Ακύρωση πτήσης Eurowings – Πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση (έως €600 σύμφωνα με τον κανονισμό EU261)

Η ακύρωση της πτήσης σου με Eurowings τελευταία στιγμή μπορεί να τινάξει τα σχέδιά σου στον αέρα. Αλλά μην αγχώνεσαι – ως επιβάτης στην Ευρώπη, έχεις δυνατά δικαιώματα και επιλογές που σε προστατεύουν. Αυτός ο οδηγός θα σε βοηθήσει να καταλάβεις ποια είναι η Eurowings και γιατί ακυρώνονται πτήσεις, τι προβλέπει ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (EU261) και η Σύμβαση του Μόντρεαλ για εσένα, και πώς να διαχειριστείς καλύτερα την κατάσταση. Θα σου συστήσουμε επίσης το Trouble Flight, μια υπηρεσία «χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή» που μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις έως και €600 αποζημίωση, χωρίς περιττή ταλαιπωρία. Επιπλέον, θα βρεις πρακτικές συμβουλές για το πώς να επανεκδόσεις το εισιτήριό σου ή να φτάσεις στον προορισμό σου – είτε με άλλη αεροπορική όπως η Ryanair, η Wizz Air ή η Vueling, είτε μέσω διαφορετικού αεροδρομίου, είτε ακόμα και με τρένα και λεωφορεία. Μέχρι το τέλος, θα ξέρεις ακριβώς τι να κάνεις σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης με Eurowings – και ίσως ακόμα και να βγεις κερδισμένος από την ταλαιπωρία!

Τι είναι η Eurowings;

Η Eurowings είναι μια δημοφιλής γερμανική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους και μέλος του Ομίλου Lufthansa. Ιδρύθηκε το 1996 και έκτοτε επεκτάθηκε σε ένα μεγάλο δίκτυο, κυρίως σε ευρωπαϊκούς προορισμούς. Διαθέτει περίπου 80-100 αεροσκάφη (κυρίως Airbus A320) και εξυπηρετεί πάνω από 150 προορισμούς στην Ευρώπη και ορισμένους εκτός αυτής. Η κύρια βάση της είναι στο Ντίσελντορφ, ενώ διατηρεί κόμβους σε διάφορες γερμανικές πόλεις και άλλες τοποθεσίες στην Ευρώπη. Η Eurowings επικεντρώνεται συχνά σε ταξιδιώτες αναψυχής και προϋπολογισμού – αν έχεις ταξιδέψει από τη Γερμανία σε κάποιο δημοφιλή προορισμό διακοπών στην Ισπανία, την Ελλάδα ή τα Κανάρια Νησιά με οικονομικό εισιτήριο, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να πέταξες με Eurowings.

Ως μια αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, η Eurowings είναι γνωστή για την απλή και οικονομική εξυπηρέτηση: χαμηλοί βασικοί ναύλοι, αλλά με επιπλέον χρεώσεις για πράγματα όπως αποσκευές, επιλογή θέσης ή σνακ στο αεροπλάνο. Ανταγωνίζεται άλλες οικονομικές αεροπορικές εταιρείες της Ευρώπης, όπως η Ryanair, η Wizz Air, η easyJet και η Vueling. Μάλιστα, η Eurowings έχει εξελιχθεί σε μία από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους στην Ευρώπη (η μεγαλύτερη στη γερμανική αγορά το 2024). Κρατάει τα έξοδα χαμηλά χρησιμοποιώντας αποδοτικούς στόλους ενός τύπου αεροσκάφους, γρήγορες εναλλαγές πτήσεων και συχνά πετώντας προς δευτερεύοντα αεροδρόμια σε κάποιες πόλεις.

Με τις οικονομικές τιμές της, η Eurowings έχει κάνει το ταξίδι με αεροπλάνο πιο προσιτό σε πολλούς που προσέχουν το κόστος. Ωστόσο, όπως συμβαίνει με όλες τις αεροπορικές εταιρείες – ειδικά με τις low-cost που έχουν σφιχτά προγράμματα – η ακύρωση πτήσεων είναι κάτι που συμβαίνει πού και πού. Όταν γίνεται, είναι σημαντικό να καταλάβεις γιατί συνέβη και τι μπορείς να κάνεις για να μειώσεις την ταλαιπωρία.

Συνηθισμένοι λόγοι ακύρωσης πτήσεων Eurowings

Οι πτήσεις μπορεί να ακυρωθούν για διάφορους λόγους, και το να ξέρεις γιατί ακυρώθηκε η δική σου μπορεί να σε βοηθήσει να καταλάβεις τα επόμενα βήματα (και αν δικαιούσαι αποζημίωση). Δες μερικούς από τους πιο συνηθισμένους λόγους:

Τεχνικά ή Λειτουργικά Προβλήματα: Οι αεροπορικές εταιρείες μερικές φορές αντιμετωπίζουν απρόβλεπτα τεχνικά ζητήματα με το αεροσκάφος (μηχανικά προβλήματα, θέματα συντήρησης) ή άλλες λειτουργικές δυσκολίες. Για μια αεροπορική χαμηλού κόστους όπως η Eurowings, που συνήθως προγραμματίζει ένα αεροσκάφος για πολλαπλές πτήσεις μέσα στη μέρα, η ακινητοποίηση ενός αεροπλάνου μπορεί να διαταράξει πολλές πτήσεις. Αυτά τα ζητήματα θεωρούνται γενικά εντός του ελέγχου της εταιρείας – που σημαίνει ότι αν η πτήση σου ακυρώθηκε, π.χ., λόγω μηχανικού προβλήματος ή οργανωτικής αστοχίας, πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση βάσει των ευρωπαϊκών κανονισμών (περισσότερα γι’ αυτό σύντομα).
Έλλειψη πληρώματος ή προβλήματα προγραμματισμού: Μερικές φορές, οι πτήσεις ακυρώνονται λόγω έλλειψης διαθέσιμου πληρώματος. Για παράδειγμα, αν οι πιλότοι ή το πλήρωμα καμπίνας αρρωστήσουν και δεν υπάρχει αντικαταστάτης ή αν ξεπεραστούν τα όρια ωρών εργασίας λόγω προηγούμενων καθυστερήσεων. Συνήθως, αυτό είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, καθώς αναμένεται να έχει σχέδιο αντιμετώπισης. Ωστόσο, τέτοιες καταστάσεις μπορεί να συμβούν, ειδικά όταν υπάρχει γενική έλλειψη προσωπικού.
Απεργίες αεροπορικών εταιρειών: Οι απεργίες από τους υπαλλήλους μιας αεροπορικής εταιρείας—όπως πιλότους ή πλήρωμα καμπίνας—έχουν επηρεάσει πολλές ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένου του Lufthansa Group. Στο παρελθόν, η Eurowings αντιμετώπισε απεργίες πιλότων. Το αν μια απεργία θεωρείται "εξαιρετική περίσταση" (δηλαδή εκτός ελέγχου της εταιρείας) εξαρτάται από την περίπτωση. Συνήθως, οι εσωτερικές απεργίες (προσωπικό της εταιρείας) δεν θεωρούνται αυτομάτως εξαιρετικές από τα δικαστήρια, πράγμα που σημαίνει ότι ίσως δικαιούσαι αποζημίωση. Κάθε περίπτωση όμως είναι διαφορετική. Από την άλλη, απεργίες από προσωπικό αεροδρομίου ή ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας (εκτός της εταιρείας) συνήθως θεωρούνται εκτός του ελέγχου της αεροπορικής.
Κακοκαιρία ή διαταραχές στον εναέριο χώρο: Ομίχλη, χιονοθύελλες, καταιγίδες—η σφοδρή κακοκαιρία μπορεί να οδηγήσει σε ακυρώσεις πτήσεων για λόγους ασφαλείας. Καμία αεροπορική εταιρεία δεν είναι άτρωτη σε αυτά. Αν η πτήση σου με την Eurowings ακυρώθηκε λόγω κακοκαιρίας είτε στο αεροδρόμιο αναχώρησης, άφιξης ή στη διαδρομή, αυτό θεωρείται εξαιρετική περίσταση. Το ίδιο ισχύει και για περιπτώσεις όπως σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας ή κλείσιμο του εναέριου χώρου (ακόμη και κυβερνητικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί ή απαγορεύσεις πτήσεων). Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν προβλέπεται αποζημίωση (καθώς η κατάσταση είναι εκτός ελέγχου της Eurowings), αλλά η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να έχει υποχρέωση να εξυπηρετήσει τους επιβάτες (επιστροφή χρημάτων, αλλαγή δρομολογίου και φροντίδα όπου χρειάζεται).
Καθυστερήσεις στον Έλεγχο Εναέριας Κυκλοφορίας ή Προβλήματα στα Αεροδρόμια: Δεν φταίνε πάντα οι αεροπορικές για τις ακυρώσεις! Απεργίες στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας (ειδικά στη Γαλλία - οι απεργίες τους είναι γνωστές για το χάος που προκαλούν!), βλάβες στα ραντάρ, κλειστές πίστες προσγείωσης, συναγερμοί ασφαλείας... Όλα αυτά μπορούν να οδηγήσουν σε ακυρώσεις. Από τη σκοπιά της αεροπορικής, αυτά είναι έκτακτες περιστάσεις. Αν για παράδειγμα κλείσει ένα αεροδρόμιο ή γίνει μια εθνική απεργία, η Eurowings δεν μπορεί να κάνει κάτι γι’ αυτό, οπότε δεν προβλέπεται αποζημίωση. Λογικό, αν σκεφτείς ότι η εταιρεία δεν μπορεί να αποτρέψει τέτοια γεγονότα.
Αλλαγές στο Πρόγραμμα & τις Διαδρομές: Όπως και άλλες αεροπορικές, η Eurowings κάποιες φορές αναπροσαρμόζει το πρόγραμμά της ή κόβει κάποιες διαδρομές για εμπορικούς λόγους. Αν η πτήση σου ακυρώθηκε πολύ νωρίτερα (ίσως λόγω αλλαγής εποχιακού προγράμματος ή γιατί η διαδρομή δεν ήταν κερδοφόρα), θα έπρεπε να σε έχουν ενημερώσει εγκαίρως. Τέτοιες ακυρώσεις που ανακοινώνονται εβδομάδες ή μήνες νωρίτερα δεν δικαιούνται αποζημίωση (γιατί δεν σε άφησαν ξεκρέμαστο τελευταία στιγμή), αλλά σίγουρα θα πρέπει να σου προσφέρουν επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση.

Σίγουρα είναι εκνευριστικό να ακυρώνεται η πτήση σου για οποιονδήποτε λόγο, αλλά αν ξέρεις γιατί συνέβη, θα ξέρεις και τι να περιμένεις από την αεροπορική. Και, φυσικά, αν υπάρχει τρόπος να διεκδικήσεις αποζημίωση! Πάμε τώρα να δούμε ποια είναι τα δικαιώματά σου σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία όταν ακυρώνεται μια πτήση.

Τα Δικαιώματά σου βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004 (και της Σύμβασης του Μόντρεαλ)

Οι ταξιδιώτες της ΕΕ απολαμβάνουν μερικές από τις πιο ισχυρές προστασίες αεροπορικών επιβατών στον κόσμο. Ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004, που συχνά αναφέρεται απλώς ως EU261, είναι μια βασική νομοθεσία που καθορίζει τα δικαιώματά σου σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή υπεράριθμης κράτησης της πτήσης σου. Επειδή η Eurowings είναι αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ, σχεδόν όλες οι πτήσεις της εμπίπτουν σε αυτόν τον κανονισμό – είτε πρόκειται για εγχώρια πτήση, πτήση εντός Ευρώπης ή διεθνή πτήση που αναχωρεί από ή φτάνει στην ΕΕ (αρκεί να είναι η Eurowings η εταιρεία που εκτελεί την πτήση). Ιδού τι σημαίνει το EU261 για μια ακυρωμένη πτήση της Eurowings:

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή επανακράτησης: Αν η πτήση σου ακυρωθεί, η Eurowings πρέπει να σου προσφέρει επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων του αρχικού εισιτηρίου σου ή εναλλακτικής μεταφοράς στον τελικό σου προορισμό. Στην πράξη, αυτό σημαίνει συνήθως ότι θα προσπαθήσουν να σε βάλουν σε άλλη πτήση της Eurowings στην ίδια διαδρομή (αν υπάρχει) ή σε παρόμοια διαδρομή. Αν η Eurowings δεν έχει κατάλληλη εναλλακτική, μπορεί να σε κλείσει σε συνεργαζόμενη εταιρεία ή σε συνδετική πτήση (επειδή η Eurowings ανήκει στον Όμιλο Lufthansa, θα μπορούσαν ενδεχομένως να σε βάλουν σε πτήση της Lufthansa ή άλλου συνεργάτη αν αυτό βοηθά, αν και οι αεροπορικές χαμηλού κόστους συνήθως προτιμούν να χρησιμοποιούν τις δικές τους πτήσεις ή απλώς να σου επιστρέφουν τα χρήματά σου). Το βασικό είναι ότι η επιλογή είναι δική σου: αν πρέπει ακόμα να ταξιδέψεις, μπορείς να επιλέξεις επανακράτηση, αν το ταξίδι σου καταστράφηκε ή έχεις αλλάξει πλάνα, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων. Δεν πρέπει να σε υποχρεώσουν να πάρεις κουπόνι (εκτός κι αν είσαι εντάξει με αυτό). Νομικά, δικαιούσαι τα χρήματά σου πίσω αν δεν πάρεις εναλλακτική πτήση.
Δικαίωμα Φροντίδας (Γεύματα, Διαμονή κ.λπ.): Αν βρεθείς να περιμένεις λόγω ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία έχει υποχρέωση φροντίδας προς εσένα. Η Eurowings θα πρέπει να σου προσφέρει κουπόνια για φαγητό ή να σου επιστρέψει λογικά έξοδα για γεύματα και αναψυκτικά κατά τη διάρκεια της αναμονής. Αν η καθυστέρηση σε κρατήσει καθηλωμένο μια ολόκληρη νύχτα, θα πρέπει να σου εξασφαλίσουν διαμονή σε ξενοδοχείο (ή να σε αποζημιώσουν για ένα οικονομικό δωμάτιο) και τη μεταφορά σου εκεί αν χρειαστεί. Επίσης, έχουν υποχρέωση να σου παρέχουν δυνατότητα επικοινωνίας – για παράδειγμα, κάλυψη εξόδων τηλεφωνικών κλήσεων ή πρόσβαση σε email – ώστε να ενημερώσεις την οικογένεια ή τη δουλειά σου για την κατάσταση. Ας είμαστε ρεαλιστές: Οι αεροπορικές χαμηλού κόστους δεν είναι πάντα πρόθυμες να προσφέρουν δωμάτια ξενοδοχείου ή κουπόνια για φαγητό αν δεν το ζητήσεις. Οπότε, είναι σημαντικό να ξέρεις το δικαίωμά σου – μη διστάσεις να απαιτήσεις γεύματα ή διαμονή αν ο εκπρόσωπος της Eurowings δεν το αναφέρει. Αν τελικά χρειαστεί να πληρώσεις από την τσέπη σου (για ένα σάντουιτς, ταξί, ξενοδοχείο κ.λπ.), κράτα τις αποδείξεις. Μπορείς να διεκδικήσεις τα έξοδα αργότερα από την αεροπορική ως μέρος του δικαιώματός σου στη φροντίδα, αρκεί να είναι λογικά. (Συμβουλή: Μην κλείσεις ένα πολυτελές ξενοδοχείο 5 αστέρων ή ένα δείπνο με αστακό και περιμένεις από μια low-cost αεροπορική να το καλύψει – κινήσου σε πιο οικονομικές επιλογές και λογικά θα αποζημιωθείς.)
Δικαίωμα Αποζημίωσης (έως €600): Εκτός από επιστροφή χρημάτων και βοήθεια, ο κανονισμός ΕΕ261 προβλέπει χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σε πολλές περιπτώσεις ακύρωσης. Αυτό είναι το μεγάλο θέμα που ενδιαφέρει πολλούς – δηλαδή, χρήματα για τον χαμένο χρόνο και την ταλαιπωρία σου. Αν η πτήση σου ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή (δηλαδή λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση) και η αιτία ήταν ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, τότε πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση. Το ποσό είναι σταθερό, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σου, όχι την τιμή του εισιτηρίου. Για τις πτήσεις της Eurowings, οι αποζημιώσεις είναι:
- €250 ανά άτομο για πτήσεις έως 1500 χλμ (μικρές αποστάσεις). Για παράδειγμα, μια πτήση της Eurowings από Ντίσελντορφ προς Ρώμη (~1100 χλμ) ανήκει σε αυτή την κατηγορία.
- €400 ανά άτομο για πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ (μεσαίες αποστάσεις). Αυτό περιλαμβάνει μακρύτερες ευρωπαϊκές διαδρομές ή πτήσεις από την Ευρώπη προς τη Μέση Ανατολή/Βόρεια Αφρική. Για παράδειγμα, μια πτήση της Eurowings από Στουτγάρδη προς Τενερίφη ή από Αθήνα προς Στοκχόλμη μπορεί να είναι πάνω από 1500 χλμ και κάτω από 3500 χλμ.
- €600 ανά άτομο για πτήσεις άνω των 3500 χλμ (μεγάλες αποστάσεις). Η Eurowings σπάνια πραγματοποιεί τόσο μακρινές πτήσεις πλέον (εστιάζουν κυρίως σε κοντινές και μεσαίες αποστάσεις), αλλά στο παρελθόν είχαν μερικές μακρινές διαδρομές. Το ποσό αυτό είναι πιο συνηθισμένο για διηπειρωτικές πτήσεις άλλων αεροπορικών εταιρειών. Αν ήσουν σε μια πτήση της Eurowings άνω των 3500 χλμ που ακυρώθηκε, τότε το ανώτατο όριο είναι €600.
Λοιπόν, πρόσεξε: αν σε ενημέρωσαν για την ακύρωση 14 ή περισσότερες μέρες πριν, δεν δικαιούσαι αποζημίωση (γιατί είχες αρκετό χρόνο να προσαρμοστείς). Επίσης, αν σε ενημέρωσαν 7-13 μέρες πριν και σου έδωσαν εναλλακτική πτήση που σε πάει στον προορισμό σου με μικρή καθυστέρηση (άφιξη το πολύ 4 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση, χωρίς σημαντικά νωρίτερη αναχώρηση), τότε μπορεί να μην δικαιούσαι αποζημίωση. Αν η ακύρωση έγινε με μόλις 0-6 μέρες περιθώριο, κι αν η αεροπορική σε ξαναδρομολογήσει και φτάσεις μέσα σε 2 ώρες από την αρχική σου ώρα άφιξης, μπορεί να γλιτώσουν την αποζημίωση ή να πληρώσουν μόνο το 50%. Αυτά τα σενάρια είναι πιο σπάνια, αλλά απλά να ξέρεις ότι αν σε μεταφέρουν σχεδόν την ίδια ώρα, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί ή να μην ισχύει καθόλου. Το πιο ξεκάθαρο σενάριο για αποζημίωση είναι η ακύρωση με ελάχιστη προειδοποίηση (ειδικά αν γίνει την ίδια μέρα της πτήσης) και είναι ευθύνη της Eurowings – σε αυτή την περίπτωση, μάλλον θα πάρεις το πλήρες ποσό των €250/€400/€600 ανά άτομο, ανάλογα με την περίσταση.
Επιπλέον, αν η ακύρωση έγινε λόγω «έκτακτων συνθηκών» εκτός ελέγχου της Eurowings (όπως σφοδρή κακοκαιρία, κλείσιμο αεροδρομίου, ζητήματα ασφαλείας ή άλλες ασυνήθιστες καταστάσεις που αναφέραμε), τότε η αποζημίωση μπορεί να μην ισχύει καθόλου. Θα πάρεις την επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση και τις παροχές (φαγητό, ξενοδοχείο κλπ.), αλλά όχι το έξτρα ποσό. Οι αεροπορικές συχνά επικαλούνται «έκτακτες συνθήκες» για να αποφύγουν την αποζημίωση – άλλοτε δίκαια, άλλοτε με κάποια... δημιουργικότητα. Αν η Eurowings ισχυριστεί ότι η ακύρωσή σου οφείλεται σε έκτακτες συνθήκες, αξίζει να το τσεκάρεις καλά (π.χ. ήταν όντως τεράστια καταιγίδα ή μήπως ένα μικρό τεχνικό πρόβλημα που βαφτίζουν «έκτακτο»;). Υπηρεσίες όπως η Trouble Flight μπορούν να σε βοηθήσουν να το ελέγξεις.
Τι γίνεται με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ; Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια διεθνής συμφωνία που προστατεύει τους αεροπορικούς επιβάτες σε όλο τον κόσμο (όχι μόνο στην ΕΕ). Καλύπτει κυρίως υλικές ζημιές και απώλειες. Αν η πτήση σου ακυρωθεί, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να σε καλύψει για έξτρα έξοδα ή ζημιές που δεν καλύπτει το EU261. Για παράδειγμα, αν λόγω ακύρωσης έχασες μια μη επιστρέψιμη κράτηση ξενοδοχείου ή ένα προπληρωμένο τουρ, μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα ποσά ως αποζημίωση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Σύμφωνα με τους κανόνες του Μόντρεαλ, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν ευθύνη (με ορισμένα όρια) για αποδεδειγμένες οικονομικές ζημιές από καθυστερήσεις ή ακυρώσεις διεθνών πτήσεων. Είναι λίγο πιο περίπλοκο από την απλή αποζημίωση του EU261 – συνήθως πρέπει να δείξεις αποδείξεις και τεκμηρίωση των ζημιών σου. Τα καλά νέα είναι ότι, αν χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight, εκείνοι ξέρουν πότε να εφαρμόσουν το EU261 και πότε τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, ώστε να μεγιστοποιήσεις τη διεκδίκησή σου. Στις περισσότερες περιπτώσεις για πτήσεις που καλύπτονται από το EU261, η αποζημίωση 261 θα είναι η κύρια πληρωμή, καθώς είναι τυποποιημένη και δεν απαιτεί να αποδείξεις συγκεκριμένες ζημιές.

Με λίγα λόγια, το EU261 εγγυάται ότι δεν μένεις ξεκρέμαστος αν η πτήση σου ακυρωθεί. Είτε φτάνεις εκεί που πρέπει (ή παίρνεις πίσω τα χρήματά σου), είτε φροντίζουν να σε περιποιηθούν όσο περιμένεις, και αν η αεροπορική έφταιγε που σου χάλασε το πρόγραμμα, σου οφείλει χρήματα για την ταλαιπωρία. Στη συνέχεια, θα δούμε πώς μπορείς να διεκδικήσεις την αποζημίωση και πώς να βρεις βοήθεια.

Γνώρισε την Trouble Flight – Αποζημίωση χωρίς ρίσκο!

Η αντιμετώπιση των αεροπορικών εταιρειών και η διεκδίκηση αποζημίωσης μπορεί να είναι πονοκέφαλος. Ίσως να μην ξέρεις τις νομικές λεπτομέρειες ή απλά να μην έχεις χρόνο να ανταλλάσσεις emails με την εξυπηρέτηση πελατών της Eurowings για βδομάδες ή μήνες προσπαθώντας να βγάλεις κάποια αποζημίωση. Εδώ είναι που το Trouble Flight γίνεται σωτήρας. Το Trouble Flight είναι μια υπηρεσία που βοηθά τους επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση για προβλήματα με πτήσεις (ακυρώσεις, καθυστερήσεις, υπερκρατήσεις, χαμένες συνδέσεις κ.λπ.) χωρίς καμία προκαταβολή. Αναλαμβάνει όλη τη δύσκολη δουλειά για σένα με βάση το μοντέλο «δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις».

Τι σημαίνει το «δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις»; Σημαίνει πως δεν βγάζεις τίποτα από την τσέπη σου για να χρησιμοποιήσεις το Trouble Flight. Πληρώνονται μόνο αν καταφέρουν να σου εξασφαλίσουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Αν για κάποιο λόγο η αξίωσή σου δεν προχωρήσει (ίσως η περίπτωσή σου να μην είναι επιλέξιμη ή η αεροπορική εταιρεία να μην οφείλει τίποτα νομικά), δεν χρωστάς τίποτα στο Trouble Flight. Είναι μια συμφωνία χωρίς ρίσκο: δεν έχεις τίποτα να χάσεις αν δοκιμάσεις την υπηρεσία τους.

Δες πώς μπορεί να σε βοηθήσει το Trouble Flight αν η πτήση σου με την Eurowings ακυρώθηκε:

Άμεσος έλεγχος επιλεξιμότητας: Στην ιστοσελίδα του Trouble Flight, μπορείς να ξεκινήσεις με την Αριθμομηχανή Αποζημίωσης (ή τη φόρμα αξίωσης) για να δεις γρήγορα αν δικαιούσαι αποζημίωση. Συνήθως απλά βάζεις τον αριθμό της πτήσης σου, την ημερομηνία και μερικά στοιχεία για το τι συνέβη. Το σύστημα θα σου πει αν έχεις πιθανότητες να πάρεις αποζημίωση και συχνά θα σου δώσει εκτίμηση του ποσού (€250, €400 ή €600). Αυτό είναι πολύ χρήσιμο αν δεν είσαι σίγουρος για το αν καλύπτεσαι από τον κανονισμό EU261. Ουσιαστικά είναι ένας δωρεάν έλεγχος αξίωσης – μέσα σε ένα-δύο λεπτά θα ξέρεις αν αξίζει να προχωρήσεις.
Αναλαμβάνουν τη διαδικασία αξίωσης: Αν αποφασίσεις να προχωρήσεις, η ομάδα της Trouble Flight θα πάρει τα ηνία. Θα τους δώσεις μερικά βασικά στοιχεία και έγγραφα (όπως την επιβεβαίωση κράτησης, οποιαδήποτε ειδοποίηση ακύρωσης που έλαβες, την κάρτα επιβίβασης αν την έχεις κ.λπ.), και εκείνοι θα επικοινωνήσουν με την Eurowings εκ μέρους σου. Δεν χρειάζεται να μπεις στη διαδικασία να τσακώνεσαι με την εξυπηρέτηση πελατών ή να παλεύεις με τη γραφειοκρατία – η Trouble Flight ξέρει τη νομική ορολογία και τη σωστή διαδικασία για να διεκδικήσει την αποζημίωσή σου. Θα υποβάλουν την επίσημη αξίωση επικαλούμενοι τους κανονισμούς, θα αλληλογραφήσουν με την Eurowings και θα ακολουθήσουν επίμονα. Συχνά, όταν μια αξίωση υποβάλλεται μέσω μιας αναγνωρισμένης εταιρείας αποζημιώσεων, οι αεροπορικές την παίρνουν πιο σοβαρά, γιατί ξέρουν πως αυτοί δεν θα το αφήσουν να περάσει έτσι.
Νομική ενέργεια αν χρειαστεί: Σε πολλές περιπτώσεις, οι αεροπορικές συμφωνούν να καταβάλουν αποζημίωση μετά από διαπραγμάτευση ή όταν βλέπουν μια καλά θεμελιωμένη αξίωση. Όμως, κάποιες φορές είτε απορρίπτουν δικαιολογημένες αξιώσεις είτε τις αγνοούν. Αν η Eurowings αρνηθεί να πληρώσει ενώ θα έπρεπε, η Trouble Flight μπορεί να προχωρήσει σε νομικές ενέργειες. Συνεργάζονται με δικηγόρους εξειδικευμένους στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών για να υποβάλουν μήνυση ή να πάνε την υπόθεση στο δικαστήριο στη σχετική δικαιοδοσία χωρίς να πληρώσεις τίποτα προκαταβολικά. Αυτό είναι μια τεράστια ανακούφιση, γιατί το να πας μια αεροπορική εταιρεία στα δικαστήρια μόνος σου μπορεί να είναι τρομακτικό και ακριβό. Η Trouble Flight καλύπτει αυτά τα νομικά έξοδα ως μέρος της υπηρεσίας της. Και πάλι, πληρώνεις μόνο αν κερδίσουν στο τέλος. Οπότε, ακόμα κι αν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο, δεν βάζεις χρήματα από την τσέπη σου για να παλέψεις με την Eurowings – αυτοί αναλαμβάνουν το ρίσκο.
Διαφανής Προμήθεια: Ξέρουμε τι σκέφτεσαι: αφού η υπηρεσία λειτουργεί με το σύστημα "αν δεν κερδίσεις, δεν πληρώνεις", πώς ακριβώς συντηρείται η Trouble Flight; Η απάντηση είναι απλή: παίρνουν προμήθεια μόνο αν πληρωθείς. Συνήθως, αυτή είναι 25% της αποζημίωσης (συν ΦΠΑ) για υποθέσεις που κλείνουν χωρίς να φτάσουν στο δικαστήριο. Για παράδειγμα, αν λάβεις €400 ως αποζημίωση, η Trouble Flight κρατάει το 25% (δηλαδή €100) συν ΦΠΑ (ο ΦΠΑ είναι φόρος πώλησης στην Ευρώπη και ποικίλλει ανά χώρα, αλλά είναι περίπου ~20%, άρα γύρω στα €20). Αν χρειαστεί να προχωρήσουν σε νομικές ενέργειες για να διεκδικήσουν τα χρήματά σου, η προμήθεια ανεβαίνει – συνήθως γύρω στο 50% (μαζί με τον ΦΠΑ) – λόγω των επιπλέον διαδικασιών και νομικών εξόδων. Μπορεί το 50% να φαίνεται πολύ, αλλά θυμήσου: χωρίς αυτούς, πιθανότατα δεν θα είχες πάρει τίποτα. Κι εσύ δεν πλήρωσες τίποτα προκαταβολικά. Πολλοί ταξιδιώτες είναι χαρούμενοι που βάζουν στην τσέπη τους €300 καθαρά από μια αποζημίωση €600, αντί για €0 επειδή η αεροπορική αρνήθηκε ή τους αγνόησε. Η Trouble Flight σου δίνει την ευκαιρία να πάρεις κάτι, χωρίς κανένα οικονομικό ρίσκο από την πλευρά σου.
Γρήγορη Πληρωμή & Χωρίς Ταλαιπωρία: Μόλις εγκριθεί η αποζημίωσή σου, η Trouble Flight σου στέλνει τα χρήματα (το ποσό μείον την προμήθειά τους). Συνήθως γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή οποιουδήποτε τρόπου πληρωμής επιλέξεις. Το μόνο που χρειάστηκε να κάνεις ήταν να συμπληρώσεις κάποια στοιχεία και ίσως να υπογράψεις ένα έγγραφο για να τους επιτρέψεις να σε εκπροσωπήσουν – όλα τα υπόλοιπα τα αναλαμβάνουν αυτοί. Ο χρόνος που χρειάζεται μπορεί να ποικίλλει (οι αεροπορικές μπορεί να πληρώσουν γρήγορα ή να καθυστερήσουν), αλλά να είσαι σίγουρος ότι η Trouble Flight κυνηγάει την υπόθεση μέχρι να πάρεις τα χρήματά σου. Και το βασικότερο: η υπηρεσία τους σου γλιτώνει πολύ χρόνο και άγχος, ώστε να προχωρήσεις τη ζωή σου χωρίς να μπλέξεις με γραφειοκρατικές διαδικασίες.

Με λίγα λόγια, το Trouble Flight είναι σαν τον έξυπνο σύμμαχό σου που ξέρει το σύστημα. Κάνει τη χρονοβόρα διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης παιχνιδάκι: του δίνεις τα βασικά, και σου επιστρέφει αποτελέσματα (και αν όχι, δε σου κόστισε τίποτα). Τώρα που ξέρεις ότι έχεις αυτή τη στήριξη, ας μιλήσουμε για το τι πρέπει να κάνεις μόλις ακυρωθεί η πτήση σου – γιατί οι κινήσεις σου εκείνη τη στιγμή μπορούν να κάνουν τα πάντα πιο εύκολα.

Τι να κάνεις αμέσως μετά την ακύρωση της πτήσης σου

Το να μαθαίνεις ότι η πτήση σου ακυρώθηκε – ειδικά αν είσαι ήδη στο αεροδρόμιο έτοιμος να πετάξεις – μπορεί να είναι τρομερά αγχωτικό. Ανατρέπει τα σχέδιά σου, αλλά υπάρχουν έξυπνα βήματα που μπορείς να ακολουθήσεις αμέσως για να βελτιώσεις την κατάσταση. Δες εδώ τι σου προτείνουμε να κάνεις, βήμα-βήμα, αμέσως μόλις η Eurowings ακυρώσει την πτήση σου:

Μείνε ψύχραιμος και επιβεβαίωσε τις λεπτομέρειες: Πάρε μια βαθιά ανάσα. Πρώτα, βεβαιώσου ότι η πτήση σου όντως ακυρώθηκε (μερικές φορές μπορεί να φαίνεται ως καθυστερημένη ή να υπάρχει σύγχυση). Μπορεί να λάβεις ειδοποίηση μέσω SMS/email/app από την Eurowings, να το δεις στον πίνακα αναχωρήσεων στο αεροδρόμιο ή να ακούσεις ανακοίνωση από τα μεγάφωνα. Σιγουρέψου ότι έχεις επίσημη επιβεβαίωση. Κατάγραψε την ώρα ακύρωσης και τυχόν αιτιολογία (αν την ανακοινώσουν ή τη γράψουν). Είναι επίσης χρήσιμο να ρωτήσεις το προσωπικό της Eurowings γιατί ακυρώθηκε η πτήση. Αν σου πουν κάτι αόριστο, όπως «λειτουργικοί λόγοι», μπορείς ευγενικά να ζητήσεις περισσότερες λεπτομέρειες – ήταν τεχνικό πρόβλημα; έλλειψη πληρώματος; καιρός; Το να γνωρίζεις την αιτία μπορεί να είναι σημαντικό αργότερα για την αποζημίωσή σου. Και οπωσδήποτε κράτησε κάθε γραπτή ειδοποίηση: αν έλαβες email ή SMS από την Eurowings για την ακύρωση, σώσε το (βγάλε screenshot, σημείωσε το email κλπ.). Αν είσαι στην πύλη και μοίρασαν κάποιο γραπτό ενημερωτικό ή εκτυπωμένη ειδοποίηση, κράτα το επίσης.
Μίλησε με τους εκπροσώπους της αεροπορικής: Μόλις μάθεις ότι η πτήση σου ακυρώθηκε, πήγαινε αμέσως στο γκισέ εξυπηρέτησης της Eurowings στο αεροδρόμιο. (Αν βρίσκεσαι ήδη στην πύλη αναχώρησης και υπάρχει προσωπικό, μπορεί να σε κατευθύνουν ή να σε βοηθήσουν να κλείσεις νέα πτήση επί τόπου, αλλά τις περισσότερες φορές θα σε στείλουν στο κεντρικό γκισέ εξυπηρέτησης.) Καλό είναι να μπεις στη σειρά γρήγορα, γιατί όλοι οι υπόλοιποι επιβάτες της πτήσης σου θα κάνουν το ίδιο. Όταν φτάσεις στον εκπρόσωπο, εξήγησε ήρεμα ότι η πτήση σου ακυρώθηκε και ρώτα “Τι επιλογές έχω;” Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό νόμο, πρέπει να σου προσφέρουν είτε νέα κράτηση είτε επιστροφή χρημάτων (όπως αναφέραμε νωρίτερα). Αν πρέπει οπωσδήποτε να ταξιδέψεις και ο χρόνος είναι σημαντικός για εσένα, ζήτησε να σου κλείσουν νέα πτήση. Ρώτα αν υπάρχει άλλη πτήση της Eurowings προς τον προορισμό σου την ίδια ή το πολύ την επόμενη μέρα. Σε κάποιες περιπτώσεις, μπορεί να σε προτείνουν να ταξιδέψεις μέσω άλλης πόλης (π.χ., αντί για απευθείας πτήση, ίσως να μπορούν να σε στείλουν με ενδιάμεσο σταθμό σε κάποιο αεροδρόμιο που εξυπηρετούν). Αν έχεις ευελιξία, μπορείς να ρωτήσεις και για κοντινούς προορισμούς (αν θα σου άρεσε να προσγειωθείς σε άλλο αεροδρόμιο της περιοχής και να συνεχίσεις από εκεί). Το σημαντικό είναι να ξεκαθαρίσεις τι προτιμάς: το γρηγορότερο δυνατό τρόπο να φτάσεις ή μήπως προτιμάς να ακυρώσεις το ταξίδι και να πάρεις επιστροφή χρημάτων; Βεβαιώσου ότι καταλαβαίνεις την πρόταση τους – αν σε κλείσουν σε μια πτήση δύο μέρες αργότερα και αυτό δε σου κάνει, ίσως προτιμήσεις την επιστροφή χρημάτων και να βρεις άλλη λύση μόνος σου.
Σκέψου άλλες αεροπορικές ή διαδρομές: Η Eurowings είναι μια οικονομική αεροπορική εταιρεία, οπότε δεν έχει πάντα συμφωνίες για να σε μεταφέρει εύκολα σε άλλες εταιρείες (όπως κάνουν οι μεγάλες παραδοσιακές αεροπορικές). Αν οι εναλλακτικές που σου δίνουν είναι αργές ή άβολες (π.χ., σου προσφέρουν πτήση δύο μέρες μετά, κάτι που δεν σου ταιριάζει), ίσως χρειαστεί να βρεις λύση μόνος σου. Δες ποιες άλλες αεροπορικές πετάνε στη διαδρομή σου ή στον προορισμό σου την ίδια ή την επόμενη μέρα. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου από την Eurowings από την Πόλη Α στην Πόλη Β ακυρωθεί, έλεγξε μήπως εταιρείες όπως Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet ή ακόμα και εθνικοί αερομεταφορείς όπως Lufthansa, British Airways, κτλ., έχουν πτήσεις από Α προς Β (ή από κοντινά αεροδρόμια – περισσότερα γι’ αυτό στο επόμενο βήμα). Μπορείς να το ψάξεις γρήγορα από το κινητό σου ή να ρωτήσεις στο γκισέ πληροφοριών. Αν βρεις μια καλή εναλλακτική σε άλλη αεροπορική, έχεις δύο επιλογές:
- Ζήτησε από την Eurowings να σε κλείσει θέση στη νέα πτήση. Αυτό είναι δύσκολο – οι οικονομικές αεροπορικές συνήθως δεν σε μεταφέρουν σε αντίπαλη εταιρεία με δικά τους έξοδα (μάλλον θα σου προτείνουν απλά να σε αποζημιώσουν). Αλλά δεν χάνεις τίποτα να το ζητήσεις ευγενικά! Ίσως μπορέσουν να σου εγκρίνουν το εισιτήριο ή να σε βάλουν στη νέα πτήση. Στη χειρότερη περίπτωση, λένε όχι και προχωράς στο Plan B.
- Κλείσε εσύ το νέο εισιτήριο. Αν ο χρόνος είναι κρίσιμος (για παράδειγμα, αν πρέπει να φτάσεις στον προορισμό σου για ένα event ή απλά δε θες να χαλάσεις τις διακοπές σου), μπορεί να επιλέξεις να αγοράσεις εισιτήριο με άλλη αεροπορική ή μέσω άλλης διαδρομής. Ναι, αυτό σημαίνει ότι θα πληρώσεις από την τσέπη σου. Κράτα όλες τις αποδείξεις και τις επιβεβαιώσεις κράτησης αν το κάνεις, γιατί μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση από την Eurowings για το νέο σου εισιτήριο. Σύμφωνα με τον κανονισμό EU261, αν η αεροπορική δεν σου προσφέρει επανεκδρομή σε εύλογο χρόνο, μπορείς να κανονίσεις το ταξίδι σου μόνος σου και μετά να ζητήσεις από την αρχική αεροπορική να σου καλύψει το λογικό κόστος. Μπορεί να πάρει λίγο χρόνο και προσπάθεια να πάρεις πίσω αυτά τα χρήματα (και οι αεροπορικές θα σου επιστρέψουν χρήματα μόνο αν το κόστος σου δεν ήταν υπερβολικό και αν όντως έφταιγαν αυτές), αλλά είναι μια επιλογή. Στην τελική, ακόμα κι αν η Eurowings δεν σου καλύψει το νέο εισιτήριο, αν πάρεις επιστροφή χρημάτων για την ακυρωμένη πτήση, αυτή η επιστροφή μπορεί να μειώσει το κόστος του νέου εισιτηρίου. Αυτή η επιλογή είναι πραγματικά για σένα αν πρέπει να ταξιδέψεις και η Eurowings δεν σε φτάνει εκεί εγκαίρως.
Δες τα κοντινά αεροδρόμια: Αν η ακύρωση σημαίνει ότι δεν υπάρχει πτήση από το αρχικό σου αεροδρόμιο για ώρες, σκέψου αν κάποιο άλλο αεροδρόμιο της περιοχής έχει διαθέσιμη πτήση νωρίτερα. Στην Ευρώπη, τα αεροδρόμια είναι συχνά αρκετά κοντά μεταξύ τους. Μερικές φορές, μια σύντομη διαδρομή με τρένο ή λεωφορείο (ή ακόμα και ταξί, αν χρειαστεί) μπορεί να σε φέρει σε μια πτήση την ίδια μέρα. Για παράδειγμα, αν η Eurowings ακύρωσε την πτήση σου από Cologne Bonn Airport (CGN), ίσως βρεις πτήση από Düsseldorf (DUS) ή Frankfurt (FRA) προς τον προορισμό σου. Αν επρόκειτο να ταξιδέψεις από ένα μικρότερο περιφερειακό αεροδρόμιο, έλεγξε το πλησιέστερο μεγάλο αεροδρόμιο. Σε κάποιες περιπτώσεις, η Eurowings μπορεί να σου προτείνει αυτήν την επιλογή αν έχει διαθέσιμη πτήση από άλλο αεροδρόμιο. Πάντα όμως να επιβεβαιώνεις ότι υπάρχει θέση για σένα στην εναλλακτική πτήση πριν ξεκινήσεις για άλλο αεροδρόμιο. Αν τελικά βρεις διαφορετική διαδρομή, μπορείς να ρωτήσεις την Eurowings αν θα καλύψει το κόστος της μεταφοράς σου – δεν είναι σίγουρο, αλλά ίσως σου δώσουν συμβουλές ή ακόμα και κάποιο κουπόνι μετακίνησης. (Η Eurowings, για παράδειγμα, έχει προσφέρει κουπόνια τρένου σε περιπτώσεις ακυρώσεων εσωτερικών γερμανικών πτήσεων – περισσότερα για αυτό στη συνέχεια.)
Σκέψου την επίγεια μετακίνηση: Αν η διαδρομή σου είναι σχετικά σύντομη, μπορεί να είναι πιο γρήγορο ή αξιόπιστο να πας με τρένο ή λεωφορείο, αν η ακύρωση της πτήσης σε αφήσει στα κρύα του λουτρού μέχρι την επόμενη μέρα. Το ευρωπαϊκό σιδηροδρομικό δίκτυο είναι εξαιρετικό και τα υπεραστικά λεωφορεία μπορούν να καλύψουν κενά. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου ήταν μια σύντομη διαδρομή μίας ώρας και ακυρωθεί (π.χ. Μόναχο - Βερολίνο ή Αμβούργο - Πράγα), με το τρένο μπορεί να φτάσεις μέσα σε λίγες ώρες και να είσαι εκεί την ίδια μέρα, αντί να περιμένεις πάνω από 24 ώρες για την επόμενη πτήση. Η Eurowings συνεργάζεται με την Deutsche Bahn για εσωτερικές πτήσεις στη Γερμανία – αν η πτήση σου ακυρωθεί τελευταία στιγμή, συχνά μπορείς να τη μετατρέψεις σε κουπόνι τρένου DB μέσω της εφαρμογής Eurowings. Αν υπάρχει αυτή η δυνατότητα, είναι μια τέλεια εναλλακτική, καθώς ουσιαστικά ταξιδεύεις με έξοδα της αεροπορικής. Ακόμα κι αν το δρομολόγιό σου δεν είναι μέσα στη Γερμανία, μπορείς πάντα να κλείσεις ανεξάρτητα ένα τρένο ή λεωφορείο, αν σου βολεύει. Μην ξεχνάς: αν αποδεχθείς επιστροφή χρημάτων για την ακυρωμένη πτήση, μπορείς να τα χρησιμοποιήσεις για το εισιτήριο του τρένου. Αν όμως δεχθείς την εναλλακτική της αεροπορικής (π.χ. σε βάλουν σε πτήση την επόμενη μέρα), μπορεί να μη σου καλύψουν και το τρένο επιπλέον. Συνήθως έχεις δύο επιλογές: είτε βρίσκεις εναλλακτική μετακίνηση μόνος σου (και παίρνεις επιστροφή χρημάτων) είτε περιμένεις την επόμενη πτήση της αεροπορικής. Αν πληρώσεις για την επίγεια μετακίνηση, κράτα τις αποδείξεις. Μπορεί να μην είναι εύκολο να σου επιστραφούν εκτός αν υπάρχει συμφωνία, αλλά ίσως βοηθήσουν αν παραιτηθείς από την πτήση εντελώς.
Ζήτησε πληροφορίες για γεύματα και ξενοδοχείο (Το δικαίωμά σου στη φροντίδα): Αν φαίνεται ότι θα μείνεις κολλημένος για αρκετή ώρα—δηλαδή, αν σε έχουν επανακρατήσει σε πτήση που φεύγει πολύ αργότερα ή αν πρέπει να μείνεις μέχρι αύριο—θύμισε στο προσωπικό της αεροπορικής ότι χρειάζεσαι διαμονή και γεύματα, όπου ισχύει. Η Eurowings οφείλει είτε να σου δώσει κουπόνια γευμάτων αμέσως είτε να σου εξηγήσει τη διαδικασία για την αποζημίωση των εξόδων σου. Για καθυστερήσεις που απαιτούν διανυκτέρευση, πρέπει να κανονίσουν ξενοδοχείο ή να σου δώσουν οδηγίες για το πώς να κλείσεις δικό σου και να σου επιστρέψουν τα χρήματα. Στην πράξη, κάποιες οικονομικές αεροπορικές ίσως απλά σου πουν να βρεις μόνος σου ξενοδοχείο και να υποβάλεις την απόδειξη. Αυτό είναι αποδεκτό, απλώς φρόντισε να έχεις μια γραπτή επιβεβαίωση από την Eurowings που να αναγνωρίζει την ακύρωση και, ιδανικά, μια αναφορά ότι θα καλύψουν τα λογικά έξοδα. Μην αρχίσεις να ψάχνεις το Ritz-Carlton—διάλεξε ένα προσιτό ξενοδοχείο κοντά στο αεροδρόμιο. Η φράση «λογικά έξοδα» είναι το κλειδί—σκέψου ένα 3-αστέρων ξενοδοχείο κοντά στο αεροδρόμιο, όχι ένα πολυτελές θέρετρο, και δείπνο στο αεροδρομιακό μπιστρό, όχι σαμπάνια και χαβιάρι. Αν κρατήσεις τις επιλογές σου σε λογικά πλαίσια, θα μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα αργότερα. Το βασικό σημείο: δεν θα πρέπει να καταλήξεις να κοιμάσαι σε ένα παγκάκι στο αεροδρόμιο αν ακυρωθεί η πτήση σου—η αεροπορική έχει υποχρέωση να σε φροντίσει.
Κράτα όλα τα έγγραφα & τις αποδείξεις σου: Το έχουμε αναφέρει πολλές φορές, αλλά αξίζει να το τονίσουμε ξανά: Μην πετάς τίποτα που αφορά το ταξίδι σου! Κράτα την αρχική επιβεβαίωση της κράτησής σου, το e-ticket, την κάρτα επιβίβασης (είτε τη φυσική είτε ένα screenshot από την ηλεκτρονική), οποιαδήποτε email ή μήνυμα από την Eurowings σχετικά με την ακύρωση (ή τις καθυστερήσεις που προηγήθηκαν), και φυσικά όλες τις αποδείξεις για έξοδα που έκανες εξαιτίας της ακύρωσης. Αγόρασες φαγητό όσο περίμενες; Κράτα την απόδειξη. Πλήρωσες για ξενοδοχείο ή ταξί; Απόδειξη. Έκλεισες άλλη πτήση ή τρένο; Κράτα τα στοιχεία της κράτησης και την απόδειξη πληρωμής. Όλα αυτά μπορεί να είναι πολύ σημαντικά αν αποφασίσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση. Ακόμα και μια φωτογραφία της οθόνης αναχωρήσεων στο αεροδρόμιο που δείχνει την πτήση σου ως «Ακυρώθηκε» μπορεί να είναι χρήσιμη αργότερα. Καλύτερα να έχεις παραπάνω χαρτιά παρά λιγότερα!
Μην ακυρώσεις ή αλλάξεις την κράτηση μόνος σου: Αν μάθεις για την ακύρωση πριν φύγεις για το αεροδρόμιο (π.χ. αν η Eurowings σου στείλει email μέρες ή και εβδομάδες πριν ενημερώνοντας ότι η πτήση σου ακυρώθηκε λόγω αλλαγής στο πρόγραμμα), μην βιαστείς να πατήσεις “Ακύρωση” ή να δεχτείς κάποιο voucher χωρίς να δεις όλες τις επιλογές σου. Σε κάποιες περιπτώσεις, οι αεροπορικές δίνουν δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης για επιστροφή χρημάτων ή νέα κράτηση online. Είναι ΟΚ να το χρησιμοποιήσεις, αλλά πρόσεξε: αν σου προσφέρουν, ας πούμε, ταξιδιωτικό voucher και το πάρεις, μπορεί να χάσεις άλλα δικαιώματα (όπως αποζημίωση). Ιδανικά, διάλεξε αυτό που σε συμφέρει. Αν έχεις αμφιβολίες, μπορείς να επικοινωνήσεις με την υποστήριξή τους ή να συμβουλευτείς το Trouble Flight. Το σημαντικό εδώ είναι: άσε την αεροπορική να κάνει επισήμως την ακύρωση (όπως και έγινε) και φρόντισε οι ενέργειές σου να μη σε κάνουν κατά λάθος να χάσεις κάτι. Μην πατήσεις “Δεν επιθυμώ πλέον να ταξιδέψω” χωρίς να ξέρεις ότι ίσως αυτό θεωρηθεί σαν να ακύρωσες εσύ (και τότε δεν παίρνεις αποζημίωση). Συνήθως, αν ακυρώνει η αεροπορική, έχεις ισχυρότερη θέση. Αν το κάνεις εσύ, τα πράγματα μπερδεύονται. Οπότε, άσε την ακύρωση να ισχύει και διεκδίκησε ό,τι σου ανήκει.
Να είσαι ευγενικός αλλά και αποφασιστικός: Όταν ακυρώνεται μια πτήση, τα νεύρα μπορεί να χτυπήσουν κόκκινο – σίγουρα θα δεις επιβάτες να φωνάζουν στο προσωπικό. Απόλυτα λογικό να είσαι εκνευρισμένος (και με το δίκιο σου!), αλλά προσπάθησε να παραμείνεις ευγενικός και ψύχραιμος όταν μιλάς με τους εκπροσώπους της Eurowings. Δεν φταίνε προσωπικά για την ακύρωση και είναι πιο πιθανό να κάνουν το κάτι παραπάνω για έναν ευγενικό επιβάτη παρά για κάποιον που τους φωνάζει. Παρόλα αυτά, να ξέρεις τα δικαιώματά σου (μέχρι τώρα, τα ξέρεις!) και μην διστάζεις να τα διεκδικήσεις. Αν κάποιος υπάλληλος προσπαθήσει να σου αρνηθεί κάτι, όπως κουπόνι γεύματος ή ξενοδοχείο, θύμισέ του ήρεμα ότι σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, όταν ακυρώνεται η πτήση σου και είσαι αποκλεισμένος, δικαιούσαι βοήθεια. Μερικές φορές, μόνο που θα αναφέρεις «δικαιώματα βάσει EU261» και ότι τα γνωρίζεις, θα σε πάρουν πιο σοβαρά. Καταλαβαίνουν ότι είσαι ενημερωμένος ταξιδιώτης. Οπότε, να έχεις μια ισορροπημένη προσέγγιση: ευγενικός και κατανοητικός (και αυτοί έχουν δύσκολη δουλειά), αλλά ταυτόχρονα σταθερός σε όσα δικαιούσαι.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα κάνεις το καλύτερο σε μια δύσκολη κατάσταση. Μπορεί να φτάσεις στον προορισμό σου λίγο αργότερα από το προγραμματισμένο, αλλά τουλάχιστον θα έχεις βάλει τις βάσεις για να διεκδικήσεις οποιαδήποτε αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων που σου αναλογεί για την ταλαιπωρία.

Η Eurowings ακύρωσε την πτήση σου – Δικαιούσαι αποζημίωση;

Ας απαντήσουμε στην πιο καυτή ερώτηση που έχει κάθε ταξιδιώτης όταν η πτήση του ακυρώνεται: Μπορώ να πάρω αποζημίωση για όλο αυτό το χάος; Αν η Eurowings ακύρωσε την πτήση σου, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση – αλλά εξαρτάται από μερικούς παράγοντες που συζητήσαμε νωρίτερα. Δες εδώ μια γρήγορη περίληψη, σε απλά λόγια, για να πάρεις απάντηση:

Η ακύρωση ήταν ευθύνη της Eurowings; Αν ο λόγος ήταν κάτι σαν τεχνικό πρόβλημα, θέμα με το πρόγραμμα του πληρώματος ή άλλες λειτουργικές δυσκολίες από πλευράς Eurowings (δηλαδή όχι μια «ανωτέρα βία»), τότε ναι, θεωρείται ότι είναι ευθύνη της αεροπορικής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ευρωπαϊκή νομοθεσία λέει ότι δικαιούσαι αποζημίωση αρκεί να πληρούνται οι υπόλοιπες προϋποθέσεις. Από την άλλη, αν η ακύρωση έγινε λόγω έκτακτων περιστάσεων που δεν μπορούσε να ελέγξει η Eurowings (π.χ. μεγάλη καταιγίδα που έκλεισε το αεροδρόμιο, απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, ξαφνικό ζήτημα ασφαλείας κ.λπ.), τότε η αποζημίωση μπορεί να απορριφθεί νόμιμα. Θα πάρεις πίσω τα χρήματά σου ή άλλη πτήση και τα προβλεπόμενα καλύμματα, αλλά όχι την επιπλέον αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Άρα, σκέψου το εξής: Γιατί ακυρώθηκε η πτήση σου; Αν ήταν κάτι όπως «λειτουργικές δυσκολίες» ή «τεχνικοί λόγοι», τότε μάλλον ευθύνεται η αεροπορική (καλό για πιθανή αποζημίωση). Αν ήταν «λόγω καιρού» ή «περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας», οι πιθανότητες είναι μικρές.
Πόσο κοντά στην αναχώρηση σε ενημέρωσαν; Το timing είναι τα πάντα! Αν η Eurowings σου έστειλε ειδοποίηση πάνω από 14 μέρες νωρίτερα (π.χ. αν σου έστειλαν email έναν μήνα πριν και είπαν ότι η πτήση σου τον Ιούλιο ακυρώνεται), τότε δεν υποχρεούνται να σου δώσουν αποζημίωση. Η λογική είναι ότι με τόσο χρόνο, αν και ενοχλητικό, έχεις περιθώριο να προσαρμόσεις τα σχέδιά σου ή σε έχουν ήδη βάλει σε άλλη πτήση. Αν σε ενημέρωσαν 7–14 μέρες πριν την αναχώρηση, η αποζημίωση παίζεται: ο κανόνας λέει ότι αν σε έβαλαν σε εναλλακτική πτήση που φτάνει το πολύ 4 ώρες αργότερα από την αρχική (και αναχωρεί το πολύ 2 ώρες νωρίτερα), τότε δεν υποχρεούνται να πληρώσουν. Αν όμως δεν σε έβαλαν σε άλλη πτήση εντός αυτών των ορίων (ή απλώς σου έκαναν επιστροφή χρημάτων), τότε η αποζημίωση ισχύει. Το πιο ξεκάθαρο σενάριο είναι όταν η ενημέρωση έγινε λιγότερο από 7 μέρες πριν την αναχώρηση (ή ακόμα και την ίδια μέρα) – σε αυτές τις περιπτώσεις, αν φταίει η Eurowings (δηλαδή δεν πρόκειται για έκτακτη περίσταση), η αποζημίωση είναι σχεδόν σίγουρη. Δυστυχώς, πολλές ακυρώσεις της Eurowings συμβαίνουν την τελευταία στιγμή (όπως αυθημερόν, λόγω προβλημάτων με το πλήρωμα ή τεχνικών ζητημάτων). Αυτές είναι οι περιπτώσεις που σχεδόν σίγουρα έχεις δικαίωμα να διεκδικήσεις €250/€400 (ανάλογα με την απόσταση της διαδρομής).
Έφτασες πολύ αργότερα από το προγραμματισμένο (ή καθόλου); Αυτό παίζει ρόλο αν αποδέχτηκες μια εναλλακτική πτήση. Σύμφωνα με το EU261, αν η νέα σου πτήση σε φέρει στον προορισμό με μικρή καθυστέρηση (2-3 ώρες διαφορά), η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% ή να ακυρωθεί σε περιπτώσεις ειδοποίησης 7-14 ημερών. Ωστόσο, συνήθως η ακύρωση οδηγεί σε μεγάλη καθυστέρηση – είτε έφτασες πολλές ώρες αργότερα, άλλη μέρα ή δεν ταξίδεψες καθόλου και πήρες επιστροφή χρημάτων. Αν έφτασες πάνω από 3 ώρες αργότερα από την αρχική σου πτήση, δικαιούσαι κανονική αποζημίωση. Αν δεν έχεις φτάσει ακόμη (ακυρώθηκε η πτήση) ή βρήκες δική σου λύση πολύ αργότερα, πάλι ισχύει. Ουσιαστικά, αν η Eurowings δεν σε μετέφερε με ελάχιστη καθυστέρηση, πιθανότατα δικαιούσαι ολόκληρο το ποσό της αποζημίωσης, σύμφωνα με τις ζώνες απόστασης που αναφέραμε.

Άρα, αν η περίπτωσή σου ταιριάζει στα κριτήρια – ακύρωση με μικρή προειδοποίηση και υπαιτιότητα της αεροπορικής – τότε είναι πολύ πιθανό ότι μπορείς να διεκδικήσεις ένα σεβαστό ποσό ως αποζημίωση. Θυμήσου, κάθε επιβάτης αυτής της ακυρωμένης πτήσης έχει το ίδιο δικαίωμα. Δεν είναι θέμα ποιος διεκδικεί πρώτος· αν η Eurowings ακύρωσε μια πτήση με 180 άτομα, οφείλει σε κάθε επιβάτη ξεχωριστά αποζημίωση (φυσικά, μόνο αν πληρούνται οι προϋποθέσεις).

Το κλειδί τώρα είναι να κάνεις την διεκδίκηση. Έχεις μερικές επιλογές:

Πήγαινε απευθείας στην Eurowings: Μπορείς να υποβάλεις αίτηση μέσω της εξυπηρέτησης πελατών της Eurowings (ίσως να έχουν μια φόρμα ειδικά για αξιώσεις βάσει του κανονισμού EU261). Αν επιλέξεις αυτή τη διαδρομή, ετοιμάσου να περιμένεις αρκετά για μια απάντηση. Δεν είναι σπάνιο οι αεροπορικές εταιρείες να καθυστερούν εσκεμμένα. Επίσης, μην εκπλαγείς αν η πρώτη απάντηση είναι μια τυποποιημένη άρνηση ή κάποια δικαιολογία περί εξαιρετικών περιστάσεων. Κάποιες εταιρείες απαντούν έτσι αυτόματα για να δουν αν θα τα παρατήσεις. Μπορεί να χρειαστεί να επιμείνεις, να ανταλλάξεις αρκετά email ή επιστολές, ακόμα και να απειλήσεις με νομικές ενέργειες ή να απευθυνθείς σε ελεγκτική αρχή αν σε αγνοούν. Δεν είναι εύκολο, αλλά γίνεται—απλά προετοιμάσου για έναν μαραθώνιο.
Χρησιμοποίησε μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight: Όπως συζητήσαμε, η Trouble Flight μπορεί να αναλάβει όλη τη διαδικασία για σένα. Αν έφτασες ως εδώ στον οδηγό, ξέρεις πώς δουλεύουν: παίρνουν την υπόθεσή σου, τη εξετάζουν, τη διεκδικούν και, αν χρειαστεί, πάνε δικαστικά. Είναι σίγουρα η πιο ξεκούραστη επιλογή, ειδικά αν δεν θέλεις να ασχολείσαι με την ατελείωτη αλληλογραφία με την αεροπορική εταιρεία. Ναι, παίρνουν ένα ποσοστό από την αποζημίωση, αλλά πολλοί θεωρούν ότι αξίζει για την εξοικονόμηση χρόνου και άγχους. Αν η Eurowings προσπαθήσει να κάνει κάποιο κόλπο, η Trouble Flight θα το εντοπίσει και θα πιέσει εκ μέρους σου.

Τέλος, θυμήσου ότι η διεκδίκηση αποζημίωσης δεν σου κοστίζει τίποτα (εκτός ίσως από ένα γραμματόσημο αν στείλεις επιστολή, ή την αμοιβή επιτυχίας αν χρησιμοποιήσεις υπηρεσία). Είναι νόμιμο δικαίωμά σου. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν προβλέψει κονδύλια γι’ αυτές τις αξιώσεις—δεν τις χρεοκοπείς απλώς ζητώντας αυτό που σου ανήκει. Οπότε διεκδίκησέ το είτε μόνος σου είτε μέσω κάποιου ενδιάμεσου. Είναι ουσιαστικά μέρος των δικαιωμάτων σου ως επιβάτης.

Συμπέρασμα: Μεταμόρφωσε την αναποδιά σε ό,τι σου οφείλουν

Ένα ακυρωμένο Eurowings μπορεί να μοιάζει με εφιάλτη εκείνη τη στιγμή – μπορεί να έχεις εγκλωβιστεί σε ένα αεροδρόμιο μακριά από το σπίτι ή να χάνεις τις διακοπές ή το σημαντικό ραντεβού που είχες προγραμματίσει. Δεν μπορείς να γυρίσεις τον χρόνο πίσω, αλλά μπορείς να κάνεις κάτι για να μη φύγεις με άδεια χέρια. Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί είναι με το μέρος σου, και αν δράσεις σωστά, μπορεί να καταλήξεις με μέχρι και 600€ αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Και αυτό κάθε άλλο παρά ασήμαντο είναι – μπορεί να καλύψει το κόστος ενός μελλοντικού ταξιδιού ή να μειώσει κάπως εκείνον τον λογαριασμό της πιστωτικής από τα έκτακτα έξοδά σου.

Μην αφήσεις λοιπόν την απογοήτευση μιας ακύρωσης να είναι το τέλος της ιστορίας. Πάρε τον έλεγχο όσων δικαιούσαι. Είτε αποφασίσεις να διεκδικήσεις μόνος σου είτε αφήσεις το Trouble Flight να σε βοηθήσει, το βασικό είναι να κυνηγήσεις τα δικαιώματά σου. Πολλοί δεν κάνουν τίποτα απλώς επειδή δεν γνωρίζουν τον κανονισμό EU261 ή θεωρούν ότι είναι μπελάς. Τώρα εσύ ξέρεις καλύτερα. Ήδη αντιμετώπισες το χάος της ακύρωσης, βρήκες εναλλακτικούς τρόπους να φτάσεις στον προορισμό σου και έμαθες τι προστασία σου παρέχει ο νόμος. Το τελευταίο βήμα είναι να πάρεις την αποζημίωση που σου αξίζει – μια μικρή δικαίωση για το χαμένο σου ταξίδι.

Με τίποτα να χάσεις και εκατοντάδες ευρώ να κερδίσεις, αξίζει τουλάχιστον να ελέγξεις τι σου οφείλουν. Το ακυρωμένο σου εισιτήριο μπορεί τελικά να σου φέρει κάτι καλό (ή τουλάχιστον να απαλύνει το χτύπημα). Καλό ταξίδι, και μακάρι οι επόμενες πτήσεις σου να είναι άψογες! Αν όχι, τώρα ξέρεις τι να κάνεις.