Рейс TAP Air Portugal скасовано: ваші права та гід із отримання компенсації

Якщо ваш рейс авіакомпанії TAP Air Portugal було скасовано, ви можете мати право на компенсацію у розмірі до €600 згідно з Європейським регламентом (EC) № 261/2004 або відповідним законодавством Великої Британії (UK261). Окрім грошової виплати, TAP Air Portugal зобов’язана запропонувати вам вибір: повне повернення вартості квитка або бронювання альтернативного рейсу до пункту призначення, а також надати допомогу в аеропорту. Ви можете перевірити своє право на виплату та розпочати оформлення заявки з Trouble Flight лише у кілька кліків.

Коли рейс скасовують, розібратися в правилах авіакомпанії буває непросто. Будучи авіаперевізником з головним офісом у Лісабоні, TAP Air Portugal суворо дотримується європейських правил захисту прав пасажирів на всіх своїх маршрутах. Незалежно від того, чи летіли ви в межах Європи, чи виконували трансатлантичний переліт до Північної або Південної Америки, у цьому гіді ми детально розповімо про ваші права, критерії для отримання компенсації, варіанти перебронювання та про те, як Trouble Flight допоможе вам домогтися виплат.

Коли ви маєте право на компенсацію за скасування рейсу TAP Portugal?

Згідно з Регламентом (EC) № 261/2004 (та відповідним законом UK261 для рейсів, що вилітають з Великої Британії), право на фіксовану компенсацію залежить від трьох головних факторів: часу повідомлення, юрисдикції рейсу та причини скасування.

1. Терміни повідомлення від TAP Air Portugal

Якщо TAP повідомляє вас про скасування рейсу менш ніж за 14 днів до запланованої дати вильоту, ви можете розраховувати на встановлену законом компенсацію. Від часу повідомлення залежать наступні правила:

• Менш ніж за 7 днів: компенсація виплачується, якщо TAP не запропонує вам інший рейс, що вилітає не раніше ніж за 1 годину до початкового часу та прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття.
• Від 7 до 13 днів: компенсація виплачується, якщо TAP не запропонує рейс, що вилітає не раніше ніж за 2 години до початкового часу та прибуває не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу прибуття.
• За 14 або більше днів: фіксована компенсація згідно з EU261 не виплачується, проте ви все одно маєте право на повне повернення коштів за квиток або перемаршрутизацію.

2. Юрисдикція рейсів TAP

Оскільки TAP Air Portugal (код IATA: TP) — це авіакомпанія з країни ЄС (Португалії), правила EU261 поширюються на більшість її операцій, зокрема:

• Усі рейси TAP, що вилітають з аеропортів Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії чи Швейцарії.
• Усі рейси TAP, що вилітають з країн, які не входять до ЄС (наприклад, США, Бразилії чи Великої Британії), до аеропортів ЄС, за умови, що ви ще не отримали компенсацію за місцевим законодавством.
• Рейси TAP, що вилітають з Великої Британії, підпадають під дію регламенту UK261.

3. Причина збою: провина авіакомпанії чи «надзвичайні обставини»

TAP Air Portugal зобов’язана виплатити компенсацію, якщо тільки скасування не було спричинене надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути навіть за вжиття всіх необхідних заходів. Стандартні правила такі:

• Причини, що підлягають компенсації (відповідальність авіакомпанії): технічні несправності під час планового обслуговування, конфлікти у графіку екіпажу, брак персоналу, операційні затримки або страйки працівників самої авіакомпанії TAP.
• Виняткові причини (надзвичайні обставини): складні погодні умови (наприклад, потужні шторми в аеропорту Лісабона), обмеження повітряного простору диспетчерськими службами (ATC), заходи безпеки або страйки працівників аеропорту, які не є персоналом TAP.

Якщо ваш рейс постраждав через інші проблеми, як-от затримка рейсу TAP або пропущене стикування, діють аналогічні правила на основі часу прибуття до кінцевого пункту.

Яку суму компенсації можна вимагати від TAP Air Portugal?

Розмір фіксованої компенсації за скасування рейсу за регламентами EU261 та UK261 залежить від дальності вашого польоту. Сума виплачується на кожного пасажира, незалежно від вартості квитка:

Примітка: Якщо TAP пропонує альтернативний рейс, який прибуває до пункту призначення з невеликою затримкою (менше 2 годин для коротких, 3 годин для середніх або 4 годин для далеких рейсів), суму компенсації може бути зменшено на 50%.

Для отримання детальнішої інформації про суми виплат на всіх маршрутах TAP перегляньте наш повний гід про компенсацію за рейси TAP Portugal.

Ваш вибір: повернення коштів чи перемаршрутизація при скасуванні

Коли TAP Air Portugal скасовує рейс, авіакомпанія зобов’язана негайно запропонувати вам вибір між двома варіантами згідно зі статтею 8 регламенту EU261:

1. Повне повернення коштів: відшкодування повної вартості квитка за невикористані частини маршруту, а також зворотний рейс до початкового пункту вильоту за найпершої нагоди, якщо ви вже перебуваєте в подорожі. Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів.
2. Перемаршрутизація до пункту призначення: альтернативний транспорт до місця призначення на порівнянних умовах, якнайшвидше або в інший зручний для вас час (за наявності місць).

Якщо TAP не може перебронювати вас на свій власний рейс у прийнятні терміни, ви можете вимагати перебронювання на рейс партнерської або іншої авіакомпанії. Якщо ви погоджуєтеся на повне повернення вартості квитка, TAP більше не зобов’язана надавати подальше перевезення, проте це не позбавляє вас права на отримання фіксованої компенсації EU261, якщо вас попередили про скасування менш ніж за 14 днів.

Право на обслуговування та відшкодування витрат в аеропорту

Поки ви очікуєте на альтернативний рейс або транспорт, TAP Air Portugal зобов’язана надати вам допомогу згідно зі статтею 9 регламенту EU261. Це право на обслуговування діє незалежно від того, чи були причиною скасування надзвичайні обставини.

Залежно від часу очікування, TAP має надати:

• Безкоштовне харчування та напої, пропорційні часу очікування.
• Два безкоштовні телефонні дзвінки, факси або електронні листи.
• Розміщення в готелі, якщо виникає необхідність ночівлі.
• Безкоштовний трансфер між аеропортом і готелем.

Якщо персонал аеропорту не надав ваучери на ці послуги, обов’язково зберігайте всі чеки за витрати (харчування, напої, готель, таксі). Ви зможете подати ці чеки для відшкодування разом із основною заявкою на компенсацію. Зберігайте всі інвойси та уникайте надмірних витрат, оскільки авіакомпанії покривають лише обґрунтовані та необхідні суми.

Стикування та овербукінг у TAP Portugal

Багато пасажирів TAP здійснюють пересадки в головному хабі в Лісабоні (LIS) або Порту (OPO). Якщо через скасування першого сегмента рейсу ви пропустили стикувальний рейс, оформлений за єдиним бронюванням, TAP несе відповідальність за ваше доставлення до кінцевого пункту.

Якщо ваш остаточний прибуток затримано на 3 години або більше через збій у бронюванні з кількох сегментів, компенсація розраховується відповідно до загальної дальності всього маршруту. Якщо причиною збою став овербукінг (продаж квитків понад наявні місця), ознайомтеся з вашими правами в розділах про овербукінг у TAP Portugal та загальними правилами при відмові в посадці.

Покроковий план дій: що робити, якщо ваш рейс TAP скасовано

1. Запросіть письмове підтвердження: зверніться до персоналу авіакомпанії в аеропорту або служби підтримки з проханням надати письмове пояснення офіційної причини скасування.
2. Зберігайте документи: зберігайте посадкові талони, електронні квитки, код бронювання (PNR) та всі сповіщення від авіакомпанії через SMS або email.
3. Збирайте чеки: зберігайте всі рахунки за додаткові витрати на їжу, транспорт або проживання.
4. Не підписуйте відмови від прав: не підписуйте документи, які звільняють TAP від фінансових зобов’язань за регламентом EU261.
5. Подайте заявку: Перевірте свій випадок у Trouble Flight, щоб дізнатися точну суму належної компенсації.

Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію від TAP Portugal

Авіакомпанії часто відхиляють індивідуальні заявки, посилаючись на загальні «надзвичайні обставини» або операційні складнощі. Trouble Flight бере на себе весь процес: ми перевіряємо дані про рейс, звіряємося з офіційними метеорологічними звітами та записами руху повітряного транспорту, а також ведемо всі правові перемовини з TAP Air Portugal.

Щоб почати, просто скористайтеся нашою онлайн-формою та вкажіть деталі вашого польоту. Наші експерти оцінять справу, визначать відповідальність авіакомпанії та почнуть процедуру стягнення компенсації відповідно до загальних правил скасування рейсів та регламенту EU261.

Часті запитання

Скільки часу є для подання заявки на компенсацію за скасування рейсу TAP?

Єдиного терміну за EU261 не існує, оскільки він залежить від національного законодавства. Для вимог до TAP Air Portugal португальське договірне право зазвичай дає до 3 років, а для рейсів, що вилітають з Великої Британії, — до 6 років. Проте краще подавати заявку якомога швидше, щоб зберегти всі докази.

Що робити, якщо TAP пропонує ваучер замість грошей?

За європейським законодавством TAP не може змусити вас прийняти ваучер замість грошової компенсації або повернення коштів. Ви маєте повне право вимагати виплату готівкою, банківським переказом або чеком. Якщо ви погоджуєтеся на ваучер добровільно, переконайтеся, що він не містить умов, за якими ви відмовляєтеся від своїх прав за регламентом EU261.

Чи можу я отримати компенсацію, якщо рейс TAP скасували через погану погоду?

Серйозні погодні умови, що загрожують безпеці, вважаються надзвичайними обставинами, тому фіксована компенсація в таких випадках не виплачується. Проте TAP все одно зобов’язана забезпечити догляд (харчування, напої, готель) та запропонувати вибір між поверненням коштів і перебронюванням.

Чи можна отримати компенсацію за квиток для немовляти?

Якщо для немовляти було заброньовано окреме місце і сплачено повну вартість, на нього поширюються всі права за регламентом EU261. Якщо немовля летіло на руках у дорослого без окремого місця, компенсація зазвичай не виплачується, проте будь-які сплачені податки чи збори за квиток підлягають поверненню.

Готові відстояти свої права? Подайте заявку на компенсацію за скасований рейс TAP до Trouble Flight сьогодні, і наша команда допоможе вам отримати те, що належить вам за законом.