Odwołany lot Eurowings – Jak uzyskać odszkodowanie (do 600 € zgodnie z EU261)

Twój lot Eurowings został nagle odwołany? To może wywrócić całe plany do góry nogami. Ale spokojnie – jako pasażer w Europie masz mocne prawa i sporo opcji do wykorzystania. Ten poradnik wyjaśni Ci, kim jest Eurowings i dlaczego ich loty czasem znikają z rozkładu, co gwarantuje Ci rozporządzenie UE 261/2004 (EU261) oraz Konwencja Montrealska, a także jak najlepiej wybrnąć z tej sytuacji. Poznasz też Trouble Flight – usługę typu „no win, no fee”, dzięki której możesz odzyskać nawet 600 € odszkodowania bez zbędnej papierologii. Poza tym znajdziesz tu praktyczne wskazówki dotyczące ponownej rezerwacji i dotarcia do celu – niezależnie od tego, czy będzie to inna linia lotnicza jak Ryanair, Wizz Air czy Vueling, inny port lotniczy, czy nawet pociągi i autobusy. Po lekturze będziesz dokładnie wiedzieć, co robić w przypadku odwołania lotu Eurowings – i jak przy okazji zgarnąć należne Ci pieniądze.

Kim jest Eurowings?

Eurowings to popularna niemiecka tania linia lotnicza, należąca do Lufthansa Group. Założona w 1996 roku, dziś obsługuje głównie europejskie kierunki. Jej flota liczy około 80-100 samolotów (głównie Airbusy z rodziny A320), a sieć połączeń obejmuje ponad 150 destynacji – w Europie i poza nią. Główna baza Eurowings znajduje się w Düsseldorfie, ale linia ma swoje huby w różnych miastach Niemiec i Europy. Eurowings koncentruje się przede wszystkim na podróżnych szukających budżetowych rozwiązań i wakacyjnych wypadów – jeśli kiedykolwiek leciałeś tanio z Niemiec na urlop do Hiszpanii, Grecji czy na Wyspy Kanaryjskie, bardzo możliwe, że był to właśnie Eurowings.

Jako tania linia lotnicza, Eurowings słynie z prostych, bez dodatkowych luksusów usług: niskie ceny biletów, ale dodatkowe opłaty za bagaż, wybór miejsca czy przekąski na pokładzie. Konkurują z innymi europejskimi przewoźnikami budżetowymi, takimi jak Ryanair, Wizz Air, easyJet i Vueling. W rzeczywistości Eurowings stał się jednym z największych tanich przewoźników w Europie (największym na rynku niemieckim w 2024 roku). Koszty trzymają na niskim poziomie dzięki jednolitej flocie, szybkim zmianom między lotami i częstym korzystaniu z lotnisk drugorzędnych.

Dzięki przystępnym cenom Eurowings sprawił, że latanie stało się dostępne dla wielu osób dbających o budżet. Jednak jak w każdej linii lotniczej – szczególnie takiej z napiętym harmonogramem – odwołania lotów się zdarzają. Gdy już do tego dojdzie, warto wiedzieć, dlaczego mogło się to wydarzyć i co zrobić, aby ograniczyć niedogodności.

Najczęstsze powody odwołania lotów Eurowings

Loty mogą zostać odwołane z różnych powodów, a ich znajomość pomoże Ci zdecydować, co dalej (i czy przysługuje Ci odszkodowanie). Oto kilka typowych przyczyn:

Problemy techniczne lub operacyjne: Czasami linie lotnicze napotykają niespodziewane awarie samolotów (problemy mechaniczne, kwestie związane z konserwacją) lub inne zakłócenia operacyjne. Dla taniej linii lotniczej jak Eurowings, gdzie jeden samolot wykonuje wiele lotów dziennie, wyłączenie jednego z nich z eksploatacji może mieć spory wpływ na rozkład. Takie sytuacje są zazwyczaj uznawane za winę linii lotniczej, co oznacza, że jeśli Twój lot został odwołany z powodu awarii mechanicznej czy błędu w planowaniu, prawdopodobnie masz prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami UE (więcej o tym za chwilę).
Braki kadrowe i problemy z harmonogramem: Czasem loty są odwoływane, bo po prostu nie ma wystarczającej liczby członków załogi. Może się zdarzyć, że piloci lub personel pokładowy zachorują i nie ma nikogo na zastępstwo albo przez wcześniejsze opóźnienia ktoś przekroczy maksymalny czas pracy. W większości przypadków to kwestia, którą linie lotnicze powinny mieć pod kontrolą, ale zdarza się, zwłaszcza gdy brakuje pracowników.
Strajki w liniach lotniczych: Akcje protestacyjne pracowników linii – jak strajki pilotów czy załogi pokładowej – to coś, co dotknęło już europejskie linie, w tym grupę Lufthansa. Eurowings też miało w przeszłości strajki pilotów. Czy strajk to „nadwyczajna okoliczność” (czyli coś, na co linia lotnicza nie ma wpływu)? To zależy. Zwykle wewnętrzne strajki (czyli tych, którzy pracują w linii) nie są z automatu uznawane przez sądy za nadzwyczajne, co oznacza, że możesz mieć prawo do odszkodowania. Ale każda sytuacja jest inna. Z kolei strajki pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego (czyli tych spoza linii lotniczej) zazwyczaj są uznawane za coś poza ich kontrolą.
Zła pogoda i problemy z przestrzenią powietrzną: Mgła, śnieżyce, burze – ekstremalne warunki mogą sprawić, że loty zostaną odwołane ze względów bezpieczeństwa. Nie ma linii, która byłaby na to odporna. Jeśli Twój lot Eurowings został anulowany przez kiepską pogodę na lotnisku wylotu, przylotu albo gdzieś po drodze, to jest uznawane za nadzwyczajne okoliczności. Tak samo jak np. chmury pyłu wulkanicznego czy zamknięcie przestrzeni powietrznej (nawet przez rządowe restrykcje). W takich sytuacjach odszkodowanie się nie należy (bo Eurowings nie miał na to wpływu), ale linia wciąż musi zająć się pasażerami – zwrócić pieniądze, znaleźć alternatywny lot i zapewnić niezbędną pomoc.
Opóźnienia przez kontrolę ruchu lotniczego lub problemy na lotnisku: Czasami to wcale nie linia lotnicza zawiniła. Strajki kontroli ruchu lotniczego (francuskie protesty są wręcz słynne z zakłócania lotów), awarie radarów na lotnisku, zamknięcie pasów startowych czy alarmy bezpieczeństwa – to wszystko może doprowadzić do odwołania lotu. Z perspektywy linii lotniczej to nadzwyczajne okoliczności. Eurowings nie ma wpływu na zamknięcie lotniska czy ogólnokrajowy strajk, więc w takich przypadkach nie przysługuje Ci odszkodowanie – bo przecież przewoźnik nie powinien płacić za coś, czego nie mógł przewidzieć ani zapobiec.
Zmiany w rozkładzie i trasach: Tak jak inne linie, Eurowings czasem modyfikuje swoje rozkłady lub całkowicie rezygnuje z niektórych tras z powodów biznesowych. Jeśli Twój lot został odwołany z dużym wyprzedzeniem (np. przez sezonowe zmiany w rozkładzie lub z powodu braku rentowności danej trasy), powinieneś dostać o tym informację odpowiednio wcześnie. Takie odwołania, gdy masz tygodnie czy miesiące na znalezienie alternatywy, nie kwalifikują się do odszkodowania, ale oczywiście powinieneś otrzymać zwrot kosztów lub propozycję lotu zastępczego.

Każde odwołanie lotu jest frustrujące, ale warto zrozumieć, dlaczego się wydarzyło – to pomoże Ci określić, czego możesz się spodziewać od przewoźnika i czy należy Ci się dodatkowa rekompensata. Teraz przyjrzyjmy się prawom i ochronie, które masz zgodnie z europejskim prawem, gdy Twój lot zostanie anulowany.

Twoje prawa na podstawie Rozporządzenia UE 261/2004 (oraz Konwencji Montrealskiej)

Podróżujący po Europie mają jedne z najmocniejszych praw pasażerów lotniczych na świecie. Rozporządzenie UE 261/2004, znane po prostu jako EU261, to kluczowa regulacja określająca Twoje prawa w przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub overbookingu. Ponieważ Eurowings to europejska linia lotnicza, prawie wszystkie jej loty podlegają temu rozporządzeniu – niezależnie od tego, czy Twój lot był krajowy, europejski czy międzynarodowy, wylatujący z UE lub przylatujący do niej (pod warunkiem, że Eurowings było przewoźnikiem operującym). Co to oznacza dla odwołanego lotu Eurowings?

Zwrot pieniędzy lub zmiana rezerwacji: Jeśli Twój lot zostanie odwołany, Eurowings musi dać Ci wybór: pełny zwrot kosztów biletu lub alternatywny transport do miejsca docelowego. Zwykle oznacza to, że linia spróbuje przebookować Cię na inny lot Eurowings na tej samej trasie (jeśli dostępny) lub na trasie podobnej. Jeśli Eurowings nie ma odpowiedniej opcji, może zaproponować lot partnera lub połączenie (jako część Lufthansa Group, mogą umieścić Cię na locie Lufthansy lub innego partnera, jeśli to pomoże, choć linie budżetowe często wolą proponować własne połączenia albo po prostu zwrot kosztów). Kluczowe jest to Ty decydujesz: jeśli nadal chcesz podróżować, możesz wybrać rebooking; jeśli Twoje plany się zmieniły lub wyjazd stracił sens, możesz zażądać zwrotu. Nikt nie może zmusić Cię do przyjęcia vouchera (choć możesz go wybrać, jeśli Ci to odpowiada). Zgodnie z prawem masz prawo odzyskać swoje pieniądze, jeśli nie zdecydujesz się na alternatywny lot.
Prawo do opieki (posiłki, nocleg itp.): Jeśli utkniesz na lotnisku z powodu odwołania lotu, linia lotnicza ma wobec Ciebie obowiązek opieki. Eurowings powinien zapewnić Ci bony na jedzenie lub zwrot rozsądnych kosztów posiłków i napojów w czasie oczekiwania. Jeśli musisz spędzić noc na miejscu, powinien zapewnić hotel (lub zwrócić koszty rozsądnego noclegu) i transport do hotelu, jeśli jest potrzebny. Powinien też umożliwić kontakt – np. zwrócić koszty rozmów telefonicznych lub udostępnić dostęp do maila, żebyś mógł powiadomić bliskich lub pracę o sytuacji. W praktyce tanie linie lotnicze często nie rozdają voucherów na hotele i posiłki, dopóki o to nie poprosisz. Dlatego warto znać swoje prawa – jeśli pracownik Eurowings nic nie wspomina o jedzeniu czy noclegu, nie bój się zapytać! A jeśli zapłacisz za coś z własnej kieszeni (kanapkę, taksówkę, hotel itd.), zachowaj paragony. Możesz później domagać się zwrotu tych kosztów od linii lotniczej w ramach prawa do opieki, o ile są one rozsądne. (Pro tip: Nie rezerwuj pięciogwiazdkowego hotelu czy kolacji z homarem, licząc, że tania linia lotnicza pokryje koszty bez mrugnięcia okiem – wybierz coś standardowego, a powinno zostać zwrócone.)
Prawo do odszkodowania (do 600 €): Poza zwrotem kosztów i pomocą, EU261 przewiduje rekompensatę finansową za utrudnienia w wielu przypadkach odwołania lotu. To często najważniejsza sprawa, którą ludzie chcą wyjaśnić – innymi słowy, pieniądze za stracony czas i kłopot. Jeśli Twój lot został odwołany na ostatnią chwilę (czyli mniej niż 14 dni przed wylotem) i przyczyna leżała po stronie linii lotniczej, masz duże szanse na ryczałtowe odszkodowanie dla każdego pasażera. Kwota nie zależy od ceny biletu, lecz od długości trasy. W przypadku lotów Eurowings obowiązują następujące stawki:
- 250 € na osobę dla lotów do 1500 km (krótkie trasy). Na przykład lot Eurowings z Düsseldorfu do Rzymu (~1100 km) mieści się w tym przedziale.
- 400 € na osobę dla lotów od 1500 km do 3500 km (średnie trasy). Obejmuje to dłuższe trasy w Europie lub loty z Europy do części Bliskiego Wschodu lub Afryki Północnej. Przykładowo, lot Eurowings ze Stuttgartu na Teneryfę albo z Aten do Sztokholmu może mieć ponad 1500 km, ale mniej niż 3500 km.
- 600 € na osobę dla lotów powyżej 3500 km (dalekie trasy). Eurowings rzadko oferuje tak długie loty – głównie skupiają się na trasach krótkich i średnich – ale w przeszłości mieli kilka długodystansowych połączeń. Ta kwota jest częściej spotykana przy lotach międzykontynentalnych u innych przewoźników. Jeśli jednak Twój lot Eurowings na ponad 3500 km został odwołany, maksymalna stawka wynosi 600 €.
Ważna sprawa: jeśli o odwołaniu lotu dowiedziałeś się co najmniej 14 dni wcześniej, niestety, nie przysługuje Ci odszkodowanie (bo miałeś wystarczająco dużo czasu na zmianę planów). Jeżeli poinformowano Cię 7-13 dni przed wylotem i zaoferowano Ci zmianę rezerwacji, która pozwala Ci dotrzeć do celu z niewielkim opóźnieniem (maksymalnie 4 godziny później niż pierwotnie planowano, bez znacznie wcześniejszego startu), wtedy odszkodowanie może Ci nie przysługiwać. Jeśli odwołano Twój lot na ostatnią chwilę (0-6 dni przed odlotem), a mimo to udało się Cię przekierować na inny lot, który dotrze na miejsce maksymalnie 2 godziny później, linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania lub wypłacić jedynie 50%. Takie przypadki nie zdarzają się często, ale warto pamiętać, że jeśli przewoźnik jest w stanie dostarczyć Cię prawie o czasie, kwota rekompensaty może zostać obniżona lub całkowicie anulowana. Najprostszy scenariusz, w którym odszkodowanie jest niemal pewne, to odwołanie lotu w ostatniej chwili (szczególnie w dniu odlotu) z winą Eurowings. Wtedy praktycznie masz prawo do pełnej kwoty – €250, €400 lub €600 na osobę, w zależności od trasy.
Jeśli odwołanie było spowodowane “nadzwyczajnymi okolicznościami”, na które Eurowings nie miało wpływu (np. ekstremalna pogoda, zamknięcie lotniska, kwestie bezpieczeństwa czy inne niecodzienne wydarzenia), odszkodowanie może nie być należne. Mimo wszystko masz prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmiany rezerwacji oraz opieki (posiłki, hotel itp.), ale bez dodatkowej gotówki. Linie lotnicze często powołują się na „nadzwyczajne okoliczności”, aby uniknąć wypłaty odszkodowania – czasem słusznie, czasem nieco „kreatywnie”. Jeśli Eurowings twierdzi, że Twój lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, warto to sprawdzić – czy faktycznie był potężny huragan, czy może tylko niewielka usterka techniczna, którą próbują podciągnąć pod „nadzwyczajność”? W takich sytuacjach Trouble Flight może pomóc w ocenie sytuacji.
A co z Konwencją Montrealską? Konwencja Montrealska to międzynarodowy traktat, który chroni pasażerów lotniczych na całym świecie (nie tylko w UE). Dotyczy głównie namacalnych strat i szkód. W przypadku odwołania lotu, może mieć zastosowanie, jeśli poniosłeś dodatkowe koszty lub straty, których nie obejmuje EU261. Na przykład, jeśli przez anulację lotu straciłeś rezerwację hotelową bez możliwości zwrotu albo zapłacony z góry tour, możesz ubiegać się o zwrot tych konkretnych kosztów na podstawie Konwencji Montrealskiej. Zgodnie z jej zasadami, linie lotnicze są odpowiedzialne (z pewnymi limitami) za udokumentowane straty finansowe wynikające z opóźnień lub odwołań lotów międzynarodowych. To bardziej skomplikowane niż prosta rekompensata EU261 – zazwyczaj trzeba udowodnić poniesione straty, pokazując rachunki i inne dowody. Dobra wiadomość? Jeśli skorzystasz z usług Trouble Flight, to oni będą wiedzieli, kiedy skorzystać z EU261, a kiedy z Konwencji Montrealskiej, aby maksymalnie zwiększyć Twoją wypłatę. W wielu przypadkach, gdy lot podlega EU261, to właśnie standardowa rekompensata zgodnie z tym regulaminem będzie główną wypłatą – nie trzeba wtedy udowadniać konkretnych strat.

Podsumowując, EU261 dba o to, żebyś nie został na lodzie po anulowaniu lotu. Albo dostaniesz się tam, gdzie miałeś polecieć (albo odzyskasz pieniądze), albo linia lotnicza zapewni Ci opiekę podczas oczekiwania. A jeśli przewoźnik zawalił i pokrzyżował Ci plany, należy Ci się rekompensata za całą tę niewygodę. Teraz przejdziemy do tego, jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie i skąd można uzyskać pomoc.

Poznaj Trouble Flight – pomoc w odzyskaniu odszkodowania bez ryzyka

Walki z liniami lotniczymi o odszkodowanie to czasem prawdziwa mordęga. Nie każdy zna prawnicze kruczki, a kto ma czas na wymianę maili z obsługą Eurowings przez tygodnie czy nawet miesiące? I właśnie tutaj Trouble Flight wkracza do akcji. To usługa, która pomaga pasażerom lotniczym odzyskać odszkodowanie za zakłócone loty (odwołania, opóźnienia, przepełnienia, utracone połączenia itd.) bez żadnych kosztów na start. W skrócie – robią całą robotę za Ciebie na zasadzie „nie wygrywasz, nie płacisz”.

Co to właściwie znaczy „nie wygrywasz, nie płacisz”? To proste: nie wydajesz ani grosza z własnej kieszeni, żeby skorzystać z Trouble Flight. Oni dostają zapłatę tylko wtedy, gdy skutecznie wywalczą dla Ciebie odszkodowanie od linii lotniczej. Jeśli z jakiegoś powodu Twoja sprawa nie przejdzie (bo np. nie kwalifikuje się albo przewoźnik faktycznie nie ma obowiązku wypłaty), nie musisz nic płacić Trouble Flight. To układ, w którym nic nie ryzykujesz – możesz tylko zyskać.

Jak Trouble Flight pomoże Ci, jeśli Eurowings anulowało Twój lot?

Szybkie sprawdzenie możliwości odszkodowania: Na stronie Trouble Flight możesz zacząć od ich Kalkulatora Odszkodowań (lub formularza zgłoszeniowego), który błyskawicznie oceni, czy masz szansę na rekompensatę. Wystarczy wpisać numer lotu, datę i kilka szczegółów. System poinformuje Cię, czy masz podstawy do roszczenia oraz często poda szacowaną kwotę (€250, €400 albo €600). To świetne rozwiązanie, jeśli nie jesteś pewien, czy przysługuje Ci odszkodowanie zgodnie z EU261. Możesz sprawdzić to zupełnie za darmo – w ciągu minuty będziesz wiedział, czy warto walczyć o pieniądze.
Oni zajmują się całą procedurą reklamacyjną: Jeśli zdecydujesz się działać, ekipa Trouble Flight przejmie sprawę. Potrzebują tylko podstawowe informacje i dokumenty (np. potwierdzenie rezerwacji, powiadomienie o anulowaniu lotu, kartę pokładową – jeśli ją masz, itd.), a potem skontaktują się z Eurowings w Twoim imieniu. Nie musisz się przepychać z obsługą klienta ani błądzić w gąszczu formalności – Trouble Flight zna prawniczy żargon i wie, jak skutecznie walczyć o Twoje odszkodowanie. Złożą oficjalny wniosek, powołując się na przepisy, będą prowadzić korespondencję z linią lotniczą i uparcie monitorować sprawę. Linie lotnicze często traktują takie zgłoszenia poważniej, bo wiedzą, że zawodowcy z Trouble Flight nie odpuszczą łatwo.
Jeśli trzeba – idą na drogę sądową: W wielu przypadkach przewoźnicy godzą się na wypłatę odszkodowania po negocjacjach lub gdy widzą dobrze uzasadniony wniosek. Ale zdarza się, że linie odrzucają nawet zasadne roszczenia lub po prostu je ignorują. Jeśli Eurowings odmówi wypłaty należnych pieniędzy, Trouble Flight może podjąć kroki prawne. Współpracują z prawnikami specjalizującymi się w prawach pasażerów lotniczych i mogą wnieść pozew lub skierować sprawę do sądu właściwego dla Twojego przypadku, bez żadnych kosztów z Twojej strony. To spore ułatwienie, bo samodzielna walka z linią lotniczą w sądzie bywa kosztowna i stresująca. Trouble Flight pokrywa te wydatki w ramach swojej usługi. I ponownie – płacisz im tylko wtedy, gdy wywalczą dla Ciebie odszkodowanie. Nawet jeśli sprawa trafi do sądu, nie wydajesz ani grosza na batalię z Eurowings – to oni podejmują to ryzyko.
Jasna prowizja: Trouble Flight działa na zasadzie „no win, no fee”, więc możesz zastanawiać się, jak się utrzymują. Pobierają prowizję tylko jeśli dostaniesz wypłatę. Standardowa prowizja to 25% odszkodowania (plus VAT), jeśli sprawa zakończy się bez konieczności wchodzenia na drogę sądową. Czyli jeśli otrzymasz np. 400€, ich opłata wyniesie 25% tej kwoty (czyli 100€) plus VAT (który w Europie zależy od kraju, ale średnio to ok. 20%, czyli jakieś 20€). Jeśli konieczna będzie batalia sądowa, prowizja jest wyższa – zazwyczaj około 50% (wliczając VAT) – ze względu na dodatkową pracę i koszty prawne. 50% może wydawać się sporo, ale pamiętaj: bez nich nie dostałbyś nic. I nic nie płaciłeś z góry. Wielu podróżnych jest zadowolonych, że zamiast 600€ na papierze i zero w kieszeni, ostatecznie mają 300€ netto dzięki Trouble Flight. To realna szansa na odzyskanie pieniędzy bez ryzyka.
Szybka wypłata i zero stresu: Gdy już wygrasz sprawę, Trouble Flight przelewa Ci pieniądze (odszkodowanie minus ich prowizję). Zazwyczaj dzieje się to poprzez przelew bankowy lub inną metodę wypłaty, którą wybierzesz. Cały proces sprowadza się do tego, że podajesz kilka danych i ewentualnie podpisujesz dokument upoważniający ich do reprezentowania Cię – resztą zajmują się oni. Czas wypłaty może się różnić (niektóre linie płacą szybko, inne się ociągają), ale spokojnie – Trouble Flight nie odpuszcza, dopóki nie dostaniesz swoich pieniędzy. Najważniejsze? Ich usługa oszczędza Twój czas i nerwy, więc możesz zająć się swoimi sprawami, a oni rozwiążą problem za Ciebie.

Podsumowując, Trouble Flight to Twój sprytny sojusznik, który zna system od podszewki. Zamiast użerać się z całą skomplikowaną procedurą ubiegania się o odszkodowanie, po prostu przekazujesz im podstawowe informacje, a oni wracają do Ciebie z wynikami (a jeśli nie, to nic Cię to nie kosztuje). Teraz, gdy już wiesz, że masz wsparcie, porozmawiajmy o tym, co powinieneś zrobić natychmiast po odwołaniu lotu – bo szybka reakcja może Ci ułatwić całą sytuację.

Co zrobić zaraz po anulowaniu lotu

Dowiedzieć się, że Twój lot został odwołany – zwłaszcza gdy jesteś już na lotnisku i gotowy do podróży – to niezły stres. Może to całkowicie pokrzyżować Twoje plany, ale są sposoby, żeby ogarnąć sprawę jak najsprawniej. Oto nasze wskazówki, krok po kroku, tuż po tym, jak Eurowings odwoła Twój lot:

Zachowaj spokój i potwierdź szczegóły: Najpierw weź głęboki oddech. Sprawdź dokładnie, czy rzeczywiście Twój lot został odwołany (czasem może być opóźniony albo mogło dojść do nieporozumienia). Informacja może przyjść w formie SMS-a, e-maila lub powiadomienia w aplikacji od Eurowings, być widoczna na tablicy odlotów na lotnisku albo podana przez głośniki. Upewnij się, że masz oficjalne potwierdzenie. Zanotuj godzinę anulowania oraz powód (jeśli taki został podany). Warto też dopytać obsługę Eurowings dlaczego lot został odwołany. Jeśli dostaniesz ogólnikową odpowiedź typu „powody operacyjne”, grzecznie poproś o więcej szczegółów – czy to problem techniczny? Braki w załodze? Złe warunki pogodowe? Znajomość przyczyny może być później istotna przy ubieganiu się o odszkodowanie. No i koniecznie zachowaj wszelkie pisemne potwierdzenia: jeśli dostałeś e-mail lub SMS od Eurowings o odwołaniu, zapisz go (zrób screen, oznacz wiadomość itp.). Jeśli jesteś przy bramce i rozdają jakiekolwiek pisemne informacje czy wydrukowane zawiadomienia, weź je i zachowaj.
Porozmawiaj z przedstawicielami linii lotniczych: Gdy tylko dowiesz się o odwołaniu lotu, idź prosto do punktu obsługi Eurowings na lotnisku. (Jeśli jesteś już przy bramce i widzisz obsługę, mogą Cię pokierować lub nawet od razu znaleźć nowy lot, ale najczęściej wszyscy są wysyłani do głównego punktu obsługi.) Szybko ustaw się w kolejce, bo za chwilę zrobi to kilkudziesięciu innych pasażerów z Twojego lotu. Gdy dotrzesz do pracownika, spokojnie wyjaśnij, że Twój lot został odwołany, i zapytaj „Jakie mam opcje?”. Zgodnie z prawem UE powinni Ci zaproponować zmianę rezerwacji lub zwrot kosztów (jak wcześniej wspomnieliśmy). Jeśli wciąż musisz podróżować i zależy Ci na czasie, powiedz im, że chcesz zostać przebookowany. Zapytaj, czy Eurowings ma inny lot do Twojego miejsca docelowego jeszcze tego samego dnia lub najpóźniej następnego. Czasem linia może mieć późniejszy lot tego dnia albo wcześnie rano następnego – zwłaszcza jeśli to popularna trasa. Może się też zdarzyć, że będą mogli Cię przekierować przez inne miasto (np. zamiast lotu bezpośredniego Eurowings może wysłać Cię z przesiadką w innym miejscu, gdzie mają połączenia). Jeśli masz trochę elastyczności, możesz również zapytać o pobliskie destynacje (np. jeśli jesteś gotów polecieć na inne lotnisko w regionie i stamtąd kontynuować podróż). Kluczowe jest, by jasno określić swoje preferencje: czy zależy Ci na jak najszybszym dotarciu do celu, czy wolisz anulować podróż i dostać zwrot pieniędzy? Dobrze zrozum, co Ci proponują – jeśli np. dostaniesz propozycję lotu za dwa dni, a to nie wchodzi w grę, może warto rozważyć zwrot kosztów i znaleźć alternatywę na własną rękę.
Rozważ inne linie lotnicze lub trasy: Eurowings to linia budżetowa, więc może nie mieć umów pozwalających na łatwe przeniesienie Cię na inne linie (w przeciwieństwie do dużych, tradycyjnych przewoźników, którzy współpracują z partnerami). Jeśli opcje proponowane przez Eurowings są zbyt wolne lub niewygodne (np. oferują Ci lot dopiero za dwa dni, co kompletnie Ci nie pasuje), musisz samodzielnie poszukać innych możliwości. Sprawdź, które linie latają na tej samej trasie lub do tego samego miejsca tego dnia lub następnego. Jeśli Twój lot Eurowings z Miasta A do Miasta B został odwołany, sprawdź, czy inne linie, takie jak Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet albo tradycyjni przewoźnicy, np. Lufthansa, British Airways, mają loty na tej trasie (lub z pobliskich lotnisk – więcej o tym w kolejnym kroku). Możesz szybko wyszukać połączenia w telefonie lub zapytać na punkcie informacyjnym. Jeśli znajdziesz sensowną alternatywę, masz kilka opcji:
- Poproś Eurowings o zmianę rezerwacji na innego przewoźnika. To może być trudne – tanie linie rzadko zgadzają się na pokrycie kosztów lotu konkurencji (zazwyczaj woleliby po prostu zwrócić Ci pieniądze). Ale warto grzecznie zapytać, czy mogą przepisać Twój bilet na ten lot lub jakoś pomóc w organizacji. Najgorsze, co mogą powiedzieć, to „nie”, a wtedy przechodzisz do planu B.
- Kup sobie nowy bilet. Jeśli czas naprawdę ma znaczenie (np. musisz dotrzeć na miejsce na ważne wydarzenie albo po prostu nie chcesz marnować urlopu), możesz zdecydować się na zakup biletu u innej linii lotniczej lub na alternatywnej trasie. Tak, oznacza to dodatkowy wydatek z własnej kieszeni. Konserwuj wszystkie paragony i potwierdzenia rezerwacji, bo później możesz spróbować ubiegać się o zwrot kosztów od Eurowings za ten nowy bilet. Zgodnie z EU261, jeśli linia lotnicza nie zapewni Ci szybkiego lotu zastępczego, masz prawo samodzielnie zorganizować podróż i później ubiegać się o zwrot rozsądnych kosztów. Może to wymagać trochę wysiłku (linie lotnicze zwracają pieniądze tylko wtedy, gdy koszt nie był przesadzony i faktycznie było to ich zobowiązanie), ale to opcja, którą warto rozważyć. W najgorszym przypadku, nawet jeśli Eurowings nie zwróci pieniędzy za nowy bilet, przynajmniej jeśli otrzymałeś zwrot kosztów za odwołany lot, częściowo pokryje to nowy wydatek. Ten wybór to ratunek, jeśli naprawdę musisz podróżować, a Eurowings nie proponuje Ci szybkiego rozwiązania.
Sprawdź pobliskie lotniska: Jeśli anulowano Twój lot i nie masz żadnej sensownej opcji z pierwotnego lotniska przez dłuższy czas, warto sprawdzić inne porty lotnicze w okolicy. W Europie lotniska często są blisko siebie, więc może się okazać, że szybki pociąg, autobus, a w awaryjnej sytuacji nawet taksówka, pozwolą Ci dotrzeć na inny lot tego samego dnia. Przykładowo, jeśli Eurowings anulowało Twój lot z Kolonii/Bonn (CGN), możesz znaleźć połączenie z Düsseldorfu (DUS) albo Frankfurtu (FRA), które zabierze Cię do celu. A jeśli miałeś lecieć z małego lotniska regionalnego, sprawdź opcje z najbliższego większego portu. Zdarza się, że Eurowings sam proponuje takie rozwiązanie, jeśli ma odpowiedni lot z innego miejsca. Zanim zdecydujesz się na zmianę lotniska, upewnij się, że na alternatywnym locie jest miejsce. A jeśli znajdziesz sensowną opcję, możesz zapytać Eurowings, czy pokryją koszt transportu na nowe lotnisko – nie zawsze się to udaje, ale czasem doradzają albo oferują voucher na przejazd. (Eurowings miewało sytuacje, w których oferowało bilety kolejowe w przypadku odwołanych lotów krajowych w Niemczech – więcej o tym za chwilę.)
Rozważ transport naziemny: Jeśli podróżujesz na stosunkowo krótkim dystansie, może się okazać, że pociąg lub autobus będą szybszą i pewniejszą opcją niż czekanie na kolejny lot. Europejska sieć kolejowa jest świetnie rozwinięta, a dalekobieżne autobusy mogą uzupełniać braki. Jeśli twój lot miał trwać godzinę, ale został odwołany (np. Monachium–Berlin czy Hamburg–Praga), pociąg może dowieźć cię na miejsce w kilka godzin, a do celu dotrzesz tego samego dnia, zamiast czekać ponad 24 godziny na następny samolot. Eurowings ma nawet współpracę z Deutsche Bahn na trasach krajowych w Niemczech – jeśli ich lot jest nagle odwołany, często pozwalają wymienić bilet lotniczy na voucher kolejowy DB w aplikacji Eurowings. To świetna opcja, jeśli jest dostępna, bo oznacza przejazd na koszt linii lotniczej. Jeśli twój kierunek nie obejmuje tras krajowych w Niemczech, zawsze możesz samodzielnie kupić bilet na pociąg lub autobus, jeśli to dla ciebie wygodniejsze. Pamiętaj tylko: jeśli zdecydujesz się na zwrot kosztów za odwołany lot, te pieniądze mogą pokryć twój bilet kolejowy. Jeśli zamiast tego zaakceptujesz alternatywę proponowaną przez linię lotniczą (np. lot kolejnego dnia), przewoźnik może nie pokryć dodatkowych kosztów związanych z transportem naziemnym. Zwykle wybierasz jedną opcję: albo organizujesz transport na własną rękę (i dostajesz zwrot kosztów), albo czekasz na lot od przewoźnika. Jeśli zdecydujesz się zapłacić za podróż pociągiem czy autobusem, pamiętaj, by zachować rachunki. Zwrot kosztów może nie być łatwy do uzyskania, chyba że został wcześniej uzgodniony, ale może być częścią roszczenia, jeśli całkowicie zrezygnujesz z lotu.
Zadbaj o posiłki i hotel (Masz prawo do opieki): Jeśli wygląda na to, że utkniesz na dłużej – na przykład masz nowy lot, ale dopiero za wiele godzin albo nawet kolejnego dnia – przypomnij obsłudze linii lotniczej, że należy Ci się zakwaterowanie i posiłki. Eurowings powinien dać Ci bony na jedzenie albo poinformować, jak zwrócą Ci koszty. Jeśli opóźnienie wymaga noclegu, powinni zorganizować hotel albo powiedzieć Ci, jak możesz sam zarezerwować i odzyskać pieniądze. W praktyce tanie linie mogą powiedzieć: „Znajdź sobie hotel i prześlij rachunek.” To w porządku, ale koniecznie poproś o pisemne potwierdzenie anulacji i najlepiej wskazanie, że pokryją rozsądne wydatki. Nie szalej z wyborem – Ritz-Carlton odpada, ale porządny hotel przy lotnisku jak najbardziej. Kluczowe są „rozsądne wydatki” – myśl raczej o 3-gwiazdkowym hotelu, a nie luksusowym spa, i kolacji na lotnisku zamiast ekskluzywnego menu z kawiorem. Jeśli zachowasz umiar, powinni zwrócić Ci te koszty. Najważniejsze: nie powinieneś kończyć na ławce na lotnisku, jeśli Twój lot został odwołany – linia lotnicza musi się Tobą zaopiekować.
Zachowaj dokumenty i paragony: Wspominaliśmy o tym wcześniej, ale to na tyle ważne, że zasługuje na osobny punkt. Zachowaj wszystkie dokumenty związane z podróżą. Chodzi o potwierdzenie rezerwacji i e-bilet, kartę pokładową (jeśli już ją miałeś albo zrobiłeś screenshot wersji mobilnej), wszelkie maile i SMS-y od Eurowings dotyczące odwołania lotu (lub opóźnień poprzedzających anulację) oraz paragony za wydatki poniesione z powodu odwołania. Kupiłeś coś do jedzenia podczas czekania? Zatrzymaj paragon. Opłaciłeś hotel lub taksówkę? Paragon. Zarezerwowałeś nowy lot albo pociąg? Zatrzymaj potwierdzenie i dowód zapłaty. To wszystko może być kluczowe, jeśli zdecydujesz się ubiegać o odszkodowanie. Dokumenty są dowodem na poniesione koszty i niedogodności. Nawet zdjęcie tablicy odlotów na lotnisku pokazujące status „Odwołany” może być przydatne. Lepiej mieć za dużo dokumentów niż za mało.
Nie anuluj ani nie zmieniaj rezerwacji na własną rękę: Jeśli dowiadujesz się o anulowaniu jeszcze przed wyjazdem na lotnisko (np. Eurowings wysyła Ci maila dzień lub tydzień wcześniej z informacją o odwołaniu lotu z powodu zmian w harmonogramie), nie klikaj od razu „Anuluj” ani nie akceptuj vouchera, zanim przeanalizujesz swoje opcje. Czasem linie lotnicze oferują możliwość samodzielnego wyboru zwrotu pieniędzy lub zmiany rezerwacji online. Można z tego skorzystać, ale uważaj: jeśli np. przyjmiesz voucher, możesz przez to zrezygnować z innych praw (np. odszkodowania). W idealnym scenariuszu, upewnij się, że wybierasz opcję, która Ci pasuje. Jeśli masz wątpliwości, możesz spróbować skontaktować się z ich obsługą albo skorzystać z porad Trouble Flight. Kluczowa sprawa: niech to linia lotnicza oficjalnie anuluje (bo tak się stało) i zadbaj, aby Twoje działania nie spowodowały przypadkowego zrzeczenia się czegoś. Nie klikaj „Nie chcę już podróżować”, zanim nie upewnisz się, że to nie zostanie potraktowane jako Twoje własne anulowanie (bo wtedy nie dostaniesz odszkodowania). Zazwyczaj, jeśli to linia lotnicza odwołuje lot, masz dobrą pozycję; jeśli Ty anulujesz, sprawa się komplikuje. Więc pozwól, by anulowanie pozostało w mocy, a potem upomnij się o to, co Ci się należy.
Zachowaj spokój, ale bądź stanowczy: Nerwy często sięgają zenitu podczas odwołanych lotów – pewnie zobaczysz zdenerwowanych pasażerów kłócących się z obsługą. Frustracja jest całkowicie zrozumiała (masz pełne prawo być wkurzony!), ale postaraj się podejść do sprawy spokojnie i uprzejmie, rozmawiając z pracownikami Eurowings. To nie ich wina, że lot został odwołany, a szanse na ich pomoc są większe, jeśli zachowasz się kulturalnie, zamiast na nich krzyczeć. Mimo wszystko, znaj swoje prawa (teraz już je znasz!) i nie bój się ich egzekwować. Jeśli ktoś z obsługi próbuje zbyć Twoje pytania o voucher na posiłek czy hotel, przypomnij im spokojnie, że według regulacji UE, gdy lot zostaje odwołany i jesteś zmuszony czekać, masz prawo do pomocy. Czasem wystarczy wspomnieć o „prawach EU261” – wtedy zorientują się, że mają do czynienia ze świadomym pasażerem. Tak więc warto postawić na podejście: życzliwe i wyrozumiałe (oni też mają trudną sytuację), ale jednocześnie stanowcze i świadome swoich praw.

Jeśli podejdziesz do sprawy w ten sposób, choć sytuacja nie jest idealna, dasz sobie szansę na odzyskanie pieniędzy i zapewnienie sobie należnej rekompensaty. Może dotrzesz do celu później niż planowałeś, ale przynajmniej wykorzystasz swoją wiedzę na swoją korzyść.

Eurowings odwołało Twój lot – czy należy Ci się odszkodowanie?

Oto najważniejsze pytanie, które każdy podróżujący zadaje sobie, gdy jego lot zostaje skasowany: Czy mogę dostać zwrot pieniędzy za ten bałagan? Jeśli Eurowings odwołało Twój lot, możesz mieć prawo do odszkodowania – ale zależy to od kilku czynników, które już wcześniej omówiliśmy. Oto krótkie podsumowanie w prostych słowach, które pomoże Ci rozwiać wszelkie wątpliwości:

Czy anulowanie było w gestii Eurowings? Jeśli powodem była jakaś usterka techniczna, problem z grafikami załogi czy inne operacyjne kłopoty po stronie Eurowings (czyli nie jakaś siła wyższa), to tak—linie lotnicze ponoszą za to odpowiedzialność. W takich sytuacjach unijne przepisy przewidują odszkodowanie pod warunkiem spełnienia pozostałych kryteriów. Ale jeśli odwołanie lotu nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, na które Eurowings nie miało wpływu (np. potężna burza zamykająca lotnisko, strajk kontroli ruchu lotniczego, nagły problem z bezpieczeństwem), wtedy odszkodowanie może zostać odrzucone zgodnie z prawem. Wciąż przysługuje Ci zwrot kosztów lub zmiana rezerwacji, a także opieka ze strony linii, ale nie dodatkowa rekompensata za niedogodności. Więc zastanów się: Dlaczego lot został anulowany? Jeśli linie podają powody typu „trudności operacyjne” czy „problemy techniczne”, to zazwyczaj oznacza, że były w stanie temu zapobiec (czyli szansa na odszkodowanie jest większa). Jeśli jednak anulowano lot „ze względu na pogodę” lub „restrykcje w ruchu lotniczym”, to niestety raczej nie dostaniesz rekompensaty.
Kiedy dowiedziałeś się o odwołaniu lotu? Czas ma kluczowe znaczenie. Jeśli Eurowings poinformowało Cię o odwołaniu lotu z wyprzedzeniem większym niż 14 dni (np. wysłali maila miesiąc wcześniej, że Twój lipcowy lot został odwołany), niestety – nie muszą wypłacać odszkodowania. Chodzi o to, że z takim zapasem czasu masz szansę zmienić plany lub liniom udało się znaleźć Ci zastępczy lot z dużym wyprzedzeniem. Jeśli jednak dostałeś info 7-14 dni przed wylotem, sprawa jest bardziej skomplikowana: jeśli Eurowings zaoferowało Ci alternatywny lot, który nie startuje wcześniej niż 2 godziny przed pierwotnym planem i nie ląduje później niż 4 godziny po pierwotnej godzinie przylotu, odszkodowanie im nie grozi. Ale jeśli nie zapewnili Ci zastępczego połączenia w tym przedziale (lub po prostu zwrócili pieniądze), rekompensata się należy. Najbardziej klarowna sytuacja to informacja mniej niż 7 dni przed wylotem (albo w dzień podróży) – jeśli to wina Eurowings (czyli żadnych nadzwyczajnych okoliczności), to odszkodowanie jest niemal pewne. Niestety, wiele odwołań w Eurowings dzieje się na ostatnią chwilę (nawet w dniu wylotu, np. przez niespodziewane problemy z załogą czy usterki techniczne). W takich przypadkach masz bardzo duże szanse na wypłatę odszkodowania – od €250 do €400, w zależności od długości trasy.
Dotarłeś dużo później niż planowałeś (albo wcale)? To ma znaczenie, jeśli zgodziłeś się na alternatywny lot. Zgodnie z EU261, jeśli nowy lot dotarł do celu tylko trochę później niż pierwotnie zaplanowano (2-3 godziny różnicy), kwota odszkodowania może zostać obniżona o 50% lub anulowana w tych przypadkach z 7-14 dniowym wyprzedzeniem. Ale generalnie odwołanie oznacza solidne opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego – albo dotarłeś wiele godzin później, może nawet następnego dnia, albo w ogóle nie poleciałeś i dostałeś zwrot kosztów. Jeśli przybyłeś więcej niż 3 godziny później niż według pierwotnego planu, masz standardowe prawo do odszkodowania. Jeśli w ogóle jeszcze nie dotarłeś (lot odwołany) albo musiałeś sam kombinować z podróżą dużo później, to też standard. Więc jeśli Eurowings nie wcisnął cię na lot z minimalnym opóźnieniem, powinieneś kwalifikować się do pełnej kwoty rekompensaty zgodnie z tabelą dystansów, którą podaliśmy.

Jeśli twoja sytuacja pasuje do tych kryteriów – odwołanie w krótkim terminie i z winy linii lotniczej – masz spore szanse na odzyskanie konkretnej sumy za swoje nerwy. Pamiętaj, każdy pasażer na odwołanym locie ma to samo prawo. To nie jest zasada „kto pierwszy, ten lepszy” – nawet jeśli Eurowings miał samolot na 180 osób i go odwołał, każda osoba ma prawo do odszkodowania indywidualnie (oczywiście, jeśli spełnia kryteria).

Teraz kluczowa sprawa – jak właściwie zgłosić roszczenie? Masz kilka opcji:

Bezpośrednio przez Eurowings: Możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do działu obsługi klienta Eurowings (możliwe, że mają specjalny formularz na roszczenia EU261). Ale uwaga—przygotuj się na czekanie. Linie lotnicze często zwlekają z odpowiedzią. I nie zdziw się, jeśli pierwszy kontakt to standardowa odmowa albo wymówka o nadzwyczajnych okolicznościach. Niektóre przewoźnicy robią to celowo, żeby sprawdzić, czy się poddasz. Trzeba być upartym: może wymagać kilku maili, pism, a czasem nawet groźby podjęcia kroków prawnych czy skargi do urzędu nadzorczego, jeśli się blokują. Można to załatwić, ale to trochę maraton.
Skorzystaj z Trouble Flight: Jak już wspomnieliśmy, Trouble Flight może ogarnąć całą sprawę za Ciebie. Skoro dotarłeś do tej części poradnika, to wiesz, jak działają—wezmą Twój przypadek, sprawdzą go, zawalczą, a jeśli trzeba, pójdą nawet do sądu. To zdecydowanie mniej stresujące rozwiązanie, szczególnie jeśli nie masz ochoty na przepychanki z linią lotniczą. Tak, pobierają prowizję od odszkodowania, ale dla wielu osób to mała cena za oszczędzony czas i nerwy. Jeśli Eurowings będzie coś kombinować, Trouble Flight ich złapie i odpowiednio się im przeciwstawi.

Na koniec pamiętaj—dochodzenie odszkodowania nic Cię nie kosztuje (poza może znaczkiem na list, jeśli go wysyłasz, albo prowizją dla firmy, jeśli się nią posługujesz). To Twoje prawo. Linie lotnicze mają na to przeznaczone fundusze, więc nie rujnujesz ich, żądając tego, co Ci się należy. Dlatego koniecznie złóż wniosek—samodzielnie albo z pomocą Trouble Flight. To po prostu część Twoich praw pasażera.

Podsumowanie: Zmień problem w pieniądze, które Ci się należą

Anulowany lot Eurowings? Brzmi jak koszmar, prawda? Możesz utknąć na lotnisku daleko od domu albo stracić szansę na wymarzony urlop czy ważne spotkanie. Nie cofniesz anulowania, ale możesz zadbać o to, żeby nie zostać z pustymi rękami. Europejskie przepisy są po Twojej stronie, a jeśli podejmiesz odpowiednie kroki, możesz odzyskać nawet 600 € odszkodowania za tę niedogodność. To wcale nie jest mała suma – może pokryć koszt przyszłej podróży albo przynajmniej pomóc zredukować wydatki, które niespodziewanie się pojawiły.

Nie pozwól, żeby frustracja była jedynym, co zostanie po odwołanym locie. Weź sprawy w swoje ręce! Możesz działać samodzielnie albo skorzystać z pomocy Trouble Flight – najważniejsze, żeby dochodzić swoich praw. Wielu pasażerów traci szansę na rekompensatę tylko dlatego, że nie wiedzieli o przepisach EU261 albo myśleli, że to za dużo zachodu. Teraz Ty masz tę wiedzę. Przeszedłeś przez chaos odwołania, znalazłeś alternatywne sposoby dotarcia na miejsce i dowiedziałeś się, jakie masz zabezpieczenia. Teraz czas na ostatni krok – odzyskanie odszkodowania, które się należy. To w pełni zasłużona rekompensata za zakłóconą podróż.

Nie masz nic do stracenia, a możesz zyskać nawet kilkaset euro. Warto sprawdzić, czy należy Ci się zwrot! Może się okazać, że ten anulowany lot będzie miał całkiem miłe zakończenie (albo przynajmniej złagodzi skutki). Szerokiej drogi! I oby kolejne loty były już bez komplikacji. A jeśli nie... będziesz wiedzieć, co robić.