irányadó összeg, nem végleges ajánlat, de jó képet ad, mire számíthatsz.

• Töltsd fel a doksikat: Beszállókártya, foglalási visszaigazolás, TAP-tól kapott üzenetek, és a számlák. Minél több infót adsz, annál gördülékenyebb lesz az ügyintézés.

• Mi intézzük a tárgyalást: Felvesszük a kapcsolatot a légitársasággal, összerakjuk az ügyet, és harcolunk a korrekt megoldásért. Te pedig nyugodtan foglalkozhatsz mással.

• Ha kell, jogi útra tereljük: Van, amikor csak a bíróság segít. Ha ez a helyzet, mi visszük tovább, neked nem kell ezzel bajlódnod.

• Nincs nyeremény, nincs díj: Ha nem nyerünk, nem fizetsz semmit. Ha sikerrel járunk, a visszaszerzett összegből 25% + áfa jutalékot tartunk meg. Ha jogi eljárásra van szükség, akkor 50% (áfával együtt) a jutalék. Nincs mellébeszélés, minden világos.

• Akár 600 euró utasonként: Ez a maximum az EU261 szabály szerint hosszú távú járatoknál. Rövidebb utaknál kevesebb jár, de pontosan elmondjuk, nálad mi a helyzet.

Segítünk késések, törlések, túlfoglalások és lekésett csatlakozások esetén—pont azokban a szitukban, amik tönkreteszik az utazást. Ha TAP járatodat törölték, és emiatt később értél célba, megnézzük, jogosult vagy-e, és elindítjuk az ügyet.

Mit érdemes összeszedni a kérelemhez

• Foglalási kód (PNR) és a jegyen szereplő teljes nevek.

• Eredeti és módosított útvonalak, járatszámokkal és időpontokkal.

• Beszállókártyák vagy e-jegyek (képernyőfotó is jó, ha csak az van).

• Számlák étkezésről, közlekedésről, szállásról az érintett időszakban.

Ha nincs meg minden, ne aggódj—küldd be, amid van. Sokszor össze tudjuk rakni a hiányzó részeket.

Gyakori lemondási helyzetek a TAP-nál (és mit jelentenek neked)

• Hirtelen lemondás (aznap vagy előző nap): Jó eséllyel jár kártérítés, ha 3+ órás késéssel érkezel és nem valami rendkívüli ok miatt történt. Emellett jár ellátás, visszatérítés vagy átfoglalás.

• Műszaki vagy üzemeltetési hiba: Általában a légitársaság felelőssége. Ha a késés eléri a határértéket, akkor járhat kártérítés.

• Személyzethiány vagy rotációs gondok: Sokszor a légitársaság hibája, főleg ha nem valami külső, rendkívüli esemény okozta.

• Durva időjárás (pl. viharok, amik megnehezítik a leszállást Lisszabonban): Ez általában rendkívüli körülménynek számít. Kártérítés ilyenkor nem biztos, de ellátás és visszatérítés vagy átfoglalás jár.

• Légiforgalmi korlátozások: Gyakran rendkívüli oknak számítanak. Itt is jár az ellátás, visszatérítés vagy átfoglalás.

• Repülőtéri infrastruktúra problémák: Attól függ, mi történt pontosan—mi majd megnézzük, hogy rendkívüli-e.

Minden esetnél számít, mikor érkezel végül és mi volt az ok. Ezért fontos a dokumentáció—és hogy legyen egy tiszta idővonal.

Átfoglalás okosan: alternatív útvonalak és reptércsere

• Lisszabon helyett: Ha LIS túlterhelt, Porto jó alternatíva lehet európai célállomásokhoz, és egy gyors belföldi járattal vagy vonattal visszajuthatsz Lisszabonba. Ha délről utazol, Faro is szóba jöhet, onnan pedig földi közlekedéssel tovább.

• Észak-Portugália & Galicia: Ha Porto környékén akadoznak a járatok, nézz körül a közeli spanyol reptereken is. Egy gyors határátlépés sokszor gyorsabb, mint órákig várni a tökéletes közvetlen járatra.

• Ibériai trükkök: Néha megéri Spanyolországba érkezni, aztán vonattal vagy busszal továbbmenni. Európán belül így is simán megérkezel még aznap.

• Távolsági csatlakozások: Ha a Lisszabonon keresztüli hosszú távú járatod elmarad, nézz körül más európai csomópontokon. Lehet, hogy kerülő, de még mindig jobb, mint egy kényszerű ottalvás.

Ha van feladott poggyászod és váltasz repteret, kérdezz rá, mi lesz a csomaggal. Ha túl bonyolult, inkább pakolj a kézipoggyászba minden fontosat, a bőröndöt meg később visszaszerzed.

Családok, csoportok és különleges esetek

• Több utas: A kártérítés fejenként jár. Küldjétek be együtt az adatokat, úgy átláthatóbb lesz az ügy.

• Gyerekek és babák: Még a fizetős ülésen utazó csecsemők is jogosultak lehetnek az EU261 alapján. Ne hagyjátok ki őket a kérelemből!

• Speciális segítség vagy mozgáskorlátozottság: Nektek is jár az ellátás és az átfoglalás. Ha ott kell aludni, kérjetek akadálymentes szobát és transzfert.

• Üzleti utak: Aki utazott, annak jár a kártérítés – nem annak, aki fizette a jegyet. Ha a céged vette, akkor is te nyújtsd be az igényt.

Montreali Egyezmény: mikor számít, és miért fontos

Az EU261 szabályozáson túl (vagy akár mellette) a Montreali Egyezmény is lefedi a késések miatti károkat – például azokat a plusz kiadásokat, amiket igazolni tudsz és amik tényleg indokoltak. Ha például bukó lett egy előre kifizetett szállás vagy muszáj volt venned valami fontos dolgot a hosszú késés miatt, akkor ezekre simán lehet, hogy jár kártérítés a montreali szabályok alapján. Szóval: nyugtákat, jegyzeteket eltenni! Mi pedig megnézzük, hogy az EU261, a Montreali Egyezmény, vagy akár mindkettő alapján érdemes-e elindítani az ügyet – ez attól függ, merre jártál és hol csúszott gikszer.

Mikor, meddig, és mennyi ideig tart

• Mikor kezdj neki? Minél előbb! Friss infóval könnyebb dolgozni.

• Mennyi ideig tart? Változó – van, ami pár hét alatt lezárul, de ha jogi lépések is kellenek, akkor akár hónapok is lehetnek.

• Határidők: Országonként eltérőek. Ne halogasd – ha elindítod a folyamatot, azzal már véded a jogaidat.

Oké, az időzítés néha kiszámíthatatlan, de ha jól összerakott az ügy, megvan minden papír, és profik viszik előre, akkor sokkal gördülékenyebb lesz az egész.

Példák a való életből

• Reggeli LIS–OPO járatod törölve, délutánra tettek át: Ha 3+ órával később érkezel és a légitársaság hibázott, akkor akár 250 euró is járhat. Kérj kajajegyet, és ha kell, fuvarsegítséget is.

• LIS–FRA–távolsági kombó borult, mert LIS-ben törölték a járatot: Ha a végső célodhoz 3+ órás késéssel érsz és nem volt rendkívüli ok, akkor 400 vagy 600 euró is lehet a kártérítés, attól függően, milyen messzire mentél. Nézd meg, lehet-e másik útvonalon még aznap eljutni.

• Viharok csapnak le Lisszabonra, több járat törölve: Ez valószínűleg rendkívüli helyzet – kártérítés nem biztos, hogy jár, de ellátás, szállás, fuvarsegítség mindenképp igen.

Mit csinálj most? Egyszerű lépések

1. Keresd elő a foglalási számot, beszállókártyákat, és minden üzenetet, amit a TAP-tól kaptál.

2. Írd fel az időpontokat: mikor kellett volna megérkezned, és mikor értél ténylegesen. A 3 órás különbség kulcsfontosságú.

3. Őrizd meg a számlákat étkezésről, közlekedésről, szállásról – főleg, ha a TAP nem segített ezekben.

4. Használd a Kártérítés Kalkulátort, hogy gyorsan lásd, mennyi pénz járhat.

5. Nyújtsd be az igényed a Trouble Flight-nál. Mi intézzük az egészet: tárgyalunk a légitársasággal, ha kell, jogi útra tereljük – neked ezzel nem kell foglalkoznod.

Végszó azoknak, akik TAP-járattörléssel küzdenek Európában

Európai utazás – vagy akár egy transzatlanti út – nem kéne, hogy e-mailek és apróbetűs részek csatája legyen. Ha törölték a TAP Air Portugal járatodat, nem vagy kiszolgáltatva. Az EU261 szabályozás erős jogokat ad, Portugáliában és Spanyolországban pedig rengeteg alternatív útvonal van. És van egy egyszerű módja annak is, hogy megkapd, ami jár – stressz nélkül.

Kezdd az előzetes becsléssel, küldd el nekünk az adataidat, és mi visszavesszük az irányítást. Akár 600 euró is visszajárhat utasonként – mi pedig csak akkor kapunk jutalékot, ha sikerrel járunk. Ha bíróságra kell menni, azt is mi intézzük. Ne hagyd, hogy egy törlés legyen az utazásod vége – fordítsd meg a helyzetet, és hozd ki belőle, ami neked jár. Az utad számít – és az időd is.