Eurowings járattörlés – Így kaphatsz akár 600 € kártérítést (EU261 alapján)

Ha hirtelen törlik az Eurowings járatodat, az teljes káoszt okozhat az utazási terveidben. De ne ess pánikba – Európában, mint légi utas, komoly jogok és lehetőségek állnak melletted! Ebben az útmutatóban elmondjuk, ki is az Eurowings és miért törölhetnek járatokat, mit garantál neked az EU 261/2004-es rendelete és a Montreali Egyezmény, és hogyan tudod a legtöbbet kihozni ebből a helyzetből. Bemutatjuk neked Trouble Flight-ot is – egy olyan szolgáltatást, amely kockázatmentesen segít akár 600 € kártérítést szerezni. Ráadásul praktikus tippeket kapsz az átfoglaláshoz és az úti célod eléréséhez, legyen szó egy másik légitársaságról, mint például Ryanair, Wizz Air vagy Vueling, egy másik repülőtérről vagy akár vonatról és buszról. Mire végzel ezzel az útmutatóval, pontosan tudni fogod, mit kell tenned egy Eurowings-járattörlés esetén – és akár még egy kis kompenzációt is kaphatsz az elszenvedett kellemetlenségért!

Ki az Eurowings?

Eurowings egy népszerű német diszkont légitársaság, amely a Lufthansa csoport tagja. 1996-ban alapították, és azóta jelentősen bővítette hálózatát, főként Európára koncentrálva. Az Eurowings körülbelül 80-100 repülőgéppel (többségük Airbus A320 családba tartozik) üzemel, és több mint 150 úticélt szolgál ki Európában, illetve néhány helyet azon túl is. Fő bázisa Düsseldorfban található, de több német városban és más európai országokban is működtet csomópontokat. Az Eurowings főként a szabadidős és költségtudatos utazókat célozza meg – ha valaha kedvező áron repültél Németországból Spanyolországba, Görögországba vagy a Kanári-szigetekre, nagy eséllyel az Eurowings vitte el!

Az Eurowings egy igazi fapados légitársaság: alacsony alapárak, de minden extra—poggyász, ülőhelyválasztás, fedélzeti nasi—külön fizetős. Versenyez olyan európai diszkontóriásokkal, mint a Ryanair, Wizz Air, easyJet és Vueling. Az elmúlt években Európa egyik legnagyobb low-cost légitársaságává nőtte ki magát (2024-ben Németország piacvezetője). Költségeiket okosan tartják alacsonyan: egységes flottát használnak, gyors fordulókat csinálnak, és gyakran másodlagos repterekre repülnek, hogy még olcsóbbak lehessenek.

Az elérhető árakkal a Eurowings rengeteg takarékos utazót tett repülőképessé. De mint minden légitársaságnál—főleg egy feszes menetrendű fapadosnál—néha előfordul, hogy törölnek járatokat. Ilyenkor fontos tudni, miért történt és mit tehetsz, hogy a kellemetlenséget minimalizáld.

Miért törölhetik a Eurowings járatokat?

Számos oka lehet egy járattörlésnek, és ha tudod, miért maradtál földön, könnyebb eldönteni a következő lépést (és hogy jár-e kártérítés). Íme néhány gyakori ok:

Technikai vagy működési problémák: Néha váratlan műszaki gondok adódnak a gépekkel (mechanikai hibák, karbantartási problémák), vagy egyéb szervezési malőrök történnek. Egy olyan fapadosnál, mint a Eurowings, ahol egy gép több járatot teljesít naponta, egyetlen gép kiesése rengeteg járatot boríthat. Ezek általában a légitársaság felelőssége alá esnek, vagyis ha például műszaki hiba vagy ütemezési káosz miatt törölték a járatodat, akkor nagy eséllyel kártérítés járhat az EU-s szabályok szerint (erről hamarosan bővebben).
Személyzethiány vagy ütemezési problémák: Néha előfordulhat, hogy egy járatot törölnek, mert nincs elég rendelkezésre álló személyzet. Például, ha a pilóták vagy a légiutas-kísérők betegek lesznek, és nincs, aki helyettesítse őket, vagy ha a szolgálati időkorlátokat túllépik korábbi késések miatt. Ez általában az adott légitársaság felelőssége. Azért tőlük elvárható, hogy felkészüljenek ilyen helyzetekre, de néha így is megtörténik – főleg, ha munkaerőhiány van.
Légitársasági sztrájkok: Ha a légitársaság saját dolgozói, például a pilóták vagy légiutas-kísérők sztrájkolnak, az Európában már sok légitársaságot érintett, például a Lufthansa csoportot is. Az Eurowingsnál korábban voltak pilótasztrájkok. Hogy egy sztrájk „rendkívüli körülménynek” számít-e (vagyis a légitársaság hatókörén kívül esik-e), az helyzetfüggő. Gyakran az internetes sztrájkok (a légitársaság saját dolgozói) nem számítanak automatikusan rendkívülinek, így lehet, hogy jár neked kompenzáció. De minden eset más és más. Ezzel szemben, ha repülőtéri személyzet vagy légiirányítás (külső szereplők) sztrájkolnak, az általában tényleg kívül esik a légitársaság irányításán.
Rossz időjárás vagy légtérzavarok: Köd, havazás, viharok – ha az időjárás komoly gondot okoz, az járattörlést eredményezhet biztonsági okokból. Ezt egyetlen légitársaság sem tudja teljesen elkerülni. Ha az Eurowings járatodat azért törölték, mert rossz volt az időjárás az indulási vagy érkezési repülőtéren (vagy útközben), akkor az rendkívüli körülménynek számít. Ugyanígy ide tartoznak a vulkáni hamufelhők vagy a légtérzárak (például kormányzati utazási korlátozások). Ilyen esetekben nem jár kompenzáció (mivel az Eurowingsnak nincs ráhatása), de a légitársaság köteles gondoskodni az utasokról – például visszatérítést vagy átfoglalást kell biztosítania, illetve ellátást nyújtania szükség esetén.
Légiforgalmi irányítási késések vagy reptéri problémák: Néha nem is a légitársaság a hibás. Európában elég gyakoriak a légiforgalmi irányítási (ATC) sztrájkok – különösen Franciaország híres arról, hogy ez teljes járatkáoszt okoz. De lehet szó reptéri radarrendszer meghibásodásáról, kifutópálya lezárásáról vagy biztonsági riasztásokról is. Az ilyen eseteket a légitársaságok rendkívüli körülményeknek tekintik. Eurowings sem tudja irányítani, ha egy reptér bezár, vagy országos sztrájk van, így ilyen helyzetekben nem jár kártérítés (hiszen az ő szemszögükből nézve sem tudtak volna ellene tenni semmit).
Menetrend és útvonal módosítások: Ahogy minden légitársaság, Eurowings is időnként átszervezi a menetrendjét, vagy akár megszüntet egy útvonalat üzleti okokból. Ha a járatodat jóval előre törölték (például szezonális változtatás vagy azért, mert az útvonal nem hozott elég pénzt), akkor erről már időben kellett volna értesíteniük. Az ilyen hosszú távú törlések (amiket hetekkel vagy hónapokkal előre közölnek) nem minősülnek kompenzációra jogosító eseteknek, hiszen nem hagytak cserben az utolsó pillanatban. Ettől függetlenül ilyenkor jár a visszatérítés vagy egy másik járat lehetősége.

Bármilyen okból is törlik a járatodat, az mindig bosszantó tud lenni. De ha tudod, hogy mi történt és miért, akkor könnyebb lesz megérteni, mit várhatsz a légitársaságtól, és hogy van-e esélyed egy kis extra pénzhez jutni a kellemetlenségekért. Nézzük, milyen jogok és védelem illeti meg az utasokat az európai törvények szerint, ha egy járatot törölnek.

Az EU 261/2004 rendelet (és a Montreali Egyezmény) szerinti jogaid

Ha az EU területén utazol, a világ egyik legerősebb utasvédelmi jogszabálya véd téged. Az EU 261/2004-es rendelet, vagy ahogy sokan ismerik, EU261, pontosan meghatározza a jogaidat, ha járatkésés, törlés vagy túlfoglalás történik. Mivel az Eurowings egy EU-s légitársaság, szinte minden Eurowings járat ebbe a szabályozásba tartozik – akár belföldi, akár európai, akár nemzetközi járatról van szó, amely az EU-ból indul vagy oda érkezik (amennyiben az Eurowings volt az üzemeltető légitársaság). Nézzük meg, mit jelent ez egy törölt Eurowings járat esetén:

Jogod van visszatérítésre vagy új foglalásra: Ha törlik a járatodat, az Eurowingsnak választási lehetőséget kell felajánlania neked: vagy a jegyed teljes árát visszakapod, vagy alternatív utazást biztosítanak a végső úti célodhoz. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy megpróbálnak átfoglalni egy másik Eurowings járatra az eredeti vagy egy hasonló útvonalon. Ha nincs megfelelő Eurowings alternatíva, akkor lehet, hogy egy partner légitársaságra vagy egy csatlakozó járatra tesznek át (mivel az Eurowings a Lufthansa Csoport tagja, előfordulhat, hogy Lufthansa vagy más partner légitársaság járatára foglalnak át, bár az olcsó légitársaságok jellemzően inkább saját járataikat használják, vagy egyszerűen visszatérítik a jegy árát). A lényeg: te döntesz, hogy újra szeretnéd-e foglalni a járatodat, vagy inkább visszakéred a pénzed. Nem kényszeríthetnek utalvány elfogadására (bár ha neked megfelel, természetesen elfogadhatod). Jogilag garantáltan visszakapod a pénzed, ha nem kérsz alternatív járatot.
Gondoskodási jog (Étkezés, Szállás, stb.): Ha a járat törlése miatt ott ragadsz a reptéren, a légitársaságnak kötelessége gondoskodni rólad. Az Eurowingsnek étkezési utalványokat kell biztosítania vagy visszatérítenie az ésszerű étel- és italvásárlások költségeit, amíg várakozol. Ha egy teljes éjszakát várnod kell az új járatra, akkor szállást kell biztosítaniuk (vagy ésszerű költségkeretben visszatéríteni a szállás árát), és ha szükséges, transzfert is a hotelhez. Emellett kommunikációs lehetőséget is biztosítaniuk kell – például telefonhívások visszatérítését vagy internet-hozzáférést –, hogy értesíthesd a családodat vagy munkádat a fennakadásról. A valóságban fapados légitársaságok nem feltétlenül osztogatják automatikusan a hotelkuponokat és étkezési utalványokat, ha nem kéred. Ezért fontos, hogy tisztában legyél ezzel a jogoddal: ne félj ételt vagy szállást kérni, ha az Eurowings munkatársa nem hozza fel magától. Ha saját zsebből fizetsz ki valamit (szendvics, taxi, hotel stb.), őrizd meg a nyugtát. Később visszaigényelheted ezeket a költségeket a légitársaságtól, amennyiben ésszerűek. (Tipp: Ne foglalj egyből ötcsillagos luxushotelt vagy homárt vacsorára, és várd el, hogy a fapados légitársaság szó nélkül kifizesse – maradj az ésszerű kategóriában, és valószínűleg visszatérítik.)
Kártérítéshez való jog (akár 600 €): Az EU261 nemcsak visszatérítést és segítséget biztosít, hanem sok esetben pénzbeli kártérítés is jár az utasoknak a kellemetlenségekért. Ez az a része, ami általában mindenkit érdekel – pénz az elvesztegetett idődért és az okozott gondokért. Ha a járatodat az utolsó pillanatban (tehát kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt) törölték, és az ok a légitársaság hatáskörébe tartozott, akkor nagy valószínűséggel jogosult vagy egy fix összegű kártérítésre utasonként. A kártérítés összege a repülési távolságtól függ, nem pedig a jegy árától. Az Eurowings járatok esetében az összegek így alakulnak:
- 250 € fejenként, ha a repülés távolsága legfeljebb 1500 km (rövid táv). Például egy Eurowings járat Düsseldorf és Róma között (~1100 km) ebbe a kategóriába tartozik.
- 400 € fejenként, ha a repülés távolsága 1500 és 3500 km között van (közepes táv). Ez az összeghatár hosszabb európai járatokra vagy Európából a Közel-Keletre/Észak-Afrikába tartó utakra vonatkozik. Például egy Eurowings járat Stuttgart és Tenerife (Kanári-szigetek) vagy Athén és Stockholm között valószínűleg ebbe a tartományba esik.
- 600 € fejenként, ha a repülés távolsága 3500 km felett van (hosszú táv). Az Eurowings manapság ritkán üzemeltet ilyen hosszú járatokat (főként rövid és középtávú útvonalakra koncentrálnak), de korábban voltak hosszú távú járataik. Ez az összeg inkább más légitársaságok interkontinentális járatainál fordul elő. Ha mégis egy Eurowings járaton utaztál, amely több mint 3500 km volt, és törölték, akkor a kártérítési plafon 600 €.
Fontos tudni: ha a légitársaság 14 vagy több nappal előre tájékoztatott a törlésről, sajnos nincs kártérítés – hiszen volt elég időd újratervezni. Ha 7-13 nappal előre szóltak és felajánlottak egy másik járatot, ami maximum 4 órás késéssel érkezik a célállomásra (és nem indul sokkal korábban), akkor lehet, hogy a kártérítés nem jár. Ha csak 0-6 nappal előre kapsz értesítést a törlésről, de valahogy úgy alakítják az útvonaladat, hogy legfeljebb 2 órával később érkezel, akkor vagy elkerülik a kártérítést, vagy csak 50%-át fizetik ki. Ezek ritkább esetek, de légy résen: ha a légitársaság szinte pontosan ugyanakkorra juttat el a célállomásra, lehet, hogy a kártérítés csökken vagy egyáltalán nem jár. A legbiztosabb eset, amikor kártérítés jár, az az, ha az utolsó pillanatban – főleg az indulás napján – törlik a járatot és ez Eurowings hibája. Ilyenkor gyakorlatilag számíthatsz a teljes €250/€400/€600 összegre fejenként.
Ha viszont a törlés „ rendkívüli körülmények” miatt történt, amelyek kívül esnek az Eurowings hatáskörén (például súlyos időjárás, reptérzár, biztonsági problémák vagy egyéb szokatlan események), akkor kártérítés nem jár. A jegy árát visszakapod vagy átfoglalnak, és megkapod az ellátást (étel, hotel, stb.), de a plusz pénz ilyenkor nincs. A légitársaságok gyakran hivatkoznak "rendkívüli körülményekre", hogy elkerüljék a kifizetést – néha jogosan, néha kicsit kreatívan. Ha Eurowings ezzel az indokkal utasítja el a kártérítésedet, érdemes utánanézni, hogy valóban egy nagy vihar volt-e, vagy csak egy kisebb műszaki hiba, amit "rendkívülinek" próbálnak beállítani. A Trouble Flight segíthet ezt kideríteni.
Mi a helyzet a Montreali Egyezménnyel? A Montreali Egyezmény egy nemzetközi szerződés, amely nemcsak az EU-ban, hanem világszerte védi a légi utasokat. Leginkább kézzelfogható veszteségekre és károkra vonatkozik. Ha törölnek egy járatot, az Egyezmény akkor jöhet szóba, ha olyan plusz költségeid vagy veszteségeid keletkeztek, amelyeket az EU261 nem fedez. Például, ha a járattörlés miatt buktál egy nem visszatéríthető hotelszobát vagy egy előre kifizetett túrát az úti célodon, akkor ezekért kártérítést követelhetsz a Montreali Egyezmény alapján. Ennek szabályai szerint a légitársaságok bizonyos határok között felelősséggel tartoznak az igazolt pénzügyi károkért, amelyeket késések vagy törlések okoztak nemzetközi utazások során. Ez bonyolultabb ügy, mint az egyszerű EU261 kompenzáció – általában számlákra és a veszteségek bizonyítására van szükség. A jó hír az, hogy ha igénybe veszed a Trouble Flight szolgáltatását, ők pontosan tudják, mikor érdemes az EU261-et vagy a Montreali Egyezményt alkalmazni, hogy a lehető legtöbb pénzt kaphasd vissza. Az EU261 alá tartozó járatok esetében a legtöbb esetben ez lesz az elsődleges kompenzáció, mert egységes szabályokkal működik, és nem kell egyedi veszteségeket igazolnod.

Röviden: az EU261 nem hagy cserben, ha törlik a járatodat. Vagy eljutsz oda, ahová menned kell (vagy visszakapod a pénzed), gondoskodnak rólad, amíg várakozol, és ha a légitársaság hibájából borult fel a programod, akkor ők tartoznak neked pénzzel a kellemetlenségért. Most pedig nézzük, hogyan igényelheted ezt a kártérítést, és hogyan kaphatsz segítséget.

Ismerd meg a Trouble Flightot – Nincs siker, nincs díj kompenzációs segítség

Légi társaságokkal vitatkozni és kártérítést igényelni igazi fejfájás lehet. Nem biztos, hogy ismered a jogi apróságokat, vagy talán nincs időd hetekig vagy hónapokig e-mailezni az Eurowings ügyfélszolgálatával, csak hogy végre pénzt kapj vissza. Itt jön képbe Trouble Flight, ami szó szerint megmentheti a helyzetet. Trouble Flight segít a légi utasoknak kártérítést igényelni késések, járattörlések, túlfoglalások vagy lekésett csatlakozások esetén anélkül, hogy előre fizetned kellene. Ők végzik helyetted a nehéz munkát, méghozzá „nincs nyeremény, nincs díj” alapon.

Mit jelent a „nincs nyeremény, nincs díj” dolog? Azt, hogy soha nem kell saját zsebből fizetned a Trouble Flight használatáért. Ők csak akkor kapnak pénzt, ha sikeresen kiharcolják neked a kártérítést a légitársaságtól. Ha valamiért mégsem sikerül (például nem vagy jogosult, vagy az adott légitársaság jogilag nem köteles fizetni), akkor nem tartozol semmivel a Trouble Flightnak. Ez egy tiszta helyzet: semmit sem veszíthetsz, ha kipróbálod a szolgáltatásukat.

Így segíthet neked a Trouble Flight, ha az Eurowings járatod törölték:

Azonnali jogosultságellenőrzés: A Trouble Flight weboldalán elindíthatod a Kártérítés Kalkulátort (vagy a kárigénylő űrlapot), hogy gyorsan ellenőrizd, jogosult vagy-e kártérítésre. Általában csak a járatszámodat, dátumot és néhány részletet kell megadnod. A rendszer megmondja, hogy valószínűleg jogosult vagy-e, és akár azt is megjósolja, hogy mennyi (€250, €400 vagy €600) kártérítést kaphatsz. Szuper hasznos, ha nem vagy biztos az EU261 szabályokban. Ez lényegében egy ingyenes kártérítési ellenőrzés – egy-két perc alatt megtudod, érdemes-e továbbvinni az ügyedet.
Ők intézik a kártérítési igényt: Ha úgy döntesz, hogy belevágsz, a Trouble Flight csapata átvállalja az ügyintézést. Neked csak néhány alapvető infót és dokumentumot kell megadnod (például a foglalási visszaigazolást, a törlési értesítést, ha kaptál ilyet, és a beszállókártyát, ha még megvan), aztán ők felveszik a kapcsolatot az Eurowings-szal helyetted. Nincs szükség felesleges vitákra az ügyfélszolgálattal vagy arra, hogy te magad próbálj eligazodni a bürokráciában – a Trouble Flight pontosan tudja, hogyan kell jogilag megfelelően benyújtani az igényt és milyen érvekkel kell nyomást gyakorolni az utaskártérítésért. Ők elküldik a hivatalos kérelmet a vonatkozó jogszabályokra hivatkozva, leveleznek az Eurowings-szal, és kitartóan utánajárnak. A légitársaságok általában komolyabban veszik az ilyen cégeket, mert tudják, hogy ezek nem hagyják annyiban.
Peren kívüli egyezkedés vagy jogi lépések, ha kell: Sok esetben a légitársaságok némi tárgyalás után kifizetik a kártérítést, ha látják, hogy megalapozott az igény. De előfordul, hogy egyes cégek elutasítják az jogos követeléseket vagy egyszerűen nem reagálnak. Ha az Eurowings nem hajlandó fizetni, amikor kellene, a Trouble Flight jogi útra tereli az ügyet. Olyan ügyvédekkel dolgoznak együtt, akik jártasak a légi utasok jogainak érvényesítésében, és pert indítanak vagy jogi lépéseket tesznek az illetékes bíróságon anélkül, hogy neked előre bármit fizetned kellene. Ez hatalmas segítség, hiszen egyedül pereskedni egy légitársasággal bonyolult és drága lehet. A Trouble Flight fedezi ezeket a jogi költségeket a szolgáltatásuk részeként. Ismétlem: csak akkor fizetsz sikerdíjat, ha végül megnyerik az ügyet. Tehát még akkor is, ha bíróságra kerül az eset, nem neked kell állnod a per költségeit – ők vállalják a kockázatot.
Átlátható jutalék: Mivel a szolgáltatás sikerdíjas, felmerülhet a kérdés: hogyan működik a Trouble Flight? Nos, jutalékot csak akkor számolnak fel, ha te pénzhez jutsz. Általában a kártérítés 25%-át (plusz ÁFA) kérik, ha az ügy pereskedés nélkül lezárható. Szóval ha például €400 kártérítést kapsz, a díjuk ennek a 25%-a lesz (€100), plusz az ÁFA (ami Európában forgalmi adó, országonként változik, de általában ~20%, tehát kb. €20). Ha bíróságra kell menni a pénzedért, a jutalék magasabb – jellemzően 50% (ÁFA-val együtt), mert a jogi költségek és extra munka növelik az ügy költségeit. Lehet, hogy az 50% soknak hangzik, de gondolj bele: ha ők nem lépnek, valószínűleg egy fillért sem kaptál volna. És soha nem kellett előre fizetned semmit. Sok utazó szívesebben tesz zsebre például €300 nettót egy €600 igényből, mint hogy egyáltalán ne kapjon semmit, mert a légitársaság elutasította vagy figyelmen kívül hagyta az igényét. A Trouble Flight segít abban, hogy a semmi helyett inkább valamit kapj – kockázat nélkül.
Gyors kifizetés & kényelem: Ha sikerrel jár az igénylésed, a Trouble Flight azonnal utalja neked a pénzt (a kártérítés összegét levonva a saját díjukkal). Ez általában banki átutalással vagy a választott fizetési módszerrel történik. Neked csak az adatokat kell megadnod, esetleg aláírnod egy meghatalmazást – ők elintézik a többit. Az átfutási idő változó lehet (a légitársaságok gyorsan fizethetnek vagy húzhatják az időt), de a Trouble Flight addig üldözi az ügyet, amíg meg nem kapod a pénzed. A legfontosabb: az ő szolgáltatásuk rengeteg időt és idegeskedést spórol meg neked, így te folytathatod az életed, miközben ők intézik a papírmunkát.

Összefoglalva, a Trouble Flight olyan, mint egy okos haver, aki ismeri a rendszert. Az egész bonyolult kártérítési folyamatot egy egyszerű ügyintézéssé alakítják: megadod nekik az alapinfókat, és ők eredményekkel térnek vissza (ha nem, az sem kerül neked semmibe). Most, hogy tudod, van egy biztos háttered, beszéljünk arról, mit kell AZONNAL tenned, ha törlik a járatodat – mert az első reakciód nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy simábban menjen minden.

Mit tegyél rögtön a járattörlés után?

Megtudni, hogy a járatodat törölték – főleg, ha már a reptéren várakozol – elég nagy stressz. Teljesen felforgatja a terveidet, de vannak okos lépések, amiket azonnal megtehetsz, hogy enyhítsd a helyzetet. Itt van, mit javaslunk neked, lépésről lépésre, ha az Eurowings törli a járatodat:

Őrizd meg a nyugalmadat és tisztázd a részleteket: Vegyél egy mély levegőt! Először is ellenőrizd, hogy valóban törölték-e a járatodat (néha csak késésről van szó, vagy félreértés történhetett). Lehet, hogy kaptál egy SMS-t, emailt vagy értesítést az Eurowings alkalmazásból, esetleg a reptéri kijelzőn látod, vagy bemondják a hangosbemondón. Győződj meg róla, hogy hivatalos megerősítésed van. Jegyezd fel a törlés időpontját és az esetleges indokot (ha megjelenítik vagy bemondják). Az is hasznos lehet, ha az Eurowings munkatársait megkérdezed, miért törölték a járatot. Ha valami homályosat mondanak, mint például „üzemeltetési okok”, udvariasan rákérdezhetsz a részletekre – műszaki probléma volt? személyzethiány? időjárás? Az ok ismerete később fontos lehet a kártérítési igény benyújtásánál. És mindenképpen őrizz meg minden írásos értesítést: ha emailt vagy SMS-t kaptál az Eurowings-től a törlésről, mentsd el (készíts róla képernyőképet, jelöld meg az emailt stb.). Ha a kapunál vagy és kaptál valamilyen írásos tájékoztatót vagy nyomtatott értesítést, azt is tartsd meg.
Beszélj a légitársaság munkatársaival: Amint megtudod, hogy törölték a járatot, azonnal menj a Eurowings ügyfélszolgálati pulthoz vagy jegykezelő ponthoz a reptéren. (Ha épp egy kapunál vagy, ahol van személyzet, lehet, hogy ott is segítenek, de általában mindenkit a fő ügyfélszolgálatra irányítanak.) Próbálj meg minél hamarabb sorba állni, mert rajtad kívül még sok más utas is ugyanazt fogja tenni. Amikor sorra kerülsz, nyugodtan mondd el, hogy törölték a járatodat, és kérdezd meg: „Milyen lehetőségeim vannak?” Az EU-s szabályok szerint újra kell foglalniuk vagy visszatérítést kell kínálniuk (ahogy azt már megbeszéltük). Ha még mindig utaznod kell, és fontos az idő, jelezd nekik, hogy szeretnél átfoglalni. Kérdezd meg, van-e Eurowings járat aznap vagy legkésőbb másnap a célállomásodra. Néha előfordul, hogy van egy későbbi járat ugyanazon a napon, vagy egy korai gép másnap reggel, főleg népszerű útvonalakon. Bizonyos esetekben átirányíthatnak egy másik városon keresztül (például ha nincs közvetlen járat, lehet, hogy egy másik reptéren keresztül tudnak eljuttatni a célodhoz). Ha rugalmas vagy, rákérdezhetsz közeli célpontokra is (például ha hajlandó vagy egy másik reptérre repülni, ahonnan könnyen tovább tudsz utazni). A lényeg, hogy egyértelműen közöld, mi a preferenciád: a lehető leggyorsabb megoldást keresed, vagy inkább visszamondod az utat és visszatérítést kérsz? Győződj meg róla, hogy pontosan érted, mit kínálnak – ha két nap múlva raknának át egy másik járatra, és ez számodra nem elfogadható, inkább kérj visszatérítést, és nézd meg, milyen alternatívák vannak.
Más légitársaságok vagy útvonalak keresése: Mivel a Eurowings fapados légitársaság, lehet, hogy nincs olyan megállapodása, amellyel könnyen átrakhatna más cégek járataira (nem úgy, mint a nagy hagyományos légitársaságok, amelyek együttműködnek partnereikkel). Ha a Eurowings által felkínált alternatívák túl lassúak vagy kényelmetlenek (például egy két nappal későbbi járatot ajánlanak, ami neked nem jó), akkor érdemes saját magadnak megoldást keresned. Nézd meg, mely légitársaságok repülnek ugyanarra az útvonalra vagy célállomásra aznap vagy másnap. Például, ha a Eurowings járatodat A városból B városba törölték, nézd meg, hogy olyan légitársaságok, mint Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet, vagy akár a nagyobb nemzeti légitársaságok, mint a Lufthansa vagy a British Airways, indítanak-e járatokat A-ból B-be (vagy a környező repterekről – erről bővebben a következő lépésben). Gyorsan rákereshetsz a telefonodon vagy érdeklődhetsz az információs pultnál. Ha találsz egy jó alternatívát más légitársaságnál, van pár lehetőséged:
- Kérd meg a Eurowings-t, hogy foglaljanak át arra a másik légitársaságra. Kicsi az esély – a fapadosok általában nem foglalnak konkurens légitársaságok járataira saját költségükön (inkább visszatérítést kínálnak). De egy udvarias próbát megér: kérdezd meg, tudnak-e segíteni abban, hogy áttegyék a jegyedet vagy helyet biztosítsanak az alternatív járaton. A legrosszabb, amit mondhatnak, hogy nem – és akkor jöhet a B terv.
- Foglalj új jegyet saját magadnak! Ha az idő szorít (például muszáj eljutnod az úti célodra egy esemény miatt, vagy nem akarsz egy percet sem vesztegetni a nyaralásodból), akkor dönthetsz úgy, hogy veszel egy jegyet egy másik légitársaságnál vagy egy eltérő útvonalon. Igen, ez azt jelenti, hogy elő kell rá teremtened a pénzt. Őrizd meg az összes bizonylatot és foglalási visszaigazolást! Ha így teszel, később próbálhatod visszaigényelni az árát az Eurowings-tól. Az EU261 szabályozása szerint, ha a légitársaság nem kínál neked ésszerű időn belül átfoglalási lehetőséget, akkor magadnak is megszervezheted az utazást, majd kérheted az eredeti légitársaságot, hogy térítse meg a ésszerű költséget. Lehet, hogy küzdeni kell azért, hogy visszakapd a pénzt (és a légitársaságok csak akkor fizetnek, ha a költségeid nem voltak túlzóak, és ha tényleg az ő felelősségük volt a fennakadás), de ez egy lehetséges megoldás. A legrosszabb esetben, ha az Eurowings nem téríti meg az új jegy árát, akkor a törölt járatért kapott visszatérítés legalább részben fedezheti az új jegy költségeit. Ez az opció főként akkor jön szóba, ha nagyon utaznod kell, és az Eurowings nem tud időben eljuttatni téged.
Nézd meg a közeli reptereket: Ha a járattörlés miatt a következő elérhető gép csak sokkal később indulna a kiindulási reptereden, érdemes körülnézni, hogy a környéken van-e másik reptér, ahonnan hamarabb eljuthatsz a célállomásodra. Európában rengeteg reptér van viszonylag közel egymáshoz, így sokszor egy rövid vonat- vagy buszút (sőt, ha nagyon muszáj, akár egy taxi is) egy másik városba lehetővé teszi, hogy még aznap elrepülj. Például ha az Eurowings törölte a járatodat a Köln-Bonn repülőtérről (CGN), könnyen lehet, hogy találsz egy járatot Düsseldorfból (DUS) vagy Frankfurtból (FRA), ami elvisz a célállomásodra. Ha egy kisebb regionális reptérről indultál volna, érdemes a legközelebbi nagyobb repteret is ellenőrizni. Előfordul, hogy maga az Eurowings is felajánlja ezt a lehetőséget, ha van járatuk egy közeli repülőtérről. Mindenesetre mielőtt rohannál egy másik reptérre, győződj meg róla, hogy biztosan van hely számodra az alternatív járaton. Ha találsz egy megfelelő lehetőséget egy másik reptérről, megkérdezheted az Eurowings-t, hogy fedezik-e az átszállás költségeit – nem garantált, de néha adnak tanácsot vagy akár utalványt is az utazáshoz. (Például ha egy belföldi német járatod törölték, az Eurowings néha vonatutalványokat is felajánl – erről később bővebben.)
Gondolj a földi közlekedésre: Rövidebb utakon sokszor gyorsabb és megbízhatóbb lehet a vonat vagy busz, főleg ha a járatod törlése miatt egy teljes napra ott ragadnál. Európa vasúthálózata kiváló, és a távolsági buszok is remekül kiegészítik a kínálatot. Ha például egy rövid, egyórás repülőutat terveztél, de törlik (mondjuk München-Berlin vagy Hamburg-Prága), egy vonattal pár óra alatt célba érhetsz, így még aznap megérkezel, ahelyett hogy 24+ órát várnál a következő járatra. Az Eurowings együttműködik a Deutsche Bahnnal a német belföldi útvonalakon – ha belföldi járatodat hirtelen törlik, gyakran lehetőséget adnak arra, hogy a repülőjegyedet egy DB vasúti utalványra váltsd az Eurowings applikációban. Ha van rá mód, ez egy szuper lehetőség, hiszen így gyakorlatilag az airline állja a vonatjegyedet. Ha nem németországi belföldi utazásról van szó, akkor is függetlenül foglalhatsz vonatot vagy buszt, ha az jobban megfelel neked. Fontos: ha a törölt járatodra visszatérítést fogadsz el, azt felhasználhatod a vonatjegyre. Ha viszont az airline által kínált alternatívát választod (pl. áttesznek egy másnapi járatra), akkor lehet, hogy nem térítik meg a vonatjegyet is. Általában két út van: vagy önállóan szervezel alternatív közlekedést (és visszatérítést kapsz), vagy vársz az airline járatára. Ha saját magad fizetsz a földi közlekedésért, ne felejtsd el megőrizni a nyugtákat! Lehet, hogy nem mindig térítik meg automatikusan, hacsak előre nem egyeznek meg róla, de ha teljesen lemondtad a repülőjáratot, egy követelés része lehet.
Kérj étkezést és szállást (A gondoskodáshoz való jogod): Ha úgy tűnik, hogy hosszabb ideig ott ragadsz – például átfoglaltak egy sokkal későbbi járatra, vagy csak másnap tudsz tovább utazni – emlékeztesd a légitársaság személyzetét, hogy szükséged van szállásra és étkezésre. Az Eurowings vagy étkezési utalványokat ad, vagy megmondja, hogyan térítik meg az étkezésed költségét. Ha éjszakai késés van, akkor vagy foglalnak neked egy hotelt, vagy elmagyarázzák, hogyan foglalhatod magadnak, és hogyan kapod vissza az árát. Gyakorlatban néhány fapados légitársaság egyszerűen azt mondja az utasoknak, hogy találjanak maguknak hotelt és küldjék be a számlát. Ez rendben van, csak kérj írásos visszaigazolást az Eurowings-től a törlésről, és lehetőség szerint egy utalást arra, hogy fedezik az ésszerű költségeket. Ne foglalj luxushotelt; válassz egy megfizethető szállást a reptér közelében. Az „ésszerű költségek” a kulcs – gondolj egy 3 csillagos reptéri hotelre, ne egy luxusüdülőre, és egy vacsorára a reptéri bisztróban, ne pezsgőre és kaviárra. Ha ésszerűen költekezel, később vissza tudod igényelni ezeket a költségeket. A lényeg: nem kell a reptéri padon aludnod, ha törlik a járatodat; a légitársaság felelős azért, hogy gondoskodjon rólad.
Őrizd meg a papírokat és blokkokat! Ezt már többször említettük, de annyira fontos, hogy külön lépésként is megér egy említést. Minden utazással kapcsolatos dokumentumot tarts meg! Ide tartozik az eredeti foglalási visszaigazolás, az e-jegy, a beszállókártya (ha már megvolt, vagy legalább egy képernyőfotó róla), valamint minden email és SMS, amit a Eurowings küldött neked a járattörlésről vagy a késésekről. És persze minden blokkot, ami bizonyítja az extra kiadásaidat a törlés miatt! Vettél egy kaját a várakozás alatt? Blokkot eltenni! Fizettél szállodát vagy taxit? Blokk. Foglaltál másik repülő- vagy vonatjegyet? A foglalási visszaigazolás és fizetési nyugta is kelleni fog. Mindez szuper fontos, ha később kártérítésért folyamodsz. Segítenek igazolni a kellemetlenségeket és költségeket. Sőt, még egy fotó is hasznos lehet a reptéri indulási kijelzőről, amin a járatodnál az „Törölve” felirat látszik. Inkább legyen túl sok dokumentumod, mint túl kevés!
Ne mondd le vagy módosítsd a foglalást magad! Ha már előre tudod, hogy törölték a járatodat (például az Eurowings küld egy emailt egy nappal vagy egy héttel előtte, hogy menetrendi változás miatt törölték), akkor ne kapkodj! Ne kattints rögtön a „Lemondás” gombra, és ne fogadj el semmilyen utalványt anélkül, hogy átnéznéd a lehetőségeidet. Néha a légitársaságok online önkiszolgáló rendszert kínálnak, ahol kérhetsz visszatérítést vagy új foglalást. Ezzel nincs gond, de figyelj oda: ha például utalványt ajánlanak, és elfogadod, lehet, hogy ezzel lemondasz egyéb jogokról (például kártérítésről). A lényeg az, hogy az opció, amit választasz, tényleg az legyen, amit akarsz. Ha bizonytalan vagy, próbálj meg kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálatukkal, vagy nézd meg Trouble Flight tanácsait. Fontos: hagyjad, hogy a légitársaság hivatalosan törölje a járatot (amit már megtett), és ügyelj arra, hogy semmilyen lépéseddel véletlenül ne veszíts el valamit! Ne kattints arra, hogy „Már nem szeretnék utazni”, mert lehet, hogy ezzel úgy veszik, mintha te mondtad volna le, és akkor elbúcsúzhatsz a kártérítéstől. Általában, ha a légitársaság törli a járatot, az neked jó helyzet, ha te mondod le, az már bonyolultabb. Szóval hagyd, hogy a törlés érvényben maradjon, és aztán követeld, ami jár!
Légy udvarias, de határozott: Amikor törlik a járatot, az érzelmek könnyen elszabadulnak – biztosan látni fogsz dühös utasokat, akik a személyzeten töltik ki a mérgüket. Teljesen érthető, ha csalódott vagy (meg is van rá minden okod!), de próbálj meg udvarias és nyugodt maradni, amikor az Eurowings munkatársaival beszélsz. Ők személyesen nem tehetnek a törlésről, és sokkal inkább segítenek annak, aki kedves velük, mint annak, aki rájuk kiabál. Ugyanakkor ismerd a jogaidat (mostanra biztosan tisztában vagy velük!) és ne félj érvényesíteni őket. Ha egy alkalmazott elutasítja például az étkezési utalványodat vagy a szállodát, nyugodtan emlékeztesd rá, hogy az EU szabályozása szerint egy törölt járat esetén, amikor várakozni kényszerülsz, jogosult vagy bizonyos ellátásra. Néha már az is elég, ha megemlíted az „EU261 jogokat”, és hogy tisztában vagy velük – ettől komolyabban fognak venni. Érezni fogják, hogy tájékozott utas vagy. Tehát a lényeg: legyél udvarias és megértő (ők is nehéz helyzetben vannak), de határozott abban, hogy mi jár neked.

Ha így cselekszel, a lehető legjobbat hozod ki egy rossz szituációból. Lehet, hogy végül később, mint tervezted, de eljutsz az úti célodhoz, és már előkészítetted a terepet, hogy igényeld a neked járó kártérítést vagy visszatérítést a kellemetlenségekért.

Az Eurowings törölte a járatodat – jár neked kártérítés?

Minden utas fejében ilyenkor egyetlen nagy kérdés motoszkál: Kaphatok pénzt ezért a kellemetlenségért? Ha az Eurowings törölte a járatodat, lehetséges, hogy jogosult vagy kártérítésre – de ez néhány tényezőtől függ, amelyeket már érintettünk korábban. Íme egy gyors összegzés, egyszerű és érthető módon, hogy megválaszoljuk ezt a kérdést:

Eurowings hibája volt a törlés? Ha valami olyasmi okozta, mint egy műszaki hiba, a személyzet rossz beosztása vagy más működési probléma az Eurowings oldalán (tehát nem egy váratlan természeti esemény), akkor igen, az a légitársaság felelőssége. Ilyen esetekben az EU-s szabályok szerint ha a többi feltétel is teljesül, jár neked kártérítés. Viszont ha a törlés rendkívüli körülmények miatt történt, ami az Eurowings hatáskörén kívül esik (például egy hatalmas vihar miatt lezárt reptér, légiirányítói sztrájk, vagy egy hirtelen biztonsági probléma), akkor a légitársaság jogosan utasíthatja el a kártérítést. Ettől függetlenül visszatérítést vagy másik járatot, illetve segítséget (étel, ital, szállás stb.) még kell kapnod, csak az extra pénzt nem. Szóval kérdezd meg magadtól: Miért törölték a járatot? Ha olyasmit írtak, mint 'üzemeltetési problémák' vagy 'technikai okok', az általában azt jelenti, hogy a légitársaság hibája (jó esély a kártérítésre). Ha viszont az ok 'időjárás' vagy 'légi forgalmi korlátozások', akkor valószínűleg nem jár pénz.
Mennyire közel az induláshoz értesítettek? Az időzítés mindent eldönt. Ha az Eurowings több mint 14 nappal előre szólt a járatod törléséről (például már egy hónappal előtte e-mailben jelezték, hogy a júliusi utad elmarad), akkor nem kötelesek kártérítést fizetni. Az elmélet az, hogy ennyi idő alatt, bár bosszantó, még van lehetőséged módosítani a terveidet, vagy nagy eséllyel már jó előre átfoglaltak egy másik járatra. Ha pedig 7–14 nappal az indulás előtt értesítettek, akkor a kártérítés kérdéses: az a szabály, hogy ha későn törölték, de még így is sikerült átfoglalniuk egy olyan járatra, ami legfeljebb 4 órával később érkezik meg, mint az eredeti (és legfeljebb 2 órával korábban indul), akkor nincs kártérítés. Ha viszont nem sikerült átfoglalni téged ezen az időkereten belül (vagy egyszerűen csak visszatérítették a jegyed árát), akkor a kártérítés továbbra is járhat. A legnyilvánvalóbb helyzet az, ha kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt értesítettek (vagy épp az utazás napján) – ezekben az esetekben, ha az Eurowings hibázott (nincs rendkívüli körülmény), akkor kártérítés szinte biztosan jár. Sajnos sok Eurowings törlés történik az utolsó pillanatban (például aznap, váratlan személyzeti problémák vagy műszaki gondok miatt). Ha ilyen történt veled, akkor jó eséllyel jogosult vagy 250/400 eurós kártérítésre (útvonal hosszától függően).
Sokkal később érkeztél meg a tervezettnél (vagy egyáltalán nem)? Ez akkor számít igazán, ha elfogadtál egy alternatív járatot. Az EU261 szerint, ha az új járatod csak egy picivel később vitt el (2-3 órán belüli késés), akkor a kártérítés összegét akár 50%-kal csökkenthetik vagy teljesen lenullázhatják, ha időben, 7-14 nappal előtte értesítettek. De általában egy törlés komoly késést jelent az utasoknak – vagy sok órával később, esetleg másnap érkeztél meg, vagy egyáltalán nem utaztál, és visszakaptad a pénzed. Ha több mint 3 órával később értél célba, mint az eredeti járattal tetted volna, akkor teljesen jogosult vagy a kártérítésre. Ha pedig még mindig nem érkeztél meg (az utazás elmaradt) vagy saját megoldásodat választottad, de jóval később, akkor is jár neked. Szóval hacsak Eurowings nem szerzett neked egy olyan járatot, ami egy minimális késéssel vitt el, akkor elvileg a teljes kártérítési összeg jár neked, ahogy a távolság szerinti sávokban leírtuk.

Tehát, ha a helyzeted megfelel ezeknek a feltételeknek – rövid időn belüli járattörlés és a légitársaság a felelős –, akkor nagy eséllyel jogosult vagy egy szép kis összegre kárpótlásként. Ne feledd, minden utasnak, aki azon a törölt járaton volt, ugyanaz a joga! Nem úgy működik, mint egy 'aki kapja, marja' pénzalap; ha Eurowings törölt egy 180 fős járatot, mindenkinek jár a kártérítés (persze, csak ha a törlés megfelel a kritériumoknak).

A lényeg most az, hogy valóban megszerezd ezt a kártérítést. Erre van pár lehetőséged:

Közvetlenül az Eurowingshez fordulni: Az Eurowings ügyfélszolgálatán keresztül benyújthatod a kártérítési igényed (valószínűleg van egy online űrlapjuk az EU261 igényekhez). Ha ezt az utat választod, készülj fel arra, hogy egy ideig várnod kell a válaszra. Nem ritka, hogy a légitársaságok húzzák az időt. Ne lepődj meg, ha az első válasz egy sablonos elutasítás vagy valamilyen kifogás lesz, ami rendkívüli körülményekre hivatkozik. Egyes légitársaságok automatikusan így reagálnak, hogy megnézzék, feladod-e. Kitartónak kell lenned, akár több e-mailt vagy levelet is váltani, sőt, jogi lépésekkel fenyegetőzni vagy panaszt tenni egy nemzeti hatóságnál, ha teljesen elzárkóznak. Nem lehetetlen, csak készülj fel egy kisebb küzdelemre.
Használj egy szolgáltatást, mint a Trouble Flight: Ahogy már szó volt róla, a Trouble Flight mindent elintéz helyetted. Ha eddig eljutottál az útmutatóban, akkor tudod, hogy működnek: átveszik az ügyed, ellenőrzik, harcolnak érte, és ha kell, bíróságra is mennek. Határozottan ez a legkényelmesebb megoldás, ha nem akarsz hadakozni a légitársasággal és levelezgetni velük. Igen, levonnak egy díjat a kártérítésből, de sokan úgy érzik, hogy az idő és a stressz elkerülése bőven megéri. Ha az Eurowings trükközni próbál, a Trouble Flight kiszúrja és keményen visszavág helyetted.

Végül, ne feledd, hogy a kártérítés igénylése semmibe nem kerül (maximum egy bélyeg, ha postán küldesz levelet, vagy a sikerdíj, ha szolgáltatást veszel igénybe). Ez a jogod. A légitársaságok külön pénzt tesznek félre ezekre a kifizetésekre, szóval nem fogsz csődbe juttatni senkit, ha követelőzöl. Nyugodtan követeld meg a neked járó összeget, akár egyedül, akár közvetítőn keresztül. Ez az utasok alapvető joga.

Következtetés: Fordítsd a hátrányodat a saját javadra!

Egy törölt Eurowings-járat egy pillanat alatt rémálommá válhat – ott ragadhatsz egy ismeretlen reptéren, vagy épp lemaradhatsz a várva várt nyaralásról vagy fontos találkozóról. Azt már nem tudod visszacsinálni, de egyvalamit biztosan megtehetsz: nem kell üres kézzel távoznod! Az európai szabályozás melletted áll, és egy kis utánajárással akár 600 euró kártérítést is kaphatsz a kellemetlenségekért. Ez nem kis összeg – lehet, hogy fedezi egy jövőbeli utazásod költségeit, vagy legalább enyhíti az extra kiadásokat, amik a váratlan helyzet miatt keletkeztek.

Szóval ne hagyd, hogy egy törlés keserű szájízt hagyjon maga után. Állj a sarkadra, és vedd kézbe az ügyet! Dönthetsz úgy, hogy egyedül igényled a kártérítést, vagy hagyod, hogy Trouble Flight intézze helyetted – a lényeg, hogy érvényesítsd a jogaidat! Sokan azért maradnak le erről a lehetőségről, mert nem is tudják, hogy az EU261 védi őket, vagy azt hiszik, túl macerás az egész. Most te már tudod, hogy ez nincs így. Túlélted a káoszt, megoldottad az utazásodat, és felfedezted, milyen jogok illetnek meg. Az utolsó lépés pedig az, hogy megszerezd az érdemelt kártérítést – egy kis vigasz a megbolygatott terveidért.

Semmit sem veszíthetsz, viszont több száz eurót is nyerhetsz – érdemes legalább ellenőrizni, mire vagy jogosult. Lehet, hogy a törölt járatod végül egészen jó sztorivá válik (vagy legalább csillapítja az idegességedet). Biztonságos utazást kívánunk! És ha legközelebb mégis gond lenne, te már pontosan tudod, mi a teendő.