HiSky Uçuş Tazminatı: Haklarınız, Kurallar ve 600€'ya Kadar Tazminat Alma Rehberi

HiSky, Doğu Avrupa, Batı Avrupa ve kıtalararası destinasyonları birbirine bağlayan tarifeli ve charter uçuşlar gerçekleştirmektedir. Havayolu grubu, Bükreş, Kişinev, Cluj-Napoca ve Dublin merkezli önemli rotalar sunsa da, uçuş rötarları, ani iptaller ve çifte rezervasyon (overbooking) gibi operasyonel aksaklıklar seyahat planlarınızı altüst edebilir.

HiSky seyahatinizde bir aksaklık yaşadıysanız, Avrupa ve Moldova hava yolu yolcu hakları yasaları sizi koruma altına alır. Uçuş rotanıza, mesafeye ve varış noktasındaki toplam rötar sürenize bağlı olarak, temel hizmet haklarınızın yanı sıra 250€ ile 600€ arasında kanuni tazminat hakkınız doğabilir. Uçuşunuzun tazminat kapsamına girip girmediğini Trouble Flight tazminat başvuru portalı üzerinden hızlıca kontrol edebilir ve talebinizi hemen iletebilirsiniz.

HiSky Uçuşlarında Haklarınızı Hangi Yasal Düzenlemeler Korur?

HiSky, rotaya ve işletmeci havayoluna bağlı olarak belirli yasal çerçevelere tabi iki farklı tüzel kişilik üzerinden faaliyet gösterir:

• HiSky Europe SRL (IATA kodu H4): Romanya'da kayıtlı bir AB Hava Operatörü Sertifikasına sahiptir. HiSky Europe bir AB lisanslı havayolu olduğundan, EC 261/2004 sayılı Tüzük, HiSky Europe tarafından gerçekleştirilen tüm uçuşlar için geçerlidir. Buna, herhangi bir AB havalimanından kalkan uçuşların yanı sıra, AB dışındaki havalimanlarından AB'ye yapılan uçuşlar (Kişinev - Bükreş veya New York JFK - Bükreş gibi) dahildir.
• HiSky SRL (IATA kodu H7): Moldova'da kayıtlı bir Moldova Hava Operatörü Sertifikasına sahiptir. AB havalimanlarından (Dublin, Paris veya Frankfurt'tan Kişinev'e gibi) kalkan uçuşlar için AB 261/2004 sayılı Tüzük geçerlidir. Bu Moldova merkezli işletme tarafından gerçekleştirilen, Moldova'dan kalkan veya Moldova'ya varan uçuşlarda ise yolcu hakları, Moldova Cumhuriyeti Hükümet Kararı HG836/2012 ile düzenlenir. Bu Moldova düzenlemesi, AB261 kurallarını ulusal hukuka aktararak aynı tazminat limitlerini (250€, 400€ ve 600€) ve zorunlu hizmet yükümlülüklerini sunar.
• Birleşik Krallık uçuşları: İngiltere havalimanlarından kalkan uçuşlar, benzer nakit tazminat eşiklerine (220£, 350£ ve 520£) sahip olan UK261 Tüzüğü kapsamına girer.

Ne Zaman HiSky Uçuş Tazminatı Alabilirsiniz?

Tazminat hakkınız, yaşadığınız aksaklığın türüne ve HiSky'ın bu sorundan sorumlu olup olmadığına bağlıdır:

Uçuş Rötarları

Eğer bir uçuş rötarı yaşadıysanız ve nihai varış noktanıza planlanandan 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaştıysanız, maddi tazminat hakkınız doğar. Yasal olarak varış saati, en az bir uçak kapısının açıldığı ve yolcuların uçaktan inmesine izin verildiği an olarak kaydedilir. HiSky uçuş rötarı tazminatı, HiSky ile rötar yaşandığında ne yapılması gerektiği ve HiSky Europe rötar kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uçuş İptalleri

Eğer uçuşunuz planlanan kalkış tarihinden 14 gün öncesine kadar iptal edildiyse, HiSky size tam bilet iadesi veya varış noktanıza alternatif bir güzergah sunmak zorundadır. İptal, olağanüstü durumlardan kaynaklanmadığı sürece sabit bir maddi tazminat hakkınız da vardır. HiSky uçuş iptali rehberimize göz atın, HiSky iptallerinde 600€'ya kadar tazminat talebinin nasıl yapılacağını kontrol edin, HiSky iptal edilen uçuşlar hakkındaki tam rehberi inceleyin veya HiSky Europe iptal edilen uçuşları için özel kuralları öğrenin.

Uçağa Kabul Edilmeme ve Çifte Rezervasyon

Eğer uçuşunuzda çifte rezervasyon yapılması nedeniyle isteminiz dışında uçağa alınmadıysanız, sabit tazminat, alternatif uçuş veya para iadesi ve havalimanında bakım hizmeti alma hakkınız derhal başlar. Daha fazla detay için HiSky Europe uçağa alınmama tazminatı bilgilerine göz atın.

Kaçırılan Bağlantılı Uçuşlar, Öne Çekilen Uçuşlar ve Yön Değişiklikleri

Bir rötar nedeniyle tek bir rezervasyon koduyla aldığınız bağlantılı uçuşu kaçırırsanız, tazminat nihai varış noktanıza vardığınız saat baz alınarak hesaplanır. Ayrıca, uçuş saatiniz bir saatten fazla öne çekilirse veya uçuşunuz başka bir havalimanına yönlendirilirse, tazminat ve yer hizmetleri alma haklarınız saklıdır.

HiSky Tazminat Tutarları: Ne Kadar Talep Edebilirsiniz?

Hem AB 261/2004 sayılı Tüzük hem de Moldova HG836/2012 sayılı Karar uyarınca, kanuni tazminat tutarı yolculuğunuzun toplam uçuş mesafesine göre belirlenir:

Not: Tazminat nakit veya banka transferi yoluyla ödenir ve bilet iadesi, yemek kuponu veya kişisel masraf karşılamalarından tamamen ayrıdır.

Havalimanında Bakım, Yemek ve Konaklama Hakkınız

Uzun süreli bir kalkış rötarı nedeniyle havalimanında beklerken, rötara neyin sebep olduğuna bakılmaksızın HiSky size temel bakım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür:

• Yiyecek ve İçecek: Kısa uçuşlarda (1.500 km altı) 2 saat, orta mesafede (1.500-3.500 km) 3 saat veya uzun mesafede 4 saatlik rötardan sonra sağlanır.
• İletişim: 2 adet ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta erişimi.
• Konaklama: Rötar veya yeniden yönlendirilen uçuşunuz bir sonraki gün gerçekleşiyorsa, HiSky otel konaklamasını ve havalimanı-otel arası ulaşımı organize etmelidir.
• Uçuştan Vazgeçme İadesi: Kalkış rötarı 5 saat veya daha fazla sürerse, uçmamayı tercih edebilir ve kullanılmayan biletinizin tam tutarının 7 gün içinde iadesini talep edebilirsiniz. Ayrıca yolculuğun yarısındaysanız başlangıç noktanıza ücretsiz dönüş uçuşu talep edebilirsiniz.

Olağanüstü Durumlar: HiSky Ne Zaman Muaf Tutulur?

HiSky, yalnızca tüm makul önlemler alınsa dahi kaçınılamayacak olan olağanüstü durumlardan kaynaklanan aksaklıklarda sabit nakit tazminatı ödemekten muaf tutulur. Kabul edilen olağanüstü durumlar şunlardır:

• Uçuş için tehlikeli olan şiddetli hava koşulları (örneğin yoğun sis, kar fırtınası, şiddetli fırtına).
• Hava trafik kontrol kısıtlamaları veya havalimanı kapatmaları.
• Siyasi istikrarsızlık, güvenlik tehditleri veya kuş çarpmaları.

Teknik bakım hataları, uçak arızaları, personel eksikliği veya ekip planlama çakışmaları gibi operasyonel sorunlar havayolunun sorumluluğundadır ve olağanüstü durum olarak kabul edilmez. HiSky, tazminat talebini reddetmek için aksaklığın nedenini resmi kanıtlarla belgelemelidir.

HiSky Tazminat Talebi İçin Kanıt Kontrol Listesi

Talebinizin sorunsuz ilerlemesi için şu belgeleri ve detayları hazır bulundurun:

• Biniş kartları ve rezervasyon onayı: E-biletinizi, biniş kartınızı ve 6 haneli rezervasyon kodunuzu (PNR) saklayın.
• Rötar veya iptal kanıtı: Havalimanındaki uçuş bilgi ekranlarının fotoğraflarını çekin, kapı duyurularını kaydedin veya HiSky'dan gelen SMS ve e-posta bildirimlerini saklayın.
• Masraf fişleri: Beklerken yaptığınız yemek, içecek, taksi veya otel masraflarının kalemli fişlerini saklayın.
• Aksaklığın nedeni: Havayolu personeli veya yer hizmetleri tarafından verilen her türlü açıklamayı not edin.

Trouble Flight, HiSky Tazminatınızı Almanıza Nasıl Yardımcı Olur?

AB ve Moldova arasındaki sınır ötesi havacılık yasalarını takip etmek karmaşık olabilir. Havayolları, tazminat taleplerini reddetmek için genellikle operasyonel rötarları hava durumu veya hava trafik kontrol sorunlarına bağlar. Trouble Flight, yasal ve teknik süreçleri sizin yerinize yönetir:

• İşletmeci havayolunu (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) ve geçerli yargı yetkisini doğrularız.
• Hava durumu kayıtlarını, hava trafik raporlarını ve geçmiş uçuş takip verilerini inceleriz.
• AB261 veya Moldova HG836/2012 kapsamındaki haklarınızı havayolu ve düzenleyici kurumlar nezdinde doğrudan uygularız.

Tazminat alma sürecindeki zahmetten kurtulun. Uçuş bilgilerinizi Trouble Flight hızlı başvuru formu ile iki dakikadan kısa sürede gönderin ve havacılık uzmanlarımızın durumunuzu yönetmesine izin verin.

Sıkça Sorulan Sorular

HiSky'a karşı uçuş tazminatı başvurusunda bulunmak için ne kadar sürem var?

Zamanaşımı süreleri, yasal işlemin başlatıldığı yargı yetkisine göre değişir. Romanya yargı yetkisi altındaki uçuşlar (HiSky Europe) için süre genellikle 3 yıldır. Moldova yasaları kapsamındaki uçuşlar için, yolcu talepleri derhal iletilmeli ve genellikle 3 yıla kadar olan genel hukuki zamanaşımı süreleri göz önünde bulundurulmalıdır. Trouble Flight ile başvurunuzu mümkün olan en kısa sürede yapmak, kanıtların kolayca bulunmasını sağlar.

HiSky nakit tazminat yerine seyahat çeki teklif ederse ne yapmalıyım?

HiSky büyük bir rötar veya iptal sonrası seyahat çeki veya uçuş kredisi teklif edebilir. AB 261/2004 sayılı Tüzük ve Moldova HG836/2012 sayılı Karar uyarınca, çekleri kabul etmek zorunda değilsiniz. Kanuni tazminatınızı nakit veya doğrudan banka transferi ile alma hakkına sahipsiniz.

HiSky teknik bir arızayı öne sürerse yine de tazminat alabilir miyim?

Evet. Rutin bakım veya uçuş öncesi kontrollerde keşfedilen sıradan mekanik sorunlar ve teknik arızalar normal havayolu operasyonlarının bir parçası olarak kabul edilir. Gizli üretim hataları veya sabotaj durumu olmadıkça, HiSky tazminattan sorumludur.

Moldova yasaları Kişinev Uluslararası Havalimanı'ndan kalkan uçuşları kapsıyor mu?

Evet. Moldova taşıyıcısı HiSky SRL tarafından Kişinev'den gerçekleştirilen uçuşlar, Moldova Cumhuriyeti Hükümet Kararı HG836/2012 kapsamında korunmaktadır ve AB 261/2004 sayılı Tüzük ile aynı yolcu haklarını, bakım yükümlülüklerini ve tazminat tutarlarını (250€ ile 600€ arası) sunar.