HiSky lidojuma kompensācija: jūsu tiesības un kā pieprasīt līdz 600 €

HiSky nodrošina regulāros un čarterlidojumus, savienojot Austrumeiropu, Rietumeiropu un transatlantiskos maršrutus. Lai gan aviokompānija piedāvā būtiskus savienojumus no bāzēm Bukarestē, Kišiņevā, Klužā-Napokā un Dublinā, operatīvās problēmas, piemēram, lidojumu kavēšanās, pēkšņa atcelšana vai pārdotas biļetes, var izjaukt jūsu ceļojuma plānus.

Ja jūsu HiSky lidojums ir ticis traucēts, jūs aizsargā Eiropas un Moldovas gaisa pasažieru tiesību normas. Atkarībā no maršruta, attāluma un kopējā kavējuma ierašanās brīdī, jūs varat pretendēt uz likumā noteikto kompensāciju no 250 līdz 600 €, kā arī uz tiesībām saņemt aprūpi un biļetes cenas atmaksu. Jūs varat ātri pārbaudīt, vai jūsu lidojums atbilst prasībām, un iesniegt pieteikumu, izmantojot Trouble Flight kompensāciju pieteikumu portālu.

Kādi tiesību akti aizsargā jūsu tiesības HiSky lidojumos?

HiSky darbojas kā divas atsevišķas juridiskas personas, un katrai no tām piemērojami atšķirīgi regulējumi atkarībā no maršruta un pārvadātāja:

• HiSky Europe SRL (IATA kods H4): Reģistrēta Rumānijā ar ES gaisa pārvadātāja apliecību. Tā kā HiSky Europe ir ES licencēts pārvadātājs, uz visiem šīs aviokompānijas izpildītajiem lidojumiem attiecas Regula (EK) Nr. 261/2004. Tas ietver lidojumus no jebkuras ES lidostas, kā arī lidojumus uz ES no ārpus ES lidostām (piemēram, no Kišiņevas uz Bukaresti vai no Ņujorkas uz Bukaresti).
• HiSky SRL (IATA kods H7): Reģistrēta Moldovā ar Moldovas gaisa pārvadātāja apliecību. Lidojumiem no ES lidostām (piemēram, no Dublinas, Parīzes vai Frankfurtes uz Kišiņevu) ir spēkā ES Regula 261/2004. Lidojumiem, kurus veic šis Moldovas pārvadātājs uz vai no Moldovas, pasažieru aizsardzību regulē Moldovas Republikas valdības lēmums HG836/2012. Šis Moldovas regulējums pārņem ES261 noteikumus, piedāvājot identiskus kompensācijas apmērus (250 €, 400 € un 600 €) un obligātās aprūpes prasības.
• Lidojumi no Apvienotās Karalistes: Uz lidojumiem no AK lidostām attiecas UK261 regula, kas saglabā līdzīgus kompensācijas sliekšņus britu mārciņās (220 £, 350 £ un 520 £).

Kad jums ir tiesības uz HiSky lidojuma kompensāciju?

Jūsu tiesības uz kompensāciju ir atkarīgas no traucējuma veida un tā, vai HiSky bija atbildīga par šo situāciju:

Lidojuma kavēšanās

Ja jūsu lidojums kavējās un jūs sasniedzāt galamērķi ar 3 vai vairāk stundu novēlošanos, jums pienākas naudas kompensācija. Juridiski ierašanās laiks tiek reģistrēts brīdī, kad tiek atvērtas vismaz vienas lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt. Uzziniet vairāk par HiSky lidojuma kavēšanās kompensāciju, ko darīt, ja HiSky lidojums kavējas, un HiSky Europe kavēšanās noteikumiem.

Lidojuma atcelšana

Ja jūsu lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas laika, HiSky ir jānodrošina vai nu pilna biļetes atmaksa, vai alternatīvs lidojums uz jūsu galamērķi. Ja vien atcelšanu nav izraisījuši ārkārtēji apstākļi, jums ir tiesības arī uz fiksētu naudas kompensāciju. Izlasiet mūsu HiSky lidojuma atcelšanas ceļvedi, pārbaudiet, kā pieprasīt līdz 600 € par HiSky lidojumu atcelšanu, skatiet pilnu ceļvedi par HiSky atceltajiem lidojumiem vai apskatiet noteikumus par HiSky Europe atceltajiem lidojumiem.

Iekāpšanas atteikums un biļešu pārdošana pāri kvotām

Ja jums atteica iekāpšanu pret jūsu gribu tāpēc, ka lidojums bija pārpārdots, jums ir tiesības uz tūlītēju fiksētu kompensāciju, alternatīvu lidojumu vai atmaksu, kā arī aprūpi lidostā. Sīkāku informāciju skatiet par HiSky Europe kompensāciju par atteiktu iekāpšanu.

Nokavēti pārsēšanās lidojumi, lidojumu laika izmaiņas un novirzīšana

Ja kavējuma dēļ jūs nokavējāt pārsēšanās lidojumu, kas rezervēts ar vienu biļetes numuru, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz kavējumu, ar kādu ieradāties galīgajā galamērķī. Turklāt, ja jūsu lidojuma laiks tika pārcelts agrāk nekā par vienu stundu vai ja lidojums tika novirzīts uz citu lidostu, jūs saglabājat savas likumīgās tiesības uz kompensāciju un palīdzību.

HiSky kompensācijas apmēri: cik lielu summu varat saņemt?

Saskaņā ar ES Regulu 261/2004 un Moldovas lēmumu HG836/2012, likumā noteiktā kompensācija tiek noteikta atkarībā no lidojuma attāluma:

Piezīme: Kompensācija tiek izmaksāta naudā vai ar bankas pārskaitījumu, un tā ir pilnīgi neatkarīga no jebkādas biļetes atmaksas, ēdināšanas taloniem vai izdevumu segšanas.

Jūsu tiesības uz aprūpi, ēdināšanu un izmitināšanu lidostā

Gaidot lidostā ilgstošas kavēšanās dēļ, HiSky ir juridiski pienākums sniegt jums pamataprūpi neatkarīgi no kavēšanās iemesla:

• Ēdiens un atspirdzinājumi: Pēc 2 stundu kavējuma īsiem lidojumiem, 3 stundu kavējuma vidējiem lidojumiem vai 4 stundu kavējuma tālajiem lidojumiem.
• Saziņa: Iespēja veikt 2 bezmaksas telefona zvanus, sūtīt faksus vai e-pastus.
• Izmitināšana viesnīcā: Ja jūsu kavētais vai mainītais lidojums izlido nākamajā dienā, HiSky ir jānodrošina viesnīca un transports starp lidostu un viesnīcu.
• Biļetes atmaksa: Ja izlidošana kavējas 5 stundas vai vairāk, jums ir tiesības atteikties no lidojuma un pieprasīt pilnu biļetes cenas atmaksu 7 dienu laikā, kā arī bezmaksas atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo izlidošanas vietu.

Ārkārtēji apstākļi: kad HiSky nav pienākums maksāt?

HiSky nav pienākums maksāt likumā noteikto kompensāciju tikai tad, ja lidojuma traucējumu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebūtu bijis iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Atzīti ārkārtēji apstākļi ietver:

• Nelabvēlīgus laikapstākļus, kas nav droši lidošanai (piem., bieza migla, sniega vētras, viesuļvētras).
• Gaisa satiksmes kontroles ierobežojumus vai lidostu slēgšanu.
• Politisko nestabilitāti, drošības draudus vai putnu sadursmi ar lidmašīnu.

Operatīvas problēmas, piemēram, tehniskas apkopes kļūmes, mehāniski bojājumi, personāla trūkums vai apkalpes plānošanas konflikti, ietilpst aviokompānijas atbildībā un neuzskatās par ārkārtējiem apstākļiem. HiSky ir jāpierāda traucējuma cēlonis ar oficiāliem dokumentiem, lai atteiktu kompensāciju.

Dokumentu saraksts HiSky prasības iesniegšanai

Lai jūsu prasība tiktu izskatīta veiksmīgi, sagatavojiet šādus dokumentus un informāciju:

• Iekāpšanas kartes un rezervācijas apstiprinājums: Saglabājiet e-biļeti, iekāpšanas karti un 6 rakstzīmju rezervācijas kodu (PNR).
• Kavēšanās vai atcelšanas pierādījumi: Nofotografējiet lidostas informācijas tablo, informāciju par izmaiņām vai saglabājiet HiSky sūtītās īsziņas un e-pastus.
• Izdevumu čeki: Saglabājiet čekus par ēdienu, dzērieniem, taksometru vai viesnīcu, kas radušies gaidīšanas laikā.
• Traucējuma iemesls: Pierakstiet visu informāciju, ko sniedzis aviokompānijas personāls vai lidostas darbinieki.

Kā Trouble Flight palīdz saņemt HiSky kompensāciju?

Pasažieru tiesību normu izpratne starp ES un Moldovu var būt sarežģīta. Aviokompānijas bieži vien mēģina izmantot laikapstākļus vai gaisa satiksmes kontroles problēmas, lai izvairītos no maksājumiem. Trouble Flight uzņemas visu juridisko un tehnisko darbu:

• Mēs pārbaudām precīzu pārvadātāju (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) un piemērojamo jurisdikciju.
• Mēs pārbaudām laikapstākļu datus, gaisa satiksmes ziņojumus un lidojumu vēsturi.
• Mēs aizstāvam jūsu tiesības saskaņā ar ES261 vai Moldovas HG836/2012 tieši pret aviokompāniju un uzraudzības iestādēm.

Padariet kompensācijas saņemšanu vienkāršu. Iesniedziet savus lidojuma datus mazāk nekā divās minūtēs, izmantojot Trouble Flight ātru pieteikuma formu, un ļaujiet mūsu aviācijas tiesību ekspertiem risināt jūsu gadījumu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks man ir, lai iesniegtu HiSky kompensācijas pieprasījumu?

Termiņi ir atkarīgi no jurisdikcijas, kurā tiek uzsākta tiesvedība. Lidojumiem Rumānijas jurisdikcijā (HiSky Europe) termiņš parasti ir 3 gadi. Lidojumiem saskaņā ar Moldovas likumiem prasības jāiesniedz savlaicīgi, un civiltiesiskie noilguma termiņi parasti ir līdz 3 gadiem. Iesniedzot pieteikumu pēc iespējas ātrāk caur Trouble Flight, jūs nodrošināt, ka visi pierādījumi ir viegli pieejami.

Ko darīt, ja HiSky piedāvā ceļojumu kuponus skaidras naudas kompensācijas vietā?

HiSky var piedāvāt kuponus vai kredītpunktus pēc būtiska kavējuma vai atcelšanas. Saskaņā ar ES Regulu 261/2004 un Moldovas HG836/2012, jums nav pienākuma pieņemt kuponus. Jums ir likumīgas tiesības pieprasīt kompensāciju skaidrā naudā vai ar bankas pārskaitījumu.

Vai varu pieprasīt kompensāciju, ja HiSky vaino tehnisku defektu?

Jā. Parasti mehāniski bojājumi un tehniski defekti, kas atklāti ikdienas apkopes vai pirmslidojuma pārbaudes laikā, tiek uzskatīti par aviokompānijas darbības sastāvdaļu. HiSky ir atbildīga par kompensācijas izmaksu, izņemot gadījumus, kad defekts radies slēptu ražošanas kļūdu vai sabotāžas dēļ.

Vai Moldovas likumi sedz lidojumus no Kišiņevas starptautiskās lidostas?

Jā. Uz lidojumiem no Kišiņevas, ko veic Moldovas pārvadātājs HiSky SRL, attiecas Moldovas Republikas valdības lēmums HG836/2012, kas nodrošina identiskas pasažieru tiesības, aprūpes pienākumus un kompensāciju apmērus (250–600 €) kā ES Regula 261/2004.