Fluturimi u anulua nga TAP Portugal: të drejtat tua, si me u riorientu zgjuarsisht, edhe kompensimi pa kokëçarje

• Ushqim dhe pije sipas kohëzgjatjes së vonesës.

• Dy komunikime falas (mesazhe, telefonata, email).

• Hotel dhe transport hotel-aeroport nëse duhet të qëndrosh natën.

Mos harro të ruash faturat nëse paguan vetë; mund të të rimbursohen.

Këshilla të zgjuara për rirregullim nga udhëtarët europianë me përvojë

Mendo ndryshe për aeroportet

Portugalia dhe Spanja fqinje të japin disa mundësi:

• Në Portugali: Aeroportet kryesore janë Lisbona (LIS), Porto (OPO) dhe Faro (FAO). Nëse fluturimi yt për Lisbonë anulohet, hidh një sy nisjeve nga Porto ose Faro.

• Afer veriut të Portugalisë: Vigo (VGO) dhe Santiago de Compostela (SCQ) janë shumë të përshtatshme nëse je diku nga Minho apo rreth Portos.

• Për Algarve: Nëse Faro është i mbushur, provo Seviljen (SVQ) – është shumë afër, përtej kufirit.

• Për lidhje me Spanjën qendrore/veriore: Madridi (MAD) ka shumë opsione për fluturime të gjata dhe europiane, dhe shpesh ka edhe trena të shpejtë që të ndihmojnë të mbërrish më shpejt.

Nëse TAP të ofron një rrugë tjetër që të çon më herët në destinacion, kap atë mundësi! Edhe nëse duhet të marrësh një tren apo autobus në fund, mund të mbërrish disa orë më parë.

Kombino mënyrat e udhëtimit nëse të kursejnë kohë

• Tren dhe autobus: Trenet dhe autobusët ndërqytetës në Europë janë super të besueshëm për udhëtime të shkurtra. Mund të fluturosh në një qytet afër dhe ta përfundosh udhëtimin me tokë.

• Lidhje njëdrejtimëshe: Nëse TAP të çon në një aeroport tjetër brenda vendit të destinacionit, një transfer i shpejtë mund të jetë më i mirë se të presësh fluturimin ideal.

• Strategjia e bagazhit dorës: Nëse udhëton vetëm me bagazh dore, ke më shumë liri për të ndryshuar rrugën në momentin e fundit pa stresin e bagazheve.

Thuaj çfarë të intereson më shumë

Tregoji agjentit çfarë të duhet:

• “Dua të mbërrij sa më herët, nuk kam problem me aeroportin.”

• “Duhet të mbërrij sot, jam i hapur për ndalesa.”

• “Preferoj një fluturim direkt, edhe nëse është më vonë.”

Sa më qartë ta thuash prioritetin, aq më lehtë e kanë ata të të gjejnë zgjidhjen më të mirë.

TAP Air Portugal me pak fjalë

TAP është kompania ajrore kombëtare e Portugalisë, me një rrjet të fortë që lidh Lisbonën dhe Porton me pjesën tjetër të Europës dhe destinacionet e largëta më të rëndësishme. Aeroporti i Lisbonës mund të jetë pak kaotik në orët e ngarkuara, dhe moti apo problemet me kontrollin ajror në Gadishullin Iberik dhe rrugët përmes Atlantikut mund të prishin oraret. Kur gjërat nuk shkojnë siç duhet, stafi në tokë i TAP-it zakonisht është praktik: do përpiqen të të gjejnë një rrugë tjetër, dhe nëse duhet të qëndrosh natën, zakonisht të sigurojnë hotel. Gjëja më e rëndësishme është të kërkosh saktësisht çfarë të takon dhe të ruash çdo dokument. Mos harro—çdo linjë ajrore ka ndonjë problem herë pas here; ajo që ka rëndësi është si të trajtojnë dhe çfarë bën ti më pas.

Ke humbur lidhjen me fluturimin TAP? Mund të jesh ende në lojë

Nëse rezervimi yt ishte me një biletë të vetme (jo disa të ndara që i bleve vetë), një lidhje e humbur për shkak të fluturimit të parë mund të të japë të drejtë për kompensim nëse mbërritja përfundimtare vonohet mbi 3 orë dhe arsyeja nuk është ndonjë situatë e jashtëzakonshme. Ke gjithashtu të drejtë për kujdes gjatë pritjes për fluturimin tjetër dhe, nëse duhet, për hotel. Pyet nëse mund të të ridrejtojnë përmes ndonjë aeroporti tjetër nëse të çon më shpejt. Mbaj shënim oraret e mbërritjes së vjetër dhe të re—ato janë çelësi për të parë nëse ke të drejtë sipas rregullave të EU261.

Ke pranuar një kupon apo rrugë tjetër? Mund të kërkosh para gjithsesi

Pranimi i një kuponi për ushqim, hoteli apo një fluturimi alternativ nuk të heq të drejtën për kompensim sipas EU261. Edhe pranimi i një rimbursimi nuk e fshin vonesën që ke pasur (edhe pse rimbursimi e mbyll udhëtimin). E vetmja gjë që të fut në telashe është nëse nënshkruan diçka që të heq të drejtat në këmbim të një pagese të caktuar, ose nëse kalon afatet. Nëse nuk je i sigurt, ruaji dokumentet dhe lëre Trouble Flight të analizojë situatën tënde. Kalkulatori ynë i Kompensimit të jep një vlerësim të shpejtë për sa mund të përfitosh.

Si ta bën Trouble Flight më të lehtë procesin e kompensimit

Ke gjëra më të rëndësishme për të bërë sesa të shkëmbehesh me email pafund me linjat ajrore. Ja si ta bëjmë ne më të thjeshtë:

• Nise me Llogaritësin e Kompensimit: Fut detajet e fluturimit—linja, data, info e rezervimit—dhe merr një ide të shpejtë për sa mund të përfitosh. Nuk është premtim, por të jep një pasqyrë të mirë.

• Ngarko dokumentet: Boarding pass, konfirmimi i rezervimit, çdo mesazh nga TAP, dhe faturat. Sa më shumë dokumente, aq më e lehtë bëhet puna.

• Ne merremi me negociatat: Kontaktojmë kompaninë ajrore, përgatisim rastin dhe luftojmë për një zgjidhje të drejtë. Ti vazhdo me jetën tënde.

• Kur duhet, e çojmë në gjykatë: Disa raste kërkojnë pak shtytje ligjore. Ne e ndjekim procesin kur është e nevojshme, që ti të mos lodhesh.

• Pa fitim, pa pagesë: Nëse nuk fitojmë, nuk na paguan asgjë. Nëse fitojmë, mbajmë 25% komision plus TVSH nga shuma e rikuperuar. Nëse duhet të shkojmë në gjykatë, komisioni është 50% (me TVSH). E thjeshtë dhe e qartë.

• Deri në 600€ për pasagjer: Kjo është maksimumi sipas rregullores EU261 për fluturimet e gjata; për linjat më të shkurtra ka shuma fikse më të ulëta, dhe ne të tregojmë çfarë vlen për ty.

Jemi këtu për vonesa, anulime, mbingarkesa dhe lidhje të humbura—pikërisht ato situata që të prishin udhëtimin. Nëse fluturimi yt me TAP u anulua dhe mbërritja përfundimtare u shty, ne kontrollojmë nëse ke të drejtë për kompensim dhe e marrim ne përsipër.

Çfarë duhet të kesh gati për të bërë kërkesën

• Referenca e rezervimit (PNR) dhe emrat e plotë siç janë në biletë.

• Itinerari origjinal dhe ai i ri me numrat e fluturimeve dhe oraret.

• Boarding pass ose e-bileta (edhe screenshot nëse s’ke tjetër).

• Faturat për ushqim, transport, hotel gjatë periudhës së vonesës.

Nëse të mungon ndonjë dokument, mos u shqetëso—dërgo çfarë ke. Shpesh mund ta rindërtojmë pjesën tjetër vetë.

Situatat më të zakonshme të anulimeve me TAP (dhe çfarë do të thotë për ty)

• Anulim në moment të fundit (po atë ditë ose një ditë më parë): Ka shumë gjasa që të kesh të drejtë për kompensim nëse mbërritja vonohet më shumë se 3 orë dhe arsyeja nuk është ndonjë rrethanë e jashtëzakonshme. Përveç kësaj, ke të drejtë për kujdes dhe ose rimbursim ose ridrejtim.

• Probleme teknike apo operacionale: Zakonisht janë nën kontrollin e kompanisë ajrore. Nëse ka vonesa të mëdha, mund të përfitosh kompensim.

• Mungesë ekuipazhi apo ndërrime të paplanifikuara: Shpesh konsiderohen si përgjegjësi e kompanisë, sidomos kur nuk janë shkaktuar nga ndonjë ngjarje e jashtëzakonshme.

• Moti i keq (p.sh. stuhi që ndikojnë në qasjen në Lisbonë): Zakonisht klasifikohet si rrethanë e jashtëzakonshme. Kompensimi mund të mos aplikohet, por kujdesi dhe rimbursimi/ridrejtimi janë të garantuara.

• Kufizime nga kontrolli ajror: Shumicën e rasteve janë jashtë kontrollit të kompanisë. Sërish, ke të drejtë për kujdes dhe rimbursim/ridrejtim.

• Probleme me infrastrukturën e aeroportit: Mund të jenë rrethana të jashtëzakonshme, varet nga situata—ne e shqyrtojmë rastin me detaje.

Çdo rast varet nga koha e mbërritjes dhe arsyeja e anulimit. Prandaj dokumentacioni—dhe një kronologji e qartë—janë shumë të rëndësishme.

Si të ridrejtohesh si profesionist: itinerare praktike dhe ndërrime aeroportesh

• Alternativa për Lisbonën: Nëse LIS është i mbushur, Porto mund të jetë një zgjidhje e mirë për fluturime drejt Europës, dhe pastaj një udhëtim i shkurtër me tren ose avion të rikthen në Lisbonë. Nëse je nga jugu, Faro mund të jetë një opsion i mirë me transferim tokësor.

• Veriu i Portugalisë & Galicia: Nëse fluturimet nga/nga Porto janë blloku, pyet për aeroportet spanjolle aty afër. Një udhëtim i shkurtër përtej kufirit mund të jetë më i shpejtë se sa të presësh me orë për një fluturim të drejtpërdrejtë.

• Strategji për gjithë Iberinë: Mendo për një devijim që të çon në Spanjë, pastaj një udhëtim i shkurtër me tren ose autobus. Për shumë destinacione në Europë, prapë mbërrin po atë ditë.

• Lidhje ndërkombëtare: Nëse fluturimi yt i gjatë përmes Lisbonës anullohet, shiko nëse ka vende përmes ndonjë hub tjetër europian atë ditë. Edhe nëse është rrugë më e gjatë, mund të jetë më mirë se sa të kalosh natën në pritje.

Nëse ke bagazh të dorëzuar dhe ndërron aeroport, pyet për transferimin e bagazhit. Nëse bëhet rrëmujë, udhëto me gjërat e domosdoshme në çantën e dorës dhe merre bagazhin më vonë.

Familje, grupe dhe raste të veçanta

• Pasagjerë të shumtë: Kompensimi llogaritet për çdo pasagjer veçmas. Dërgo të dhënat e të gjithëve bashkë që të jetë më e lehtë për pretendimin.

• Fëmijë dhe foshnje: Edhe foshnjet me vend të paguar zakonisht kanë të drejtë sipas rregullave të EU261. Mos i harro në aplikim.

• Ndihmë speciale ose nevoja për lëvizje: Ke të drejtë për kujdes dhe riorganizim të udhëtimit. Pyet stafin për dhoma hoteli të përshtatshme dhe transport të aksesueshëm nëse duhet të qëndrosh natën.

• Udhëtime pune: Ai që ka udhëtuar (jo kompania që ka paguar) ka të drejtë për kompensim. Edhe nëse bileta është blerë nga punëdhënësi, ti je ai që aplikon.

Konventa e Montrealit: kur dhe pse ka rëndësi

Jashtë rregullave të EU261, ose si shtesë ndaj tyre, Konventa e Montrealit mbulon dëmet nga vonesat—përfshirë shpenzimet që ke bërë nga xhepi, për aq kohë sa janë të arsyeshme dhe ke fatura për to. Nëse ke humbur një natë hoteli që e kishe paguar paraprakisht, ose ke blerë diçka të domosdoshme për shkak të një vonese të gjatë, ka gjasa që mund të kërkosh kompensim sipas Montrealit. Ruaj faturat dhe shënimet. Ne do të shohim nëse ia vlen të ndjekim EU261, Montrealin, ose të dyja—varet nga itinerari yt dhe ku ka ndodhur problemi.

Koha, afatet dhe sa zgjat procesi

• Kur të nisësh: Sa më shpejt, aq më mirë. Detajet e freskëta verifikohen më lehtë.

• Sa zgjat një kërkesë: Varet—disa mbyllen për disa javë, të tjerat marrin muaj, sidomos nëse duhet të përfshihet gjykata.

• Afatet: Kufizimet ndryshojnë nga vendi në vend. Mos prit shumë—sa më shpejt të nisësh, aq më mirë për të mbrojtur të drejtat e tua.

Edhe pse koha mund të jetë e paparashikueshme, një rast i organizuar mirë, me dokumentacion të qartë dhe profesionistë që e shtyjnë përpara, e bën procesin më të lehtë.

Shembuj nga jeta reale

• Fluturimi yt në mëngjes LIS–OPO u anulua; të zhvendosën në pasdite: Nëse mbërrin me mbi 3 orë vonesë dhe arsyeja ishte në dorën e kompanisë ajrore, mund të përfitosh €250. Kërko kupona për ushqim dhe ndihmë për transport nëse të duhet.

• Itinerari LIS–FRA–fluturim i gjatë u prish nga një anulim në LIS: Nëse mbërritja përfundimtare ka mbi 3 orë vonesë dhe nuk është ndonjë rast i jashtëzakonshëm, mund të përfitosh €400 ose €600, sipas distancës. Shiko mundësinë për të ndryshuar itinerarin përmes një qendre tjetër të njëjtën ditë.

• Stuhitë godasin Lisbonën dhe shumë fluturime anulohen: Ka shumë gjasa të jetë rast i jashtëzakonshëm—kompensimi mund të mos aplikohet, por kujdesi, akomodimi për natën dhe transporti duhet të ofrohen patjetër.

Çfarë duhet të bësh tani, pa shumë filozofi

1. Gjej referencën e rezervimit, kartat e imbarkimit dhe çdo komunikim që ke pasur me TAP.

2. Shëno oraret: kur duhej të mbërrije vs. kur realisht mbërrite. Ai kufiri prej 3 orësh është kyç.

3. Ruaj faturat për ushqim, transport apo hotel nëse TAP nuk i ka mbuluar.

4. Përdor Llogaritësin e Kompensimit për të marrë një ide të shpejtë se sa mund të të takojë.

5. Dërgo kërkesën te Trouble Flight. Ne merremi me gjithçka—negociojmë me kompaninë ajrore dhe, nëse duhet, e çojmë çështjen në gjykatë. Ti s’ke pse lodhesh.

Për ata që udhëtojnë në Europë dhe u është anuluar fluturimi me TAP

Udhëtimi nëpër Europë—apo edhe përtej Atlantikut—nuk duhet të kthehet në një luftë me emaila dhe letra të vogla. Nëse TAP Air Portugal të ka anuluar fluturimin, mos u ndje pa fuqi. Ke të drejta të forta sipas rregullores EU261, mundësi praktike për të ndryshuar itinerarin në Portugali apo Spanjë, dhe një mënyrë të thjeshtë për të kërkuar atë që të takon, pa stres.

Fillo me një vlerësim, na dërgo të dhënat, dhe lëre pjesën tjetër në dorën tonë. Nëse ka para për t’u rikuperuar—deri në €600 për pasagjer—ne do ta ndjekim çështjen pa pagesë paraprake. Nëse duhet të shkojmë në gjykatë, e bëjmë edhe atë. Mos lejo që anulimi të jetë fundi i udhëtimit tënd; ktheje në një rezultat të drejtë. Udhëtimi yt ka rëndësi—edhe koha jote po ashtu.