HiSkyԱյս էջում
- Ո՞ր իրավական ակտերն են պաշտպանում ձեր իրավունքները HiSky-ի չվերթներում:
- Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում HiSky-ի փոխհատուցման:
- HiSky-ի փոխհատուցման չափերը. որքա՞ն կարող եք պահանջել:
- Օդանավակայանում սննդի, կեցության և խնամքի ձեր իրավունքը
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ HiSky-ն պատասխանատվություն չի կրում
- HiSky-ի պահանջը ներկայացնելու համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ HiSky-ի փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
HiSky-ն իրականացնում է կանոնավոր և չարտերային չվերթներ՝ կապելով Արևելյան Եվրոպան, Արևմտյան Եվրոպան և տրանսատլանտյան ուղղությունները: Թեև ավիաընկերությունը կարևոր երթուղիներ է ապահովում Բուխարեստից, Քիշնևից, Կլուժ-Նապոկայից և Դուբլինից, չվերթների հետաձգումները, հանկարծակի չեղարկումները կամ ավելորդ ամրագրումները կարող են խաթարել ձեր ծրագրերը:
Եթե ձեր HiSky-ի չվերթի հետ կապված խնդիրներ են առաջացել, ապա եվրոպական և մոլդովական օրենքները պաշտպանում են ձեր իրավունքները: Կախված ձեր չվերթի ուղղությունից, հեռավորությունից և ժամանման հապաղումից՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու €250-ից մինչև €600 չափով օրենքով սահմանված փոխհատուցում, ինչպես նաև սպասարկման և տոմսի գումարի վերադարձի իրավունք: Դուք կարող եք արագ ստուգել՝ արդյոք ձեր չվերթը համապատասխանում է պահանջներին, և հայտ ներկայացնել Trouble Flight-ի հայտերի պորտալի միջոցով:
Ո՞ր իրավական ակտերն են պաշտպանում ձեր իրավունքները HiSky-ի չվերթներում:
HiSky-ն գործում է երկու առանձին իրավաբանական անձանց միջոցով, որոնցից յուրաքանչյուրը ենթակա է տարբեր կարգավորումների՝ կախված երթուղուց և փոխադրողից.
- HiSky Europe SRL (IATA կոդ՝ H4): Գրանցված է Ռումինիայում և ունի ԵՄ օդային փոխադրողի վկայական: Քանի որ HiSky Europe-ը ԵՄ-ում լիցենզավորված ավիաընկերություն է, ապա Regulation (EC) No 261/2004 կանոնակարգը գործում է HiSky Europe-ի կողմից իրականացվող բոլոր չվերթների համար: Սա ներառում է ինչպես ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ ԵՄ ժամանող չվերթները (օրինակ՝ Քիշնև-Բուխարեստ կամ Նյու Յորք-Բուխարեստ):
- HiSky SRL (IATA կոդ՝ H7): Գրանցված է Մոլդովայում՝ Մոլդովայի օդային փոխադրողի վկայականով: ԵՄ օդանավակայաններից (օրինակ՝ Դուբլինից, Փարիզից կամ Ֆրանկֆուրտից դեպի Քիշնև) մեկնող չվերթների համար գործում է ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը: Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթների դեպքում ուղևորների պաշտպանությունը կարգավորվում է Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության HG836/2012 որոշմամբ: Այս կանոնակարգը տեղայնացնում է ԵՄ 261-ի կանոնները՝ առաջարկելով նույն փոխհատուցման չափերը (€250, €400 և €600) և սպասարկման պարտադիր պահանջներ:
- Միացյալ Թագավորության չվերթներ. ՄԹ օդանավակայաններից մեկնող չվերթները ենթակա են UK261 կանոնակարգին, որն ապահովում է համարժեք փոխհատուցում բրիտանական ֆունտով (£220, £350 և £520):
Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում HiSky-ի փոխհատուցման:
Փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է խնդրի տեսակից և այն հանգամանքից, թե արդյոք HiSky-ն է պատասխանատու դրա համար:
Չվերթի հետաձգում
Եթե ձեր չվերթը հետաձգվել է, և դուք վերջնակետ եք հասել նախատեսվածից 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք իրավունք ունեք դրամական փոխհատուցման: Օրենքով՝ ժամանման ժամանակը համարվում է օդանավի դռներից գոնե մեկի բացման պահը: Իմացեք ավելին HiSky-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցման, HiSky-ի չվերթի ուշացման դեպքում ձեր գործողությունների և HiSky Europe-ի ուշացման կանոնների մասին:
Չվերթի չեղարկում
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում, HiSky-ն պարտավոր է կա՛մ վերադարձնել տոմսի արժեքը, կա՛մ առաջարկել այլընտրանքային չվերթ: Եթե չեղարկումը պայմանավորված չէ արտակարգ հանգամանքներով, դուք իրավունք ունեք ստանալու նաև ֆիքսված դրամական փոխհատուցում: Կարդացեք HiSky-ի չեղարկված չվերթների մեր ուղեցույցը, ստուգեք, թե ինչպես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում HiSky-ի չեղարկումների համար, ծանոթացեք HiSky-ի չեղարկված չվերթների մասին ամբողջական ուղեցույցին կամ ստուգեք HiSky Europe-ի չեղարկված չվերթների առանձնահատուկ կանոնները:
Նստեցման մերժում և ավելորդ ամրագրում
Եթե ձեզ մերժել են նստեցնել ինքնաթիռ՝ ավելորդ ամրագրման պատճառով, դուք անմիջապես իրավունք ունեք ֆիքսված փոխհատուցման, փոխարինող չվերթի կամ գումարի վերադարձի և օդանավակայանում խնամքի: Ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար ծանոթացեք HiSky Europe-ի ավելորդ ամրագրման փոխհատուցմանը:
Բաց թողնված չվերթներ, չվացուցակի փոփոխություններ և ուղղափոխումներ
Եթե ուշացման պատճառով բաց եք թողել միացյալ չվերթը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ ժամանման ուշացման հիման վրա: Ավելին, եթե չվերթի չվացուցակը առաջ է բերվել ավելի քան մեկ ժամով կամ եթե չվերթը ուղղափոխվել է այլ օդանավակայան, դուք պահպանում եք փոխհատուցման և ցամաքային աջակցության ձեր իրավունքները:
HiSky-ի փոխհատուցման չափերը. որքա՞ն կարող եք պահանջել:
Ե՛վ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի, և՛ Մոլդովայի HG836/2012 որոշման համաձայն՝ փոխհատուցման չափը որոշվում է ձեր երթուղու ընդհանուր հեռավորությամբ.
| Չվերթի հեռավորությունը | Փոխհատուցման չափը | Չափանիշներ |
|---|---|---|
| Կարճ չվերթներ (մինչև 1,500 կմ) | €250 | 3+ ժամ ուշացում կամ չեղարկում 14 օրվա ընթացքում |
| Միջին չվերթներ (1,500-3,500 կմ կամ ԵՄ ներսում > 1,500 կմ) | €400 | 3+ ժամ ուշացում կամ չեղարկում 14 օրվա ընթացքում |
| Երկար չվերթներ (3,500 կմ-ից ավելի, ոչ ԵՄ ներսում) | €600 | 4+ ժամ ուշացում (եթե ուշացումը 3-4 ժամ է՝ €300) |
Նշում. Փոխհատուցումը վճարվում է կանխիկ կամ բանկային փոխանցմամբ և ամբողջությամբ առանձնացված է տոմսի արժեքի վերադարձից, սննդի կտրոններից կամ ծախսերի փոխհատուցումից:
Օդանավակայանում սննդի, կեցության և խնամքի ձեր իրավունքը
Եթե օդանավակայանում երկար սպասում եք մեկնման ուշացման պատճառով, HiSky-ն օրենքով պարտավոր է ապահովել հիմնական խնամքը՝ անկախ ուշացման պատճառից.
- Սնունդ և ըմպելիք. Ապահովվում է կարճ չվերթների համար 2 ժամ, միջինների համար՝ 3 ժամ, իսկ երկար չվերթների համար՝ 4 ժամ ուշացումից հետո:
- Հաղորդակցություն. 2 անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- Գիշերակաց. Եթե հետաձգված չվերթը մեկնում է հաջորդ օրը, HiSky-ն պետք է կազմակերպի հյուրանոց և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
- Չվերթից հրաժարվելու դեպքում վերադարձ. Եթե մեկնումը ուշանում է 5 և ավելի ժամ, դուք կարող եք հրաժարվել թռիչքից և 7 օրվա ընթացքում պահանջել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև անվճար հետադարձ թռիչք դեպի մեկնման կետ, եթե արդեն ճանապարհի մի մասն անցել եք:
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ HiSky-ն պատասխանատվություն չի կրում
HiSky-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից միայն այն դեպքում, եթե խնդիրը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել՝ նույնիսկ բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Ճանաչված արտակարգ դեպքերն են.
- Թռիչքի համար անբարենպաստ եղանակային պայմաններ (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ձնաբուք, փոթորիկ):
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ կամ օդանավակայանների փակում:
- Քաղաքական անկայունություն, անվտանգության սպառնալիքներ կամ թռչունների հետ բախում:
Տեխնիկական անսարքությունները, օդանավի մեխանիկական խափանումները, անձնակազմի պակասը կամ աշխատանքային ժամանակացույցի խնդիրները համարվում են ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվությունը և չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: HiSky-ն պետք է պաշտոնական ապացույցներով հիմնավորի, որ ուշացման պատճառն արտակարգ հանգամանք է եղել, որպեսզի կարողանա մերժել փոխհատուցումը:
HiSky-ի պահանջը ներկայացնելու համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
Ձեր դիմումի գործընթացը հեշտացնելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրման հաստատում. Պահեք էլեկտրոնային տոմսը, նստեցման կտրոնը և 6-նիշանի ամրագրման կոդը (PNR):
- Ուշացման կամ չեղարկման ապացույց. Լուսանկարեք մեկնման տախտակները, դարպասի մոտ եղած տեղեկատվական էկրանները կամ պահպանեք HiSky-ից ստացված SMS և էլեկտրոնային հաղորդագրությունները:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, խմիչքների, տաքսու կամ հյուրանոցի համար վճարված անդորրագրերը:
- Խնդրի պատճառը. Նշումներ արեք ավիաընկերության անձնակազմի կամ օդանավակայանի ծառայությունների տրամադրած բացատրությունների վերաբերյալ:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ HiSky-ի փոխհատուցումը
ԵՄ-ի և Մոլդովայի միջև օդային օրենսդրության կարգավորումներում կողմնորոշվելը բարդ է: Ավիաընկերությունները հաճախ գործառնական խնդիրները վերագրում են եղանակային պայմաններին՝ փոխհատուցումից խուսափելու համար: Trouble Flight-ը կատարում է իրավական և տեխնիկական ծանր աշխատանքը ձեր փոխարեն.
- Մենք ստուգում ենք իրական փոխադրողին (HiSky Europe SRL կամ HiSky SRL) և կիրառելի իրավազորությունը:
- Մենք վերլուծում ենք եղանակային տվյալները, օդային երթևեկության հաշվետվությունները և չվերթների պատմությունը:
- Մենք պաշտպանում ենք ձեր իրավունքները՝ հիմնվելով EU261 կամ Մոլդովայի HG836/2012 օրենքների վրա՝ ուղղակիորեն աշխատելով ավիաընկերության և կարգավորող մարմինների հետ:
Մոռացեք փոխհատուցման հետ կապված գլխացավանքների մասին: Մուտքագրեք ձեր չվերթի տվյալները երկու րոպեից պակաս ժամանակում՝ օգտագործելով Trouble Flight-ի արագ հայտի ձևը, և թողեք, որ մեր ավիացիոն մասնագետները զբաղվեն ձեր գործով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ HiSky-ի դեմ փոխհատուցման հայց ներկայացնելու համար:
Վաղեմության ժամկետները տարբերվում են՝ կախված նրանից, թե որ իրավազորությամբ է հայցը ներկայացվում: Ռումինական իրավազորության տակ գտնվող չվերթների համար (HiSky Europe) ժամկետը սովորաբար 3 տարի է: Մոլդովական օրենքով՝ հայցերը պետք է ներկայացվեն անհապաղ՝ հիմնվելով քաղաքացիական օրենսդրության 3-ամյա վաղեմության ժամկետի վրա: Trouble Flight-ի միջոցով շուտ դիմելը երաշխավորում է, որ ապացույցներն ավելի հեշտ կլինի պահպանել:
Ի՞նչ անել, եթե HiSky-ն դրամական փոխհատուցման փոխարեն առաջարկում է ճամփորդական վաուչերներ:
HiSky-ն կարող է վաուչերներ առաջարկել ուշացման կամ չեղարկման դեպքում: ԵՄ 261/2004 և Մոլդովայի HG836/2012 կանոնակարգերի համաձայն՝ դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ: Դուք ունեք օրինական իրավունք պահանջելու կանխիկ փոխհատուցում կամ բանկային փոխանցում:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե HiSky-ն պատճառ է նշում տեխնիկական անսարքությունը:
Այո: Սովորական տեխնիկական անսարքությունները, որոնք հայտնաբերվել են պլանային սպասարկման ընթացքում, համարվում են ավիաընկերության գործունեության մաս: HiSky-ն պարտավոր է վճարել փոխհատուցում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ անսարքությունը արտադրական թաքնված թերության կամ սաբոտաժի արդյունք է:
Արդյո՞ք մոլդովական օրենքը գործում է Քիշնևի օդանավակայանից մեկնող չվերթների համար:
Այո: Քիշնևից մեկնող HiSky SRL-ի չվերթները պաշտպանված են Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության HG836/2012 որոշմամբ՝ առաջարկելով նույն իրավունքները, խնամքի պարտավորությունները և փոխհատուցման չափերը (€250-ից մինչև €600), ինչ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգում:
