Скасували рейс TAP Portugal: твої права, зручна пересадка і компенсація без головного болю

Скасували твій рейс TAP Air Portugal і всі плани пішли шкереберть? Ну, це реально неприємно. Чи ти летів додому в Порту, чи збирався на вікенд у Лісабон, чи мав пересадку в аеропорту Умберту Делгаду — скасування рейсу може все зіпсувати. Але є хороша новина: якщо ти вилітаєш з ЄС або прилітаєш до ЄС на борту європейської авіакомпанії, як-от TAP, у тебе є круті права. І якщо авіакомпанія не хоче вирішувати питання, Trouble Flight може взяти все на себе і допомогти отримати компенсацію — до €600 з пасажира згідно з Регламентом ЄС 261/2004 або, в деяких випадках, Монреальською конвенцією.

Нижче розкажемо, що робити прямо зараз, як працює компенсація, як перебронювати квиток без нервів і як наш простий сервіс без передоплати може зняти з тебе весь стрес. Уяви це як дружній гайд від тих, хто знає, як працює авіа в Європі — щоб ти знову був у русі і не залишився без грошей.

Почнемо з головного: чекліст, якщо TAP скасував твій рейс

• Візьми підтвердження письмово: Запитай офіційну причину скасування на стійці реєстрації або через додаток/емейл. Часто пишуть щось типу "операційні причини" — теж згодиться.

• Обери: повернення грошей чи новий маршрут: Ти маєш право на повернення коштів за невикористаний квиток або перебронювання на найближчий можливий рейс. Якщо тобі кудись терміново — перебронювання краще.

• Вимагай турботу: Якщо довго чекаєш, TAP має надати їжу, напої, зв’язок (а якщо ночівля — ще й готель і трансфер). Якщо платиш сам — зберігай чеки.

• Збирай всі документи: Посадкові талони, підтвердження бронювання, нові маршрути, ваучери на їжу, чеки — все зберігай.

• Будь ввічливим і наполегливим: Персонал на землі має купу справ. Спокійний тон часто допомагає вирішити все швидше і краще.

Регламент ЄС 261/2004 простими словами

Коли можна отримати компенсацію

За правилами EU261, ти можеш претендувати на грошову компенсацію, якщо:

• Рейс скасували, і тебе попередили менш ніж за 14 днів до вильоту.

• Ти вилітаєш з аеропорту в ЄС/ЄЕЗ/Великій Британії або летиш у ЄС рейсом європейської авіакомпанії — наприклад, TAP Air Portugal.

• Ти прибув у пункт призначення із запізненням 3+ години через скасування або перебронювання.

• Причина не була надзвичайною (типу поганої погоди чи обмежень від авіадиспетчерів). Технічні несправності чи проблеми з операціями — це вже відповідальність авіакомпанії.

До речі: навіть якщо причина була надзвичайною, ти все одно маєш право на допомогу — їжа, напої, готель, якщо треба.

Скільки можна отримати

Компенсація фіксована — залежить від відстані польоту та затримки. Ось як це зазвичай виглядає:

Якщо через скасування ти прибув із запізненням понад 3 години — компенсація може бути саме така. Є нюанси (наприклад, якщо тебе перебронювали і ти прилетів із меншою затримкою), але таблиця дає загальне уявлення.

Коли компенсація не передбачена

• Надзвичайні обставини: Шторм, проблеми з безпекою, раптове закриття повітряного простору чи масові обмеження з боку авіадиспетчерів — у таких випадках авіакомпанія зазвичай не платить компенсацію. Але твої права на догляд залишаються в силі.

• Завчасне попередження: Якщо тебе повідомили про скасування рейсу за 14+ днів до вильоту.

• Певні варіанти перебронювання: Якщо тебе перебронювали, і ти все одно прибуваєш у межах часових норм, встановлених EU261, компенсація може не нараховуватись (але право на догляд і повернення коштів/альтернативний маршрут — зберігається).

Скасували рейс TAP? Ось що можна зробити

Якщо TAP скасовує рейс, у тебе є три варіанти:

• Повернення коштів: Отримай гроші за невикористану частину квитка. Якщо ти вже в дорозі — часто можна повернутись до точки старту.

• Перебронювання якнайшвидше: Тобі підберуть найближчий доступний рейс до кінцевого пункту. Якщо в TAP немає місць — чемно запитай про можливість перебронювання на іншу авіакомпанію без доплат.

• Перебронювання на іншу дату: Якщо хочеш летіти пізніше — можеш обрати зручну дату (якщо будуть вільні місця).

Твоє право на догляд під час очікування включає:

• Їжа та напої відповідно до тривалості затримки.

• Два безкоштовні зв’язки — дзвінки, смс або email.

• Готель і трансфер між аеропортом і готелем, якщо потрібно залишитись на ніч.

Завжди зберігай чеки, якщо щось оплачуєш самостійно — витрати можуть повернути.

Лайфхаки від досвідчених мандрівників Європою

Будь гнучким щодо аеропортів

Португалія та сусідня Іспанія — мають варіанти:

• У Португалії: Лісабон (LIS), Порту (OPO), Фару (FAO) — це головні аеропорти. Якщо рейс до Лісабона скасували, глянь, чи є виліт з Порту або Фару.

• Поруч із північчю Португалії: Віго (VGO) та Сантьяго-де-Компостела (SCQ) — зручні варіанти, якщо ти десь у районі Мінью або Порту.

• Для Алгарве: Якщо у Фару все забито, можна глянути на Севілью (SVQ) — вона зовсім поруч за кордоном.

• Для сполучень із центральною чи північною Іспанією: Мадрид (MAD) — хороший варіант для далеких рейсів або європейських напрямків. Іноді ще й швидкісні потяги допоможуть дістатися куди треба.

Якщо TAP пропонує об’їзд через інше місто, щоб ти прилетів раніше — бери! Навіть якщо доведеться трохи проїхатися потягом чи автобусом, можеш виграти кілька годин.

Комбінуй транспорт — зекономиш час

• Потяги та автобуси: Міжміські рейси по Європі — надійна підстраховка для коротких переїздів. Можеш прилетіти в сусіднє місто, а далі — по землі.

• Односторонній трансфер: Якщо TAP посадить тебе в іншому аеропорту країни призначення, швидкий переїзд може бути кращим, ніж чекати ідеальний рейс.

• Легкий багаж — більше свободи: Якщо ти без валіз, легше змінювати маршрут на ходу — без затримок через багаж.

Говори, що для тебе важливо

Скажи агенту прямо:

• «Хочу прилетіти якнайшвидше, мені не принципово, який аеропорт»

• «Мені треба бути сьогодні, готовий на пересадки»

• «Можу летіти пізніше, якщо рейс прямий»

Чим чіткіше скажеш, що тобі важливо — тим легше знайдуть найкращий варіант.

Коротко про TAP Air Portugal

TAP — це національний авіаперевізник Португалії, який має круту мережу рейсів з Лісабона та Порту до Європи та важливих далеких напрямків. Хаб у Лісабоні може бути трохи хаотичним у години пік, а погода чи проблеми з авіадиспетчерами над Іберійським півостровом і Атлантикою можуть вплинути на розклад. Якщо щось пішло не так, персонал TAP на землі зазвичай діє по-людськи: намагаються пересадити тебе на інший рейс, а якщо доведеться залишитися на ніч — готель організують. Головне — чітко запитуй, на що маєш право, і не губи документи. І пам’ятай: збої бувають у всіх авіакомпаній, важливо — як тебе підтримають і що ти зробиш далі.

Пропустив пересадку з TAP? Є шанс, що тобі ще щось належить

Якщо твій маршрут був на одному квитку (а не на окремих, які ти сам купував), і ти запізнився на пересадку через затримку першого рейсу — можеш претендувати на компенсацію, якщо фінальне прибуття затрималося на 3+ години і причина не була надзвичайною. Тобі також мають надати допомогу під час очікування наступного рейсу, а якщо треба — і готель. Попроси пересадку через інші хаби, якщо так буде швидше. Запиши час прибуття за планом і фактичний — саме вони визначають, чи підпадаєш ти під правила EU261.

Вже взяв ваучер чи інший рейс? Все одно можеш отримати гроші

Якщо ти погодився на ваучер на їжу, готель чи альтернативний рейс — це не означає, що ти втратив право на компенсацію за EU261. Навіть якщо взяв повернення коштів (воно закриває подорож, але не стирає проблеми, які вже були). Єдине, що може завадити — якщо ти підписав щось, де відмовляєшся від прав, або пропустив дедлайн. Якщо не впевнений — збережи всі документи і дай Trouble Flight розібратись. Наш Калькулятор Компенсацій покаже орієнтовну суму за кілька хвилин, щоб ти знав, на що розраховувати.

Як Trouble Flight знімає стрес з оформлення компенсацій

У тебе точно є цікавіші справи, ніж листування з авіакомпаніями. Ось як ми спрощуємо процес:

• Почни з калькулятора компенсації: Введи маршрут, дату, номер бронювання — і одразу побачиш, на яку суму можеш розраховувати. Це не гарантія, але дає реальне уявлення про можливу компенсацію.

• Завантаж документи: Посадковий талон, підтвердження бронювання, повідомлення від TAP і всі чеки. Чим більше — тим легше все пройде.

• Ми беремо переговори на себе: Спілкуємось з авіакомпанією, збираємо аргументи, добиваємось справедливого рішення. А ти займаєшся своїми справами.

• Якщо треба — йдемо в суд: Іноді без цього ніяк. Ми подамо позов, якщо буде сенс, щоб ти не морочився.

• Без перемоги — без оплати: Якщо не виграємо — ти нічого не платиш. Якщо все вдається — беремо 25% + ПДВ від суми компенсації. Якщо справа доходить до суду — комісія 50% (з ПДВ). Все прозоро і без сюрпризів.

• До €600 з пасажира: Це максимум по EU261 для далеких рейсів. Коротші маршрути мають фіксовані менші суми — ми пояснимо, що саме стосується тебе.

Ми допомагаємо при затримках, скасуваннях, овербукінгу та втрачених пересадках — саме те, що псує подорожі. Якщо твій рейс TAP скасували і ти прибув пізніше, ніж планувалось — перевіримо, чи маєш право на компенсацію, і візьмемось за справу.

Що підготувати перед подачею заявки

• Код бронювання (PNR) і повні імена, як у квитку.

• Старий і новий маршрути — з номерами рейсів і часом.

• Посадкові талони або електронні квитки (можна скріншоти, якщо інших немає).

• Чеки за їжу, транспорт, готелі під час затримки чи скасування.

Чогось не вистачає? Не біда — надсилай те, що маєш. Ми часто можемо відновити решту по шматочках.

Типові ситуації зі скасуванням рейсів TAP (і що це означає для тебе)

• Скасування в останній момент (в день рейсу або напередодні): Шанс на компенсацію високий, якщо прибуття затримується на 3+ години і причина — не надзвичайна. Також маєш право на допомогу, повернення коштів або альтернативний маршрут.

• Технічні чи операційні проблеми: Зазвичай це відповідальність авіакомпанії. Якщо затримка значна — компенсація майже гарантована.

• Нестача екіпажу або проблеми з ротацією: Часто це теж на совісті авіакомпанії, якщо причина не надзвичайна.

• Сильна негода (наприклад, бурі, що ускладнюють посадку в Лісабоні): Це вже надзвичайна ситуація. Компенсація може не нараховуватись, але допомогу та альтернативу ти все одно отримаєш.

• Обмеження з боку авіадиспетчерів: Зазвичай вважається надзвичайною обставиною. Але твої права на допомогу та повернення коштів залишаються.

• Проблеми з інфраструктурою аеропорту: Може бути надзвичайною ситуацією — розбираємось індивідуально.

Кожен випадок залежить від часу фактичного прибуття та причини. Тому документи й чітка хронологія — це маст-хев.

Як грамотно перебронювати: варіанти маршрутів і заміна аеропортів

• Альтернатива Лісабону: Якщо LIS переповнений, можна летіти через Порту — часто там є місця на рейси по Європі. А далі — короткий внутрішній переліт або поїзд назад до Лісабону. Для тих, хто на півдні — варіант із Фару плюс трансфер наземним транспортом.

• Північна Португалія та Галісія: Якщо рейси до або з Порту заблоковані, запитай про іспанські аеропорти поруч. Перетнути кордон на авто чи автобусі — часто швидше, ніж годинами чекати на ідеальний прямий рейс.

• План по всій Іберії: Можна змінити маршрут і прилетіти в Іспанію, а далі — короткий переїзд потягом чи автобусом. Для більшості європейських напрямків — все одно прибудеш того ж дня.

• Далекі перельоти: Якщо твій трансатлантичний рейс через Лісабон скасували, перевір, чи є варіанти через інші європейські хаби в той же день. Навіть якщо трохи довше — краще, ніж ночувати в аеропорту.

Якщо маєш зареєстрований багаж і змінюєш аеропорт — уточни, як його перевезуть. Якщо все складно, бери найважливіше в ручну поклажу, а валізу забереш пізніше.

Сім’ї, компанії та особливі випадки

• Кілька пасажирів: Компенсація нараховується на кожного окремо. Подай дані всіх разом — так легше оформити.

• Діти та немовлята: Навіть якщо малюк летів на окремому платному місці — він теж має право на компенсацію. Включай у заявку.

• Особливі потреби чи обмежена мобільність: Ти маєш право на допомогу та перенаправлення. Попроси персонал про доступний готель і транспорт, якщо доведеться залишитися на ніч.

• Робочі поїздки: Компенсацію отримує той, хто летів, а не компанія, яка купила квиток. Тобто, якщо ти був у відрядженні — компенсація твоя.

Монреальська конвенція: коли і навіщо вона потрібна

Окрім правил ЄС261, є ще Монреальська конвенція — вона покриває витрати через затримки, якщо вони обґрунтовані та підтверджені чеками. Наприклад, якщо ти втратив передплачену ніч у готелі або мусив купити щось необхідне через довгу затримку — ці витрати можна спробувати компенсувати. Збирай чеки, нотатки — усе стане в пригоді. Ми перевіримо, чи краще подавати по ЄС261, Монреалю чи одразу по обох, залежно від маршруту та де саме сталася затримка.

Коли подавати, які дедлайни і скільки це триває

• Коли починати: Чим раніше — тим краще. Свіжі деталі легше підтвердити.

• Скільки триває розгляд: По-різному — іноді кілька тижнів, іноді місяці, особливо якщо справа доходить до суду.

• Дедлайни: У кожній країні свої строки. Не зволікай — чим раніше почнеш, тим краще захищені твої права.

Так, час — штука непередбачувана, але якщо все чітко оформлено, документи в порядку, і ми активно просуваємо справу — процес іде швидше.

Життєві приклади

• Ранковий рейс LIS–OPO скасували, тебе пересадили на вечір: Якщо прибуття затрималося на 3+ години і причина була в авіакомпанії — можеш претендувати на €250. Попроси ваучери на їжу і, якщо треба, допомогу з транспортом.

• Комбінований рейс LIS–FRA–дальній напрямок зірвався через скасування в LIS: Якщо фінальне прибуття затрималося на 3+ години і це не форс-мажор — компенсація може бути €400 або €600, залежно від відстані. Можна спробувати перебронюватися через інший хаб того ж дня.

• Шторм у Лісабоні, масові скасування рейсів: Це, швидше за все, форс-мажор — компенсація не гарантована, але турбота, ночівля і транспорт — обов’язково мають бути забезпечені.

Що робити далі — просто і по суті

1. Збери все: номер бронювання, посадкові талони, листування з TAP — усе, що може знадобитися.

2. Запиши час: коли мав прилетіти і коли реально прилетів. Ці 3 години — ключові.

3. Зберігай чеки за їжу, транспорт і готелі, якщо TAP нічого не надав.

4. Скористайся Калькулятором компенсацій — швидко дізнаєшся, на що можеш розраховувати.

5. Подай заявку через Trouble Flight. Ми все беремо на себе: спілкування з авіакомпанією, переговори, навіть суд — якщо треба. Тобі не доведеться ні з ким воювати.

Що варто знати, якщо твій TAP рейс скасували

Подорожі по Європі — чи через Атлантику — не мають перетворюватися на марафон листів і юридичних нюансів. Якщо TAP Air Portugal скасував твій рейс — ти не залишаєшся сам. Є чіткі права згідно з EU261, варіанти пересадки по Португалії та Іспанії, і простий спосіб отримати компенсацію без зайвого стресу.

Почни з оцінки, надішли нам свої дані — і ми все зробимо. Якщо є шанс повернути гроші — до €600 з пасажира — ми за них поборемося. Без виграшу — без оплати. І навіть якщо справа дійде до суду — ми не відступимо. Скасування рейсу — це не кінець подорожі. Це шанс отримати справедливість. Твоя поїздка важлива. І твій час — теж.