Չեղարկվել ա TAP Portugal-ի չվերթը՞։ Իմանա՝ ինչ իրավունքներ ունես, ոնց վերաուղղվել խելացի ձևով, ու ոնց հեշտությամբ փոխհատուցում ստանալ։

Չէ՜, TAP Air Portugal-ի չվերթդ չեղարկվել ա ու պլաններիդ վրա ջուր ա լցվել? Դե հա, դա հաստատ հաճելի բան չի։ Եթե փորձում էիր տուն հասնել Պորտու, կամ գնում էիր Լիսաբոն՝ հանգստյան օրերը վայելելու, կամ էլ երկար ճանապարհով միանում էիր Լիսաբոնի Հումբերտո Դելգադո օդանավակայանի միջոցով, չեղարկումը կարող ա ամբողջ ծրագիրդ քանդել։ Բայց լավ լուր ունեմ՝ եթե ԵՄ-ից ես մեկնում կամ գալիս, ու TAP-ի նման ԵՄ ավիաընկերությամբ ես թռչում, քո իրավունքները շատ հստակ են։ Իսկ եթե ավիաընկերությունը չի ուզում համագործակցել, Trouble Flight-ը պատրաստ ա քո փոխարեն գործը առաջ տանել ու մինչև €600 փոխհատուցում պահանջել՝ ըստ Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ի կամ որոշ դեպքերում՝ Մոնրեալի կոնվենցիայի։

Ստորև կբացատրենք՝ ինչ անել հենց հիմա, ինչպես ա աշխատում փոխհատուցումը, ինչպես վերաուղղվել առանց նյարդայնանալու, ու ինչպես ա մեր «հաղթանակ չկա՝ վճարում չկա» ծառայությունը ամբողջ գործընթացը դարձնում հեշտ ու հանգիստ։ Սա պատկերացրու որպես քո ընկերական, եվրոպական փորձով ուղեցույց՝ նորից շարժման մեջ ընկնելու ու գրպանդ դատարկ չթողնելու համար։

Սկսենք ամենակարևորից՝ ինչ անել, երբ TAP-ի չվերթդ չեղարկվում ա

• Վերցրու գրավոր հաստատում: Հարցրու՝ ինչի ա չեղարկվել՝ թե՛ գրասեղանից, թե՛ հավելվածով կամ էլ.փոստով։ «Օպերացիոն պատճառներ» ձևակերպումը հաճախ ա օգտագործվում, բայց միևնույն ա՝ պետք ա ունենաս։

• Ընտրիր՝ վերադարձ թե վերաուղղում: Իրավունք ունես՝ կամ չօգտագործված տոմսի գումարը հետ ստանալու, կամ էլ հնարավորինս շուտ վերաուղղվելու։ Եթե շտապում ես, վերաուղղումը ամենալավ տարբերակն ա։

• Պահանջիր սպասարկում: Եթե երկար պիտի սպասես, TAP-ը պարտավոր ա տրամադրել սնունդ, ըմպելիք, կապի միջոցներ (իսկ գիշերակացի դեպքում՝ հյուրանոց ու տրանսպորտ)։ Եթե ինքդ ես վճարում՝ պահիր բոլոր կտրոնները։

• Պահիր բոլոր փաստաթղթերը: Տոմսերը, ամրագրման հաստատումը, նոր երթուղիները, սննդի վաուչերները, կտրոնները՝ ամեն ինչ պահիր։

• Եղիր քաղաքավարի ու համբերատար: Գետնային անձնակազմը լիքը գործ ունի։ Հանգիստ խոսելն ավելի արագ ու լավ լուծումներ ա բերում։

ԵՄ կանոնակարգ 261/2004՝ պարզ լեզվով

Երբ է փոխհատուցումը հասանելի

Ըստ EU261-ի՝ կարող ես ստանալ դրամական փոխհատուցում, եթե՝

• Քո չվերթը չեղարկվել է ու քեզ տեղեկացրել են մինչև մեկուկես շաբաթ առաջ։

• Թռիչքդ սկսվում է ԵՄ/ԵՏՏ/ՄԹ օդանավակայանից կամ գալիս ես ԵՄ՝ ԵՄ ավիաընկերությամբ (օրինակ՝ TAP Air Portugal)։

• Վերջնական վայր հասնում ես 3+ ժամ ուշացումով՝ չեղարկման կամ վերաբաշխման պատճառով։

• Պատճառը արտասովոր չէ (օրինակ՝ ուժեղ եղանակ կամ օդային երթևեկության սահմանափակումներ): Տեխնիկական խնդիրները կամ գործառնական խափանումները սովորաբար ավիաընկերության պատասխանատվության տակ են։

Նշում՝ նույնիսկ եթե պատճառը արտասովոր է, դու իրավունք ունես խնամքի՝ սնունդ, ըմպելիք, անհրաժեշտության դեպքում՝ գիշերակաց։

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող ես ստանալ

Փոխհատուցումը ֆիքսված գումար է՝ մեկ ուղևորի համար, կախված թռիչքի հեռավորությունից ու ուշացման տևողությունից։ Ահա մոտավոր պատկերը՝

Եթե չեղարկման հետևանքով վերջնական վայր հասնում ես 3+ ժամ ուշացումով, այս գումարները կարող են կիրառվել։ Կան որոշ նրբություններ (օրինակ՝ եթե այլընտրանքային տարբերակը քեզ հասցնում է ավելի քիչ ուշացումով), բայց այս աղյուսակը ընդհանուր պատկերացում է տալիս։

Երբ փոխհատուցում չի տրվում

• Անսովոր իրավիճակներ: Խիստ եղանակ, անվտանգության խնդիրներ, օդային տարածքի հանկարծակի փակումներ, լայնածավալ սահմանափակումներ օդային երթևեկության վրա։ Սրանք սովորաբար ազատում են ավիաընկերությանը փոխհատուցումից, բայց քո խնամքի իրավունքները մնում են ուժի մեջ։

• Վաղ տեղեկացում: Եթե քեզ տեղեկացրել են մեկնելուց 14 օր կամ ավելի շուտ։

• Վերամատուցման որոշ դեպքեր: Եթե ավիաընկերությունը քեզ վերամատուցել է, ու ժամանումդ դեռ տեղավորվում է EU261-ի ժամանակային սահմաններում, ապա փոխհատուցում չի տրվում (բայց խնամքի ու վերադարձի/այլընտրանքային ուղու իրավունքները մնում են)։

Վերադարձ կամ այլընտրանքային ուղի TAP-ի դեպքում՝ քո ընտրությունը

Եթե TAP-ի չվերթը չեղարկվել է, սովորաբար երեք տարբերակ ունես՝

• Վերադարձ: Ստանում ես գումարդ չօգտագործված տոմսի համար։ Եթե արդեն ճանապարհին ես, հաճախ կարող ես նաև վերադառնալ սկզբնական մեկնման կետ։

• Ավելի շուտ վերամատուցում: Այսինքն՝ հաջորդ հասանելի չվերթը դեպի վերջնական ուղղությունդ։ Եթե TAP-ում տեղ չկա, սիրալիր հարցրու՝ կարո՞ղ են քեզ վերամատուցել այլ ավիաընկերությամբ՝ առանց հավելյալ վճարի։

• Վերամատուցում ավելի ուշ: Եթե նախընտրում ես մեկնել այլ օր, կարող ես ընտրել քեզ հարմար ամսաթիվ (ըստ հասանելիության)։

Քո խնամքի իրավունքը սպասման ընթացքում ներառում է՝

• Ուտելիք ու խմիչք՝ համարժեք ուշացմանը։

• 2 անվճար հաղորդակցման հնարավորություն՝ SMS, զանգ կամ էլ․ փոստ։

• Հյուրանոց ու տրանսպորտ օդանավակայանից հյուրանոց, եթե գիշերակացի կարիք կա։

Միշտ պահիր բոլոր կտրոնները, եթե ինչ-որ բան վճարել ես՝ հետագայում կարող են փոխհատուցել։

Խելացի վերամատուցման խորամանկություններ՝ Եվրոպայում հաճախ ճամփորդողներից

Մտածիր ճկուն՝ օդանավակայանների մասին

Պորտուգալիան ու հարևան Իսպանիան տալիս են տարբերակներ՝

• Պորտուգալիայում: Լիսաբոն (LIS), Պորտու (OPO), Ֆարու (FAO)՝ էս երեքն են հիմնական օդանավակայանները։ Եթե Լիսաբոնից չվերթդ չեղարկվել ա, միանգամից նայիր՝ Պորտուից կամ Ֆարուից չվերթ կա՞։

• Հյուսիսային Պորտուգալիայի մոտ: Վիգո (VGO) ու Սանտիագո դե Կոմպոստելա (SCQ) լավ տարբերակներ են, եթե Մինյուի կամ Պորտուի շրջակայքում ես։

• Ալգարվի համար: Եթե Ֆարուից չվերթ չկա կամ անհարմար ա, Սևիլիան (SVQ) հենց սահմանից էն կողմ ա՝ շատ հարմար ա։

• Կենտրոնական/հյուսիսային Իսպանիայի կապերի համար: Մադրիդը (MAD) լավ տարբերակ ա՝ թե երկար չվերթների, թե եվրոպական ուղղությունների համար։ Հաճախ էլ արագընթաց գնացք կա, որ լրացնի բացը։

Եթե TAP-ը առաջարկում ա քեզ ուրիշ քաղաքով գնալ, բայց ավելի շուտ հասնել՝ համաձայնվիր։ Թեև վերջում մի փոքր գնացքով կամ ավտոբուսով պիտի գնաս, բայց ժամերով շուտ կհասնես։

Խառը տրանսպորտ՝ եթե ժամանակ խնայի

• Գնացք ու ավտոբուս: Եվրոպայում միջքաղաքային գնացքներն ու ավտոբուսները շատ հարմար են՝ հատկապես կարճ ճանապարհների համար։ Կարող ես մոտակա քաղաքում վայրէջք անել ու մնացածը գնացքով կամ ավտոբուսով գնալ։

• Մեկ ուղղությամբ կապ: Եթե TAP-ը քեզ ուղարկում ա ուրիշ օդանավակայան, մի փոքր ցամաքային ճանապարհը կարող ա շատ ավելի արագ լինի, քան սպասել իդեալական չվերթին։

• Ձեռքի ուղեբեռի տակտիկա: Եթե թեթև ես ճանապարհ ընկել, շատ ավելի հեշտ ա վերջին պահին ուղղություն փոխել՝ առանց ուղեբեռի ուշացման։

Ասա՝ ինչն ա քեզ համար կարևոր

Ագենտին ասա՝ ինչն ա քեզ պետք՝

• «Ինչքան շուտ հասնեմ՝ էնքան լավ ա, օդանավակայանը կարևոր չի»։

• «Պիտի այսօր հասնեմ, կապերն էլ նորմալ են»։

• «Եթե ուղիղ չվերթ ա, պատրաստ եմ ուշ գնալ»։

Որքան հստակ ասես՝ ինչ ես ուզում, այնքան հեշտ ա աշխատակիցների համար ճիշտ տարբերակ գտնել։

TAP Air Portugal՝ համառոտ

TAP-ը Պորտուգալիայի ազգային ավիաընկերությունն է, ու լավ կապ ունի Լիսաբոնն ու Պորտոն Եվրոպայի ու մի շարք հեռավոր ուղղությունների հետ։ Լիսաբոնի օդանավակայանը կարող է մի քիչ խառնաշփոթ լինել գագաթնակետային ժամերին, իսկ եղանակային պայմանները կամ օդային երթևեկության խնդիրները Իբերիական թերակղզու ու Ատլանտյան երթուղիներում կարող են ազդել ամբողջ ժամանակացույցի վրա։ Եթե մի բան սխալ է գնում, TAP-ի աշխատակիցները սովորաբար գործնական են՝ կփորձեն քեզ նորից ուղարկել, իսկ եթե գիշերակացի հարց է, հյուրանոց կկազմակերպեն։ Կարևորը՝ կոնկրետ ասա՝ ինչի իրավունք ունես, ու փաստաթղթերդ պահիր։ Հիշիր՝ նման բաներ բոլոր ավիաընկերությունների հետ էլ պատահում են։ Կարևորը՝ ինչպես են քեզ վերաբերվում ու դու ինչ ես անում հետո։

Բաց թողե՞լ ես միացումն TAP-ով։ Դեռ կարող էս փոխհատուցում ստանալ

Եթե տոմսդ մեկ ամբողջական ամրագրում է եղել (ոչ թե առանձին տոմսեր, որ ինքնուրույն ես գնել), ու առաջին թռիչքի պատճառով բաց ես թողել միացումը, ապա եթե վերջնական ժամանումդ ուշանում է 3+ ժամով ու պատճառը «արտառոց» չէ, կարող ես փոխհատուցում ստանալ։ Մինչև հաջորդ թռիչքը սպասելիս էլ իրավունք ունես խնամքի՝ սնունդ, հյուրանոց, եթե պետք լինի։ Կարող ես խնդրել, որ քեզ այլ օդանավակայանով ուղարկեն, եթե դա ավելի շուտ կհասցնի։ Պահիր սկզբնական ու նոր ժամանման ժամերը՝ հենց դրանք են որոշում՝ EU261-ի համաձայն փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունես, թե ոչ։

Վաուչեր կամ այլընտրանքային թռիչք ընդունե՞լ ես։ Դեռ կարող ես գումար պահանջել

Սննդի վաուչեր, հյուրանոց կամ այլընտրանքային թռիչք ընդունելը չի նշանակում, որ EU261-ի փոխհատուցման իրավունքդ կորցնում ես։ Նույնը վերաբերում է վերադարձին՝ վերադարձը նշանակում է, որ ուղևորությունը ավարտվել է, բայց չի ջնջում այն խափանումը, որ արդեն եղել է։ Իրական վտանգը միայն այն է, երբ ստորագրում ես, որ հրաժարվում ես իրավունքներիցդ՝ կոնկրետ գումարի դիմաց, կամ ուշանում ես ժամկետներից։ Եթե վստահ չես՝ փաստաթղթերդ պահիր, ու թող Trouble Flight-ը նայի։ Մեր փոխհատուցման հաշվիչը մի քանի րոպեում մոտավոր գումարը ցույց է տալիս, որ իմանաս՝ ինչի իրավունք ունես։

Ինչպես է Trouble Flight-ը հեշտացնում պահանջի գործընթացը

Դու ավելի լավ բաներ ունես անելու, քան ավիաընկերության հետ նամակագրությամբ զբաղվելը։ Ահա թե ինչպես ենք մենք ամեն ինչ հեշտացնում՝

• Սկսի՛ր փոխհատուցման հաշվիչից: Մուտք արա քո թռիչքի տվյալները՝ ուղղությունը, ամսաթիվը, ամրագրումը, ու միանգամից կտեսնես մոտավոր փոխհատուցման չափը։ Սա դեռ վերջնական չէ, բայց լավ պատկերացում կտա։

• Վերբեռնիր փաստաթղթերդ: Բորդինգ փաս, ամրագրման հաստատում, TAP-ից ստացած հաղորդագրություններ, ու բոլոր կտրոնները։ Որքան ամբողջական լինի, այնքան հեշտ կընթանա։

• Մենք ենք բանակցում: Կապ ենք հաստատում ավիաընկերության հետ, հավաքում ենք գործը, ու պայքարում արդար լուծման համար։ Դու meanwhile՝ հանգիստ զբաղվիր քո գործերով։

• Անհրաժեշտության դեպքում՝ իրավական քայլեր: Որոշ դեպքերում դատարան գնալն անխուսափելի է։ Եթե պետք լինի, մենք կզբաղվենք դրանով, որ դու չանհանգստանաս։

• Չհաղթենք՝ չվճարես: Եթե գործը չհաղթենք, մեզ ոչ մի բան չես վճարում։ Հաղթելու դեպքում՝ վերականգնված գումարից պահվում է 25% կոմիսիոն + ԱԱՀ։ Եթե գործը հասնի դատարան, կիրառվում է 50% իրավական կոմիսիոն (ներառյալ ԱԱՀ)։ Ամեն ինչ պարզ ու թափանցիկ։

• Մինչև €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Սա EU261-ի սահմանն է երկարատև թռիչքների դեպքում։ Կարճ ուղիների համար՝ ֆիքսված ավելի փոքր գումարներ։ Մենք կասենք՝ կոնկրետ քեզ ինչն է վերաբերում։

Մենք այստեղ ենք՝ ուշացումների, չեղարկումների, գերբեռնվածության ու բաց թողնված միացումների դեպքում։ Եթե TAP-ի թռիչքդ չեղարկվել է ու վերջնական ժամանումդ ուշացել է, մենք կստուգենք՝ արդյոք փոխհատուցման իրավունք ունես, ու կզբաղվենք մնացածով։

Ի՞նչ հավաքել՝ պահանջ ներկայացնելուց առաջ

• Ամրագրման կոդը (PNR) ու տոմսի վրա նշված ամբողջական անունները։

• Սկզբնական ու նոր երթուղիները՝ թռիչքների համարներով ու ժամերով։

• Բորդինգ փասեր կամ էլեկտրոնային տոմսեր (եթե միայն սքրինշոթ ունես՝ նորմալ է)։

• Կտրոններ՝ սննդի, տրանսպորտի, հյուրանոցի՝ խափանման ընթացքում։

Եթե ինչ-որ բան պակասում է՝ մի անհանգստացիր։ Ուղարկի այն, ինչ ունես։ Մնացածը հաճախ կարող ենք վերականգնել։

Տիպիկ չեղարկման դեպքեր TAP-ի դեպքում (ու ինչ են նշանակում քեզ համար)

• Վերջին պահի չեղարկում (նույն օրը կամ նախորդ օրը)՝ Եթե ժամանումդ ուշանում է 3+ ժամով ու պատճառը արտասովոր չէ, մեծ հավանականությամբ փոխհատուցում կստանաս։ Բացի դրանից՝ հոգատարություն, գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային երթուղի։

• Օպերացիոն կամ տեխնիկական խնդիր՝ Սովորաբար ավիաընկերության պատասխանատվության տակ է։ Եթե ուշացումները բավարար են, փոխհատուցում ստանալը հնարավոր է։

• Անձնակազմի պակաս կամ հերթափոխի խնդիրներ՝ Հաճախ համարվում է ավիաընկերության վերահսկողության տակ, եթե արտասովոր պատճառ չկա։

• Վատ եղանակ (օրինակ՝ փոթորիկներ Լիսաբոնի մոտ)՝ Սովորաբար արտասովոր դեպք է։ Փոխհատուցում գուցե չլինի, բայց հոգատարություն ու վերադարձ/այլընտրանքային երթուղի՝ հաստատ։

• Օդային երթևեկության վերահսկման սահմանափակումներ՝ Հաճախ արտասովոր են։ Բայց հոգատարության ու վերադարձի իրավունքդ մնում է։

• Օդանավակայանի ենթակառուցվածքի խնդիրներ՝ Կախված իրավիճակից՝ կարող է արտասովոր համարվել։ Մանրամասները կգնահատենք։

Ամեն դեպք կախված է վերջնական ժամանումից ու պատճառից։ Ահա թե ինչու փաստաթղթերը ու հստակ ժամանակագրությունը կարևոր են։

Երթուղու փոփոխում՝ ինչպես պրոֆիները անում են

• Լիսաբոնի այլընտրանքներ՝ Եթե LIS-ը գերծանրաբեռնված է, reroute-ը Պորտոյի միջոցով կարող է տեղ բացել եվրոպական ուղղություններով։ Իսկ մի փոքր ներքին թռիչք կամ գնացքով վերադարձ՝ Լիսաբոն։ Հարավից եկողները կարող են նաև Ֆարոն դիտարկել՝ ցամաքային տեղափոխմամբ։

• Հյուսիսային Պորտուգալիա & Գալիսիա: Եթե Պորտուի չվերթները խցանված են, հարցրու՝ ի՞նչ կա մոտակա իսպանական օդանավակայաններում։ Սահմանից մի փոքր անցնելը կարող ա ավելի արագ լինի, քան ժամերով սպասել իդեալական ուղիղ չվերթի։

• Իբերիական տարբերակ: Փորձիր մի տարբերակ, որ քեզ իջեցնում ա Իսպանիայում, ու հետո գնացքով կամ ավտոբուսով մի փոքր ճանապարհ։ Շատ եվրոպական ուղղություններով նույն օրը կհասնես։

• Երկար չվերթների կապեր: Եթե Լիսաբոնի միջով երկար չվերթդ չեղարկվել ա, նայիր՝ կա՞ արդյոք ուրիշ եվրոպական հանգույցով տեղ հասնելու տարբերակ նույն օրը։ Թեև մի քիչ երկար ճանապարհ կլինի, բայց գիշերը օդանավակայանում մնալուց լավ ա։

Եթե ուղեբեռ ունես ու օդանավակայան ես փոխում, հարցրու՝ կարա՞ն տեղափոխեն։ Եթե բարդ ա, վերցրու անհրաժեշտ բաները ձեռքի ուղեբեռով, մնացածը հետո կվերցնես։

Ընտանիքներ, խմբեր ու հատուկ դեպքեր

• Մի քանի ուղևոր: Ապահուցումը հաշվվում ա յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Բոլորի տվյալները միասին ուղարկիր, որ ամեն ինչ կարգին լինի։

• Երեխաներ ու մանուկներ: Նույնիսկ եթե մանուկը վճարովի նստատեղով ա, սովորաբար իրավունք ունի փոխհատուցման՝ ըստ EU261-ի։ Միացրու դիմումին։

• Հատուկ օգնություն կամ շարժման խնդիրներ: Իրավունք ունես խնամքի ու վերաուղղման։ Եթե գիշերակացի կարիք լինի, խնդրիր՝ հարմար հյուրանոց ու տրանսպորտ տրամադրեն։

• Գործուղումներ: Ով որ ճանապարհորդել ա՝ նա էլ իրավունք ունի փոխհատուցման։ Եթե գործատուդ ա տոմսը գնել, միևնույն ա՝ դու ես դիմում ներկայացնողը։

Մոնրեալի կոնվենցիա՝ երբ ու ինչու կարևոր ա

EU261-ի շրջանակներից դուրս կամ դրա հետ միասին գործում է Մոնրեալի կոնվենցիան, որը վերաբերում է ուշացումների հետևանքով առաջացած վնասներին՝ ներառյալ հիմնավորված ու փաստաթղթավորված ծախսերը։ Եթե, ասենք, ստիպված ես եղել վճարել նախապես ամրագրված հյուրանոցային գիշերվա համար կամ գնել անհրաժեշտ բաներ երկար խափանման պատճառով, հնարավոր է՝ այդ ծախսերը կարողանաս հետ ստանալ Մոնրեալի համաձայն։ Պահիր բոլոր կտրոնները ու գրառումները։ Մենք կվերլուծենք՝ EU261-ը, Մոնրեալը, թե երկուսն էլ կիրառելի են՝ կախված քո երթուղուց ու խափանման վայրից։

Ժամանակացույց, վերջնաժամկետներ ու գործընթացի տևողություն

• Երբ սկսել: Որքան շուտ, այնքան լավ։ Թարմ ինֆոն հեշտ է ստուգել։

• Որքա՞ն է տևում: Տարբեր է՝ երբեմն մի քանի շաբաթում լուծվում է, երբեմն ամիսներ է տևում, հատկապես եթե դատական գործընթաց է սկսվում։

• Վերջնաժամկետներ: Երկրից երկիր տարբեր են։ Մի ձգիր՝ գործընթացը սկսելը օգնում է պաշտպանել քո իրավունքները։

Ժամանակը միշտ կանխատեսելի չէ, բայց եթե գործդ լավ կառուցված է, փաստաթղթերը՝ հստակ, ու մասնագետներն են քո կողմը, ամեն ինչ ավելի արագ է շարժվում։

Իրական դեպքերից փոքր օրինակներ

• Առավոտյան LIS–OPO չվերթդ չեղարկվել է, տեղափոխվել ես կեսօրից հետո: Եթե 3+ ժամ ուշ ես հասել ու պատճառը ավիաընկերության վերահսկողության տակ է եղել, կարող ես €250 փոխհատուցում ստանալ։ Խնդրիր սննդի վաուչերներ ու, եթե պետք է, տրանսպորտի աջակցություն։

• LIS–FRA–հեռավոր չվերթդ խափանվել է LIS-ում: Եթե վերջնական ժամանումդ 3+ ժամ ուշանում է ու պատճառը արտասովոր չէ, կարող ես €400 կամ €600 ստանալ՝ կախված հեռավորությունից։ Փորձիր նույն օրը այլ հանգույցով վերաուղղվել։

• Լիսաբոնում փոթորիկ է, մի քանի չվերթ չեղարկվում է: Ամենայն հավանականությամբ՝ արտասովոր դեպք է, փոխհատուցում չի լինի, բայց խնամք, գիշերակաց ու տրանսպորտ՝ հաստատ պետք է տրամադրեն։

Ինչ անել՝ հեշտ ու արագ

1. Հավաքիր քո ամրագրման համարը, տոմսերը ու TAP-ի հետ ունեցած նամակագրությունը։

2. Գրանցիր ժամերը՝ երբ պետք է հասնեիր, ու երբ իրականում հասար։ Այդ 3 ժամը կարևոր է։

3. Եթե TAP-ը սնունդ, տրանսպորտ կամ հյուրանոց չի տրամադրել՝ պահիր բոլոր կտրոնները։

4. Օգտվիր մեր Փոխհատուցման Հաշվիչից՝ արագ հասկանալու համար՝ մոտավորապես ինչ կարող ես ստանալ։

5. Ուղարկիր պահանջդ Trouble Flight-ին։ Մենք կվերցնենք գործը մեր վրա՝ կխոսենք ավիաընկերության հետ, ու եթե պետք լինի՝ դատական ճանապարհով էլ կգնանք։ Դու հանգիստ եղիր։

Մի քանի խոսք TAP չեղարկված չվերթով ճամփորդող եվրոպացիներին

Եվրոպայում կամ Ատլանտիկով ճամփորդելը չպետք է վերածվի նյարդերի ու նամակների պատերազմ։ Եթե TAP Air Portugal-ի չվերթդ չեղարկվել է, դու անզոր չես։ EU261 օրենքով ունես հստակ իրավունքներ, վերաուղղման տարբերակներ՝ Պորտուգալիայում ու Իսպանիայում, ու պարզ մեթոդ՝ ստանալու այն, ինչ քեզ հասնում է՝ առանց գլխացավի։

Սկսիր գնահատումից, ուղարկիր մեզ տվյալներդ, ու թող մնացածը մենք անենք։ Եթե գումար կա վերադարձնելու՝ մինչև €600 մեկ ուղևորի համար, մենք կպայքարենք դրա համար՝ «հաղթում ես՝ վճարում ես» սկզբունքով։ Դատարան գնալու կարիք լինի՝ դա էլ մենք կանենք։ Չեղարկումը թող չդառնա քո ճամփորդության վերջակետը։ Թող արդար լուծում լինի։ Քո ճամփորդությունը կարևոր է՝ ու քո ժամանակն էլ։