Vol annulé avec TAP Air Portugal : vos droits et indemnisation

Si votre vol TAP Air Portugal a été annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € conformément au règlement européen (CE) n° 261/2004 ou au règlement UK261. En plus de cette compensation financière, TAP Air Portugal a l'obligation de vous offrir le choix entre le remboursement intégral de votre billet ou un réacheminement vers votre destination finale, tout en vous fournissant une assistance immédiate à l'aéroport. Vérifiez votre éligibilité et lancez votre demande d'indemnisation avec Trouble Flight en quelques clics seulement.

Lorsqu'un vol est annulé, il peut être complexe de se retrouver dans les politiques des compagnies aériennes. En tant que transporteur européen basé à Lisbonne, TAP Air Portugal est strictement tenue de respecter les droits des passagers européens sur l'ensemble de ses lignes. Que vous voyagiez en Europe ou sur des vols transatlantiques vers l'Amérique du Nord ou du Sud, ce guide détaille vos droits légaux, votre éligibilité à l'indemnisation, vos options de réacheminement et la manière dont Trouble Flight fait valoir vos droits.

Quand avez-vous droit à une indemnisation pour une annulation TAP Portugal ?

En vertu du règlement (CE) n° 261/2004 (et du droit britannique UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni), votre droit à une indemnisation forfaitaire dépend de trois facteurs principaux : le délai de prévenance, la juridiction du vol et la cause de l'annulation.

1. Le délai de prévenance de TAP Air Portugal

Si TAP vous informe de l'annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue, une indemnisation forfaitaire peut vous être due. Le délai de prévenance détermine les règles applicables :

• Moins de 7 jours avant le départ : L'indemnisation s'applique, sauf si TAP vous propose un vol de remplacement partant au plus tôt 1 heure avant l'horaire initial et arrivant moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• Entre 7 et 13 jours avant le départ : L'indemnisation s'applique, sauf si TAP vous propose un vol de remplacement partant au plus tôt 2 heures avant l'horaire initial et arrivant moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• 14 jours ou plus avant le départ : Aucune indemnisation forfaitaire n'est due au titre du règlement européen, mais vous conservez le droit au remboursement intégral de votre billet ou à un réacheminement.

2. Champ d'application géographique des vols TAP

Étant donné que TAP Air Portugal (code IATA : TP) est une compagnie aérienne européenne immatriculée au Portugal, la protection du règlement européen 261/2004 s'applique à la quasi-totalité de ses opérations, notamment :

• Tous les vols TAP au départ d'un aéroport situé dans l'Union européenne, en Norvège, en Islande ou en Suisse.
• Tous les vols TAP au départ d'un pays hors UE (comme les États-Unis, le Brésil ou le Royaume-Uni) et à destination d'un aéroport européen, à condition que vous n'ayez pas déjà reçu d'indemnisation en vertu des lois locales.
• Les vols TAP au départ du Royaume-Uni, qui sont régis par le règlement UK261.

3. La cause de la perturbation : Circonstances extraordinaires vs responsabilité de la compagnie

TAP Air Portugal est tenue de vous indemniser, sauf si l'annulation est directement causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même en prenant toutes les mesures raisonnables. Les règles standard sont les suivantes :

• Causes donnant droit à indemnisation (responsabilité de la compagnie) : Problèmes techniques ou pannes mécaniques lors de la maintenance courante, problèmes de gestion d'équipage, manque de personnel navigant, retards opérationnels ou grèves du personnel interne de TAP.
• Causes exonératoires (circonstances extraordinaires) : Conditions météorologiques très défavorables (tempêtes majeures à l'aéroport de Lisbonne), restrictions de l'espace aérien imposées par le contrôle du trafic aérien, urgences liées à la sécurité ou grèves du personnel aéroportuaire tiers.

Si votre vol a été affecté par un autre type de perturbation, comme un vol TAP retardé ou une correspondance manquée, des règles d'éligibilité similaires s'appliquent en fonction de votre retard à l'arrivée finale.

Quel montant d'indemnisation pouvez-vous réclamer à TAP Air Portugal ?

L'indemnisation forfaitaire prévue par les règlements européens et britanniques est déterminée par la distance totale du trajet prévu. Les montants sont versés par passager, quel que soit le prix du billet :

Note : Si TAP vous propose un vol de réacheminement qui vous permet d'atteindre votre destination finale avec un retard minime (moins de 2 heures pour les courts courriers, 3 heures pour les moyens courriers ou 4 heures pour les longs courriers), le montant de l'indemnisation légale peut être réduit de 50 %.

Pour plus de détails sur les montants d'indemnisation selon les itinéraires TAP, consultez notre guide complet sur l'indemnisation des vols TAP Portugal.

Vos choix : remboursement ou réacheminement en cas d'annulation

Lorsqu'un vol est annulé, TAP Air Portugal doit immédiatement vous proposer deux options conformément à l'article 8 du règlement 261/2004 :

1. Remboursement intégral du billet : Le remboursement du prix total du billet pour la partie du voyage non effectuée, ou pour l'ensemble du voyage si le vol ne répond plus à l'objectif initial, accompagné si nécessaire d'un vol de retour vers votre point de départ initial dans les meilleurs délais. Les remboursements doivent être traités sous 7 jours.
2. Réacheminement vers votre destination : Un transport alternatif vers votre destination finale dans des conditions comparables, soit dès que possible, soit à une date ultérieure qui vous convient (selon les disponibilités).

Si TAP ne peut pas vous réacheminer sur l'un de ses vols dans un délai raisonnable, vous pouvez demander à être placé sur un vol avec une compagnie partenaire. Le choix du remboursement ne vous prive pas de votre droit à réclamer l'indemnisation légale si le délai de prévenance était inférieur à 14 jours.

Droit à l'assistance et remboursement de frais à l'aéroport

Pendant que vous attendez un vol de remplacement, TAP Air Portugal a l'obligation légale de vous fournir une assistance conformément à l'article 9 du règlement européen. Ce droit à l'assistance s'applique, que l'annulation soit due à des circonstances extraordinaires ou non.

Selon la durée d'attente prévue, TAP doit vous fournir :

• Des repas et des rafraîchissements en quantité raisonnable.
• Deux appels téléphoniques, fax ou e-mails.
• Un hébergement à l'hôtel si une nuitée devient nécessaire.
• Le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Si le personnel au sol de TAP ne vous fournit pas de bons d'assistance, conservez vos reçus pour toutes vos dépenses raisonnables (repas, boissons, hôtel, taxi). Vous pourrez ensuite demander le remboursement de ces frais en complément de votre demande d'indemnisation. Gardez toutes les factures et évitez les dépenses luxueuses, car seules les dépenses nécessaires sont prises en charge.

Vols en correspondance et surréservation avec TAP Portugal

De nombreux passagers TAP transitent par l'aéroport Humberto Delgado de Lisbonne (LIS) ou celui de Porto (OPO). Si une annulation sur votre premier vol vous fait manquer une correspondance prévue sur la même réservation, TAP est responsable de votre réacheminement jusqu'à votre destination finale.

Si votre arrivée finale est retardée de 3 heures ou plus en raison d'une perturbation sur un itinéraire incluant plusieurs vols, l'indemnisation est calculée sur la distance totale du voyage. Si votre problème est dû à un surbooking (surréservation) et non à une annulation, consultez vos droits dans notre guide sur la surréservation TAP Portugal ou sur le refus d'embarquement.

Plan d'action : que faire en cas d'annulation de votre vol TAP ?

1. Demandez une preuve écrite : Sollicitez auprès du personnel TAP ou du service client une attestation écrite ou une notification numérique précisant le motif officiel de l'annulation.
2. Conservez vos documents de voyage : Gardez vos cartes d'embarquement, billets électroniques, références de réservation (PNR) et toute notification reçue par SMS ou e-mail.
3. Collectez vos reçus : Conservez les justificatifs de toutes vos dépenses (nourriture, transport, hôtel) engagées pendant l'attente.
4. Évitez de signer des renonciations : Ne signez aucun document ou bon de voyage qui vous ferait renoncer à votre droit à l'indemnisation prévue par le règlement européen.
5. Déposez votre dossier : Vérifiez votre éligibilité avec Trouble Flight pour déterminer le montant exact qui vous est dû.

Comment Trouble Flight gère votre demande d'indemnisation

Les compagnies aériennes rejettent souvent les demandes individuelles en invoquant des circonstances extraordinaires génériques ou une complexité opérationnelle. Trouble Flight simplifie vos démarches en vérifiant les données de vol, en consultant les rapports météorologiques et de trafic officiels, et en gérant toute la communication juridique avec TAP Air Portugal.

Pour commencer, utilisez simplement notre outil en ligne pour soumettre les détails de votre vol. Nos experts juridiques évaluent votre dossier, déterminent la responsabilité de la compagnie et font valoir vos droits conformément aux règles d'annulation de vol et au cadre légal européen.

Foire aux questions

Quel est le délai pour déposer une demande d'indemnisation contre TAP ?

Il n'existe pas de délai unique au niveau européen, car la prescription dépend de la loi nationale. Pour les réclamations contre TAP Air Portugal, le droit portugais autorise généralement un délai de 3 ans à compter de la date du vol, tandis que pour les départs du Royaume-Uni, ce délai peut aller jusqu'à 6 ans. Il est toutefois recommandé de déposer votre demande rapidement pour faciliter la conservation des preuves.

Que faire si TAP propose un avoir au lieu d'un remboursement en espèces ?

En vertu du droit européen, TAP ne peut pas vous forcer à accepter un avoir (voucher) en guise d'indemnisation ou de remboursement. Vous avez le droit d'exiger un paiement par virement bancaire ou chèque. Si vous acceptez un avoir volontairement, assurez-vous qu'il ne contient aucune clause vous faisant renoncer à vos droits d'indemnisation légaux.

Puis-je être indemnisé si TAP a annulé mon vol à cause de la météo ?

Les conditions météorologiques graves sont légalement classées comme des circonstances extraordinaires ; par conséquent, l'indemnisation forfaitaire n'est généralement pas due. Cependant, TAP doit toujours vous fournir une assistance (repas, boissons, hôtel) et vous offrir le choix entre le remboursement intégral ou le réacheminement.

Les billets pour nourrissons donnent-ils droit à une indemnisation ?

Si un siège a été réservé et payé pour le nourrisson, les droits à indemnisation s'appliquent normalement. Si le nourrisson a voyagé sur les genoux d'un adulte sans billet payant, l'indemnisation n'est généralement pas due, bien que les taxes aéroportuaires soient remboursables.

Prêt à faire valoir vos droits ? Soumettez dès aujourd'hui votre demande d'indemnisation à Trouble Flight et laissez notre équipe récupérer ce qui vous est légalement dû.