Eurowingsi lend jäi ära – Kuidas saada kompensatsiooni (kuni 600 € vastavalt EU261-le)

Kui sinu Eurowingsi lend järsku ära jääb, võib see su reisiplaanid korralikult sassi lüüa. Aga ära muretse – kui reisid Euroopas, siis on sul tugevalt õigused ja võimalused enda poolel. Selles juhendis räägime, kes Eurowings üldse on ja miks lennud tühistatakse, mida tagavad sulle ELi määrus 261/2004 (EU261) ja Montreali konventsioon ning kuidas tekkinud olukorrast parim võtta. Tutvustame ka Trouble Flight'i – teenust, mis töötab põhimõttel "võidad või ei maksa" ja aitab sul kätte saada kuni 600 € kompensatsiooni ilma tüütute formaalsusteta. Lisaks jagame praktilisi nippe, kuidas oma reisi ümber planeerida ja sihtkohta jõuda – olgu selleks teine lennufirma nagu Ryanair, Wizz Air või Vueling, mõni muu lennujaam või hoopis rong ja buss. Selle juhendi lõpuks tead täpselt, mida teha, kui su Eurowingsi lend ära jääb – ja kuidas sellest isegi natuke kasu lõigata.

Kes on Eurowings?

Eurowings on populaarne Saksa odavlennufirma ja kuulub Lufthansa gruppi. Asutatud 1996. aastal, on see kasvanud suureks ja teenindab peamiselt Euroopa sihtkohti. Eurowingsil on umbes 80–100 lennukit (peamiselt Airbus A320 seeria) ning see lendab üle 150 sihtkohta Euroopas ja veidi kaugemalgi. Selle peamine baas asub Düsseldorfis, kuid ettevõttel on sõlmpunktid mitmes Saksa linnas ja Euroopas. Eurowings keskendub sageli puhkusereisijatele ja eelarveteadlikele reisijatele – kui oled soodsalt lennanud Hispaaniasse, Kreekasse või Kanaari saartele, on suur tõenäosus, et su valikuks oli just Eurowings.

Kui mõelda odavlennufirmadele, siis Eurowings tuleb kindlasti meelde – lihtne ja soodne, aga lisateenuste eest tuleb eraldi maksta. Pagas, istekoht, suupisted – kõik need lisad tulevad lisatasuga. Nad konkureerivad teiste Euroopa soodsa hinnaga lennufirmadega nagu Ryanair, Wizz Air, easyJet ja Vueling. Tegelikult on Eurowings kasvanud üheks Euroopa suurimaks odavlennufirmaks (ja Saksa turu suurimaks juba 2024. aastaks). Kuidas nad hindu madalana hoiavad? Tõhusad ühe tüübi lennukid, kiired pöörded ja sageli ka väiksemad lennujaamad, mis aitavad kulusid kokku hoida.

Soodsa hinnaga lendamine on tänu Eurowingsile muutunud kättesaadavaks paljudele hinnatundlikele reisijatele. Aga nagu iga lennufirma puhul – eriti sellise, kus ajagraafikud on väga tihedad – tuleb ette ka lennu tühistamisi. Kui see juhtub, on oluline aru saada, miks see nii läks ja mida edasi teha, et reis võimalikult vähe kannataks.

Eurowingsi lendude tühistamise levinumad põhjused

Lendude tühistamise põhjused võivad olla väga erinevad. Kui tead, miks just sinu lend tühistati, oskad paremini otsustada, mida edasi teha (ja kas sul on õigus hüvitisele). Siin on mõned levinud põhjused:

Tehnilised või operatiivsed probleemid: Lennufirmadel tuleb vahel ette ootamatuid tehnilisi tõrkeid (mehaanilised probleemid, hooldusvajadus) või muid logistilisi apsakaid. Odavlennufirma nagu Eurowings kasutab lennukeid maksimaalselt ära, planeerides neile mitu lendu päevas – kui üks masin rivist välja langeb, võib see mõjutada mitmeid lende. Sellised probleemid on üldiselt lennufirma kontrolli all, mis tähendab, et kui sinu lend jäi ära näiteks mehaanilise rikke või ajakava segaduse tõttu, võib sul olla õigus hüvitisele vastavalt EL-i reeglitele (sellest räägime kohe lähemalt).
Meeskonna puudus või ajakava segadus: Vahel jäävad lennud ära, sest pole piisavalt töötajaid – näiteks kui piloodid või salongipersonal haigestuvad ja asendajaid pole, või kui varasemad viivitused viivad töötundide piiranguteni. Tavaliselt on see siiski lennufirma kontrolli all. Nad peaksid sellisteks olukordadeks valmis olema, aga eks vahel ikka juhtub, eriti kui on töötajate nappus.
Lennufirma streigid: Lennufirma enda töötajate streigid – olgu selleks piloodid või salongipersonal – on mõjutanud mitmeid Euroopa lennufirmasid, sealhulgas ka Lufthansa Gruppi. Eurowingsi piloodid on varem streikinud. Kas sellist streiki loetakse "erakorraliseks asjaoluks" (mis oleks lennufirma kontrolli alt väljas) sõltub olukorrast. Tihti sisemised streigid (firmasisene personal) ei ole automaatselt kohtute poolt erakorraliseks tunnistatud, mis tähendab, et sul võib olla õigus kompensatsioonile. Kuid iga juhtum on omaette keeruline. Samas, lennujaama töötajate või lennujuhtide streigid (mis on väljaspool lennufirmat) loetakse enamasti lennufirma kontrolli alt väljas olevaks.
Halb ilm või õhuruumi segadused: Udu, lumesadu, äikesetormid – ekstreemne ilm võib põhjustada lendude tühistamist turvalisuse pärast. Ükski lennufirma pole selle vastu immuunne. Kui su Eurowingsi lend jäi ära halva ilma tõttu kas lähtelennujaamas, sihtkohas või teel olles, loetakse seda erakorraliseks asjaoluks. Samamoodi kuuluvad siia ka vulkaanilised tuhapilved või õhuruumi sulgemised (isegi valitsuse reisipiirangud ja õhuruumi suletuks kuulutamine). Sellistel juhtudel kompensatsiooni ei ole ette nähtud (sest olukord ei ole Eurowingsi kontrolli all), kuid lennufirma peab siiski reisijate eest hoolitsema – pakkuma tagasimakset või uut reisi ning vajadusel abistama.
Lennujuhtimise viivitused või lennujaama probleemid: Mõnikord pole see üldse lennufirma süü. Euroopa lennujuhtimise (ATC) streigid (Prantsusmaa ATC streigid on kurikuulsad paljude lendude segamise poolest), lennujaama radaririkked, raja sulgemised, turvahäired – need kõik võivad põhjustada lennu tühistamise. Taas kord, lennufirma jaoks on need erakordsed asjaolud. Eurowings ei saa kontrollida lennujaama sulgemist ega riiklikku streiki, seega poleks sellistel juhtudel hüvitist ette nähtud (loogika on see, et lennufirma ei peaks maksma asjade eest, mida ta tõesti takistada ei saanud).
Lennuplaanide ja marsruutide muutused: Eurowings, nagu ka teised lennufirmad, kohandab aeg-ajalt oma lennuplaanide või kärbib marsruute ärilistel põhjustel. Kui sinu lend tühistati juba varakult (näiteks hooajalise graafikumuudatuse või ebaõnnestunud marsruudi tõttu), peaksid nad sellest varakult teada andma. Need pikemaajalised tühistamised (nädalate või kuude pikkuse etteteatamisega) ei kvalifitseeru hüvitiseks (kuna sind ei jäetud viimasel hetkel hätta), kuid sulle tuleks pakkuda tagasimakset või alternatiivset lendu.

Lennu tühistamine on alati tüütu, ükskõik mis põhjusel, kuid kui sa tead, miks see juhtus, saad paremini aru, mida lennufirma sinu jaoks ette võtab ja kas sul on õigus kompensatsioonile. Järgmise sammuna vaatame, millised õigused ja kaitsed sul Euroopa seaduste kohaselt lennu tühistamise korral on.

Sinu õigused vastavalt EL määrusele 261/2004 (ja Montreali konventsioonile)

Euroopa reisijatel on ühed maailma tugevamad lennureisijate õigused. EL määrus 261/2004, mida kutsutakse sageli lihtsalt EL261, on peamine seadus, mis kaitseb sind, kui su lend viibib, tühistatakse või ülebroneeritakse. Kuna Eurowings on Euroopa lennufirma, kehtib see määrus peaaegu kõigile Eurowingsi lendudele – olgu see siselend, Euroopa-sisene lend või rahvusvaheline lend, mis väljub või saabub EL-i (eeldusel, et Eurowings oli tegutsev vedaja). Mida EL261 tähendab Eurowingsi tühistatud lennu puhul:

Õigus raha tagasi saada või broneering ümber teha: Kui su lend tühistatakse, peab Eurowings sulle valiku võimaldama: saad kas täieliku hüvitise oma algselt ostetud piletile või alternatiivse transpordi oma lõppsihtkohta. Praktikas tähendab see enamasti seda, et nad proovivad sind paigutada mõnele teisele Eurowingsi lennule samale marsruudile (kui saadaval) või sarnasele marsruudile. Kui Eurowings ei leia sobivat alternatiivi, võivad nad broneerida sind partnerlennufirmale või ümberistumisega lennule (kuna Eurowings kuulub Lufthansa gruppi, võivad nad vajadusel panna sind Lufthansa või mõne muu partneri lennule – kuigi odavlennufirmad eelistavad enamasti kas enda lende või lihtsalt raha tagasi maksta). Peamine asi, mida meeles pidada: valik on sinu. Kui sul on siiski vaja reisida, saad otsustada ümberbroneerimise kasuks. Kui reis on aga rikutud või plaanid muutuvad, võid valida hüvitise. Nad ei tohiks sulle vägisi vautšerit pakkuda (kuigi võid selle võtta, kui sulle sobib). Seaduse järgi on sul õigus saada oma raha tagasi, kui sa ei vali alternatiivset lendu.
Õigus hoolitsusele (toit, majutus jne.): Kui su lend tühistatakse ja oled sunnitud ootama, on lennufirmal kohustus sinu eest hoolitseda. Eurowings peab sulle pakkuma toidukupongi või hüvitama mõistlikud kulud söögile ja jookidele ootamise ajal. Kui pead öö uue lennu ootel veetma, peaksid nad sulle korraldama hotellimajutuse (või hüvitama mõistliku hotelli) ja vajadusel ka transpordi sinna. Lisaks peavad nad sulle võimaldama suhtlemisvõimalusi – näiteks telefonikõnede hüvitamist või e-posti ligipääsu – et saaksid perele või tööle oma reisiseisakust teada anda. Tegelikkuses odavlennufirmad ei paku hotellitube ja toidukupongi just lahkelt, kui sa ise ei küsi. Seega on oluline oma õigusi teada: ära pelga paluda toitu või majutust, kui Eurowingsi töötaja seda ei maini. Kui pead kulud (võileib, takso, hotell jne.) ise katma, hoia kindlasti alles kõik tšekid. Sa saad need hiljem lennufirmalt tagasi nõuda, kui kulud on mõistlikud. (Vihje: Ära broneeri 5-tärni luksushotelli või telli homaariga õhtusööki ja oota, et odavlennufirma selle pimesi kinni maksab – jää mõistlikkuse piiridesse, siis peaks hüvitis laekuma.)
Õigus kompensatsioonile (kuni 600 €): Lisaks tagasimaksele ja abile pakub EU261 ka rahalist hüvitist ebamugavuste eest mitmel juhul, kui lend tühistatakse. See on tihti just see osa, mis inimesi kõige enam huvitab – põhimõtteliselt raha sinu kaotatud aja ja vaeva eest. Kui su lend tühistati viimasel hetkel (see tähendab vähem kui 14 päeva enne väljumist) ja põhjuseks oli lennufirma enda tegemata töö, on sul tõenäoliselt õigus saada kindlasummaline kompensatsioon reisija kohta. Hüvitise suurus sõltub lennu kaugusest, mitte pileti hinnast. Eurowingsi lendude puhul kehtivad järgmised kompensatsioonitasemed:
- 250 € reisija kohta lendude puhul, mis on kuni 1500 km (lühimaa). Näiteks lend Düsseldorfist Rooma (~1100 km) jääks just siia vahemikku.
- 400 € reisija kohta lendude puhul, mis jäävad 1500 km ja 3500 km vahele (keskmise pikkusega lennud). See hõlmab pikemaid Euroopa-siseseid marsruute või lende Euroopast Lähis-Itta või Põhja-Aafrikasse. Näiteks Eurowingsi lend Stuttgartist Tenerifele või Ateenast Stockholmi võib olla just selles kaugusevahemikus.
- 600 € reisija kohta üle 3500 km pikkuste lendude puhul (pikamaalennud). Eurowings ei lenda enam eriti selliseid pikki vahemaid (põhirõhk on lühi- ja keskmise pikkusega lendudel), kuid varasemalt on neil olnud ka mõned pikamaalennud. See hüvitis on levinum mandritevahelistel lendudel teiste lennufirmadega. Kui su Eurowingsi lend siiski oli üle 3500 km ja see tühistati, siis 600 € oleks maksimaalne hüvitis.
Märka seda: kui sind teavitati lennu tühistamisest 14 või enam päeva ette, siis kahjuks hüvitist ei saa (sest sulle anti piisavalt aega ümber planeerida). Kui said teada 7-13 päeva ette ja lennufirma pakkus sulle ümberbroneeringut, mis toob su kohale väikese hilinemisega (mitte rohkem kui 4 tundi hiljem kui algne lend, ilma ebamugavalt varase väljumiseta), siis hüvitist ei pruugi tulla. Kui tühistamise etteteatamise aeg on ainult 0-6 päeva, siis kui nad su kuidagi ringi suunavad ja sa jõuad kohale maksimaalselt 2 tunni võrra hiljem kui algselt plaanitud, võib hüvitis olla vähendatud või üldse puududa. Selgeim juhtum hüvitise saamiseks on tühistamine väga lühikese etteteatamisega (eriti samal päeval) ning see on Eurowingsi süü – sel juhul on peaaegu kindel, et saad täis kompensatsiooni €250/€400/€600 inimese kohta.
Kui lennu tühistamise põhjus on aga “erakordsed asjaolud”, mis ei olnud Eurowingsi kontrolli all (näiteks ekstreemne ilm, lennujaama sulgemine, turvaintsident või muu ootamatu sündmus, mida oleme arutanud), siis hüvitist ei pruugi üldse tulla. Tagasimakse ja hoolitsus (toit, hotell jne.) jäävad siiski alles, aga lisaraha ei maksta. Lennufirmad kasutavad tihti "erakordseid asjaolusid" kompensatsiooni vältimiseks – mõnikord põhjendatult, mõnikord loovamalt. Kui Eurowings väidab, et sinu tühistamine oli tingitud erakordsetest asjaoludest, tasub kontrollida, kas see väide on vettpidav (näiteks, kas tõesti oli äge torm või hoopis väiksem tehniline probleem, mida nad üritavad "erakordseks" nimetada?). Trouble Flight saab aidata selle kontrollimisel.
Aga Montreali konventsioon? Montreali konventsioon on rahvusvaheline leping, mis kaitseb lennureisijaid üle kogu maailma (mitte ainult EL-is). See keskendub peamiselt tegelikele kahjudele ja kuludele. Kui lend tühistati ja sul tekkis lisakulutusi, mida EU261 ei kata, võib Montreali konventsioon sind aidata. Näiteks kui lennu tühistamine tähendas, et kaotasid mittetagatava hotellibroneeringu või ettemakstud ekskursiooni, võid nende kulude hüvitamist nõuda Montreali konventsiooni alusel. Selle kokkuleppe järgi vastutavad lennufirmad rahvusvaheliste lendude viivituste või tühistamiste eest (teatud piirangutega), kuid tõestama peab tegelikke rahalisi kahjusid. See on veidi keerukam kui EU261 kompensatsioon – tavaliselt tuleb esitada kviitungid ja tõendid. Õnneks, kui kasutad sellist teenust nagu Trouble Flight, nad teavad täpselt, millal kasutada EU261 või Montreali konventsiooni, et maksimeerida sinu hüvitist. Paljudel juhtudel EL-i lendude puhul on EU261 peamine kompensatsioon, kuna see on standardiseeritud ja ei vaja konkreetsete kahjude tõendamist.

Lühidalt – EU261 tagab, et sind ei jäeta hätta, kui lend tühistatakse. Sa kas saad oma raha tagasi või jõuad sinna, kuhu vaja, sind hoitakse ootamise ajal hästi ja kui lennufirma su plaanid segi paiskas, peavad nad maksma sulle ebamugavuste eest. Järgmise sammuna vaatame, kuidas hüvitist taotleda ja kust abi saada.

Tutvu Trouble Flightiga – kompensatsiooniabi, kui ei võida, ei maksa

Õhutranspordiga jamamine ja hüvitise nõudmine võib olla korralik peavalu. Sa ei pruugi teada kõiki seadusepisiasju või lihtsalt pole sul aega nädalate või kuude kaupa Eurowingsi klienditeenindusega kirju vahetada, et oma kompensatsiooni välja võidelda. Just siin tuleb appi Trouble Flight – tõeline päästerõngas! Trouble Flight aitab lennureisijatel saada hüvitist häiritud lendude eest (tühistamised, hilinemised, ülebroneerimised, ärajäänud ühendused jne.) – ja mis kõige parem, sa ei pea ette midagi maksma. Nad ajavad kogu asja sinu eest korda põhimõttel: võidad või ei maksa midagi.

Mida tähendab see „võidad või ei maksa midagi“? See tähendab, et sa ei pea taskust sentigi välja käima Trouble Flighti kasutamise eest. Nemad saavad tasu ainult siis, kui nad suudavad lennufirmalt sulle hüvitise välja nõuda. Kui su nõue mingil põhjusel ei läbi (näiteks pole juhtum tegelikult kompensatsioonikõlbulik või lennufirma pole seaduse järgi kohustatud maksma), siis ei pea sa Trouble Flightile midagi tasuma. See on win-win olukord – sul pole midagi kaotada, kui nende teenust proovida.

Siin on, kuidas Trouble Flight saab sind aidata, kui su Eurowingsi lend tühistati:

Kohene sobivuse kontroll: Trouble Flighti veebilehel saad alustada Hüvitise Kalkulaatoriga (või taotlusvormiga), et kiiresti teada saada, kas su lennujuhtum kvalifitseerub hüvitisele. Tavaliselt sisestad lihtsalt oma lennu numbri, kuupäeva ja mõned üksikasjad juhtumi kohta. Süsteem annab sulle kohe teada, kas sul on alust hüvitise saamiseks ning sageli ka umbkaudse summa (€250, €400 või €600), mida võiksid saada. See on väga kasulik, kui sa pole kindel, kas EU261 alusel oled hüvitisele õigustatud. Põhimõtteliselt on see tasuta taotluscheck – paari minutiga saad selguse, kas asi tasub ajamist.
Nad ajavad asja sinu eest korda: Kui otsustad edasi liikuda, võtab Trouble Flight tiim asja üle. Sa annad neile mõned põhiandmed ja dokumendid (nt broneeringu kinnituse, mis tahes tühistamise teate, pardakaardi, kui sul see on jne), ja nad võtavad Eurowingsiga ise ühendust. Sul pole vaja vaielda klienditeenindusega ega maadelda bürokraatiaga – Trouble Flight teab täpselt, kuidas asja ajada ja mis seadustele tugineda, et sulle kompensatsiooni välja võidelda. Nad esitavad ametliku nõude, suhtlevad Eurowingsiga ja hoiavad asja pidevalt liikumises. Sageli, kui nõue esitatakse läbi kogenud kompensatsioonifirma, võtavad lennufirmad asja tõsisemalt, sest nad teavad, et need tegijad niisama lihtsalt alla ei anna.
Kui vaja, minnakse ka kohtusse: Tihtipeale maksab lennufirma kompensatsiooni pärast veidi venitamist või kui näevad, et nõue on korralikult põhjendatud. Aga vahel keelduvad nad maksmast või ignoreerivad õigustatud nõudeid. Kui Eurowings keeldub maksma, kuigi peaks, võib Trouble Flight asja kohtusse viia. Nad teevad koostööd juristidega, kes on spetsialiseerunud lennureisijate õigustele, ja vajadusel esitavad hagi õiges jurisdiktsioonis – sinu jaoks ilma igasuguse ettemaksuta. See on suur kergendus, sest üksi lennufirmaga kohtusse minek oleks hirmutav ja kallis. Trouble Flight katab need kulud oma teenuse raames. Ja taas, sa maksad ainult edutasu, kui nad sulle kompensatsiooni välja võidavad. Nii et isegi kui asi jõuab kohtusse, ei pea sa Eurowingsiga ise rahaliselt riskima – nad võtavad selle enda kanda.
Läbipaistev komisjon: Kuna süsteem töötab põhimõttel "ei võida, ei maksa", võib tekkida küsimus, kuidas Trouble Flight ennast ära majandab. Vastus on lihtne – nad võtavad komisjoni ainult siis, kui sina saad raha kätte. Tavaliselt on see 25% kompensatsioonist (pluss käibemaks), kui asi lahendatakse kohtuväliselt. Näiteks kui sulle määratakse €400 hüvitist, siis nende tasu on 25% ehk €100 pluss käibemaks (~20% sõltuvalt riigist, seega umbes €20). Kui lennufirma paneb täiega vastu ja peab asja kohtusse viima, siis on komisjon kõrgem – tavaliselt umbes 50% (sh käibemaks), sest sellega kaasneb rohkem tööd ja juriidilisi kulusid. 50% võib tunduda palju, aga mõtle nii: ilma nende abita poleks sa üldse midagi saanud. Lisaks – sa ei maksnud kunagi midagi ette. Paljud reisijad on täiesti rahul, kui nad lõpuks saavad €300 oma €600 nõudest, selle asemel et lennufirma neid lihtsalt ignoreeriks ja nad jääksid nulliga. Trouble Flight annab sulle võimaluse saada vähemalt midagi, ilma rahalise riskita.
Kiire väljamakse & null stressi: Kui nõue läbi läheb, kannab Trouble Flight sulle raha üle (kompensatsioon miinus nende tasu). Tavaliselt tehakse see pangaülekandega või sinu eelistatud maksemeetodil. Kõik, mis sina tegema pidid, oli vormi täitmine ja võib-olla allkirja andmine, et nad saaksid sind esindada – ülejäänu ajavad nad ise korda. Aeg sõltub lennufirmast – mõni maksab kiiresti, mõni venitab – aga Trouble Flight ajab asja seni, kuni sa saad oma raha kätte. Ja mis kõige tähtsam – kasutades nende teenust säästad meeletult aega ja närve. Las nemad tegelevad paberimajandusega, sina aga võid oma elu edasi elada.

Kokkuvõttes on Trouble Flight nagu su nutikas abimees, kes tunneb süsteemi läbi ja lõhki. Nad muudavad keerulise hüvitise taotlemise protsessi lihtsaks – sina annad neile põhiinfo, nemad hoolitsevad tulemuste eest (ja kui midagi ei õnnestu, ei maksa see sulle midagi). Nüüd, kui tead, et sul on tagala olemas, räägime sellest, mida peaksid kohe tegema, kui lend tühistatakse – sest õiged sammud võivad olukorra palju sujuvamaks muuta.

Mida teha kohe pärast lennu tühistamist?

Saada teada, et su lend on tühistatud – eriti kui oled juba lennujaamas ja valmis startima – võib olla päris stressirohke. See rikub su plaanid, aga nutikate käikudega saad olukorra kiiresti kontrolli alla. Siin on sammud, mida soovitame teha kohe pärast seda, kui Eurowings su lennu tühistab:

Säilita rahu ja kinnita faktid: Võta hetk ja hinga sügavalt sisse. Esmalt veendu, et lend on tõesti tühistatud (mõnikord võib see olla lihtsalt viivitatud või tekkida arusaamatusi). Teavitus võib tulla Eurowingsi SMSi, e-kirja või äpi kaudu, lennujaama infotablool või läbi valjuhääldi teadaande. Kontrolli ametlikku kinnitust. Pane kirja tühistamise kellaaeg ja põhjus (kui see on kuskil märgitud). Samuti tasub Eurowingsi töötajatelt otse küsida, miks lend tühistati. Kui öeldakse midagi umbmäärast, nagu „operatiivsed põhjused“, küsi viisakalt lisainfot – kas probleem oli tehniline? Meeskonna puudus? Ilmastik? Selle põhjuse teadmine võib hiljem hüvitise taotlemisel kasulikuks osutuda. Ja kindlasti säilita kõik kirjalikud teavitused: kui said Eurowingsilt e-kirja või SMSi, salvesta see (tee ekraanipilt, märgi kiri oluliseks jne). Kui oled väravas ja antakse mingit kirjalikku teavet või prinditud teadaanne, hoia see alles.
Räägi lennufirma esindajatega: Niipea kui saad teada, et su lend on tühistatud, suundu Eurowingsi teeninduslaua või leti juurde lennujaamas. (Kui oled juba väravas ja seal on töötajad, võivad nad sind suunata või kohe aidata uue lennuga, aga enamasti saadetakse kõik peamise teeninduspunkti juurde.) Proovi kiiresti järjekorda võtta, sest kümned kaasreisijad teevad sama. Kui jõuad esindaja juurde, selgita rahulikult, et su lend on tühistatud, ja küsi „Millised on mu võimalused?” EL-i seaduste järgi peaksid nad pakkuma kas uuele lennule broneerimist või tagasimakset. Kui pead ikkagi reisima ja aeg on oluline, ütle neile, et tahad uue lennu. Uuri, kas Eurowingsil on samal või hiljemalt järgmisel päeval mõni lend sihtkohta. Mõnikord on samal päeval hilisem lend või varahommikune väljumine, eriti populaarsetel marsruutidel. Vahel võivad nad sind ka ümber suunata mõne teise linna kaudu (nt otseühenduse asemel pakuvad varianti läbi mõne teise lennujaama, kus nad tegutsevad). Kui oled paindlik, võid küsida ka lähedalasuvate sihtkohtade kohta – ehk oled nõus lendama mõnda lähilinna ja sealt edasi liikuma. Peaasi, et väljendad selgelt oma eelistust: kas soovid kõige kiiremat lahendust või loobud reisist ja võtad tagasimakse? Veendu, et mõistad, mida nad pakuvad – kui nad broneerivad su kahe päeva pärast lennule ja see pole sulle sobiv, võid valida raha tagasi ja otsida alternatiive ise.
Leia alternatiivsed lennud või marsruudid: Eurowings on odavlennufirma, mis tähendab, et nad ei pruugi teiste lennufirmadega koostööd teha (erinevalt suurematest traditsioonilistest lennufirmadest, kes teevad koostööd partneritega). Kui Eurowingsi pakutud variandid on liiga aeglased või ebamugavad (näiteks nad pakuvad sulle lendu alles kahe päeva pärast, mis sulle ei sobi), pead ise alternatiive otsima. Vaata, millised lennufirmad lendavad samale marsruudile või sihtkohta sama päeva jooksul või järgmisel päeval. Kui näiteks sinu Eurowingsi lend linnast A linna B tühistatakse, uuri, kas Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet või rahvuslikud lennufirmad nagu Lufthansa, British Airways jne. pakuvad lende A-st B-sse (või lähedalasuvatest lennujaamadest – sellest järgmises punktis). Kiire otsing telefonis või infolauas võib aidata. Kui leiad hea alternatiivi teise lennufirma kaudu, on sul paar võimalust:
- Paluda Eurowingsil sind sellele teisele lennule ümber broneerida. See on küll keeruline – odavlennufirmad tavaliselt ei kata kulusid, et sind konkurendi lennule panna (nad pigem tagastavad su raha). Aga viisakas küsimine ei tee halba – ehk nad saavad su pileti kinnitada või sulle koha leida. Halvim, mis nad öelda võivad, on "ei", ja siis tuleb plaan B.
- Osta endale uus pilet. Kui aeg on kriitiline (näiteks pead jõudma sihtkohta sündmuse jaoks või lihtsalt ei taha oma puhkust raisata), võid otsustada osta pileti teisele lennufirmale või marsruudile. Jah, see tähendab, et pead ise raha välja käima. Hoia alles kõik kviitungid ja broneeringu kinnitused, sest hiljem saad proovida Eurowingsilt hüvitist taotleda. EL-i määruse EU261 kohaselt, kui lennufirma ei paku sulle mõistliku aja jooksul alternatiivset reisi, on sul õigus korraldada oma reis ja seejärel nõuda algselt lennufirmalt mõistlike kulude katmist. Selle raha tagasi saamine võib natuke vaeva nõuda (ja lennufirmad kompenseerivad ainult, kui sinu kulud polnud ülemäära kõrged ning vastutus lasub tõesti neil), aga see on valikuvõimalus. Vähemalt, isegi kui Eurowings ei hüvita uue pileti maksumust, siis kui sa saad tagasi tühistatud lennu eest raha, aitab see uue pileti kulusid katta. See valik on eelkõige neile, kes peavad reisima ja kui Eurowings ei suuda sind piisavalt kiiresti kohale viia.
Vaata lähedalasuvaid lennujaamu: Kui sinu lend tühistati ja lähimal ajal pole väljumisi samast lennujaamast, siis tasub uurida, kas mõnes teises piirkonna lennujaamas on kiiremini lend sihtkohta. Euroopas on lennujaamad tihti üsna lähestikku. Mõnikord piisab vaid lühikesest rongi- või bussisõidust (või hädaolukorras ka taksosõidust), et jõuda teise linna ja saada samaks päevaks uus lend. Näiteks, kui Eurowings tühistas sinu lennu Kölni-Bonni lennujaamast (CGN), siis võib leiduda lend Düsseldorfist (DUS) või Frankfurtist (FRA), mis viib sind sihtkohta. Kui pidid algselt lendama väiksemast regionaalsest lennujaamast, siis tasub kontrollida ka lähimat suuremat lennujaama. Vahel võib isegi Eurowings ise soovitada teist lennujaama, kui neil sealt lendu pakutakse. Enne kui tormad teise lennujaama, kontrolli kindlasti, et seal tõesti on sulle koht olemas. Kui leiad mõne muu lennu teise lennujaama kaudu, võid küsida Eurowingsilt, kas nad aitavad transporti katta – pole kindel, kuid vahel võivad nad anda nõu või isegi reisivautšeri. Näiteks, kui su lend Saksamaa-siseselt tühistati, siis on Eurowings pakkunud ka rongivautšereid – sellest täpsemalt järgmises punktis.
Mõtle maapealsele transpordile: Lühikeste otsade puhul võib rong või buss olla isegi kiirem ja usaldusväärsem variant, eriti kui lennu tühistamine jätab sind järgmiseks päevaks ummikusse. Euroopa rongivõrk on tasemel, ja pikamaabussid aitavad ka lünki täita. Kui su lend pidi kestma umbes tunni (näiteks München-Berlin või Hamburg-Praha) ja see tühistatakse, võid rongiga kohale jõuda mõne tunniga ning jõuad sihtkohta samal päeval, mitte ei pea ootama 24+ tundi järgmist lendu. Eurowingsil on tegelikult partnerlus Deutsche Bahniga Saksamaa siseriiklike marsruutide osas – kui kodumaine lend lüüakse viimasel hetkel rivist välja, siis võid sageli oma lennupileti Eurowingsi äpi kaudu ümber vahetada DB rongikupongiks. Väga mugav variant, sest lennufirma katab kulud. Kui su lend pole Saksamaal, võid alati iseseisvalt broneerida rongi või bussi, kui see tundub mõistlik. Pea meeles: kui aktsepteerid lennu tühistamise eest hüvitise, saad selle raha kasutada rongipileti ostmiseks. Kui aga võtad vastu lennufirma pakutava alternatiivi (näiteks järgmise päeva lennu), ei pruugi nad rongipiletit lisaks katta. Üldjuhul valid ühe tee: kas korraldad endale ise alternatiivse transpordi (ja saad raha tagasi) või ootad lennufirma poolt pakutavat lendu. Kui maksad maapealse transpordi eest ise, hoia arved alles – nende hüvitamine ei pruugi alati lihtne olla, kuid see võib olla osa nõudest, kui loobud lennust täielikult.
Küsi toitlustuse ja hotelli kohta (Sinu õigus hoolitsusele): Kui tundub, et jääd pikemalt lennujaama toppama—näiteks, kui sinu uus lend väljub palju hiljem või pead ööbima—tuleta lennufirma töötajatele meelde, et vajad majutust ja sööki, kui see on asjakohane. Eurowings peaks kas kohe andma sulle toiduvautšeri või selgitama, kuidas nad kulud hüvitavad. Kui ööbimine on vältimatu, peaksid nad korraldama hotelli või vähemalt juhendama, kuidas ise broneerida ja kulud tagasi saada. Mõned odavlennufirmad võivad lihtsalt öelda, et leia ise hotell ja esita arve hiljem. See on täiesti okei—lihtsalt palu kirjalik kinnitus, et Eurowings tunnistab tühistamist ja ideaalis viide, et nad katavad mõistlikud kulud. Ära broneeri Ritz-Carltonit—vali pigem mõistliku hinnaga hotell lennujaama lähedal. „Mõistlikud kulud“ on võti—mõtle 3-tärni lennujaamahotellile, mitte luksusresordile, ja õhtusöögile lennujaama bistroos, mitte šampanjale ja kaaviarile. Kui hoiad kulud mõistlikud, peaksid need hiljem tagasi saama. Peamine point: sind ei tohiks jätta lennujaama pingile magama, kui su lend tühistatakse; lennufirma peab su eest hoolitsema.
Hoia kõik dokumendid ja tšekid alles: Oleme seda juba maininud, aga see on piisavalt oluline, et saada omaette sammuks. Hoia alles kõik oma reisiga seotud dokumendid. See hõlmab broneeringu kinnitust ja e-piletit, pardakaarti (kui see oli juba olemas või ekraanipilt mobiilsest pardakaardist), kõiki Eurowingsi e-kirju või tekstsõnumeid tühistamise või sellega seotud hilinemiste kohta ning kõiki tšekke kulutuste kohta, mida pidid tegema tühistamise tõttu. Ostsid lennujaamas söögipoolist? Hoia tšekk. Maksid hotelli või takso eest? Hoia arve. Broneerisid uue lennu või rongipileti? Hoia broneeringu info ja maksekinnitus. Need on hädavajalikud, kui hiljem taotled hüvitist või kompensatsiooni. Need dokumendid on tõestusmaterjal sinu ebamugavuste ja kulude kohta. Isegi foto lennujaama väljumistahvlist, kus sinu lend on märgitud „Cancelled“, võib hiljem kasulikuks osutuda. Parem hoida liiga palju dokumente kui liiga vähe.
Ära ise broneeringut tühista või muuda: Kui saad teada lennu tühistamisest enne lennujaama minekut (näiteks kui Eurowings saadab e-kirja päev või nädal varem, teatades graafikumuudatusest), ära kiirusta kohe vajutama “Tühista” või vastu võtma mingit vautšerit, enne kui oled oma valikud läbi mõelnud. Mõnel juhul pakuvad lennufirmad veebis iseteeninduse varianti, kus saad valida raha tagasi või uue lennu. Seda võib kasutada, aga ole ettevaatlik: kui nad pakuvad reisivautšerit ja sa selle aktsepteerid, võid kaotada õiguse muudele hüvitistele (näiteks kompensatsioonile). Parim oleks valida variant, mis sulle tegelikult sobib. Kui oled kahtleval seisukohal, võid proovida nende klienditeenindusega ühendust võtta või kasutada Trouble Flight’i nõuandeid. Peamine reegel: lase lennufirmal ametlikult tühistada (nagu nad juba tegid) ja veendu, et ükski su otsus ei rööviks sulle kuuluvat hüvitist. Ära kliki “Ma ei soovi enam reisida”, enne kui mõistad, et see võib tähendada, nagu oleksid ise lennust loobunud (ja sel juhul ei pruugi sa kompensatsiooni saada). Üldiselt, kui lennufirma tühistab, oled hea positsioonis; kui sina tühistad, võib asi muutuda segaseks. Seega lase tühistamisel jääda ja nõua, mis sulle kuulub.
Ole viisakas, aga kindlameelne: Lennu tühistamisel on emotsioonid laes – küllap näed mõnda reisijat ärritunult töötajate peale karjumas. Täiesti arusaadav, et see ajab närvi (sul on igati õigus olla pahane!), kuid püüa siiski jääda viisakaks ja rahulikuks, kui suhtled Eurowingsi esindajatega. Nemad ei otsustanud sinu lendu tühistada, ja usutavasti tahavad nad rohkem aidata kedagi, kes on viisakas, mitte kedagi, kes neile karjub. Samas, tead oma õigusi (praeguseks kindlasti!) – ära pelga neid nõuda. Kui keegi üritab sulle öelda, et sa ei saa näiteks söögikupongi või hotelli, tuleta neile rahulikult meelde, et EL-i määruste järgi, kui su lend tühistatakse ja sa jääd ootele, siis sul on õigus abile. Mõnikord piisab vaid sellest, kui mainid „EL 261 õigusi“ ja näitad, et oled teadlik reisija – see paneb nad sind tõsiselt võtma. Niisiis tasakaalustatud lähenemine: viisakas ja mõistev (nemad peavad samuti keerulise olukorraga hakkama saama), aga kindel selles, mida sul on õigus saada.

Kui järgida neid samme, saad halvast olukorrast parima võtta. Oma sihtkohta jõuad ehk hiljem kui plaanitud, aga vähemalt on sul selge, kuidas hüvitist või kulude kompensatsiooni taotleda.

Eurowings tühistas su lennu – kas sul on õigus hüvitisele?

Lähme otse asja juurde – iga reisija esimene mõte lennu ärajäämisel: kas ma saan selle jama eest raha tagasi? Kui Eurowings tühistas su lennu, siis võid tõepoolest olla hüvitise õigusega – aga see sõltub mõningatest tingimustest, millest me varem rääkisime. Siin on lihtne ülevaade, mis aitab vastata sellele küsimusele:

Kas Eurowings oli tühistamise eest vastutav? Kui lennu tühistamise taga oli näiteks tehniline rike, meeskonna graafikuprobleemid või muud Eurowingsi enda korralduslikud häired (ehk siis mitte mingi "vääramatu jõud"), siis jah, see loetakse lennufirma vastutuseks. Sellisel juhul ütleb EL-i seadus, et sul on õigus hüvitisele – eeldusel, et kõik tingimused on täidetud. Aga kui lennu tühistamise põhjus oli erakorralised asjaolud, mis olid Eurowingsi kontrolli alt väljas (nt suur torm, mis sulges lennujaama, lennujuhid streikimas, äkilised turvaküsimused jne), siis hüvitist seaduse järgi ei maksta. Sa saad siiski pileti hinna tagasi või võimaluse uuele reisile, samuti hoolitsuse, aga mitte lisakompensatsiooni ebamugavuse eest. Seega – küsi endalt: Miks see lend tühistati? Kui põhjusena on märgitud "operatiivsed raskused" või "tehnilised probleemid", siis see viitab sellele, et vastutus on lennufirmal (mis tähendab suuremat hüvitise võimalust). Kui põhjuseks on "ilmastikuolud" või "lennuliikluse piirangud", siis tõenäoliselt hüvitist ei maksta.
Kui lähedal väljumisele sulle teatati? Ajastus on kõik. Kui Eurowings andis sulle rohkem kui 14 päeva ette teada, et lend tühistati (näiteks kuu enne saadeti e-kiri, et su juulikuu lend jääb ära), siis nemad hüvitist maksma ei pea. Mõte on selles, et nii pikalt ette hoiatades, kuigi see on tüütu, saad oma plaanid muuta või nad on sind juba korralikult ümber broneerinud. Kui tühistamisest teatati 7–14 päeva enne väljumist, siis hüvitis on võimalik: reegel on, et kui nad tühistasid hilja, kuid suutsid sind panna asenduslennule, mis jõuab sihtkohta maksimaalselt 4 tundi hiljem kui esialgne (ja väljub mitte rohkem kui 2 tundi varem), siis nad ei pea maksma. Kui nad ei suutnud sind selle ajaakna sees ümber broneerida (või lihtsalt raha tagasi maksta), siis kehtib hüvitis endiselt. Kõige selgem juhtum on vähem kui 7 päeva enne väljumist (või reisipäeval endal) – sellistel puhkudel, kui see on Eurowingsi süü (pole erakorraline olukord), hüvitist saad peaaegu kindlasti. Kahjuks juhtub päris palju Eurowingsi tühistamisi väga lühikese etteteatamisega (näiteks samal päeval, ootamatute meeskonnaprobleemide või tehniliste rikete tõttu). Sellistes olukordades on sul suure tõenäosusega täiesti õigustatud nõue €250/€400 hüvitisele (sõltuvalt marsruudi kaugusest).
Kas jõudsid kohale palju hiljem kui plaanitud (või üldse mitte)? See hakkab mängima rolli, kui nõustusid alternatiivse lennuga. EU261 reeglite järgi, kui uus lend toob sind sihtkohta vaid natuke hiljem kui algselt plaanitud (2-3 tunni sees), võib kompensatsioon poole võrra väheneda või teatud juhtudel üldse ära jääda. Kuid enamasti tähendab lennu tühistamine reisijatele suurt hilinemist – kas jõudsid kohale alles tundide või isegi päeva võrra hiljem või ei reisinud üldse ja said raha tagasi. Kui jõudsid sihtkohta rohkem kui 3 tundi hiljem kui esialgse lennuga pidanuks, oled tavapärase hüvitise piirkonnas. Kui pole veel üldse kohale jõudnud (reis tühistati) või pidid ise hiljem mingi lahenduse leidma, kehtib samuti standardne kompensatsioon. Seega, kui Eurowings ei suutnud sind paigutada lennule, mis su jõudmist ainult pisut edasi lükkas, peaksid sa saama täies mahus hüvitist vastavalt kaugusepõhisele määrale, mida varem selgitasime.

Nii et kui sinu olukord vastab nendele tingimustele – lühikese etteteatamisega tühistamine ja lennufirma süü – on sul hea võimalus nõuda kompensatsiooni oma kaotatud aja ja vaeva eest. Pea meeles, et igal tühistatud lennu reisijal on sama õigus. See ei ole mingi “kes ees, see mees” süsteem – kui Eurowingsi lennul oli 180 reisijat ja see tühistati, peavad nad igaühele kompensatsiooni maksma (jällegi, ainult juhul, kui tühistamise tingimused sellele vastavad).

Nüüd on oluline see hüvitis päriselt kätte saada. Sul on mõned võimalused:

Mine otse Eurowingsi poole: Sa saad esitada nõude Eurowingsi klienditeeninduse kaudu (nad võivad omada veebivormi EU261 nõuete jaoks). Kui valid selle tee, ole valmis, et vastuse saamine võib võtta aega. Pole haruldane, et lennufirmad venivad meelega. Samuti ära üllatu, kui esimene vastus on automaatne eitamine või mingi ettekääne, mis viitab erakorralistele asjaoludele. Mõned lennufirmad vastavad nii automaatselt, et testida, kas sa annad alla. Sa pead olema järjekindel, võib-olla vahetama mitu e-kirja või kirja ning isegi ähvardama õiguslike meetmete või kaebusega riiklikule järelevalveorganile, kui nad sind ignoreerivad. See on tehtav, lihtsalt ole valmis pikaks protsessiks.
Kasuta teenust nagu Trouble Flight: Nagu me rääkisime, Trouble Flight saab asja sinu eest ära teha. Kui oled jõudnud sellesse juhise osasse, siis tead juba, kuidas nad töötavad: nad võtavad su juhtumi, kontrollivad seda, võitlevad vajadusel ja lähevad isegi kohtusse. See on kindlasti stressivabam lahendus, kui sa ei taha lennufirmaga ise kirjavahetust pidada. Jah, nad võtavad väljamaksest teenustasu, aga paljude jaoks on see igati väärt, et säästa aega ja peavalu. Kui Eurowings üritab mingeid trikke teha, Trouble Flight märkab seda ja võitleb sinu eest.

Viimasena pea meeles, et hüvitise nõudmine ei maksa sulle midagi (võib-olla ainult postmark, kui saadad kirja, või edukustasu, kui kasutad teenust). See on sinu seaduslik õigus. Lennufirmad on eraldanud raha nende nõuete jaoks; sa ei pane neid pankrotti, kui küsid, mis sulle kuulub. Nii et kindlasti tasub nõue esitada, kas ise või vahendaja kaudu. See on sisuliselt osa sinu reisijate õigustest, et saada see raha, kui sul on selleks õigus.

Kokkuvõte: Muuda oma tagasilöök õiguspäraseks hüvitiseks

Eurowingsi lennu ärajäämine võib tunduda tõeline õudusunenägu – ühtäkki oled keset lennujaama, kaugel kodust, või jääd ilma kauaoodatud puhkusest või tähtsast kohtumisest. Kuigi tühistatud lendu tagasi tuua ei saa, võid siiski kindlustada, et see ei jäta sind tühjade kätega. Euroopa regulatsioonid on sinu poolel ja veidi tegutsedes võib sulle kuuluda kuni 600 € kompensatsiooni. See pole sugugi vähetähtis – see võiks katta järgmise reisi kulud või vähemalt veidi tasakaalustada ootamatutest väljaminekutest tekkinud krediitkaardiarvet.

Seega ära lase lennu tühistamise frustratsioonil olla loo lõpp. Võta oma õigused enda kätte. Olgu sul plaanis ise hüvitist taotleda või Trouble Flight appi võtta – peamine on see, et nõuad endale kuuluvat. Liiga paljud inimesed jäävad hüvitisest ilma lihtsalt teadmatusest või kartusest, et see on liiga tülikas. Aga sina nüüd tead paremini! Sa said juba hakkama lennu tühistamise segadusega, leidsid alternatiivse tee sihtkohta jõudmiseks ja said aimu oma õigustest. Viimane samm on see, et saaksid kätte endale kuuluva kompensatsiooni – väike, kuid õigustatud lohutus su reisi segunemisele.

Kui kaotada pole midagi, aga võita võib sadu eurosid, tasub vähemalt kontrollida, mida sulle võidakse võlgnetada. Sinu tühistatud lend võib osutuda ootamatult kasulikuks kogemuseks (või vähemalt veidi pehmendada lööki). Turvalisi reise! Ja kui miski peaks taas viltu minema – tead täpselt, mida teha.