Eurowings-fly kansellert – Slik får du kompensasjon (opptil €600 i henhold til EU261)

Fikk du plutselig beskjed om at din Eurowings-flyvning er kansellert? Skikkelig frustrerende! Men ikke stress – som flypassasjer i Europa har du sterke rettigheter på din side. Denne guiden hjelper deg med å forstå hvem Eurowings er og hvorfor flyvninger blir kansellert, hva EU-forordning 261/2004 (EU261) og Montreal-konvensjonen garanterer deg, og hvordan du kan få mest mulig ut av situasjonen. Vi introduserer også Trouble Flight, en tjeneste uten risiko som kan hjelpe deg med å kreve opptil €600 i kompensasjon – helt uten stress. I tillegg får du praktiske tips om hvordan du kan booke om reisen og komme deg dit du skal, enten via et annet flyselskap som Ryanair, Wizz Air eller Vueling, en annen flyplass, eller til og med tog og buss. Når du er ferdig med denne guiden, vet du akkurat hva du skal gjøre hvis din Eurowings-flyvning blir kansellert – og hvordan du kanskje kan gjøre det til en liten gevinst for bryderiet.

Hvem er Eurowings?

Eurowings er et populært tysk lavprisselskap og en del av Lufthansa Group. Siden oppstarten i 1996 har det vokst til å dekke et bredt nettverk av primært europeiske destinasjoner. Eurowings opererer rundt 80-100 fly (hovedsakelig Airbus A320-familien) og flyr til over 150 steder i Europa – og noen få utenfor. Hovedbasen ligger i Düsseldorf, med flere knutepunkter i Tyskland og resten av Europa. Eurowings retter seg ofte mot ferie- og budsjettreisende – hvis du har reist til en solrik destinasjon i Spania, Hellas eller Kanariøyene fra Tyskland på budsjett, er det stor sjanse for at du har fløyet med Eurowings.

Som en lavprisflyselskap er Eurowings kjent for å kutte alt det unødvendige: rimelige billetter med ekstra kostnader for ting som bagasje, setevalg og snacks om bord. De konkurrerer med andre europeiske lavprisselskaper som Ryanair, Wizz Air, easyJet og Vueling. Faktisk har Eurowings vokst til å bli et av de største lavprisselskapene i Europa (det største på det tyske markedet i 2024). De holder prisene nede ved å bruke effektive flyflåter med én type fly, raske snuoperasjoner og ved noen ganger å fly til sekundære flyplasser istedenfor de mest populære.

Med rimelige flyreiser har Eurowings gjort det lettere for mange å reise uten å sprenge budsjettet. Men som alle flyselskaper – særlig de med stramme tidsplaner – hender det at fly blir kansellert nå og da. Når det skjer, er det viktig å vite hvorfor det skjedde og hva du kan gjøre for å få minst mulig trøbbel ut av det.

Vanlige årsaker til kanselleringer hos Eurowings

Fly kan bli kansellert av forskjellige grunner, og å vite hvorfor kan hjelpe deg med å finne ut hva du bør gjøre videre (og om du har krav på kompensasjon). Her er noen av de vanligste grunnene:

Tekniske eller operative problemer: Flyselskapene kan noen ganger oppleve uventede tekniske feil med flyene (mekaniske problemer, vedlikeholdshendelser) eller andre operative utfordringer. For et lavprisselskap som Eurowings, som ofte bruker flyene til mange avganger hver dag, kan én flymaskin som settes ut av spill påvirke flere flyvninger. Disse problemene regnes som flyselskapets ansvar – så hvis flyet ditt ble kansellert på grunn av for eksempel en mekanisk feil eller en planleggingsglipp, kan du ha krav på kompensasjon i henhold til EU-reglene (mer om det snart).
Manglende mannskap eller rot i vaktplanen: Av og til blir fly kansellert fordi det rett og slett ikke er nok tilgjengelig mannskap. Det kan være at piloter eller kabinansatte blir syke og ingen kan steppe inn, eller at arbeidstidsbegrensningene blir overskredet etter tidligere forsinkelser. Dette er stort sett noe flyselskapene selv har kontroll over. De skal egentlig ha en plan for sånne ting, men av og til skjer det – spesielt i perioder med bemanningsproblemer.
Streik hos flyselskapet: Når flyselskapets egne ansatte, som piloter eller kabinpersonale, går ut i streik, kan det føre til kansellerte flyvninger. Lufthansa-gruppen har vært utsatt for dette før, og Eurowings har hatt pilotstreiker tidligere. Om en streik regnes som en "ekstraordinær omstendighet" – altså noe flyselskapet ikke har kontroll over – avhenger av situasjonen. Ofte blir interne streiker (flyselskapets ansatte) ikke automatisk sett på som ekstraordinære av domstoler, noe som betyr at du kan ha rett på kompensasjon. Men det er alltid litt komplisert. Derimot, streik blant flyplasspersonale eller lufttrafikkstyring (altså eksterne faktorer) regnes vanligvis som utenfor flyselskapets kontroll.
Dårlig vær eller problemer i luftrommet: Tåke, kraftig snøfall, tordenvær – skikkelig dårlig vær kan føre til kanselleringer av sikkerhetsmessige årsaker. Ingen flyselskap slipper unna det. Hvis Eurowings-flyet ditt ble kansellert på grunn av uvær enten på avgangs- eller destinasjonsflyplassen (eller underveis), regnes det som en ekstraordinær omstendighet. Det samme gjelder ting som vulkansk aske, stengte luftrom og til og med myndighetspålagte reiserestriksjoner. I slike tilfeller har du ikke rett på kompensasjon (fordi flyselskapet ikke kan gjøre noe med det), men de må fortsatt ta vare på passasjerene – enten ved refusjon, ombooking eller annen hjelp etter behov.
Forsinkelser fra lufttrafikkkontroll eller flyplassproblemer: Noen ganger er det faktisk ikke flyselskapet sin feil. Streiker i lufttrafikkkontrollen (ATC) i Europa—spesielt i Frankrike—kan skape kaos og få mange fly til å stå på bakken. Radartrøbbel på flyplassen, stengte rullebaner, sikkerhetsvarsler – alt dette kan føre til kanselleringer. Fra flyselskapets perspektiv er dette ekstraordinære omstendigheter. Eurowings har null kontroll over slike ting, og derfor er de ikke forpliktet til å betale kompensasjon (logikken er at de ikke skal straffes for ting de ikke kan påvirke).
Endringer i rutetabeller og ruter: Som alle flyselskaper, må Eurowings av og til justere rutetider eller kutte ruter av kommersielle årsaker. Hvis flyet ditt ble kansellert lenge i forveien (for eksempel på grunn av en sesongmessig endring eller fordi ruten ikke var lønnsom), skal du få beskjed i god tid. Slike langsiktige kanselleringer (med flere ukers eller måneders varsel) kvalifiserer ikke for kompensasjon—rett og slett fordi du ikke ble sittende fast i siste liten. Men du skal enten få pengene tilbake eller et alternativt fly.

Det er frustrerende å få flyreisen kansellert, uansett årsak. Men når du vet hvorfor det skjedde, blir det lettere å forstå hva flyselskapet kan gjøre for deg – og om du har krav på litt ekstra penger for bryet. La oss ta en titt på dine rettigheter og beskyttelser under europeisk lov når et fly blir kansellert.

Dine rettigheter i henhold til EU-regulering 261/2004 (og Montreal-konvensjonen)

Som EU-reisende har du noen av de sterkeste rettighetene som flypassasjer i verden. EU-forordning 261/2004, ofte kalt EU261, gir deg tydelige regler for hva som gjelder hvis du opplever flyforsinkelser, kanselleringer eller overbookinger. Siden Eurowings er et EU-basert flyselskap, betyr det at nesten alle Eurowings-flyvninger omfattes av disse reglene – enten det er en innenriksflyvning, en tur innen Europa eller en internasjonal reise til eller fra EU (så lenge Eurowings var operatøren). Her er hva EU261 betyr for en kansellert Eurowings-flyvning:

Rett til refusjon eller ombooking: Hvis flyet ditt blir kansellert, må Eurowings gi deg valget mellom full refusjon av billetten din eller alternativ transport til sluttdestinasjonen din. I praksis prøver de vanligvis å booke deg om til en annen Eurowings-flyvning på samme eller lignende rute, hvis mulig. Hvis Eurowings ikke har et passende alternativ, kan de booke deg om til et samarbeidende flyselskap eller en forbindelse. Siden Eurowings er en del av Lufthansa-gruppen, kan det hende du får plass på en Lufthansa-flyvning eller en partner, men lavprisselskaper foretrekker ofte å enten bruke egne fly eller bare refundere billetten. Det viktigste her er at valget er ditt: Hvis du fortsatt vil reise, kan du velge ombooking, men hvis planene dine har endret seg, kan du kreve refusjon. De kan ikke tvinge deg til å ta imot en verdikupong – med mindre du selv ønsker det. Rent juridisk har du rett til pengene tilbake hvis du ikke aksepterer en alternativ flyvning.
Rett til omsorg (Mat, overnatting osv.): Hvis flyet ditt blir kansellert og du sitter fast og venter, har flyselskapet omsorgsplikt overfor deg. Eurowings skal gi deg matkuponger eller dekke rimelige utgifter til mat og drikke mens du venter. Hvis du må tilbringe natten før du får et nytt fly, skal de ordne hotellovernatting (eller dekke kostnadene for et rimelig hotell) og transport dit hvis det er nødvendig. De må også gi deg mulighet for kommunikasjon – for eksempel dekke telefonkostnader eller gi deg tilgang til e-post – så du kan gi beskjed til familie eller jobb om forsinkelsen. I praksis er lavprisflyselskapene ofte ikke så flinke til å dele ut hotell og matkuponger av seg selv, så du må være klar over denne retten: Ikke vær redd for å spørre om mat eller hotell hvis Eurowings ikke tilbyr det automatisk. Hvis du ender opp med å betale fra egen lomme (for mat, taxi, hotell osv.), ta vare på kvitteringene. Du kan kreve pengene tilbake fra flyselskapet som en del av omsorgsplikten – så lenge kostnadene er rimelige. (Tips: Ikke bestill et 5-stjerners luksushotell eller hummermiddag og forvent at et lavprisflyselskap dekker det uten spørsmål – hold det på et moderat nivå, så bør det gå greit!)
Rett til kompensasjon (opptil €600): I tillegg til refusjon og assistanse gir EU261 økonomisk kompensasjon for ulemper ved kansellering i mange tilfeller. Dette er ofte det folk lurer mest på – penger for tapt tid og bryderi. Hvis flyet ditt ble kansellert i siste liten (definert som mindre enn 14 dager før avreise) og årsaken lå innenfor flyselskapets kontroll, har du sannsynligvis rett til en engangskompensasjon per passasjer. Beløpet er fastsatt basert på flydistansen, ikke billettprisen. For Eurowings-flyvninger gjelder følgende kompensasjonsnivåer:
- €250 per person for flyvninger opptil 1500 km (kortdistanse). For eksempel vil en Eurowings-flyvning fra Düsseldorf til Roma (avstand ~1100 km) falle inn i denne kategorien.
- €400 per person for flyvninger mellom 1500 km og 3500 km (mellomdistanse). Dette dekker lengre ruter innen Europa eller flyvninger fra Europa til deler av Midtøsten/Nord-Afrika. For eksempel vil en Eurowings-flyvning fra Stuttgart til Tenerife (Kanariøyene) eller Athen til Stockholm sannsynligvis være over 1500 km og under 3500 km.
- €600 per person for flyvninger over 3500 km (langdistanse). Eurowings opererer sjelden så lange flyvninger nå (de fokuserer primært på kort-/mellomdistanse), men tidligere hadde de noen langdistanseruter. Dette beløpet er mer vanlig for interkontinentale flyvninger hos andre selskaper. Hvis du skulle være på en Eurowings-flyvning over 3500 km som ble kansellert, vil €600 være maksbeløpet.
Men husk: hvis du fikk beskjed om kanselleringen 14 eller flere dager i forveien, har du dessverre ingen krav på kompensasjon (fordi du fikk nok varsel). Også, hvis du ble informert 7–13 dager før og de ga deg en ombooking som fikk deg frem med bare en liten forsinkelse (ankomst maks 4 timer senere enn opprinnelig flytid, og ikke altfor tidlig avgang), så kan det hende kompensasjonen ikke gjelder. Ved kansellering med bare 0–6 dagers varsel, hvis de klarer å omrute deg og du lander innen 2 timer av opprinnelig ankomsttid, kan de slippe unna med ingen eller kun 50 % kompensasjon. Disse tilfellene er sjeldne, men det er greit å vite at hvis flyselskapet får deg nesten frem til riktig tid, kan kompensasjonen reduseres eller bortfalle helt. Den klarest berettigede situasjonen for kompensasjon er kansellering med veldig kort varsel (spesielt samme dag som avgang) som er Eurowings' ansvar – i slike tilfeller kan du ganske sikkert se mot hele €250/€400/€600 per person, avhengig av hva som gjelder.
Hvis kanselleringen skyldes “ekstraordinære omstendigheter” utenfor Eurowings' kontroll (for eksempel ekstremt vær, flyplassnedleggelser, sikkerhetshendelser eller andre uvanlige situasjoner), så kan kompensasjonen bortfalle. Du får fortsatt refusjon/omruting og nødvendig hjelp (mat, hotell osv.), men ikke den ekstra kontantutbetalingen. Flyselskapene pleier ofte å spille “ekstraordinære omstendigheter”-kortet for å slippe unna kompensasjon – noen ganger med god grunn, andre ganger litt kreativt. Hvis Eurowings hevder at kanselleringen din skyldtes ekstraordinære omstendigheter, kan det være verdt å dobbeltsjekke – var det virkelig en voldsom storm, eller bare en mindre teknisk feil de prøver å merke som “ekstraordinær”? Tjenester som Trouble Flight kan hjelpe med å undersøke dette.
Hva med Montreal-konvensjonen? Montreal-konvensjonen er en internasjonal avtale som gir beskyttelse til flypassasjerer over hele verden (ikke bare i EU). Den handler først og fremst om konkrete tap og skader. Hvis flyet ditt blir kansellert, kan Montreal-konvensjonen være relevant hvis du har hatt ekstra kostnader eller økonomiske tap som EU261 ikke dekker. For eksempel, hvis kanselleringen gjorde at du mistet en ikke-refunderbar hotellbooking eller en forhåndsbetalt utflukt på reisemålet, kan du potensielt kreve erstatning for disse spesifikke kostnadene under Montreal-reglene. Montreal-konvensjonen gir flyselskapene ansvar (med visse grenser) for dokumenterte økonomiske tap på internasjonale reiser som følge av forsinkelser eller kanselleringer. Reglene er litt mer kompliserte enn den enkle EU261-kompensasjonen – du må som regel kunne vise kvitteringer og bevis på tapet ditt. Den gode nyheten er at hvis du bruker en tjeneste som Trouble Flight, vet de når det lønner seg å bruke EU261 versus Montreal-konvensjonen for å maksimere kompensasjonen din. I mange tilfeller vil EU261 være hovedutbetalingen, siden den er standardisert og ikke krever bevis på spesifikke tap.

Kort fortalt, EU261 sørger for at du ikke blir stående på bar bakke hvis flyet ditt blir kansellert. Du får enten reisen din eller pengene tilbake, blir tatt vare på mens du venter, og hvis flyselskapet er skyld i kaoset i reiseplanen din, skylder de deg penger for bryet. Neste steg? Vi ser på hvordan du faktisk kan kreve kompensasjon – og hvordan du kan få hjelp.

Møt Trouble Flight – Ingen seier, ingen betaling!

Å krangle med flyselskap og kreve kompensasjon kan være et mareritt. Kanskje du ikke kjenner til alle lovbestemmelsene, eller kanskje du rett og slett ikke har tid til å mase på Eurowings kundeservice i ukevis for å få det du har krav på. Her kommer Trouble Flight inn som en livredder! Trouble Flight er en tjeneste som hjelper flypassasjerer med å kreve kompensasjon for kansellerte, forsinkede eller overbookede flyvninger, samt tapte forbindelser – helt uten at det koster deg noe på forhånd. De tar seg av alt det tunge arbeidet for deg på en no-win, no-fee-basis.

Hva betyr egentlig “no-win, no-fee”? Det betyr at du aldri betaler fra egen lomme for å bruke Trouble Flight. De får kun betalt hvis de faktisk klarer å hente ut kompensasjon fra flyselskapet på dine vegne. Hvis det mot formodning ikke går gjennom (enten fordi saken din ikke kvalifiserer, eller fordi flyselskapet juridisk sett ikke skylder deg noe), skylder du ikke Trouble Flight en eneste krone. Det er en skikkelig vinn-vinn-situasjon: du har ingenting å tape på å prøve!

Slik kan Trouble Flight hjelpe deg hvis Eurowings har kansellert flyet ditt:

Kjapp sjekk av om du har krav på kompensasjon: På Trouble Flight-nettsiden kan du bruke deres Kompensasjonskalkulator (eller kravskjema) for raskt å finne ut om flyproblemene dine gir rett til kompensasjon. Vanligvis trenger du bare å legge inn flynummer, dato og noen detaljer om hva som skjedde. Systemet vil fortelle deg om du sannsynligvis har en gyldig sak – og ofte også estimere hvor mye du kan få (€250, €400 eller €600). Perfekt hvis du er usikker på om du faller inn under EU261! Det er rett og slett en gratis sjekk – i løpet av et par minutter vet du om det er verdt å gå videre med saken.
De tar seg av hele prosessen: Hvis du bestemmer deg for å gå videre, tar Trouble Flight over saken. Du gir dem litt grunnleggende info og dokumenter (som bookingbekreftelsen, eventuell avbestillingsmelding du har fått, boardingkort hvis du har det, osv.), og så kontakter de Eurowings på dine vegne. Du slipper å krangle med kundeservice eller rote rundt i byråkratiet – Trouble Flight vet akkurat hvordan de skal argumentere og hvilke lover som gjelder for å sikre at du får kompensasjonen du har rett på. De sender inn den formelle klagen, henviser til regelverket, holder kontakten med Eurowings og følger opp til det er løst. Flyselskapene tar ofte slike krav mer seriøst når de kommer fra en etablert kompensasjonsfirma – de vet at disse folkene mener alvor og ikke gir seg så lett.
Juridiske steg hvis nødvendig: I mange tilfeller ordner det seg med litt forhandlinger, eller når flyselskapet ser at kravet er godt dokumentert. Men noen ganger nekter de å betale, selv når de egentlig burde. Hvis Eurowings stritter imot, kan Trouble Flight ta saken videre til rettslige skritt. De samarbeider med advokater som er eksperter på passasjerrettigheter, og kan gå til sak eller ta saken til retten i riktig jurisdiksjon uten at du må betale noe på forhånd. Dette er en enorm lettelse – å saksøke et flyselskap på egen hånd kan være både dyrt og stressende. Trouble Flight dekker de juridiske kostnadene som en del av tjenesten. Igjen, du betaler bare suksessgebyret hvis de vinner saken. Så selv om det ender i retten, slipper du å betale fra egen lomme for å slåss mot Eurowings – Trouble Flight tar den risikoen.
Gjennomsiktig provisjon: Siden det er "ingen seier, ingen gebyr", lurer du kanskje på hvordan Trouble Flight holder hjulene i gang. De tar en provisjon kun hvis du får penger. Vanligvis er provisjonen 25 % av kompensasjonen (pluss mva) for saker som løses uten rettslige skritt. Så hvis du får for eksempel €400 i kompensasjon, tar de 25 % av det (€100) pluss mva (mva er en omsetningsavgift i Europa; den eksakte satsen varierer fra land til land, men rundt 20 %, altså ca. €20). Hvis de må gå rettens vei for å få pengene dine, blir provisjonen høyere – ofte rundt 50 % (inkludert mva) – fordi det innebærer mer arbeid og juridiske kostnader. 50 % høres kanskje mye ut, men husk: du hadde ikke fått noe hvis de ikke hadde tatt saken din og vunnet. Og du betalte aldri noe på forhånd. Mange reisende er mer enn fornøyde med å få €300 netto i lomma fra et krav på €600, i stedet for €0 fordi flyselskapet sa nei eller ignorerte dem. Trouble Flight gjør det mulig å få noe i stedet for ingenting – helt uten økonomisk risiko for deg.
Kjapp utbetaling & null stress: Når kravet ditt går gjennom, sender Trouble Flight deg pengene (kompensasjonen minus deres provisjon). Dette skjer vanligvis via bankoverføring eller en annen betalingsmetode du velger. Alt du trengte å gjøre var å fylle ut noen detaljer og kanskje signere et dokument som gir dem fullmakt – de fikser resten. Hvor lang tid det tar kan variere (noen flyselskaper betaler raskt, andre bruker evigheter), men én ting er sikkert: Trouble Flight gir seg ikke før du har fått pengene dine. Det viktigste? Du slipper å bruke tid og krefter på papirarbeid, så du kan gå videre med livet mens de tar seg av alt det kjedelige.

Oppsummert: Trouble Flight er din kloke venn som kjenner systemet ut og inn. De tar den kompliserte prosessen med kompensasjon og gjør den til en enkel greie: du gir dem det grunnleggende, og de fikser resten (og hvis ikke, koster det deg ingenting). Nå som du vet at du har backup, la oss snakke om hva du bør gjøre med én gang flyet blir kansellert – for det du gjør i øyeblikket kan gjøre hele situasjonen mye enklere.

Hva du må gjøre umiddelbart etter at flyet ditt er kansellert

Å få beskjed om at flyet ditt er kansellert – spesielt hvis du allerede står klar på flyplassen – kan være skikkelig stress. Det ødelegger planene dine, men det finnes smarte grep du kan ta med én gang for å redde situasjonen. Her er hva vi anbefaler deg å gjøre, steg for steg, rett etter at Eurowings kansellerer flyet ditt:

Hold roen og bekreft detaljene: Ta et dypt pust. Først må du dobbeltsjekke at flyet faktisk er kansellert (av og til står det som forsinket, eller det kan være misforståelser). Du får kanskje en melding, e-post eller app-varsel fra Eurowings, ser det på flyplassens avgangstavle, eller hører et høyttaleranrop. Sørg for at du har offisiell bekreftelse. Noter tidspunktet for kanselleringen og eventuelle grunner som oppgis (hvis de annonserer eller viser en årsak). Det er også lurt å spørre Eurowings-personalet hvorfor flyet ble kansellert. Hvis de sier noe vagt som «operasjonelle årsaker», kan du høflig be om flere detaljer – var det et teknisk problem? Mangel på mannskap? Værforhold? Å vite årsaken kan være viktig senere for kompensasjonskravet ditt. Og ikke glem å ta vare på skriftlig beskjed: Hvis du fikk en e-post eller SMS fra Eurowings om kanselleringen, lagre den (ta skjermbilde, flagg e-posten osv.). Hvis du er ved gaten og de deler ut skriftlig info eller et utskrevet varsel, ta vare på det også.
Snakk med flyselskapets ansatte: Så fort du får vite at flyet ditt er kansellert, gå rett til Eurowings sin service-desk eller skranke på flyplassen. (Hvis du er ved en gate med ansatte til stede, kan de kanskje hjelpe deg direkte eller sende deg videre til hovedskranken.) Prøv å komme deg i køen raskt, for det er garantert mange andre passasjerer som gjør det samme. Når du kommer frem til en ansatt, forklar rolig at flyet er kansellert og spør “Hva er mine alternativer?” EU-lovgivningen krever at de tilbyr enten ombooking eller refusjon (som vi snakket om). Hvis du fortsatt trenger å reise og tid er viktig, si at du vil bli ombooket. Spør om Eurowings har et annet fly til destinasjonen din samme dag eller senest dagen etter. Noen ganger kan de ha en senere avgang samme dag eller tidlig neste morgen, spesielt på populære ruter. I noen tilfeller kan de også rute deg via en annen by (for eksempel via en mellomlanding i en annen flyplass de opererer på). Hvis du er fleksibel, kan du også spørre om nærliggende destinasjoner (hvis du er villig til å lande et annet sted i regionen og ta deg videre derfra). Nøkkelen er å være tydelig på hva du foretrekker: vil du ha den raskest mulige reisen, eller vil du heller avlyse turen og få refusjon? Sørg for at du forstår hva de tilbyr – hvis de setter deg på et fly to dager senere, og det ikke funker for deg, kan det være bedre å ta refusjon og finne egne alternativer.
Se på alternative flyselskaper eller ruter: Eurowings er en lavprisbærer, noe som betyr at de kanskje ikke har avtaler med andre selskaper for å enkelt sette deg på et annet fly (i motsetning til store tradisjonelle selskaper som samarbeider med partnere). Hvis Eurowings' egne alternativer er for trege eller upraktiske (f.eks. de tilbyr deg en flyreise to dager senere, men du trenger å dra nå), må du kanskje finne en løsning selv. Sjekk hvilke andre flyselskaper som flyr samme rute eller til samme destinasjon samme dag eller dagen etter. For eksempel, hvis Eurowings-flyet ditt fra By A til By B blir kansellert, se om selskaper som Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet eller nasjonale selskaper som Lufthansa, British Airways, etc., har fly fra A til B (eller fra nærliggende flyplasser – mer om det i neste steg). Du kan raskt gjøre et søk på mobilen din eller spørre ved informasjonsskranken. Hvis du finner et bra alternativ på et annet flyselskap, har du et par muligheter:
- Spør Eurowings om de kan booke deg om på den andre flyvningen. Det er et langt skudd – lavprisflyselskaper vil vanligvis ikke betale for å sette deg på en konkurrent (de vil heller gi deg pengene tilbake). Men det skader ikke å spørre høflig om de kan ordne en billett eller en plass på den alternative flyvningen. Det verste som kan skje er at de sier nei, og da går du videre til Plan B.
- Bestill en ny billett selv. Hvis tiden er knapp (for eksempel hvis du må komme deg til et arrangement, eller du bare ikke vil kaste bort ferien din), kan du kjøpe en billett hos et annet flyselskap eller velge en annen rute. Ja, det betyr at du må betale av egen lomme. Pass på å ta vare på alle kvitteringer og bookingbekreftelser, for du kan senere prøve å få refusjon fra Eurowings for den nye billetten. Under EU261, hvis flyselskapet ikke tilbyr deg ombooking innen rimelig tid, kan du ordne reisen selv og deretter kreve tilbakebetaling for rimelige kostnader. Det kan ta litt tid og innsats å få pengene tilbake (flyselskapene vil bare refundere hvis prisen ikke var urimelig høy og hvis det faktisk var deres ansvar), men det er en mulighet. I verste fall, hvis Eurowings ikke refunderer den nye billetten, kan du i det minste få tilbake pengene for den kansellerte flyvningen, og den refusjonen kan dekke noe av kostnaden for den nye billetten. Dette er egentlig alternativet for deg som må komme deg videre, og Eurowings ikke får deg dit raskt nok.
Sjekk andre flyplasser i nærheten: Hvis kanselleringen betyr at du må vente i evigheter på neste fly fra din opprinnelige avreiseflyplass, kan det være lurt å sjekke om det finnes en alternativ flyplass i området med en tidligere avgang. Europa har mange flyplasser relativt nær hverandre, så noen ganger kan en kort togtur, bussreise eller til og med en taxi være det som skal til for å komme seg av gårde samme dag. Hvis Eurowings for eksempel har kansellert flyet ditt fra Cologne Bonn Airport (CGN), kan det hende du finner en avgang fra Düsseldorf (DUS) eller Frankfurt (FRA) som kan ta deg dit du skal. Hvis du opprinnelig skulle fly fra en mindre regional flyplass, kan det også være verdt å sjekke den nærmeste større flyplassen. Noen ganger foreslår Eurowings selv dette hvis de har en alternativ avgang. Bare husk å dobbeltsjekke at det faktisk er plass til deg på det nye flyet før du kaster deg rundt! Hvis du finner en alternativ rute fra en annen flyplass, kan du også spørre Eurowings om de kan hjelpe med transportutgifter – ikke noe de alltid gjør, men de kan gi råd eller til og med en reisekupong i enkelte tilfeller. For eksempel har de vært kjent for å tilby togbilletter hvis ditt innenlandsfly i Tyskland ble kansellert – mer om det snart.
Vurder alternativ transport: Hvis reisen ikke er så lang, kan det faktisk være raskere og mer pålitelig å ta tog eller buss i stedet—spesielt hvis en kansellering gjør at du må vente til neste dag. Tognettet i Europa er helt supert, og langdistansebussene kan også være et godt alternativ. Hvis flyturen din for eksempel kun skulle vare én time, men blir kansellert (som München til Berlin eller Hamburg til Praha), kan et tog få deg frem i løpet av noen få timer. Da ankommer du samme dag i stedet for å vente over 24 timer på neste fly. Eurowings har faktisk en avtale med Deutsche Bahn for innenlandsruter i Tyskland—blir flyet ditt kansellert på kort varsel, kan du ofte veksle billetten din inn i en DB togbillett direkte i Eurowings-appen. Dette er en gullmulighet hvis tilgjengelig, siden det betyr at du får togreisen dekket av flyselskapet. Også på andre ruter kan du selvfølgelig bestille tog eller buss selv hvis det er mer praktisk. Bare husk: hvis du aksepterer en refusjon for det kansellerte flyet, kan du bruke pengene til togbilletten din. Om du derimot aksepterer en alternativ reise fra flyselskapet (som at de booker deg om til et fly neste dag), vil de som regel ikke dekke tog i tillegg. Så du må ofte velge: enten fikse transport selv (og få refusjon), eller vente på flyselskapets løsning. Hvis du betaler for bakketransporten selv, sørg for å ta vare på kvitteringer. Det er ikke alltid lett å få det refundert med mindre det er avtalt, men det kan være en del av et krav dersom du helt droppet flyreisen.
Spør om mat og hotell (Din rett til omsorg): Hvis det ser ut som du blir sittende fast en stund—kanskje du har blitt ombooket til en mye senere flyvning, eller må vente til i morgen—minn flyselskapet på at du har krav på mat og overnatting, hvis det er relevant. Eurowings skal enten gi deg matkuponger med én gang eller forklare hvordan du får pengene tilbake. Ved natteforsinkelser skal de ordne hotell for deg eller gi deg en prosedyre for å booke selv og få refusjon. Noen lavprisflyselskaper kan be deg finne hotell selv og sende inn kvitteringen. Det går fint, bare pass på å få en skriftlig bekreftelse fra Eurowings som anerkjenner kanselleringen og helst en referanse på at de dekker rimelige kostnader. Ikke gå for Ritz-Carlton—velg et fornuftig hotell nær flyplassen. Det magiske ordet er «rimelige utgifter»—tenk trestjerners flyplasshotell, ikke luksusresort, og middag på flyplassens bistro, ikke champagne og kaviar. Så lenge du holder det rimelig, bør du kunne kreve pengene tilbake senere. Hovedpoenget: du skal ikke bli sittende på en hard benk i terminalen hvis flyet ditt blir kansellert; flyselskapet har faktisk en plikt til å ta vare på deg.
Ta vare på dokumenter og kvitteringer: Vi har nevnt dette flere ganger, men det er så viktig at det fortjener sin egen punkt. Sørg for å beholde alle dokumenter knyttet til reisen. Det betyr din opprinnelige bookingbekreftelse og e-billett, boardingkort (enten fysisk eller et skjermbilde av et mobilboardingkort), alle e-poster eller SMS-er fra Eurowings om kanselleringen (eller forsinkelser i forkant), og selvfølgelig alle kvitteringer for utgifter du hadde på grunn av kanselleringen. Måtte du kjøpe mat mens du ventet? Spar kvitteringen. Betalte du for hotell eller taxi? Ta vare på kvitteringen. Måtte du booke en ny flyreise eller togbillett? Ha både bookinginfo og betalingsbekreftelsen tilgjengelig. Alt dette blir uvurderlige bevis hvis du senere skal søke om kompensasjon eller refusjon. Til og med et bilde av flyplassens avgangstavle som viser flyet som "Kansellert" kan være nyttig. Det er alltid bedre å ha for mye dokumentasjon enn for lite.
Ikke kanseller eller endre bestillingen selv: Hvis du får beskjed om kanselleringen før du drar til flyplassen (for eksempel hvis Eurowings sender deg en e-post en dag eller uke i forveien om en endring i tidtabellen), ikke trykk umiddelbart på «Kanseller» eller godta en voucher uten å sjekke alternativene dine. Noen ganger lar flyselskapene deg velge refusjon eller ombooking selv, og det kan være greit å bruke. Men vær obs: Hvis de for eksempel tilbyr en reisekupong og du tar den, kan du risikere å miste andre rettigheter, som kompensasjon. Sørg for at du velger det som passer best for deg. Er du usikker, kan du kontakte flyselskapets kundeservice eller få råd fra Trouble Flight. Poenget er: la flyselskapet være de som offisielt kansellerer (det har de jo gjort) og pass på at ingen av valgene dine fører til at du mister noe du har krav på. Ikke trykk «Jeg ønsker ikke å reise» uten å vite at det kan tolkes som at du selv kansellerer, og da kan du miste retten til kompensasjon. Vanligvis er det en fordel om flyselskapet kansellerer – hvis du gjør det, blir ting mer komplisert. Så la kanselleringen stå, og krev det du har rett på.
Vær høflig, men bestemt: Det kan bli en del stress og frustrasjon når fly blir kansellert – du kommer helt sikkert til å se noen passasjerer miste besinnelsen og kjefte på personalet. Helt forståelig at du er irritert (du har all grunn til det!), men prøv å holde en rolig og høflig tone når du prater med Eurowings-representantene. De har ikke personlig skylden for kanselleringen, og sjansen for at de strekker seg litt ekstra for å hjelpe deg er mye større om du er hyggelig enn om du står og roper. Samtidig er det viktig at du vet hva du har krav på (og det gjør du nå!) – så ikke vær redd for å stå på ditt. Hvis en ansatt prøver å avvise noe du har krav på, som matkupong eller hotell, så min dem rolig på at EU-regler sier at du har rett til hjelp når flyet blir kansellert og du blir sittende fast. Ofte holder det å nevne ‘EU261-rettigheter’ for å få dem til å ta deg på alvor. Da skjønner de at du er en opplyst reisende. Så kort oppsummert: vær høflig og forståelsesfull (de har en tøff dag på jobb også), men samtidig bestemt på hva du faktisk skal ha.

Ved å følge disse stegene får du mest mulig ut av en kjip situasjon. Du kommer kanskje frem til destinasjonen din senere enn planlagt, men du har også lagt grunnlaget for å få den kompensasjonen eller refusjonen du har krav på.

Eurowings har kansellert flyet ditt – har du rett på kompensasjon?

Det store spørsmålet som dukker opp i hodet på alle reisende når flyet blir kansellert: Kan jeg få penger for dette rotet? Hvis Eurowings har kansellert flyet ditt, kan det hende du har rett på kompensasjon – men det kommer an på noen faktorer vi snakket om tidligere. Her er en kort oppsummering, helt enkelt forklart:

Var kanselleringen innenfor Eurowings’ kontroll? Hvis grunnen var noe som tekniske problemer, crew-scheduling eller andre operasjonelle utfordringer på Eurowings’ side (altså ikke en "force majeure"-situasjon), så er svaret ja. Da regnes det som flyselskapets ansvar. I slike tilfeller sier EU-lovene at du har krav på kompensasjon så lenge de andre vilkårene er oppfylt. Men hvis kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter utenfor Eurowings’ kontroll (som en kraftig storm som stenger flyplassen, streik i flytrafikkkontrollen eller en plutselig sikkerhetshendelse), så kan de lovlig nekte kompensasjon. Du vil fortsatt ha rett til refusjon eller ombooking, samt flyselskapets omsorgsplikt, men ikke den ekstra utbetalingen for bryderiet. Så spør deg selv: Hvorfor ble flyet kansellert? Hvis grunnen var "operasjonelle problemer" eller "tekniske årsaker," så tyder det ofte på at flyselskapet er ansvarlig (bra for kompensasjonssjansene). Hvis det var "på grunn av vær" eller "restriksjoner i flytrafikken," er det derimot lite sannsynlig at du får kompensasjon.
Hvor tett på avreise fikk du beskjed? Timing er alt! Hvis Eurowings ga deg mer enn 14 dagers varsel om kanselleringen (for eksempel hvis de sendte deg en e-post en måned i forveien og sa at flyet ditt i juli er kansellert), slipper de å betale kompensasjon. Logikken er at med såpass mye varsel, selv om det er kjipt, har du tid til å tilpasse planene dine, eller så har de sannsynligvis allerede rebooket deg i god tid. Hvis de informerte deg 7–14 dager før avreise, er kompensasjonen litt mer usikker: regelen her er at hvis de kansellerte sent, men fortsatt fikk deg på et alternativt fly som ankom maks 4 timer etter den opprinnelige ankomsttiden (og avgang var maks 2 timer tidligere enn planlagt), slipper de unna kompensasjon. Hvis de ikke klarte å rebooke deg innenfor den tidsrammen (eller bare ga deg en refusjon), har du fortsatt krav på kompensasjon. Den mest opplagte situasjonen er varsling mindre enn 7 dager før avreise (eller på selve reisedagen) – i så fall, hvis det er Eurowings’ skyld (ingen ekstraordinære omstendigheter), er kompensasjon så godt som garantert. Dessverre skjer mange Eurowings-kanselleringer på kort varsel (ofte på selve dagen, på grunn av ting som uventede problemer med crew eller tekniske feil). Disse tilfellene er de hvor du nesten helt sikkert har krav på €250/€400 (avhengig av flydistanse).
Kom du frem mye senere enn planlagt (eller ikke i det hele tatt)? Dette spiller inn hvis du takket ja til en alternativ flyvning. Ifølge EU261 kan kompensasjonen bli redusert med 50 % eller falle bort helt hvis du ble varslet 7–14 dager i forveien, men som regel fører en kansellering til en betydelig forsinkelse for passasjerene – enten du kom frem mange timer senere, kanskje til og med dagen etter, eller du ikke reiste i det hele tatt og fikk refusjon. Hvis du ankom mer enn 3 timer senere enn den opprinnelige flyvningen ville ha gjort, har du rett til standard kompensasjon. Hvis du fortsatt ikke har kommet frem (flyreisen ble kansellert) eller ordnet transport på egen hånd mye senere, gjelder det samme. Så med mindre Eurowings klarte å booke deg om til en flyvning med minimal forsinkelse, bør du ha krav på full kompensasjon basert på de avstandsgrensene vi nevnte.

Så hvis situasjonen din passer disse kriteriene – kansellering på kort varsel og årsak som flyselskapet har ansvar for – har du sannsynligvis rett til en solid kompensasjon for bryderiet. Husk at alle passasjerene på den kansellerte flyvningen har samme rett. Det er ikke slik at de deler en pott etter førstemann-til-mølla-prinsippet; selv om Eurowings hadde en flyvning med 180 passasjerer og måtte kansellere, skylder de kompensasjon til hver enkelt (igjen, bare hvis kriteriene for kanselleringen er oppfylt).

Nøkkelen nå er å faktisk kreve den kompensasjonen. Du har et par alternativer:

Gå rett til Eurowings: Du kan sende inn et krav direkte til Eurowings' kundeservice (de har kanskje et skjema for EU261-krav). Hvis du velger denne veien, vær forberedt på at det kan ta tid å få svar. Flyselskaper har en tendens til å trekke ut prosessen, og det er ikke uvanlig at første svar er en standardavvisning eller en unnskyldning om "ekstraordinære omstendigheter." Noen selskaper gjør dette automatisk for å se om du gir opp. Du må kanskje være utholdende, utveksle flere e-poster eller brev, og til og med true med juridiske skritt eller klage til en nasjonal instans hvis de ikke samarbeider. Det er mulig å få det til, men vær klar for en liten maraton.
Bruk en tjeneste som Trouble Flight: Som vi har snakket om, kan Trouble Flight ta seg av hele prosessen for deg. Hvis du har kommet hit i guiden, vet du hvordan de fungerer: De tar saken din, sjekker den, kjemper for den – og går til retten om nødvendig. Det er helt klart den mest stressfrie løsningen, spesielt hvis du ikke har lyst til å ta dialogen med flyselskapet selv. Ja, de tar en andel av erstatningen, men for mange er det verdt det for å slippe hodebryet. Hvis Eurowings prøver seg på noe lureri, vil Trouble Flight fange det opp og presse tilbake på dine vegne.

Til slutt, husk at å kreve kompensasjon koster deg ingenting (bortsett fra kanskje en frimerke hvis du sender et brev, eller en suksessavgift hvis du bruker en tjeneste). Det er din lovfestede rett. Flyselskapene har allerede satt av midler til slike krav – du ruinere dem ikke ved å kreve det du har krav på. Så du bør absolutt gå for det, enten på egen hånd eller via en tjeneste. Dette er en del av dine passasjerrettigheter, og pengene er dine hvis du har rett på dem.

Konklusjon: Gjør tilbakeslaget om til penger du har krav på

Å få en Eurowings-flyvning kansellert kan føles som et mareritt – plutselig sitter du fast på en flyplass langt hjemmefra, eller går glipp av ferien eller det viktige møtet du hadde planlagt. Du kan ikke spole tilbake tiden, men du kan sørge for at du ikke ender opp tomhendt. Heldigvis har du europeiske rettigheter på din side, og med litt innsats kan du få opptil €600 i kompensasjon for bryet. Det er ikke småpenger – det kan dekke en fremtidig reise eller i det minste lette litt på den kjipe kredittkortregningen fra uventede utgifter.

Så, ikke la en kansellering være slutten på historien. Ta kontroll over det du har krav på. Enten du velger å kreve kompensasjon på egen hånd eller lar Trouble Flight gjøre jobben for deg, er det viktigste at du står opp for dine rettigheter. Altfor mange går glipp av penger bare fordi de ikke kjenner til EU261-reglene eller tror det er for mye styr. Men nå vet du bedre. Du har kommet deg gjennom kaoset av selve kanselleringen, funnet alternative løsninger for å komme deg dit du skal, og lært om hvilke beskyttelser som finnes for deg. Den siste brikken i puslespillet? Å få den kompensasjonen du fortjener – en velfortjent oppreisning for det rotete reiseopplegget.

Med ingenting å tape og potensielt flere hundre euro å vinne, er det verdt å sjekke hva du kan ha krav på. Kanskje den kansellerte flyreisen ender opp med å bli en liten seier (eller i det minste demper skuffelsen litt). God tur, og måtte dine fremtidige flyvninger gå som smurt! Og hvis ikke, vet du akkurat hva du skal gjøre.