Eurowings-Flug gestrichen? So holst du dir deine Entschädigung & deine besten nächsten Schritte

Wenn dein Eurowings-Flug plötzlich gestrichen wird, kann das deine Reisepläne ganz schön durcheinanderbringen. Aber keine Panik – als Fluggast in Europa hast du starke Rechte und Möglichkeiten auf deiner Seite. In diesem Guide erfährst du, wer Eurowings eigentlich ist und warum Flüge ausfallen, was die EU-Verordnung 261/2004 (EU261) und das Montrealer Übereinkommen für dich bedeuten und wie du das Beste aus der Situation machst. Außerdem stellen wir dir Trouble Flight vor – ein Service nach dem Motto „Kein Erfolg, keine Gebühren“, mit dem du dir ganz stressfrei bis zu 600 € Entschädigung sichern kannst. Ob du nun einen neuen Flug bei einer anderen Airline wie Ryanair, Wizz Air oder Vueling buchst, über einen anderen Flughafen reist oder sogar Zug oder Bus nimmst – wir geben dir praktische Tipps, wie du trotzdem ans Ziel kommst. Am Ende weißt du genau, was zu tun ist, wenn dein Eurowings-Flug gestrichen wird – und vielleicht wird aus dem Ärger sogar ein kleiner finanzieller Trost.

Wer ist Eurowings?

Eurowings ist eine bekannte deutsche Billigfluggesellschaft und gehört zur Lufthansa-Gruppe. Seit der Gründung im Jahr 1996 hat sie sich zu einem wichtigen Player für Reisen innerhalb Europas entwickelt. Mit einer Flotte von rund 80-100 Flugzeugen (überwiegend Airbus A320) steuert Eurowings mehr als 150 Ziele in Europa und darüber hinaus an. Ihr Hauptdrehkreuz ist Düsseldorf, und sie betreibt weitere Hubs in mehreren deutschen Städten und Europa. Besonders bei Urlaubern und Sparfüchsen ist Eurowings beliebt – wenn du schon mal günstig von Deutschland nach Spanien, Griechenland oder auf die Kanaren geflogen bist, stehen die Chancen gut, dass du mit Eurowings unterwegs warst.

Als Billigfluggesellschaft ist Eurowings bekannt für seinen unkomplizierten Service: günstige Basispreise, aber mit zusätzlichen Gebühren für Extras wie Gepäck, Sitzplatzwahl oder Snacks an Bord. Sie treten gegen andere europäische Low-Cost-Airlines wie Ryanair, Wizz Air, easyJet und Vueling an. Tatsächlich hat sich Eurowings zu einer der größten Billigfluggesellschaften in Europa entwickelt – und ist seit 2024 sogar die größte auf dem deutschen Markt! Um die Kosten niedrig zu halten, setzen sie auf eine einheitliche Flugzeugflotte, schnelle Abfertigungszeiten und nutzen oft sekundäre Flughäfen in bestimmten Städten.

Mit erschwinglichen Flugpreisen hat Eurowings vielen preisbewussten Reisenden das Fliegen ermöglicht. Doch wie bei jeder Airline – besonders bei einer mit straffen Flugplänen – kommt es gelegentlich zu Flugausfällen. Falls dein Flug gestrichen wird, ist es wichtig zu verstehen, warum das passiert ist und wie du den Ärger minimieren kannst.

Typische Gründe für Eurowings-Flugausfälle

Flüge können aus verschiedenen Gründen gestrichen werden. Zu wissen, warum dein Eurowings-Flug ausgefallen ist, hilft dir, deine nächsten Schritte zu planen – und herauszufinden, ob du Anspruch auf Entschädigung hast. Hier sind einige häufige Ursachen:

• Technische oder betriebliche Probleme: Manchmal gibt es unerwartete technische Schwierigkeiten mit dem Flugzeug – sei es ein mechanischer Defekt oder Wartungsprobleme. Auch andere organisatorische Pannen können auftreten. Bei einer Billigfluggesellschaft wie Eurowings, die ihre Flugzeuge oft für mehrere Flüge pro Tag einsetzt, kann der Ausfall eines einzelnen Jets eine ganze Reihe von Flügen durcheinanderbringen. Solche Probleme gelten im Allgemeinen als von der Airline verursacht. Das bedeutet: Wenn dein Flug wegen eines technischen Defekts oder einer internen Planungsfehlers gestrichen wurde, stehen die Chancen gut, dass du nach EU-Recht eine Entschädigung verlangen kannst (mehr dazu gleich).

• Personalmangel oder Probleme bei der Einsatzplanung: Manchmal werden Flüge gestrichen, weil einfach nicht genug Crew verfügbar ist – zum Beispiel, wenn Piloten oder Flugbegleiter kurzfristig krank werden und kein Ersatz gefunden wird, oder wenn die erlaubten Arbeitszeiten überschritten werden. Das liegt oft in der Verantwortung der Airline. Natürlich sollten Airlines für solche Fälle gewappnet sein, aber gerade in Zeiten von Personalengpässen passiert es trotzdem.

• Airline-Streiks: Wenn die eigenen Mitarbeiter einer Airline – etwa Piloten oder Flugbegleiter – streiken, kann das Flüge lahmlegen. Das ist in Europa schon öfter passiert, auch bei Airlines der Lufthansa-Gruppe. Bei Eurowings gab es beispielsweise Pilotenstreiks. Ob so ein Streik als „außergewöhnlicher Umstand“ gilt (also außerhalb der Kontrolle der Airline), hängt von der Situation ab. Oft werden interne Streiks (von Airline-Mitarbeitern) nicht automatisch von Gerichten als außergewöhnlich anerkannt, sodass du trotzdem Anspruch auf Entschädigung haben könntest. Das kann jedoch kompliziert sein. Ganz anders sieht es bei Streiks von Flughafenpersonal oder der Flugsicherung aus – die zählen fast immer als Umstände außerhalb der Kontrolle der Airline.

• Schlechtes Wetter oder Störungen im Luftraum: Nebel, heftiger Schneefall, Gewitter – extremes Wetter kann zu Flugausfällen führen, aus Sicherheitsgründen natürlich. Keine Airline bleibt davor verschont. Wenn dein Eurowings-Flug wegen schlechten Wetterbedingungen gestrichen wurde – sei es am Abflug- oder Zielflughafen oder unterwegs – gilt das als außergewöhnlicher Umstand. Dasselbe trifft auf Vulkanausbrüche, Sperrungen des Luftraums oder sogar staatliche Reisebeschränkungen zu. In diesen Fällen steht dir leider keine Entschädigung zu, da die Situation außerhalb der Kontrolle von Eurowings liegt. Allerdings muss die Airline sich trotzdem um dich kümmern: Das heißt, sie muss dir eine Erstattung oder eine alternative Beförderung anbieten und – falls nötig – auch für deine Versorgung sorgen.

• Fluglotsenstreiks oder Flughafenprobleme: Manchmal liegt das Problem gar nicht an der Airline. Streiks der Flugsicherung (die berüchtigten ATC-Streiks in Frankreich sorgen regelmäßig für Chaos), ausgefallene Flughafenradars, gesperrte Start- und Landebahnen oder Sicherheitswarnungen – all das kann zu Flugausfällen führen. Für die Airline sind das außergewöhnliche Umstände. Eurowings kann keine Flughafen-Schließung oder einen landesweiten Streik verhindern, also gibt’s in solchen Fällen keine Entschädigung (die Logik dahinter: Die Airline kann nichts für Dinge, die völlig außerhalb ihrer Kontrolle liegen).

• Änderungen bei Flugplan & Routen: Wie andere Airlines auch, passt Eurowings ab und zu den Flugplan an oder streicht Strecken aus wirtschaftlichen Gründen. Wurde dein Flug weit im Voraus gecancelt (zum Beispiel wegen saisonalen Änderungen oder weil die Route nicht rentabel war), sollte man dich frühzeitig informieren. Solche langfristigen Streichungen (mit Wochen oder sogar Monaten Vorlauf) berechtigen nicht zu einer Entschädigung – schließlich bist du nicht plötzlich gestrandet. Aber du solltest zumindest eine Erstattung oder eine alternative Verbindung angeboten bekommen.

Es nervt, wenn ein Flug ausfällt – egal aus welchem Grund. Aber wenn du verstehst, warum es passiert ist, kannst du besser einschätzen, was die Airline für dich tut und ob du Anspruch auf eine Entschädigung hast. Als Nächstes schauen wir uns die Rechte und Schutzmaßnahmen an, die du nach europäischem Recht hast, wenn dein Flug gestrichen wird.

Deine Rechte nach EU-Verordnung 261/2004 (und dem Montrealer Übereinkommen)

Wenn du in der EU unterwegs bist, genießt du einige der stärksten Fluggastrechte weltweit. Die EU-Verordnung 261/2004, oft einfach EU261 genannt, regelt genau, was dir zusteht, wenn dein Flug verspätet ist, gestrichen wird oder überbucht ist. Da Eurowings eine europäische Airline ist, fallen fast alle Eurowings-Flüge unter diese Regelung – egal ob dein Flug innerhalb Deutschlands, Europas oder ein internationaler Flug von oder in die EU war (solange Eurowings die ausführende Fluggesellschaft war). Hier erfährst du, was EU261 für einen gestrichenen Eurowings-Flug bedeutet:

• Anspruch auf Erstattung oder Umbuchung: Falls dein Flug gestrichen wird, muss Eurowings dir eine Wahl lassen: entweder bekommst du den kompletten Ticketpreis zurück oder du wirst auf eine alternative Verbindung zu deinem Ziel umgebucht. In der Praxis heißt das meistens, dass sie versuchen, dich auf einen anderen Eurowings-Flug derselben Strecke zu setzen (falls verfügbar) oder eine ähnliche Route anzubieten. Falls Eurowings keine passende Alternative hat, könnten sie dich auf einen Partnerflug oder eine Umsteigeverbindung umbuchen (da Eurowings zur Lufthansa-Gruppe gehört, könnten sie dich eventuell auf Lufthansa oder eine andere Partner-Airline setzen, wenn das sinnvoll erscheint – wobei Billigflieger oft eher ihre eigenen Flüge nutzen oder dich direkt erstatten). Das Wichtigste: Die Entscheidung liegt bei dir! Falls du deine Reise trotzdem antreten möchtest, kannst du dich für die Umbuchung entscheiden. Falls deine Pläne durchkreuzt sind oder du umdisponierst, kannst du die Erstattung wählen. Sie dürfen dich nicht zu einem Gutschein zwingen (es sei denn, das wäre für dich in Ordnung). Rechtlich gesehen steht dir dein Geld zu, wenn du keine Ersatzverbindung wählst.

• Anspruch auf Betreuung (Essen, Unterkunft, usw.): Wenn dein Flug gestrichen wurde und du festhängst, hat die Airline eine Betreuungspflicht. Eurowings muss dir entweder Essensgutscheine geben oder angemessene Ausgaben für Mahlzeiten und Getränke erstatten. Musst du über Nacht auf deinen neuen Flug warten, steht dir eine Hotelunterkunft zu – entweder organisiert von der Airline oder du kannst dir selbst ein Hotel nehmen und die Kosten zurückfordern. Auch der Transfer zum Hotel sollte übernommen werden. Außerdem müssen sie dir eine Möglichkeit zur Kommunikation bieten, z. B. Kostenerstattung für Telefonate oder Zugang zu E-Mails, damit du Familie oder Arbeit über die Situation informieren kannst. Billigfluggesellschaften sind oft nicht besonders aktiv darin, Hotelzimmer und Essensgutscheine freiwillig zu verteilen – also frag unbedingt nach! Falls du selbst für eine Mahlzeit, ein Taxi oder ein Hotel bezahlst, heb die Quittungen gut auf. Du kannst diese Kosten später bei der Airline als Teil deines Betreuungsanspruchs geltend machen – vorausgesetzt, sie sind angemessen. (Tipp: Ein 5-Sterne-Luxushotel oder ein Hummer-Dinner auf Kosten einer Billigairline? Eher unwahrscheinlich. Bleib im soliden Mittelklasse-Bereich, dann sollte die Erstattung klappen.)

• Dein Recht auf Entschädigung (bis zu €600): Neben Rückerstattung und Unterstützung sieht die EU-Verordnung 261 auch eine finanzielle Entschädigung für Unannehmlichkeiten vor, wenn dein Flug storniert wurde. Das ist oft die große Frage – kurz gesagt: Geld für verlorene Zeit und Ärger. Falls dein Flug kurzfristig (also weniger als 14 Tage vor Abflug) gestrichen wurde und das Problem auf die Fluggesellschaft zurückzuführen ist, steht dir wahrscheinlich eine Pauschalentschädigung pro Passagier zu. Die Höhe hängt von der Flugdistanz ab – nicht vom Ticketpreis. Bei Eurowings-Flügen gelten folgende Entschädigungsstufen:

  • €250 pro Person für Kurzstreckenflüge bis 1500 km. Zum Beispiel ein Eurowings-Flug von Düsseldorf nach Rom (ca. 1100 km) fällt in diese Kategorie.

  • €400 pro Person für Mittelstreckenflüge zwischen 1500 km und 3500 km. Dazu zählen längere innereuropäische Flüge oder Verbindungen nach Nordafrika oder den Nahen Osten. Ein Eurowings-Flug von Stuttgart nach Teneriffa (Kanarische Inseln) oder von Athen nach Stockholm könnte in diesen Bereich fallen.

  • €600 pro Person für Langstreckenflüge über 3500 km. Eurowings bietet solche Strecken heutzutage kaum noch an (sie konzentrieren sich eher auf Kurz- und Mittelstrecken), aber früher gab es einige längere Verbindungen. Diese Summe gilt meist für interkontinentale Flüge anderer Airlines. Falls du doch mal auf einem Eurowings-Flug über 3500 km warst und der gestrichen wurde, wären €600 der Maximalbetrag.

  Wichtig zu wissen: Falls du die Stornierung mindestens 14 Tage im Voraus erfahren hast, gibt es leider keine Entschädigung – du hattest schließlich genug Zeit, dich darauf einzustellen. Wurde dir die Absage 7-13 Tage vorher mitgeteilt und man hat dir eine Umbuchung angeboten, bei der du mit nur einer kurzen Verspätung ankommst (maximal 4 Stunden später als ursprünglich geplant und nicht viel früherer Abflug), dann könnte die Entschädigung ebenfalls entfallen. Falls die Airline deine Reise mit einer Stornierung von nur 0-6 Tagen Vorlaufzeit umleitet und du trotzdem innerhalb von 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftzeit landest, kann die Airline die Entschädigung ganz vermeiden oder nur 50 % zahlen. Das kommt zwar seltener vor, aber sei dir bewusst: Wenn sie dich fast zur gleichen Zeit ans Ziel bringen, kann die Kompensation geringer ausfallen oder komplett entfallen. Am eindeutigsten ist die Lage bei einer kurzfristigen Absage (besonders am Reisetag), die auf einen Fehler von Eurowings zurückzuführen ist – in diesen Fällen kannst du ziemlich sicher mit den vollen 250 €/400 €/600 € pro Person rechnen.

  Falls die Stornierung durch „außergewöhnliche Umstände“ außerhalb der Kontrolle von Eurowings verursacht wurde (zum Beispiel extremes Wetter, Flughafenschließungen, Sicherheitsvorfälle oder andere ungewöhnliche Ereignisse), kann es sein, dass keine Entschädigung fällig wird. Du bekommst aber trotzdem die Erstattung/Umbuchung sowie Betreuung (Verpflegung, Hotel etc.), nur eben nicht das zusätzliche Geld oben drauf. Airlines berufen sich oft auf "außergewöhnliche Umstände", um keine Entschädigung zahlen zu müssen – manchmal berechtigt, manchmal eher kreativ. Falls Eurowings diesen Grund für deine Stornierung angibt, lohnt es sich, genauer hinzuschauen (war es wirklich ein heftiger Sturm oder nur ein kleiner technischer Defekt, den sie als „außergewöhnlich“ verkaufen?). Dienste wie Trouble Flight können helfen, das zu überprüfen.

• Was ist mit dem Montrealer Übereinkommen? Das Montrealer Übereinkommen ist ein internationales Abkommen, das Flugreisende weltweit schützt – nicht nur in der EU. Es deckt vor allem materielle Schäden und Verluste ab. Falls dein Flug storniert wurde und du zusätzliche Kosten oder Verluste hattest, die nicht unter EU261 fallen, könnte das Montrealer Übereinkommen relevant sein. Zum Beispiel, wenn du aufgrund der Stornierung eine nicht erstattbare Hotelbuchung oder eine bereits bezahlte Tour verpasst hast, könntest du diese Ausgaben als Schaden geltend machen. Laut den Montreal-Regeln haften Airlines (bis zu bestimmten Grenzen) für nachgewiesene finanzielle Schäden durch Verspätungen oder Stornierungen auf internationalen Flügen. Das Ganze ist etwas komplizierter als die direkte EU261-Entschädigung – du musst in der Regel Belege und Nachweise für deine Verluste vorlegen. Die gute Nachricht? Wenn du einen Service wie Trouble Flight nutzt, wissen sie genau, wann EU261 oder das Montrealer Übereinkommen geltend gemacht werden sollte, um das Beste für dich rauszuholen. In vielen Fällen ist die Entschädigung nach EU261 die bessere Option, da sie standardisiert ist und keine Nachweise für konkrete Verluste erfordert.

Kurz gesagt: EU261 sorgt dafür, dass du nicht leer ausgehst, wenn dein Flug gestrichen wird. Entweder wirst du zu deinem Ziel gebracht (oder bekommst dein Geld zurück), deine Versorgung während der Wartezeit ist geregelt, und wenn die Airline für die Chaos verantwortlich war, muss sie dir eine Entschädigung zahlen. Als Nächstes schauen wir, wie du deinen Anspruch geltend machst und wo du Unterstützung bekommst.

Mach dich mit Trouble Flight vertraut – Hilfe ohne Risiko!

Mit Airlines zu streiten und Entschädigung zu fordern kann echt nervig sein. Vielleicht kennst du dich nicht mit dem ganzen rechtlichen Kleingedruckten aus oder hast einfach keine Lust, wochenlang mit dem Eurowings-Kundenservice E-Mails hin und her zu schicken. Genau hier kommt Trouble Flight ins Spiel! Trouble Flight ist ein Service, der Fluggästen hilft, Entschädigungen für Flugausfälle, Verspätungen, Überbuchungen oder verpasste Anschlussflüge einzufordern – und das ohne jegliche Vorabkosten. Sie übernehmen die ganze Arbeit für dich und zwar auf Erfolgsbasis.

Was bedeutet „Erfolgsbasis“? Ganz einfach: Du zahlst niemals aus eigener Tasche, um Trouble Flight zu nutzen. Sie bekommen nur dann Geld, wenn sie erfolgreich eine Entschädigung für dich durchsetzen. Falls dein Anspruch wider Erwarten scheitert – sei es, weil dein Fall rechtlich nicht greift oder die Airline tatsächlich nichts zahlen muss –, dann kostet dich das gar nichts. Es ist eine Win-Win-Situation: Du hast nichts zu verlieren, wenn du es ausprobierst.

So hilft dir Trouble Flight, wenn dein Eurowings-Flug gestrichen wurde:

• Sofortiger Anspruchs-Check: Auf der Trouble Flight-Website kannst du mit dem Entschädigungsrechner oder dem Antragsformular blitzschnell prüfen, ob du Anspruch auf eine Entschädigung hast. Meist gibst du nur deine Flugnummer, das Datum und ein paar Details zum Problem ein. Das System sagt dir dann, ob du vermutlich einen berechtigten Anspruch hast und oft auch, wie viel Geld du bekommen könntest (€250, €400 oder €600). Super praktisch, wenn du dir unsicher bist, ob du unter EU261 fällst. Im Grunde ist es ein gratis Anspruchs-Check – in ein bis zwei Minuten weißt du, ob es sich lohnt!

• Sie übernehmen den Anspruchsprozess: Wenn du dich entscheidest weiterzumachen, übernimmt das Team von Trouble Flight alles für dich. Du gibst ihnen einfach ein paar grundlegende Infos und Dokumente (zum Beispiel deine Buchungsbestätigung, eine eventuelle Stornierungsbenachrichtigung, deine Bordkarte falls vorhanden etc.), dann setzen sie sich direkt mit Eurowings in Verbindung. Du musst dich nicht mit dem Kundenservice rumärgern oder durch den Papierkram kämpfen – Trouble Flight kennt die rechtlichen Grundlagen und weiß genau, wie sie deine Entschädigung durchsetzen können. Sie reichen die formelle Forderung ein, berufen sich auf die entsprechenden Vorschriften, verhandeln mit Eurowings und bleiben hartnäckig dran. Oft nehmen Airlines Forderungen über etablierte Entschädigungsfirmen ernster, weil sie wissen, dass die Profis nicht locker lassen.

• Rechtliche Schritte, wenn nötig: In vielen Fällen zahlen Airlines nach ein bisschen Verhandlung oder wenn sie merken, dass der Anspruch stichhaltig ist. Aber manchmal lehnen sie berechtigte Forderungen einfach ab oder ignorieren sie. Falls Eurowings sich weigert zu zahlen, obwohl sie müssten, kann Trouble Flight den Fall vor Gericht bringen. Sie arbeiten mit Anwälten zusammen, die auf Fluggastrechte spezialisiert sind, und bringen den Fall vor Gericht oder leiten rechtliche Schritte ein ohne dass du dafür in Vorkasse gehst. Das ist eine große Erleichterung, denn eine Airline allein zu verklagen kann teuer und einschüchternd sein. Trouble Flight übernimmt die Anwaltskosten als Teil ihres Services. Und du zahlst nur die Erfolgsgebühr, wenn sie am Ende gewinnen. Selbst wenn es vor Gericht landet, musst du also nicht aus eigener Tasche gegen Eurowings kämpfen – das Risiko übernehmen sie.

• Klare Kostenstruktur: Vielleicht fragst du dich, wie sich Trouble Flight finanziert, wenn das Ganze nach dem "Kein Gewinn, keine Gebühr"-Prinzip läuft. Ganz einfach: Sie nehmen nur dann eine Provision, wenn du Geld bekommst. Üblicherweise liegt die Gebühr bei 25% der Entschädigung (zzgl. MwSt), falls der Fall ohne Gericht geklärt wird. Heißt: Wenn du zum Beispiel 400 € bekommst, gehen davon 25% (also 100 €) plus MwSt (die je nach Land variiert, aber grob bei 20% liegt – also etwa 20 €) an Trouble Flight. Muss das Ganze vor Gericht geklärt werden, steigt die Provision – meist auf rund 50% (inkl. MwSt) – wegen des Mehraufwands und der zusätzlichen Kosten. Klar, 50% klingt erstmal viel, aber ohne Trouble Flight hättest du vermutlich gar nichts bekommen. Und du hast ja nie etwas im Voraus gezahlt. Viele Reisende sind am Ende happy, wenn sie aus einem Anspruch über 600 € mindestens 300 € netto in der Tasche haben, anstatt auf 0 € sitzen zu bleiben, weil die Airline sich querstellt. Trouble Flight macht es möglich, wenigstens etwas rauszuholen – ganz ohne Risiko für dich.

• Schnelle Auszahlung & kein Stress: Sobald dein Anspruch durch ist, schickt dir Trouble Flight dein Geld (die Entschädigung abzüglich der Gebühr). Das geht in der Regel per Banküberweisung oder über eine andere Auszahlungsmethode, die du bevorzugst. Alles, was du tun musstest: deine Daten eingeben und vielleicht ein Formular unterschreiben, damit Trouble Flight dich vertreten kann – den Rest erledigen sie für dich. Die Dauer kann schwanken (manche Airlines zahlen flott, andere lassen sich Zeit), aber Trouble Flight bleibt dran, bis du dein Geld hast. Vor allem sparst du dir mit ihrem Service jede Menge Zeit und Nerven – du kannst dich entspannen, während sie sich mit dem Papierkram herumschlagen.

Kurz gesagt: Trouble Flight ist dein cleverer Partner, der das System kennt. Der ganze komplizierte Prozess mit der Entschädigung? Den machen sie für dich zum Kinderspiel. Du gibst die wichtigsten Infos, sie erledigen den Rest – und wenn nichts rauskommt, hat es dich nichts gekostet. Jetzt, wo du weißt, dass du Backup hast, lass uns darüber reden, was du sofort tun solltest, wenn deine Reise ins Chaos gerät. Denn deine ersten Schritte können das Ganze deutlich entspannter machen.

Was tun, wenn dein Flug gestrichen wird?

Zu erfahren, dass dein Flug gestrichen wurde – vor allem, wenn du schon am Flughafen bist und startklar – kann echt nerven. Deine Pläne sind durcheinander, aber es gibt ein paar kluge Moves, die du direkt machen kannst, um die Lage zu retten. Hier ist unser Step-by-Step-Guide, falls Eurowings deinen Flug canceln sollte:

1. Ruhe bewahren und Fakten checken: Erstmal tief durchatmen. Dann sicherstellen, dass dein Flug wirklich gestrichen ist (manchmal wird ein Flug nur als verspätet angezeigt oder es gibt Missverständnisse). Vielleicht bekommst du eine Nachricht per SMS, E-Mail oder App von Eurowings, siehst es auf der Abflugtafel am Flughafen oder hörst eine Durchsage. Hol dir eine offizielle Bestätigung. Schreib dir die genaue Uhrzeit der Stornierung auf und, falls eine Begründung gegeben wird, notiere sie (manchmal steht die Info auf den Bildschirmen oder wird durchgesagt). Falls du Eurowings-Personal fragen kannst, frag ruhig nach dem „Warum“. Falls sie dir etwas Schwammiges wie „betriebliche Gründe“ sagen, kannst du höflich nachhaken – technisches Problem? Personalmangel? Wetter? Diese Info kann später für deine Entschädigung nützlich sein. Und ganz wichtig: Bewahre jede schriftliche Mitteilung auf! Wenn du eine E-Mail oder SMS von Eurowings bekommen hast, speichere sie (Screenshot machen, E-Mail markieren etc.). Falls sie am Gate Flyer oder ausgedruckte Informationen verteilen, nimm sie mit.

2. Sprich mit den Airline-Mitarbeitern: Sobald du erfährst, dass dein Flug gestrichen wurde, geh direkt zum Eurowings-Service-Schalter am Flughafen. (Falls du gerade am Gate mit Personal bist, können sie dich vielleicht direkt umbuchen, aber meistens schicken sie alle zum Hauptschalter.) Versuch, schnell in die Schlange zu kommen – die anderen Passagiere deines Flugs tun dasselbe. Wenn du an der Reihe bist, erkläre ruhig, dass dein Flug gestrichen wurde, und frag: „Welche Optionen habe ich?“ Laut EU-Recht muss die Airline dir eine Umbuchung oder Erstattung anbieten. Wenn du unbedingt reisen musst und Zeit eine Rolle spielt, sag ihnen, dass du umgebucht werden möchtest. Frag nach, ob Eurowings noch am selben oder spätestens am nächsten Tag einen Flug zu deinem Zielort hat. Manchmal gibt es eine spätere Verbindung am selben Tag oder früh am nächsten Morgen – besonders auf beliebten Strecken. Falls nichts Direktes verfügbar ist, könnte Eurowings dich über eine andere Stadt umleiten. Auch naheliegende Flughäfen könnten eine Option sein, falls du flexibel bist. Wichtig ist, dass du klar machst, was du willst: die schnellste Alternative oder lieber eine Erstattung? Achte darauf, was sie dir genau anbieten – wenn sie dich auf einen Flug in zwei Tagen setzen und das für dich nicht passt, kannst du stattdessen die Rückerstattung nehmen und dich selbst um Alternativen kümmern.

3. Check andere Airlines oder alternative Routen: Eurowings ist eine günstige Airline und hat möglicherweise keine Vereinbarungen mit anderen Fluggesellschaften, um dich unkompliziert umzubuchen (anders als große traditionelle Airlines, die Partner haben). Falls die angebotenen Alternativen von Eurowings zu langsam oder unpraktisch sind (zum Beispiel wenn sie dir erst in zwei Tagen einen Flug anbieten, was für dich nicht passt), musst du selbst nach Alternativen schauen. Schau, welche Airlines die gleiche Strecke oder ein nahegelegenes Ziel noch heute oder morgen anfliegen. Falls dein Eurowings-Flug von Stadt A nach Stadt B gestrichen wurde, checke ob Airlines wie Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet oder größere Fluggesellschaften wie Lufthansa, British Airways usw. Flüge von A nach B haben – oder von nahegelegenen Flughäfen (mehr dazu im nächsten Schritt). Du kannst schnell auf deinem Handy nachschauen oder beim Infoschalter fragen. Falls du eine gute Alternative findest, hast du folgende Möglichkeiten:

   • Bitte Eurowings, dich auf die andere Airline umzubuchen. Die Chancen stehen nicht besonders gut – Billigfluggesellschaften übernehmen in der Regel keine Kosten für einen Platz bei der Konkurrenz (stattdessen erstatten sie dir lieber dein Ticket). Trotzdem lohnt es sich, höflich zu fragen, ob sie dein Ticket übertragen oder einen Sitzplatz auf dem Alternativflug organisieren können. Im schlimmsten Fall sagen sie nein – und dann gehst du zu Plan B.

   • Kauf dir einfach ein neues Ticket! Wenn es wirklich drauf ankommt – zum Beispiel, weil du unbedingt zu einem Event musst oder deine wohlverdiente Auszeit nicht vergeuden willst – dann kannst du dich selbst um eine Alternative kümmern und bei einer anderen Airline oder auf einer anderen Route buchen. Klar, das kostet erst mal aus eigener Tasche. Also unbedingt alle Quittungen und Buchungsbestätigungen aufbewahren! Denn du kannst später versuchen, dir das Geld von Eurowings zurückzuholen. Laut EU261 muss die Airline dich in angemessener Zeit umbuchen – falls das nicht passiert, darfst du selbst handeln und dir deine Reisekosten erstatten lassen. Es kann etwas Aufwand bedeuten, dein Geld zurückzubekommen (und Airlines zahlen nur, wenn der Preis nicht übertrieben hoch war und sie wirklich verantwortlich sind), aber es ist eine Option. Selbst wenn Eurowings das neue Ticket nicht erstattet, kannst du zumindest die Rückerstattung des stornierten Fluges als kleinen Ausgleich nutzen. Diese Lösung macht vor allem Sinn, wenn du wirklich reisen musst und Eurowings dich nicht schnell genug ans Ziel bringt.

4. Check andere Flughäfen in der Nähe: Wenn dein Flug gestrichen wurde und vom ursprünglichen Flughafen erst viel später Ersatzflüge starten, lohnt es sich, nach Alternativen in der Region zu schauen. In Europa gibt es viele Flughäfen, die nicht allzu weit auseinander liegen. Manchmal bringt dich eine kurze Zug- oder Busfahrt (zur Not auch ein Taxi) zu einem anderen Flughafen, von dem aus du noch am selben Tag fliegen kannst. Falls Eurowings zum Beispiel deinen Flug vom Flughafen Köln/Bonn (CGN) gecancelt hat, findest du vielleicht eine Verbindung ab Düsseldorf (DUS) oder Frankfurt (FRA). Oder wenn du von einem kleineren Regionalflughafen starten solltest, check den nächstgelegenen großen Flughafen. In manchen Fällen schlägt Eurowings sogar selbst vor, einen anderen Flughafen zu nutzen, wenn sie dort eine passende Verbindung haben. Aber Vorsicht: Bevor du dich auf den Weg machst, stell sicher, dass es auf dem anderen Flug noch freie Plätze gibt! Falls du eine alternative Route findest, kannst du Eurowings fragen, ob sie die Transportkosten dorthin übernehmen – keine Garantie, aber manchmal gibt es eine Unterstützung, etwa in Form eines Reisegutscheins. (Eurowings hat beispielsweise schon Zugtickets angeboten, wenn der gestrichene Flug innerhalb Deutschlands war – dazu gleich mehr.)

5. Alternative Verkehrsmittel in Betracht ziehen: Bei kürzeren Strecken kann es sogar schneller oder zuverlässiger sein, mit dem Zug oder Bus zu reisen, wenn dein Flug gestrichen wurde und du bis zum nächsten Tag festsitzt. Europas Bahnnetz ist erstklassig, und Fernbusse schließen oft die Lücken. Stell dir vor, dein Flug wäre nur ein kurzer Hüpfer von einer Stunde und fällt aus (zum Beispiel München–Berlin oder Hamburg–Prag). Mit dem Zug kommst du trotzdem innerhalb weniger Stunden an und bist noch am selben Tag da – statt 24+ Stunden auf den nächsten Flug zu warten. Eurowings hat übrigens eine Kooperation mit der Deutschen Bahn für innerdeutsche Strecken. Wird dein Inlandsflug kurzfristig gestrichen, kannst du oft dein Flugticket in der Eurowings-App in einen DB-Bahn-Gutschein umwandeln. Eine super Option, wenn verfügbar, denn dann übernimmt die Airline die Kosten für deine Bahnfahrt. Selbst wenn deine Route nicht innerhalb Deutschlands liegt, kannst du natürlich selbst einen Zug oder Bus buchen, wenn es für dich Sinn ergibt. Aber denk dran: Wenn du eine Erstattung für deinen gestrichenen Flug annimmst, kannst du damit dein Bahnticket bezahlen. Falls du stattdessen die Alternative der Airline annimmst (z. B. einen Ersatzflug am nächsten Tag), übernehmen sie vielleicht nicht auch noch die Bahnfahrt. Du hast also in der Regel zwei Optionen: Entweder buchst du auf eigene Faust ein anderes Transportmittel und bekommst dein Geld zurück oder du wartest auf den Ersatzflug der Airline. Falls du selbst für Bodenverkehrsmittel zahlst, bewahre unbedingt die Quittungen auf. Die Kosten lassen sich zwar nicht immer leicht erstatten, aber sie könnten Teil eines Anspruchs sein, falls du komplett auf den Flug verzichtest.

6. Frage nach Essen und Hotel (dein Recht auf Betreuung): Falls du länger am Flughafen feststeckst—zum Beispiel, wenn dein Ersatzflug erst viel später geht oder du sogar bis morgen warten musst—sprich das Airline-Personal direkt an und erinnere sie daran, dass du Anspruch auf Unterkunft und Mahlzeiten hast. Eurowings sollte dir entweder sofort Essensgutscheine geben oder erklären, wie sie deine Ausgaben erstatten. Falls du über Nacht bleiben musst, sollte die Airline ein Hotel für dich buchen oder dir sagen, wie du selbst eins reservieren kannst und die Kosten zurückbekommst. Bei günstigen Airlines kann es vorkommen, dass sie dich einfach bitten, selbst ein Hotel zu suchen und später die Rechnung einzureichen. Das ist okay—aber achte darauf, dass du eine schriftliche Bestätigung von Eurowings bekommst, in der die Stornierung anerkannt wird und idealerweise ein Hinweis darauf enthalten ist, dass sie angemessene Kosten übernehmen. Also kein Luxus-Resort, sondern ein solides Drei-Sterne-Hotel in Flughafennähe. Das Stichwort ist „angemessene Kosten“—denke an ein vernünftiges Hotel und eine normale Mahlzeit, nicht an Champagner und Kaviar. Solange du dich an diese Faustregel hältst, kannst du die Ausgaben später zurückfordern. Wichtig ist: Du solltest nicht auf einer Flughafenbank schlafen müssen, wenn dein Flug gestrichen wird. Die Airline ist verpflichtet, sich um dich zu kümmern.

7. Dokumente & Quittungen aufbewahren: Wir haben das schon öfter erwähnt, aber es ist so wichtig, dass es eine eigene Regel verdient. Heb alle deine Unterlagen auf, die mit der Reise zu tun haben. Dazu gehören deine ursprüngliche Buchungsbestätigung und dein E-Ticket, die Bordkarte (falls du sie schon hattest oder einen Screenshot der mobilen Bordkarte), sämtliche E-Mails oder SMS von Eurowings zur Stornierung (oder Verzögerungen davor) und natürlich alle Quittungen für Kosten, die dir durch die Annullierung entstanden sind. Musstest du am Flughafen etwas essen? Quittung behalten. Hotel oder Taxi bezahlt? Quittung. Einen neuen Flug oder eine Zugfahrt gebucht? Buchungsinfo und Zahlungsbeleg aufbewahren. Diese Nachweise sind extrem wichtig, falls du später eine Entschädigung oder Erstattung beantragen willst. Selbst ein Foto der Abflugtafel mit „Cancelled“ kann hilfreich sein. Lieber zu viele Belege als zu wenige!

8. Storniere oder ändere deine Buchung nicht selbst: Falls du bereits vor deiner Reise zum Flughafen erfährst, dass dein Flug gestrichen wurde (zum Beispiel durch eine Mail von Eurowings ein paar Tage oder Wochen vorher), widerstehe dem Reflex, direkt auf „Stornieren“ zu klicken oder einen Gutschein anzunehmen, ohne deine Optionen zu prüfen. Manche Airlines bieten Online-Self-Service für Rückerstattung oder Umbuchung an – das kann praktisch sein, aber Vorsicht: Wenn sie dir z. B. einen Reisegutschein anbieten und du ihn annimmst, könnten damit andere Rechte (wie eine Entschädigung) hinfällig werden. Also: Wähle genau das, was du willst. Falls du dir unsicher bist, kannst du den Kundensupport kontaktieren oder dir Rat bei Trouble Flight holen. Wichtig ist: Lass die Airline offiziell die Stornierung übernehmen (was sie ja getan hat) und pass auf, dass du nicht durch eigene Aktionen ungewollt auf Ansprüche verzichtest. Klick nicht einfach „Ich möchte nicht mehr reisen“, ohne zu wissen, dass das so gewertet werden könnte, als ob DU storniert hättest (und dann gäbe es keine Entschädigung). Normalerweise gilt: Wenn die Airline storniert, bist du in einer guten Position – wenn du selbst stornierst, wird’s kompliziert. Also: Stornierung stehen lassen und deine Ansprüche geltend machen!

9. Sei höflich, aber bestimmt: Wenn ein Flug gestrichen wird, sind Emotionen oft am Kochen – du siehst garantiert ein paar genervte Passagiere, die das Bodenpersonal anbrüllen. Klar, das ist ärgerlich (du hast jedes Recht, sauer zu sein!), aber versuche trotzdem, ruhig und freundlich zu bleiben. Die Eurowings-Mitarbeiter haben die Stornierung nicht persönlich verursacht, und wenn du fair mit ihnen umgehst, sind sie eher bereit, dir wirklich zu helfen. Gleichzeitig gilt: Kenne deine Rechte! (Mittlerweile solltest du sie draufhaben!) Lass dich nicht einfach abwimmeln. Falls dir jemand deinen Anspruch auf Essensgutscheine oder ein Hotelzimmer abspricht, erinnere ihn ruhig daran, dass du laut EU-Verordnung bei einer Flugstornierung und längeren Wartezeit Anspruch auf Unterstützung hast. Oft reicht es schon, „EU261-Rechte“ zu erwähnen, damit sie wissen, dass sie es mit einem informierten Reisenden zu tun haben. Also: Sei verständnisvoll (sie haben auch keine leichte Aufgabe), aber lass dir nichts nehmen, was dir zusteht.

Mit diesen Tipps kannst du das Beste aus einer blöden Situation machen. Vielleicht kommst du mit Verspätung doch noch ans Ziel – und hast gleichzeitig schon den Grundstein gelegt, um deine Entschädigung geltend zu machen.

Eurowings hat deinen Flug gestrichen – bekommst du eine Entschädigung?

Kommen wir zur entscheidenden Frage, die jeder Passagier stellt, wenn sein Flug gestrichen wird: Krieg ich Geld dafür? Wenn Eurowings deinen Flug gestrichen hat, steht dir möglicherweise eine Entschädigung zu – aber das hängt von ein paar Faktoren ab, die wir vorher schon angesprochen haben. Hier eine kurze Zusammenfassung in verständlichen Worten:

1. Lag die Annullierung in der Verantwortung von Eurowings? Wenn der Grund zum Beispiel ein technisches Problem, eine Panne bei der Crew-Planung oder andere betriebliche Schwierigkeiten auf Eurowings' Seite war (also kein höheres Gewalt-Problem), dann ist die Antwort ganz klar: Ja! In diesem Fall sagt die EU-Gesetzgebung, dass du Anspruch auf eine Entschädigung hast—solange die anderen Bedingungen erfüllt sind. Auf der anderen Seite, wenn die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen war, die außerhalb der Kontrolle von Eurowings lagen (zum Beispiel ein heftiger Sturm, der den Flughafen lahmlegt, ein Streik der Flugsicherung oder eine plötzliche Sicherheitswarnung), dann kann die Airline die Zahlung rechtmäßig verweigern. Aber keine Sorge: Du bekommst trotzdem die Rückerstattung oder eine alternative Beförderung sowie die sogenannte Betreuungsleistungen—nur eben nicht die zusätzliche Entschädigung für den Ärger. Also frag dich selbst: Warum wurde der Flug gestrichen? Wenn es etwas wie „betriebliche Schwierigkeiten“ oder „technische Gründe“ war, dann stehen die Chancen für eine Entschädigung gut. Bei Gründen wie „schlechtes Wetter“ oder „Luftverkehrsbeschränkungen“ sieht es leider eher schlecht aus.

2. Wann wurdest du über die Stornierung informiert? Timing ist alles! Falls Eurowings dir mehr als 14 Tage vorher Bescheid gegeben hat (zum Beispiel eine Mail einen Monat vor Abflug mit der Info, dass dein Juli-Flug gestrichen wurde), gibt's leider keine Entschädigung. Die Logik dahinter: So früh im Voraus hast du zwar Stress, aber immerhin genug Zeit, um deine Pläne anzupassen oder eine alternative Buchung zu bekommen. Wurde dir das erst 7–14 Tage vor Abflug gesagt, gibt’s vielleicht eine Entschädigung – je nachdem, ob Eurowings dich auf einen Ersatzflug gesetzt hat, der maximal 4 Stunden später als dein geplanter Flug ankommt und höchstens 2 Stunden früher abfliegt. Falls sie das nicht geschafft haben (oder dich nur einfach zurückerstattet haben), dann hast du Anspruch auf Entschädigung. Am klarsten ist der Fall bei einer Stornierung weniger als 7 Tage vor Abflug (oder sogar am Reisetag selbst) – wenn Eurowings verantwortlich ist (also keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen), dann steht dir die Entschädigung ziemlich sicher zu. Leider passieren viele Eurowings-Stornierungen sehr kurzfristig (z. B. am selben Tag wegen Crew-Problemen oder technischen Pannen). Genau diese Fälle sind die, in denen du fast immer Anspruch auf 250€/400€ hast (je nach Flugdistanz).

3. Bist du viel später angekommen als geplant (oder gar nicht)? Das ist ein entscheidender Punkt, wenn du eine Ersatzverbindung akzeptiert hast. Nach EU261 kann die Entschädigung reduziert werden, wenn dein neuer Flug dich nur geringfügig später ans Ziel gebracht hat (innerhalb von 2–3 Stunden Unterschied). In Fällen, wo du erst viele Stunden oder sogar erst am nächsten Tag angekommen bist – oder gar nicht gereist bist und dein Geld zurückbekommen hast – bist du definitiv im Bereich der regulären Entschädigung. Falls du mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant angekommen bist, steht dir die volle Entschädigung zu. Falls du noch gar nicht am Ziel bist (Reise wurde gestrichen) oder dich selbst viel später um eine alternative Route gekümmert hast, ebenfalls. Kurz gesagt: Wenn Eurowings dich nicht auf einen Flug umgebucht hat, der dich mit minimaler Verspätung ans Ziel brachte, solltest du Anspruch auf die volle Summe haben, abhängig von der Streckenlänge.

Wenn dein Fall also diese Kriterien erfüllt – kurzfristige Stornierung und eine Ursache, die in der Verantwortung der Airline liegt – hast du sehr gute Chancen, eine nette Summe für die Unannehmlichkeiten zu bekommen. Und denk dran: Jeder Passagier dieses gestrichenen Fluges hat die gleiche Möglichkeit. Es gibt kein „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“-Prinzip. Wenn Eurowings ein Flugzeug mit 180 Personen hatte und den Flug gestrichen hat, schulden sie jedem Einzelnen eine Entschädigung – vorausgesetzt, die Bedingungen für die Kompensation sind erfüllt.

Jetzt geht es darum, die Entschädigung wirklich einzufordern. Du hast verschiedene Möglichkeiten:

• Direkt bei Eurowings reklamieren: Du kannst deinen Anspruch direkt bei Eurowings' Kundenservice geltend machen (möglicherweise haben sie ein Online-Formular für EU261-Forderungen). Sei aber darauf gefasst, dass du eine ganze Weile auf eine Antwort warten musst. Es ist nichts Neues, dass Airlines sich Zeit lassen. Und wundere dich nicht, wenn die erste Antwort eine Standard-Ablehnung ist oder eine Ausrede mit 'außergewöhnlichen Umständen'. Manche Airlines machen das absichtlich, um zu sehen, ob du aufgibst. Also bleib dran, schreib notfalls mehrfach, drohe mit rechtlichen Schritten oder einer Beschwerde bei der nationalen Aufsichtsbehörde, falls sie dich ignorieren. Es ist machbar – aber rechne mit einem Marathon.

• Nutz einen Service wie Trouble Flight: Falls dir das alles zu stressig ist, kann Trouble Flight die ganze Sache für dich übernehmen. Wenn du es bis zu diesem Punkt im Guide geschafft hast, weißt du ja, wie sie arbeiten: Sie prüfen deinen Fall, kämpfen für dich und ziehen notfalls vor Gericht. Das ist definitiv die entspanntere Variante, denn du musst dich nicht mit dem nervigen Hin und Her mit der Airline herumschlagen. Klar, sie nehmen eine Erfolgsprovision, aber viele finden das absolut fair – wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Nerven man sich spart. Falls Eurowings sich querstellt, Trouble Flight merkt das sofort und legt sich für dich ins Zeug.

Und denk dran: Eine Entschädigung zu verlangen, kostet dich nichts (außer vielleicht einen Briefmarke, falls du einen Brief schickst, oder eben die Erfolgsgebühr, wenn du einen Dienst nutzt). Es ist dein gutes Recht! Airlines haben dafür eigene Rücklagen – du treibst sie nicht in den Ruin, nur weil du dein Geld einforderst. Also hol dir, was dir zusteht – entweder selbst oder mit Hilfe eines Dienstleisters. Es gehört zu deinen Passagierrechten!

Fazit: Mach aus deinem Ärger das Geld, das dir zusteht!

Ein gestrichener Eurowings-Flug kann sich im ersten Moment wie ein Alptraum anfühlen – vielleicht sitzt du fest an einem Flughafen weit weg von Zuhause oder verpasst eine lang geplante Reise oder ein wichtiges Meeting. Die Stornierung lässt sich zwar nicht rückgängig machen, aber du kannst dafür sorgen, dass du nicht leer ausgehst. Europäische Regelungen stehen auf deiner Seite und mit ein wenig Einsatz kannst du dir bis zu 600 € Entschädigung für die Unannehmlichkeiten sichern. Nicht schlecht, oder? Das könnte einen zukünftigen Trip finanzieren oder zumindest die unerwarteten Kosten etwas abfedern.

Also, lass dich von der Frustration über die Annullierung nicht unterkriegen. Nutze deine Rechte! Egal, ob du selbst aktiv wirst oder Trouble Flight die Arbeit übernehmen lässt – wichtig ist, dass du deine Ansprüche durchsetzt. Viel zu viele Menschen verpassen diese Möglichkeit, weil sie nichts von EU261 wissen oder denken, dass es zu kompliziert ist. Jetzt weißt du es besser. Du hast das Chaos der Stornierung gemeistert, einen Weg gefunden, trotzdem ans Ziel zu kommen, und dich über deine Rechte informiert. Der letzte Schritt: Die Entschädigung kassieren, die dir zusteht – eine verdiente Wiedergutmachung für den ganzen Reisestress.

Mit nichts zu verlieren und möglicherweise ein paar hundert Euro zu gewinnen, lohnt es sich auf jeden Fall zu prüfen, was dir zusteht. Vielleicht wird dein gestrichener Flug am Ende sogar zu einem kleinen Gewinn (oder macht das Ganze zumindest erträglicher). Gute Reise! Und falls es doch mal wieder schiefgeht – du weißt jetzt genau, was zu tun ist.