Eurowings atšaukė skrydį? Štai kaip gauti kompensaciją (iki 600 € pagal ES261)

Staiga atšauktas Eurowings skrydis? Nėra nieko blogiau nei chaosas kelionės planuose! Bet nenusimink – kaip oro keleivis Europoje, tu turi stiprias teises ir nemažai galimybių. Šis gidas padės išsiaiškinti, kas yra Eurowings ir kodėl skrydžiai atšaukiami, ką tau garantuoja ES Reglamentas 261/2004 (EU261) bei Monrealio konvencija ir kaip geriausiai pasinaudoti situacija. Taip pat supažindinsime su Trouble Flight – paslauga be jokios rizikos, kuri padės tau gauti iki 600 € kompensacijos be vargo. Be to, rasi naudingų patarimų, kaip užsisakyti naują bilietą ir pasiekti savo kelionės tikslą – nesvarbu, ar skristum su Ryanair, Wizz Air ar Vueling, rinktumeisi kitą oro uostą, ar net keliautum traukiniais bei autobusais. Skaitant iki galo, sužinosi, ką daryti atšaukus Eurowings skrydį ir kaip iš to išpešti bent šiek tiek naudos!

Kas yra Eurowings?

Eurowings – populiarus Vokietijos mažų kaštų oro vežėjas, priklausantis Lufthansa Group. Įkurtas 1996 metais, jis išaugo į didžiulį tinklą, jungiantį daugelį Europos miestų ir keletą tarptautinių krypčių. Eurowings valdo apie 80–100 lėktuvų (daugiausia Airbus A320 serijos) ir aptarnauja daugiau nei 150 kryptis Europoje bei už jos ribų. Pagrindinė bazė – Diuseldorfe, o mazgai išsidėstę keliose Vokietijos ir Europos miestuose. Dažniausiai Eurowings pasirenkamas poilsinėms kelionėms ar pigesniems skrydžiams – jei kada nors pigiai skridai į Ispaniją, Graikiją ar Kanarų salas iš Vokietijos, tikėtina, kad tai buvo su Eurowings.

Eurowings – tai pigių skrydžių bendrovė, žinoma dėl savo paprasto, be papildomų prabangų modelio. Bilietų kainos mažos, bet už papildomas paslaugas – registruotą bagažą, vietos pasirinkimą ar užkandžius lėktuve – teks primokėti. Jie konkuruoja su kitomis Europos biudžetinėmis oro linijomis, tokiomis kaip Ryanair, Wizz Air, easyJet ir Vueling. Iš tiesų, Eurowings tapo viena didžiausių pigių skrydžių bendrovių Europoje, o 2024 m. buvo didžiausia Vokietijos rinkoje. Kainas jie palaiko žemas naudodami vieno tipo orlaivius, greitai aptarnaudami skrydžius ir dažnai rinkdamiesi mažesnius oro uostus vietoj didžiųjų.

Siūlydami prieinamą keliavimo būdą, Eurowings atvėrė duris daugeliui keliautojų, ieškančių biudžetinių variantų. Bet, kaip ir bet kuri kita oro linijų bendrovė – ypač tokia, kuri turi griežtą skrydžių grafiką – skrydžių atšaukimai pasitaiko. Jei taip nutiko, svarbu suprasti, kodėl jūsų skrydis buvo atšauktas ir ką galite padaryti, kad sumažintumėte nepatogumus.

Kodėl gali būti atšaukti Eurowings skrydžiai?

Skrydžiai gali būti atšaukiami dėl įvairių priežasčių, o jų žinojimas padės suprasti savo tolimesnius žingsnius (ir ar jums priklauso kompensacija). Čia keletas dažniausių priežasčių:

Techninės ar veiklos problemos: Kartais oro linijos susiduria su netikėtomis techninėmis problemomis – gedimais, priežiūros darbais ar kitomis veiklos kliūtimis. Kadangi Eurowings, kaip pigių skrydžių bendrovė, dažnai suplanuoja lėktuvus keliems skrydžiams per dieną, jei vienas orlaivis iškrenta iš rikiuotės, tai gali sukelti trikdžių visai skrydžių grandinei. Tokios situacijos dažniausiai laikomos oro linijų atsakomybe, tad jei jūsų skrydis buvo atšauktas dėl, pavyzdžiui, mechaninio gedimo ar tvarkaraščio nesutapimo, jums greičiausiai priklauso kompensacija pagal ES taisykles (apie tai netrukus).
Įgulos trūkumas arba tvarkaraščio problemos: Kartais skrydžiai atšaukiami, nes tiesiog nėra pakankamai įgulos narių. Pavyzdžiui, jei pilotai ar stiuardai suserga ir nėra kuo jų pakeisti, arba jei dėl ankstesnių vėlavimų viršijamos darbo valandos. Daugeliu atvejų tai priklauso nuo oro linijų, nes jos turėtų būti pasiruošusios tokiems dalykams, bet, pripažinkim, kartais taip vis tiek nutinka – ypač kai trūksta darbuotojų.
Oro linijų streikai: Kai aviakompanijų darbuotojai – pilotai, stiuardai – nusprendžia protestuoti, tai gali rimtai paveikti skrydžius. Europoje tai jau teko patirti ir tokioms oro linijoms kaip Lufthansa grupė ar Eurowings. Ar streikas laikomas „ypatinga aplinkybe“ (t. y. nepriklausančia nuo aviakompanijos), priklauso nuo situacijos. Dažnai vidiniai streikai (pačių oro linijų darbuotojų) ne visada laikomi išskirtinėmis aplinkybėmis teismuose, todėl kompensacija vis tiek gali būti išmokėta. Tačiau kiekvienas atvejis individualus. O štai oro uosto personalo ar skrydžių kontrolės tarnybų streikai paprastai laikomi už aviakompanijos ribų esančiais faktoriais.
Prasti orai arba oro erdvės trikdžiai: Rūkas, stiprus snygis, audros – visa tai gali lemti skrydžių atšaukimą dėl saugumo sumetimų. Nuo to nėra apsaugota nė viena oro linijų bendrovė. Jei jūsų Eurowings skrydis buvo atšauktas dėl blogo oro išvykimo arba atvykimo oro uoste (arba skrydžio maršrute), tai laikoma ypatinga aplinkybe. Tas pats galioja ir tokiems reiškiniams kaip vulkaninės pelenų debesys ar oro erdvės uždarymai (net vyriausybės nustatyti kelionių ribojimai). Tokiais atvejais kompensacija nepriklauso (nes situacija nepriklauso nuo Eurowings), bet aviakompanija vis tiek turi pasirūpinti keleiviais – grąžinti pinigus ar pasiūlyti alternatyvų maršrutą, taip pat prireikus suteikti kitą pagalbą.
Vėlavimai dėl oro eismo kontrolės ar problemos oro uoste: Kartais visai ne aviakompanija kalta. Europoje oro eismo kontrolieriai neretai streikuoja (Prancūzijos ATC streikai garsėja dėl chaoso, kurį sukelia!), gali sugesti oro uosto radarai, būti uždarytas kilimo ir tūpimo takas ar paskelbtas saugumo aliarmas – visa tai priverčia atšaukti skrydžius. Iš aviakompanijos perspektyvos, tai ypatingos aplinkybės. Eurowings nekontroliuoja oro uosto uždarymo ar šalies masto streikų, tad tokiu atveju kompensacija nėra skiriama (logika paprasta – aviakompanija negali atsakyti už tai, ko negalėjo užkirsti kelio).
Tvarkaraščių ir maršrutų pokyčiai: Kaip ir kitos aviakompanijos, Eurowings kartais keičia tvarkaraščius ar atsisako maršrutų dėl komercinių priežasčių. Jei tavo skrydis buvo atšauktas gerokai iš anksto (pvz., sezono tvarkaraščio korekcija ar nepelningo maršruto panaikinimas), tave turėjo informuoti iš anksto. Tokie ilgalaikiai atšaukimai (su kelių savaičių ar mėnesių įspėjimu) nebus kompensuojami, nes nebuvai paliktas nežinioje paskutinę minutę. Visgi turėtų būti pasiūlytas pinigų grąžinimas arba alternatyvus skrydis.

Bet kokiu atveju, skrydžio atšaukimas – rimtas galvos skausmas, tačiau supratus priežastis gali būti lengviau įsivaizduoti, ko tikėtis iš aviakompanijos ir ar gali išpešti papildomus pinigus už šį nepatogumą. Dabar metas panagrinėti, kokias teises ir apsaugas suteikia Europos teisės aktai atšaukus skrydį.

Tavo teisės pagal ES reglamentą 261/2004 (ir Monrealio konvenciją)

Keliaujantys po ES turi vieną stipriausių oro keleivių apsaugos sistemų pasaulyje. ES Reglamentas 261/2004, geriau žinomas kaip EU261, aiškiai nustato jūsų teises, jei skrydį atšaukia, atideda ar perparduoda per daug bilietų. Kadangi Eurowings yra ES oro linijų bendrovė, beveik visi jos skrydžiai patenka į šį reglamentą – nesvarbu, ar tai buvo vietinis skrydis, maršrutas Europoje ar tarptautinis reisų atvykimas ar išvykimas į ES (jei Eurowings buvo vykdantis vežėjas). Štai ką EU261 reiškia, jei jūsų Eurowings skrydis buvo atšauktas:

Teisė į pinigų grąžinimą arba naują skrydį: Jei skrydis atšauktas, Eurowings privalo suteikti jums pasirinkimą: arba visiškai grąžinti pinigus už bilietą, arba rasti kitą transporto būdą į galutinį kelionės tašką. Dažniausiai tai reiškia, kad jie stengsis perkelti jus į kitą Eurowings skrydį tuo pačiu maršrutu (jei jis yra), arba siūlys panašų maršrutą. Jei Eurowings neturi tinkamos alternatyvos, gali pasiūlyti kitą partnerių oro linijų skrydį ar jungiamąjį skrydį (kadangi Eurowings priklauso Lufthansa grupei, gali būti, kad jie pasiūlys vietą Lufthansa ar kitoje partnerių oro bendrovėje, nors žemos kainos vežėjai dažnai renkasi perkelti keleivius tik savo skrydžiais arba grąžinti pinigus). Svarbiausia – pasirinkimas priklauso jums: jei vis dar reikia keliauti, galite rinktis naują skrydį; jei kelionės planai sugriuvo ar pasikeitė, galite prašyti pinigų grąžinimo. Oro linijos neturėtų jums primesti kelionės čekio vietoj pinigų (nors jei norite, galite jį priimti). Pagal įstatymus, jei atsisakote alternatyvaus skrydžio, jums turi būti grąžinti pinigai.
Teisė į priežiūrą (maistas, apgyvendinimas ir kt.): Jei esi priverstas laukti dėl atšaukto skrydžio, aviakompanija turi pareigą rūpintis tavimi. Eurowings turėtų suteikti maisto kuponus arba kompensuoti pagrįstas išlaidas už maistą ir gaiviuosius gėrimus laukimo metu. Jei dėl naujo skrydžio tenka nakvoti, jie turėtų suteikti viešbutį (arba kompensuoti už pagrįstą viešbutį) ir transportą į jį, jei reikia. Jie taip pat turi suteikti galimybę susisiekti – pavyzdžiui, kompensuoti skambučius arba suteikti prieigą prie el. pašto, kad galėtum informuoti artimuosius ar darbą apie situaciją. Tiesa, pigių skrydžių bendrovės dažnai nelinkusios pačios siūlyti viešbučių ar maisto kuponų, jei nepaprašysi. Tad svarbu žinoti savo teises – nebijok prašyti maisto ar nakvynės, jei Eurowings atstovas apie tai neužsimena. Jei teko išleisti savo pinigus (sumokėti už sumuštinį, taksi, viešbutį ir pan.), saugok kvitus. Tu gali vėliau susigrąžinti tas išlaidas iš aviakompanijos, jei jos yra pagrįstos. (Patarimas: neverta rezervuoti prabangaus penkių žvaigždučių viešbučio ar užsisakyti omaro vakarienės ir tikėtis, kad pigių skrydžių bendrovė tai be problemų kompensuos – laikykis vidutinio varianto, ir viskas turėtų būti padengta.)
Teisė į kompensaciją (iki 600 €): Be grąžinimo ir pagalbos, ES261 taip pat numato finansinę kompensaciją už nepatogumus daugeliu atšauktų skrydžių atvejų. Tai dažnai yra pagrindinis dalykas, kuris domina keleivius – paprastai tariant, tai pinigai už sugaištą laiką ir patirtus nepatogumus. Jei jūsų skrydis buvo atšauktas paskutinę minutę (t. y. likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo) ir priežastis buvo oro linijų kontrolėje, jums greičiausiai priklauso fiksuota kompensacija už kiekvieną keleivį. Suma nustatoma pagal skrydžio atstumą, o ne bilieto kainą. Eurowings skrydžiams kompensacija yra:
- 250 € asmeniui už skrydžius iki 1500 km (trumpo nuotolio). Pavyzdžiui, Eurowings skrydis iš Diuseldorfo į Romą (apie 1100 km) patektų į šią kategoriją.
- 400 € asmeniui už skrydžius nuo 1500 km iki 3500 km (vidutinio nuotolio). Tai apima ilgesnius skrydžius Europoje ar skrydžius iš Europos į Artimuosius Rytus ar Šiaurės Afriką. Pavyzdžiui, Eurowings skrydis iš Štutgarto į Tenerifę ar iš Atėnų į Stokholmą būtų tarp 1500 km ir 3500 km.
- 600 € asmeniui už skrydžius virš 3500 km (ilgo nuotolio). Eurowings dabar retai vykdo tokius ilgo nuotolio skrydžius (daugiausia fokusuojasi į trumpus ir vidutinius maršrutus), tačiau anksčiau turėjo tokių reisų. Ši suma dažniau taikoma tarpžemyniniams skrydžiams su kitomis oro linijomis. Jei jūsų Eurowings skrydis viršijo 3500 km ir buvo atšauktas, kompensacija būtų 600 €.
Jei aviakompanija pranešė apie skrydžio atšaukimą prieš 14 ar daugiau dienų, deja, kompensacija nepriklauso – turėjai pakankamai laiko susiorganizuoti. Jei pranešė 7–13 dienų prieš skrydį ir pasiūlė tau alternatyvų reisą, kuris atvyksta su nedideliu vėlavimu (ne daugiau kaip 4 valandas vėliau, be itin ankstyvo išvykimo), kompensacija gali būti nepriklausoma. O jeigu atšaukimas įvyko vos prieš 0–6 dienas, bet jie sugebėjo tave perkelti į kitą skrydį, kuris atvyksta per 2 valandas nuo pradinio laiko, gali būti, kad kompensacija bus sumažinta iki 50 % arba visai nepriklausys. Tačiau aiškiausias atvejis, kai kompensacija priklauso, yra atšaukimas paskutinę minutę (ypač išvykimo dieną), jei tai Eurowings kaltė. Tokiu atveju gali tikėtis pilnos išmokos – €250, €400 arba €600, priklausomai nuo aplinkybių.
Jei atšaukimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“, kurios nepriklauso nuo Eurowings (pvz., stipri audra, oro uosto uždarymas, saugumo incidentai ar kiti nenumatyti įvykiai), tada kompensacija greičiausiai nepriklausys. Vis dėlto aviakompanija privalės suteikti pinigų grąžinimą ar alternatyvų reisą bei pasirūpinti būtinomis išlaidomis (maistu, viešbučiu ir pan.), bet papildomi pinigai už nepatogumus nebūtų mokami. Aviakompanijos dažnai remiasi „ypatingomis aplinkybėmis“, kad išvengtų kompensacijų – kartais teisėtai, kartais truputį kūrybiškai. Jei Eurowings aiškina, kad atšaukimas įvyko dėl tokių aplinkybių, verta patikrinti, ar tai tikrai buvo didelė audra, o ne smulkus techninis nesklandumas, kurį jie bando pateikti kaip „ypatingą“. Trouble Flight gali padėti išsiaiškinti.
O kaip su Monrealio konvencija? Monrealio konvencija yra tarptautinė sutartis, kuri saugo keleivius visame pasaulyje, ne vien tik ES. Ji daugiausia apima apčiuopiamus nuostolius ir žalą. Jei skrydžio atšaukimas privertė patirti papildomas išlaidas, kurių neapima EU261, Monrealio konvencija gali ateiti į pagalbą. Tarkim, jei dėl atšaukto skrydžio praradote užsakytą, bet negrąžinamą viešbučio kambarį ar iš anksto apmokėtą ekskursiją, galite reikalauti kompensacijos pagal Monrealio taisykles. Oro linijos turi finansinę atsakomybę (su tam tikrais ribojimais) už įrodytą žalą, patirtą dėl vėlavimų ar atšaukimų tarptautiniuose maršrutuose. Tai nėra taip paprasta kaip EU261 išmokos – paprastai reikia pateikti kvitus ir kitus įrodymus. Geros naujienos? Jei naudojatės Trouble Flight, jie žino, kada pasitelkti EU261 ar Monrealio konvenciją, kad gautumėte maksimalią kompensaciją. Dažniausiai EU261 išmoka yra pagrindinė, nes ją lengva gauti be papildomų įrodymų.

Trumpai tariant, EU261 pasirūpina, kad neliktumėte nieko nepešę, jei jūsų skrydis buvo atšauktas. Jūs arba pasiekiate kelionės tikslą (arba atgaunate pinigus), esate aprūpinti laukiant, o jei oro linijos sujaukė jūsų planus, jos privalo sumokėti už sukeltus nepatogumus. Toliau aptarsime, kaip galite iš tikrųjų gauti tą kompensaciją ir kur kreiptis pagalbos.

Susipažinkite su Trouble Flight – kompensacija be rizikos

Tvarkytis su oro linijomis ir reikalauti kompensacijos gali būti tikras galvos skausmas. Gal nežinai visų teisinių subtilybių, o gal tiesiog neturi laiko mėnesiais susirašinėti su Eurowings klientų aptarnavimo skyriumi, bandydamas išsireikalauti kompensaciją. Čia į pagalbą ateina Trouble Flight. Trouble Flight – tai paslauga, kuri padeda oro keleiviams atgauti kompensaciją už sutrikusius skrydžius (atšaukimus, vėlavimus, perpildytus reisus, praleistus jungimus ir pan.) be jokių išankstinių mokesčių. Jie daro visą sunkų darbą už tave ir veikia pagal principą „jei nelaimime – nemokate“.

Ką reiškia „jei nelaimime – nemokate“? Tai reiškia, kad niekada nereikės mokėti iš savo kišenės už Trouble Flight paslaugas. Jie gauna savo atlygį tik tada, jei sėkmingai išreikalauja iš oro linijų kompensaciją už tavo skrydį. Jei dėl kažkokių priežasčių tavo pretenzija nepasiteisina (pvz., skrydis nėra tinkamas kompensacijai arba oro linijos teisiškai neprivalo mokėti), tu nieko neskolingas Trouble Flight. Tai abipusiai naudingas sandoris – nėra jokios rizikos pabandyti jų paslaugą.

Štai kaip Trouble Flight gali padėti, jei tavo Eurowings skrydis buvo atšauktas:

Momentinis tinkamumo patikrinimas: Trouble Flight puslapyje gali pradėti nuo jų Kompensacijos skaičiuoklės (arba pretenzijos formos), kad greitai sužinotum, ar tavo situacija atitinka kompensacijos reikalavimus. Paprastai tereikia įvesti skrydžio numerį, datą ir kelis faktus apie tai, kas nutiko. Sistema parodys, ar turi pagrįstą pretenziją, ir dažnai nurodys, kiek (€250, €400 ar €600) gali gauti. Tai labai patogu, jei nesate tikras dėl savo teisių pagal ES261 reglamentą – nemokamas patikrinimas per minutę ar dvi parodys, ar verta tęsti.
Jie pasirūpina pretenzijos procesu: Jei nuspręsi imtis veiksmų, Trouble Flight komanda perims viską į savo rankas. Tau tereikės pateikti pagrindinę informaciją ir kelis dokumentus (pvz., užsakymo patvirtinimą, bet kokį atšaukimo pranešimą, jei jį gavai, įlaipinimo bilietą, jei jį turi ir pan.), o tada jie susisieks su Eurowings tavo vardu. Pamiršk kovas su klientų aptarnavimu ar painius biurokratinius procesus – Trouble Flight žino teisinius niuansus ir tiksliai kaip išsireikalauti kompensaciją. Jie pateiks oficialią pretenziją, remdamiesi reglamentais, bendraus su Eurowings ir atkakliai seks situaciją. Dažnai, kai pretenziją pateikia patyrusi kompensavimo bendrovė, oro linijos į tai žiūri rimčiau, nes supranta, kad šie specialistai nenuleis rankų.
Teisiniai veiksmai, jei reikia: Daugeliu atvejų oro linijos sutinka išmokėti kompensaciją po derybų arba kai mato pagrįstą pretenziją. Tačiau kartais jos atmeta teisėtus reikalavimus arba tiesiog ignoruoja juos. Jei Eurowings atsisako mokėti, kai turėtų, Trouble Flight gali pereiti prie teisinių veiksmų. Jie bendradarbiauja su advokatais, kurie specializuojasi keleivių teisėse, ir gali inicijuoti ieškinį ar net bylą teisme atitinkamoje jurisdikcijoje be jokio pradinio mokesčio iš tavęs. Tai milžiniškas palengvėjimas, nes pačiam bylinėtis su oro linijomis gali būti bauginantis ir brangus procesas. Trouble Flight padengia visas teismo išlaidas kaip dalį savo paslaugos. Ir dar – tu moki tik sėkmės mokestį, jei jie laimi bylą. Tad net jei viskas pasiekia teismą, tu nekovoji su Eurowings iš savo kišenės – visa rizika tenka jiems.
Skaidrus komisinis mokestis: Trouble Flight dirba pagal principą „nėra laimėjimo – nėra mokesčio“, todėl gali kilti klausimas – o kaip jie užsidirba? Paprasta: jie ima komisiją tik tada, kai tu gauni kompensaciją. Įprastai tai būna 25% nuo kompensacijos sumos (plius PVM), jei viską pavyksta išspręsti be teismų. Tarkim, jei laimėjai €400 kompensaciją, jų dalis būtų 25% (tai yra €100) + PVM (kuris priklauso nuo šalies, bet dažniausiai siekia ~20%, taigi maždaug €20). Jei reikia imtis teisinių veiksmų, komisija yra didesnė – apie 50% (su PVM), nes tenka padengti papildomas išlaidas ir teismo kaštus. 50% gali atrodyti daug, bet prisimink – jei jie nebūtų ėmęsi tavo bylos, tu nebūtum gavęs nieko. Ir tau nereikėjo nieko mokėti iš anksto. Daugelis keliautojų džiaugiasi gavę, pavyzdžiui, €300 gryno pelno iš €600 pretenzijos, o ne nieko, kai oro linijos iš pradžių atsisakė mokėti ar ignoravo jų prašymus. Trouble Flight užtikrina, kad tu gautum bent kažką, be jokios finansinės rizikos.
Greitas išmokėjimas & jokio vargo: Kai tik pretenzija išspręsta sėkmingai, Trouble Flight perveda tau pinigus (kompensaciją, atėmus jų komisiją). Paprastai tai daroma bankiniu pavedimu arba tavo pasirinktu būdu. Viskas, ką reikėjo padaryti – užpildyti duomenis ir galbūt pasirašyti dokumentą, leidžiantį jiems atstovauti tave. Visa kita – jų reikalas. Išmokėjimo terminas gali svyruoti (aviakompanijos gali mokėti greitai arba tempti laiką), bet Trouble Flight nesustoja, kol tu gauni savo pinigus. Svarbiausia, kad naudodamasis jų paslaugomis išvengi daugybės rūpesčių ir gaišaties, todėl gali ramiai gyventi savo gyvenimą, kol jie tvarko visus popierius.

Trumpai tariant, Trouble Flight – tai tavo išmanusis sąjungininkas, puikiai išmanantis sistemą. Jie paverčia komplikuotą kompensacijos gavimo procesą į paprastą dalyką: duodi jiems pagrindinę informaciją, o jie pasirūpina rezultatais (o jei ne – tau nieko nekainuoja). Dabar, kai žinai, kokią pagalbą turi, pakalbėkime apie tai, ką reikia daryti iškart po atšaukimo – nes tavo veiksmai čia ir dabar gali viską supaprastinti.

Ką daryti iškart po skrydžio atšaukimo

Sužinoti, kad tavo skrydis atšauktas – ypač kai jau esi oro uoste ir pasiruošęs kelionei – gali būti tikras galvos skausmas. Planai sujaukti, bet yra keli protingi žingsniai, kurie padės greičiau susitvarkyti situaciją. Štai ką rekomenduojame daryti, žingsnis po žingsnio, vos tik Eurowings atšaukia tavo skrydį:

Neprarask ramybės ir patvirtink informaciją: Giliai įkvėpk. Pirmiausia, įsitikink, kad skrydis tikrai atšauktas (kartais gali būti nurodytas kaip uždelstas arba įvykti nesusipratimų). Pranešimą gali gauti SMS žinute, el. paštu, per Eurowings programėlę, pamatyti oro uosto išvykimų lentoje arba išgirsti per garsiakalbius. Svarbu gauti oficialų patvirtinimą. Užsirašyk atšaukimo laiką ir bet kokią pateiktą priežastį. Taip pat verta paklausti Eurowings darbuotojų, kodėl skrydis buvo atšauktas. Jei jie atsako miglotai, pvz., „dėl operacinių priežasčių“, galima mandagiai paprašyti daugiau detalių – ar tai buvo techninės problemos? Įgulos trūkumas? Oras? Žinoti priežastį gali būti svarbu vėliau, kai reikės pateikti kompensacijos prašymą. Ir, žinoma, išsaugok bet kokius rašytinius pranešimus: jei gavai el. laišką arba SMS apie atšaukimą, išsaugok (padaryk ekrano kopiją, pažymėk laišką ir pan.). Jei esi prie vartų ir ten dalijo bet kokią rašytinę informaciją ar atspausdintą pranešimą – pasiimk ir jį.
Pasikalbėk su oro linijų atstovais: Vos tik sužinai, kad skrydis atšauktas, eik tiesiai į Eurowings aptarnavimo punktą oro uoste. (Jei esi prie išvykimo vartų ir yra darbuotojų, jie gali nukreipti tave arba iškart padėti pakeisti bilietą, bet dažniausiai visus siunčia į pagrindinį aptarnavimo skyrių.) Stenkis greitai atsistoti į eilę, nes kiti keleiviai iš tavo skrydžio daro tą patį. Kai pagaliau pasieksi darbuotoją, ramiai paaiškink situaciją ir paklausk “Kokios mano galimybės?” Pagal ES įstatymus jie turi pasiūlyti tau naują bilietą arba grąžinti pinigus (kaip ir kalbėjome). Jei vis dar reikia keliauti ir laikas svarbus, pasakyk, kad nori būti perregistruotas į kitą skrydį. Paklausk, ar Eurowings turi kitą skrydį į tavo paskirties vietą tą pačią dieną arba bent jau rytoj. Kartais jie gali turėti vėlesnį skrydį tą pačią dieną arba ankstyvą rytinį skrydį, ypač jei tai populiarus maršrutas. Kai kuriais atvejais jie gali pasiūlyti skristi per kitą miestą (pavyzdžiui, vietoj tiesioginio skrydžio gali būti galimybė skristi su persėdimu kitame oro uoste, kur jie veikia). Jei esi lankstus, gali paklausti apie artimas kryptis (pvz., ar galima nusigauti į kitą oro uostą regione ir tęsti kelionę iš ten). Svarbiausia aiškiai pasakyti, ko tau reikia: greičiausio varianto pasiekti kelionės tikslą ar tiesiog atšaukti kelionę ir susigrąžinti pinigus? Įsitikink, kad supranti, ką jie tau siūlo – jei jie bando įregistruoti tave į skrydį po dviejų dienų, o tai tau netinka, geriau rinkis grąžinimą ir ieškok alternatyvų pats.
Apsvarstyk kitus oro vežėjus ar maršrutus: Kadangi „Eurowings“ yra biudžetinė aviakompanija, ji gali neturėti susitarimų perkelti keleivius į kitus vežėjus (skirtingai nei didelės tradicinės oro linijos, kurios bendradarbiauja su partneriais). Jei „Eurowings“ pasiūlymai yra per lėti ar nepatogūs (pvz., tau siūlo skrydį po dviejų dienų, o tai visiškai netinka), gali tekti ieškoti alternatyvų pačiam. Pažiūrėk, kokios kitos aviakompanijos tą pačią dieną ar kitą skraido tuo pačiu maršrutu ar į tavo kelionės tikslą. Pavyzdžiui, jei tavo „Eurowings“ skrydis iš miesto A į miestą B atšauktas, patikrink, ar tokios oro linijos kaip „Ryanair“, „Wizz Air“, „Vueling“, „easyJet“ arba net nacionaliniai vežėjai, tokie kaip „Lufthansa“, „British Airways“ ir kt., turi skrydžių iš A į B (arba iš netoliese esančių oro uostų – apie tai kitame žingsnyje). Greitai paieškok telefono naršyklėje arba pasiklausk informacijos centre. Jei rasi gerą alternatyvą su kita oro linija, turi keletą variantų:
- Paprašyk „Eurowings“ perkelti tave į tą kitą skrydį. Tai gali būti sudėtinga – pigių skrydžių bendrovės paprastai nemėgsta perkelti keleivių į konkurentų skrydžius savo sąskaita (greičiau jau grąžins pinigus). Bet bandyti verta – mandagiai paklausk, ar jie gali patvirtinti tavo bilietą arba surasti tau vietą tame alternatyviame skrydyje. Blogiausiu atveju gausi neigiamą atsakymą ir eisi prie plano B.
- Pirk naują bilietą pats. Jei laikas spaudžia (tarkim, būtina pasiekti kelionės tikslą dėl renginio ar tiesiog nenori sugadinti atostogų), gali pats nusipirkti bilietą kitos oro linijos skrydžiui ar kitą maršrutą. Taip, tai reiškia papildomas išlaidas iš savo kišenės. Bet būtinai saugok visus kvitus ir užsakymo patvirtinimus, nes vėliau gali prašyti Eurowings kompensuoti šias išlaidas. Pagal ES261 taisykles, jei aviakompanija per protingą laiką nesuteikia alternatyvaus skrydžio, gali pats susirasti būdą nukeliauti ir tada prašyti originalios aviakompanijos padengti pagrįstas išlaidas. Gali tekti truputį pasistengti, kad atgautum pinigus (ir aviakompanijos kompensuoja tik tuo atveju, jei kaina nebuvo absurdiškai didelė ir jei problema buvo tikrai jų), bet tokia galimybė egzistuoja. Blogiausiu atveju, net jei Eurowings nekompensuoja naujo bilieto, jei gavai grąžinimą už atšauktą skrydį, tai bent dalinai padengs naujo bilieto kainą. Šis variantas yra tam, jei būtina keliauti, o Eurowings tavęs laiku neišgabena.
Pasidairyk po netoliese esančius oro uostus: Jei skrydžio atšaukimas reiškia, kad tavo pradinis oro uostas neturės skrydžių dar ilgai, verta pažiūrėti, ar kituose oro uostuose regione nėra ankstesnio skrydžio į tavo kelionės tikslą. Europoje oro uostai dažnai yra pakankamai arti vienas kito, todėl kartais vos trumpa kelionė traukiniu, autobusu ar net taksi gali padėti išspręsti situaciją. Pavyzdžiui, jei Eurowings atšaukė tavo skrydį iš Kelno Bono oro uosto (CGN), galbūt rasi variantą iš Diuseldorfo (DUS) ar Frankfurto (FRA). Jei turėjai skristi iš mažesnio regioninio oro uosto, būtinai patikrink artimiausią didelį oro uostą – galbūt jis turi tinkamą reisą. Kartais net pati Eurowings gali pasiūlyti kitą oro uostą, jei turi iš ten skrydį. Svarbiausia – prieš lėkdami į kitą oro uostą įsitikinkite, kad tikrai yra vieta alternatyviame skrydyje! Jei suradai tinkamą maršrutą iš kito oro uosto, verta paklausti Eurowings, ar jie padės padengti transporto išlaidas – tai negarantuota, bet kartais jie duoda patarimų ar net kelionės kuponus. Pvz., jei tavo skrydis buvo vidinis Vokietijos maršrutas ir buvo atšauktas, Eurowings kartais siūlo traukinio kuponus – apie tai dar pakalbėsime toliau.
Apsvarstyk sausumos transportą: Kai kelionė nėra labai ilga, kartais traukinys ar autobusas gali būti net greitesnis ir patikimesnis pasirinkimas, ypač jei atšauktas skrydis palieka tave be galimybės keliauti iki rytojaus. Europoje geležinkelių tinklas puikus, o tarpmiestiniai autobusai padeda užpildyti spragas. Pavyzdžiui, jei tavo skrydis buvo trumpas, vos valandos trukmės (pvz., Miunchenas–Berlynas ar Hamburgas–Praha), vietoj laukimo 24+ valandų kitam skrydžiui, traukiniu gali pasiekti kelionės tikslą tą pačią dieną. Eurowings turi bendradarbiavimo sutartį su Deutsche Bahn vidaus maršrutams Vokietijoje – jei skrydis atšaukiamas paskutinę minutę, dažnai gali pakeisti savo bilietą į DB traukinio kuponą Eurowings programėlėje. Tai puiki galimybė, jei pasiekiama – iš esmės, oro linijos apmoka tavo kelionę traukiniu. Jei tavo maršrutas nėra Vokietijoje, gali savarankiškai įsigyti traukinio ar autobuso bilietą, jei toks variantas tau patogesnis. Tik atmink: jei priimi grąžinimą už atšauktą skrydį, šie pinigai gali būti skirti tavo traukinio bilietui. Jei vietoj to sutinki su oro linijų siūloma alternatyva (pvz., tau skiriamas skrydis kitą dieną), jie gali nekompensuoti papildomo traukinio bilieto. Paprastai turi pasirinkti vieną iš dviejų variantų: arba pats pasirūpinti alternatyviu transportu (ir gauti grąžinimą), arba laukti oro linijų skrydžio. Jei nuspręsi keliauti žeme ir sumokėsi už bilietą, būtinai išsaugok kvitus. Nebūtinai bus lengva juos atgauti, nebent sutarta iš anksto, bet tai gali tapti dalimi reikalavimo, jei visai atsisakei skrydžio.
Pasiteirauk dėl maisto ir viešbučio (tavo teisė į rūpestį): Jei atrodo, kad teks ilgiau laukti – tarkim, tau buvo pakeistas skrydis į vėlyvesnį arba teks nakvoti – primink oro linijų darbuotojams, kad tau reikia apgyvendinimo ir maitinimo, jei tai taikoma. Eurowings turėtų iš karto duoti maisto kuponus arba paaiškinti, kaip bus kompensuojamos tavo išlaidos. Jei vėlavimas yra per naktį, jie turi pasirūpinti viešbučiu arba nurodyti, kaip gali pats jį užsisakyti ir atgauti pinigus. Praktiškai kai kurios pigių skrydžių bendrovės tiesiog liepia keleiviams susirasti viešbutį patiems ir pateikti sąskaitą – tai yra normalu, tiesiog užsitikrink raštišką patvirtinimą iš Eurowings apie skrydžio atšaukimą ir, geriausia, nuorodą, kad jie kompensuos pagrįstas išlaidas. Nesirink Ritz-Carlton – ieškok protingo varianto netoli oro uosto. „Pagrįstos išlaidos“ yra svarbus aspektas – pagalvok apie 3 žvaigždučių oro uosto viešbutį, o ne prabangų kurortą, ir vakarienę oro uosto kavinėje, o ne šampaną su ikrais. Jei išlaidos bus protingos, galėsi jas atgauti. Svarbiausia – tu neturi likti miegoti ant oro uosto suoliuko, jei tavo skrydis atšauktas; oro linijos privalo tavimi pasirūpinti.
Dokumentai ir čekiai – saugok viską! Vis kartojame, bet tai taip svarbu, kad verta pabrėžti dar kartą. Laikyk visus dokumentus, susijusius su kelione: pradinį užsakymo patvirtinimą, e-bilietą, įlaipinimo kortelę (jei ją turėjai arba bent jau ekrano nuotrauką), bet kokius el. laiškus ar SMS iš Eurowings apie skrydžio atšaukimą (arba vėlavimus prieš jį). Taip pat čekius už išlaidas, kurias patyrei dėl atšaukimo. Nusipirkai maisto laukdamas? Pasaugok čekį. Mokėjai už viešbutį ar taksi? Čekis! Užsisakei kitą skrydį ar traukinį? Laikyk užsakymo informaciją ir mokėjimo patvirtinimą. Visa tai bus labai svarbu, jei vėliau kreipsies dėl kompensacijos ar išlaidų grąžinimo. Net paprasta oro uosto informacinio ekrano nuotrauka, kurioje rodomas „Atšauktas“ skrydis, gali būti vertingas įrodymas. Geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai!
Nekeisk ir neatšauk rezervacijos pats: Jei sužinai, kad tavo skrydis atšauktas dar prieš vykstant į oro uostą (pvz., Eurowings atsiunčia laišką prieš dieną ar savaitę, pranešdami, kad skrydis atšauktas dėl tvarkaraščio pakeitimų ar pan.), nespausk „Atšaukti“ iš karto ir nepriimk jokio kupono, prieš peržiūrėdamas savo galimybes. Kai kuriais atvejais aviakompanijos leidžia patiems pasirinkti pinigų grąžinimą ar kitą skrydį internetu. Tai galima naudoti, bet būk atsargus: jei, tarkim, jie siūlo kelionės kuponą ir tu jį priimi, gali netyčia atsisakyti kitų savo teisių (pvz., kompensacijos). Geriausia – įsitikinti, kad tikrai renkiesi tai, kas tau geriausia. Jei abejoji, gali bandyti susisiekti su jų aptarnavimo centru arba pasinaudoti Trouble Flight patarimais. Esminis dalykas: leisk aviakompanijai būti ta, kuri oficialiai atšaukia skrydį (kas jau įvyko) ir užtikrink, kad tavo pasirinkimas netyčia nepanaikins tavo teisių. Nepaspausk „Nebeturiu noro keliauti“, nes gali pasirodyti, kad pats atšaukei kelionę (ir tuomet kompensacijos negausi). Paprastai, jei skrydį atšaukia aviakompanija, esi geroje situacijoje; jei pats atšauki – viskas tampa neaišku. Tad palik atšaukimą galioti ir reikalauk to, kas tau priklauso.
Būk mandagus, bet tvirtas: Atšaukiant skrydžius emocijos gali įkaisti – tikriausiai matysi keleivius, kurie nekantriai reiškia savo nepasitenkinimą darbuotojams. Aišku, nervintis yra normalu (ir tu turi tam pilną teisę!), bet verta išlikti mandagiam ir ramiam bendraujant su Eurowings atstovais. Jie patys skrydžio neatšaukė, o mandagūs keleiviai dažniausiai sulaukia daugiau pagalbos nei tie, kurie tiesiog šaukia ant personalo. Vis dėlto, žinok savo teises (jau turėtum!) ir nebijok jų ginti. Jei darbuotojas bando „pamesti“ tavo maisto kuponą ar viešbutį, primink jam, kad pagal ES taisykles, kai skrydis atšaukiamas ir turi laukti, tau priklauso tam tikra pagalba. Kartais užtenka paminėti „EU261 teises“ ir parodyti, kad esi informuotas keliautojas – staiga jie tampa daug rimtesni. Taigi, geriausia strategija: mandagumas ir supratimas (jie irgi nemalonioje situacijoje), bet kartu ir aiškus reikalavimas gauti tai, kas tau priklauso.

Laikydamasis šių patarimų, padarysi viską, kad iš blogos situacijos išspaustum geriausią. Gali būti, kad į paskirties vietą vis tiek nuvyksi – gal šiek tiek vėliau nei planuota, bet bent jau būsi užtikrinęs savo kompensaciją ar pinigų grąžinimą už patirtus nepatogumus.

Eurowings atšaukė tavo skrydį – ar tau priklauso kompensacija?

Pereikime prie pagrindinio klausimo, kuris kyla kiekvienam keleiviui, kai skrydis staiga atšaukiamas: Ar galiu gauti pinigų už šį vargą? Jei Eurowings atšaukė tavo skrydį, tu gali būti teisus prašyti kompensacijos – tačiau viskas priklauso nuo kelių aspektų, kuriuos jau aptarėme. Štai greitas, aiškus apibendrinimas, kuris padės atsakyti į šį klausimą:

Ar skrydžio atšaukimas buvo Eurowings atsakomybė? Jei priežastis buvo techninė problema, įgulos grafiko pakeitimai ar kitos operacinės bėdos pačios Eurowings pusėje (tai yra, ne „force majeure“), tai taip, tai laikoma aviakompanijos atsakomybe. Tokiais atvejais ES įstatymai sako, kad keleiviai turi teisę į kompensaciją jei tenkinamos kitos sąlygos. Kita vertus, jei atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, nepriklausančių nuo Eurowings (pvz., didžiulė audra uždarė oro uostą, skrydžių kontrolės streikas, netikėta saugumo problema ir pan.), kompensacija gali būti teisėtai atmesta. Vis tiek gausite pinigų grąžinimą arba alternatyvų maršrutą bei priežiūros paslaugas, bet be papildomo išmokėjimo už nepatogumus. Tad verta paklausti savęs: kodėl buvo atšauktas skrydis? Jei priežastis tokia kaip „operaciniai sunkumai“ ar „techninės problemos“, tai dažniausiai reiškia, kad tai buvo aviakompanijos kontroliuojama situacija (geri šansai gauti kompensaciją). Jei priežastis „blogas oras“ ar „skrydžių ribojimai“, greičiausiai kompensacija nebus skirta.
Kada tiksliai sužinojai apie atšaukimą? Laikas čia labai svarbus. Jei Eurowings įspėjo tave daugiau nei prieš 14 dienų (pvz., mėnesiu anksčiau pranešė, kad tavo liepos skrydis atšauktas), kompensacija nepriklauso. Logika paprasta: su tiek laiko įspėjimu, nors ir erzina, gali susidėlioti planus arba jie jau tau surado kitą skrydį. Jei pranešimas atėjo 7–14 dienų iki išvykimo, kompensacija – tik galimybė. Jeigu jie tau surado alternatyvų skrydį, kuris atvyksta ne daugiau kaip 4 valandoms vėliau nei tavo originalus ir išvyksta ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau, kompensacija nepriklauso. Bet jei nesiūlė tokio skrydžio arba tiesiog grąžino pinigus – tada kompensacija išlieka aktuali. Na, aiškiausia situacija būna, kai įspėjimas atkeliauja mažiau nei prieš 7 dienas arba kelionės dieną – jei tai Eurowings kaltė (t.y. be jokių force majeure aplinkybių), kompensacija beveik garantuota. Deja, daugelis Eurowings skrydžių atšaukimų įvyksta būtent paskutinę minutę (pvz., tą pačią dieną dėl netikėtų įgulos problemų ar techninių gedimų), ir būtent tokiais atvejais kompensacijos suma gali siekti €250/€400, priklausomai nuo maršruto atstumo.
Ar atvykai gerokai vėliau nei planuota (ar išvis nepakilai)? Tai svarbu, jei priėmei alternatyvų skrydį. Pagal ES261, jei naujas skrydis tave nuskraidino tik šiek tiek vėliau nei turėjo (2–3 valandų skirtumas), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 % arba visai anuliuota, jei gavai pranešimą prieš 7–14 dienų. Bet dažniausiai atšauktas skrydis reiškia rimtą vėlavimą – galbūt atvykai gerokai vėliau, net kitą dieną, arba išvis nekeliausi ir atgavote pinigus. Jei vėlavimas viršijo 3 valandas nuo planuoto laiko, turi teisę į standartinę kompensaciją. Jei dar išvis nepasiekei kelionės tikslo (skrydis atšauktas) ar radai kitą būdą atvykti daug vėliau, taip pat turi teisę į kompensaciją. Taigi, jei Eurowings nesugebėjo tau parūpinti kito skrydžio su minimalia vėlavimo trukme, turėtum gauti pilną kompensaciją pagal mūsų nurodytas atstumų kategorijas.

Taigi, jei tavo situacija atitinka šiuos kriterijus – trumpas įspėjimo laikotarpis ir aviakompanijos kaltė – yra didelė tikimybė, kad gali gauti solidžią išmoką už sugadintą kelionę. Ir nepamiršk, kiekvienam keleiviui, skridusiame tuo atšauktu skrydžiu, galioja tos pačios teisės. Čia nėra pirmo atėjusio, pirmo gavusio principo – jei Eurowings atšaukė skrydį su 180 keleivių, kompensaciją privalo mokėti kiekvienam atskirai (žinoma, jei atšaukimo priežastys atitinka kriterijus).

Dabar svarbiausia – pateikti kompensacijos prašymą. Štai kelios galimybės, kaip tai padaryti:

Kreipkis tiesiogiai į Eurowings: Gali pateikti pretenziją per Eurowings klientų aptarnavimo skyrių (jie gali turėti specialią formą EU261 reikalavimams). Jei pasirinksi šį kelią, nusiteik palaukti, nes atsakymas gali užtrukti. Aviakompanijos dažnai tempia laiką. Be to, nenustebk, jei pirmasis atsakymas bus standartinis atsisakymas arba pasiteisinimas apie „ypatingas aplinkybes“. Kai kurios bendrovės taip daro automatiškai, kad pažiūrėtų, ar pasiduosi. Jei jie ignoruoja, gali tekti būti atkakliam, keistis keliais laiškais ar net grasinti teismais arba skųstis atsakingoms institucijoms. Tai įmanoma, tiesiog reikia pasiruošti ilgam procesui.
Panaudok Trouble Flight paslaugą: Kaip jau aptarėme, Trouble Flight gali viską padaryti už tave. Jei esi šiame vadovo etape, jau žinai, kaip jie veikia – jie perima tavo bylą, patikrina, kovoja ir, jei reikia, eina į teismą. Tai tikrai paprastesnis variantas, ypač jei nenori terliotis su aviakompanijos atsakymais. Taip, jie ima dalį kompensacijos kaip mokestį, bet daugelis žmonių mano, kad tai visiškai verta, nes taupo laiką ir nervus. Jei Eurowings bandys gudrauti, Trouble Flight tai pastebės ir kovos už tave.

Galiausiai atmink, kad kompensacijos reikalavimas tau nieko nekainuoja (nebent pašto ženklas, jei siunti laišką, ar sėkmės mokestis naudojantis paslauga). Tai tavo teisinė teisė. Aviakompanijos tam skiria biudžetą, tad nebankrutuosi jų prašydamas to, kas tau priklauso. Tad būtinai pareikšk pretenziją – pats arba per tarpininką. Tai iš esmės tavo, kaip keleivio, teisė gauti priklausančius pinigus.

Išvada: Paversk nesėkmę pelnyta kompensacija

Atšauktas „Eurowings“ skrydis gali būti tikras košmaras – likti oro uoste toli nuo namų, praleisti suplanuotas atostogas ar svarbų susitikimą? Nemalonumai neišvengiami, bet vieną dalyką tikrai gali padaryti – užtikrinti, kad neliktum tuščiomis rankomis. Europinės taisyklės yra tavo pusėje, o šiek tiek pastangų ir gali gauti iki 600 € kompensacijos už nepatogumus. Ir tai nėra smulkmena – suma gali padengti dalį kito skrydžio kainos arba bent jau sumažinti netikėtai išaugusią kredito kortelės sąskaitą.

Taigi, neleisk, kad skrydžio atšaukimas būtų tik bloga patirtis. Pasinaudok tuo, kas tau priklauso. Nesvarbu, ar nuspręsi pats kovoti dėl kompensacijos, ar patikėsi tai Trouble Flight, svarbiausia – ginti savo teises. Daugybė žmonių praleidžia šią galimybę vien dėl to, kad nežino apie EU261 arba mano, jog tai per daug varginantis procesas. Dabar tu jau žinai. Iškentėjai atšaukimo chaosą, susiradai alternatyvų būdą pasiekti kelionės tikslą ir supratai, kokios yra tavo teisės. Paskutinis žingsnis – atgauti kompensaciją, kuri tau priklauso, kaip teisingą paguodą už sugadintą kelionę.

Nieko neprarandi, bet gali gauti šimtus eurų, tad verta bent jau pasitikrinti, kas tau priklauso. Atšauktas skrydis gali tapti visai naudinga patirtimi (ar bent jau sušvelninti nuostolius). Gero skrydžio! O jei vėl kažkas nutiks, jau žinosi, ką daryti.