На цій сторінці
- Які правові норми захищають ваші права на рейсах HiSky?
- Коли ви маєте право на компенсацію за рейс HiSky?
- Розміри компенсації HiSky: на яку суму можна розраховувати?
- Ваше право на допомогу в аеропорту, харчування та проживання
- Надзвичайні обставини: коли HiSky звільняється від виплат?
- Чек-лист для подання заяви на компенсацію HiSky
- Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію від HiSky
- Часті запитання
HiSky виконує регулярні та чартерні рейси, поєднуючи Східну Європу, Західну Європу та трансатлантичні напрямки. Хоча авіакомпанія забезпечує критично важливі маршрути з Бухареста, Кишинева, Клуж-Напоки та Дубліна, операційні збої, такі як затримки рейсів, раптові скасування або овербукінг, можуть суттєво зіпсувати ваші плани.
Якщо ваша подорож з HiSky була зірвана, вас захищають європейські та молдовські закони про права авіапасажирів. Залежно від вашого маршруту, дальності польоту та тривалості затримки прибуття, ви можете претендувати на законодавчо встановлену компенсацію в розмірі від €250 до €600, а також на право на обслуговування та повернення коштів за квиток. Ви можете швидко перевірити, чи відповідає ваш рейс критеріям, та подати заявку через портал Trouble Flight.
Які правові норми захищають ваші права на рейсах HiSky?
HiSky працює через дві різні юридичні особи, кожна з яких підпорядковується певним нормативним актам залежно від маршруту та перевізника:
- HiSky Europe SRL (IATA-код H4): Зареєстрована в Румунії та має сертифікат експлуатанта ЄС. Оскільки HiSky Europe є ліцензованим перевізником ЄС, Регламент (ЄС) № 261/2004 застосовується до всіх рейсів, що виконуються HiSky Europe. Це включає рейси, що вилітають з будь-якого аеропорту ЄС, а також рейси, що прибувають до ЄС з аеропортів за межами ЄС (наприклад, з Кишинева до Бухареста або з Нью-Йорка до Бухареста).
- HiSky SRL (IATA-код H7): Зареєстрована в Молдові та має молдовський сертифікат експлуатанта. Для рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС (наприклад, Дублін, Париж або Франкфурт — Кишинів), застосовується Регламент ЄС 261/2004. Для рейсів, що вилітають з Молдови або прибувають до неї, які виконуються цим молдовським перевізником, захист пасажирів регулюється Постановою Уряду Республіки Молдова № 836/2012. Цей молдовський регламент переносить норми EU261 у національне законодавство, пропонуючи ідентичні ліміти компенсацій (€250, €400 та €600) та зобов'язання щодо надання допомоги.
- Рейси до Великої Британії: Рейси з британських аеропортів підпадають під дію Регламенту UK261, який передбачає аналогічні грошові компенсації у британських фунтах (£220, £350 та £520).
Коли ви маєте право на компенсацію за рейс HiSky?
Ваше право на компенсацію залежить від типу збою та того, чи несе HiSky відповідальність за цю ситуацію:
Затримка рейсу
Якщо ваш рейс було затримано і ви прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою у 3 години або більше, ви маєте право на грошову компенсацію. Юридично часом прибуття вважається момент, коли відкривається принаймні один із виходів літака і пасажирам дозволено вийти. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу HiSky, що робити при затримці з HiSky та правила затримок HiSky Europe.
Скасування рейсу
Якщо ваш рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до запланованої дати вильоту, HiSky зобов'язана запропонувати повне повернення коштів за квиток або перемаршрутування до місця призначення. Якщо скасування не було спричинене надзвичайними обставинами, ви також маєте право на фіксовану грошову компенсацію. Ознайомтеся з нашим посібником щодо скасування рейсів HiSky, дізнайтеся, як отримати до €600 за скасовані рейси HiSky, перегляньте повний гід щодо скасованих рейсів HiSky або ознайомтеся зі спеціальними правилами для скасованих рейсів HiSky Europe.
Відмова у посадці та овербукінг
Якщо вам відмовили у посадці проти вашої волі через овербукінг, ви маєте право на миттєву фіксовану компенсацію, альтернативний рейс або повернення коштів, а також на обслуговування в аеропорту. Детальнішу інформацію шукайте в розділі компенсація за овербукінг HiSky Europe.
Пропущені пересадки, зміна розкладу та перенаправлення рейсу
Якщо через затримку ви пропустили стикувальний рейс, заброньований за одним квитком, компенсація розраховується на основі загальної затримки при прибутті до кінцевого пункту призначення. Крім того, якщо ваш рейс було перенесено на більш ранній час (більш ніж на одну годину) або якщо ваш літак було перенаправлено до іншого аеропорту, ви зберігаєте право на компенсацію та допомогу на землі.
Розміри компенсації HiSky: на яку суму можна розраховувати?
Згідно з Регламентом ЄС 261/2004 та Постановою Уряду Молдови HG836/2012, розмір компенсації визначається залежно від дальності польоту:
| Дальність польоту | Сума компенсації | Критерії для отримання |
|---|---|---|
| Короткі рейси (до 1 500 км) | €250 | Затримка прибуття на 3+ години або скасування за 14 днів |
| Середні рейси (1 500 – 3 500 км або внутрішньоєвропейські > 1 500 км) | €400 | Затримка прибуття на 3+ години або скасування за 14 днів |
| Далекі рейси (понад 3 500 км, не в межах ЄС) | €600 | Затримка прибуття на 4+ години (зменшується до €300, якщо затримка від 3 до 4 годин) |
Примітка: Компенсація виплачується готівкою або банківським переказом і не залежить від повернення коштів за квиток, ваучерів на харчування чи відшкодування додаткових витрат.
Ваше право на допомогу в аеропорту, харчування та проживання
Під час очікування в аеропорту через тривалу затримку вильоту HiSky зобов'язана надати базову допомогу, незалежно від причини затримки:
- Харчування та напої: Надаються після затримки на 2 години для коротких рейсів (до 1 500 км), 3 години для середніх (1 500–3 500 км) або 4 години для далеких рейсів.
- Зв'язок: Доступ до 2 безкоштовних телефонних дзвінків, факсів або повідомлень електронною поштою.
- Проживання: Якщо затриманий або перенесений рейс вилітає наступного дня, HiSky має забезпечити готель та трансфер між аеропортом і готелем.
- Відмова від польоту: Якщо затримка вильоту досягає 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від подорожі та вимагати повного відшкодування вартості квитка протягом 7 днів, а також, за потреби, безкоштовного зворотного рейсу до початкового пункту вильоту.
Надзвичайні обставини: коли HiSky звільняється від виплат?
HiSky звільняється від виплати грошової компенсації лише в тому випадку, якщо збій був спричинений надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути навіть за вжиття всіх розумних заходів. До визнаних надзвичайних обставин належать:
- Погодні умови, небезпечні для польотів (наприклад, густий туман, хуртовини, грози).
- Обмеження авіадиспетчерів (ATC) або закриття аеропортів.
- Політична нестабільність, загрози безпеці або зіткнення літака з птахами.
Операційні проблеми, такі як технічні несправності, поломки літака, нестача персоналу або конфлікти у графіку екіпажу, належать до операційної відповідальності авіакомпанії і не вважаються надзвичайними обставинами. HiSky повинна підтвердити причину збою офіційними доказами, щоб мати підставу для відмови у компенсації.
Чек-лист для подання заяви на компенсацію HiSky
Щоб ваш запит був оброблений успішно, зберіть такі документи та дані:
- Посадочні талони та підтвердження бронювання: Збережіть електронний квиток, посадковий талон та 6-значний код бронювання (PNR).
- Докази затримки або скасування: Зробіть фотографії інформаційних табло в аеропорту, скріншоти повідомлень від HiSky або збережіть SMS/email.
- Чеки на витрати: Зберігайте чеки на харчування, напої, таксі або проживання в готелі, виниклі під час очікування.
- Причина збою: Занотуйте будь-яке пояснення, надане персоналом авіакомпанії або працівниками аеропорту.
Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію від HiSky
Розібратися в міжнародному авіаційному праві між ЄС та Молдовою може бути непросто. Авіакомпанії часто списують затримки на погоду чи проблеми з диспетчерами, щоб відхилити претензії. Trouble Flight бере на себе всю технічну та юридичну роботу:
- Ми встановлюємо точного перевізника (HiSky Europe SRL проти HiSky SRL) та застосовну юрисдикцію.
- Ми аналізуємо звіти про погоду, дані диспетчерів та історію польотів.
- Ми захищаємо ваші права за EU261 або молдовським HG836/2012 безпосередньо в авіакомпанії та регуляторних органах.
Зробіть процес отримання компенсації простим. Введіть деталі свого рейсу менш ніж за дві хвилини, скориставшись швидкою формою заяви Trouble Flight, і дозвольте нашим авіаційним спеціалістам зайнятися вашою справою.
Часті запитання
Скільки часу в мене є на подання заяви до HiSky?
Терміни позовної давності залежать від юрисдикції, у якій подається скарга. Для рейсів, що підпадають під румунську юрисдикцію (HiSky Europe), термін зазвичай становить 3 роки. Для рейсів за молдовським законодавством заяви слід подавати оперативно, при цьому загальні цивільні терміни давності зазвичай становлять до 3 років. Подача заявки через Trouble Flight якнайшвидше гарантує, що докази не будуть втрачені.
Що робити, якщо HiSky пропонує ваучери замість грошової компенсації?
HiSky може запропонувати ваучери або кредит на наступні польоти після тривалої затримки чи скасування. Згідно з Регламентом ЄС 261/2004 та молдовським HG836/2012, ви не зобов'язані приймати ваучери. Ви маєте законне право вимагати виплати компенсації готівкою або банківським переказом.
Чи можу я отримати компенсацію, якщо HiSky посилається на технічну несправність літака?
Так. Звичайні механічні проблеми та технічні дефекти, виявлені під час планового технічного обслуговування або передпольотних перевірок, вважаються частиною нормальної діяльності авіакомпанії. HiSky несе відповідальність за компенсацію, якщо тільки дефект не виник через приховані заводські недоліки або акти саботажу.
Чи діє молдовський закон на рейси з Міжнародного аеропорту Кишинева?
Так. Рейси з Кишинева, що виконуються молдовським перевізником HiSky SRL, захищені Постановою Уряду Республіки Молдова № 836/2012, яка надає такі ж права пасажирам, зобов'язання щодо допомоги та розміри компенсацій (€250–€600), як і Регламент ЄС 261/2004.
