HiSky-lentovahingot: oikeutesi ja ohjeet jopa 600 euron korvauksiin

HiSky operoi säännöllisiä lentoja ja tilauslentoja, jotka yhdistävät Itä- ja Länsi-Eurooppaa sekä transatlanttisia kohteita. Vaikka lentoyhtiö tarjoaa tärkeitä yhteyksiä Bukarestin, Chișinăun, Cluj-Napocan ja Dublinin tukikohdistaan, odottamattomat ongelmat, kuten lentojen viivästykset, äkilliset peruutukset ja ylibuukkaukset, voivat sotkea matkasuunnitelmasi.

Jos HiSky-lentosi häiriintyi, eurooppalainen ja moldovalainen lentomatkustajien oikeuksia koskeva lainsäädäntö suojaa sinua. Riippuen lentoreitistäsi, etäisyydestä ja lopullisesta saapumisajastasi, voit olla oikeutettu 250–600 euron lakisääteiseen korvaukseen sekä välittömään huolenpitoon ja lipun hinnan palautukseen. Voit tarkistaa nopeasti, oikeuttaako lentosi korvaukseen, ja jättää vaatimuksen Trouble Flightin korvausportaalin kautta.

Mitkä säädökset suojaavat oikeuksiasi HiSky-lennoilla?

HiSky toimii kahden eri oikeushenkilön kautta, ja sovellettava lainsäädäntö riippuu reitistä ja operoivasta lentoyhtiöstä:

• HiSky Europe SRL (IATA-koodi H4): Romaniassa rekisteröity yhtiö, jolla on EU:n lentotoimintalupa. Koska HiSky Europe on EU:ssa lisensoitu lentoyhtiö, siihen sovelletaan asetusta (EY) N:o 261/2004. Tämä koskee kaikkia HiSky Europen operoimia lentoja, mukaan lukien EU:n ulkopuolelta EU:hun saapuvat lennot (esimerkiksi Chișinăusta Bukarestiin tai New Yorkin JFK:lta Bukarestiin).
• HiSky SRL (IATA-koodi H7): Moldovassa rekisteröity yhtiö, jolla on moldovalainen lentotoimintalupa. EU-kentiltä (esim. Dublin, Pariisi tai Frankfurt) suuntautuviin lentoihin sovelletaan EU-asetusta 261/2004. Moldovasta lähteviin tai sinne saapuviin lentoihin, joita tämä moldovalainen yhtiö operoi, sovelletaan Moldovan tasavallan hallituksen päätöstä HG836/2012. Tämä säädös noudattaa EU261-sääntöjä ja tarjoaa vastaavat korvaussummat (250, 400 ja 600 euroa) sekä velvoitteet huolenpidosta.
• Yhdistyneen kuningaskunnan lennot: UK:n lentokentiltä lähteviin lentoihin sovelletaan UK261-asetusta, jossa korvaussummat ovat vastaavat (220, 350 ja 520 puntaa).

Milloin olet oikeutettu korvaukseen HiSky-lennosta?

Oikeutesi korvaukseen riippuu häiriön tyypistä ja siitä, onko HiSky vastuussa tilanteesta:

Lentoviivästykset

Jos lentosi viivästyi ja saavuit lopulliseen määränpäähäsi vähintään 3 tuntia aikataulusta jäljessä, olet oikeutettu rahalliseen korvaukseen. Lakien mukaan saapumisaika katsotaan hetkeksi, jolloin vähintään yksi lentokoneen ovi avataan ja matkustajilla on lupa poistua koneesta. Lue lisää HiSky-lentoviivästysten korvauksista, mitä tehdä HiSky-viivästyksessä ja HiSky Europe -viivästyssäännöistä.

Lentojen peruutukset

Jos lentosi peruttiin alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa, HiSkyn on tarjottava sinulle joko lipun hinnan palautus tai vaihtoehtoinen reititys määränpäähäsi. Ellet peruutusta aiheuttaneet poikkeukselliset olosuhteet, olet oikeutettu kiinteään rahalliseen korvaukseen. Tutustu HiSky-peruutusoppaaseemme, tarkista miten haet jopa 600 euroa HiSky-peruutuksesta, lue täydellinen opas HiSkyn peruttuihin lentoihin tai katso HiSky Europen peruttuja lentoja koskevat säännöt.

Evätty lennolle pääsy ja ylibuukausi

Jos sinulta evättiin lennolle pääsy vastoin tahtoasi lennon ylibuukkauksen vuoksi, olet oikeutettu välittömään kiinteään korvaukseen, korvaavaan lentoon tai hyvitykseen sekä kentällä annettavaan huolenpitoon. Lue lisätietoja HiSky Europe -ylibuukkauskorvauksista.

Myöhästymiset jatkolennoilta, aikataulumuutokset ja uudelleenreititykset

Jos viivästys aiheuttaa sen, että myöhästyt jatkolennolta, joka on varattu samalla varausnumerolla, korvaus lasketaan lopullisen määränpääsi saapumisajan perusteella. Jos lentosi aikataulua aikistettiin yli tunnilla tai jos lentosi ohjattiin toiselle kentälle, säilytät lakisääteiset oikeutesi korvaukseen ja avustukseen.

HiSky-korvausten määrät: kuinka paljon voit saada?

Sekä EU-asetuksen 261/2004 että Moldovan päätöksen HG836/2012 mukaan lakisääteinen korvaus määräytyy lentomatkan pituuden mukaan:

Huom: Korvaus maksetaan rahana tai pankkisiirtona, ja se on erillinen lipun hinnan palautuksesta, ruokakupongeista tai kuitteja vastaan korvattavista kuluista.

Oikeus huolenpitoon, aterioihin ja majoitukseen

Kun odotat lentokentällä pitkittyneen viivästyksen vuoksi, HiSky on lakisääteisesti velvollinen huolehtimaan sinusta riippumatta viivästyksen syystä:

• Ruoka ja juoma: Tarjotaan 2 tunnin viivästyksen jälkeen (lyhyet lennot), 3 tunnin jälkeen (keskipitkät lennot) tai 4 tunnin jälkeen (pitkät lennot).
• Viestintä: Pääsy kahteen puheluun, faksiin tai sähköpostiin.
• Majoitus: Jos viivästynyt tai uudelleenreititetty lento lähtee seuraavana päivänä, HiSkyn on järjestettävä hotellimajoitus sekä kuljetus kentän ja hotellin välillä.
• Lennosta luopuminen: Jos viivästys kestää 5 tuntia tai enemmän, voit päättää olla lentämättä ja vaatia käyttämättömän lipun hinnan takaisin 7 päivän kuluessa sekä ilmaisen paluulennon alkuperäiseen lähtöpisteeseen, jos olet matkasi puolivälissä.

Poikkeukselliset olosuhteet: milloin HiSky on vapaa vastuusta?

HiSky on vapaa lakisääteisestä korvausvelvollisuudesta vain, jos häiriö johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kohtuullisillakaan toimenpiteillä. Näitä ovat esimerkiksi:

• Sääolosuhteet, jotka tekevät lentämisestä vaarallista (esim. sankka sumu, lumimyrsky tai kova myrsky).
• Lennonjohdon rajoitukset tai lentokenttien sulkemiset.
• Poliittinen levottomuus, turvallisuusuhkat tai lintujen törmäykset koneeseen.

Tekniset viat, mekaaniset rikkoutumiset, henkilöstöpula tai miehistön aikatauluongelmat ovat lentoyhtiön operatiivista vastuuta, eivätkä ne ole poikkeuksellisia olosuhteita. HiSkyn on todistettava häiriön syy voidakseen kieltäytyä korvauksesta.

Muistilista HiSky-korvauksen hakemiseen

Varmistaaksesi sujuvan korvausprosessin, kerää seuraavat tiedot:

• Lippu ja varausvahvistus: Säästä sähköinen lentolippu, tarkastuskortti ja 6-merkkinen varauskoodi (PNR).
• Todisteet viivästyksestä tai peruutuksesta: Ota kuvia lähtötauluista, kuulutuksista tai säästä HiSkyn lähettämät tekstiviestit ja sähköpostit.
• Kulutositteet: Säästä kuitit ruoasta, juomista, taksimatkoista tai hotelliyöpymisistä, joita jouduit odottelun aikana maksamaan.
• Häiriön syy: Kirjaa ylös henkilökunnan antamat tiedot viivästyksen syystä.

Miten Trouble Flight auttaa saamaan HiSky-korvauksen?

EU:n ja Moldovan väliseen lentoliikennelainsäädäntöön perehtyminen voi olla monimutkaista. Lentoyhtiöt syyttävät usein virheellisesti sääolosuhteita tai lennonjohtoa välttääkseen korvaukset. Trouble Flight hoitaa raskaan työn puolestasi:

• Tarkistamme tarkan operoivan yhtiön (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) ja sovellettavan lain.
• Tutkimme sääraportit, lennonjohdon tiedot ja historiallisen lentodatan.
• Valvomme oikeuksiasi EU261- tai HG836/2012-säädösten nojalla suoraan lentoyhtiötä ja viranomaisia vastaan.

Vältä korvauksen hakemisen vaiva. Syötä lentotietosi alle kahdessa minuutissa Trouble Flightin nopealla korvauslomakkeella ja anna asiantuntijoidemme hoitaa tapauksesi.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta HiSkylta?

Vanhentumisaika riippuu oikeudenkäyttöalueesta. Romanian lain alaisissa lennoissa (HiSky Europe) aikaa on yleensä 3 vuotta. Moldovan lain alaisissa tapauksissa vaatimus kannattaa jättää viipymättä, yleisen vanhentumisajan ollessa myös noin 3 vuotta. Mitä nopeammin haet korvausta Trouble Flightin kautta, sitä helpompi todisteet on hankkia.

Mitä jos HiSky tarjoaa matkakuponkeja rahallisen korvauksen sijaan?

HiSky saattaa tarjota matkakuponkeja viivästyksen tai peruutuksen hyvitykseksi. EU-asetuksen ja Moldovan HG836/2012 mukaan sinun ei tarvitse hyväksyä kuponkeja. Sinulla on lakisääteinen oikeus vaatia korvaus rahana tai suorana pankkisiirtona.

Voinko hakea korvausta, jos HiSky vetoaa tekniseen vikaan?

Kyllä. Tavalliset mekaaniset viat ja tekniset ongelmat, jotka löytyvät rutiinihuollossa tai ennen lentoa tehdyissä tarkastuksissa, katsotaan lentoyhtiön operatiiviseen vastuuseen kuuluviksi. HiSky on korvausvelvollinen, ellei vika johdu piilevästä valmistusvirheestä tai sabotaasista.

Koskeeko Moldovan laki Chișinăun kansainväliseltä lentokentältä lähteviä lentoja?

Kyllä. Chișinăusta lähteviä, moldovalaisen HiSky SRL:n operoimia lentoja suojaa Moldovan hallituksen päätös HG836/2012. Se tarjoaa vastaavat matkustajien oikeudet, huolenpitovelvollisuudet ja korvaussummat (250–600 euroa) kuin EU-asetus 261/2004.