Törölték a TAP Air Portugal járatát? Útmutató a kártérítéshez

Amennyiben törölték a TAP Air Portugal járatát, Ön az európai 261/2004/EK rendelet vagy az UK261 értelmében akár 600 euró összegű kártérítésre is jogosult lehet. A pénzügyi kompenzáción felül a TAP Air Portugal köteles felajánlani Önnek a választást a jegyár teljes visszatérítése vagy az úti céljához történő átfoglalás között, miközben a reptéren is segítséget kell nyújtania. Ellenőrizze jogosultságát, és indítsa el kártérítési igényét a Trouble Flight segítségével néhány kattintással.

Egy járat törlésekor a légitársaságok szabályzatában való eligazodás nyomasztó lehet. A lisszaboni központú, EU-s légitársaságként a TAP Air Portugalra minden útvonalán szigorúan vonatkoznak az uniós utasjogi törvények. Akár Európán belüli, akár az észak- vagy dél-amerikai transzatlanti járatokról van szó, ez az útmutató segít megérteni jogait, a kártérítés feltételeit, az átfoglalási lehetőségeket, és azt, hogyan érvényesíti a Trouble Flight az Ön követelését.

Mikor jogosult kártérítésre a TAP Portugal járattörlése esetén?

A 261/2004/EK rendelet (valamint az Egyesült Királyságból induló járatoknál a brit UK261 törvény) alapján a fix összegű kártérítésre való jogosultság három fő tényezőtől függ: az értesítési időtől, a járat joghatóságától és a törlés kiváltó okától.

1. A TAP Air Portugal által biztosított értesítési idő

Ha a TAP kevesebb mint 14 nappal az eredetileg tervezett indulás előtt értesíti Önt a törlésről, akkor törvényes kártérítésre lehet jogosult. Az értesítési időszak határozza meg a pontos szabályokat:

• Kevesebb mint 7 napos értesítés: Jár a kártérítés, kivéve, ha a TAP olyan alternatív járatot biztosít, amely legfeljebb 1 órával az eredeti időpont előtt indul, és az eredeti érkezéshez képest 2 órán belül megérkezik.
• 7-13 napos értesítés: Jár a kártérítés, kivéve, ha a TAP olyan cserejáratot ajánl fel, amely legfeljebb 2 órával az eredeti indulás előtt száll fel, és az eredeti érkezési időhöz képest kevesebb mint 4 órás késéssel érkezik meg.
• 14 vagy több napos értesítés: Az EU261 alapján fix kártérítés nem jár, de Ön továbbra is jogosult a teljes jegyár visszatérítésére vagy az átfoglalásra.

2. A TAP járatok joghatósági köre

Mivel a TAP Air Portugal (IATA-kód: TP) egy Portugáliában bejegyzett uniós légitársaság, az EU261 védelem gyakorlatilag minden utasforgalmi műveletére vonatkozik. Ez magában foglalja:

• Az Európai Unióból, Norvégiából, Izlandról vagy Svájcból induló összes TAP járatot.
• A nem EU-s országból (például az Egyesült Államokból, Brazíliából vagy az Egyesült Királyságból) EU-s repülőtérre érkező összes TAP járatot, feltéve, hogy Ön még nem kapott kártérítést a helyi, nem uniós törvények alapján.
• Az Egyesült Királyságból induló TAP járatokat, amelyekre az UK261 előírásai vonatkoznak.

3. A zavar oka: Légitársasági felelősség vs. rendkívüli körülmények

A TAP Air Portugal köteles kártérítést fizetni, hacsak a törlést nem közvetlenül olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés megtétele ellenére sem lehetett volna elkerülni. Az általános szabályok a következők:

• Kártérítésre jogosító okok (a légitársaság felelőssége): Műszaki hibák vagy meghibásodások a rutin karbantartás során, a személyzet beosztásával kapcsolatos konfliktusok, a személyzet létszámhiánya, operatív késések vagy a TAP saját alkalmazottai által szervezett sztrájkok.
• Mentesítő okok (rendkívüli körülmények): Kedvezőtlen időjárási viszonyok (pl. heves viharok a lisszaboni repülőtér felett), légiforgalmi irányítási korlátozások, biztonsági vészhelyzetek vagy harmadik fél (pl. repülőtéri földi kiszolgálók) sztrájkja.

Ha a járatát egy szélesebb körű fennakadás érintette, például egy késő TAP járat vagy egy elmulasztott csatlakozás, hasonló jogosultsági szabályok érvényesek a végső érkezés késése alapján.

Mekkora kártérítést igényelhet a TAP Air Portugaltól?

Az EU261 és UK261 szerinti fix összegű kártérítés a tervezett repülési útvonal teljes távolságától függ. Az összeget utasonként fizetik ki, függetlenül a jegy árától:

Megjegyzés: Ha a TAP olyan alternatív átfoglalást ajánl fel, amellyel az úti célját csak kis késéssel éri el (rövid távon 2 óránál kevesebb, közepes távon 3 óránál kevesebb, hosszú távon 4 óránál kevesebb késéssel), a törvényes kártérítés összege 50%-kal csökkenthető.

A TAP útvonalaira vonatkozó kártérítési sávokról bővebb információt a TAP Portugal kártérítési útmutatónkban talál.

Választási lehetőségek: Visszatérítés vagy átfoglalás a TAP járattörlése esetén

Amikor a TAP Air Portugal törli a járatát, az EU261 8. cikke értelmében azonnal fel kell ajánlania Önnek két lehetőség közül az egyiket:

1. Teljes jegyár-visszatérítés: A fel nem használt repülőjegy árának teljes visszatérítése, valamint szükség esetén a legrövidebb időn belül visszarepítés az eredeti indulási helyre, ha már úton van. A visszatérítést 7 napon belül kell teljesíteni.
2. Átfoglalás az úti célhoz: Alternatív szállítás az úti célhoz hasonló szállítási feltételekkel, vagy a legkorábbi időpontban, vagy egy Önnek megfelelő későbbi időpontban (a rendelkezésre álló helyek függvényében).

Ha a TAP nem tudja Önt saját járatán ésszerű időn belül átfoglalni, kérheti az átfoglalást egy partner légitársaság vagy más fuvarozó járatára. Ha elfogadja a jegyár visszatérítését, a TAP többé nem köteles a továbbirányításról gondoskodni, de a visszatérítés elfogadása nem jelenti azt, hogy lemond az EU261 szerinti kártérítési jogáról, amennyiben a törlésről 14 napon belül értesítették.

Ellátáshoz való jog és költségtérítés a repülőtéren

Amíg Ön az átfoglalt járatra vagy az alternatív szállításra vár, a TAP Air Portugal jogilag köteles azonnali segítséget nyújtani az EU261 9. cikke alapján. Ez az ellátáshoz való jog akkor is megilleti Önt, ha a törlést rendkívüli körülmény okozta.

A várakozási időtől függően a TAP köteles biztosítani:

• A várakozási idővel arányos étkezést és frissítőket.
• Két ingyenes telefonhívást, faxot vagy e-mailt.
• Szállodai elhelyezést, ha az éjszakai tartózkodás szükségessé válik.
• Ingyenes transzfert a repülőtér és a szálláshely között.

Ha a TAP földi személyzete nem ad kuponokat vagy nem szervezi meg a szállást, őrizze meg az ésszerű költségekről (étkezés, alapvető italok, szálloda, taxi) szóló részletezett nyugtákat. Ezeket a nyugtákat a törvényes kártérítési igényével együtt benyújthatja közvetlen megtérítésre. Őrizzen meg minden számlát, és kerülje a luxuskiadásokat, mivel a légitársaságok csak a szükséges és ésszerű költségeket fedezik.

Csatlakozó járatok és túlfoglalás a TAP Portugallal

Sok TAP-utas a lisszaboni (LIS) vagy a portói (OPO) központon keresztül utazik. Ha az eredeti járat törlése miatt lekéste az egyetlen foglalás alatt álló csatlakozást, a TAP köteles gondoskodni az úti céljához történő átfoglalásról.

Ha a több szakaszból álló foglalás zavara miatt a végső úti célját 3 órás vagy annál hosszabb késéssel éri el, a kártérítést a teljes út teljes távolsága alapján számítják ki. Ha a fennakadást a járat túlfoglalása (overbooking) okozta, ellenőrizze jogait a TAP túlfoglalási útmutatóban vagy az általános beszállás megtagadásáról szóló szabályzatban.

Lépésről lépésre: Mit tegyen, ha törölték a TAP járatát?

1. Kérjen írásos igazolást: Kérjen a TAP reptéri személyzetétől vagy ügyfélszolgálatától hivatalos írásos nyilatkozatot a törlés pontos okáról.
2. Tartsa meg az utazási dokumentumokat: Őrizze meg a beszállókártyákat, e-jegyeket, foglalási kódot (PNR), valamint az SMS-ben vagy e-mailben kapott értesítéseket.
3. Gyűjtse a nyugtákat: Tároljon minden nyugtát az étkezésre, szállításra vagy szállásra fordított kiadásokról a várakozás alatt.
4. Ne írjon alá lemondó nyilatkozatot: Ne írjon alá olyan utazási utalványt vagy nyilatkozatot, amely mentesíti a TAP-ot az EU261 szerinti kártérítési kötelezettségei alól.
5. Nyújtsa be az igényét: Ellenőrizze igényét a Trouble Flight segítségével, hogy meghatározhassa a pontos kifizethető összeget.

Hogyan érvényesíti a Trouble Flight a TAP Portugal elleni igényét?

A légitársaságok gyakran elutasítják az egyéni követeléseket azzal, hogy rendkívüli körülményekre vagy operatív bonyolultságra hivatkoznak. A Trouble Flight leveszi a terhet az utasok válláról: ellenőrizzük a repülési adatokat, megvizsgáljuk a hivatalos meteorológiai és légiforgalmi nyilvántartásokat, és kezeljük a TAP Air Portugallal folytatott összes jogi kommunikációt.

A kezdéshez egyszerűen használja az online kárigény-eszközünket, és küldje be járata részleteit. Jogi szakértőink értékelik az esetet, megállapítják a légitársaság felelősségét, és érvényesítik kártérítését az általános járattörlési szabályok és az EU261 keretrendszer alapján.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kárigényt benyújtani a TAP ellen?

Az EU261 nem határoz meg egységes határidőt, mivel az elévülési idő a nemzeti jogszabályoktól függ. A TAP Air Portugal elleni követeléseknél a portugál szerződési jog általában 3 évet engedélyez a repülés dátumától számítva, míg az Egyesült Királyságból induló járatoknál akár 6 év is lehet. Azonban az igény gyors benyújtása biztosítja a bizonyítékok megőrzését.

Mi a teendő, ha a TAP készpénz helyett utazási utalványt ajánl?

Az uniós jog szerint a TAP nem kényszerítheti Önt arra, hogy kártérítésként vagy visszatérítésként utalványt fogadjon el. Önnek kifejezett joga van a készpénzes kifizetést, banki átutalást vagy csekket igényelni. Ha önként elfogad egy utalványt, győződjön meg arról, hogy az nem tartalmaz olyan feltételeket, amelyekkel lemond az EU261 szerinti kártérítési jogáról.

Igényelhetek kártérítést, ha a TAP rossz időjárás miatt törölte a járatot?

A súlyos, nem biztonságos időjárási körülmények jogilag rendkívüli körülménynek minősülnek, ami azt jelenti, hogy fix pénzbeli kártérítés nem jár. A TAP azonban továbbra is köteles biztosítani az ellátást (étel, ital, szálloda), és választási lehetőséget kínálni a teljes visszatérítés vagy az átfoglalás között.

A csecsemők számára váltott jegyekre is jár kártérítés járattörlés esetén?

Ha a csecsemő számára külön ülőhelyet foglaltak és fizettek, az EU261 szerinti teljes kártérítési jogok érvényesek. Ha a csecsemő külön jegyár fizetése nélkül, felnőtt ölében utazott, kártérítés általában nem jár, bár az esetlegesen kifizetett illetékek és díjak visszatéríthetők.

Készen áll arra, hogy érvényesítse jogait? Nyújtsa be TAP kártérítési igényét a Trouble Flighthoz még ma, és hagyja, hogy csapatunk visszaszerezze azt, ami törvényesen megilleti Önt.