HiSky kártérítés: jogok, szabályok és akár 600 euró igénylése

A HiSky menetrend szerinti és charter járatokat üzemeltet Kelet-Európa, Nyugat-Európa és transzatlanti úti célok között. Bár a légitársaság fontos összeköttetést biztosít bukaresti, chisinaui, kolozsvári és dublini bázisairól, a járattörlések, a jelentős késések és a túlfoglalások könnyen felforgathatják az Ön utazási terveit is.

Amennyiben a HiSky-jal történt utazása során problémák merültek fel, európai és moldovai utasjogi szabályozások védik Önt. Az útvonaltól, a távolságtól és a célállomáson tapasztalt késés mértékétől függően Ön 250 és 600 euró közötti törvényi kártérítésre lehet jogosult, az ellátáshoz való jog és a jegyvisszatérítés mellett. A Trouble Flight kártérítési portálján gyorsan ellenőrizheti, hogy járata jogosult-e kompenzációra, és be is nyújthatja igényét.

Mely jogszabályok védik az Ön jogait a HiSky járatain?

A HiSky két különböző jogi személyen keresztül működik, amelyek az útvonaltól és az üzemeltető légitársaságtól függően eltérő szabályozási keretek alá esnek:

• HiSky Europe SRL (IATA-kód: H4): Romániában bejegyzett, uniós légi üzemeltetői engedéllyel rendelkező társaság. Mivel a HiSky Europe uniós engedéllyel rendelkező légitársaság, az (EK) 261/2004 rendelet a HiSky Europe összes járatára vonatkozik. Ez magában foglalja az EU-s repülőtérről induló, valamint a nem EU-s repülőtérről az EU-ba érkező járatokat is (például Chisinau–Bukarest vagy New York JFK–Bukarest útvonalakon).
• HiSky SRL (IATA-kód: H7): Moldovában bejegyzett, moldovai légi üzemeltetői engedéllyel rendelkező társaság. Az EU-s repülőtérről (például Dublinból, Párizsból vagy Frankfurtból) Chisinauba induló járatokra az uniós 261/2004-es rendelet érvényes. A moldovai bejegyzésű társaság által üzemeltetett, Moldovából induló vagy oda érkező járatok esetében az utasok védelmét a Moldovai Köztársaság kormányának HG836/2012-es határozata szabályozza. Ez a moldovai szabályozás az uniós 261-es rendelet szabályait ülteti át a nemzeti jogba, azonos kártérítési összegeket (250, 400 és 600 euró) és kötelező ellátási előírásokat biztosítva.
• Egyesült Királyságból induló járatok: A brit repülőterekről induló járatokra az UK261 rendelet vonatkozik, amely hasonló készpénzes kártérítési összegeket határoz meg fontban (220, 350 és 520 font).

Mikor jogosult kártérítésre a HiSky járatán?

A kártérítéshez való jog az elszenvedett zavar típusától és attól függ, hogy a HiSky felelős-e a fennakadásért:

Járattörlésből eredő késések

Ha a járata késést szenvedett, és Ön 3 órával vagy többel az eredeti menetrend után érkezett meg a végső célállomásra, pénzbeli kártérítésre jogosult. Jogi értelemben az érkezési idő az a pillanat, amikor az ajtók kinyílnak és az utasok elhagyhatják a repülőgépet. Tudjon meg többet a HiSky járatkésési kártérítésről, arról, hogy mi a teendő HiSky késés esetén, valamint a HiSky Europe késési szabályairól.

Járattörlések

Ha a járatát törölték, és erről a menetrend szerinti indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítették, a HiSky köteles teljes jegyvisszatérítést vagy alternatív átfoglalást biztosítani. Hacsak a törlést rendkívüli körülmények nem okozták, Ön fix összegű kártérítésre is jogosult. Olvassa el a HiSky járattörlési útmutatónkat, ellenőrizze, hogyan igényelheti a 600 eurós kártérítést HiSky törlés esetén, tekintse meg a HiSky törölt járatokkal kapcsolatos átfogó útmutatót, vagy tájékozódjon a HiSky Europe járattörléseinek szabályairól.

Beszállás megtagadása és túlfoglalás

Ha akaratán kívül megtagadták Öntől a beszállást túlfoglalás miatt, azonnali kártérítésre, pótlólagos járatra vagy jegyvisszatérítésre, valamint a repülőtéren nyújtott ellátásra jogosult. További részletekért olvassa el a HiSky Europe túlfoglalási kártérítésről szóló tájékoztatónkat.

Lekésett csatlakozások, menetrend-módosítás és átirányítás

Ha egy késés miatt lekési a csatlakozó járatát, amelyet egyetlen foglalási kód alatt vásárolt meg, a kártérítést a végső célállomásra való megérkezéskori késés alapján számítják ki. Továbbá, ha a járat menetrendjét több mint egy órával előbbre hozták, vagy ha a járatát másik repülőtérre irányították át, Ön továbbra is jogosult a törvényi kártérítésre és a földi kiszolgálásra.

HiSky kártérítési összegek: Mekkora összeget igényelhet?

Mind az (EK) 261/2004 rendelet, mind a moldovai HG836/2012 határozat alapján a törvényi kártérítés összege az út távolságától függ:

Megjegyzés: A kártérítést készpénzben vagy banki átutalással fizetik ki, és ez teljesen független a jegyvisszatérítéstől, az étkezési utalványoktól vagy a felmerült többletköltségek megtérítésétől.

Az Ön joga a repülőtéri ellátáshoz, étkezéshez és szálláshoz

Amikor hosszas indulási késés miatt várakozik a repülőtéren, a HiSky köteles alapszintű ellátást biztosítani, függetlenül a késés okától:

• Étkezés és frissítők: Rövid távú járatoknál (1500 km alatt) 2 óra, közepes távúaknál (1500–3500 km között) 3 óra, hosszú távú járatoknál pedig 4 óra késés után.
• Kommunikáció: 2 ingyenes telefonhívás, fax vagy e-mail lehetőség.
• Szállás: Ha a késés vagy átfoglalás miatt az utazásra csak a következő napon kerül sor, a HiSky köteles szállodai elhelyezést, valamint a reptér és a szállás közötti transzfert biztosítani.
• Jegyvisszatérítés: Ha az indulás késése eléri vagy meghaladja az 5 órát, Ön dönthet úgy, hogy eláll az utazástól, és 7 napon belül követelheti a fel nem használt jegy teljes árának visszatérítését, valamint – ha az út egy részét már megtette – ingyenes visszautazást az eredeti kiindulási pontra.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül a HiSky a felelősség alól?

A HiSky csak akkor mentesül a törvényi kártérítés megfizetése alól, ha a zavart olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket nem lehetett volna elkerülni még akkor sem, ha minden észszerű intézkedést megtesznek. Elismert rendkívüli események például:

• A repülésre alkalmatlan, szélsőséges időjárási körülmények (pl. sűrű köd, hóvihar, vihar).
• Légiforgalmi irányítási (ATC) korlátozások vagy repülőtér-bezárások.
• Politikai instabilitás, biztonsági fenyegetések vagy madárral való ütközés.

Az operatív jellegű problémák, mint a műszaki karbantartási hibák, a repülőgép műszaki meghibásodása, a személyzethiány vagy a személyzeti beosztással kapcsolatos nehézségek a légitársaság operatív felelősségi körébe tartoznak, így ezek nem minősülnek rendkívüli körülménynek. A kártérítés megtagadásához a HiSky köteles hivatalos bizonyítékokkal alátámasztani a zavar okát.

Dokumentumlista a HiSky kártérítési igény benyújtásához

Az igénylési folyamat zökkenőmentes lebonyolítása érdekében készítse elő az alábbi dokumentumokat és adatokat:

• Beszállókártyák és foglalási visszaigazolás: Őrizze meg az e-jegyét, a beszállókártyáját és a 6 karakterből álló foglalási kódot (PNR).
• A késés vagy törlés bizonyítéka: Készítsen fényképet az indulási táblákról, a kijelzőkről, vagy mentse el a HiSky által küldött SMS-eket és e-maileket.
• Számlák: Őrizze meg a várakozás közben felmerült étkezési, italfogyasztási, taxi- vagy szállásköltségek bizonylatait.
• A zavar oka: Jegyezze fel a légitársaság munkatársai vagy a repülőtéri földi kiszolgálók által adott tájékoztatást.

Hogyan segít a Trouble Flight a HiSky kártérítés megszerzésében?

Az EU és Moldova közötti határokon átnyúló légi közlekedési jogszabályok útvesztőjében eligazodni bonyolult lehet. A légitársaságok gyakran az időjárásra vagy légiforgalmi irányítási problémákra hivatkozva hárítják el a kártérítési igényeket. A Trouble Flight elvégzi Ön helyett a jogi és technikai munkát:

• Ellenőrizzük a pontos üzemeltető légitársaságot (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) és az irányadó joghatóságot.
• Megvizsgáljuk az időjárási naplókat, a légiforgalmi jelentéseket és a történeti repülési adatokat.
• Érvényesítjük az Ön jogait az (EK) 261/2004 vagy a moldovai HG836/2012 rendelet alapján közvetlenül a légitársasággal és a hatóságokkal szemben.

Tegye egyszerűbbé a kártérítési igény érvényesítését. Adja meg repülési adatait kevesebb mint két perc alatt a Trouble Flight gyors kártérítési űrlapján, és bízza ügyét szakértőinkre.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani a HiSky ellen?

Az elévülési idő a joghatóságtól függően változik, ahol a jogi eljárás megindul. A román joghatóság alá tartozó járatoknál (HiSky Europe) az általános határidő 3 év. A moldovai jogszabályok szerinti követelések esetén az utasoknak haladéktalanul be kell nyújtaniuk igényüket, az általános polgári elévülési idő jellemzően 3 év. Ha a Trouble Flight segítségével minél előbb benyújtja igényét, a bizonyítékok beszerzése is könnyebb.

Mi a teendő, ha a HiSky készpénz helyett utazási utalványt ajánl fel?

A HiSky egy jelentősebb késés vagy járattörlés után utazási utalványokat vagy repülési krediteket ajánlhat fel. Az (EK) 261/2004 rendelet és a moldovai HG836/2012 határozat értelmében Ön nem köteles elfogadni ezeket. Joga van a törvényben meghatározott kártérítést készpénzben vagy közvetlen banki átutalással követelni.

Igényelhetek-e kártérítést, ha a HiSky műszaki hibára hivatkozik?

Igen. A rendszeres karbantartás vagy az indulás előtti ellenőrzések során feltárt szokásos mechanikai és műszaki hibák a légitársaság rendes üzemi kockázatába tartoznak. A HiSky köteles kártérítést fizetni, kivéve, ha a hiba rejtett gyártási hibából vagy szabotázscselekményből ered.

A moldovai törvények vonatkoznak a Chisinaui Nemzetközi Repülőtérről induló járatokra?

Igen. A moldovai HiSky SRL által üzemeltetett, Chisinauból induló járatokra a Moldovai Köztársaság kormányának HG836/2012-es határozata vonatkozik, amely az uniós 261/2004 rendelettel megegyező utasjogokat, ellátási kötelezettségeket és kártérítési összegeket (250–600 euró) biztosít.