Kompensimi për fluturimet me HiSky: Të drejtat tuaja dhe si të përfitoni deri në 600 €

HiSky operon fluturime të rregullta dhe charter që lidhin Evropën Lindore, atë Perëndimore dhe destinacione transatlantike. Ndonëse kompania ofron lidhje thelbësore nga bazat e saj në Bukuresht, Kishinau, Kluzh-Napoka dhe Dublin, ndërprerjet operacionale si vonesat, anulimet e papritura apo mbipopullimi i fluturimeve mund t'jua prishin planet e udhëtimit.

Nëse udhëtimi juaj me HiSky është ndërprerë, ju gëzoni mbrojtjen e ligjeve evropiane dhe moldave për të drejtat e pasagjerëve. Në varësi të itinerarit, distancës dhe vonesës në mbërritje, ju mund të keni të drejtë për një kompensim ligjor nga 250 € deri në 600 €, si dhe për të drejtat e menjëhershme për kujdes dhe rimbursim të biletës. Ju mund të verifikoni shpejt nëse fluturimi juaj kualifikohet dhe të dërgoni një kërkesë përmes portalit të kërkesave të Trouble Flight.

Cilat rregullore ligjore mbrojnë të drejtat tuaja në fluturimet me HiSky?

HiSky operon përmes dy subjekteve të ndryshme ligjore, secila e lidhur me korniza specifike rregullatore në varësi të itinerarit dhe kompanisë ajrore operuese:

• HiSky Europe SRL (kodi IATA H4): E regjistruar në Rumani me një Certifikatë Operatori Ajror të BE-së. Meqenëse HiSky Europe është një kompani me licencë të BE-së, Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 zbatohet për të gjitha fluturimet e operuara nga HiSky Europe. Kjo përfshin fluturimet që nisen nga çdo aeroport i BE-së, si dhe fluturimet që mbërrijnë në BE nga aeroporte jashtë BE-së (si p.sh. nga Kishinau në Bukuresht ose nga Nju Jork JFK në Bukuresht).
• HiSky SRL (kodi IATA H7): E regjistruar në Moldavi me një Certifikatë Operatori Ajror moldav. Për fluturimet që nisen nga aeroportet e BE-së (si p.sh. nga Dublini, Parisi ose Frankfurti drejt Kishinaut), zbatohet Rregullorja e BE-së 261/2004. Për fluturimet që nisen ose mbërrijnë në Moldavi, të operuara nga ky entitet moldav, mbrojtja e pasagjerëve rregullohet nga Vendimi i Qeverisë së Republikës së Moldavisë HG836/2012. Kjo rregullore moldave transponon rregullat e BE-së në ligjin kombëtar, duke ofruar të njëjtat kufij kompensimi (250 €, 400 € dhe 600 €) dhe kërkesa të detyrueshme për përkujdesje.
• Fluturimet në Mbretërinë e Bashkuar: Fluturimet që nisen nga aeroportet e Mbretërisë së Bashkuar bien nën Rregulloren UK261, duke ruajtur pragje të krahasueshme të kompensimit në stërlina (220 £, 350 £ dhe 520 £).

Kur keni të drejtë për kompensim nga HiSky?

E drejta juaj për kompensim varet nga lloji i ndërprerjes që keni përjetuar dhe nëse HiSky ka qenë përgjegjëse për problemin:

Vonesat e fluturimeve

Nëse fluturimi juaj pësoi një vonesë dhe ju mbërritët në destinacionin final 3 orë ose më shumë pas orarit të planifikuar, ju keni të drejtë për kompensim financiar. Ligjërisht, ora e mbërritjes regjistrohet në momentin kur hapet të paktën një derë e avionit dhe pasagjerët autorizohen të zbresin. Mësoni më shumë rreth kompensimit për vonesat me HiSky, çfarë duhet të bëni kur keni vonesë me HiSky dhe rregullat e vonesës për HiSky Europe.

Anulimet e fluturimeve

Nëse fluturimi juaj u anulua më pak se 14 ditë para datës së nisjes, HiSky duhet t'ju ofrojë ose rimbursim të plotë të biletës, ose ri-rutim alternativ drejt destinacionit tuaj. Përveç rasteve kur anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme, ju keni gjithashtu të drejtën e një kompensimi fiks financiar. Lexoni udhëzuesin tonë për anulimet e fluturimeve HiSky, kontrolloni si të kërkoni deri në 600 € për anulimet me HiSky, rishikoni udhëzuesin e plotë për fluturimet e anuluara të HiSky, ose kontrolloni rregullat specifike për fluturimet e anuluara të HiSky Europe.

Mohimi i imbarkimit dhe mbipopullimi (overbooking)

Nëse ju është mohuar imbarkimi kundër dëshirës tuaj për shkak të një fluturimi të mbipopulluar, ju keni të drejtë për kompensim fiks, një fluturim zëvendësues ose rimbursim, si dhe kujdes në aeroport. Për detaje shtesë, zbuloni kompensimin për mbipopullim me HiSky Europe.

Lidhjet e humbura, ndryshimi i orarit dhe devijimet

Nëse një vonesë ju bën të humbisni një fluturim lidhës të rezervuar nën të njëjtin kod prenotimi, kompensimi llogaritet bazuar në vonesën përfundimtare në destinacionin tuaj final. Për më tepër, nëse orari i fluturimit tuaj është avancuar me më shumë se një orë ose nëse fluturimi është devijuar në një aeroport tjetër, ju ruani të drejtat tuaja ligjore për kompensim dhe asistencë në tokë.

Shumat e kompensimit për HiSky: Sa mund të përfitoni?

Shënim: Kompensimi paguhet në para ose transfertë bankare dhe është plotësisht i ndarë nga rimbursimi i biletës, kuponët e ushqimit apo rimbursimi i shpenzimeve të tjera.

E drejta juaj për kujdes në aeroport, ushqim dhe akomodim

Kur jeni duke pritur në aeroport për shkak të një vonese, HiSky është ligjërisht e detyruar t'ju sigurojë kujdes bazë:

• Ushqim dhe pije: Sigurohen pas një vonese prej 2 orësh për fluturime të shkurtra, 3 orë për fluturime të mesme, ose 4 orë për fluturime të gjata.
• Komunikim: Qasje në 2 telefonata falas, faks ose email.
• Akomodim: Nëse fluturimi juaj i ri-planifikuar niset të nesërmen, HiSky duhet të sigurojë akomodim në hotel dhe transportin ndërmjet aeroportit dhe hotelit.
• Rimbursim nëse hiqni dorë nga fluturimi: Nëse vonesa arrin në 5 orë ose më shumë, ju mund të zgjidhni të mos fluturoni dhe të kërkoni rimbursimin e plotë të biletës brenda 7 ditëve, plus një fluturim kthimi falas në pikën tuaj fillestare.

Rrethanat e jashtëzakonshme: Kur HiSky është e përjashtuar nga përgjegjësia?

HiSky është e përjashtuar nga pagesa e kompensimit vetëm nëse ndërprerja është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme, si:

• Kushte të rënda meteorologjike (p.sh. mjegull e dendur, stuhi dëbore).
• Restrikcione të kontrollit të trafikut ajror (ATC) ose mbyllje të aeroportit.
• Paqëndrueshmëri politike, kërcënime për sigurinë ose përplasje me zogj.

Problemet teknike, defektet mekanike, mungesa e stafit ose konfliktet në planifikimin e ekuipazhit bien në përgjegjësinë operacionale të kompanisë dhe nuk kualifikohen si rrethana të jashtëzakonshme.

Çfarë ju duhet për të kërkuar kompensim?

• Biletat dhe konfirmimi: Mbani biletën elektronike dhe kodin e prenotimit (PNR).
• Prova të vonesës/anulimit: Fotografojeni ekranin e informacioneve në aeroport ose ruani njoftimet nga HiSky.
• Faturat e shpenzimeve: Ruani faturat për ushqime, pije apo taksi të kryera gjatë pritjes.

Si ju ndihmon Trouble Flight për kompensimin tuaj?

Lundrimi nëpër ligjet ndërkufitare të aviacionit mund të jetë kompleks. Trouble Flight ndërmerr hapat e duhur për ju:

• Verifikojmë operatorin ekzakt dhe juridiksionin përkatës.
• Analizojmë raportet e motit dhe të dhënat e trafikut ajror.
• Kërkojmë të drejtat tuaja bazuar në rregulloret përkatëse.

Shmangni procedurat e lodhshme. Dërgoni detajet e fluturimit tuaj në më pak se dy minuta përmes formularit tonë të kërkesës dhe lërini specialistët tanë të merren me çështjen tuaj.

Pyetjet më të shpeshta

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë për kompensim ndaj HiSky?

Afatet ndryshojnë sipas juridiksionit. Për fluturimet nën juridiksionin rumun (HiSky Europe), afati është 3 vjet. Për fluturimet nën ligjin moldav, kërkesat duhet të dorëzohen sa më parë, zakonisht brenda 3 vitesh.

Çfarë ndodh nëse HiSky më ofron kuponë udhëtimi në vend të parave?

HiSky mund t'ju ofrojë kuponë, por sipas ligjit, ju nuk jeni të detyruar t'i pranoni. Ju keni të drejtën ligjore të kërkoni kompensim në para ose transfertë bankare.

A mund të kërkoj kompensim nëse HiSky fajëson një defekt teknik?

Po. Defektet teknike gjatë mirëmbajtjes rutinë konsiderohen pjesë e operacioneve normale të kompanisë dhe nuk ju heqin të drejtën për kompensim.

A mbulohen fluturimet nga Aeroporti i Kishinaut nga ligji moldav?

Po. Fluturimet që nisen nga Kishinau të operuara nga HiSky SRL mbrohen nga Vendimi HG836/2012, që ofron të njëjtat të drejta si Rregullorja e BE-së.