Voo cancelado pela Eurowings – Seu guia para compensação e próximos passos espertos

Seu voo da Eurowings foi cancelado de repente? Que dor de cabeça! Mas calma, porque como passageiro na Europa, você tem direitos e opções ao seu lado. Este guia vai te explicar quem é a Eurowings e por que os voos podem ser cancelados, o que o Regulamento Europeu 261/2004 (EU261) e a Convenção de Montreal garantem pra você, e como lidar com a situação da melhor forma. Também vamos te apresentar o Trouble Flight, um serviço sem cobrança antecipada que pode te ajudar a conquistar até €600 em compensação sem burocracia. Além disso, você vai encontrar dicas práticas para remarcar seu voo e chegar ao seu destino, seja por outra companhia aérea como Ryanair, Wizz Air ou Vueling, por outro aeroporto ou até mesmo por trem e ônibus. No fim das contas, você vai saber exatamente o que fazer diante de um cancelamento da Eurowings—e quem sabe transformar o transtorno em um dinheiro extra pela sua inconveniência.

Quem é a Eurowings?

Eurowings é uma companhia aérea alemã de baixo custo, parte do grupo Lufthansa. Fundada em 1996, ela cresceu e hoje atende uma ampla rede de destinos, principalmente na Europa​. A Eurowings opera cerca de 80 a 100 aviões (principalmente da família Airbus A320) e voa para mais de 150 destinos pelo continente e alguns além​. Sua base principal fica em Düsseldorf, mas mantém hubs em várias cidades da Alemanha e da Europa. A Eurowings foca muito em viajantes de lazer e de orçamento reduzido—se você já embarcou num voo econômico para a Espanha, Grécia ou Ilhas Canárias a partir da Alemanha, é bem possível que tenha viajado com a Eurowings.

Como uma companhia aérea de baixo custo, a Eurowings é conhecida pelo seu serviço sem frescuras: tarifas baratas, mas com taxas extras para coisas como bagagem, escolha de assento ou até aquele lanchinho a bordo. Eles competem com outras empresas europeias do segmento, como Ryanair, Wizz Air, easyJet e Vueling. Na verdade, a Eurowings se tornou uma das maiores companhias aéreas low-cost da Europa (a líder absoluta no mercado alemão em 2024​). Para manter os preços baixos, a estratégia é usar frotas padronizadas, agilizar embarques e, em alguns casos, operar em aeroportos secundários.

Graças a essa pegada acessível, a Eurowings tornou o ato de viajar de avião mais fácil para muita gente preocupada com orçamento. Mas, como qualquer companhia aérea – especialmente uma low-cost com horários apertados – cancelamentos de voo acontecem de vez em quando. Quando isso rola, é essencial entender o motivo e saber o que fazer para reduzir o transtorno.

Motivos comuns para cancelamentos de voo da Eurowings

Os voos podem ser cancelados por diversas razões, e descobrir por que o seu foi afetado pode ajudar a decidir os próximos passos (e até saber se você tem direito a uma compensação). Aqui estão algumas das razões mais frequentes:

• Problemas técnicos ou operacionais: Às vezes, as companhias aéreas enfrentam problemas inesperados com as aeronaves (falhas mecânicas, manutenção de última hora) ou outros imprevistos operacionais. No caso de uma low-cost como a Eurowings, que opera voos consecutivos com a mesma aeronave, um único avião fora de serviço pode bagunçar toda a programação. Esses problemas geralmente são considerados responsabilidade da companhia, ou seja, se o seu voo foi cancelado por algo como uma falha mecânica ou um erro de planejamento, você provavelmente tem direito a compensação conforme as regras da União Europeia (mais sobre isso em breve).

• Falta de tripulação ou problemas de escala: Às vezes, os voos são cancelados porque não há tripulação disponível. Pode ser que pilotos ou comissários de bordo fiquem doentes e não haja substituto, ou que os limites de tempo de trabalho sejam ultrapassados devido a atrasos anteriores. Na maioria dos casos, isso é responsabilidade da companhia aérea. Elas deveriam se preparar para esses imprevistos, mas isso ainda pode acontecer, principalmente quando há escassez de funcionários.

• Greves da companhia aérea: Protestos e greves de funcionários – como pilotos e comissários de bordo – já afetaram diversas empresas na Europa, incluindo o grupo Lufthansa. A Eurowings, por exemplo, já passou por greves de pilotos. Se uma greve é considerada uma "circunstância extraordinária" (fora do controle da companhia aérea) depende da situação. Muitas vezes, greves internas (dos funcionários da empresa) não são automaticamente classificadas como extraordinárias pelos tribunais, o que significa que você pode ter direito a compensação. Mas cada caso é diferente. Por outro lado, greves de funcionários do aeroporto ou do controle de tráfego aéreo (que não são da companhia aérea) geralmente são vistas como fora do controle da empresa.

• Mau tempo ou problemas no espaço aéreo: Neblina, nevascas, tempestades – condições climáticas extremas podem causar cancelamentos de voos por questões de segurança. Nenhuma companhia aérea escapa disso. Se o seu voo da Eurowings foi cancelado por mau tempo, seja no aeroporto de partida, no destino ou no trajeto, isso é considerado uma circunstância extraordinária. O mesmo vale para fenômenos como nuvens de cinzas vulcânicas ou fechamento do espaço aéreo (incluindo restrições de viagem impostas por governos). Nesses casos, não há compensação (já que a situação está fora do controle da Eurowings), mas a companhia ainda tem a obrigação de cuidar dos passageiros – seja reembolsando, redirecionando o voo ou oferecendo suporte quando necessário.

• Atrasos no Controle de Tráfego Aéreo ou Problemas no Aeroporto: Às vezes, o problema nem é culpa da companhia aérea. Greves do Controle de Tráfego Aéreo (CTA) na Europa (as greves do CTA na França são famosas por bagunçar muitos voos), falhas nos radares do aeroporto, fechamento de pistas, alertas de segurança – tudo isso pode causar cancelamentos. De novo, do ponto de vista da companhia aérea, são circunstâncias extraordinárias. A Eurowings não pode fazer nada se um aeroporto fechar ou se houver uma greve nacional, então nesses casos, eles não precisam pagar compensação (a lógica é que a companhia não deve arcar com problemas que ela realmente não poderia evitar).

• Alterações na Programação e Rotas: Como qualquer companhia aérea, a Eurowings às vezes precisa ajustar horários ou cortar rotas por motivos comerciais. Se o seu voo foi cancelado com bastante antecedência (talvez por uma mudança sazonal na programação ou porque a rota não era lucrativa), você deve receber um aviso bem antes. Esses cancelamentos de longo prazo (com semanas ou meses de aviso prévio) não dão direito a compensação (já que você não ficou na mão de última hora), mas você deve ter a opção de reembolso ou um voo alternativo.

Ninguém gosta de ter um voo cancelado, mas entender o motivo pode ajudar a ajustar suas expectativas sobre o que a companhia aérea pode fazer por você – e se há chance de conseguir uma graninha extra pelo transtorno. Agora, vamos ver quais são seus direitos e proteções de acordo com as leis europeias quando um voo é cancelado.

Seus Direitos Segundo o Regulamento Europeu 261/2004 (e a Convenção de Montreal)

Os viajantes na UE têm alguns dos direitos mais fortes do mundo quando o assunto é proteção ao passageiro aéreo. A Regulamentação Europeia 261/2004, mais conhecida como EU261, é uma lei fundamental que garante seus direitos caso seu voo tenha sido atrasado, cancelado ou caso tenha ocorrido overbooking. Como a Eurowings é uma companhia aérea baseada na UE, quase todos os seus voos estão cobertos por essa regulamentação – seja um voo doméstico, dentro da Europa, ou um voo internacional saindo ou chegando à UE (desde que a Eurowings tenha sido a operadora do voo). Aqui está o que o EU261 significa para um voo cancelado da Eurowings:

• Direito a Reembolso ou Reacomodação: Se seu voo for cancelado, a Eurowings tem que te dar a opção entre um reembolso total da passagem original ou transporte alternativo para o seu destino final. Na prática, isso geralmente significa que a empresa vai tentar te colocar em outro voo da Eurowings na mesma rota (se houver disponibilidade) ou em uma rota similar. Se a Eurowings não tiver uma alternativa adequada, eles podem te encaixar em uma companhia parceira ou um voo com conexão (já que a Eurowings faz parte do Lufthansa Group, existe a chance de te colocarem na Lufthansa ou em outra parceira, embora companhias low-cost normalmente prefiram apenas oferecer reembolso). O ponto principal é: a escolha é sua. Se ainda precisar viajar, pode escolher a reacomodação. Se seus planos mudaram ou sua viagem foi arruinada, você pode optar pelo reembolso. Eles não podem te obrigar a aceitar um voucher (mas você pode escolher essa opção, se quiser). Legalmente, você tem direito ao seu dinheiro de volta se optar por não pegar outro voo.

• Direito ao cuidado (refeições, hospedagem, etc.): Se você ficou preso esperando por causa de um cancelamento, a companhia aérea tem um dever de assistência com você. A Eurowings deve te oferecer vales para refeições ou reembolsar gastos razoáveis com comida e bebida durante a espera. Se precisar passar a noite aguardando um novo voo, a empresa deve providenciar hospedagem ou reembolsar um hotel adequado, além do transporte para o local, se necessário. Eles também devem garantir que você possa se comunicar—por exemplo, cobrindo custos de ligações ou oferecendo acesso ao e-mail—para que você possa avisar sua família ou trabalho sobre o contratempo. Na prática, companhias aéreas low-cost nem sempre oferecem hotel e vales de alimentação sem que você peça. Por isso, é bom conhecer esse direito e não ter receio de solicitar refeições ou hospedagem, caso um atendente da Eurowings não mencione isso. Se acabar tendo que pagar do próprio bolso (por um lanche, táxi, hotel, etc.), guarde os recibos. Você pode solicitar o reembolso desses gastos mais tarde, desde que sejam razoáveis. (Dica: Não adianta reservar um hotel cinco estrelas ou pedir um jantar de lagosta e esperar que uma companhia low-cost cubra tudo sem questionar—opte pelo meio-termo e o reembolso deve ser tranquilo.)

• Direito a compensação (até €600): Além do reembolso e assistência, a norma EU261 garante compensação financeira pelo transtorno em muitos casos de cancelamento. Esse é o ponto que muita gente quer saber: dinheiro pelo tempo perdido e pelo estresse. Se o seu voo foi cancelado de última hora (ou seja, menos de 14 dias antes da partida) e a culpa foi da companhia aérea, você provavelmente tem direito a uma compensação fixa por passageiro. O valor depende da distância do voo, não do preço da passagem. No caso da Eurowings, as regras são:

  • €250 por pessoa para voos de até 1500 km (curta distância). Por exemplo, um voo da Eurowings de Düsseldorf para Roma (~1100 km) se encaixa aqui.

  • €400 por pessoa para voos entre 1500 km e 3500 km (média distância). Isso inclui rotas mais longas dentro da Europa ou voos para partes do Oriente Médio/Norte da África. Exemplo: um voo da Eurowings de Stuttgart para Tenerife (Ilhas Canárias) ou de Atenas para Estocolmo.

  • €600 por pessoa para voos acima de 3500 km (longa distância). A Eurowings hoje quase não opera voos tão longos (focando mais nos de curta/média distância), mas já teve algumas rotas intercontinentais. Esse valor é mais comum em voos internacionais de outras companhias. Se você pegou um voo da Eurowings acima de 3500 km que foi cancelado, €600 é o limite da compensação.

  Olha só, se te avisaram da cancelamento com 14 ou mais dias de antecedência, infelizmente, nada de compensação – afinal, deu tempo de se programar. Agora, se o aviso veio entre 7 e 13 dias antes e te ofereceram um voo alternativo que te leva ao destino com um pequeno atraso (chegando no máximo 4 horas depois do original e sem precisar sair absurdamente mais cedo), então talvez a compensação não seja aplicável. Já nos casos de cancelamento com apenas 0 a 6 dias de aviso, se eles conseguirem te realocar e você chegar até 2 horas depois do horário previsto, pode ser que a compensação seja reduzida ou até evitada. Isso não acontece sempre, mas é bom saber que, se a companhia aérea conseguir te colocar praticamente no mesmo horário, o valor pode ser cortado ou nem ser devido. A situação mais certeira para receber compensação é quando o cancelamento acontece com pouquíssimo aviso (tipo no dia da viagem) e a culpa é da Eurowings – aí sim, já pode contar com os valores de €250/€400/€600 por pessoa, conforme aplicável.

  Agora, se a culpa do cancelamento foi por conta de “condições extraordinárias”, ou seja, fora do controle da Eurowings (como tempestades severas, fechamento de aeroportos, problemas de segurança ou outros imprevistos que falamos antes), então nada de compensação. Você ainda tem direito ao reembolso/realocação e aos cuidados (comida, hotel, etc.), mas não ao dinheiro extra. As companhias aéreas adoram alegar "circunstâncias extraordinárias" para fugir da compensação – às vezes com razão, às vezes tentando dar uma enrolada. Se a Eurowings disser que seu voo foi cancelado por motivos extraordinários, vale a pena checar direitinho se isso é verdade (tipo, foi mesmo um baita temporal ou só um probleminha técnico que eles estão tentando empurrar como “extraordinário”?). Serviços como o Trouble Flight podem te ajudar a avaliar isso.

• E a Convenção de Montreal? A Convenção de Montreal é um tratado internacional que protege passageiros de avião no mundo inteiro (não só na UE). Ela foca principalmente em prejuízos e danos financeiros. Se o seu voo foi cancelado e você teve gastos adicionais que o EU261 não cobre, a Convenção de Montreal pode entrar em cena. Por exemplo, se você perdeu uma reserva de hotel não reembolsável ou um passeio pago antecipadamente por causa do cancelamento do voo, pode ser possível reivindicar esses valores como indenização. De acordo com as regras de Montreal, as companhias aéreas têm responsabilidade (com alguns limites) pelos danos financeiros comprovados devido a atrasos ou cancelamentos em viagens internacionais. É um pouco mais burocrático do que o EU261, porque você precisa mostrar recibos e provas dos seus prejuízos. A boa notícia é que, se você usar um serviço como Trouble Flight, eles sabem exatamente quando acionar o EU261 e quando recorrer à Convenção de Montreal para garantir que você receba o máximo que tem direito. Na maioria dos casos dentro da UE, o EU261 será a principal compensação, já que é padronizado e não exige comprovação de perdas específicas.

Em resumo, o EU261 garante que você não fique na mão quando seu voo for cancelado. Ou você chega ao seu destino (ou recebe seu dinheiro de volta), tem assistência enquanto espera e, se a companhia aérea for responsável pelo caos na sua programação, ela tem que te pagar pela dor de cabeça. A seguir, vamos ver como você pode solicitar essa compensação e onde conseguir ajuda.

Conheça a Trouble Flight – Ajuda sem risco para sua compensação

Lidar com companhias aéreas e pedir reembolso pode ser uma baita dor de cabeça. Você talvez não conheça todos os detalhes da lei ou simplesmente não tenha paciência para trocar e-mails com o atendimento da Eurowings por semanas (ou até meses!) tentando conseguir a compensação. É aí que entra o Trouble Flight, seu grande aliado nessa missão. Trouble Flight é um serviço que ajuda passageiros aéreos a reivindicar compensação por voos problemáticos—cancelamentos, atrasos, overbooking, conexões perdidas e por aí vai—sem nenhum custo antecipado. Eles fazem o trabalho pesado por você seguindo o esquema “se não ganhar, não paga”.

O que isso significa? Simples: você nunca tira dinheiro do bolso para usar o Trouble Flight. A empresa só recebe se conseguir garantir sua compensação junto à companhia aérea. Se, por algum motivo, seu pedido não for aceito (talvez o caso não se encaixe nas regras ou a companhia realmente não tenha obrigação de pagar), você não deve nada ao Trouble Flight. É um jogo ganho: você não perde nada tentando.

Olha só como o Trouble Flight pode te ajudar caso seu voo da Eurowings tenha sido cancelado:

• Checagem instantânea de elegibilidade: No site do Trouble Flight, você pode começar usando o Calculador de Compensação (ou formulário de solicitação) para ver rapidinho se seu problema de voo qualifica para reembolso. Geralmente, basta inserir o número do voo, a data e alguns detalhes do ocorrido. O sistema já te diz se você tem chances de ter um pedido válido e, muitas vezes, estima o valor (€250, €400 ou €600) que você pode receber. Isso é perfeito se você não tem certeza sobre seus direitos conforme a regulamentação EU261. É praticamente uma consulta grátis—em um ou dois minutos, você já sabe se vale a pena correr atrás.

• Eles cuidam do processo de reembolso: Se você decidir seguir em frente, a equipe da Trouble Flight assume tudo pra você. Basta fornecer algumas informações e documentos básicos (como a confirmação da sua reserva, qualquer aviso de cancelamento que tenha recebido, cartão de embarque se tiver, etc.), e eles entram em contato com a Eurowings por você. Nada de perder tempo discutindo com o atendimento ao cliente ou tentando entender toda a burocracia – a Trouble Flight conhece as leis e o caminho certo pra garantir sua compensação. Eles fazem a solicitação formal citando as regulamentações, conversam com a Eurowings e acompanham tudo de perto. Muitas vezes, quando um pedido vem de uma empresa especializada em reembolsos, as companhias aéreas levam mais a sério, porque sabem que essas pessoas entendem do assunto e não vão desistir fácil.

• Processo judicial, se necessário: Em muitos casos, as companhias aéreas acabam aceitando pagar após algumas negociações ou quando percebem que o pedido é bem fundamentado. Mas, às vezes, elas simplesmente ignoram ou negam pedidos válidos. Se a Eurowings se recusar a pagar quando deveria, a Trouble Flight pode levar o caso para ação judicial. Eles trabalham com advogados especializados em direitos dos passageiros para processar a empresa ou levar o caso ao tribunal na jurisdição certa, sem custo inicial para você. Isso é um alívio enorme, porque enfrentar uma companhia aérea na justiça sozinho pode ser caro e assustador. A Trouble Flight cobre esses custos legais como parte do serviço. E, de novo, você só paga a taxa de sucesso se ganhar no final. Ou seja, mesmo que vá para a justiça, você não precisa gastar do próprio bolso pra brigar com a Eurowings – eles assumem esse risco.

• Comissão Transparente: Como o serviço da Trouble Flight é baseado no modelo ‘sem vitória, sem cobrança’, você pode estar se perguntando como eles se sustentam. Simples: eles só cobram se você receber sua compensação! A comissão padrão é de 25% do valor que você recebe (mais o VAT), mas apenas se o caso for resolvido sem precisar de ação judicial. Então, se você ganhar, por exemplo, €400 de compensação, a taxa da Trouble Flight será 25% desse valor (€100), mais o VAT (o imposto de valor agregado na Europa, que varia de país para país, mas gira em torno de 20%, então cerca de €20). Agora, se o caso for para a justiça, a comissão sobe para 50% (já incluindo VAT), porque envolve mais trabalho e custos legais. Pode parecer muito, mas lembre-se: sem a Trouble Flight, você provavelmente não receberia nada. E o melhor? Você nunca paga nada antecipado. Muitos viajantes preferem ter €300 no bolso de uma indenização de €600, do que ficar de mãos vazias porque a companhia aérea ignorou o pedido ou recusou pagar. A Trouble Flight faz acontecer sem risco financeiro para você.

• Pagamento Rápido e Sem Estresse: Depois de ganhar a sua indenização, a Trouble Flight transfere o dinheiro (já descontada a comissão) diretamente para sua conta bancária ou outro método de pagamento que você preferir. Tudo o que você precisa fazer é preencher seus dados e, talvez, assinar um documento autorizando a Trouble Flight a representá-lo—o resto é com eles! O prazo pode variar, dependendo da rapidez (ou enrolação) da companhia aérea para pagar, mas pode ficar tranquilo: a Trouble Flight corre atrás até que você receba o seu dinheiro. O grande benefício? Você economiza tempo e evita dores de cabeça! Enquanto eles lidam com toda a burocracia, você segue sua vida sem preocupações.

Resumindo, a Trouble Flight é tipo aquele amigo esperto que entende como tudo funciona. Eles pegam toda a burocracia de pedir indenização e transformam num processo fácil: você passa as informações básicas e pronto, eles resolvem pra você (e se não rolar, você não paga nada). Agora que você já sabe que tem esse suporte, bora falar sobre o que fazer imediatamente quando seu voo for cancelado – porque agir rápido pode deixar tudo mais tranquilo.

O que fazer assim que seu voo for cancelado

Descobrir que seu voo foi cancelado – principalmente quando você já está no aeroporto pronto pra embarcar – é um baita estresse. Seus planos vão por água abaixo, mas há algumas atitudes que podem ajudar a contornar a situação. Aqui está um passo a passo do que sugerimos fazer logo depois que a Eurowings cancelar seu voo:

1. Mantenha a calma e confirme as informações: Respire fundo. Primeiro, confira se o voo realmente foi cancelado (às vezes ele aparece como atrasado, ou pode rolar algum erro na comunicação). Você pode receber uma mensagem no celular, ver no painel do aeroporto ou ouvir um anúncio no alto-falante. Certifique-se de que tem uma confirmação oficial. Anote o horário do cancelamento e qualquer justificativa que eles tenham dado. Se possível, pergunte aos funcionários da Eurowings por que o voo foi cancelado. Se falarem algo genérico como "motivos operacionais", tente obter mais detalhes – foi um problema técnico? Falta de tripulação? Clima? Saber o motivo pode ser útil mais tarde, caso precise pedir compensação. Ah, e guarde qualquer aviso por escrito: se recebeu um e-mail ou SMS da Eurowings, salve (faça um print, marque o e-mail, etc.). Se estiver no portão de embarque e distribuírem algum aviso impresso, guarde também.

2. Fale com os representantes da companhia aérea: Assim que souber que o voo foi cancelado, vá direto ao balcão de atendimento da Eurowings no aeroporto. (Se estiver no portão de embarque e houver funcionários por perto, eles podem te orientar ou até mesmo remarcar seu voo ali na hora, mas, na maioria dos casos, vão te mandar para o balcão de atendimento principal.) Tente entrar na fila o mais rápido possível, porque um monte de passageiros do seu voo vai fazer exatamente o mesmo. Quando for atendido, explique com calma que seu voo foi cancelado e pergunte “Quais são minhas opções?”. Pelas leis da UE, eles devem oferecer remarcação ou reembolso (como falamos antes). Se você precisa viajar e o tempo é essencial, diga que quer ser reacomodado. Pergunte se a Eurowings tem outro voo para seu destino no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte. Às vezes, pode ter um voo mais tarde no mesmo dia ou bem cedo na manhã seguinte, especialmente em rotas populares. Em alguns casos, eles podem te redirecionar por outra cidade (por exemplo, em vez de um voo direto, talvez possam te mandar para um aeroporto intermediário e, de lá, seguir para o destino final). Se tiver flexibilidade, pergunte também sobre destinos próximos (caso esteja disposto a desembarcar em um aeroporto da região e seguir viagem por conta própria). O segredo é deixar claro sua preferência: você quer o jeito mais rápido possível de chegar ao destino ou prefere cancelar a viagem e pedir reembolso? Certifique-se de entender bem o que estão oferecendo – se te colocarem em um voo dois dias depois e isso não for viável, talvez seja melhor aceitar o reembolso e buscar outras opções por conta própria.

3. Considere outras companhias aéreas ou rotas: A Eurowings é uma companhia de baixo custo, então pode não ter acordos para te colocar facilmente em voos de outras empresas (ao contrário das grandes companhias tradicionais que costumam ter parcerias). Se as alternativas oferecidas pela própria Eurowings forem muito demoradas ou não fizerem sentido para você (tipo, eles te oferecem um voo só dali a dois dias e isso não resolve), você pode precisar buscar outras opções por conta própria. Veja quais outras companhias estão operando o mesmo trajeto ou indo para o mesmo destino no mesmo dia ou no seguinte. Por exemplo, se seu voo da Eurowings de Cidade A para Cidade B foi cancelado, veja se há voos de Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet ou até das grandes companhias nacionais como Lufthansa, British Airways, etc. Saindo de A para B (ou de aeroportos próximos – falamos mais disso no próximo passo). Você pode fazer uma busca rápida no celular ou perguntar no balcão de informações. Se encontrar uma alternativa viável em outra companhia, você tem algumas opções:

   • Pedir para a Eurowings te realocar nesse outro voo. Isso é difícil – empresas low-cost geralmente não te colocam no voo de um concorrente por conta própria (elas preferem te reembolsar). Mas não custa tentar perguntar educadamente se podem endossar sua passagem ou arranjar um assento naquele outro voo. Se disserem não, você parte para o Plano B.

   • Compre uma nova passagem por conta própria. Se o tempo é crucial (tipo, você precisa chegar ao destino para um evento ou simplesmente não quer perder um minuto da sua viagem), pode valer a pena comprar uma passagem em outra companhia aérea ou rota. Sim, isso significa gastar dinheiro do próprio bolso. Guarde todos os recibos e confirmações da reserva porque depois você pode tentar pedir o reembolso para a Eurowings. De acordo com o regulamento EU261, se a companhia aérea não oferecer uma alternativa de voo em um prazo razoável, você pode organizar sua própria viagem e solicitar que a empresa reembolse um valor justo. Claro, pode dar um pouco de trabalho recuperar esse dinheiro (e as companhias aéreas só pagam se o custo não for absurdo e se realmente for responsabilidade delas), mas é uma opção. No mínimo, mesmo que a Eurowings não reembolse a nova passagem, se você conseguiu um reembolso pelo voo cancelado, esse dinheiro pode ajudar a cobrir parte do custo da nova passagem. Essa opção é ideal se você precisa viajar e a Eurowings não está resolvendo a situação rápido o suficiente.

4. Confira aeroportos próximos: Se seu voo foi cancelado e não há outra opção saindo do aeroporto original por um bom tempo, vale a pena ver se outro aeroporto na região tem um voo antes. Na Europa, os aeroportos costumam ficar relativamente perto uns dos outros, então, às vezes, um trajeto rápido de trem, ônibus ou até táxi pode te levar a um local com um voo no mesmo dia. Por exemplo, se a Eurowings cancelou seu voo no Aeroporto de Colônia Bonn (CGN), talvez haja uma opção saindo de Düsseldorf (DUS) ou Frankfurt (FRA) que te leve ao destino. Se você ia viajar de um aeroporto menor, veja o aeroporto grande mais próximo. Em alguns casos, a própria Eurowings pode sugerir essa alternativa, caso tenha um voo de outro local. Antes de sair correndo para outro aeroporto, sempre confirme que há um lugar disponível no voo alternativo. Se você achar uma rota melhor saindo de outro aeroporto, pode até perguntar à Eurowings se eles cobrem os custos do deslocamento – não é garantido, mas às vezes oferecem ajuda ou até mesmo um voucher de viagem. Por exemplo, já aconteceu de a Eurowings oferecer vouchers de trem para passageiros afetados por cancelamentos de voos domésticos na Alemanha – mais sobre isso a seguir.

5. Considere transporte terrestre: Para viagens mais curtas, pode ser até mais rápido ou confiável ir de trem ou ônibus se seu voo for cancelado e você ficar preso até o dia seguinte. A rede ferroviária da Europa é excelente, e os ônibus de longa distância também podem ser uma ótima alternativa. Se, por exemplo, seu voo fosse um trecho de uma hora e foi cancelado (tipo Munique-Berlim ou Hamburgo-Praga), um trem pode te levar até lá em poucas horas, e você chega no mesmo dia, sem precisar esperar mais de 24 horas pelo próximo voo. A Eurowings, por exemplo, tem parceria com a Deutsche Bahn nas rotas dentro da Alemanha – se um voo doméstico for cancelado de última hora, muitas vezes dá para converter a passagem aérea em um voucher para viajar de trem pelo app da Eurowings. Se essa opção estiver disponível, vale super a pena, já que você viaja de trem sem custo extra. Mesmo que sua rota não seja dentro da Alemanha, você pode sempre reservar um trem ou ônibus por conta própria, se fizer sentido. Só fique atento: se você aceitar um reembolso pelo voo cancelado, esse dinheiro pode ser usado para comprar a passagem de trem. Agora, se aceitar a alternativa oferecida pela companhia aérea (tipo um voo no dia seguinte), provavelmente não terá cobertura para o trem além disso. Normalmente, você escolhe um caminho: ou organiza outro transporte por conta própria e recebe o reembolso, ou espera pelo voo da companhia. Se pagar por transporte terrestre, guarde os recibos. Nem sempre é fácil conseguir reembolso, a menos que tenha sido previamente combinado, mas pode ser útil para reivindicar parte dos custos caso você opte por não voar de jeito nenhum.

6. Peça sobre refeições e hotel (Seu direito ao cuidado): Se parece que você vai ficar preso por um bom tempo—tipo, se remarcaram seu voo para muito mais tarde ou só tem saída no dia seguinte—não hesite em cobrar da companhia aérea acomodação e refeições, se for o caso. A Eurowings deve te dar vouchers para comida ali na hora ou explicar como vai reembolsar suas despesas. Se for um atraso que exige pernoite, devem providenciar um hotel ou te informar como reservar um por conta própria e ser reembolsado depois. Algumas companhias aéreas de baixo custo podem simplesmente te mandar achar um hotel e enviar a nota depois—isso pode acontecer, só se certifique de conseguir uma confirmação por escrito da Eurowings reconhecendo o cancelamento e, se possível, mencionando que vão cobrir custos razoáveis. Não precisa sair reservando o Ritz-Carlton—escolha um hotel com preço justo perto do aeroporto. A palavra-chave aqui é “gastos razoáveis”—pense em um hotel 3 estrelas perto do terminal, nada de resort de luxo, e um jantar decente no aeroporto, sem extravagâncias como champanhe e caviar. Se mantiver tudo dentro do bom senso, depois deve conseguir reembolsar os valores sem problemas. O ponto principal: você não tem que dormir num banco do aeroporto se seu voo for cancelado; a companhia aérea tem obrigação de cuidar de você.

7. Guarde todos os documentos e recibos: Já mencionamos isso antes, mas é tão importante que merece destaque. Guarde tudo que tiver relacionado à viagem: a confirmação da reserva e e-ticket, cartão de embarque (se já tiver ou até um print do bilhete digital), qualquer email ou mensagem da Eurowings sobre o cancelamento (ou atrasos anteriores), e claro, recibos de gastos que você teve por causa do cancelamento. Comprou uma refeição enquanto esperava? Guarde o recibo. Pagou hotel ou táxi? Recibo. Teve que reservar outro voo ou trem? Guarde as informações da reserva e o comprovante de pagamento. Todos esses documentos serão fundamentais caso precise solicitar reembolso ou compensação. Eles são provas do transtorno e dos custos que você teve. Até mesmo uma foto do painel de partidas do aeroporto mostrando o voo como “Cancelado” pode ser útil depois. É melhor ter informação demais do que de menos.

8. Não cancele nem altere a reserva por conta própria: Se você descobrir que o voo foi cancelado antes de sair para o aeroporto (tipo, se a Eurowings te mandar um e-mail um dia ou uma semana antes dizendo que houve uma mudança de horário), segure a ansiedade de clicar logo em “Cancelar” ou aceitar qualquer voucher sem pensar nas opções. Algumas companhias permitem que você escolha entre reembolso ou remarcação online, e isso pode ser útil. Mas cuidado: se aceitarem só um voucher e você pegar, pode perder outros direitos (como uma possível compensação). O ideal é garantir que você está escolhendo o que realmente quer. Se estiver em dúvida, tente entrar em contato com o suporte da companhia ou veja o que a Trouble Flight recomenda. A dica principal aqui é: deixe a companhia aérea ser oficialmente a responsável pelo cancelamento (o que já aconteceu) e tenha certeza de que qualquer ação sua não vai te fazer abrir mão de algo sem querer. Não clique em “Não desejo mais viajar” sem entender que isso pode ser interpretado como se você tivesse cancelado (o que te impediria de receber compensação). Se a companhia cancela, você normalmente tem vantagem; se for você quem cancela, a situação fica mais complicada. Então, aceite o cancelamento e reivindique o que é seu por direito.

9. Seja educado, mas firme: Cancelamentos deixam qualquer um de cabeça quente – você vai ver passageiros irritados gritando com os funcionários. E olha, totalmente compreensível estar frustrado (você tem todo o direito!), mas tente manter a calma e ser educado ao lidar com os agentes da Eurowings. Eles não são os responsáveis diretos pelo cancelamento, e acredite, vão se esforçar mais para ajudar um cliente tranquilo do que alguém berrando na cara deles. Dito isso, conheça seus direitos (agora você já sabe!) e não hesite em exigí-los. Se algum funcionário tentar ignorar seu vale-refeição ou hotel, lembre-o, com serenidade, que, de acordo com as normas da União Europeia, passageiros afetados por cancelamentos têm direito a assistência. Às vezes, só de mencionar “direitos EU261” e mostrar que entende do assunto, eles já te levam mais a sério. Você se torna aquele passageiro informado que ninguém quer enrolar. Então, equilíbrio: compreensivo e educado (eles também estão lidando com um caos), mas firme sobre o que você deve receber.

Seguindo essas dicas, você consegue tirar o melhor de uma situação chata. Pode até chegar ao seu destino, mesmo com atraso, e ainda deixar tudo pronto para reivindicar a compensação ou reembolso que te cabe.

Seu voo com a Eurowings foi cancelado – Você tem direito a compensação?

Vamos direto ao ponto que todo viajante quer saber quando um voo é cancelado: Posso receber dinheiro pelo transtorno? Se a Eurowings cancelou seu voo, há boas chances de você ter direito a compensação – mas isso depende de alguns fatores que já mencionamos. Aqui vai um resumo, bem direto, para te ajudar a entender:

1. A culpa foi da Eurowings? Se o cancelamento aconteceu por um problema técnico, uma falha na escala da tripulação ou qualquer outra questão operacional da Eurowings (ou seja, nada que seja um “ato de Deus”), então a resposta é sim, a responsabilidade é da companhia. Nesses casos, a lei da UE garante que você tem direito à compensação desde que os outros critérios sejam atendidos. Por outro lado, se o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias fora do controle da Eurowings (como uma tempestade forte fechando o aeroporto, uma greve de controle de tráfego aéreo, um problema de segurança inesperado, etc.), aí a compensação pode ser negada legalmente. Mas calma! Você ainda tem direito ao reembolso ou reacomodação e ao suporte necessário, só não recebe o valor extra pelo transtorno. Então, pergunte-se: Por que o voo foi cancelado? Se a justificativa for algo como “dificuldades operacionais” ou “motivos técnicos”, isso geralmente significa que a culpa foi da companhia (o que é ótimo para as chances de compensação). Agora, se falarem que foi “pelo clima” ou “restrições do tráfego aéreo”, a compensação provavelmente não se aplica.

2. Quando você foi avisado sobre o cancelamento? O timing é tudo! Se a Eurowings te notificou com mais de 14 dias de antecedência (tipo, um e-mail avisando um mês antes que seu voo de julho foi cancelado), então eles não precisam pagar indenização. A ideia é que, com essa antecedência, apesar da chateação, você tem tempo para ajustar seus planos ou já te colocaram em outro voo bem antes. Agora, se te avisaram entre 7 e 14 dias antes da partida, pode ser que você tenha direito à compensação: a regra aqui é que, se o voo alternativo chegar no destino com até 4 horas de atraso em relação ao original (e sair no máximo 2 horas antes do horário previsto), eles escapam do pagamento. Mas se não te reacomodaram dentro desse período (ou só te deram reembolso), então a compensação ainda vale. O caso mais claro é quando o aviso vem com menos de 7 dias antes da partida (ou até no próprio dia da viagem) – nesses casos, se for culpa da Eurowings (e não um evento extraordinário), a compensação é praticamente garantida. Infelizmente, muitos cancelamentos da Eurowings acontecem de última hora (tipo, no próprio dia, por problemas inesperados com a equipe ou falhas técnicas). Nessas situações, você quase sempre tem um bom caso para pedir compensação de €250/€400 (dependendo da distância da rota).

3. Chegou bem mais tarde do que o previsto (ou nem chegou)? Isso faz diferença se você aceitou um voo alternativo. Pelas regras do EU261, se a companhia aérea te colocou em outro voo que te deixou no destino com pouca diferença (dentro de 2-3 horas), a compensação pode ser reduzida em 50% ou até anulada em casos de aviso prévio entre 7-14 dias. Mas na maioria das vezes, um cancelamento significa um baita atraso para os passageiros – pode ter sido questão de várias horas, outro dia inteiro ou até nem ter viajado e recebido reembolso. Se você chegou mais de 3 horas depois do que deveria no voo original, entra no direito padrão de compensação. Se você nem chegou ainda (viagem cancelada) ou teve que se virar para chegar muito tempo depois, também se encaixa. Ou seja, a menos que a Eurowings tenha te colocado em um voo que atrasou pouquinho, você deve ter direito ao valor integral da compensação, conforme as faixas de distância que mencionamos.

Então, se sua situação se encaixa nesses critérios – cancelamento de última hora e culpa da companhia aérea – você pode ter direito a um bom dinheiro pelo transtorno. Lembre-se de que todo passageiro daquele voo cancelado tem os mesmos direitos. Não é tipo ‘quem chegar primeiro leva’, se a Eurowings cancelou um voo com 180 pessoas, tem que pagar a compensação individualmente para cada uma (claro, se os critérios forem atendidos).

A questão agora é fazer o pedido dessa compensação. Você tem algumas opções:

• Entre em contato direto com a Eurowings: Você pode tentar resolver isso diretamente com o atendimento ao cliente da Eurowings (eles podem ter um formulário específico para pedidos baseados no regulamento EU261). Mas já se prepara para uma possível espera longa. Não é incomum que as companhias aéreas empurrem a situação com a barriga. Além disso, não fique surpreso se a primeira resposta for uma negativa genérica ou uma desculpa falando sobre circunstâncias extraordinárias. Algumas empresas fazem isso automaticamente para ver se você desiste. Se quiser seguir por esse caminho, precisa ser persistente: pode acabar trocando vários e-mails ou cartas e, se perceber que estão enrolando, talvez tenha que ameaçar tomar medidas legais ou reclamar para as autoridades nacionais de fiscalização. Dá pra conseguir, só que é um processo meio maratonista.

• Use um serviço como Trouble Flight: Como já falamos, a Trouble Flight cuida de tudo por você. Se chegou até essa parte do guia, já sabe como eles funcionam: pegam o seu caso, analisam, brigam por ele e até levam à Justiça, se for necessário. É, sem dúvida, a opção menos estressante depois que você repassa o problema para eles, principalmente se não quiser lidar com a burocracia e as respostas demoradas da companhia aérea. Sim, eles cobram uma taxa sobre o valor recuperado, mas muita gente considera isso um preço justo pelo tempo e dor de cabeça que economizam. Se a Eurowings tentar enrolar, a Trouble Flight vai perceber e bater de frente por você.

Por fim, lembre-se de que pedir compensação não custa nada (além, talvez, do selo se você enviar uma carta ou da taxa de sucesso caso utilize um serviço). É seu direito legal. As companhias aéreas já reservam dinheiro para esses pagamentos, então não é como se você estivesse prejudicando financeiramente a empresa ao solicitar o que é seu por direito. Então, sem hesitar: faça o pedido, seja por conta própria ou com a ajuda de um intermediário. É um direito básico do passageiro receber essa compensação quando for devida.

Conclusão: Transforme seu contratempo naquilo que é seu por direito

Ter um voo da Eurowings cancelado pode parecer um pesadelo – você fica preso no aeroporto, longe de casa, ou perde aquela viagem planejada ou reunião importante. Mas apesar de não poder desfazer o cancelamento, você pode garantir que ele não te deixe de mãos abanando. As regras europeias estão do seu lado, e com um pouco de iniciativa, você pode conseguir até €600 de indenização pelo transtorno. Nada mal, né? Esse dinheiro pode cobrir parte da sua próxima viagem ou ajudar a reduzir aqueles gastos inesperados do cartão de crédito.

Então, não deixe que a frustração do cancelamento seja o fim da linha. Saiba que você tem direitos e pode exigir o que é seu por direito. Seja entrando com o pedido por conta própria ou contando com a ajuda da Trouble Flight, o essencial é não deixar passar. Muita gente perde essa oportunidade por não conhecer o regulamento EU261 ou achar que dá muito trabalho. Mas agora você já sabe melhor! Você já enfrentou o caos do cancelamento, deu um jeito de chegar ao seu destino e descobriu que existem proteções para você. O último passo é receber a compensação que te pertence – um pequeno consolo pelo transtorno na sua viagem.

Você não tem nada a perder e pode ganhar centenas de euros, então vale a pena verificar o que pode receber. Seu voo cancelado pode até se transformar em algo positivo (ou pelo menos aliviar o impacto da situação). Boa viagem! E se algo der errado, você já sabe exatamente o que fazer.