easyJet lidojuma kavēšanās kompensācija: ceļvežis jūsu tiesībām

Ja jūsu easyJet lidojums galamērķī ieradies ar 3 vai vairāk stundu nokavēšanos, jums var pienākties likumā noteikta naudas kompensācija līdz pat 600 € (vai 520 £ saskaņā ar Apvienotās Karalistes tiesību aktiem) par katru pasažieri. Saskaņā ar Eiropas Regulu (EK) Nr. 261/2004 un Lielbritānijas UK261 noteikumiem, aviokompānijām, kas veic lidojumus Eiropā, ir jāizmaksā fiksēta kompensācija, ja kavēšanās radusies aviokompānijas kontrolējamu darbības traucējumu dēļ. Ilgstošas kavēšanās gadījumā jums ir arī tiesības uz tūlītēju aprūpi lidostā, tostarp pārtiku, dzērieniem un viesnīcu.

Noteikt, vai easyJet ir juridiski atbildīga un cik liela kompensācija jums pienākas, var būt sarežģīti, īpaši, ja aviokompānija atbildību noveļ uz gaisa satiksmes kontroli vai tehniskiem defektiem. Pārbaudiet savu tiesību uz kompensāciju ar Trouble Flight jau šodien, lai izvairītos no liekām problēmām. Mūsu pasažieru tiesību speciālisti izvērtēs jūsu lidojuma datus, nokārtos visu juridisko saziņu ar easyJet un panāks, ka saņemat sev pienākošos atlīdzību.

Kad jums pienākas kompensācija par easyJet lidojuma kavēšanos?

Lai kvalificētos kompensācijai no easyJet, jūsu situācijai ir jāatbilst konkrētiem kritērijiem, ko nosaka ES un AK pasažieru tiesību regulas:

• Ierašanās kavēšanās slieksnis: Jums ir jāierodas galamērķī vismaz 3 stundas vēlāk, nekā paredzēts. Juridisko ierašanās laiku mēra brīdī, kad gaisa kuģis apstājas pie vārtiem un tiek atvērtas vismaz vienas kabīnes durvis pasažieru izkāpšanai.
• Aviokompānija un maršruts: easyJet darbojas ar trim galvenajām gaisa pārvadātāja apliecībām: easyJet UK Limited, easyJet Europe Airline GmbH un easyJet Switzerland S.A. Tā kā easyJet ir Eiropas pārvadātājs, uz katru easyJet lidojumu, kas izlido no vai ierodas kādā no ES, AK, EEZ vai Šveices lidostām, pilnībā attiecas pasažieru aizsardzības noteikumi.
• Aviokompānijas atbildība: Kavēšanās iemeslam jābūt aviokompānijas kontrolē, piemēram, apkalpes plānošanas kļūmēm, tehniskās apkopes problēmām, programmatūras traucējumiem vai aviokompānijas darbinieku streikiem.
• Savlaicīga reģistrācija: Jums ir jābūt apstiprinātai rezervācijai un reģistrētam uz lidojumu atbilstoši easyJet noteikumiem.

Ja jūsu lidojums tika atcelts vai ja jums tika liegta iekāpšana pārpildīta reisa dēļ, tiek piemēroti citi noteikumi. Uzziniet vairāk par šīm situācijām mūsu ceļvežos par atceltiem easyJet lidojumiem un easyJet kompensāciju par pārpildītiem lidojumiem.

Cik lielu kompensāciju var pieprasīt par easyJet kavēšanos?

Kompensācijas apmēru nosaka likums, balstoties uz lidojuma attālumu un jurisdikciju, nevis biļetes cenu. Saskaņā ar ES Regulu 261/2004 kompensāciju izmaksā eiro, savukārt lidojumiem no AK, ko regulē UK261, kompensāciju izmaksā mārciņās.

Piezīme: Garajiem lidojumiem virs 3500 km regula atļauj samazināt kompensāciju par 50%, ja faktiskā kavēšanās ir no 3 līdz 4 stundām. Visu iekšējo Eiropas lidojumu, kas garāki par 1500 km, kompensācija saskaņā ar ES noteikumiem ir ierobežota līdz 400 €.

Ārkārtas apstākļi: kad easyJet nav pienākums maksāt

easyJet nav pienākums maksāt kompensāciju, ja kavēšanās radusies ārkārtas apstākļu dēļ – neparedzamu notikumu, kas nav aviokompānijas operatīvā kontrolē un no kuriem nevarēja izvairīties pat ar visiem saprātīgajiem pasākumiem.

Parasti kā ārkārtas apstākļi tiek klasificēti:

• Lidojumiem nedroši laikapstākļi (piemēram, bieza migla, sniegavētras, vētras).
• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) ierobežojumi vai laika nišu kavējumi.
• Politiska nestabilitāte, drošības draudi vai lidostu slēgšana.
• Trešo pušu (lidostas personāla, piemēram, drošības dienestu vai gaisa satiksmes kontrolieru) streiki.

Apstākļi, kurus easyJet nevar klasificēt kā ārkārtas:

• Tehniski defekti, kas atklāti plānveida tehniskās apkopes vai pirmslidojuma pārbaužu laikā.
• Apkalpes trūkums.
• Operatīvie traucējumi, ko izraisījusi easyJet iekšējā plānošana vai aviokompānijas personāla streiki.

Aviokompānijas bieži min tehniskas problēmas vai laikapstākļus kā ieganstu kompensācijas nemaksāšanai. Saskaņā ar Eiropas un AK tiesībām, pierādīšanas pienākums gulstas uz easyJet – viņiem jāpierāda, ka radušies ārkārtas apstākļi un ka tos nav bijis iespējams novērst. Ja uzskatāt, ka easyJet noraidīja jūsu pieteikumu nepamatoti, sāciet pieteikuma procesu ar Trouble Flight, lai mūsu juridiskie eksperti izvērtētu lidojuma datus un aizstāvētu jūsu tiesības.

Jūsu tiesības uz aprūpi lidostā

Ja easyJet izlidošana tiek ievērojami kavēta, aviokompānijai ir pienākums nodrošināt tūlītēju aprūpi lidostā neatkarīgi no kavēšanās iemesla.

Aprūpes sliekšņi atkarībā no izlidošanas kavēšanās:

• 2 stundas vai vairāk: lidojumiem līdz 1500 km easyJet jāsniedz bezmaksas pārtikas un dzērienu taloni, kā arī jāļauj veikt divus bezmaksas telefona zvanus, sūtīt faksus vai e-pastus.
• 3 stundas vai vairāk: lidojumiem no 1500 km līdz 3500 km (un iekšējiem ES reisiem virs 1500 km) jums pienākas pārtikas un atspirdzinājumu taloni.
• 4 stundas vai vairāk: visiem pārējiem lidojumiem virs 3500 km jābūt nodrošinātiem ar pārtikas un dzērienu taloniem.
• Kavēšanās līdz nākamajai dienai: ja lidojums pārcelts uz nākamo dienu, easyJet jānodrošina viesnīca un transports starp lidostu un viesnīcu.

Ja easyJet personāls lidostā neizsniedz talonus, saglabājiet visus čekus par pirkumiem (pārtiku, dzērieniem, viesnīcu). Varat pieprasīt šo izdevumu atmaksu. Atcerieties, ka luksusa preces vai alkoholiskos dzērienus pasažieru tiesību regulas parasti neatlīdzina.

Kavēšanās virs 5 stundām: biļetes atmaksa un lidojuma atcelšana

Ja easyJet izlidošana kavējas par 5 stundām vai ilgāk, jums nav pienākums doties lidojumā. Jums ir tiesības atcelt savu rezervāciju un pieprasīt pilnu biļetes cenas atmaksu par visiem neizmantotajiem lidojuma posmiem 7 dienu laikā. Ja devāties savienotajā lidojumā un kavēšanās dēļ ceļojums zaudē savu jēgu, jums ir tiesības arī uz bezmaksas lidojumu atpakaļ uz sākumpunktu agrākajā iespējamajā laikā.

Tomēr, ja izvēlaties atcelt lidojumu un saņemt biļetes atmaksu, jūs zaudējat tiesības pieprasīt kompensāciju par ierašanās kavēšanos, jo šajā gaisa kuģī galamērķī neieradāties. Ja izlemjat turpināt ceļojumu par spīti 5 stundu izlidošanas kavējumam, jūs saglabājat tiesības uz likumā noteikto kompensāciju pēc ierašanās, ja vaina ir easyJet.

Soli pa solim: pierādījumu saraksts jūsu easyJet pieteikumam

Lai nodrošinātu ātru pieteikuma izskatīšanu, lidostā vai uzreiz pēc brauciena sagatavojiet sekojošo:

1. Saglabājiet ceļošanas dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas karti (digitālo vai papīra), e-biļetes apstiprinājumu un 6 simbolu easyJet rezervācijas kodu.
2. Fiksējiet faktisko ierašanās laiku: Pierakstiet precīzu laiku, kad gaisa kuģis piezemējās un tika atvērtas kabīnes durvis, jo tas nosaka, vai tika izpildīts 3 stundu slieksnis.
3. Uzziniet kavēšanās iemeslu: Jautājiet apkalpojošajam personālam iemeslu vai saglabājiet easyJet atsūtītos SMS vai e-pasta paziņojumus.
4. Saglabājiet čekus: Saglabājiet visus čekus par nepieciešamajiem izdevumiem (pārtiku, dzērieniem, taksometru vai viesnīcu), kas radušies kavēšanās dēļ.
5. Neesiet piekukuļojami: Esiet piesardzīgi, ja easyJet piedāvā ceļojumu kuponus vai kompensācijas, apmaiņā pret atteikšanos no jūsu likumā noteiktajām tiesībām uz naudas kompensāciju.

Kāpēc pieprasīt easyJet kompensāciju ar Trouble Flight?

Kompensācijas pieprasīšana pa tiešo var nozīmēt ilgu gaidīšanu, automatizētus atteikuma e-pastus un sarežģītus juridiskus strīdus. easyJet bieži apstrīd pamatotus pieteikumus, vainojot gaisa satiksmes kontroli vai neparedzētus tehniskus apstākļus.

Trouble Flight novērš stresu un grūtības, kas saistītas ar sarunām ar aviokompānijas juridiskajām nodaļām. Kad iesniedzat pieteikumu pie mums:

• Neatkarīga lidojumu datu pārbaude: Mēs analizējam meteoroloģiskos datus, lidostas radaru ierakstus un flotes stāvokli, lai pārbaudītu patieso kavēšanās iemeslu.
• Juridiskā ekspertīze: Mūsu speciālisti izmanto ES Regulu 261/2004 un UK261, nodrošinot, ka easyJet nevar noraidīt pamatotus pieteikumus ar vispārīgiem ieganstiem.
• Pilna procesa vadība: Sākot no formāla pieprasījuma iesniegšanas līdz pat juridiskām sarunām – mēs darām visu, lai jums nebūtu jātērē laiks, dzenoties pēc atbildēm.
• Nulles risks: Mēs strādājam uz caurskatāmiem noteikumiem – jūs maksājat tikai tad, ja esam veiksmīgi atguvuši jūsu kompensāciju.

Neļaujiet easyJet paturēt to, kas jums pienākas pēc likuma par jūsu traucēto ceļojumu. Pārbaudiet savu easyJet kompensāciju ar Trouble Flight jau tagad un ļaujiet mūsu ekspertiem parūpēties par pārējo.

Bieži uzdotie jautājumi

Cik ilgi pēc easyJet lidojuma var iesniegt pieteikumu par kavēšanos?

Termiņš kompensācijas pieprasīšanai ir atkarīgs no jurisdikcijas, kas attiecas uz jūsu maršrutu. Lidojumiem no AK saskaņā ar UK261 pieteikumu var iesniegt līdz 6 gadiem pēc lidojuma datuma (Skotijā – 5 gadus). ES valstīs noilguma termiņi atšķiras atkarībā no nacionālajiem likumiem, parasti no 2 līdz 6 gadiem (piemēram, 3 gadi Vācijā, 5 gadi Francijā vai Spānijā). Mēs iesakām pieteikumu iesniegt pēc iespējas ātrāk, kamēr dokumenti un detaļas ir svaigā atmiņā.

Ko darīt, ja easyJet lidojums kavējās tehniska defekta dēļ?

Gandrīz visos gadījumos tehniskas problēmas un mehāniskas ķibeles tiek klasificētas kā aviokompānijas operatīvā atbildība, un jums ir tiesības uz likumā noteikto kompensāciju. Saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas praksi, standarta mehāniski bojājumi, kas radušies gaisa kuģa apkopes vai ekspluatācijas laikā, netiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem, ja vien tos nav izraisījusi sabotāža vai ražošanas defekti, kas skar visu floti.

Vai varu saņemt kompensāciju, ja lidostā saņēmu pārtikas kuponus?

Jā. Pārtikas un atspirdzinājumu taloni ir daļa no jūsu tiesībām uz aprūpi lidostā kavēšanās laikā. Kuponu vai viesnīcas izmantošana neietekmē un nesamazina jūsu likumīgās tiesības uz naudas kompensāciju par 3+ stundu kavēšanos galamērķī.

Kas notiek, ja easyJet kavēšanās dēļ nokavēju savienoto lidojumu?

Ja esat rezervējis ceļojumu ar vairākiem posmiem vienā rezervācijā un pirmā posma easyJet kavēšanās dēļ nokavējāt savienoto lidojumu, kopējo kavēšanās laiku aprēķina, ņemot vērā ierašanos galamērķī. Ja galamērķī ierodaties 3 vai vairāk stundas vēlāk, jums pienākas kompensācija, pamatojoties uz pilno biļetē norādīto maršrutu.

Vai varu saņemt kompensāciju, ja easyJet atteica iekāpšanu pārpildīta reisa dēļ?

Ja easyJet pārpārdeva lidojumu un liedza jums iekāpšanu pret jūsu gribu, jums ir tūlītējas tiesības uz kompensāciju un alternatīvu transportu. Varat iepazīties ar noteikumiem mūsu ceļvedī par iekāpšanas atteikumu vai pārbaudīt savas easyJet tiesības mūsu easyJet kompensāciju centrā.