TAP Air Portugal-ի չվերթի չեղարկում. ձեր իրավունքներն ու փոխհատուցման ուղեցույցը

Եթե ձեր TAP Air Portugal-ի չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում՝ համաձայն Եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգի կամ UK261-ի: Բացի դրամական փոխհատուցումից, TAP Air Portugal-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ, ինչպես նաև օդանավակայանում անհապաղ աջակցություն: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավասությունը և սկսել փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ ընդամենը մի քանի հեշտ քայլով:

Չվերթի չեղարկման դեպքում ավիաընկերության քաղաքականության մեջ կողմնորոշվելը կարող է բարդ թվալ: Լիսաբոնում տեղակայված լինելով՝ TAP Air Portugal-ը խստորեն ենթարկվում է ԵՄ ուղևորների իրավունքների մասին օրենքներին իր բոլոր գլոբալ երթուղիներում: Անկախ նրանից՝ դուք թռչում էիք Եվրոպայի ներսում, թե անդրատլանտյան չվերթով դեպի Հյուսիսային կամ Հարավային Ամերիկա, այս ուղեցույցը պարզաբանում է ձեր օրինական իրավունքները, փոխհատուցման հնարավորությունը, վերամրագրման տարբերակները և այն, թե ինչպես է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր շահերը:

Ե՞րբ կարող եք պահանջել TAP Portugal-ի չեղարկման փոխհատուցում

Համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի (և Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների համար UK261-ի), հաստատագրված փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է երեք հիմնական գործոնից՝ ծանուցման ժամկետ, չվերթի իրավասություն և չեղարկման պատճառ:

1. TAP Air Portugal-ի կողմից տրված ծանուցում

Եթե TAP-ը ձեզ ծանուցում է չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, ապա կարող է օրինական փոխհատուցում հասնել: Ծանուցման հստակ ժամկետը որոշում է կանոնները.

• 7 օրից պակաս ծանուցում. Փոխհատուցումը հասնում է, եթե TAP-ը ձեզ չի վերամրագրում մի չվերթի, որը մեկնում է սկզբնական ժամից 1 ժամ շուտ և ժամանում նախատեսված ժամից 2 ժամ ուշացումով:
• 7-ից 13 օրվա ծանուցում. Փոխհատուցումը հասնում է, եթե TAP-ը չի առաջարկում փոխարինող չվերթ, որը մեկնում է սկզբնական ժամից 2 ժամ շուտ և ժամանում նախատեսված ժամից 4 ժամ ուշացումով:
• 14 և ավելի օրվա ծանուցում. EU261-ի համաձայն հաստատագրված փոխհատուցում չի պահանջվում, սակայն դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ երթուղու փոփոխություն:

2. TAP-ի չվերթների իրավասության շրջանակը

Քանի որ TAP Air Portugal-ը (IATA ծածկագիրը՝ TP) ԵՄ ավիաընկերություն է, որը գրանցված է Պորտուգալիայում, EU261-ի պաշտպանությունը տարածվում է գրեթե բոլոր ուղևորափոխադրումների վրա: Սա ներառում է.

• TAP-ի բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում են Եվրամիության, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի կամ Շվեյցարիայի ցանկացած օդանավակայանից:
• TAP-ի բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ-ին ոչ անդամ երկրից (օրինակ՝ ԱՄՆ, Բրազիլիա կամ Մեծ Բրիտանիա) և ժամանում ԵՄ օդանավակայան, պայմանով, որ դուք արդեն փոխհատուցում չեք ստացել տեղական օրենքներով:
• Մեծ Բրիտանիայից մեկնող TAP-ի չվերթները, որոնք կարգավորվում են UK261-ով:

3. Խափանման պատճառը. ավիաընկերության պատասխանատվություն ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների

TAP Air Portugal-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում, եթե չեղարկումը անմիջականորեն չի պայմանավորվել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Ստանդարտ կանոնները ներառում են.

• Փոխհատուցելի պատճառներ (ավիաընկերության պատասխանատվություն). Տեխնիկական անսարքություններ պլանային սպասարկման ժամանակ, անձնակազմի պլանավորման խնդիրներ, ավիաընկերության աշխատակիցների պակաս, գործառնական ուշացումներ կամ TAP-ի սեփական անձնակազմի կողմից կազմակերպված գործադուլներ:
• Բացառվող պատճառներ (արտակարգ հանգամանքներ). Եղանակային ծանր պայմաններ (օրինակ՝ ուժեղ փոթորիկ Լիսաբոնի օդանավակայանում), օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ, անվտանգության հետ կապված արտակարգ իրավիճակներ կամ օդանավակայանի երրորդ կողմի աշխատակիցների գործադուլներ:

Եթե ձեր չվերթը տուժել է ավելի լայն խափանումից, ինչպիսիք են TAP-ի ուշացած չվերթը կամ բաց թողնված փոխկապակցված չվերթը, ապա կիրառվում են նմանատիպ չափանիշներ՝ հիմնված ձեր վերջնական ժամանման ուշացման վրա:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել TAP Air Portugal-ից

EU261-ի և UK261-ի համաձայն հաստատագրված փոխհատուցումը որոշվում է ձեր չվերթի ընդհանուր հեռավորությամբ: Գումարը վճարվում է յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ անկախ տոմսի գնից.

Նշում. Եթե TAP-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային վերամրագրված չվերթ, որը ձեր վերջնական նպատակակետ է հասնում փոքր ուշացումով (2 ժամից պակաս կարճ չվերթների համար, 3 ժամից պակաս միջին և 4 ժամից պակաս երկար չվերթների համար), փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով:

TAP-ի բոլոր երթուղիների համար փոխհատուցման մանրամասների մասին ավելին իմանալու համար դիտեք TAP Portugal-ի չվերթի փոխհատուցման մեր ամբողջական ուղեցույցը:

Ձեր ընտրությունը. գումարի վերադարձ կամ երթուղու փոփոխություն

Երբ TAP Air Portugal-ը չեղարկում է ձեր չվերթը, ավիաընկերությունը պետք է անհապաղ ձեզ առաջարկի EU261-ի 8-րդ հոդվածով սահմանված երկու հիմնական տարբերակից մեկը.

1. Տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ. Չօգտագործված չվերթի հատվածների տոմսի արժեքի ամբողջական փոխհատուցում, գումարած դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի հնարավորություն ամենավաղ հարմար պահին, եթե դուք ճանապարհի կեսին եք: Վերադարձը պետք է իրականացվի 7 օրվա ընթացքում:
2. Երթուղու փոփոխություն. Այլընտրանքային տրանսպորտ դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ՝ համադրելի պայմաններով, ամենավաղ հնարավոր ժամկետում կամ ձեզ հարմար ավելի ուշ ամսաթվին (տեղերի առկայության դեպքում):

Եթե TAP-ը չի կարող ձեզ վերամրագրել իր սեփական չվերթով ողջամիտ ժամկետում, դուք կարող եք պահանջել վերամրագրում գործընկեր կամ այլ ավիաընկերության չվերթով: Եթե ընդունում եք գումարի լիարժեք վերադարձ, TAP-ն այլևս պարտավոր չէ տրամադրել փոխադրում, սակայն գումարի վերադարձը չի զրկում ձեզ EU261-ով սահմանված փոխհատուցում պահանջելու իրավունքից, եթե չեղարկման մասին ծանուցվել եք 14 օրից պակաս ժամանակում:

Օդանավակայանում հոգատարության իրավունք և ծախսերի փոխհատուցում

Մինչ դուք սպասում եք վերամրագրված չվերթին կամ այլընտրանքային տրանսպորտին, TAP Air Portugal-ը օրենքով պարտավոր է տրամադրել անհապաղ օգնություն՝ EU261-ի 9-րդ հոդվածի համաձայն: Այս հոգատարության իրավունքը գործում է անկախ նրանից, թե չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, թե ոչ:

Կախված սպասման ակնկալվող ժամանակից՝ TAP-ը պետք է տրամադրի.

• Ուշացմանը համապատասխան սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
• Հյուրանոցային կացարան, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ:
• Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և կացարանի միջև:

Եթե TAP-ի ցամաքային անձնակազմը չի տրամադրում վաուչերներ կամ պայմանավորվածություններ, պահպանեք ծախսերը հաստատող անդորրագրերը (սնունդ, հիմնական ըմպելիքներ, հյուրանոցային ծախսեր, տաքսի): Դուք կարող եք դրանք ներկայացնել փոխհատուցման՝ ձեր օրինական պահանջի հետ միասին: Պահպանեք բոլոր հաշիվ-ապրանքագրերը և խուսափեք շքեղ ծախսերից, քանի որ ավիաընկերությունները ծածկում են միայն անհրաժեշտ և ողջամիտ ծախսերը:

Փոխկապակցված չվերթներ և TAP Portugal-ի գերամրագրում

TAP-ի շատ ուղևորներ տարանցիկ անցնում են Լիսաբոնի (LIS) Humberto Delgado կամ Պորտուի (OPO) Francisco de Sá Carneiro օդանավակայաններով: Եթե ձեր առաջին չվերթի չեղարկումը պատճառ է դառնում, որ բաց թողնեք միասնական ամրագրմամբ նախատեսված հաջորդ չվերթը, TAP-ը պատասխանատու է ձեզ վերջնական նպատակակետ հասցնելու համար:

Եթե ձեր վերջնական ժամանումը ուշանում է 3 ժամ և ավելի՝ բազմամաս ամրագրման խափանման պատճառով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ամբողջ երթուղու հեռավորության հիման վրա: Եթե ձեր խնդիրը առաջացել է ոչ թե չեղարկման, այլ չվերթի գերամրագրման (overbooking) պատճառով, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին՝ TAP-ի գերամրագրման ուղեցույցներում կամ նստեցման մերժման ընդհանուր կանոններում:

Քայլ առ քայլ գործողությունների պլան. ի՞նչ անել, եթե TAP-ի չվերթը չեղարկվել է

1. Պահանջեք գրավոր ապացույց. Հարցրեք TAP-ի անձնակազմին կամ հաճախորդների սպասարկման բաժնին չեղարկման հստակ պատճառի մասին գրավոր կամ թվային հաստատում:
2. Պահպանեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնները, էլեկտրոնային տոմսերը, ամրագրման կոդը (PNR) և SMS-ով կամ էլփոստով ստացված ցանկացած ծանուցում:
3. Հավաքեք անդորրագրերը. Պահպանեք սննդի, տրանսպորտի կամ կացարանի համար արված բոլոր ծախսերի անդորրագրերը:
4. Խուսափեք իրավունքներից հրաժարվելու փաստաթղթեր ստորագրելուց. Մի ստորագրեք այնպիսի փաստաթղթեր կամ վաուչերներ, որոնք TAP-ին ազատում են EU261-ով սահմանված փոխհատուցման պարտավորություններից:
5. Ներկայացրեք ձեր պահանջը. Ստուգեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ձեր փոխհատուցման հստակ չափը պարզելու համար:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր TAP Portugal-ի պահանջը

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ պատճառաբանելով արտակարգ հանգամանքներ կամ գործառնական բարդություններ: Trouble Flight-ը ձեզ ազատում է այդ բեռից՝ ստուգելով չվերթի տվյալները, եղանակային պաշտոնական արձանագրությունները և օդային երթևեկության տվյալները, ինչպես նաև ստանձնելով TAP Air Portugal-ի հետ իրավական ողջ հաղորդակցությունը:

Սկսելու համար պարզապես օգտագործեք մեր առցանց գործիքը և մուտքագրեք ձեր չվերթի տվյալները: Մեր իրավաբանները կգնահատեն ձեր գործը, կորոշեն օպերատորի պատասխանատվությունը և կպահանջեն ձեր փոխհատուցումը՝ համաձայն չվերթի չեղարկման ընդհանուր կանոնների և EU261 շրջանակի:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ TAP-ի դեմ չեղարկման պահանջ ներկայացնելու համար

EU261-ի համաձայն միասնական վերջնաժամկետ չկա, քանի որ սահմանափակումները կախված են ազգային օրենսդրությունից: TAP Air Portugal-ի դեմ պահանջների համար պորտուգալական օրենսդրությունը սովորաբար թույլ է տալիս մինչև 3 տարի չվերթի օրվանից, իսկ Մեծ Բրիտանիայից մեկնումների դեպքում՝ մինչև 6 տարի: Այնուամենայնիվ, պահանջը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է ապացույցների պահպանումը:

Ի՞նչ անել, եթե TAP-ը գումարի փոխարեն առաջարկում է ճամփորդական վաուչեր

ԵՄ օրենքներով TAP-ը չի կարող ձեզ ստիպել ընդունել վաուչեր՝ որպես չեղարկման փոխհատուցում կամ տոմսի գումարի վերադարձ: Դուք իրավունք ունեք պահանջել վճարում կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով: Եթե կամավոր ընդունում եք վաուչեր, համոզվեք, որ այն չի պարունակում կետեր, որոնք զրկում են ձեզ EU261-ով սահմանված փոխհատուցման իրավունքից:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե TAP-ը չեղարկել է չվերթը եղանակի պատճառով

Վատ և վտանգավոր եղանակային պայմանները իրավականորեն դասակարգվում են որպես արտակարգ հանգամանքներ, ինչը նշանակում է, որ հաստատագրված դրամական փոխհատուցում չի վճարվում: Սակայն TAP-ը պարտավոր է տրամադրել հոգատարություն (սնունդ, ըմպելիք, հյուրանոց) և առաջարկել գումարի վերադարձ կամ վերամրագրում:

Ենթակա՞ են արդյոք նորածինների տոմսերը չեղարկման փոխհատուցման

Եթե նորածնի համար տեղ է ամրագրվել և վճարվել, EU261-ի համաձայն գործում են փոխհատուցման լիարժեք իրավունքներ: Եթե նորածինը ճանապարհորդել է մեծահասակի գրկում՝ առանց առանձին տոմսի գնի, փոխհատուցում սովորաբար չի վճարվում, սակայն վճարված տոմսի հարկերը կամ տուրքերը մնում են վերադարձելի:

Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Ներկայացրեք ձեր TAP-ի չեղարկման պահանջը Trouble Flight-ին այսօր և թույլ տվեք մեր թիմին վերադարձնել այն, ինչ օրինականորեն ձեզ է հասնում: