HiSky skrydžio kompensacija: jūsų teisės ir kaip susigrąžinti iki 600 €

„HiSky“ vykdo reguliariuosius ir užsakomuosius skrydžius, jungiančius Rytų bei Vakarų Europą su transatlantinėmis kryptimis. Nors oro bendrovė užtikrina svarbius maršrutus iš bazių Bukarešte, Kišiniove, Kluže-Napokoje bei Dubline, skrydžių vėlavimai, staigūs atšaukimai ar vietų perteklius gali sugriauti jūsų kelionių planus.

Jei jūsų „HiSky“ kelionė sutriko, jus gina Europos Sąjungos ir Moldovos oro keleivių teisių įstatymai. Priklausomai nuo maršruto, skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės atvykimo vietoje, galite turėti teisę į 250–600 € kompensaciją bei teisę į rūpinimąsi ir bilietų grąžinimą. Greitai patikrinti, ar jūsų skrydis atitinka reikalavimus, ir pateikti paraišką galite per „Trouble Flight“ paraiškų teikimo sistemą.

Kokie teisės aktai gina jūsų teises „HiSky“ skrydžių metu?

„HiSky“ veikia per du skirtingus juridinius asmenis, kuriems taikomos skirtingos teisinės sistemos:

• „HiSky Europe SRL“ (IATA kodas H4): Įregistruota Rumunijoje ir turi ES oro vežėjo pažymėjimą. Kadangi tai ES licencijuotas vežėjas, Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 yra taikomas visiems „HiSky Europe“ skrydžiams. Tai apima skrydžius iš bet kurio ES oro uosto, taip pat skrydžius į ES iš ne ES oro uostų (pvz., iš Kišiniovo į Bukareštą arba iš Niujorko JFK į Bukareštą).
• „HiSky SRL“ (IATA kodas H7): Įregistruota Moldovoje ir turi Moldovos oro vežėjo pažymėjimą. Skrydžiams iš ES oro uostų (pvz., iš Dublino, Paryžiaus ar Frankfurto į Kišiniovą) taikomas ES reglamentas 261/2004. Skrydžius iš ar į Moldovą, vykdomus šio subjekto, reguliuoja Moldovos Respublikos Vyriausybės nutarimas Nr. HG836/2012. Šis reglamentas perkelia ES261 nuostatas į nacionalinę teisę, užtikrindamas identiškus kompensacijų dydžius (250, 400 ir 600 €) bei privalomas rūpinimosi paslaugas.
• Skrydžiai Jungtinėje Karalystėje: Skrydžiams iš JK oro uostų taikomas reglamentas UK261, nustatantis panašius kompensacijų dydžius svarais sterlingų (220 £, 350 £ ir 520 £).

Kada jums priklauso „HiSky“ skrydžio kompensacija?

Jūsų teisė į kompensaciją priklauso nuo sutrikimo pobūdžio ir to, ar „HiSky“ yra atsakinga už problemą:

Skrydžių vėlavimas

Jei jūsų skrydis vėlavo ir galutinį tikslą pasiekėte 3 ar daugiau valandų vėliau, turite teisę į piniginę kompensaciją. Atvykimo laikas fiksuojamas tada, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Daugiau sužinokite apie „HiSky“ vėlavimo kompensacijas ir ką daryti atsidūrus tokioje situacijoje.

Skrydžių atšaukimas

Jei skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, „HiSky“ privalo pasiūlyti visą bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų maršrutą. Jei atšaukimas nebuvo nulemtas ypatingų aplinkybių, jums taip pat priklauso fiksuota kompensacija. Perskaitykite mūsų „HiSky“ skrydžių atšaukimo gidą.

Atsisakymas įlaipinti ir vietų perteklius

Jei jums buvo atsisakyta įlaipinti ne dėl jūsų kaltės (pvz., dėl perteklinio užsakymo), turite teisę į fiksuotą kompensaciją, kito skrydžio pasiūlymą arba pinigų grąžinimą bei rūpinimosi paslaugas oro uoste.

Praleisti jungiamieji skrydžiai, grafiko pakeitimai ir nukreipimai

Jei dėl vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, vykdomą pagal vieną užsakymo numerį, kompensacija apskaičiuojama pagal galutinį vėlavimą atvykus į galutinį kelionės tikslą. Jei jūsų skrydis buvo paankstintas daugiau nei valanda arba nukreiptas į kitą oro uostą, jūs išlaikote savo teises į kompensaciją ir pagalbą.

„HiSky“ kompensacijų dydžiai: kokią sumą galite gauti?

Tiek pagal ES reglamentą 261/2004, tiek pagal Moldovos nutarimą HG836/2012, kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo:

Pastaba: kompensacija išmokama grynaisiais arba banko pavedimu ir yra atskira nuo bilieto kainos grąžinimo, maisto kuponų ar išlaidų padengimo.

Jūsų teisė į rūpinimąsi, maitinimą ir apgyvendinimą

Laukiant oro uoste dėl ilgo skrydžio vėlavimo, „HiSky“ privalo suteikti būtinąją pagalbą:

• Maistas ir gėrimai: Suteikiami vėluojant 2 val. (trumpi skrydžiai), 3 val. (vidutiniai) arba 4 val. (tolimi).
• Ryšio priemonės: Galimybė nemokamai pasinaudoti 2 telefono skambučiais, faksais ar el. paštu.
• Nakvynė: Jei skrydis nukeliamas į kitą dieną, „HiSky“ privalo užtikrinti viešbutį ir transportą iki jo.
• Bilieto grąžinimas: Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, galite atsisakyti kelionės ir reikalauti per 7 dienas grąžinti pinigus už nepanaudotą bilietą.

Ypatingos aplinkybės: kada „HiSky“ atleidžiama nuo atsakomybės?

„HiSky“ neprivalo mokėti kompensacijos tik tada, jei sutrikimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Tai yra:

• Sunkios oro sąlygos (pvz., tirštas rūkas, pūgos, audros).
• Oro eismo valdymo (ATC) ribojimai arba oro uostų uždarymas.
• Politinė suirutė, saugumo grėsmės ar paukščių susidūrimas su orlaiviu.

Techniniai gedimai, orlaivių techninė priežiūra, personalo trūkumas ar darbo grafiko konfliktai laikomi pačios oro bendrovės atsakomybe ir nėra ypatingos aplinkybės.

Dokumentai, reikalingi pateikiant pretenziją „HiSky“

Kad procesas vyktų sklandžiai, pasiruoškite:

• Įlaipinimo korteles ir užsakymo patvirtinimą: Išsaugokite bilietą ir 6 simbolių užsakymo kodą (PNR).
• Įrodymus apie vėlavimą: Nufotografuokite tvarkaraščių ekranus oro uoste arba išsaugokite „HiSky“ pranešimus.
• Išlaidų kvitus: Saugokite sąskaitas už maistą, taksi ar viešbutį.
• Sutrikimo priežastį: Užsirašykite oro uosto darbuotojų pateiktą informaciją.

Kaip „Trouble Flight“ padeda atgauti kompensaciją iš „HiSky“

Navigacija tarp ES ir Moldovos teisės aktų gali būti sudėtinga. Oro bendrovės dažnai naudoja „ypatingas aplinkybes“ kaip pretekstą atsisakyti mokėti. „Trouble Flight“ atlieka visą sunkų darbą už jus:

• Tikriname tikslų vežėją (HiSky Europe SRL ar HiSky SRL) ir taikomą jurisdikciją.
• Analizuojame oro sąlygų duomenis, oro eismo ataskaitas ir istorinius skrydžių duomenis.
• Giname jūsų teises tiesiogiai bendraudami su oro bendrove ir reguliavimo institucijomis.

Nelaukite – pateikite savo skrydžio duomenis per mažiau nei dvi minutes naudodamiesi „Trouble Flight“ paraiškų sistema ir leiskite mūsų specialistams pasirūpinti jūsų byla.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „HiSky“?

Senaties terminai priklauso nuo jurisdikcijos. Pagal Rumunijos įstatymus („HiSky Europe“) terminas dažniausiai yra 3 metai. Moldovos teisėje bendras civilinės senaties terminas taip pat paprastai yra 3 metai. Pateikus pretenziją per „Trouble Flight“ nedelsiant, užtikrinamas sklandesnis įrodymų surinkimas.

Ką daryti, jei „HiSky“ siūlo kelionių kuponus vietoj pinigų?

Jūs neprivalote sutikti su kuponais. Pagal ES reglamentą 261/2004 ir Moldovos HG836/2012 turite pilną teisę reikalauti kompensacijos grynaisiais arba banko pavedimu.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „HiSky“ kaltina techninį gedimą?

Taip. Įprasti techniniai gedimai, nustatyti techninės priežiūros metu, laikomi normalios veiklos dalimi. „HiSky“ išlieka atsakinga už kompensacijos mokėjimą.

Ar Moldovos įstatymai galioja skrydžiams iš Kišiniovo oro uosto?

Taip. Skrydžiams iš Kišiniovo, vykdomiems Moldovos vežėjo „HiSky SRL“, taikomas Moldovos vyriausybės nutarimas HG836/2012, suteikiantis tas pačias teises kaip ir ES reglamentas.