HiSky Entschädigung bei Flugverspätung oder Ausfall: Ihre Rechte bis zu 600 €

HiSky bietet Linien- und Charterflüge an, die Osteuropa, Westeuropa und transatlantische Ziele verbinden. Obwohl die Fluggesellschaft wichtige Routen von ihren Basen in Bukarest, Chișinău, Cluj-Napoca und Dublin bedient, können Betriebsstörungen wie Flugverspätungen, kurzfristige Annullierungen und Überbuchungen Ihre Reisepläne schnell durchkreuzen.

Wenn Ihre Reise mit HiSky gestört wurde, sind Sie durch europäische und moldawische Fluggastrechte geschützt. Abhängig von Ihrer Flugstrecke, der Distanz und der tatsächlichen Verspätung bei der Ankunft haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine gesetzliche Entschädigung zwischen 250 € und 600 € sowie auf Betreuungsleistungen und Ticketrückerstattungen. Sie können schnell prüfen, ob Ihr Flug anspruchsberechtigt ist, und Ihren Antrag direkt über das Entschädigungs-Portal von Trouble Flight einreichen.

Welche gesetzlichen Bestimmungen schützen Ihre Rechte bei HiSky-Flügen?

HiSky operiert über zwei verschiedene juristische Einheiten, die je nach Flugroute und ausführender Fluggesellschaft unterschiedlichen regulatorischen Rahmenbedingungen unterliegen:

• HiSky Europe SRL (IATA-Code H4): Registriert in Rumänien mit einem EU-Luftverkehrsbetreiberzeugnis (AOC). Da HiSky Europe ein EU-lizenziertes Unternehmen ist, gilt die Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 für alle von HiSky Europe durchgeführten Flüge. Dies umfasst Flüge, die an einem EU-Flughafen starten, sowie Flüge aus Nicht-EU-Ländern in die EU (z. B. von Chișinău nach Bukarest oder New York JFK nach Bukarest).
• HiSky SRL (IATA-Code H7): Registriert in Moldawien mit einem moldawischen Luftverkehrsbetreiberzeugnis. Für Flüge, die an einem EU-Flughafen starten (z. B. von Dublin, Paris oder Frankfurt nach Chișinău), findet die EU-Verordnung 261/2004 Anwendung. Für Flüge, die von dieser moldawischen Einheit durchgeführt werden und von Moldawien starten oder dort enden, wird der Fluggastschutz durch die Regierungsentscheidung der Republik Moldau HG836/2012 geregelt. Diese moldawische Verordnung setzt die Regeln der EU261 in nationales Recht um und bietet identische Entschädigungsgrenzen (250 €, 400 € und 600 €) sowie verpflichtende Betreuungsleistungen.
• Flüge ab Großbritannien: Flüge, die an britischen Flughäfen starten, fallen unter die Verordnung UK261, die vergleichbare Entschädigungsgrenzen in Britischen Pfund (220 £, 350 £ und 520 £) beibehält.

Wann haben Sie Anspruch auf eine HiSky-Entschädigung?

Ihr Anspruch auf Ausgleichszahlungen hängt von der Art der Störung und davon ab, ob HiSky für den Vorfall verantwortlich ist:

Flugverspätungen

Wenn sich Ihr Flug verspätet hat und Sie Ihr Endziel mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr erreicht haben, haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Rechtlich gilt der Zeitpunkt der Ankunft als der Moment, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird und die Passagiere das Flugzeug verlassen dürfen. Erfahren Sie mehr über die Entschädigung bei HiSky-Flugverspätungen, was Sie bei einer Verspätung mit HiSky tun können und die Regelungen bei HiSky Europe.

Flugannullierungen

Wurde Ihr Flug weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum annulliert, muss HiSky Ihnen eine vollständige Ticketrückerstattung oder eine alternative Beförderung an Ihr Ziel anbieten. Sofern die Annullierung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, steht Ihnen zudem eine pauschale Entschädigung zu. Lesen Sie unseren Leitfaden zu HiSky-Flugausfällen, prüfen Sie, wie Sie bis zu 600 € bei HiSky-Annullierungen fordern, oder informieren Sie sich über die spezifischen Regeln für Annullierungen bei HiSky Europe.

Nichtbeförderung und Überbuchung

Falls Ihnen die Beförderung verweigert wurde, obwohl Sie gegen Ihren Willen wegen eines überbuchten Fluges nicht mitgenommen wurden, haben Sie sofortigen Anspruch auf Entschädigung, einen Ersatzflug oder eine Erstattung sowie Betreuung am Flughafen. Weitere Details finden Sie unter Entschädigung bei Überbuchung durch HiSky Europe.

Verpasste Anschlüsse, Vorverlegung und Umleitungen

Wenn eine Verspätung dazu führt, dass Sie einen Anschlussflug verpassen, der unter derselben Buchungsnummer gebucht wurde, wird die Entschädigung basierend auf der Verspätung am Endziel berechnet. Sollte Ihr Flug zudem um mehr als eine Stunde vorverlegt oder zu einem anderen Flughafen umgeleitet worden sein, behalten Sie Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Entschädigung und Unterstützung am Boden.

HiSky-Entschädigungshöhe: Wie viel können Sie fordern?

Sowohl nach der EU-Verordnung 261/2004 als auch nach der moldawischen Entscheidung HG836/2012 richtet sich die gesetzliche Entschädigung nach der Flugdistanz Ihrer Reise:

Hinweis: Die Entschädigung erfolgt per Auszahlung auf Ihr Konto und ist unabhängig von einer Ticketrückerstattung, Essensgutscheinen oder der Erstattung von Auslagen.

Ihr Recht auf Betreuung, Mahlzeiten und Unterkunft

Bei langen Wartezeiten am Flughafen aufgrund einer Abflugverspätung ist HiSky gesetzlich verpflichtet, grundlegende Betreuung zu leisten, unabhängig von der Ursache:

• Verpflegung: Bereitstellung von Mahlzeiten und Getränken nach einer Wartezeit von 2 Stunden (Kurzstrecke), 3 Stunden (Mittelstrecke) oder 4 Stunden (Langstrecke).
• Kommunikation: Zugang zu 2 kostenlosen Telefonanrufen, Faxen oder E-Mails.
• Hotelübernachtung: Sollte der Ersatzflug erst am Folgetag starten, muss HiSky die Hotelunterkunft und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel organisieren.
• Erstattung bei Reiseabbruch: Erreicht die Verspätung 5 Stunden oder mehr, können Sie vom Flug zurücktreten, den Ticketpreis innerhalb von 7 Tagen erstatten lassen und gegebenenfalls einen kostenlosen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort verlangen.

Außergewöhnliche Umstände: Wann muss HiSky nicht zahlen?

HiSky ist nur dann von der Zahlung einer Entschädigung befreit, wenn die Störung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Dazu zählen:

• Extreme Wetterbedingungen, die den Flugbetrieb unsicher machen (z. B. starker Nebel, Schneestürme).
• Entscheidungen der Flugsicherung oder Flughafen-Sperrungen.
• Politische Unruhen, Sicherheitsbedrohungen oder Vogelschlag.

Betriebliche Probleme wie technische Defekte, mechanische Pannen am Flugzeug, Personalmangel oder Probleme in der Crew-Planung fallen in den Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft und gelten nicht als außergewöhnliche Umstände. HiSky muss die Ursache der Störung belegen, um einen Entschädigungsanspruch abzulehnen.

Checkliste für die Einreichung Ihres HiSky-Anspruchs

Um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bordkarten und Buchungsbestätigung: Bewahren Sie Ihr E-Ticket, Ihre Bordkarte und den 6-stelligen Buchungscode (PNR) auf.
• Beweise für Verspätung/Annullierung: Fotografieren Sie die Abflugtafeln oder speichern Sie SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen von HiSky.
• Belege: Sammeln Sie alle Quittungen für Verpflegung, Taxi oder Hotelkosten, die Ihnen während der Wartezeit entstanden sind.
• Grund der Störung: Notieren Sie sich alle Informationen, die Ihnen das Personal am Boden mitgeteilt hat.

So hilft Ihnen Trouble Flight bei Ihrer HiSky-Entschädigung

Die grenzüberschreitenden Luftverkehrsrechte zwischen der EU und Moldawien können komplex sein. Fluggesellschaften führen oft das Wetter oder die Flugsicherung als Grund an, um Ansprüche abzuweisen. Trouble Flight übernimmt die rechtliche und technische Arbeit für Sie:

• Wir ermitteln den exakten ausführenden Beförderer (HiSky Europe SRL oder HiSky SRL) und die zuständige Rechtsprechung.
• Wir prüfen Wetterdaten, Flugberichte und historische Tracking-Daten.
• Wir setzen Ihre Ansprüche gemäß EU261 oder der moldawischen HG836/2012 direkt gegenüber der Airline durch.

Machen Sie sich das Leben leicht. Geben Sie Ihre Flugdaten innerhalb von zwei Minuten über das Entschädigungs-Formular von Trouble Flight ein und lassen Sie unsere Experten Ihren Fall bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange kann ich Entschädigungsansprüche gegenüber HiSky geltend machen?

Die Verjährungsfristen hängen von der jeweiligen Gerichtsbarkeit ab. Für Flüge unter rumänischem Recht (HiSky Europe) beträgt die Frist in der Regel 3 Jahre. Für Flüge unter moldawischem Recht sollten Ansprüche zeitnah eingereicht werden, wobei die allgemeinen zivilrechtlichen Verjährungsfristen meist ebenfalls bis zu 3 Jahre betragen. Eine frühzeitige Einreichung über Trouble Flight stellt sicher, dass Beweise noch leicht zugänglich sind.

Was, wenn HiSky mir Reisegutscheine statt Bargeld anbietet?

HiSky bietet nach einer Verspätung oder Annullierung oft Gutscheine an. Sie sind gemäß der EU-Verordnung 261/2004 und der moldawischen Entscheidung HG836/2012 keinesfalls dazu verpflichtet, diese anzunehmen. Sie haben das gesetzliche Recht, eine Auszahlung in bar oder per Überweisung zu fordern.

Kann ich Entschädigung verlangen, wenn HiSky einen technischen Defekt angibt?

Ja. Gewöhnliche mechanische Probleme und technische Störungen, die bei Routineinspektionen oder Vorflugchecks entdeckt werden, gehören zum normalen Betriebsrisiko einer Airline. HiSky bleibt schadensersatzpflichtig, es sei denn, der Defekt war auf verborgene Fabrikationsfehler oder Sabotageakte zurückzuführen.

Gilt moldawisches Recht für Flüge ab dem Flughafen Chișinău?

Ja. Flüge, die in Chișinău starten und von der moldawischen Airline HiSky SRL durchgeführt werden, sind durch die Regierungsentscheidung der Republik Moldau HG836/2012 geschützt. Diese bietet identische Fluggastrechte, Betreuungspflichten und Entschädigungshöhen (250 € bis 600 €) wie die EU-Verordnung 261/2004.