Eurowings-ի չեղարկված չվերթ – Քո ուղեցույցը փոխհատուցման և խելացի հաջորդ քայլերի համար

Եթե քո Eurowings թռիչքը հանկարծակի չեղարկվում է, դա կարող է տակնուվրա անել քո ճանապարհորդական պլանները։ Բայց չհուսահատվես – որպես ուղևոր Եվրոպայում, դու ունես ամուր իրավունքներ ու հնարավորություններ։ Այս ուղեցույցը քեզ կօգնի հասկանալ, թե ով է Eurowings-ը ու ինչու են թռիչքները չեղարկվում, ինչ երաշխիքներ են տալիս ԵՄ 261/2004 կարգավորումն ու Մոնրեալի կոնվենցիան, ինչպես նաև՝ ինչպես լավագույնս օգտվել իրավիճակից։ Կծանոթանաս նաև Trouble Flight-ի հետ՝ մի ծառայություն, որը հիմնված է «ոչ հաղթանակ, ոչ վճար» սկզբունքի վրա և կարող է օգնել քեզ ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում՝ առանց ավելորդ գլխացավանքի։ Բացի այդ, կգտնես գործնական խորհուրդներ՝ ինչպես վերագրանցվել ու հասնել նպատակակետ, լինի դա այլ ավիաընկերությունների միջոցով, օրինակ՝ Ryanair, Wizz Air կամ Vueling, այլ օդանավակայաններով, կամ նույնիսկ գնացքներով ու ավտոբուսներով։ Վերջում դու արդեն հստակ գիտես՝ ինչ անել, եթե Eurowings-ի թռիչքդ չեղարկվի – և հնարավոր է, նույնիսկ մի քիչ գումար վաստակես անհարմարության դիմաց։

Ո՞վ է Eurowings-ը

Eurowings-ը հայտնի գերմանական ցածր գնով ավիաընկերություն է և մաս է կազմում Lufthansa Group-ի։ Հիմնադրվել է 1996 թվականին և այսօր սպասարկում է լայն ցանց՝ հիմնականում Եվրոպայի ուղղություններով։ Eurowings-ը շահագործում է 80-100 ինքնաթիռ (հիմնականում Airbus A320) և իրականացնում է թռիչքներ 150-ից ավելի ուղղություններով՝ Եվրոպայում և մի քանի այլ վայրերում։ Այն կենտրոնացված է Դյուսելդորֆում և ունի բազաներ Գերմանիայի ու Եվրոպայի տարբեր քաղաքներում։ Eurowings-ը հիմնականում ծառայում է հանգստյան և բյուջետային ճանապարհորդներին – եթե երբևէ էժան գնով ուղևորվել ես Իսպանիա, Հունաստան կամ Կանարյան կղզիներ Գերմանիայից, մեծ հավանականությամբ դա եղել է Eurowings-ով։

Որպես էժան ավիափոխադրող, Eurowings-ը հայտնի է իր պարզ ու մատչելի սպասարկումով: Հիմնական տոմսերը էժան են, բայց հավելյալ արժեք կպահանջվի՝ ուղեբեռի, նստատեղի ընտրության կամ տախտակամածի խորտիկների համար: Նրանք մրցակցում են եվրոպական այլ բյուջետային ավիաընկերությունների՝ Ryanair-ի, Wizz Air-ի, easyJet-ի և Vueling-ի հետ: Իրականում, Eurowings-ը դարձել է Եվրոպայի խոշորագույն բյուջետային ավիաընկերություններից մեկը (2024-ի տվյալներով՝ Գերմանական շուկայում ամենախոշորը). Ընկերությունը ծախսերը նվազեցնում է՝ օգտագործելով միասնական տեսակի օդանավերի նավատորմ, արագ թռիչքային պտույտներ և հաճախորդներին ուղղելով երկրորդական օդանավակայաններ որոշ քաղաքներում:

Էժանագին ուղևորություններով Eurowings-ը շատերին հնարավորություն է տվել առավել մատչելի թռչել: Բայց, ինչպես ցանկացած ավիաընկերություն—հատկապես խիտ գրաֆիկով աշխատող բյուջետային փոխադրողները—թռիչքի չեղարկումները տեղի են ունենում ժամանակ առ ժամանակ: Եթե դա պատահի, կարևոր է հասկանալ պատճառը և իմանալ, թե ինչ անել հաջորդ քայլերում՝ անհարմարությունը նվազեցնելու համար:

Ինչու են չեղարկվում Eurowings-ի թռիչքները

Թռիչքները կարող են չեղարկվել տարբեր պատճառներով, և եթե գիտես քո Eurowings-ի չվերթի չեղարկման պատճառն, դա կօգնի հասկանալ, թե ինչ քայլեր ձեռնարկես (և արդյոք իրավունք ունես փոխհատուցում ստանալու): Ահա ամենատարածված պատճառները:

• Տեխնիկական կամ գործառնական խնդիրներ: Երբեմն ավիաընկերությունները բախվում են անսպասելի տեխնիկական խնդիրների (մեխանիկական անսարքություններ, տեխնիկական սպասարկման հարցեր) կամ այլ գործառնական խափանումների: Բյուջետային ավիաընկերությունների դեպքում, ինչպես Eurowings-ը, որոնք օրական մի քանի թռիչք են պլանավորում, մեկ օդանավի շարքից դուրս գալը կարող է խախտել բազմաթիվ չվերթներ: Այս խնդիրները սովորաբար համարվում են ավիաընկերության պատասխանատվության ներքո, այսինքն՝ եթե ձեր թռիչքն չեղարկվել է, օրինակ, տեխնիկական անսարքության կամ պլանավորման սխալի պատճառով, հավանաբար կարող եք պահանջել փոխհատուցում ԵՄ կանոնների համաձայն (այդ մասին՝ քիչ ուշ):

• Անձնակազմի պակաս կամ ծրագրավորման խնդիրներ: Երբեմն թռիչքները չեղարկվում են, քանի որ պարզապես բավարար անձնակազմ չկա (օրինակ, եթե օդաչուները կամ բորտուղեկցորդները հիվանդանում են, և փոխարինող չկա, կամ եթե անձնակազմի աշխատանքային ժամերի սահմանաչափը գերազանցվում է նախորդ ուշացումների պատճառով): Սա հիմնականում ավիաընկերության պատասխանատվության ներքո է: Ավիաընկերությունները պետք է նախապես պատրաստ լինեն նման դեպքերին, բայց ամեն ինչ նախատեսել հնարավոր չէ, հատկապես, երբ աշխատուժի պակաս կա:

• Ավիաընկերության գործադուլներ: Ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլները՝ լինի դա օդաչուների, թե բորտուղեկցորդների, հաճախ ազդում են եվրոպական ավիաընկերությունների վրա, օրինակ՝ Lufthansa Group-ի անդամների վրա: Trouble Flight-ի աշխատակիցների գործադուլներ եղել են նախկինում: Ավիաընկերության ներսում կազմակերպված գործադուլները շատ դեպքերում չեն համարվում «արտառոց հանգամանք», ինչը նշանակում է, որ դուք կարող եք ունենալ փոխհատուցման իրավունք, բայց ամեն ինչ կախված է իրավիճակից: Մյուս կողմից, օդանավակայանի անձնակազմի կամ օդային երթևեկության վերահսկիչների գործադուլները (ավիաընկերությունից դուրս գտնվողներ) սովորաբար համարվում են ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս գտնվող հանգամանքներ:

• Վատ եղանակ կամ օդային տարածքի խափանումներ: Մառախուղ, ուժեղ ձյուն, ամպրոպներ – կտրուկ եղանակային պայմանները կարող են հանգեցնել թռիչքների չեղարկման՝ անվտանգության նկատառումներից ելնելով: Ոչ մի ավիաընկերություն ապահովագրված չէ նման դեպքերից: Եթե ձեր Trouble Flight թռիչքը չեղարկվել է վատ եղանակի պատճառով՝ մեկնման, ժամանման օդանավակայանում կամ ճանապարհին, դա համարվում է արտառոց հանգամանք: Նույն կերպ, վուլկանի մոխրի ամպերը կամ օդային տարածքի փակումը (նույնիսկ պետական ճանապարհորդական սահմանափակումները կամ օդային տարածքի արգելափակումները) նույնպես ընկնում են այս կատեգորիայի մեջ: Այս դեպքերում փոխհատուցում չի նախատեսվում (քանի որ իրավիճակը դուրս է Trouble Flight-ի վերահսկողությունից), սակայն ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել ուղևորների մասին՝ վերադարձնել գումարը կամ առաջարկել այլընտրանքային երթուղի և անհրաժեշտության դեպքում ապահովել աջակցություն:

• Օդային երթևեկության վերահսկման հետաձգումներ կամ օդանավակայանի խնդիրներ: Երբեմն խնդիրը ընդհանրապես ավիաընկերությունից չէ կախված։ Օդային երթևեկության վերահսկման (ATC) գործադուլները Եվրոպայում (հատկապես Ֆրանսիայում՝ հայտնի են բազմաթիվ թռիչքներ խափանելով), օդանավակայանի ռադարի խափանումները, թռիչքուղու փակումները, անվտանգության նախազգուշացումները—all of these can lead to cancellations. Again, these are արտակարգ հանգամանքներ from the airline's perspective. Eurowings-ը չի կարող կառավարել օդանավակայանի փակումը կամ ազգային գործադուլները, այնպես որ նման դեպքերում փոխհատուցում չի տրամադրվում (լոգիկան այն է, որ ավիաընկերությունը չպետք է վճարի այնպիսի բաների համար, որոնք իրականում չի կարող կանխել):

• Ժամանակացույցի և երթուղու փոփոխություններ: Eurowings-ը, ինչպես շատ այլ ավիաընկերություններ, երբեմն փոփոխում է իր ժամանակացույցը կամ ընդհանրապես դադարեցնում է որոշ երթուղիներ՝ տնտեսական պատճառներով։ Եթե ձեր թռիչքն արդեն վաղուց էր չեղարկվել (օրինակ՝ սեզոնային փոփոխության կամ երթուղու ֆինանսապես ոչ շահավետ լինելու պատճառով), ապա ավիաընկերությունը պետք է բավականաչափ ժամանակով տեղեկացներ ձեզ։ Այդպիսի երկարաժամկետ չեղարկումները (որոնք հայտարարվել են շաբաթներով կամ ամիսներով ավելի վաղ) փոխհատուցման իրավունք չեն տալիս (քանի որ դուք չեք հայտնվել անսպասելի խնդրի առջև), բայց պետք է ձեզ առաջարկվի վերադարձ կամ այլընտրանքային թռիչք:

Թռիչքի չեղարկումը միշտ էլ հիասթափեցնող է, բայց հասկանալով պատճառները՝ կարող եք ավելի հստակ պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչ պետք է անի ավիաընկերությունը ձեր օգտին և արդյոք դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել։ Հաջորդիվ եկեք դիտարկենք ձեր իրավունքներն ու պաշտպանությունը ըստ եվրոպական օրենսդրության, երբ թռիչք է չեղարկվում:

Ձեր իրավունքները ԵՄ 261/2004 Կանոնակարգի (և Մոնրեալի կոնվենցիայի) համաձայն

Եթե ԵՄ-ում ճանապարհորդում ես, ապա կարող ես օգտվել աշխարհի ամենաուժեղ ավիաուղևորների պաշտպանությունից։ ԵՄ կանոնակարգ 261/2004, որն ավելի հաճախ կոչվում է EU261, կարևոր օրենք է, որը սահմանում է քո իրավունքները, եթե հանդիպես թռիչքի ուշացման, չեղարկման կամ գեր-ապահովագրված լինելու խնդրին։ Քանի որ Eurowings-ը ԵՄ-ում հիմնված ավիաընկերություն է, դրա գրեթե բոլոր թռիչքները ենթարկվում են այս կանոնակարգին՝ լինի դա ներքին թռիչք, եվրոպական ուղղությամբ կամ միջազգային թռիչք, որը մեկնարկում կամ ավարտվում է ԵՄ-ում (եթե Eurowings-ը գործառնական փոխադրողն էր)։ Ահա թե ինչ է նշանակում EU261-ը չեղարկված Eurowings-ի թռիչքի դեպքում:

• Իրավունք՝ փոխհատուցման կամ վերամատուցման: Եթե քո թռիչքը չեղարկվել է, Eurowings-ը պարտավոր է ընտրություն առաջարկել՝ կամ ամբողջական փոխհատուցում քո սկզբնական տոմսի համար, կամ այլընտրանքային փոխադրություն քո վերջնական նպատակակետին։ Իրականում, նրանք սովորաբար փորձում են վերամատուցել քեզ մեկ այլ Eurowings-ի թռիչքով նույն երթուղով (եթե հասանելի է) կամ նմանատիպ երթուղով։ Եթե Eurowings-ը չունի հարմար այլընտրանք, կարող է վերամատուցել քեզ գործընկեր ավիաընկերության կամ փոխկապակցված թռիչքով (քանի որ Eurowings-ը Lufthansa Group-ի մաս է կազմում, հնարավոր է՝ քեզ տեղավորեն Lufthansa-ի կամ այլ գործընկեր ընկերության թռիչքներում, եթե դա օգնում է, բայց ցածր արժեքային ավիաընկերությունները հաճախ նախընտրում են իրենց թռիչքները կամ պարզապես վերադարձնել գումարը)։ Հիմնական բանն այն է, որ ընտրությունը քոնն է՝ եթե դեռ ճանապարհորդելու կարիք ունես, կարող ես ընտրել վերամատուցում, իսկ եթե ճանապարհորդությունդ խափանվել է կամ այլ պլաններ ունես, կարող ես ընտրել փոխհատուցում։ Նրանք չպետք է ստիպեն քեզ ընդունել վաուչեր (թեև եթե քեզ դա հարմար է, կարող ես ընդունել)։ Օրինապես դու իրավունք ունես հետ ստանալ գումարդ, եթե այլընտրանքային թռիչք չես վերցնում։

• Խնամքի իրավունք (Սնունդ, կացարան և այլն): Եթե չեղարկման պատճառով սպասում եք, ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել ձեր մասին։ Eurowings-ը պետք է ապահովի սննդի կտրոններ կամ փոխհատուցի ողջամիտ ծախսերը ձեր սննդի և խմիչքների համար։ Եթե ստիպված եք գիշերել նոր թռիչքի սպասելով, նրանք պետք է ձեզ համար հյուրանոց ապահովեն (կամ, եթե դուք վճարել եք, փոխհատուցեն ողջամիտ արժեքով) և տրամադրեն տրանսպորտ մինչև հյուրանոց, եթե անհրաժեշտ է։ Բացի այդ, պետք է հնարավորություն տան կապ հաստատելու՝ օրինակ, հեռախոսազանգի փոխհատուցմամբ կամ էլ. փոստի հասանելիությամբ, որպեսզի կարողանաք տեղեկացնել ընտանիքին կամ աշխատանքին։ Իրականում, բյուջետային ավիաընկերությունները հազվադեպ են ինքնակամ հյուրանոց տրամադրում կամ սննդի կտրոն տալիս, եթե դուք չեք պահանջում։ Այդ պատճառով կարևոր է իմանալ ձեր իրավունքը՝ մի՛ ամաչեք պահանջել սնունդ կամ կացարան, եթե Eurowings-ի աշխատակիցը չի նշում դա։ Եթե ստիպված եք ձեր գրպանից վճարել (սենդվիչի, տաքսու, հյուրանոցի և այլն համար), պահպանեք կտրոնները։ Դուք կարող եք հետագայում պահանջել փոխհատուցում՝ այս իրավունքի շրջանակում, եթե ծախսերը ողջամիտ են։ (Խորհուրդ. Մի՛ շտապեք 5-աստղանի հյուրանոց կամ լոբստերի ընթրիք պատվիրել՝ ակնկալելով, որ ցածրարժեք ավիաընկերությունը հեշտությամբ կհատուցի․ ընտրեք միջին տարբերակը, և ամեն ինչ կկարգավորվի։)

• Փոխհատուցման իրավունք (մինչև €600): Բացի տոմսի վերադարձից ու աջակցության ծառայություններից, EU261-ը նախատեսում է ֆինանսական փոխհատուցում բազմաթիվ չվերթների չեղարկման դեպքում։ Սա այն բոնուսային գումարն է, որին մարդիկ հաճախ սպասում են՝ ձեր կորցրած ժամանակի ու անհարմարության համար։ Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է վերջին պահին (այսինքն՝ մինչև մեկնման օրվան 14 օր) և պատճառը ավիաընկերության պատասխանատվության շրջանակներում է, ապա դուք կարող եք ստանալ ֆիքսված գումար՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Սա կախված է չվերթի հեռավորությունից, ոչ թե տոմսի արժեքից։ Eurowings չվերթների փոխհատուցման սանդղակը հետևյալն է:

  • €250 մեկ ուղևորի համար՝ մինչև 1500 կմ հեռավորությամբ (կարճ չվերթներ)։ Օրինակ՝ Eurowings-ի չվերթը Դյուսելդորֆից դեպի Հռոմ (~1100 կմ) այս կատեգորիայում է։

  • €400 մեկ ուղևորի համար՝ 1500-3500 կմ հեռավորությամբ (միջին հեռահար չվերթներ)։ Սա ներառում է երկարատև ներստորեվրոպական չվերթները կամ Եվրոպայից Մերձավոր Արևելք/Հյուսիսային Աֆրիկա թռիչքները։ Օրինակ՝ Eurowings-ի չվերթը Շտուտգարտից դեպի Տեներիֆե կամ Աթենքից դեպի Ստոկհոլմ ընկնում է այս կատեգորիայում։

  • €600 մեկ ուղևորի համար՝ 3500 կմ-ից ավել հեռավորությամբ (երկարատև չվերթներ)։ Eurowings-ը այսօր հազվադեպ է իրականացնում այսքան երկար չվերթներ (նրանք կենտրոնանում են կարճ ու միջին չվերթների վրա), բայց նախկինում ունեցել են որոշ երկարատև երթուղիներ։ Այս գումարը հիմնականում կիրառվում է միջմայրցամաքային չվերթների դեպքում։ Եթե դուք եղել եք Eurowings-ի չվերթում, որն անցնում է 3500 կմ-ն և չեղարկվել է, ապա առավելագույն գումարը կլինի €600։

  Համոզվեք, որ նկատի ունեք՝ եթե չեղարկման մասին 14 և ավելի օր շուտ ձեզ տեղեկացրել են, ապա փոխհատուցում չի հասնում (քանի որ բավական ժամանակ ունեիք պլանավորելու): Իսկ եթե նախապես 7-13 օր շուտ եք իմացել և առաջարկել են վերամրագրում, որը փոքր ուշացումով (առավելագույնը 4 ժամ) ձեզ կհասցնի նպատակակետ, ապա հնարավոր է՝ փոխհատուցումը չտրամադրվի: Եթե չեղարկումը 0-6 օր շուտ է հայտարարվել, և somehow ձեզ այլ երթուղով հասցնում են ու դուք սկզբնական ժամից առավելագույնը 2 ժամ ուշ եք հասնում, հնարավոր է՝ փոխհատուցումը չլինի կամ միայն 50% վճարվի: Սրանք քիչ հանդիպող դեպքեր են, բայց հաշվի առեք, որ եթե ավիաընկերությունը կարողանում է գրեթե նույն ժամին տեղ հասցնել, փոխհատուցումը կարող է նվազել կամ ընդհանրապես չհատուցվել: Ամենահստակ դեպքը փոխհատուցման համար՝ այն չեղարկումներն են, որոնք կատարվել են Eurowings-ի մեղքով շատ կարճ ժամանակում (հատկապես թռիչքի օրը). այդ ժամանակ հիմնականում ստանում եք ամբողջական €250/€400/€600՝ ըստ կարգավորման:

  Եթե չեղարկումն առաջացել է «արտակարգ իրավիճակների» պատճառով, որը Eurowings-ի վերահսկողությունից դուրս է (օրինակ՝ վատ եղանակ, օդանավակայանի փակվելը, անվտանգության խնդիրներ կամ այլ անսպասելի դեպքեր), ապա փոխհատուցում չի հասնում: Սակայն, դուք ստանում եք գումարի վերադարձ/վերաուղորդում և խնամք (սնունդ, հյուրանոց և այլն), պարզապես առանց լրացուցիչ գումարի: Ավիաընկերությունները հաճախ օգտագործում են «արտակարգ իրավիճակ» պատճառաբանությունը փոխհատուցումից խուսափելու համար, երբեմն արդարացի, երբեմն՝ ոչ այնքան: Եթե Eurowings-ը պնդում է, որ չեղարկումը «արտակարգ» հանգամանքների հետևանք է, արժե ստուգել այդ պնդումը. օրինակ, դա իսկապես մեծ փոթորիկ էր, թե ընդամենը մի փոքր տեխնիկական խնդիր, որին փորձում են «արտակարգ» պիտակ կպցնել? Trouble Flight-ը կարող է օգնել այս հարցում:

• Ի՞նչ կասեք Մոնրեալի Կոնվենցիայի մասին: Մոնրեալի Կոնվենցիան միջազգային համաձայնագիր է, որը պաշտպանում է օդային ուղևորներին ամբողջ աշխարհում (ոչ միայն ԵՄ-ում): Այն հիմնականում վերաբերում է իրական նյութական վնասներին ու կորուստներին: Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է և դուք ստիպված եք եղել լրացուցիչ ծախսեր ունենալ, որոնք EU261-ը չի ծածկում, Մոնրեալի Կոնվենցիան կարող է գործի մեջ մտնել: Օրինակ՝ եթե չեղարկված չվերթի պատճառով կորցրել եք անվերադարձ հյուրանոցային ամրագրումը կամ արդեն վճարած շրջագայությունը, կարող եք պահանջել դրանց գումարը որպես վնասի փոխհատուցում: Մոնրեալի կանոններով, ավիաընկերությունը պատասխանատվություն է կրում (որոշակի սահմանափակումներով) ապացուցված ֆինանսական վնասների համար, որոնք առաջացել են ուշացումների կամ չեղարկումների հետևանքով միջազգային չվերթների ժամանակ։ Սա ավելի բարդ է, քան EU261-ի պարզ փոխհատուցումը, քանի որ սովորաբար անհրաժեշտ է ներկայացնել անդորրագրեր և ապացույցներ ձեր կրած վնասների մասին։ Լավ լուրն այն է, որ եթե օգտվեք Trouble Flight-ի ծառայությունից, նրանք գիտեն, թե երբ է պետք կիրառել EU261-ը, երբ՝ Մոնրեալի Կոնվենցիան, որպեսզի առավելագույնը ստանաք։ Հիմնականում EU261-ի ներքո կատարվող փոխհատուցումները ստանդարտացված են և հատուկ կորուստների ապացուցման կարիք չկա։

Կարճ ասած, EU261-ն ապահովում է, որ օդանավակայանում չմնաք ձեռնունայն: Կամ հասցնում եք ձեր նպատակակետ, կամ ստանում եք ձեր գումարը հետ, ձեր ժամանակի ընթացքում հոգ են տանում, և եթե ավիաընկերությունն է մեղավոր ձեր ծրագրերը խառնաշփոթ դարձնելու համար, նրանք պարտավոր են ձեզ որոշակի գումար վճարել դրա անհարմարության համար։ Հաջորդիվ կպատմենք, թե ինչպես կարող եք ստանալ այդ փոխհատուցումը և ինչի վրա պետք է ուշադրություն դարձնեք։

Հանդիպեք Trouble Flight-ին – փոխհատուցում առանց ռիսկի

Օդանավային ընկերությունների հետ գործ ունենալը ու փոխհատուցում պահանջելը երբեմն պարզապես գլխացավ է։ Օրենքների մանր տառերը կարող են խառնաշփոթ լինել, կամ էլ պարզապես ժամանակ չունես ամիսներով Eurowings-ի հաճախորդների սպասարկման բաժնի հետ նամակներով գրանցվելու։ Այստեղ է, որ Trouble Flight-ը իսկական փրկություն է։ Trouble Flight-ը ծառայություն է, որը օգնում է ուղևորներին պահանջել փոխհատուցում խափանված թռիչքների համար՝ լինի դա չեղարկում, ուշացում, գերբեռնվածություն կամ կորցրած միացում, ընդ որում՝ առանց նախապես վճարելու: Նրանք փաստորեն քո գործը հեշտացնում են՝ «ոչ հաղթանակ, ոչ վճար» սկզբունքով։

Ի՞նչ է «ոչ հաղթանակ, ոչ վճար» սկզբունքը։ Դա նշանակում է, որ դու երբեք սեփական գրպանից գումար չես տալիս Trouble Flight-ի ծառայության համար։ Նրանք վճարվում են միայն այն դեպքում, երբ հաջողությամբ ստանում են փոխհատուցում օդանավային ընկերությունից։ Եթե որևէ պատճառով պահանջը չհաջողվի (գուցե քո դեպքը իրականում իրավասու չէ, կամ էլ օդանավային ընկերությունը պարտավոր չէ որևէ բան վճարել), դու Trouble Flight-ին ոչինչ չես պարտք։ Սա երկու կողմի համար շահեկան պայմանավորվածություն է՝ փորձելու դեպքում ոչինչ չես կորցնում։

Ահա, թե ինչպես Trouble Flight-ը կարող է օգնել, եթե քո Eurowings-ի թռիչքը չեղարկվել է՝

• Ակնթարթային իրավասության ստուգում: Trouble Flight-ի կայքում կարող ես սկսել Փոխհատուցման հաշվիչով (կամ պահանջի ձևաթղթով)՝ արագ պարզելու, արդյոք քո թռիչքի խնդիրը համապատասխանում է փոխհատուցման պայմաններին։ Պարզապես լրացնում ես թռիչքի համարը, ամսաթիվը և որոշ մանրամասներ դեպքի մասին։ Համակարգը կհուշի, թե որքանով է հավանական, որ կարող ես փոխհատուցում ստանալ և մոտավորապես ինչքան (€250, €400 կամ €600) կարող ես ստանալ։ Սա շատ օգտակար է, եթե վստահ չես, թե արդյոք համապատասխանում ես EU261-ի պայմաններին։ Ըստ էության, սա անվճար պահանջի ստուգում է՝ մեկ-երկու րոպեում կիմանաս՝ արժե՞ արդյոք շարունակել։

• Նրանք կարգավորում են պահանջի գործընթացը: Եթե որոշեք շարունակել, Trouble Flight-ի թիմը կստանձնի ամբողջ գործը։ Պարզապես տրամադրեք նրանց հիմնական տվյալներ ու փաստաթղթեր (օրինակ՝ ձեր տոմսի հաստատումը, չեղարկման ծանուցումը, եթե ստացել եք, նստեցման տոմսը, եթե այն ունեք և այլն), ապա նրանք կկապվեն Eurowings-ի հետ ձեր փոխարեն։ Ձեզ հարկավոր չէ վիճաբանել հաճախորդների սպասարկման հետ կամ գլուխ հանել բյուրոկրատական պրոցեսից՝ Trouble Flight-ը գիտի իրավական լեզուն ու գործընթացը, որպեսզի ձեզ արժանապատիվ փոխհատուցում տրամադրվի։ Նրանք կներկայացնեն պաշտոնական պահանջը՝ հիմնելով այն կանոնակարգերի վրա, կշարունակեն բանակցությունները Eurowings-ի հետ և կպահանջեն վճարումը համառորեն։ Երբ պահանջը ներկայացվում է նման փորձառու ընկերության կողմից, ավիաընկերություններն ավելի լուրջ են վերաբերվում, քանի որ գիտեն՝ այս մարդիկ հեշտությամբ չեն հրաժարվելու իրենց պայքարից։

• Իրավական քայլեր անհրաժեշտության դեպքում: Շատ դեպքերում, ավիաընկերությունը համաձայնում է փոխհատուցել, եթե բանակցություններից հետո հասկանա, որ պահանջն արդարացված է։ Բայց երբեմն նրանք անտեսում են կամ հերքում անգամ իրավաչափ պահանջները։ Եթե Eurowings-ը հրաժարվում է վճարել, երբ իրականում պարտավոր է, Trouble Flight-ը կարող է գործը տանել դատարան։ Նրանք համագործակցում են օդանավի ուղևորների իրավունքներին մասնագիտացած իրավաբանների հետ՝ գործը դատարան հանելու կամ հայց ներկայացնելու համար առանց ձեր կողմից նախապես որևէ վճարում պահանջելու։ Սա մեծ օգնություն է, քանի որ ավիաընկերության դեմ դատական գործ սկսելն ինքնուրույն դժվար է և թանկ։ Trouble Flight-ը հոգում է այդ ծախսերը՝ իրենց ծառայության շրջանակում։ Դուք կրկին վճարում եք միայն այն դեպքում, եթե վերջում հաղթանակ եք տանում։ Այսպես, նույնիսկ եթե գործը հասնի դատարան, դուք Eurowings-ի դեմ պայքարելու համար ոչ մի կոպեկ ստիպված չեք լինի վճարել՝ նրանք են այդ ռիսկը վերցնում իրենց վրա։

• Թափանցիկ միջնորդավճար: «Ոչ շահ, ոչ վճար» մոտեցումը գուցե ստիպի ձեզ մտածել՝ իսկ ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պահում իրեն։ Պարզ է՝ նրանք վերցնում են միջնորդավճար միայն եթե դուք գումար ստանաք։ Սովորաբար դա հատուցման 25%-ն է (գումարած ԱԱՀ), եթե գործը կարգավորվում է առանց դատարանի միջամտության։ Այսինքն, եթե դուք ստացել եք, օրինակ, 400 եվրո փոխհատուցում, նրանց վարձը կլինի դրա 25%-ը (այսինքն՝ 100 եվրո), գումարած ԱԱՀ (որը մոտ 20% է՝ եվրոպական երկրներից կախված, այս դեպքում՝ մոտ 20 եվրո)։ Եթե հարցը հասնում է դատարան, միջնորդավճարը ավելի բարձր է՝ սովորաբար 50% (ներառյալ ԱԱՀ), քանի որ առկա են լրացուցիչ իրավաբանական ծախսեր։ 50% կարող է թվալ մեծ գումար, բայց հիշեք՝ եթե նրանք չզբաղվեին ձեր գործով, դուք պարզապես ոչինչ չէիք ստանա։ Եվ կարևորը՝ դուք ոչ մի բան չեք վճարում նախապես։ Շատ ճանապարհորդներ ուրախ են, երբ, օրինակ, 600 եվրոյի պահանջից 300 եվրո մնում է իրենց գրպանում, քան՝ 0 եվրո, քանի որ ավիաընկերությունն անտեսել էր նրանց։ Trouble Flight-ը հնարավորություն է տալիս ստանալ ինչ-որ բան՝ ոչ թե ոչինչ՝ առանց ֆինանսական ռիսկի։

• Արագ վճարում ու առանց ջանքերի: Ձեր պահանջը հաստատվելուն պես, Trouble Flight-ը կուղարկի ձեր գումարը (հատուցումը՝ հանած նրանց վարձը)։ Սովորաբար դա կատարվում է բանկային փոխանցման միջոցով կամ այլ վճարային տարբերակով, որը դուք կընտրեք։ Դուք պարզապես լրացրել եք տվյալները ու գուցե ստորագրել լիազորագիր, որ նրանք ներկայացնեն ձեզ՝ մնացածը իրենց գործն է։ Ժամկետները կարող են տարբեր լինել (ավիաընկերությունները կարող են արագ վճարել կամ ձգձգել), բայց վստահ եղեք՝ Trouble Flight-ը հետևողականորեն հետամուտ է, մինչև գումարը հասնի ձեզ։ Էականն այն է, որ նրանց ծառայությունը խնայում է ձեր ժամանակն ու նյարդերը, թույլ տալով ձեզ կենտրոնանալ ավելի կարևոր բաների վրա, մինչ նրանք կզբաղվեն փաստաթղթերով։

Ի վերջո, Trouble Flight-ը քո խելացի գործընկերն է, ով հասկանում է համակարգը։ Նրանք փոխհատուցում պահանջելու այդ բարդ գործընթացը դարձնում են շատ պարզ: Դու պարզապես տրամադրում ես անհրաժեշտ տեղեկությունները, իսկ նրանք վերադառնում են արդյունքներով (և եթե ոչ, քեզնից գումար չեն վերցնում)։ Հիմա, երբ գիտես, որ պահուստային տարբերակ ունես, խոսենք այն մասին, թե ինչ պետք է անես անմիջապես չեղարկման պահին – որովհետև հենց այդ պահին կատարված քայլերը կարող են հետագա ընթացքը հեշտացնել։

Ինչ անել, երբ չեղարկում է տեղի ունենում

Իմանալ, որ քո թռիչքը չեղարկվել է, հատկապես եթե արդեն օդանավակայանում ես, կարող է շատ տհաճ լինել։ Դա խառնում է բոլոր ծրագրերդ, բայց կա մի քանի խելացի քայլ, որը կարող ես անել անմիջապես՝ իրավիճակը հարթեցնելու համար։ Ահա թե ինչ ենք խորհուրդ տալիս անել՝ հերթականությամբ, երբ Eurowings-ը չեղարկում է քո թռիչքը:

1. Հանգստացիր և հաստատիր մանրամասները: Խորը շունչ քաշիր։ Նախ, համոզվիր, որ քո թռիչքը իրականում չեղարկվել է (երբեմն այն պարզապես ուշանում է, կամ կարող է թյուրիմացություն լինել)։ Դու կարող ես ստանալ SMS, էլ․ նամակ կամ ծանուցում Eurowings-ի հավելվածից, տեսնել այն օդանավակայանի ցուցատախտակի վրա կամ լսել հայտարարություն։ Պաշտոնական հաստատում ստանալը կարևոր է։ Նշիր չեղարկման ժամը և նշված պատճառը (եթե կա)։ Կարևոր է նաև հարցնել Eurowings-ի աշխատակիցներին ինչու է թռիչքը չեղարկվել։ Եթե ասում են «օպերացիոն պատճառներով», կարող ես քաղաքավարի ձևով խնդրել մանրամասներ – տեխնիկական խնդիր էր՞, անձնակազմի պակաս՞, եղանակը՞։ Գիտենալու այդ տեղեկությունը հետագայում կարող է օգտակար լինել փոխհատուցման դիմումի համար։ Եվ, իհարկե, պահպանիր բոլոր գրավոր ծանուցումները: Եթե ստացել ես էլ․ նամակ կամ SMS Eurowings-ից չեղարկման վերաբերյալ, պահպանիր այն (կատարիր էկրանային նկար, նշիր նամակը որպես կարևոր և այլն)։ Եթե գտնվում ես օդանավակայանի գեյթում և նրանցից ստացել ես որևէ գրավոր տեղեկանք, վերցրու այն։

2. Խոսեք ավիաընկերության ներկայացուցիչների հետ: Հենց իմանաք, որ ձեր չվերթը չեղարկվել է, ուղիղ գնացեք Eurowings-ի սպասարկման սեղան կամ օդանավակայանի տոմսային բաժին։ (Եթե դուք արդեն դարպասի մոտ եք, որտեղ աշխատակիցներ կան, նրանք գուցե ձեզ ուղղորդեն կամ տեղում նոր տոմս առաջարկեն, բայց հաճախ ուղարկում են բոլորին դեպի հիմնական սպասարկման սեղան։) Փորձեք արագ հերթ կանգնել, քանի որ ձեր չվերթի մյուս ուղևորներն էլ նույնն են անելու։ Երբ հասնեք աշխատակցին, հանգիստ բացատրեք, որ ձեր չվերթը չեղարկվել է և հարցրեք «Ի՞նչ տարբերակներ ունեմ»: ԵՄ օրենքով նրանք պետք է առաջարկեն նոր ամրագրում կամ փոխհատուցում (ինչպես արդեն քննարկեցինք): Եթե դեռ պետք է ճանապարհորդեք և ժամանակը կարևոր է, ասեք, որ ուզում եք վերամրագրվել։ Հարցրեք՝ Eurowings-ը տվյալ օրը կամ հաջորդ օրն ունի՞ չվերթ ձեր ուղղությամբ։ Որոշ դեպքերում նրանք կարող են առաջարկել ուշ չվերթ նույն օրը կամ վաղ առավոտյան հաջորդ օրը, հատկապես եթե շատ պահանջված երթուղի է։ Երբեմն նրանք կարող են ձեզ փոխուղղորդել մեկ այլ քաղաքի միջոցով (օրինակ՝ ուղիղ չվերթի փոխարեն՝ միացման տարբերակով այլ օդանավակայանի միջոցով): Եթե ճկուն եք, կարող եք նաև հարցնել մոտակա այլ վայրերի մասին (եթե պատրաստ եք, օրինակ՝ հասնել տարածաշրջանում այլ օդանավակայան և այնտեղից շարունակել ճանապարհը): Կարևորն այն է, որ դուք հասկանաք՝ ինչ են առաջարկում. եթե ձեզ գրանցում են չվերթին երկու օր անց, բայց դա ձեզ չի համապատասխանում, կարող եք փոխհատուցում ստանալ և ինքնուրույն գտնել այլ տարբերակ։

3. Փնտրեք այլ ավիաընկերություններ կամ երթուղիներ: Eurowings-ը բյուջետային ավիաընկերություն է, ուստի հնարավոր է՝ չկարողանա ձեզ հեշտությամբ տեղափոխել այլ ընկերությունների թռիչքների վրա (ինչպես անում են խոշոր ավիաընկերությունները, որոնք համագործակցում են գործընկերների հետ): Եթե Eurowings-ի առաջարկած տարբերակներն արագ և հարմարավետ չեն (օրինակ՝ առաջարկում են թռիչք երկու օր անց, բայց դա ձեզ համար անհնար է), հնարավոր է՝ ստիպված լինեք ինքնուրույն գտնել այլ տարբերակներ. Ստուգեք՝ որ այլ ավիաընկերություններ են նույն երթուղով կամ մոտակա ուղղությամբ թռիչքներ առաջարկում այդ օրը կամ հաջորդ օրը. Օրինակ, եթե ձեր Eurowings-ի թռիչքը Քաղաք A-ից Քաղաք B չեղարկվել է, ստուգեք՝ արդյոք Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet կամ ազգային ավիաընկերությունները՝ Lufthansa, British Airways և այլն, ունեն թռիչքներ A-ից B (կամ մոտակա օդանավակայաններից՝ այս մասին՝ հաջորդ քայլում): Արագ փնտրեք ձեր հեռախոսի միջոցով կամ հարցրեք տեղեկատվության սեղանին: Եթե լավ այլընտրանք գտնեք այլ ավիաընկերության միջոցով, ունեք մի քանի տարբերակ:

   • Հարցրեք Eurowings-ին՝ հնարավո՞ր է ձեզ տեղափոխեն այդ այլընտրանքային ավիաընկերության թռիչքի վրա: Սա բարդ հարց է՝ ցածր արժեքով ավիաընկերությունները սովորաբար չեն տեղափոխում ուղևորներին մրցակից ավիաընկերությունների վրա իրենց հաշվին (ավելի հավանական է, որ պարզապես կվերադարձնեն ձեր գումարը): Բայց խնդրելը վատ բան չէ—գուցե հնարավոր լինի, որ Eurowings-ը հաստատի ձեր տոմսը կամ տեղ հատկացնի այդ այլընտրանքային թռիչքում։ Ամենավատ դեպքն այն է, որ նրանք մերժեն, և դուք անցնեք «Պլան Բ»-ին:

   • Գնիր նոր տոմս ինքդ։ Եթե ժամանակը խիստ կարևոր է (օրինակ՝ պետք է հասնես նպատակակետդ միջոցառման համար, կամ պարզապես չես ուզում կորցնել քո արձակուրդը), կարող ես ընտրել այլ ավիաընկերություն կամ երթուղի՝ տեղ հասնելու համար։ Այո, սա նշանակում է, որ պետք է ծախսես գումար։ Պահիր բոլոր անդորագրերը և ամրագրումների հաստատումները, քանի որ կարող ես հետագայում փորձել փոխհատուցում ստանալ Eurowings-ից նոր տոմսի համար։ EU261-ի համաձայն, եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում քեզ վերուղեգրման ընդունելի ժամանակահատվածում, կարող ես ինքնուրույն կազմակերպել ճանապարհորդությունդ, ապա պահանջել, որ սկզբնական ավիաընկերությունն փոխհատուցի խելամիտ ծախսը։ Գումարը հետ ստանալը կարող է որոշակի ջանք պահանջել (ավիաընկերությունները միայն կփոխհատուցեն, եթե ծախսերը չափազանց բարձր չեն եղել և եթե դա իրականում իրենց պարտականությունն է), բայց սա ևս տարբերակ է։ Եթե Eurowings-ը չի փոխհատուցում նոր տոմսը, գոնե չեղարկված թռիչքի վերադարձված գումարը կարող է մասամբ ծածկել նոր տոմսի արժեքը։ Այս տարբերակը այն դեպքի համար է, երբ պետք է ճանապարհորդես, բայց Eurowings-ը քեզ արագ չի տանում այնտեղ։

4. Նայեք Մոտակա Օդանավակայաններին: Եթե չեղարկումը նշանակում է, որ ձեր սկզբնական օդանավակայանից թռիչք չկա մինչև շատ ավելի ուշ, մտածեք՝ գուցե տարածաշրջանում այլ օդանավակայան կարող է ավելի շուտ ուղարկել ձեզ ձեր նպատակակետ։ Եվրոպայում օդանավակայանները հաճախ մոտ են իրար, այնպես որ կարճ ճանապարհային կամ երկաթուղային ուղևորությունը (կամ նույնիսկ տաքսի, եթե ժամանակը սեղմ է) կարող է ձեզ օգնել նույն օրը թռիչք գտնել։ Օրինակ, եթե Eurowings-ը չեղարկել է ձեր թռիչքը Քյոլնի Բոնի Օդանավակայանից (CGN), հնարավոր է Դյուսելդորֆից (DUS) կամ Ֆրանկֆուրտից (FRA) կարողանաք նոր թռիչք գտնել դեպի ձեր նպատակակետ։ Եթե սկզբից փոքր օդանավակայանից պետք է թռչեիք, նայեք մոտակա խոշոր օդանավակայանին։ Երբեմն Eurowings-ը կարող է նույնիսկ ինքն առաջարկել այլ օդանավակայանից թռիչքի տարբերակը, եթե ունենա համապատասխանող չվերթ։ Միշտ ստուգեք, որ ընտրված այլընտրանքային թռիչքում տեղ կա ձեզ համար, նախքան մեկ ուրիշ օդանավակայան շտապելը։ Եթե գտաք այլընտրանքային ճանապարհ մեկ այլ օդանավակայանից, կարող եք հարցնել Eurowings-ին՝ արդյոք կօգնեն ծախսերի փոխհատուցմամբ ճանապարհի համար – երաշխավորված չէ, բայց երբեմն կարող են առաջարկել խորհրդատվություն կամ նույնիսկ ուղևորության վաուչեր։ Օրինակ, Eurowings-ը հայտնի է, որ տրամադրել է գնացքի վաուչերներ այն դեպքում, երբ ներպետական գերմանական թռիչքն է չեղարկվել – այդ մասին ավելի մանրամասն՝ հաջորդ բաժնում։

5. Մտածեք ցամաքային փոխադրամիջոցների մասին: Կարճ ճանապարհների դեպքում երբեմն գնացքով կամ ավտոբուսով ճանապարհորդելն ավելի արագ ու հուսալի տարբերակ է, եթե չվերթի չեղարկումը ձեզ ստիպում է սպասել մինչև հաջորդ օրը։ Եվրոպայի երկաթուղային ցանցը գերազանց է, իսկ երկար ուղևորությունների համար ավտոբուսներն էլ կարող են օգնել։ Օրինակ՝ եթե ձեր չվերթը մեկ ժամանոց էր (Մյունխենից Բեռլին կամ Համբուրգից Պրահա) ու այն չեղարկվեց, գնացքով կարելի է հասնել տեղ մեկ քանի ժամում ու նույն օրը տեղ հասնել, այլ ոչ թե սպասել ավելի քան 24 ժամ հաջորդ չվերթին։ Eurowings-ը նույնիսկ համագործակցում է Deutsche Bahn-ի հետ, այնպես որ եթե Գերմանիայի ներսում չվերթը հանկարծակի չեղարկվի, հաճախ հնարավորություն կա փոխարինելու չվերթի տոմսը DB երկաթուղու վաուչերով՝ Eurowings-ի հավելվածում։ Սա հիանալի տարբերակ է, քանի որ հիմնականում ապահովում է ձեր տեղափոխումը գնացքով՝ ավիաընկերության հաշվին։ Նույնիսկ եթե ձեր երթուղին Գերմանիայի ներսում չէ, միշտ կարող եք անկախ կերպով ամրագրել գնացք կամ ավտոբուս, եթե դա ավելի տրամաբանական է։ Պարզապես հիշեք՝ եթե ընդունեք չեղարկված չվերթի վերադարձը, ապա այդ գումարը կարող է ծախսվել ձեր գնացքի տոմսի վրա։ Եթե փոխարենը ընտրեք ավիաընկերության առաջարկած այլընտրանք (օրինակ՝ հաջորդ օրվա չվերթով փոխարինում), հնարավոր է նրանք չհատուցեն գնացքի տոմսի արժեքը։ Ուստի սովորաբար պետք է ընտրել՝ կամ ինքնուրույն կազմակերպել այլընտրանքային ճանապարհորդություն (ու ստանալ փոխհատուցում) կամ սպասել ավիաընկերության չվերթին։ Եթե վճարում եք ցամաքային տեղափոխման համար, անպայման պահեք անդորրագրերը։ Թեև դժվար թե հեշտությամբ վերադարձնեն գումարը, եթե նախապես չեք համաձայնեցրել, այն կարող է օգնել փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելիս, եթե ամբողջությամբ հրաժարվել եք չվերթից։

6. Հարցրու սննդի և հյուրանոցի մասին (քո խնամքի իրավունքը): Եթե պարզ է, որ մի լավ կֆիքսվես օդանավակայանում—ասենք, նորից ամրագրել են քո թռիչքը շատ ավելի ուշ, կամ ստիպված ես մնալ մինչև վաղը—հիշեցրու ավիաընկերության աշխատակիցներին, որ քեզ անհրաժեշտ կլինի բնակություն և սնունդ, ըստ կարիքի։ Eurowings-ը կամ պիտի անմիջապես տրամադրի սննդի վաուչերներ, կամ բացատրի, թե ինչպես կփոխհատուցի քո սննդի ծախսերը։ Եթե գիշերելու անհրաժեշտություն կա, նրանք պիտի հյուրանոց տրամադրեն կամ ասեն, թե ինչ կարգով կարող ես ինքնուրույն պատվիրել և հետ ստանալ գումարը։ Իրականում, որոշ բյուջետային ավիաընկերություններ պարզապես ասում են ուղևորներին՝ գտնեն հյուրանոց և ներկայացնեն հաշիվը։ Դա նորմալ է, պարզապես ստուգիր, որ ստանաս գրավոր հաստատում Eurowings-ից, որ նրանք ընդունում են չեղարկումը, և ցանկալի է, որ նշեն՝ ծախսերը փոխհատուցելի են։ Մի շտապիր Ritz-Carlton պատվիրել՝ ընտրիր օդանավակայանի մոտ գտնվող միջին գնով հյուրանոց։ «Հիմնավորված ծախսեր» արտահայտությունն առանցքային է—պատկերացրու 3-աստղանի օդանավակայանի հյուրանոց, ոչ թե շքեղ հանգստավայր, և ընթրիքը օդանավակայանի բիստրոյում, ոչ թե շամպայն ու սև խավիար։ Քանի դեռ չափը անցած քայլ չես անում, հետո կկարողանաս պահանջել այս գումարները։ Ամենակարևորը՝ մոտդ չպիտի գիշերես օդանավակայանի նստարանին, եթե քո թռիչքը չեղարկվել է, ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել քո մասին։

7. Պահիր փաստաթղթերը և կտրոնները: Մենք արդեն ակնարկեցինք այս մասին, բայց դա այնքան կարևոր է, որ արժանի է առանձին կետի։ Պահիր բոլոր փաստաթղթերդ, որոնք կապված են ճանապարհորդության հետ։ Սա ներառում է քո սկզբնական ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը, նստեցման անցաթուղթը (եթե այն արդեն ունեիր կամ ունես դրա էկրանի նկարը), բոլոր էլ․ նամակները կամ հաղորդագրությունները Eurowings-ից չեղարկման վերաբերյալ (կամ նախորդող ուշացումների մասին) և այն կտրոնները, որոնք վկայում են ծախսերը, որ ունեցար չեղարկման պատճառով։ Ուտելիք գնեցի՞ր, մինչ սպասում էիր։ Պահիր կտրոնը։ Հյուրանոց կամ տաքսի վճարեցի՞ր։ Կտրոն։ Նոր թռիչք կամ գնացք ամրագրեցի՞ր։ Պահիր ամրագրումը և վճարման անդորրը։ Բոլորը կարևոր կլինեն, եթե որոշես փոխհատուցում կամ վերադարձ պահանջել։ Դրանք փաստում են անհարմարությունները և ծախսերը։ Նույնիսկ օդանավակայանի մեկնումների ցուցատախտակի նկարը, որը ցույց է տալիս «Չեղարկված» թռիչքը, կարող է հետագայում որպես ապացույց պետք գալ։ Ավելի լավ է ունենալ ավելորդ փաստաթղթեր, քան քիչ։

8. Մի՛ չեղարկեք կամ փոխեք ամրագրումը ինքներդ: Եթե պարզում եք, որ չվերթը չեղարկվել է մինչև օդանավակայան գնալը (օրինակ՝ Eurowings-ը նախապես՝ մեկ օր կամ մեկ շաբաթ առաջ, ձեզ նամակ է ուղարկում՝ տեղեկացնելով, որ չվերթը չեղարկվել է ժամանակացույցի փոփոխության պատճառով), մի շտապեք սեղմել «Չեղարկել» կամ ընդունել որևէ վաուչեր՝ առանց հասկանալու ձեր տարբերակները։ Որոշ դեպքերում ավիաընկերությունները թույլ են տալիս ինքնուրույն ընտրել վերադարձ կամ վերամրագրում առցանց։ Դա լավ տարբերակ է, բայց զգույշ եղեք՝ եթե, օրինակ, առաջարկում են ճանապարհորդության վաուչեր, և դուք ընդունում եք այն, հնարավոր է, որ դրանով հրաժարվեք այլ իրավունքներից (օրինակ՝ փոխհատուցումից)։ Լավագույն տարբերակն այն է, որ ընտրեք հենց այն, ինչ ցանկանում եք։ Եթե վստահ չեք, կարող եք փորձել կապվել նրանց աջակցման ծառայության հետ կամ օգտվել Trouble Flight-ի խորհուրդներից։ Կարևոր է, որ թող ավիաընկերությունը լինի պաշտոնապես չեղարկողը (ինչպես որ նրանք արեցին) և համոզվեք, որ ձեր գործողությունը չի զրկում ձեզ որևէ իրավունքից։ Մի՛ սեղմեք «Ես այլևս չեմ ցանկանում ճանապարհորդել», առանց հասկանալու, որ դա կարող է նշանակել, թե դուք եք չեղարկել, ինչը կնշանակի՝ փոխհատուցում չեք ստանա։ Սովորաբար, եթե ավիաընկերությունն է չեղարկում, դա ձեր օգտին է, իսկ եթե դուք եք չեղարկում, հարցը բարդանում է։ Ուրեմն թող չեղարկումը մնա ուժի մեջ, իսկ դուք ստացեք այն, ինչ ձեզ հասնում է։

9. Զգույշ, բայց հաստատուն եղիր: Թռիչքի չեղարկման ժամանակ էմոցիաները կարող են բորբոքվել՝ նյարդայնացած ուղևորները բողոքում են աշխատակիցներին։ Բնական է, որ դու էլ խառնված լինես (իրավունք ունես!), բայց լավ կլինի մնալ քաղաքավարի և սառը գլխով։ Eurowings-ի աշխատակիցները անձամբ չեն մեղավոր, և նրանք ավելի շատ կուզենան օգնել բարեհամբույր ուղևորին, քան բղավող մեկին։ Բայց իմացիր քո իրավունքները (դու արդեն գիտես, չէ՞) և մի վախեցիր պահանջել դրանց։ Եթե աշխատակիցը մերժում է ինչ-որ բան՝ օրինակ՝ ճաշի վաուչերը կամ հյուրանոցը, հանգիստ հիշեցրու նրան, որ ԵՄ կանոններով, եթե թռիչքդ չեղարկվել է և դու ստիպված ես սպասել, ապա պետք է օգնություն ստանաս։ Երբեմն պարզապես «ԵՄ261 իրավունքներ» հիշատակելը բավական է, որ նրանք լուրջ վերաբերվեն քեզ։ Այսինքն՝ ճիշտ բալանս՝ քաղաքավարի և հասկացող (նրանք էլ հեշտ օր չեն անցկացնում), բայց հստակ պահանջիր այն, ինչ քեզ հասնում է։

Այս քայլերով դու կկարողանաս առավելագույնս մեղմացնել իրավիճակը։ Միգուցե ուշացումով, բայց կհասնես նպատակակետիդ, և արդեն կունենաս հիմքեր՝ պահանջելու հնարավոր փոխհատուցումը։

Eurowings-ը չեղարկե՞լ է թռիչքդ - Կարո՞ղ ես փոխհատուցում ստանալ

Եկեք պարզենք այն հարցը, որը մտահոգում է բոլոր ուղևորներին՝ Կարո՞ղ եմ գումար ստանալ այս գլխացավանքի համար։ Եթե Eurowings-ը չեղարկել է քո թռիչքը, մեծ շանս կա, որ իրավունք ունես փոխհատուցման, բայց դա կախված է մի քանի գործոններից, որոնց անդրադարձել ենք նախկինում։ Ահա մի արագ ամփոփում՝ պարզ լեզվով՝ այդ հարցին պատասխանելու համար:

1. Իսկ Eurowings-ը՞ էր մեղավոր չեղարկման համար: Եթե պատճառը ինչ-որ տեխնիկական խնդիր էր, անձնակազմի դասավորության հարց կամ Eurowings-ի ներքին գործառնական խնդիրներ (այսինքն՝ ոչ «բնության կամքը»), ապա այո, դա ավիաընկերության պատասխանատվության ներքո է: Այս դեպքերում ԵՄ օրենքով նախատեսված է փոխհատուցում, եթե այլ պայմանները համապատասխանեն: Մյուս կողմից, եթե չեղարկումը եղել է արտասովոր հանգամանքների պատճառով, որոնք Eurowings-ը չէր կարող վերահսկել (օրինակ՝ ուժեղ փոթորիկ, օդային երթևեկության կառավարման գործադուլ, հանկարծակի անվտանգության խնդիր և այլն), ապա փոխհատուցումը կարող է օրինականորեն մերժվել: Դուք դեռ կստանաք գումարի վերադարձը կամ վերուղեգրվել՝ սպասարկման պարտականության ներքո, բայց անհարմարության համար հավելյալ վճար չի լինի: Ուրեմն հարց տվեք ինքներդ ձեզ՝ ինչու՞ չեղարկվեց թռիչքը: Եթե նշված է «գործառնական դժվարություններ» կամ «տեխնիկական պատճառներ», ապա մեծ հավանականությամբ դա ավիաընկերության վերահսկողության ներքո է (այսինքն՝ լավ նորություն փոխհատուցման հարցում): Իսկ եթե պատճառը նշված է որպես «եղանակային պայմաններ» կամ «օդային երթևեկության սահմանափակումներ», ապա հավանաբար փոխհատուցում չի լինի:

2. Ե՞րբ տեղեկացվեցիք չեղարկման մասին: Ժամկետները շատ կարևոր են: Եթե Eurowings-ը ավելի քան 14 օր առաջ տեղեկացրել է չեղարկման մասին (օրինակ՝ մեկ ամիս առաջ գրել է, որ ձեր հուլիսյան չվերթը չեղարկվել է), ապա փոխհատուցում չի լինի: Բանն այն է, որ այդքան վաղուց իմանալը, որքան էլ անհարմար լինի, հնարավորություն է տալիս կարգավորել ծրագրերը կամ հենց օդանավակայանը կարող է ավելի շուտ նոր չվերթ առաջարկել: Եթե տեղեկացրել են 7-14 օր առաջ, փոխհատուցումը հարցականի տակ է. եթե չվերթը ուշ չեղարկվել է, բայց ձեզ առաջարկել են այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանման սկզբնական ժամից ոչ ավել քան 4 ժամ ուշ է (և մեկնումը սկզբնականից ոչ ավել քան 2 ժամ շուտ), ապա փոխհատուցում չի տրամադրվում: Բայց եթե վերանայված չվերթը չէր համապատասխանում այդ պայմաններին (կամ պարզապես ձեզ վերադարձրել են գումարը), ապա փոխհատուցումը դեռ գործում է: Ամենապարզ իրավիճակը 7 օրից պակաս կամ հենց ճանապարհորդության օրը տեղեկանալն է – եթե դա Eurowings-ի սխալն է (ոչ արտառոց հանգամանք), ապա փոխհատուցումը գրեթե երաշխավորված է: Ցավոք, շատ դեպքերում Eurowings-ի չեղարկումները լինում են վերջին պահին (օրինակ՝ հենց օրը, անձնակազմի անսպասելի խնդիրների կամ տեխնիկական խափանումների պատճառով): Այդ դեպքերում դուք գրեթե հաստատ իրավունք ունեք պահանջելու €250/€400 փոխհատուցում՝ կախված երթուղու հեռավորությունից:

3. Ե՞րբ հասար, էսպես ասած, «բնավ» ուշ կամ չհասար ընդհանրապես: Եթե ընդունել ես այլընտրանքային թռիչք, ապա այս պահին սա կարևոր է։ Ըստ EU261-ի, եթե նոր թռիչքդ քեզ հասցրել է նշանակված վայր մոտավորապես նույն ժամանակին՝ 2-3 ժամ տարբերությամբ, ապա փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով կամ չեղարկվել, եթե ծանուցումը եղել է 7-14 օր առաջ։ Բայց ընդհանուր առմամբ, չեղարկումը սովորաբար հանգեցնում է լուրջ ուշացման՝ մի քանի ժամ, նույնիսկ մի քանի օր, կամ լրիվ հրաժարվել ես ուղևորությունից ու վերադարձրել փողդ։ Եթե 3 ժամից ավել ուշացել ես, ապա ստանդարտ փոխհատուցման իրավասու ես։ Եթե ընդհանրապես չես հասել կամ մենակ ես կազմակերպել այլ տարբերակ ու ուշ հասել, էլի իրավունք ունես։ Մի խոսքով, եթե Eurowings-ը քեզ չի վերապահովել մի բան, որ քեզ հասցներ փոքր ուշացումով, ապա քեզ կպչում է լրիվ փոխհատուցում՝ ըստ մեր նշած հեռավորության բանդերի։

Եթե քո իրավիճակը համապատասխանում է այս չափանիշներին՝ հանկարծակի չեղարկում և ավիաընկերության պատճառ, ապա ունես լավ շանսեր վերադարձնել քո գումարը։ Հիշիր, այդ չեղարկված թռիչքի բոլոր ուղևորները ունեն նույն իրավունքը։ Հերթի հարց չկա՝ եթե Eurowings-ի ինքնաթիռը 180 մարդ տար ու չեղարկեր, ապա յուրաքանչյուր ուղևոր ունի փոխհատուցում ստանալու իր իրավունքը (իհարկե, եթե համապատասխանում է չափանիշներին)։

Հիմա կարևորը՝ ինչպե՞ս իրականում ստանալ այդ փոխհատուցումը։ Կան մի քանի տարբերակներ:

• Ուղիղ Eurowings-ին դիմիր: Կարող ես ներկայացնել պահանջը Eurowings-ի հաճախորդների սպասարկման միջոցով (հավանական է՝ ունեն հատուկ ձև EU261-ի պահանջների համար): Եթե այս ճանապարհով ես գնում, պատրաստ եղիր մի քիչ սպասելու. ավիաընկերությունները երբեմն ձգձգում են գործընթացը։ Բացի այդ, մի զարմացիր, եթե առաջին պատասխանն ուղղակի մերժում լինի կամ արդարացում՝ «արտառոց հանգամանքների» մասին։ Որոշ ավիաընկերություններ հենց այդպես են պատասխանում՝ տեսնելու, թե արդյոք կպահանջես։ Պետք է հաստատակամ լինես, կարող է հարկ լինի մի քանի նամակ կամ էլ. փոստ փոխանակել, նույնիսկ իրավական քայլեր սպառնալ կամ բողոքարկել ազգային վերահսկող մարմինին, եթե անտեսեն։ Կատարելի է, բայց պետք է պատրաստ լինես երկար պայքարի։

• Օգտագործիր Trouble Flight-ի ծառայությունները: Ինչպես արդեն խոսել ենք, Trouble Flight-ը կարող է ամբողջ գործընթացը վերցնել իր վրա։ Եթե այս բաժնին հասել ես, արդեն գիտես՝ ինչ են անում. վերցնում են գործը, ստուգում, պայքարում, և եթե պետք լինի՝ դատարան են գնում։ Սա հաստատ ավելի հանգիստ տարբերակ է, եթե չես ուզում ավիաընկերության հետ երկար-բարակ շփվել։ Այո, նրանք որոշակի տոկոս են վերցնում փոխհատուցումից, բայց շատերի համար դա արդար է՝ հաշվի առնելով խնայված ժամանակն ու ջանքերը։ Եթե Eurowings-ն սկսի խաղեր խաղալ, Trouble Flight-ը չի թողնի, որ դա անի և կպայքարի քո փոխարեն։

Եվ վերջում հիշիր՝ պահանջ ներկայացնելը քեզ ոչինչ չի արժենա (բացառությամբ փոստային նամակի դրոշմանիշի, եթե թղթային տարբերակն ես ուղարկում, կամ հաջողության վճարը, եթե ծառայություն ես օգտվում): Դա քո օրինական իրավունքն է։ Ավիաընկերություններն այս պահանջների համար հատուկ ֆոնդեր ունեն, այնպես որ դու նրանց սնանկացման պատճառ չես դառնում՝ պարզապես պահանջելով այն, ինչ քեզ հասնում է։ Այնպես որ, պահանջիր՝ ինքնուրույն կամ միջնորդի միջոցով։ Այն մասն է կազմում քո ուղևորի իրավունքներին՝ այս գումարը ստանալու համար, երբ դրա իրավունքը ունես։

Եզրակացություն: Փոխիր անհաջողությունը՝ ստանալով այն, ինչ քեզ հասնում է

Երբ Eurowings-ի չվերթը չեղարկվում է, դա կարող է իսկական մղձավանջ թվալ՝ հատկապես եթե հայտնվել եք անհայտ օդանավակայանում կամ կորցրել եք ձեր սպասված արձակուրդը կամ կարևոր հանդիպումը։ Ցավոք, չեղարկումը հետ բերել հնարավոր չէ, բայց դուք կարող եք համոզվել, որ դատարկաձեռն չեք մնա։ Եվրոպական կանոնակարգերը ձեր կողքին են, և եթե փոքր-ինչ նախաձեռնություն ցուցաբերեք, կարող եք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում անհարմարության համար։ Սա չարժե անտեսել՝ այդ գումարը կարող է օգնել ձեզ ապագա ուղևորության ծախսերը հոգալ կամ թեկուզ կոմպենսացնել չնախատեսված վճարները։

Ուստի մի թողեք, որ չեղարկման գրգռվածությունը դառնա պատմության ավարտը։ Իրավունքները ձեր ձեռքում են։ Կարող եք ինքնուրույն պահանջ ներկայացնել, կամ վստահել Trouble Flight-ին՝ ընտրությունն ձերն է։ Գլխավորը՝ պաշտպանեք ձեր իրավունքները։ Շատերը զրկվում են փոխհատուցումից, պարզապես որովհետև EU261-ի մասին տեղյակ չեն կամ մտածում են, որ գործընթացը շատ բարդ է։ Բայց դուք արդեն գիտեք՝ հաղթահարել եք չեղարկման քաոսը, գտել եք այլընտրանքային ուղիներ նպատակակետ հասնելու համար և պարզել եք, որ օրենքները ձեզ պաշտպանում են։ Վերջին քայլը՝ ստանալ ձեր արժանի փոխհատուցումը, որպես արդարացի հանգստություն անակնկալ խափանումից։

Չունեք կորցնելու ոչինչ, բայց կարող եք ստանալ հարյուրավոր եվրոներ։ Ուստի, գոնե ստուգեք՝ արդյոք գումար եք պարտք։ Ձեր չեղարկված չվերթը կարող է վերածվել շահավետ փորձի կամ գոնե մեղմել իրավիճակը։ Բարի ճանապարհ, և թող ձեր հաջորդ թռիչքները հարթ անցնեն։ Իսկ եթե ոչ՝ դուք արդեն գիտեք ինչ անել։