Fluturimi i anuluar me TAP Air Portugal: Udhëzuesi për të drejtat tuaja dhe kompensimin

Nëse fluturimi juaj me TAP Air Portugal është anuluar, ju mund të keni të drejtë për deri në 600 € kompensim sipas Rregullores Evropiane (EC) nr. 261/2004 ose rregullores UK261. Përveç kompensimit financiar, TAP Air Portugal ka detyrimin t'ju ofrojë zgjedhjen midis rimbursimit të plotë të biletës ose ri-planifikimit të udhëtimit për në destinacionin tuaj, së bashku me asistencën e menjëhershme në aeroport. Ju mund të kontrolloni nëse kualifikoheni dhe të filloni kërkesën tuaj për kompensim me Trouble Flight me vetëm pak klikime.

Kur një fluturim anulohet, navigimi nëpër politikat e kompanive ajrore mund të jetë stresues. Si një linjë ajrore me seli në Lisbonë, TAP Air Portugal është e detyruar t'i përmbahet rreptësisht ligjeve të të drejtave të pasagjerëve të BE-së në të gjitha itineraret e saj globale. Pavarësisht nëse po udhëtonit brenda Evropës apo në fluturime transatlantike drejt Amerikës së Veriut ose të Jugut, ky udhëzues shpjegon të drejtat tuaja ligjore, kriteret e kompensimit, opsionet e ri-planifikimit dhe se si Trouble Flight mbron pretendimin tuaj.

Kur keni të drejtë për kompensim për anulimin e fluturimit me TAP Portugal?

Sipas Rregullores (EC) nr. 261/2004 (dhe ligjit UK261 për fluturimet që nisen nga Mbretëria e Bashkuar), e drejta juaj për kompensim fiks varet nga tre faktorë kryesorë: koha e njoftimit, juridiksioni i fluturimit dhe shkaku i anulimit.

1. Njoftimi i dhënë nga TAP Air Portugal

Nëse TAP ju njofton për anulimin më pak se 14 ditë para datës së planifikuar të nisjes, mund t'ju takojë kompensim ligjor. Afati i njoftimit përcakton rregullat:

• Njoftim më pak se 7 ditë para: Kompensimi aplikohet përveç nëse TAP ju ri-planifikon në një fluturim që niset jo më shumë se 1 orë përpara orarit fillestar dhe mbërrin më pak se 2 orë pas kohës së planifikuar të mbërritjes.
• Njoftim 7 deri në 13 ditë para: Kompensimi aplikohet përveç nëse TAP ofron një fluturim alternativ që niset jo më shumë se 2 orë përpara orarit fillestar dhe mbërrin më pak se 4 orë pas orarit fillestar të mbërritjes.
• Njoftim 14 ose më shumë ditë para: Nuk kërkohet kompensim fiks sipas EU261, por ju keni ende të drejtën për rimbursim të plotë të biletës ose ri-rrugëzim.

2. Fusha e juridiksionit për fluturimet e TAP

Meqenëse TAP Air Portugal (kodi IATA: TP) është një linjë ajrore e BE-së e regjistruar në Portugali, mbrojtja EU261 zbatohet për pothuajse të gjitha operacionet e saj të pasagjerëve. Kjo përfshin:

• Të gjitha fluturimet e TAP që nisen nga çdo aeroport brenda Bashkimit Evropian, Norvegjisë, Islandës ose Zvicrës.
• Të gjitha fluturimet e TAP që nisen nga një vend jashtë BE-së (si SHBA, Brazili ose Britania e Madhe) dhe mbërrijnë në një aeroport të BE-së, me kusht që të mos keni marrë tashmë kompensim sipas ligjeve lokale jo-evropiane.
• Fluturimet e TAP që nisen nga Britania e Madhe, të cilat bien nën rregulloret UK261.

3. Shkaku i çrregullimit: Përgjegjësia e kompanisë vs. Rrethana të jashtëzakonshme

TAP Air Portugal është e detyruar të paguajë kompensim përveç nëse anulimi është shkaktuar drejtpërdrejt nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin edhe nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Rregullat standarde përfshijnë:

• Shkaqe të kompensueshme (përgjegjësia e kompanisë): Defekte teknike ose probleme mekanike gjatë mirëmbajtjes rutinë, konflikte në planifikimin e ekuipazhit, mungesë e stafit të linjës, vonesa operacionale ose greva të ekuipazhit të organizuara nga stafi i TAP.
• Shkaqe përjashtuese (rrethana të jashtëzakonshme): Kushte të rënda të motit (si stuhitë e forta në Aeroportin e Lisbonës), kufizime të hapësirës ajrore nga kontrolli i trafikut ajror, emergjenca të sigurisë ose greva të palëve të treta në aeroport.

Nëse fluturimi juaj është prekur nga një çrregullim më i gjerë, si një vonesë e fluturimit TAP ose një humbje e fluturimit lidhës, kriteret e përshtatshmërisë janë të ngjashme dhe bazohen në vonesën e mbërritjes suaj finale.

Sa kompensim mund të kërkoni nga TAP Air Portugal?

Kompensimi fiks për anulimin sipas EU261 dhe UK261 përcaktohet nga distanca totale e itinerarit tuaj të planifikuar. Shumat paguhen për pasagjer, pavarësisht nga çmimi i biletës:

Shënim: Nëse TAP ju ofron një fluturim alternativ që arrin në destinacionin tuaj përfundimtar me një vonesë të vogël (nën 2 orë për fluturime të shkurtra, 3 orë për ato mesatare ose 4 orë për ato të gjata), shuma e kompensimit ligjor mund të reduktohet me 50%.

Për informacion më të detajuar mbi shumat e pagesave në të gjitha itineraret e TAP, shikoni udhëzuesin tonë të plotë për kompensimin e fluturimeve me TAP Portugal.

Zgjedhjet tuaja: Rimbursim ose Ri-rrugëzim kur TAP anulon fluturimin

Kur TAP Air Portugal anulon fluturimin tuaj, kompania duhet t'ju ofrojë menjëherë një zgjedhje midis dy opsioneve kryesore sipas Nenit 8 të EU261:

1. Rimbursim i plotë i biletës: Kompensimi i kostos totale të biletës për segmentet e pashfrytëzuara, plus një fluturim kthimi për në pikën fillestare të nisjes në mundësinë më të parë nëse jeni në mes të udhëtimit. Rimbursimet duhet të përpunohen brenda 7 ditëve.
2. Ri-rrugëzim për në destinacionin tuaj: Transport alternativ për në destinacionin tuaj final në kushte transporti të krahasueshme, ose në mundësinë më të parë, ose në një datë të mëvonshme që ju përshtatet (varësisht nga disponueshmëria e vendeve).

Nëse TAP nuk mund t'ju ri-planifikojë në një fluturim të sajin brenda një afati kohor të arsyeshëm, ju mund të kërkoni të ri-planifikoheni me një linjë partnere ose transportues alternativ. Nëse pranoni rimbursimin e plotë, TAP nuk ka më detyrimin t'ju sigurojë transport të mëtejshëm, por pranimi i rimbursimit nuk heq dorë nga e drejta juaj për të kërkuar kompensim ligjor sipas EU261 nëse njoftimi për anulimin ishte më pak se 14 ditë.

E drejta për kujdes dhe rimbursim të shpenzimeve në aeroport

Ndërsa prisni për një fluturim të ri ose transport alternativ, TAP Air Portugal është ligjërisht e detyruar t'ju sigurojë asistencë të menjëhershme sipas Nenit 9 të EU261. Kjo e drejtë për kujdes zbatohet pavarësisht nëse anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme.

Varësisht nga koha e pritjes, TAP duhet të ofrojë:

• Ushqim dhe pije falas në përpjesëtim me vonesën.
• Dy telefonata, faks ose email falas.
• Akomodim në hotel nëse bëhet i domosdoshëm një qëndrim gjatë natës.
• Transport falas midis aeroportit dhe vendit të akomodimit.

Nëse stafi i TAP në aeroport nuk ju ofron vauçerë ose marrëveshje, ruani faturat e detajuara për shpenzimet e arsyeshme (ushqim, pije bazë, qëndrime në hotel, taksi). Ju mund t'i dorëzoni këto fatura për rimbursim të drejtpërdrejtë së bashku me kërkesën tuaj ligjore. Ruani të gjitha faturat dhe shmangni shpenzimet luksoze, pasi linjat ajrore mbulojnë vetëm kostot e nevojshme dhe të arsyeshme.

Fluturimet lidhëse dhe mbirezervimi me TAP Portugal

Shumë pasagjerë të TAP tranzitojnë përmes qendrës kryesore në Aeroportin Humberto Delgado në Lisbonë (LIS) ose Aeroportin Francisco de Sá Carneiro në Porto (OPO). Nëse një anulim në segmentin tuaj të parë bën që të humbisni një fluturim lidhës të rezervuar nën një biletë të vetme, TAP është përgjegjëse për ri-planifikimin tuaj deri në destinacionin përfundimtar.

Nëse koha juaj e mbërritjes finale vonohet me 3 orë ose më shumë për shkak të një ndërprerjeje në një udhëtim me disa ndalesa, kompensimi llogaritet bazuar në distancën totale të të gjithë udhëtimit. Nëse ndërprerja juaj është shkaktuar nga një fluturim i mbirezervuar (overbooking) dhe jo nga një anulim, kontrolloni të drejtat tuaja sipas udhëzimeve të TAP për mbirezervimin ose rregulloreve të përgjithshme për refuzimin e imbarkimit.

Plan i veprimit hap pas hapi: Çfarë të bëni nëse fluturimi juaj me TAP anulohet

1. Kërkoni provë me shkrim: Kërkoni nga stafi i TAP ose shërbimi i klientit një deklaratë me shkrim ose njoftim digjital ku thuhet arsyeja zyrtare e saktë për anulimin.
2. Ruani dokumentet e udhëtimit: Mbani biletat tuaja, boarding pass-et, referencën e rezervimit (PNR) dhe çdo njoftim të marrë përmes SMS-it ose email-it.
3. Mblidhni faturat: Ruani të gjitha faturat e shpenzimeve për ushqim, transport ose akomodim ndërsa prisni.
4. Shmangni nënshkrimin e heqjes dorë nga të drejtat: Mos nënshkruani vauçerë ose dokumente që lirojnë TAP nga detyrimet e saj për kompensim financiar sipas EU261.
5. Dorëzoni kërkesën tuaj: Kontrolloni kërkesën tuaj me Trouble Flight për të përcaktuar saktë shumën që ju takon.

Si e ndjek Trouble Flight kërkesën tuaj ndaj TAP Portugal

Linjat ajrore shpesh refuzojnë kërkesat individuale duke përmendur rrethana të përgjithshme të jashtëzakonshme ose kompleksitet operacional. Trouble Flight heq barrën nga pasagjerët duke verifikuar të dhënat e fluturimit, duke kontrolluar regjistrat zyrtarë meteorologjikë dhe të trafikut ajror, si dhe duke trajtuar të gjithë komunikimin ligjor me TAP Air Portugal.

Për të filluar, thjesht përdorni mjetin tonë online për të dorëzuar detajet e fluturimit tuaj. Ekspertët tanë ligjorë vlerësojnë rastin tuaj, përcaktojnë përgjegjësinë operacionale dhe ndjekin kompensimin tuaj sipas rregullave të përgjithshme të anulimit të fluturimit dhe kornizave EU261.

Pyetjet e shpeshta

Sa kohë kam për të dorëzuar një kërkesë për anulim kundër TAP?

Nuk ka një afat të vetëm universal sipas EU261, pasi periudhat e kufizimit varen nga ligji kombëtar. Për kërkesat kundër TAP Air Portugal, ligji portugez i kontratave zakonisht lejon deri në 3 vjet nga data e fluturimit, ndërsa nisjet nga Britania e Madhe lejojnë deri në 6 vjet. Megjithatë, dorëzimi i kërkesës sa më shpejt siguron ruajtjen e provave.

Po nëse TAP ofron një vauçer udhëtimi në vend të parave?

Sipas ligjit të BE-së, TAP nuk mund t'ju detyrojë të pranoni një vauçer për kompensimin e anulimit ose rimbursimin e biletës. Ju keni të drejtën e qartë të kërkoni pagesën me para në dorë, transferim bankar ose çek. Nëse pranoni një vauçer vullnetarisht, sigurohuni që ai të mos përmbajë kushte që heqin dorë nga të drejtat tuaja ligjore të kompensimit sipas EU261.

A mund të kërkoj kompensim nëse TAP e anuloi fluturimin për shkak të motit të keq?

Kushtet e rënda dhe të pasigurta të motit klasifikohen ligjërisht si rrethana të jashtëzakonshme, që do të thotë se kompensimi fiks në para nuk paguhet. Megjithatë, TAP duhet ende të ofrojë kujdes (ushqim, pije, hotel) dhe t'ju ofrojë zgjedhjen midis një rimbursimi të plotë ose ri-planifikimit të fluturimit.

A janë biletat e foshnjave të pranueshme për kompensim nga anulimi i fluturimit?

Nëse është rezervuar dhe paguar një vend për foshnjën, zbatohen të drejtat e plota të kompensimit sipas EU261. Nëse foshnja udhëtoi në prehër të një të rrituri pa tarifë të veçantë për vendin, kompensimi zakonisht nuk paguhet, megjithatë çdo taksë ose tarifë e paguar për biletën mbetet e rimbursueshme.

Gati për të kërkuar të drejtat tuaja? Dorëzoni kërkesën tuaj për anulim me TAP te Trouble Flight sot dhe lëreni ekipin tonë të rikuperojë atë që ju takon me ligj.