HiSky-flygkompensation: Rättigheter, regler och hur du får upp till 600 €

HiSky flyger både reguljärt och charter och binder samman destinationer i östra och västra Europa samt transatlantiska rutter. Trots att flygbolaget trafikerar viktiga rutter från baser i Bukarest, Chișinău, Cluj-Napoca och Dublin, kan driftstörningar som flygförseningar, plötsliga inställda flyg eller överbokning snabbt förstöra dina resplaner.

Om din resa med HiSky har blivit störd skyddas du av europeiska och moldaviska passagerarrättigheter. Beroende på flygrutt, distans och hur mycket du blev försenad vid ankomst kan du ha rätt till lagstadgad kompensation på 250 till 600 €, samt rätt till assistans och biljettåterbetalning. Du kan snabbt kontrollera om ditt flyg omfattas och skicka in ditt ärende via Trouble Flights ansökningsportal.

Vilka lagar skyddar dina rättigheter vid HiSky-flyg?

HiSky bedriver verksamhet genom två olika juridiska enheter, där olika regelverk gäller beroende på rutt och operatör:

• HiSky Europe SRL (IATA-kod H4): Registrerat i Rumänien med ett EU-drifttillstånd. Eftersom HiSky Europe är ett EU-licensierat flygbolag gäller förordning (EG) nr 261/2004 för alla flygningar som utförs av HiSky Europe. Detta inkluderar flyg med avgång från valfri EU-flygplats samt flyg som anländer till EU från länder utanför EU (exempelvis Chișinău till Bukarest eller New York JFK till Bukarest).
• HiSky SRL (IATA-kod H7): Registrerat i Moldavien med ett moldaviskt drifttillstånd. För flyg med avgång från EU-flygplatser (exempelvis Dublin, Paris eller Frankfurt till Chișinău) gäller EU-förordning 261/2004. För flygningar som avgår från eller anländer till Moldavien med detta bolag styrs passagerarskyddet av Republiken Moldaviens regeringsbeslut HG836/2012. Denna moldaviska förordning speglar EU261-reglerna och erbjuder identiska kompensationsnivåer (250, 400 och 600 €) samt krav på assistans.
• Flyg till/från Storbritannien: Flygningar som avgår från brittiska flygplatser omfattas av förordning UK261, som har likvärdiga kompensationsnivåer i brittiska pund (220 £, 350 £ och 520 £).

När har du rätt till kompensation för HiSky-flyg?

Din rätt till ersättning beror på vilken typ av störning du upplevt och om HiSky bär ansvaret:

Flygförseningar

Om ditt flyg drabbades av en flygförsening och du nådde din slutdestination 3 timmar eller mer efter utsatt tid, har du rätt till ekonomisk kompensation. Enligt lag räknas ankomsttiden från det ögonblick då minst en av flygplanets dörrar öppnas och passagerarna tillåts lämna planet. Läs mer om kompensation vid HiSky-försening, vad du gör när HiSky är försenat, och regler för HiSky Europe-förseningar.

Inställda flyg

Om ditt flyg ställdes in mindre än 14 dagar före planerad avgång måste HiSky erbjuda dig antingen full återbetalning av biljetten eller ombokning till din slutdestination. Såvida inställningen inte berodde på extraordinära omständigheter har du även rätt till fastställd ekonomisk kompensation. Läs vår guide för inställda HiSky-flyg, kolla hur du kräver upp till 600 € för HiSky-inställningar, gå igenom den fullständiga guiden för HiSky-inställningar, eller se specifika regler för HiSky Europe-flyg som ställts in.

Nekad ombordstigning och överbokning

Om du blev nekad ombordstigning mot din vilja på grund av ett överbokat flyg, har du omedelbar rätt till fast kompensation, ersättningsflyg eller återbetalning, samt assistans på flygplatsen. För mer information, se HiSky Europe-kompensation vid överbokning.

Missade anslutningar, tidigarelagda flyg och omdirigeringar

Om en försening gör att du missar en anslutning som bokats under samma bokningsnummer, beräknas kompensationen utifrån hur sen du är vid ankomst till din slutdestination. Om ditt flyg dessutom tidigarelades med mer än en timme eller om flyget dirigerades om till en annan flygplats, har du kvar dina lagstadgade rättigheter till ersättning och assistans på marken.

HiSky-kompensation: Hur mycket kan du få?

Både enligt EU-förordning 261/2004 och det moldaviska beslutet HG836/2012 baseras den lagstadgade kompensationen på flygets distans:

Notera: Kompensation betalas ut kontant eller via banköverföring och är helt separat från biljettåterbetalning, matkuponger eller ersättning för egna utlägg.

Din rätt till assistans, mat och logi på flygplatsen

När du väntar på flygplatsen på grund av en lång försening är HiSky skyldigt att erbjuda grundläggande assistans, oavsett vad som orsakat förseningen:

• Mat och dryck: Erbjuds vid förseningar på 2 timmar för korta flyg (under 1 500 km), 3 timmar för mellandistans (1 500–3 500 km) eller 4 timmar för långdistans.
• Kommunikation: Tillgång till två telefonsamtal, fax eller mejl.
• Övernattning: Om ditt försenade eller ombokade flyg avgår nästa dag måste HiSky ordna hotellövernattning och transport mellan flygplats och hotell.
• Återbetalning vid avbruten resa: Om förseningen vid avgång når 5 timmar eller mer kan du välja att avstå från resan och kräva full återbetalning av din oanvända biljett inom 7 dagar, plus en returresa till din ursprungliga avgångsort om du befinner dig mitt under en resa.

Extraordinära omständigheter: När är HiSky undantaget?

HiSky behöver inte betala lagstadgad kontantkompensation om störningen beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas trots att alla rimliga åtgärder vidtagits. Exempel på godkända extraordinära händelser är:

• Extrema väderförhållanden som gör det osäkert att flyga (t.ex. tät dimma, snöstorm eller kraftiga oväder).
• Restriktioner från flygledningen eller stängda flygplatser.
• Politisk instabilitet, säkerhetshot eller kollision med fåglar.

Operationella problem såsom tekniska fel vid underhåll, mekaniska haverier, personalbrist eller schemaläggningskonflikter faller inom flygbolagets ansvarsområde och räknas inte som extraordinära omständigheter. HiSky måste kunna styrka orsaken till störningen med officiella bevis för att få neka kompensation.

Checklista för att skicka in ditt HiSky-ärende

För att säkerställa att ditt ärende hanteras smidigt bör du samla ihop följande:

• Boardingkort och bokningsbekräftelse: Spara din e-biljett, ditt boardingkort och din bokningskod på 6 tecken (PNR).
• Bevis på försening eller inställning: Ta bilder på avgångstavlor, skärmar med information vid gaten eller spara SMS/mejl från HiSky.
• Kvitton för utlägg: Spara specificerade kvitton för mat, dryck, taxi eller hotellkostnader som uppstod under väntetiden.
• Orsak till störningen: Anteckna eventuell förklaring du fått från flygbolagets personal eller personalen på flygplatsen.

Hur Trouble Flight hjälper dig få din HiSky-kompensation

Att navigera i gränsöverskridande luftfartslagstiftning mellan EU och Moldavien kan vara komplicerat. Flygbolag skyller ofta operationella förseningar på väder eller flygledning för att neka krav. Trouble Flight sköter det juridiska och tekniska arbetet åt dig:

• Vi verifierar exakt operatör (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) och tillämplig jurisdiktion.
• Vi granskar väderloggar, flygledningsrapporter och historisk flygdata.
• Vi driver igenom dina rättigheter enligt EU261 eller moldaviska HG836/2012 direkt mot flygbolaget och tillsynsmyndigheter.

Slipp krånglet med att söka kompensation själv. Skicka in dina flyguppgifter på under två minuter med Trouble Flights snabba ansökningsformulär så tar våra flygjuridiska experter hand om ditt ärende.

Vanliga frågor

Hur lång tid har jag på mig att kräva kompensation från HiSky?

Preskriptionstiden varierar beroende på vilken jurisdiktion som är aktuell för ärendet. För flyg under rumänsk jurisdiktion (HiSky Europe) är tidsfristen normalt 3 år. För flyg under moldavisk lag bör passagerarkrav skickas in skyndsamt, med generella civilrättsliga preskriptionstider på upp till 3 år. Genom att skicka in ditt krav så snart som möjligt via Trouble Flight säkerställer du att bevisningen finns kvar.

Vad gör jag om HiSky erbjuder resecheckar istället för kontantkompensation?

HiSky kan erbjuda resecheckar eller flygkrediter efter en större försening eller inställning. Enligt EU-förordning 261/2004 och moldaviska HG836/2012 är du inte skyldig att acceptera checkar. Du har laglig rätt att kräva att den lagstadgade kompensationen betalas ut i pengar via direkt banköverföring.

Kan jag få kompensation om HiSky skyller på ett tekniskt fel på flygplanet?

Ja. Vanliga mekaniska problem och tekniska fel som upptäcks vid rutinunderhåll eller kontroller före flygning betraktas som en del av flygbolagets ordinarie verksamhet. HiSky bär ansvaret för kompensation såvida inte felet beror på dolda fabrikationsfel eller sabotage.

Täcker moldavisk lag flyg som avgår från Chișinăus internationella flygplats?

Ja. Flyg som avgår från Chișinău och utförs av det moldaviska bolaget HiSky SRL skyddas av Republiken Moldaviens regeringsbeslut HG836/2012, vilket ger identiska passagerarrättigheter, krav på assistans och kompensationsbelopp (250 till 600 €) som EU-förordning 261/2004.