HiSky-kompensation: Dine rettigheder, regler og hvordan du kræver op til 4.500 kr.

HiSky driver rutefly og charterfly, der forbinder Østeuropa, Vesteuropa og transatlantiske destinationer. Selvom flyselskabet tilbyder vigtige ruter fra deres baser i Bukarest, Chișinău, Cluj-Napoca og Dublin, kan driftsforstyrrelser såsom flyforsinkelser, pludselige aflysninger og overbookinger skabe kaos i dine rejseplaner.

Hvis din rejse med HiSky er blevet afbrudt, er du beskyttet af både europæiske og moldoviske regler for passagerrettigheder. Afhængigt af din rute, distancen og din samlede forsinkelse ved ankomst, kan du have ret til en lovbestemt kompensation på mellem 1.850 kr. og 4.500 kr. (svarende til €250 til €600), samt retten til forplejning og refundering af din billet. Du kan hurtigt tjekke, om dit fly er berettiget, og indsende dit krav via Trouble Flights krav-portal.

Hvilke juridiske regler beskytter dine rettigheder på HiSky-flyvninger?

HiSky opererer gennem to forskellige juridiske enheder, som hver især er underlagt specifikke regelsæt afhængigt af ruten og det opererende flyselskab:

• HiSky Europe SRL (IATA-kode H4): Registreret i Rumænien med et EU-luftfartscertifikat. Da HiSky Europe er et EU-licenseret flyselskab, gælder Forordning (EF) nr. 261/2004 for alle flyvninger, der opereres af HiSky Europe. Dette inkluderer flyvninger fra enhver EU-lufthavn samt flyvninger, der ankommer til EU fra lufthavne uden for EU (f.eks. fra Chișinău til Bukarest eller fra New York JFK til Bukarest).
• HiSky SRL (IATA-kode H7): Registreret i Moldova med et moldovisk luftfartscertifikat. For flyvninger med afgang fra EU-lufthavne (f.eks. fra Dublin, Paris eller Frankfurt til Chișinău) gælder EU-forordning 261/2004. For flyvninger, der afgår fra eller ankommer til Moldova og opereres af dette moldoviske selskab, styres passagerbeskyttelsen af Republikken Moldovas regeringsbeslutning HG836/2012. Denne moldoviske forordning overfører EU261-reglerne til national lovgivning og tilbyder identiske kompensationsgrænser (€250, €400 og €600) samt krav om obligatorisk forplejning.
• Flyvninger til/fra Storbritannien: Flyvninger med afgang fra britiske lufthavne er omfattet af UK261-forordningen, som har tilsvarende kompensationsbeløb i britiske pund (£220, £350 og £520).

Hvornår er du berettiget til kompensation fra HiSky?

Din ret til kompensation afhænger af, hvilken type forstyrrelse du har oplevet, og om HiSky bærer ansvaret for problemet:

Flyforsinkelser

Hvis dit fly var ramt af en flyforsinkelse, og du ankom til din endelige destination 3 timer eller mere efter den planlagte ankomsttid, har du ret til økonomisk kompensation. Juridisk set registreres ankomsttidspunktet i det øjeblik, hvor mindst én flydør åbnes, og passagererne får tilladelse til at forlade flyet. Læs mere om kompensation ved forsinket HiSky-fly, hvad du skal gøre ved forsinkelser hos HiSky og regler for forsinkelser med HiSky Europe.

Flyaflysninger

Hvis dit fly blev aflyst mindre end 14 dage før den planlagte afrejsedato, skal HiSky enten tilbyde en fuld billetrefusion eller alternativ transport til din destination. Medmindre aflysningen skyldtes usædvanlige omstændigheder, har du også ret til en fastsat økonomisk kompensation. Læs vores guide til HiSky-flyaflysninger, se hvordan du kræver op til 4.500 kr. for HiSky-aflysninger, tjek den komplette guide til aflyste HiSky-fly eller se de specifikke regler for aflyste HiSky Europe-fly.

Nægtet boarding og overbooking

Hvis du er blevet nægtet boarding mod din vilje på grund af et overbooket fly, har du øjeblikkeligt krav på fastsat kompensation, et erstatningsfly eller refusion samt forplejning i lufthavnen. For yderligere detaljer, se kompensation ved overbooking hos HiSky Europe.

Mistede forbindelser, fremrykkede fly og omdirigeringer

Hvis en forsinkelse betyder, at du mister et forbindelsesfly, der er købt på samme bookingreferance, beregnes kompensationen baseret på den endelige forsinkelse ved ankomsten til din slutdestination. Hvis flyets afgangstidspunkt er blevet fremrykket med mere end én time, eller hvis dit fly er blevet omdirigeret til en anden lufthavn, bevarer du dine lovbestemte rettigheder til kompensation og assistance på jorden.

HiSky-kompensationsbeløb: Hvor meget kan du kræve?

I henhold til både EU-forordning 261/2004 og den moldoviske beslutning HG836/2012, fastsættes den lovbestemte kompensation baseret på den samlede flydistance for din rejse:

Bemærk: Kompensationen udbetales kontant eller via bankoverførsel og er helt uafhængig af eventuel billetrefusion, madkuponer eller godtgørelse for udlæg.

Din ret til forplejning, mad og indkvartering i lufthavnen

Når du venter i lufthavnen på grund af en lang forsinkelse, er HiSky juridisk forpligtet til at yde grundlæggende hjælp, uanset hvad årsagen til forsinkelsen er:

• Mad og drikke: Skal tilbydes efter en forsinkelse på 2 timer ved korte flyvninger (under 1.500 km), 3 timer ved mellemlange flyvninger (1.500 til 3.500 km) eller 4 timer ved lange flyvninger.
• Kommunikation: Adgang til 2 gratis telefonopkald, fax eller e-mails.
• Hotelovernatning: Hvis dit forsinkede eller ombookede fly først afgår den følgende dag, skal HiSky sørge for hotelindkvartering og transport mellem lufthavnen og hotellet.
• Refusion ved aflysning af rejse: Hvis en forsinkelse ved afgang når 5 timer eller mere, kan du vælge ikke at flyve og kræve fuld refusion af din ubrugte billet inden for 7 dage, samt en gratis flyvning tilbage til dit oprindelige afrejsested, hvis du er midt på din rejse.

Usædvanlige omstændigheder: Hvornår er HiSky fritaget?

HiSky er kun fritaget for at betale lovbestemt kompensation, hvis forstyrrelsen skyldtes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var taget. Anerkendte usædvanlige begivenheder inkluderer:

• Alvorlige vejrforhold, der gør det usikkert at flyve (f.eks. tæt tåge, snestorme, stormvejr).
• Restriktioner fra lufttrafikkontrollen (ATC) eller lufthavnslukninger.
• Politisk ustabilitet, sikkerhedstrusler eller fuglekollisioner.

Driftsmæssige problemer såsom tekniske vedligeholdelsesfejl, mekaniske nedbrud på flyet, personalemangel eller konflikter i vagtplanlægningen er flyselskabets driftsmæssige ansvar og tæller ikke som usædvanlige omstændigheder. HiSky skal kunne bevise årsagen til forstyrrelsen med officielle dokumenter for at kunne afvise et krav.

Tjekliste: Dokumentation til dit HiSky-krav

For at sikre at dit krav bliver behandlet smidigt, bør du samle følgende dokumenter og oplysninger:

• Boardingkort og bookingbekræftelse: Gem din e-billet, dit boardingkort og din 6-cifrede bookingkode (PNR).
• Bevis for forsinkelse eller aflysning: Tag billeder af afgangstavler i lufthavnen, skærme med gate-information, eller gem SMS- og e-mail-meddelelser fra HiSky.
• Kvitteringer for udgifter: Gem alle kvitteringer for mad, drikke, taxa eller hotelophold, som du har haft, mens du ventede.
• Årsag til forstyrrelsen: Notér enhver forklaring, du har fået fra flyselskabets personale eller lufthavnens ground-personale.

Sådan hjælper Trouble Flight dig med at få din HiSky-kompensation

Det kan være komplekst at navigere i luftfartslovgivningen på tværs af grænser mellem EU og Moldova. Flyselskaber giver ofte vejret eller ATC-restriktioner skylden for driftsmæssige forsinkelser for at undgå at betale. Trouble Flight tager sig af det tunge juridiske og tekniske arbejde for dig:

• Vi verificerer det præcise opererende flyselskab (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) og den gældende jurisdiktion.
• Vi gennemgår vejrhistorik, rapporter fra lufttrafikkontrollen og data fra flysporing.
• Vi håndhæver dine rettigheder i henhold til EU261 eller moldovisk HG836/2012 direkte over for flyselskabet og de relevante myndigheder.

Gør det nemt at kræve kompensation. Indsend dine flyoplysninger på under to minutter via Trouble Flights hurtige krav-formular, og lad vores luftfartseksperter håndtere din sag.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid har jeg til at indsende et kompensationskrav mod HiSky?

Forældelsesfristerne varierer afhængigt af, hvilken jurisdiktion det juridiske krav rejses under. For flyvninger under rumænsk jurisdiktion (HiSky Europe) er fristen generelt 3 år. For flyvninger under moldovisk lov bør passagerkrav indsendes hurtigst muligt, med almindelige civilretlige forældelsesfrister på typisk op til 3 år. Ved at indsende dit krav hurtigst muligt via Trouble Flight sikrer du, at beviserne er lette at fremskaffe.

Hvad hvis HiSky tilbyder mig rejsekuponer i stedet for kontant kompensation?

HiSky kan tilbyde rejsekuponer eller tilgodehavender efter en større forsinkelse eller aflysning. I henhold til EU-forordning 261/2004 og moldovisk HG836/2012 er du ikke forpligtet til at acceptere kuponer. Du har juridisk ret til at kræve den lovbestemte kompensation udbetalt kontant eller via direkte bankoverførsel.

Kan jeg kræve kompensation, hvis HiSky giver en teknisk fejl på flyet skylden?

Ja. Almindelige mekaniske problemer og tekniske fejl, der opdages under rutinemæssig vedligeholdelse eller kontrol før afgang, betragtes som en del af flyselskabets normale drift. HiSky er fortsat erstatningsansvarlige, medmindre fejlen skyldtes skjulte fabrikationsfejl eller sabotage.

Dækker moldovisk lov flyvninger med afgang fra Chișinău International Airport?

Ja. Flyvninger med afgang fra Chișinău, der opereres af det moldoviske selskab HiSky SRL, er beskyttet af Republikken Moldovas regeringsbeslutning HG836/2012, som tilbyder identiske passagerrettigheder, forpligtelser om forplejning og kompensationsbeløb (fra €250 til €600) som EU-forordning 261/2004.