Volo cancellato Eurowings – Guida al rimborso e prossimi passi intelligenti

Il tuo volo Eurowings è stato cancellato all'improvviso? Un bel caos nei tuoi piani di viaggio! Ma niente panico: se voli in Europa, hai diritti forti dalla tua parte. In questa guida ti spiegheremo chi è Eurowings e perché i voli vengono cancellati, cosa ti garantiscono il Regolamento UE 261/2004 (EU261) e la Convenzione di Montreal, e come affrontare al meglio la situazione. Ti presenteremo anche Trouble Flight, un servizio senza costi in caso di insuccesso che ti aiuta a ottenere fino a 600€ di compensazione senza stress. Inoltre, troverai consigli pratici su come riprenotare e raggiungere la tua destinazione, che sia con un'altra compagnia aerea come Ryanair, Wizz Air o Vueling, da un aeroporto diverso, o persino in treno o autobus. Alla fine di questa guida, saprai esattamente cosa fare in caso di cancellazione del tuo volo Eurowings – e magari riuscirai anche a trasformare il problema in un piccolo risarcimento per il disagio.

Chi è Eurowings?

Eurowings è una compagnia aerea low-cost tedesca molto popolare e parte del gruppo Lufthansa. Fondata nel 1996, oggi collega numerose destinazioni in tutta Europa e oltre. Eurowings gestisce circa 80-100 aerei (principalmente Airbus A320) e vola verso più di 150 destinazioni. La sua base principale è a Düsseldorf, con hub in diverse città tedesche e europee. La compagnia punta molto sui viaggiatori leisure e budget—se hai mai volato dalla Germania verso una meta da sogno in Spagna, Grecia o le Canarie con un occhio al risparmio, probabilmente sei salito su un volo Eurowings.

Eurowings è una compagnia low cost famosa per il suo servizio essenziale: prezzi bassi, ma con costi aggiuntivi per bagagli, scelta del posto o snack a bordo. Compete con altre compagnie europee come Ryanair, Wizz Air, easyJet e Vueling. In effetti, Eurowings è diventata una delle principali compagnie a basso costo in Europa (la più grande nel mercato tedesco dal 2024). Risparmiano sui costi grazie a flotte omogenee, rotazioni rapide e spesso utilizzando aeroporti secondari per alcune destinazioni.

Grazie alle tariffe accessibili, Eurowings ha reso il volo più alla portata di tutti i viaggiatori attenti al budget. Tuttavia, come per qualsiasi compagnia aerea – soprattutto una low cost con programmi serrati – può capitare che un volo venga cancellato. Se succede, è utile capire il motivo e sapere cosa fare per ridurre al minimo il disagio.

Perché Eurowings cancella i voli?

I voli possono essere cancellati per diversi motivi e sapere il perché può aiutarti a capire i tuoi prossimi passi (e se hai diritto a un rimborso). Ecco alcune delle cause più comuni:

• Problemi tecnici o operativi: A volte le compagnie incontrano imprevisti tecnici sull’aereo (guasti, manutenzione) o altre difficoltà operative. Per una low cost come Eurowings, che usa ogni aereo per più voli al giorno, un problema su un singolo velivolo può causare ritardi e cancellazioni a catena. Questi inconvenienti sono generalmente considerati sotto il controllo della compagnia, quindi se il tuo volo è stato annullato per un guasto tecnico o un errore di programmazione, potresti avere diritto a un risarcimento in base alle normative europee (ne parliamo più avanti).

• Mancanza di equipaggio o problemi di programmazione: A volte i voli vengono cancellati perché non c’è abbastanza personale disponibile. Ad esempio, se i piloti o gli assistenti di volo si ammalano e non c’è nessuno che li possa sostituire, o se superano il limite di ore di servizio a causa di ritardi precedenti. In linea di massima, questa è responsabilità della compagnia aerea. Dovrebbero pianificare per questi imprevisti, ma può capitare, soprattutto quando c’è carenza di personale.

• Scioperi della compagnia aerea: Le agitazioni sindacali – come scioperi di piloti o assistenti di volo – hanno già messo in difficoltà diverse compagnie europee, incluso il gruppo Lufthansa. Anche Eurowings ha avuto scioperi dei piloti in passato. Se un sciopero è considerato una “circostanza straordinaria” (cioè fuori dal controllo della compagnia) dipende dalla situazione. Spesso gli scioperi interni (del personale della compagnia) non sono automaticamente classificati come straordinari dai tribunali, il che significa che potresti avere diritto a un rimborso. Ogni caso, però, ha le sue complessità. Diversamente, gli scioperi degli addetti aeroportuali o del controllo del traffico aereo (che non dipendono dalla compagnia) di solito sono considerati al di fuori del controllo della compagnia.

• Maltempo o interruzioni dello spazio aereo: Nebbia, neve forte, temporali – il brutto tempo può causare cancellazioni per motivi di sicurezza. Nessuna compagnia può evitarlo. Se il tuo volo Eurowings è stato cancellato per maltempo, sia in partenza che all’arrivo (o lungo la rotta), questo rientra tra le circostanze straordinarie. Lo stesso vale per situazioni come nubi di cenere vulcanica o chiusure dello spazio aereo (anche restrizioni di viaggio imposte dai governi). In questi casi, non è previsto alcun rimborso (perché fuori dal controllo di Eurowings), ma la compagnia ha comunque il dovere di assistere i passeggeri (rimborsare o offrire un volo alternativo e garantire l’assistenza necessaria).

• Ritardi del Controllo del Traffico Aereo o Problemi in Aeroporto: A volte il problema non dipende dalla compagnia aerea. Scioperi del Controllo del Traffico Aereo (CTA) in Europa (quelli in Francia, per esempio, sono famosi per mandare all’aria un sacco di voli), guasti ai radar, chiusure di piste, allerte di sicurezza – tutte queste cose possono causare cancellazioni. Dal punto di vista della compagnia aerea, si tratta di circostanze straordinarie. Eurowings non può certo controllare la chiusura di un aeroporto o uno sciopero nazionale, quindi in questi casi non è previsto alcun risarcimento (l’idea è che la compagnia non dovrebbe pagare per eventi che non può assolutamente prevenire).

• Modifiche agli Orari e alle Rotte: Come succede con altre compagnie, Eurowings può decidere di cambiare gli orari o eliminare alcune tratte per ragioni commerciali. Se il tuo volo è stato cancellato con largo anticipo (magari per un cambio di programmazione stagionale o perché la rotta non era più redditizia), dovrebbero avvisarti per tempo. Queste cancellazioni a lungo termine (con settimane o mesi di preavviso) non danno diritto a un risarcimento (perché non ti lasciano a piedi all’ultimo momento), ma devono offrirti un rimborso o un volo alternativo.

Fa sempre arrabbiare quando un volo viene cancellato, ma capire il motivo aiuta a gestire meglio le aspettative su cosa farà la compagnia e se puoi chiedere un indennizzo per il disagio. Ora vediamo quali sono i tuoi diritti e tutele in base alla normativa europea sulla cancellazione dei voli.

I Tuoi Diritti Secondo il Regolamento UE 261/2004 (e la Convenzione di Montreal)

Se viaggi in Europa, hai tra le migliori tutele al mondo per i passeggeri aerei. Il Regolamento UE 261/2004, noto anche come EU261, stabilisce i tuoi diritti in caso di ritardo, cancellazione o overbooking del volo. Dato che Eurowings è una compagnia aerea europea, quasi tutti i suoi voli rientrano in questa normativa—che si tratti di voli nazionali, all'interno dell'Europa, o internazionali da/verso l'UE (purché Eurowings fosse il vettore operante). Ecco cosa significa EU261 per un volo Eurowings cancellato:

• Rimborso o nuova prenotazione: Se il tuo volo viene cancellato, Eurowings deve darti la possibilità di scegliere tra il rimborso completo del biglietto o un trasporto alternativo fino alla destinazione finale. In pratica, di solito provano a riprenotarti su un altro volo Eurowings sulla stessa rotta (se disponibile) o su una rotta simile. Se non hanno soluzioni valide, potrebbero offrirti un posto su una compagnia partner o su un volo con scalo (Essendo parte del gruppo Lufthansa, potrebbero trovarti un posto su un volo Lufthansa o un'altra compagnia partner se necessario—anche se le low-cost spesso preferiscono rimborsarti o riprenotarti solo sui propri voli). Il punto chiave è che la scelta spetta a te: se hai ancora bisogno di viaggiare, puoi optare per la riprenotazione; se il viaggio ormai è rovinato o hai cambiato programmi, puoi chiedere il rimborso. Non possono costringerti ad accettare un voucher (ma se ti va bene, puoi prenderlo). In base alla legge, hai diritto al rimborso se non prendi un volo alternativo.

• Il tuo diritto alla cura (pasti, alloggio, ecc.): Se il tuo volo viene cancellato e ti ritrovi bloccato in attesa, la compagnia aerea ha il dovere di assistenza nei tuoi confronti. Eurowings dovrebbe offrirti buoni pasto o rimborsarti le spese ragionevoli per cibo e bevande durante l’attesa. Se devi passare la notte in attesa di un nuovo volo, dovrebbero coprire l’alloggio in hotel (o rimborsarti un hotel adeguato) e il trasporto fino all’hotel se necessario. Inoltre, devono fornirti un modo per comunicare, ad esempio rimborsarti le chiamate telefoniche o offrirti accesso a internet, così puoi avvisare famiglia o lavoro del disguido. Nella realtà, le compagnie low cost potrebbero non distribuire spontaneamente camere d’hotel e buoni pasto, a meno che tu non lo chieda. Quindi, è importante conoscere questo diritto: non farti problemi a richiedere pasti o alloggio se un agente di Eurowings non ne parla. Se finisci per pagare di tasca tua (panino, taxi, hotel, ecc.), conserva le ricevute. Potrai chiedere il rimborso più tardi, a patto che le spese siano ragionevoli. (Consiglio: evita di prenotare un hotel a 5 stelle o una cena a base di aragosta e aspettarti che la compagnia copra il costo senza fiatare – meglio puntare su soluzioni di fascia media, e il rimborso dovrebbe arrivare.)

• Diritto al risarcimento (fino a 600€): Oltre al rimborso e all’assistenza, il regolamento EU261 prevede un risarcimento economico per il disagio subito in molti casi di cancellazione. Ed è proprio questo il punto che interessa di più alla gente: in pratica, un rimborso per il tempo perso e lo stress subito. Se il tuo volo è stato cancellato all’ultimo minuto (ovvero meno di 14 giorni prima della partenza) e la causa è imputabile alla compagnia aerea, hai diritto a un risarcimento forfettario per passeggero. L’importo è fisso e dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto. Per i voli Eurowings, gli importi previsti sono:

  • 250€ a persona per voli fino a 1500 km (breve raggio). Ad esempio, un volo Eurowings da Düsseldorf a Roma (circa 1100 km) rientrerebbe in questa fascia.

  • 400€ a persona per voli tra 1500 km e 3500 km (medio raggio). Parliamo di tratte più lunghe in Europa o voli dall’Europa verso alcune zone del Medio Oriente e Nord Africa. Per esempio, un volo Eurowings da Stoccarda a Tenerife o da Atene a Stoccolma rientrerebbe in questa categoria.

  • 600€ a persona per voli oltre i 3500 km (lungo raggio). Eurowings oggi raramente opera voli così lunghi (si concentra più su tratte brevi e medie), ma in passato aveva alcune rotte intercontinentali. Questo importo è più comune per voli intercontinentali con altre compagnie. Se ti è capitato di essere su un volo Eurowings di oltre 3500 km che è stato cancellato, 600€ è il massimo previsto.

  Attenzione: se ti hanno comunicato la cancellazione del volo con almeno 14 giorni di anticipo, niente risarcimento—hai avuto il tempo di organizzarti. Se invece ti hanno avvisato tra 7 e 13 giorni prima e ti hanno offerto una riprenotazione che ti porta a destinazione con un ritardo minimo (massimo 4 ore dopo rispetto al volo originale, senza una partenza esageratamente anticipata), potresti non avere diritto al rimborso. Se la cancellazione arriva con pochissimi giorni di preavviso (0-6 giorni) ma riescono a farti arrivare con meno di 2 ore di ritardo rispetto all’orario previsto, potrebbero evitare di pagare o offrirti solo il 50%. Sono casi meno comuni, ma occhio: se riescono a farti arrivare quasi allo stesso orario, il risarcimento si riduce o sparisce. La situazione più chiara, in cui il rimborso è praticamente garantito, è quella in cui la cancellazione avviene all’ultimo momento (soprattutto il giorno stesso della partenza) ed è colpa di Eurowings. In questi casi, ti spetta quasi certamente il rimborso pieno di €250/€400/€600 a persona, a seconda del volo.

  Se invece il volo è stato cancellato per “circostanze straordinarie” fuori dal controllo di Eurowings (ad esempio, maltempo pesante, chiusura dell’aeroporto, problemi di sicurezza o altri eventi eccezionali), allora il risarcimento potrebbe non spettarti. Avrai comunque diritto al rimborso/riprenotazione e all’assistenza (cibo, hotel, ecc.), ma senza il risarcimento in denaro. Le compagnie aeree spesso tirano fuori la scusa delle "circostanze straordinarie" per evitare di pagare—qualche volta a ragione, altre volte in modo un po’ creativo. Se Eurowings sostiene che la tua cancellazione dipende da circostanze straordinarie, vale la pena verificare: era davvero una tempesta gigante o solo un piccolo problema tecnico che stanno cercando di far passare per “straordinario”? Servizi come Trouble Flight possono aiutarti a controllare queste situazioni.

• E la Convenzione di Montreal? La Convenzione di Montreal è un trattato internazionale che tutela i passeggeri aerei in tutto il mondo (non solo nell'UE). Si concentra soprattutto sui danni e perdite materiali. Se il tuo volo viene cancellato, potrebbe entrare in gioco se hai sostenuto costi extra o perdite che l'EU261 non copre. Per esempio, se la cancellazione ti ha fatto perdere una prenotazione alberghiera non rimborsabile o un tour già pagato, potresti chiedere un rimborso di questi costi specifici sotto la Convenzione di Montreal. Secondo queste regole, le compagnie aeree hanno una responsabilità (con limiti precisi) per i danni finanziari provati causati da ritardi o cancellazioni nei voli internazionali. È un po’ più complicato rispetto alla compensazione dell’EU261—dovrai mostrare ricevute e prove delle tue perdite. La buona notizia è che, se usi un servizio come Trouble Flight, loro sapranno esattamente quando applicare EU261 o la Convenzione di Montreal per ottenere il massimo risarcimento per te. In molti casi, per i voli che rientrano nell’EU261, questa sarà la soluzione principale, perché è standardizzata e non richiede la prova di perdite specifiche.

In poche parole, EU261 garantisce che non resti a mani vuote se il tuo volo viene cancellato. O ti portano dove devi andare (oppure ti restituiscono i soldi), ti assistono mentre aspetti e, se la colpa è della compagnia aerea, ti devono anche un risarcimento per il disagio. Ora vediamo come puoi richiedere questa compensazione e ottenere aiuto.

Scopri Trouble Flight – Assistenza per il rimborso senza rischi

Affrontare le compagnie aeree e chiedere un rimborso può essere un vero incubo. Magari non conosci le leggi nei dettagli o semplicemente non hai voglia di passare settimane (o peggio, mesi!) a scambiare email con il servizio clienti di Eurowings per ottenere qualcosa. Ed è proprio qui che Trouble Flight entra in gioco.

Trouble Flight è il servizio che aiuta i passeggeri a ottenere rimborsi per voli cancellati, in ritardo, in overbooking o per coincidenze perse, il tutto senza pagare nulla in anticipo. In pratica, loro fanno tutto il lavoro al posto tuo con la formula zero vittoria, zero costo.

Che significa "zero vittoria, zero costo"? Vuol dire che non dovrai mai sborsare nulla di tasca tua per usare Trouble Flight. Il loro compenso arriva solo se riescono a ottenere il rimborso dalla compagnia aerea per te. Se, per qualsiasi motivo, la tua richiesta non va a buon fine (magari non hai diritto al rimborso o la compagnia non ha obblighi legali nei tuoi confronti), non dovrai pagare nulla. Insomma, un affare senza rischi: provare il servizio non ti costa niente!

Ecco come Trouble Flight può aiutarti se il tuo volo Eurowings è stato cancellato:

• Verifica immediata dell'idoneità: Sul sito di Trouble Flight puoi iniziare con il Calcolatore di Rimborso (o il modulo di richiesta) per controllare subito se hai diritto a un risarcimento. Basta inserire il numero del volo, la data e qualche dettaglio su ciò che è successo. Il sistema ti dirà se hai una richiesta valida e, spesso, ti farà anche una stima di quanto potresti ricevere (€250, €400 o €600). Perfetto se non sei sicuro di essere tutelato dal regolamento EU261: in uno o due minuti saprai se vale la pena procedere.

• Loro si occupano del reclamo: Se decidi di andare avanti, il team di Trouble Flight prende in mano la situazione. Ti chiederanno qualche informazione di base e alcuni documenti (tipo la conferma della prenotazione, l'eventuale avviso di cancellazione, la carta d'imbarco se ce l'hai, ecc.), e poi contatteranno Eurowings per te. Dimentica le lunghe battaglie con l'assistenza clienti o le trafile burocratiche – Trouble Flight sa come muoversi, conosce il linguaggio legale e il processo giusto per ottenere la tua compensazione. Presenteranno il reclamo ufficiale citando le normative, gestiranno la comunicazione con Eurowings e seguiranno il caso con determinazione. Di solito, quando un reclamo arriva da una società specializzata, le compagnie aeree lo prendono più seriamente, perché sanno che chi fa questo mestiere non molla facilmente.

• Azione legale, se necessario: Nella maggior parte dei casi, le compagnie aeree accettano di pagare dopo qualche negoziazione o se il reclamo è ben motivato. Ma a volte negano i rimborsi dovuti o fanno finta di niente. Se Eurowings si rifiuta di pagare quando dovrebbe, Trouble Flight può portare il caso in tribunale. Collaborano con avvocati esperti in diritti dei passeggeri e avviano una causa legale nella giurisdizione competente senza alcun costo anticipato per te. Un bel sollievo, perché affrontare un'azione legale contro una compagnia aerea da soli può essere complicato e costoso. Trouble Flight copre le spese legali come parte del servizio. Ancora una volta, paghi solo la commissione di successo se vincono il caso. Quindi, anche se si va in tribunale, non devi sborsare nulla per affrontare Eurowings – loro si prendono quel rischio.

• Commissione Trasparente: Dal momento che il servizio di Trouble Flight è 'niente vittoria, niente commissione', potresti chiederti come fanno a mantenersi. Semplice: prendono una commissione solo se ricevi il rimborso. Di solito è il 25% del risarcimento (più IVA) per i casi risolti senza bisogno di azioni legali. Quindi, se ti spettano 400€, la loro commissione sarà il 25% di quella somma (ossia 100€) più IVA (l'IVA è un’imposta sulle vendite in Europa e varia da paese a paese, ma in genere è circa il 20%, quindi circa 20€). Se invece devono arrivare fino all’azione legale per farti ottenere i soldi, la commissione è più alta, di solito intorno al 50% (IVA inclusa), perché il lavoro e i costi legali aumentano. 50% può sembrare tanto, ma ricorda: senza di loro, non avresti ottenuto nulla. E non hai mai dovuto pagare nulla in anticipo. Molti viaggiatori sono felici di avere, ad esempio, 300€ netti in tasca da una richiesta di 600€, invece di 0€ perché la compagnia aerea inizialmente ha rifiutato o ignorato la richiesta. Trouble Flight ti permette di ottenere qualcosa anziché niente, senza alcun rischio finanziario da parte tua.

• Pagamento Veloce & Zero Stress: Una volta che la tua richiesta va a buon fine, Trouble Flight ti invierà il denaro (il risarcimento meno la loro commissione). Di solito tramite bonifico bancario o un metodo di pagamento a tua scelta. Tutto quello che devi fare è fornire i tuoi dati e firmare un documento per autorizzarli a rappresentarti – loro si occupano di tutto il resto. I tempi possono variare (le compagnie aeree possono pagare subito o tirarla per le lunghe), ma stai tranquillo, Trouble Flight continuerà a insistere finché non riceverai il tuo pagamento. Usare il loro servizio ti evita un sacco di grattacapi e perdite di tempo, così puoi pensare ad altro mentre loro sbrigano le pratiche.

In poche parole, Trouble Flight è il tuo alleato furbo che sa come funziona il sistema. Trasforma la trafila complicata del rimborso in un passaggio semplice: tu gli dai le informazioni di base e loro tornano con i risultati (e se non va, non hai perso nulla). Ora che sai di avere un piano B, parliamo di cosa fare subito quando il tuo volo viene cancellato – perché le mosse giuste in quel momento possono semplificarti parecchio la vita.

Cosa fare appena scopri che il tuo volo è stato cancellato

Scoprire che il tuo volo è stato cancellato – soprattutto se sei già in aeroporto pronto a partire – può essere un vero colpo. Scombina tutti i tuoi piani, ma ci sono alcune mosse intelligenti che puoi fare subito per gestire la situazione senza stress. Ecco i passi che ti consigliamo di seguire, uno dopo l’altro, appena Eurowings cancella il tuo volo:

1. Mantieni la calma e verifica le informazioni: Fai un bel respiro. Prima di tutto, assicurati che il volo sia effettivamente cancellato (a volte può essere solo un ritardo o un errore di comunicazione). Puoi ricevere un messaggio, un’email o una notifica dall’app di Eurowings, vederlo sul tabellone delle partenze in aeroporto o sentirlo via altoparlanti. Ottieni conferma ufficiale. Segnati l’orario della cancellazione e il motivo (se ne viene indicato uno). Chiedi agli addetti di Eurowings perché il volo è stato cancellato: se ti dicono “motivi operativi”, prova gentilmente a ottenere più dettagli – si tratta di un problema tecnico? Mancanza di personale? Meteo? Sapere la causa può esserti utile più avanti per la richiesta di rimborso. E soprattutto, conserva qualsiasi comunicazione scritta: se hai ricevuto un’email o un SMS da Eurowings sulla cancellazione, salvalo (fai uno screenshot, contrassegna l’email, ecc.). Se sei al gate e distribuiscono fogli informativi o avvisi stampati, tienili con te.

2. Parla con i rappresentanti della compagnia aerea: Non appena scopri che il tuo volo è stato cancellato, dirigiti subito al desk o al banco di servizio Eurowings in aeroporto. (Se sei già al gate con del personale presente, potrebbero indicarti cosa fare o aiutarti a riprenotare direttamente, ma di solito ti manderanno al servizio principale.) Cerca di metterti in fila rapidamente, perché gli altri passeggeri faranno esattamente lo stesso. Quando è il tuo turno, spiega con calma che il volo è stato cancellato e chiedi: “Quali sono le mie opzioni?” Secondo la legge UE, devono offrirti una nuova prenotazione o un rimborso (come abbiamo detto). Se hai ancora bisogno di viaggiare e il tempo è fondamentale, fai sapere che vuoi essere riprenotato. Chiedi se Eurowings ha un altro volo per la tua destinazione lo stesso giorno o al massimo il giorno successivo. A volte possono avere una partenza più tardi nello stesso giorno o la mattina seguente, soprattutto se è una rotta popolare. In alcuni casi, potrebbero offrirti un itinerario alternativo passando da un’altra città (ad esempio, invece di un volo diretto, potrebbero mandarti a destinazione con uno scalo in un aeroporto dove operano). Se hai un po’ di flessibilità, puoi anche chiedere se ci sono aeroporti vicini a cui puoi volare e poi raggiungere la tua meta da lì. L’importante è comunicare chiaramente la tua preferenza: vuoi arrivare a destinazione il prima possibile o preferisci rinunciare al viaggio e ricevere il rimborso? Assicurati di capire bene le loro proposte – se ti offrono un volo tra due giorni e per te non va bene, puoi optare per il rimborso e trovare alternative da solo.

3. Valuta compagnie aeree o rotte alternative: Eurowings è una compagnia low-cost, quindi potrebbe non avere accordi per spostarti facilmente su altri vettori (a differenza delle grandi compagnie tradizionali che collaborano tra loro). Se le alternative che ti offre Eurowings sono troppo lente o scomode (tipo un volo dopo due giorni, che ovviamente non fa al caso tuo), dovrai cercare soluzioni per conto tuo. Controlla quali altre compagnie volano sulla stessa rotta o verso la stessa destinazione quello stesso giorno o il giorno dopo. Per esempio, se il tuo volo Eurowings da Città A a Città B viene cancellato, verifica se ci sono voli operati da Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet o anche dalle compagnie di bandiera come Lufthansa, British Airways, ecc., diretti da A a B (o dagli aeroporti vicini – ne parliamo nel prossimo punto). Puoi fare una rapida ricerca sul telefono o chiedere al banco informazioni. Se trovi un’alternativa valida con un’altra compagnia, hai un paio di opzioni:

   • Chiedi a Eurowings di riprenotarti su quel volo. Non è semplice—le compagnie low-cost di solito non pagano per metterti su un volo della concorrenza (piuttosto ti rimborsano). Ma tentar non nuoce: chiedi gentilmente se possono riconoscere il tuo biglietto o trovare un posto su quell’altro volo. Nel peggiore dei casi ti diranno di no, e allora passerai al Piano B.

   • Compra un nuovo biglietto da solo. Se il tempo è un fattore cruciale (tipo, devi assolutamente arrivare per un evento o non vuoi buttare via giorni di vacanza), potresti decidere di acquistare un biglietto con un’altra compagnia o su un’altra rotta per raggiungere la tua destinazione. Sì, significa spendere soldi di tasca tua. Tieni tutte le ricevute e le conferme di prenotazione, perché potrai provare a chiedere il rimborso a Eurowings per questo nuovo biglietto. In base alla normativa EU261, se la compagnia non ti offre una riprotezione entro un tempo ragionevole, puoi organizzarti da solo e poi chiedere il rimborso del costo ragionevole al vettore originale. Recuperare quei soldi può richiedere un po’ di impegno (e le compagnie rimborsano solo se la spesa non è stata eccessiva e la responsabilità è chiaramente loro), ma è un’opzione. Almeno, anche se Eurowings non ti rimborsa il nuovo biglietto, il rimborso del volo cancellato potrebbe aiutarti a coprirne una parte. Questa soluzione è da considerare solo se devi viaggiare e Eurowings non riesce a portarti a destinazione abbastanza in fretta.

4. Dai un'occhiata agli aeroporti vicini: Se la cancellazione significa che dal tuo aeroporto di partenza non ci sono voli disponibili per ore, valuta se un altro aeroporto nelle vicinanze ha un volo per la tua destinazione prima. In Europa ci sono tanti aeroporti abbastanza vicini tra loro, e a volte basta un breve viaggio in treno, autobus o perfino taxi per arrivare in un’altra città e prendere un volo lo stesso giorno. Per esempio, se Eurowings ha cancellato il tuo volo da Colonia Bonn (CGN), potresti trovare un’opzione da Düsseldorf (DUS) o Francoforte (FRA). Oppure, se dovevi partire da un piccolo aeroporto regionale, controlla quello principale più vicino. In alcuni casi, Eurowings potrebbe anche suggerirti questa alternativa se hanno un volo da un altro scalo. Sempre meglio verificare prima che ci sia posto su quel volo prima di mettersi in viaggio! Se trovi una soluzione da un altro aeroporto, puoi chiedere a Eurowings se copriranno il costo del trasporto – non è garantito, ma potrebbero offrirti consigli utili o perfino un voucher viaggio. (Ad esempio, Eurowings ha già dato voucher treno quando un volo nazionale in Germania è stato cancellato – ne parliamo nel prossimo punto.)

5. Valuta l'opzione dei trasporti via terra: Per tratte relativamente brevi, potrebbe essere più veloce (e meno stressante) prendere un treno o un bus invece di aspettare il prossimo volo disponibile dopo una cancellazione. La rete ferroviaria europea è ottima, e anche i pullman a lunga percorrenza possono essere una valida alternativa. Per esempio, se il tuo volo era un breve salto di un'ora e viene cancellato (tipo Monaco-Berlino o Amburgo-Praga), con un treno potresti arrivare a destinazione in poche ore, anziché aspettare più di 24 ore per il prossimo volo. Eurowings, tra l’altro, ha una partnership con Deutsche Bahn per le rotte nazionali in Germania: se un volo interno viene cancellato all’ultimo momento, spesso puoi convertire il tuo biglietto aereo in un voucher ferroviario DB direttamente nell’app Eurowings. Ottima soluzione, visto che praticamente ti mettono su un treno a loro spese! Se invece la tua tratta non è in Germania, puoi sempre prenotare autonomamente un treno o un bus se ti conviene. Ricorda solo una cosa: se accetti il rimborso per il volo cancellato, quei soldi possono coprire il costo del biglietto del treno. Se invece scegli l’alternativa proposta dalla compagnia aerea (tipo un volo il giorno dopo), potrebbe non coprire anche il treno. Quindi, di solito hai due opzioni: organizzarti da solo (e ottenere un rimborso) oppure aspettare il volo offerto dalla compagnia. Se paghi il trasporto via terra, conserva sempre le ricevute! Non è garantito che ti rimborsino, a meno che non sia concordato, ma potrebbero essere utili in caso di reclamo se hai rinunciato del tutto al volo.

6. Richiedi pasti e hotel (Il tuo diritto all'assistenza): Se ti rendi conto che resterai bloccato per un po'—magari il tuo volo è stato riprogrammato molto più tardi o devi aspettare fino al giorno dopo—ricorda allo staff della compagnia aerea che hai diritto a vitto e alloggio, se necessario. Eurowings dovrebbe darti dei voucher per i pasti sul posto o spiegarti come verranno rimborsati. Se devi passare la notte, dovrebbero provvedere a un hotel o dirti come prenotarne uno e ottenere il rimborso. In pratica, alcune compagnie low-cost potrebbero semplicemente dirti di arrangiarti e poi chiedere il rimborso. Va bene, ma assicurati di ottenere una conferma scritta da Eurowings sulla cancellazione e, se possibile, un riferimento che indichi che copriranno le spese ragionevoli. Non prenotare il Ritz-Carlton! Opta per un hotel a prezzo onesto vicino all'aeroporto. La chiave è la frase “spese ragionevoli”—pensa a un hotel 3 stelle, non a un resort di lusso, e una cena all'aeroporto, non ostriche e champagne. Se rimani nel buon senso, potrai recuperare i tuoi soldi. Morale della storia: non dovresti ritrovarti a dormire su una panchina in aeroporto se il tuo volo viene cancellato; la compagnia aerea ha il dovere di prendersi cura di te.

7. Conserva documenti e ricevute: Ne abbiamo già parlato, ma è talmente importante che merita un promemoria a parte. Tieni tutti i documenti legati al viaggio: conferma di prenotazione, e-ticket, carta d'imbarco (cartacea o screenshot della versione mobile), email o messaggi da Eurowings sulla cancellazione (o sui ritardi che l'hanno preceduta) e ovviamente le ricevute di qualsiasi spesa extra causata dall'annullamento. Hai dovuto comprare un pasto mentre aspettavi? Conserva la ricevuta. Pagato un hotel o un taxi? Idem. Prenotato un altro volo o treno? Tieni traccia della prenotazione e della ricevuta di pagamento. Tutto questo sarà fondamentale se deciderai di chiedere un rimborso o un indennizzo: dimostrano il disagio e le spese affrontate. Perfino una foto del tabellone in aeroporto con il volo segnato come "Cancellato" può tornare utile. Meglio avere troppi documenti che troppo pochi!

8. Non annullare o modificare la prenotazione da solo: Se scopri che il tuo volo è stato cancellato prima di andare in aeroporto (ad esempio, Eurowings ti manda un'email con qualche giorno o settimana di anticipo per avvisarti di un cambio di programma), evita di cliccare subito su “Annulla” o di accettare un voucher senza valutare bene le opzioni. A volte le compagnie offrono un sistema self-service per richiedere un rimborso o una riprenotazione online. È comodo, certo, ma attenzione: se accetti un buono viaggio, potresti perdere altri diritti (come la compensazione). Meglio assicurarti che la scelta sia quella giusta per te. Se hai dubbi, puoi provare a contattare l’assistenza della compagnia o affidarti ai consigli di Trouble Flight. La cosa fondamentale è: lascia che sia la compagnia a cancellare ufficialmente (cosa che ha già fatto) e fai attenzione a non perdere involontariamente alcun diritto. Non cliccare su “Non desidero più viaggiare” senza sapere che potrebbe essere interpretato come una tua cancellazione (e quindi niente rimborso!). In generale, se è la compagnia ad annullare, sei in una posizione favorevole; se lo fai tu, la situazione si complica. Quindi, lascia che la cancellazione resti e poi richiedi ciò che ti spetta.

9. Essere gentili ma decisi: Le cancellazioni fanno salire la tensione – vedrai passeggeri esasperati che urlano contro lo staff. È normale essere arrabbiati (ne hai tutto il diritto!), ma cerca di restare calmo e cortese quando parli con gli agenti Eurowings. Non sono loro i responsabili della cancellazione e, alla fine, è più probabile che aiutino chi si comporta educatamente piuttosto che chi gli urla contro. Detto questo, conosci i tuoi diritti (ormai li sai bene!) e non avere paura di farli valere. Se un membro dello staff minimizza qualcosa come il tuo voucher per il pasto o l’hotel, ricordagli con calma che, secondo le normative UE, quando un volo viene cancellato e sei bloccato, hai diritto a assistenza. A volte basta menzionare i "diritti EU261" e dimostrare di conoscerli per essere presi sul serio. Capiranno che sei un viaggiatore informato. Quindi, trova un equilibrio: sii comprensivo e cortese (anche loro stanno gestendo una situazione difficile), ma fermo su ciò che ti spetta.

Seguendo questi passi, trasformerai un brutto imprevisto in qualcosa di gestibile. Potresti comunque arrivare a destinazione, anche se in ritardo, e avrai già impostato la richiesta per ottenere il risarcimento che ti spetta.

Eurowings ha cancellato il tuo volo – Hai diritto a un rimborso?

Passiamo alla domanda che tutti si pongono quando il volo viene annullato: Posso ottenere un risarcimento per questo disagio? Se Eurowings ha cancellato il tuo volo, potresti avere diritto a un indennizzo – dipende da alcuni fattori di cui abbiamo già parlato. Ecco un riassunto semplice per chiarire la questione:

1. La cancellazione dipende da Eurowings? Se il motivo è stato un problema tecnico, un imprevisto nella programmazione dell'equipaggio o altre difficoltà operative della compagnia (insomma, nulla di imprevedibile come un evento eccezionale), allora sì, la responsabilità è dell'azienda. In questi casi, la normativa europea prevede un rimborso purché siano soddisfatti gli altri requisiti. Se invece la cancellazione è avvenuta per circostanze straordinarie fuori dal controllo di Eurowings (tipo una tempesta che blocca l'aeroporto, uno sciopero del traffico aereo, un problema di sicurezza improvviso, ecc.), la compagnia ha il diritto di negare il compenso. Ovviamente avrai comunque il rimborso o un volo alternativo, oltre all'assistenza necessaria, ma niente indennizzo extra per il disagio. Quindi, fatti questa domanda: Perché è stato cancellato il volo? Se la motivazione parla di "problemi operativi" o "ragioni tecniche", di solito significa che la compagnia ne è responsabile (buone possibilità di rimborso). Se invece si tratta di "maltempo" o "restrizioni del traffico aereo", difficilmente avrai diritto a un compenso.

2. Quando ti hanno avvisato della cancellazione? Il tempismo è tutto! Se Eurowings ti ha comunicato la cancellazione con più di 14 giorni di anticipo (tipo, ti hanno mandato un'email un mese prima per dirti che il tuo volo di luglio è annullato), allora niente compensazione. L'idea è che con così tanto preavviso, per quanto sia fastidioso, hai tempo di riorganizzarti o probabilmente ti hanno già prenotato su un altro volo. Se l'avviso è arrivato 7-14 giorni prima della partenza, allora dipende: se ti hanno riprenotato su un volo alternativo che arriva al massimo 4 ore dopo rispetto a quello originale (e che parte non più di 2 ore prima), allora niente risarcimento. Se invece non hanno trovato un'alternativa per te entro questi limiti (o ti hanno semplicemente rimborsato), allora hai diritto alla compensazione. Il caso più semplice è se ti hanno avvisato con meno di 7 giorni di anticipo (o addirittura il giorno stesso della partenza) – in quei casi, se la colpa è di Eurowings (cioè non c’è stato un evento straordinario), il rimborso è praticamente garantito. Purtroppo, molte cancellazioni di Eurowings avvengono con pochissimo preavviso (tipo il giorno stesso, per problemi improvvisi con l’equipaggio o guasti tecnici). Se ti è capitata una di queste situazioni, hai quasi sicuramente diritto a un rimborso di €250/€400 (a seconda della distanza del volo).

3. Sei arrivato molto dopo rispetto al previsto (o per niente)? Questo aspetto conta se hai accettato un volo alternativo. Secondo il regolamento EU261, se il nuovo volo ti ha portato a destinazione con un ritardo minimo (entro 2-3 ore rispetto all'orario originale), l'importo del rimborso potrebbe essere ridotto del 50% o addirittura annullato, soprattutto nei casi di preavviso tra 7 e 14 giorni. Ma in genere, una cancellazione provoca un ritardo significativo per i passeggeri: potresti essere arrivato molte ore dopo, magari il giorno successivo, oppure non aver viaggiato affatto e aver ottenuto un rimborso. Se il tuo volo è arrivato con oltre 3 ore di ritardo rispetto a quello originale, rientri nella fascia standard di risarcimento. Se non sei ancora arrivato (viaggio annullato) o hai dovuto trovare un'alternativa molto più tardi, stesso discorso. Insomma, a meno che Eurowings non ti abbia riprenotato su un volo con un ritardo insignificante, dovresti avere diritto al risarcimento completo in base alle fasce di distanza indicate.

Quindi, se la tua situazione rientra in questi criteri – cancellazione con breve preavviso e responsabilità della compagnia aerea – hai ottime probabilità di ottenere un bel risarcimento per i disagi subiti. Ricorda, tutti i passeggeri di quel volo annullato hanno lo stesso diritto. Non è una questione di ‘chi arriva prima, meglio alloggia’: anche se Eurowings ha cancellato un volo con 180 persone a bordo, deve risarcire ogni singolo passeggero (sempre che la cancellazione rispetti i criteri).

Ora la cosa fondamentale è richiedere quel risarcimento. Hai diverse opzioni:

• Contatta direttamente Eurowings: Puoi provare a fare richiesta tramite l'assistenza clienti di Eurowings (potrebbero avere un modulo web per i reclami EU261). Se scegli questa strada, preparati ad aspettare: le compagnie aeree non hanno certo fretta di rispondere. E non sorprenderti se il primo messaggio che ricevi è una risposta standard negativa o una scusa legata a circostanze straordinarie. Alcune compagnie lo fanno apposta per scoraggiarti. Dovrai essere paziente e magari scambiare diversi messaggi o lettere, persino minacciare azioni legali o rivolgerti alle autorità competenti se fanno ostruzionismo. Si può ottenere il rimborso, ma devi essere pronto a combattere.

• Usa un servizio come Trouble Flight: Se sei arrivato fin qui, sai già come funziona Trouble Flight: prendono in carico il tuo caso, lo analizzano, lo portano avanti e, se necessario, vanno in tribunale. È decisamente l'opzione meno stressante perché una volta che affidi tutto a loro, non devi preoccuparti delle comunicazioni infinite con la compagnia aerea. Certo, trattengono una percentuale sul rimborso, ma per tanti è un prezzo più che accettabile per evitare lo stress. Se Eurowings prova qualche trucchetto, Trouble Flight lo smaschererà e si batterà per te.

Infine, ricorda che richiedere un risarcimento non costa nulla (a parte magari un francobollo se invii una lettera o la commissione se ti affidi a un servizio). È un tuo diritto. Le compagnie aeree hanno fondi destinati ai rimborsi, quindi non stai facendo fallire nessuno chiedendo ciò che ti spetta. Quindi fallo, da solo o con l’aiuto di esperti, ma fallo. È un tuo diritto e quando ne hai diritto, quei soldi devono tornare a te.

Conclusione: Trasforma il tuo contrattempo in un rimborso dovuto

Un volo Eurowings cancellato può trasformarsi in un vero incubo: magari ti ritrovi bloccato in aeroporto lontano da casa, o perdi una vacanza tanto attesa o un incontro importante. Non puoi cambiare il passato, ma puoi evitare che la cancellazione ti lasci a mani vuote. Le normative europee sono dalla tua parte e, con un po' di iniziativa, potresti ottenere fino a 600€ di rimborso per il disagio. Non è poco: può coprire il costo di un viaggio futuro o aiutarti a recuperare le spese extra che hai dovuto affrontare.

Quindi, non lasciare che la frustrazione sia l'unico risultato. Fai valere i tuoi diritti. Puoi richiedere il rimborso da solo oppure affidarti a Trouble Flight, l'importante è agire. Troppe persone rinunciano semplicemente perché non conoscono la normativa EU261 o pensano che sia troppo complicato. Ora tu lo sai: hai affrontato il caos della cancellazione, trovato soluzioni alternative e scoperto le tutele che ti spettano. L'ultimo passo è ottenere il rimborso che meriti—un piccolo risarcimento per il tuo viaggio scombinato.

Con zero rischi e potenzialmente centinaia di euro da guadagnare, vale la pena controllare quanto ti spetta. Magari il tuo volo cancellato si trasforma in una bella sorpresa (o almeno ti aiuta a recuperare il danno). Buon viaggio e che i tuoi prossimi voli siano senza intoppi! E se così non fosse, ora sai esattamente cosa fare.