HiSky flyforsinkelse: Dine rettigheter og krav på inntil 6 000 kr

HiSky opererer både rute- og charterflyvninger som knytter Øst-Europa, Vest-Europa og transatlantiske destinasjoner sammen. Selv om flyselskapet tilbyr viktige ruter fra baser som Bucuresti, Chișinău, Cluj-Napoca og Dublin, kan driftsforstyrrelser som forsinkelser, kanselleringer og overbooking fort skape store problemer for reisen din.

Hvis din reise med HiSky ble rammet av forstyrrelser, er du beskyttet av europeisk og moldovsk regelverk for passasjerrettigheter. Avhengig av ruten, distansen og hvor mye du ble forsinket ved ankomst, kan du ha krav på en lovfestet kompensasjon på mellom 250 € og 600 €, i tillegg til retten til forpleining og refusjon av billett. Du kan raskt sjekke om din flyvning kvalifiserer til erstatning og sende inn et krav via Trouble Flights skjemaportal.

Hvilke regler beskytter dine rettigheter hos HiSky?

HiSky opererer gjennom to ulike juridiske enheter, og hvilket regelverk som gjelder avhenger av flyvningen din:

• HiSky Europe SRL (IATA-kode H4): Registrert i Romania med en EU-lisens. Siden HiSky Europe er et EU-lisensiert flyselskap, gjelder forordning (EF) nr. 261/2004 for alle flyvninger som opereres av selskapet. Dette inkluderer flyvninger med avgang fra EU, samt flyvninger til EU fra flyplasser utenfor EU (eksempelvis fra Chișinău til Bucuresti eller fra New York JFK til Bucuresti).
• HiSky SRL (IATA-kode H7): Registrert i Moldova. For flyvninger med avgang fra EU-flyplasser (f.eks. Dublin, Paris eller Frankfurt til Chișinău) gjelder EU-forordning 261/2004. For flyvninger til eller fra Moldova som opereres av denne enheten, reguleres passasjerrettighetene av Republikken Moldovas regjeringsvedtak HG836/2012. Dette regelverket tilsvarer EU261-reglene og gir samme kompensasjonsnivåer (250 €, 400 € og 600 €) samt krav på forpleining.
• Storbritannia: Flyvninger med avgang fra britiske flyplasser faller under britiske UK261-regler, som har tilsvarende kompensasjonsbeløp i britiske pund (220 £, 350 £ og 520 £).

Når har du krav på kompensasjon fra HiSky?

Retten til kompensasjon avhenger av hvilken type forstyrrelse du opplevde, og om HiSky kan holdes ansvarlig:

Flyforsinkelse

Hvis du opplevde en flyforsinkelse og ankom din endelige destinasjon 3 timer eller mer etter opprinnelig rutetid, kan du ha krav på økonomisk kompensasjon. Juridisk sett regnes ankomsttiden fra det øyeblikket minst én dør på flyet åpnes og passasjerene får lov til å forlate kabinen. Les mer om kompensasjon for forsinket HiSky-flyvning, hva du bør gjøre ved forsinkelse og reglene for HiSky Europe.

Kansellert flyvning

Dersom din flyvning ble kansellert mindre enn 14 dager før planlagt avgang, skal HiSky tilby enten full refusjon av billetten eller omruting til destinasjonen din. Med mindre kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter, har du også krav på fastsatt økonomisk kompensasjon. Se vår guide for kansellert HiSky-flyvning, sjekk hvordan du krever inntil 600 €, eller få full oversikt over dine rettigheter ved kanselleringer.

Nektet ombordstigning og overbooking

Hvis du ble nektet ombordstigning mot din vilje på grunn av en overbooket flyvning, har du umiddelbart krav på kompensasjon, en alternativ flyvning eller refusjon, samt forpleining på flyplassen.

Mistet korrespondanse, fremskyndet avgang og omdirigering

Dersom en forsinkelse fører til at du mister et tilslutningsfly kjøpt på samme billett, beregnes kompensasjonen ut fra forsinkelsen ved ankomst til din endelige destinasjon. Dersom flyvningen din ble fremskyndet med mer enn én time eller omdirigert til en annen flyplass, beholdes dine rettigheter til kompensasjon og assistanse.

Hvor mye kan du kreve i kompensasjon fra HiSky?

I henhold til både EU-forordning 261/2004 og moldovsk vedtak HG836/2012, bestemmes kompensasjonen ut fra flydistansen:

Merk: Kompensasjon utbetales kontant eller via bankoverføring og er helt uavhengig av refusjon av billett, matkuponger eller dekning av utgifter.

Dine rettigheter til forpleining, mat og hotell

Ved lang ventetid på flyplassen er HiSky pålagt å gi deg grunnleggende assistanse, uavhengig av årsaken til forsinkelsen:

• Mat og drikke: Skal tilbys etter 2 timers forsinkelse (korte ruter), 3 timer (mellomlange) eller 4 timer (lange ruter).
• Kommunikasjon: Tilgang til to gratis telefonsamtaler, e-poster eller lignende.
• Overnatting: Hvis en forsinket eller omrutet flyvning først går neste dag, skal HiSky sørge for hotell og transport mellom flyplass og hotell.
• Refusjon ved avbrutt reise: Dersom forsinkelsen er 5 timer eller mer, kan du velge å ikke reise og kreve full refusjon av ubrukt billett, samt eventuell gratis returflyvning til opprinnelig avgangssted.

Ekstraordinære omstendigheter: Når er HiSky fritatt fra ansvar?

HiSky trenger kun å betale kompensasjon dersom forstyrrelsen skyldes forhold selskapet selv rår over. De er fritatt ved ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått, for eksempel:

• Værforhold som er utrygge for flyvning (tåke, snøstorm, kraftig vind).
• Restriksjoner fra lufttrafikktjenesten (ATC) eller stengte flyplasser.
• Politisk uro, sikkerhetstrusler eller kollisjon med fugler.

Driftsmessige problemer som teknisk svikt, mekaniske feil, mangel på personell eller crew-problemer regnes ikke som ekstraordinære omstendigheter. Det er HiSkys ansvar å dokumentere årsaken til forstyrrelsen.

Sjekkliste for dokumentasjon

For at saken din skal gå enklest mulig, bør du ta vare på:

• Boardingkort og bestillingsbekreftelse: Ta vare på e-billetten og bookingkoden (PNR).
• Dokumentasjon på forsinkelse: Ta bilde av informasjonsskjermer på flyplassen eller lagre SMS/e-post fra HiSky.
• Kvitteringer: Spar på alle kvitteringer for mat, drikke, taxi eller hotell.
• Årsaksforklaring: Noter ned eventuelle forklaringer du fikk fra de ansatte på flyplassen.

Slik hjelper Trouble Flight deg med HiSky-kravet

Å navigere i komplekse luftfartslover mellom EU og Moldova kan være utfordrende. Flyselskaper skylder ofte på vær eller ATC for å slippe unna erstatningsansvar. Trouble Flight tar seg av alt papirarbeid for deg:

• Vi fastslår nøyaktig hvilket flyselskap (HiSky Europe SRL eller HiSky SRL) som er ansvarlig.
• Vi kontrollerer værlogger, ATC-rapporter og historiske flydata.
• Vi håndhever dine rettigheter direkte overfor flyselskapet og myndighetene.

Gjør det enkelt for deg selv. Send inn dine flydetaljer via vårt skjema for rask innsending, så tar våre eksperter saken videre.

Ofte stilte spørsmål

Hvor lang tid har jeg på å sende inn et krav mot HiSky?

Foreldelsesfrister varierer avhengig av jurisdiksjon. For flyvninger under rumensk lov (HiSky Europe) er fristen vanligvis 3 år. For flyvninger under moldovsk lov gjelder også generelt 3 år. Send inn kravet ditt til Trouble Flight så snart som mulig, mens bevisene er ferske.

Hva hvis HiSky tilbyr reisegavekort i stedet for penger?

HiSky kan tilby kuponger eller reisepenger etter en forsinkelse. I henhold til både EU-forordning 261/2004 og moldovsk lovgivning har du ingen plikt til å godta dette. Du har rett til å kreve den lovfestede kompensasjonen utbetalt i kontanter eller via bankoverføring.

Kan jeg kreve kompensasjon hvis HiSky skylder på en teknisk feil?

Ja. Vanlige tekniske feil oppdaget under vedlikehold eller før avgang regnes som en del av selskapets normale drift og kvalifiserer som hovedregel til kompensasjon.

Gjelder moldovsk lov for flyvninger fra Chișinău internasjonale lufthavn?

Ja. Flyvninger fra Chișinău med moldovske HiSky SRL er beskyttet av Republikken Moldovas regjeringsvedtak HG836/2012, som tilbyr de samme rettighetene og kompensasjonsbeløpene (250 € til 600 €) som EU-forordning 261/2004.