Eurowings Uçuşun İptal Mi? – EU261'e Göre 600€'ya Kadar Tazminat Nasıl Alınır?

Eurowings uçuşunun aniden iptal edilmesi seyahat planlarını altüst edebilir. Ama sakin ol – Avrupa’da yolcu hakların sandığından güçlü! Bu rehberde Eurowings’in kim olduğunu ve neden uçuşların iptal edildiğini, EU 261/2004 (EU261) Yönetmeliği ve Montreal Konvansiyonu ile sana tanınan hakları, ayrıca bu durumu nasıl en iyi şekilde yönetebileceğini anlatıyoruz. Ayrıca sana hiç uğraşmadan Trouble Flight ile 600€’ya kadar tazminat talep etme şansı sunan bir hizmetten bahsedeceğiz. Üstelik başka bir havayolu (Ryanair, Wizz Air veya Vueling gibi), farklı bir havaalanı, hatta tren veya otobüs kullanarak varış noktanıza ulaşmanın ipuçlarını da paylaşacağız. Bu rehberi okuduğunda Eurowings uçuş iptaliyle nasıl başa çıkacağını ve bu sinir bozucu durumu nasıl küçük bir kazanca çevirebileceğini öğreneceksin.

Eurowings Kimdir?

Eurowings, Almanya’nın popüler düşük maliyetli havayolu şirketlerinden biri ve Lufthansa Grubu’nun bir parçasıdır. 1996’da kurulan şirket, özellikle Avrupa’daki birçok destinasyona hizmet vererek büyüdü. Genellikle 80-100 uçak (çoğunlukla Airbus A320 ailesi) ile faaliyet gösteren Eurowings, 150’den fazla destinasyona uçuş gerçekleştiriyor. Merkez üssü Düsseldorf olsa da Almanya ve Avrupa’daki pek çok şehirde operasyonları var. Genellikle tatil ve bütçe dostu seyahatlere odaklanan Eurowings ile Almanya’dan İspanya, Yunanistan veya Kanarya Adaları gibi popüler tatil destinasyonlarına uçmuş olabilirsin.

Düşük maliyetli havayolu Eurowings, uygun fiyatlı ancak ek hizmetler için ekstra ücret alan bir havayolu olarak bilinir. Bagaj, koltuk seçimi veya uçuş sırasında atıştırmalıklar gibi ek hizmetler için ödeme yapmanız gerekir. Avrupa’daki diğer bütçe havayolları olan Ryanair, Wizz Air, easyJet ve Vueling ile rekabet eden Eurowings, aslında Avrupa’nın en büyük düşük maliyetli havayollarından biri haline geldi (2024 itibarıyla Alman pazarındaki en büyük marka). Masrafları düşük tutmak için tek tip uçak filosu, hızlı dönüş süreleri ve bazı şehirlerde ikincil havaalanlarını kullanma stratejisini tercih ediyor.

Ucuz seyahat imkânı sunarak Eurowings, bütçesini düşünen birçok yolcunun uçmasını sağladı. Ancak, her havayolu gibi—özellikle sıkı zaman çizelgesine sahip düşük maliyetli bir havayolu olarak—uçuş iptalleri zaman zaman yaşanabiliyor. Böyle bir durumda, neden iptal edildiğini ve mağduriyetinizi en aza indirmek için ne yapmanız gerektiğini anlamak önemli.

Eurowings Uçuş İptallerinin Yaygın Sebepleri

Uçuşlar çeşitli nedenlerle iptal edilebilir. Eurowings uçuşunuz neden iptal edildiğini bilmek, sonraki adımlarınızı belirlemenize yardımcı olabilir (ve tazminat hakkınız olup olmadığını anlamanızı sağlayabilir). İşte yaygın nedenlerden bazıları:

Teknik veya Operasyonel Sorunlar: Havayolları bazen beklenmedik teknik problemlerle (mekanik arızalar, bakım sorunları) veya operasyonel aksaklıklarla karşılaşabilir. Eurowings gibi düşük maliyetli havayolları, uçaklarını günde birden fazla uçuş için planladığından, tek bir uçağın devre dışı kalması birçok uçuşu etkileyebilir. Bu tür durumlar genellikle havayolunun kontrolü dahilinde olarak kabul edilir—yani, uçuşunuz mekanik bir arıza veya planlama hatası nedeniyle iptal edildiyse, AB kurallarına göre tazminat almaya hak kazanabilirsiniz (detaylara birazdan geleceğiz).
Mürettebat Eksikliği veya Planlama Sorunları: Bazen uçuşlar, yeterli mürettebat olmadığı için iptal edilir. Örneğin, pilotlar veya kabin ekibi hastalanırsa ve yerlerine biri bulunamazsa ya da önceki gecikmeler yüzünden çalışma saatleri aşılmışsa... Çoğu zaman bu durum havayolunun kontrolünde olur. Normalde havayolları böyle aksilikleri önceden hesaba katmalı, ama özellikle personel sıkıntısı yaşandığında bu tarz durumlar kaçınılmaz hale gelebilir.
Havayolu Grevleri: Havayolu çalışanlarının – pilotlar ya da kabin ekibi gibi – grev yapması Avrupa’daki havayollarını etkileyebiliyor, mesela Lufthansa Grubu’ndaki bazı şirketler bununla uğraştı. Eurowings’in de geçmişte pilot grevleri oldu. Bir grevin “olağanüstü durum” olup olmadığı, yani havayolunun kontrolü dışında sayılıp sayılmadığı, tamamen duruma bağlı. Genellikle iç grevler (havayolu personelinin yaptığı grevler), mahkemeler tarafından doğrudan olağanüstü kabul edilmez. Yani tazminat hakkınız olabilir. Ama her vaka farklıdır. Öte yandan, havaalanı çalışanları veya hava trafik kontrolü gibi havayolu dışındaki grevler, genellikle havayolunun kontrolü dışında kabul edilir.
Kötü Hava veya Hava Sahası Kesintileri: Sis, yoğun kar, fırtınalar... Şiddetli hava koşulları güvenlik açısından uçuş iptallerine yol açabilir. Hiçbir havayolu bundan muaf değil. Eğer Eurowings uçuşunuz kalkış veya varış havaalanındaki kötü hava şartları (veya uçuş rotasındaki) nedeniyle iptal edildiyse, bu olağanüstü bir durum sayılır. Aynı şekilde, volkanik kül bulutları, hava sahası kapanmaları (hatta hükümetin seyahat kısıtlamaları ya da hava sahasını kapatması) bu kategoriye girer. Bu gibi durumlarda tazminat hakkınız olmaz (çünkü durum Eurowings’in kontrolü dışındadır), ama yine de havayolu yolcularına yardımcı olmakla yükümlüdür (bilet bedelinin iadesi veya yeniden yönlendirme, gerekirse bakım sağlamak gibi).
Hava Trafik Kontrol Gecikmeleri veya Havalimanı Sorunları: Bazen sorun tamamen havayolu şirketiyle ilgili değildir. Avrupa'daki Hava Trafik Kontrol (ATC) grevleri (özellikle Fransa'nın ATC grevleri, birçok uçuşu aksatmasıyla ünlüdür), havalimanı radar arızaları, pist kapanmaları, güvenlik alarmları gibi durumlar uçuş iptallerine neden olabilir. Havayolu şirketinin bakış açısıyla bakıldığında, bunlar olağanüstü durumlar olarak kabul edilir. Eurowings, bir havalimanı kapanışını veya ulusal grevi kontrol edemez; dolayısıyla böyle durumlarda tazminat ödenmez (mantık şu: havayolu, gerçekten önleyemeyeceği şeyler için ödeme yapmamalı).
Uçuş Planlaması ve Rota Değişiklikleri: Eurowings, diğer havayolu şirketleri gibi zaman zaman uçuş takviminde değişiklik yapabilir veya ticari nedenlerle bazı rotaları iptal edebilir. Eğer uçuşunuz çok önceden iptal edildiyse (örneğin sezonluk plan değişikliği ya da yeterince kârlı olmadığı için rota kaldırıldıysa), size bununla ilgili erken bir bildirim gelmesi gerekir. Uzun vadeli iptaller (haftalar veya aylar öncesinden yapılan değişiklikler) tazminat hakkı doğurmaz (çünkü son dakika mağduriyeti yaşanmamış olur), ancak ya bilet ücretinizin iadesi yapılır ya da alternatif bir uçuş sunulmalıdır.

Bir uçuşun iptal edilmesi her zaman sinir bozucu olabilir, ancak neden olduğunu anlamak beklentilerinizi doğru ayarlamanıza yardımcı olabilir. Havayolunun sizin için neler yapabileceğini ve bu durumdan doğan mağduriyet için ekstra bir ödeme alıp alamayacağınızı öğrenmek iyi olur. Şimdi, uçuş iptali durumunda Avrupa yasaları kapsamında sahip olduğunuz haklar ve güvenceler hakkında konuşalım.

AB Yönetmeliği 261/2004 ve Montreal Konvansiyonu Kapsamındaki Haklarınız

Avrupa’da seyahat edenler, dünyanın en güçlü uçuş hakkı korumalarından bazılarına sahip! EU Yönetmeliği 261/2004, sıkça EU261 olarak adlandırılan bir yasa, uçuş gecikmesi, iptali veya fazla rezervasyon durumunda haklarınızı belirler. Eurowings, AB merkezli bir havayolu olduğu için, çoğu Eurowings uçuşu bu düzenlemeye tabidir—ister iç hat uçuşu, ister Avrupa içi veya uluslararası bir uçuş olsun, fark etmez! Önemli olan Eurowings’in işletici havayolu olması. İşte EU261’in iptal edilen Eurowings uçuşları için anlamı:

Geri Ödeme veya Yeniden Rezervasyon Hakkı: Uçuşunuz iptal edilirse, Eurowings size iki seçenek sunmak zorunda: Bilet ücretinizin tam iadesi veya alternatif bir ulaşım ile varış noktanıza ulaşmak. Genellikle, Eurowings sizi aynı güzergâhtaki başka bir Eurowings uçuşuna (varsa) veya benzer bir rotaya aktarmaya çalışır. Eğer uygun bir alternatif sunamıyorsa, Lufthansa Grubu’nun bir parçası olduğu için sizi Lufthansa veya bir partner havayoluna yönlendirebilir—ancak düşük bütçeli havayolları genellikle kendi uçuşlarını kullanmayı veya ücret iadesi yapmayı tercih eder. Burada kritik nokta şu: karar tamamen sizin! Eğer hala seyahat etmek istiyorsanız, yeniden rezervasyon seçeneğini tercih edebilirsiniz. Ancak seyahat planlarınız altüst olduysa veya başka bir düzenleme yaptıysanız, geri ödeme seçeneğini seçebilirsiniz. Size kupon almaya mecbur hissettirmemeliler (eğer kabul ediyorsanız ayrı mesele). Hukuken, alternatif bir uçuş seçmediğiniz takdirde paranızı geri alma hakkınız var.
Bakım Hakkı (Yemek, Konaklama, vb.): Uçuşunuz iptal oldu ve havalimanında mahsur mu kaldınız? İşte burada havayolunun bakım yükümlülüğü devreye giriyor. Eurowings size yemek kuponları vermeli ya da beklerken yaptığınız makul yiyecek ve içecek harcamalarını geri ödemeli. Eğer yeni uçuşu beklerken geceyi havalimanında geçirmek zorunda kalırsanız, otel konaklaması sağlamalı (ya da makul bir otel masrafınızı karşılamalı) ve gerekirse otelinize ulaşımınızı organize etmeli. Ayrıca iletişim kurmanız için destek sunmak zorundalar – örneğin, telefon görüşmeleri için geri ödeme yapabilirler ya da e-posta erişimi sağlayabilirler ki aile veya iş yerinizi durumdan haberdar edebilin. Gerçek hayatta, düşük bütçeli havayolları genellikle kendiliğinden otel ve yemek kuponu dağıtmazlar. Bu yüzden bu hakkınızı bilmek önemli: Eurowings yetkilisi bahsetmiyorsa, çekinmeden yemek veya konaklama talebinde bulunun. Eğer cebinizden ödeme yapmak zorunda kalırsanız (bir sandviç, taksi, otel, vb.), faturaları saklayın. Bu masrafları sonrasında havayolundan geri talep edebilirsiniz, tabii makul sınırlar içinde kaldıkları sürece. (İpucu: 5 yıldızlı lüks bir otel ya da deniz mahsulleri ziyafeti seçip düşük bütçeli bir havayolunun sorgusuz sualsiz ödemesini beklemeyin – orta seviyede kalırsanız geri ödeme alma ihtimaliniz yüksek olur.)
Tazminat Hakkı (600€'ye kadar): EU261, sadece geri ödeme ve yardım değil, birçok iptal durumunda maddi tazminat da sağlıyor. İşte en çok merak edilen kısım: kaybettiğiniz zaman ve yaşadığınız sıkıntı için nakit ödeme! Eğer uçuşunuz son dakika (yani kalkıştan 14 gün daha kısa süre önce) iptal edildiyse ve sebep havayolunun kontrolündeyse, kişi başına sabit bir tazminat alma hakkınız olabilir. Tutar, bilet fiyatına değil, uçuş mesafesine bağlıdır. Eurowings uçuşları için tazminat seviyeleri şöyle:
- Kişi başı 250€ – 1500 km'ye kadar olan kısa mesafeli uçuşlar. Örneğin, Düsseldorf’tan Roma’ya Eurowings uçuşu (~1100 km) bu gruba girer.
- Kişi başı 400€ – 1500 km ile 3500 km arası orta mesafeli uçuşlar. Avrupa içi uzun uçuşlar veya Avrupa’dan Orta Doğu/Kuzey Afrika’ya yapılan seyahatleri kapsar. Örneğin, Stuttgart’tan Tenerife’ye (Kanarya Adaları) veya Atina’dan Stockholm’e Eurowings uçuşları bu kategoriye girebilir.
- Kişi başı 600€ – 3500 km üzerindeki uzun mesafeli uçuşlar. Eurowings artık bu kadar uzun uçuşları pek yapmasa da, eskiden bazı hatları vardı. Bu miktar, kıtalararası uçuşlarda daha sık görülür. Eğer 3500 km üzerindeki bir Eurowings uçuşunuz iptal olduysa, en fazla 600€ tazminat alabilirsiniz.
Ama unutmayın: Eğer iptalden 14 gün veya daha uzun süre önce haberdar edildiyseniz, tazminat hakkınız olmayabilir (çünkü yeterli önceden bildirim yapılmış oluyor). Ayrıca, eğer iptalden 7-13 gün önce haber verildiyse ve size çok fazla gecikme olmadan (varış en fazla 4 saat geç, kalkış çok erken değil) yeni bir uçuş önerildiyse, tazminat geçerli olmayabilir. 0-6 gün kala yapılan iptallerde ise, sizi başka bir uçuşa yönlendirip orijinal varış saatinize en fazla 2 saat içinde ulaştırabilirlerse, tazminat ödemekten kaçınabilirler veya %50 ödeme yapabilirler. Bu senaryolar nadirdir, ancak havayolu sizi neredeyse aynı saatte ulaştırmayı başarırsa, tazminat hakkınız azalabilir veya hiç olmayabilir. En net tazminat durumu, uçuşun çok kısa süre içinde (özellikle kalkış günü) Eurowings'in hatası yüzünden iptal edilmesidir. Bu durumda kişi başına €250/€400/€600 tazminat almanız büyük ihtimalle mümkündür.
Ayrıca, eğer iptal “olağanüstü durumlar” nedeniyle Eurowings’in kontrolü dışında gerçekleştiyse (yoğun hava koşulları, havalimanı kapanmaları, güvenlik olayları veya daha önce konuştuğumuz diğer sıra dışı olaylar gibi), tazminat hakkınız olmayabilir. Yine de bilet ücretinizin iadesi, alternatif uçuş ve yemek-hotel gibi desteklerden yararlanırsınız, fakat ekstra nakit ödeme söz konusu olmaz. Havayolları bazen tazminattan kaçınmak için "olağanüstü durumlar" gerekçesini öne sürerler; bazen haklı sebeplerle, bazen de biraz yaratıcı yorumlarla. Eğer Eurowings iptalin olağanüstü bir durumdan kaynaklandığını söylüyorsa, bu iddiayı kontrol etmekte fayda var (örneğin gerçekten büyük bir fırtına mı vardı, yoksa sadece teknik bir aksaklığı “olağanüstü” diye mi sunmaya çalışıyorlar?). Trouble Flight gibi hizmetler bu konuda size yardımcı olabilir.
Montreal Konvansiyonu ne işe yarar? Montreal Konvansiyonu, sadece AB değil, tüm dünyadaki hava yolcularını koruyan uluslararası bir anlaşmadır. Asıl olarak maddi zararları ve kayıpları kapsar. Eğer uçuş iptali yüzünden EU261’in karşılamadığı ek masraflara veya kayıplara uğradıysanız, Montreal Konvansiyonu devreye girebilir. Örneğin, uçuşunuz iptal olduğu için iadesiz bir otel rezervasyonunu kaçırdıysanız veya önceden ödediğiniz bir turu iptal etmek zorunda kaldıysanız, bu masrafları Montreal Konvansiyonu kapsamında talep edebilirsiniz. Montreal kurallarına göre, havayolları uluslararası uçuşlarda gecikmelerden veya iptallerden kaynaklanan maddi zararları belli sınırlar dahilinde karşılamakla yükümlüdür. Ancak EU261 gibi basit bir tazminat süreci değildir; genellikle zararın kanıtlanması için makbuzlar ve belgeler göstermeniz gerekir. Neyse ki, Trouble Flight gibi bir hizmet kullanırsanız, EU261 mi yoksa Montreal Konvansiyonu mu daha avantajlı olur diye sizin yerinize hesaplarlar. Çoğu durumda EU261 kapsamında yapılan talepler daha avantajlıdır, çünkü doğrudan standartlaştırılmış bir tazminat sunar ve spesifik kayıpları kanıtlamanızı gerektirmez.

Özetle, EU261 sizi mağdur olmaktan korur! Uçuşunuz iptal olursa ya alternatif bir uçuş sağlanır (ya da paranız iade edilir), beklerken temel ihtiyaçlarınız karşılanır ve havayolu sizin planlarınızı bozduysa, bu aksaklık için ödeme yapmak zorundadır. Şimdi, bu tazminatı nasıl talep edeceğinize ve nasıl yardım alabileceğinize bakalım.

Trouble Flight ile Tanışın – Kazanırsanız Ödeyin, Risk Yok!

Havayollarıyla uğraşmak ve tazminat almak tam bir baş ağrısı olabilir. Yasal detayları bilmiyor olabilirsin ya da Eurowings müşteri hizmetleriyle haftalarca, hatta aylarca e-posta alışverişi yapacak vaktin yoktur. İşte tam bu noktada Trouble Flight devreye giriyor. Trouble Flight, uçuş iptalleri, gecikmeler, fazla rezervasyonlar, kaçırılan bağlantılar gibi aksaklıklar için yolcuların tazminat almasına yardımcı olan bir hizmettir ve önceden ödeme yapmanı gerektirmez. Tüm süreci senin için hallederler, hem de kazan-kazan prensibiyle.

“Kazan-kazan” ne demek? Yani cebinden asla ödeme yapmazsın. Trouble Flight, havayolundan başarılı bir şekilde tazminat aldığında ücret keser. Eğer talebin geçerli değilse ya da havayolu hukuki olarak sana ödeme yapmak zorunda değilse, Trouble Flight’a hiçbir borcun olmaz. Yani tamamen risksiz bir hizmet: denemekte hiçbir zarar yok!

Eurowings uçuşun iptal edildiyse Trouble Flight sana şöyle yardımcı olabilir:

Anında Uygunluk Kontrolü: Trouble Flight web sitesine girip Tazminat Hesaplayıcı veya başvuru formuyla hızlıca tazminat almaya uygun olup olmadığını kontrol edebilirsin. Genellikle uçuş numaranı, tarihini ve yaşadığın sorunun birkaç detayını girmen yeterli olur. Sistem sana güçlü bir tazminat hakkın olup olmadığını ve yaklaşık ne kadar alabileceğini (€250, €400 veya €600) gösterir. Eğer EU261 kapsamında hakkın olup olmadığını bilmiyorsan, bu süper kullanışlıdır. Dakikalar içinde ücretsiz olarak öğrenmiş olursun!
Tazminat Sürecini Onlar Yönetiyor: Eğer ilerlemeye karar verirsen, Trouble Flight ekibi süreci tamamen devralıyor. Sen sadece onlara temel bilgileri ve gerekli belgeleri veriyorsun (rezervasyon onayın, varsa iptal bildirimleri, biniş kartın vs.), sonra Eurowings ile senin adına iletişime geçiyorlar. Müşteri hizmetleriyle uğraşmak ya da karmaşık prosedürleri çözmek zorunda değilsin—Trouble Flight işin yasal tarafını biliyor ve hak ettiğin tazminatı almak için doğru adımları atıyor. Resmi başvuruyu düzenleyip ilgili yasalara dayanarak sunuyorlar, Eurowings ile yazışıyorlar ve takibini bırakmıyorlar. Çoğu zaman, tazminat taleplerini profesyonel bir firma yönettiğinde havayolları işi daha ciddiye alıyor çünkü Trouble Flight pes etmeyen bir ekip!
Gerekirse Hukuki Sürece Taşınıyor: Genellikle havayolları, sağlam bir başvuru geldiğinde veya biraz pazarlık sonrası tazminat ödemeyi kabul eder. Ama bazen haklı talepleri reddederler ya da yanıt vermemeyi seçerler. Eğer Eurowings ödeme yapması gerektiği halde bundan kaçınıyorsa, Trouble Flight hukuki süreç başlatabilir. Havayolu yolcu hakları konusunda uzman avukatlarla çalışarak senin için dava açar ya da konuyu ilgili yargı yetkisine taşıyarak mahkemeye götürürler—üstelik sana hiçbir ek maliyet yansıtılmadan! Tek başına bir havayoluna dava açmak hem stresli hem de pahalı olabilir, ama Trouble Flight bu sürecin tüm masraflarını kendi hizmetinin bir parçası olarak karşılıyor. Ve unutma, yine de yalnızca kazanırlarsa ödeme yapıyorsun. Yani olay mahkemeye taşınsa bile Eurowings’e karşı mücadelede kendi cebinden harcama yapmıyorsun—bu riski onlar üstleniyor.
Şeffaf Komisyon: Trouble Flight'in nasıl kazanç sağladığını merak edebilirsin. Sistem basit: Sen ödeme alırsan, onlar da komisyon alır. Normal şartlarda, davalar mahkemeye gitmeden çözüldüğünde, komisyon oranı genellikle tazminatın %25’i (KDV hariç) oluyor. Örneğin, eğer sana €400 ödeme yapılırsa, Trouble Flight bundan %25 komisyon alır (€100) ve KDV eklenir (~%20 civarında, yani yaklaşık €20). Eğer iş mahkemeye taşınırsa, ekstra emek ve hukuki masraflar sebebiyle komisyon oranı %50’ye (KDV dahil) çıkabilir. İlk bakışta yüksek gibi görünebilir, ama unutma: Trouble Flight süreci başlatıp kazanmasaydı, eline hiç para geçmeyecekti. Üstelik baştan hiçbir ücret ödemezsin. Birçok yolcu, başlangıçta havayolunun reddettiği veya görmezden geldiği bir €600’lük tazminatın sonunda €300 net almayı tercih eder. Trouble Flight, kayıptan kurtulmanı sağlıyor ve sana hiçbir finansal risk yüklemiyor.
Hızlı Ödeme & Sıfır Uğraş: Talebin olumlu sonuçlandığında, Trouble Flight ödemeyi (komisyon düşüldükten sonra) sana gönderir. Genellikle banka havalesi veya tercih ettiğin ödeme yöntemiyle yapılır. Sen sadece bilgilerini paylaşıp onlara seni temsil etmeleri için gerekli izni veriyorsun – gerisini tamamen onlar hallediyor. Süreç havayolunun ödeme hızına bağlı olarak değişebilir (bazıları hızlı öderken, bazıları işi yokuşa sürebilir), ama endişelenme, Trouble Flight işin peşini bırakmaz ve paranı almanı sağlar. En önemlisi, bu hizmet sayesinde zamanını ve enerjini harcamak zorunda kalmazsın – Trouble Flight belgelerle uğraşırken sen hayatına devam edersin.

Özetle, Trouble Flight tam da sistemi bilen akıllı dostun gibi. Karmaşık tazminat talep sürecini senin için kolay hale getiriyor: onlara temel bilgileri veriyorsun, onlar da sonuçla geri dönüyor (eğer sonuç çıkmazsa da cebinden ekstra para çıkmıyor). Artık arkanda böyle bir destek olduğunu bildiğine göre, uçuşun iptal edildiğinde hemen yapman gerekenler hakkında konuşalım – çünkü o anda alacağın doğru aksiyonlar, işleri çok daha kolay hale getirebilir.

Uçuşun İptal Edildiğinde Hemen Yapman Gerekenler

Uçuşunun iptal edildiğini öğrenmek – hele ki çoktan havalimanındaysan ve gitmeye hazırsan – can sıkıcı olabilir. Planlarını alt üst etse de, hemen atabileceğin bazı akıllı adımlarla durumu düzeltebilirsin. İşte tam da Eurowings uçuşunu iptal ettiğinde adım adım yapmanı önerdiğimiz şeyler:

Sakin Ol ve Detayları Netleştir: Derin bir nefes al. Önce uçuşunun gerçekten iptal edildiğini teyit et (bazen sadece gecikmiş olabilir ya da bir yanlış anlaşılma olabilir). Eurowings’ten gelen bir mesaj, e-posta veya uygulama bildirimi ile haberdar olabilirsin; havalimanındaki kalkış panosunda görebilir veya hoparlörden yapılan anonsları duyabilirsin. Resmi bir onay aldığından emin ol. İptal zamanını ve varsa verilen sebebi not al (eğer bir neden duyuruldu ya da ekranda gösterildiyse). Ayrıca Eurowings çalışanlarına neden iptal edildiğini sormak faydalı olabilir. Eğer "operasyonel sebepler" gibi belirsiz bir yanıt alırsan, nazikçe detay iste – teknik bir arıza mı oldu? Ekip eksikliği mi var? Hava koşulları mı? Sebebi bilmek, ileride tazminat sürecinde işe yarayabilir. Ve kesinlikle herhangi bir yazılı bildirimi sakla: Eurowings’ten iptal hakkında e-posta ya da SMS aldıysan, ekran görüntüsü al, e-postayı işaretle vs. Eğer kapıda yazılı bir bilgi veya basılı bir belge verdilerse, onu da sakla.
Havayolu Görevlileriyle Konuşun: Uçuşun iptal edildiğini öğrenir öğrenmez, hemen havaalanındaki Eurowings hizmet masasına veya kontuarına gidin. (Eğer kalkış kapısında görevli varsa, sizi yönlendirebilir veya doğrudan yeniden rezervasyon yapabilirler, ancak genellikle herkesi ana hizmet masasına gönderirler.) Hızlı davranın, çünkü uçuşunuzdaki diğer yolcular da aynı şeyi yapacak. Sıra size geldiğinde, görevlilere sakin bir şekilde uçuşunuzun iptal edildiğini anlatın ve “Ne seçeneklerim var?” diye sorun. AB yasalarına göre, size yeniden rezervasyon veya geri ödeme sunmaları gerekiyor (bahsettiğimiz gibi). Eğer hala seyahat etmeniz gerekiyorsa ve zaman önemliyse, yeniden rezervasyon istediğinizi söyleyin. Eurowings’in aynı gün veya en geç ertesi gün gideceğiniz yere başka bir uçuşu olup olmadığını sorun. Bazen aynı gün daha geç bir uçuş ya da ertesi sabah erken bir uçuş olabilir, özellikle popüler bir rotaysa. Bazı durumlarda sizi farklı bir şehir üzerinden yönlendirebilirler (örneğin, direkt uçuş yerine başka bir havaalanı üzerinden bağlantılı bir uçuş). Eğer esneklik sağlayabiliyorsanız, yakın havaalanlara uçmayı da düşünebilirsiniz. Önemli olan, tercihlerinizi net bir şekilde ifade etmek: En kısa sürede ulaşmak mı istiyorsunuz, yoksa seyahati iptal edip para iadesi almak mı? Size sundukları seçeneği iyice anlayın – iki gün sonraya uçuş ayarlıyorlarsa ve bu sizin için uygun değilse, geri ödeme alıp kendiniz alternatifleri değerlendirebilirsiniz.
Alternatif Havayolları ve Rotaları Düşünün: Eurowings, düşük maliyetli bir havayolu olduğundan, diğer havayollarıyla kolayca sizi başka bir uçuşa aktarma anlaşmaları olmayabilir (büyük geleneksel havayolları gibi ortak uçuş bağlantıları yok). Eğer Eurowings’in sunduğu seçenekler sizin için fazla geç ya da kullanışsızsa (örneğin, iki gün sonraya uçuş teklif ediyorlarsa ve bu sizin için uygun değilse), alternatifleri kendiniz bulmanız gerekebilir. Aynı rotada veya aynı varış noktasına o gün ya da ertesi gün uçan diğer havayollarına göz atın. Örneğin, City A’dan City B’ye Eurowings uçuşunuz iptal olursa, Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet veya ulusal havayolları olan Lufthansa, British Airways gibi firmaların A noktasından B noktasına uçuşları olup olmadığına bakın (yakındaki havalimanlarından uçuş seçeneklerini kontrol etmeyi de unutmayın—bir sonraki adımda bundan bahsedeceğiz). Telefonunuzdan hızlıca arama yapabilir ya da bilgi masasına danışabilirsiniz. Eğer iyi bir alternatif bulursanız, birkaç seçeneğiniz var:
- Eurowings’e sizi o havayoluna aktarmasını talep edin. Bu biraz zor bir ihtimal—düşük maliyetli havayolları genellikle sizi rakip bir havayoluna kendi cebinden aktarmak istemez (size geri ödeme yapmayı tercih ederler). Ama nazikçe sorup biletinizi onaylatabilir veya başka bir uçuşta size yer ayarlamalarını rica edebilirsiniz. En kötü ihtimalle “hayır” derler ve siz Plan B’ye geçersiniz.
- Kendi biletini al. Zaman senin için kritikse (mesela kesinlikle bir etkinliğe yetişmen gerekiyorsa ya da tatilini boşa harcamak istemiyorsan), başka bir havayolundan ya da farklı bir rotadan bilet almayı düşünebilirsin. Evet, bu cebinden para çıkması demek. Ama eğer bunu yaparsan, tüm makbuzları ve rezervasyon onaylarını sakla, çünkü sonrasında Eurowings'ten bu yeni biletin ücretini geri almayı deneyebilirsin. AB261 kurallarına göre, havayolu seni makul bir sürede yeniden yönlendirmezse, kendi seyahat planını yapabilir ve makul ücretin geri ödenmesini talep edebilirsin. Paranı geri almak biraz uğraştırıcı olabilir (havayolları yalnızca masrafın abartılı değilse ve gerçekten onların sorumluluğundaysa geri ödeme yapar), ama bu bir seçenek. En kötü ihtimalle, Eurowings yeni bileti karşılamasa bile, iptal edilen uçuşun için aldığın geri ödeme, yeni biletin maliyetini biraz dengeleyebilir. Eğer seyahat etmen şart ve Eurowings seni yeterince hızlı götürmüyorsa, bu yöntemi düşünebilirsin.
Yakındaki Havalimanlara Göz At: Uçuşun iptal edildi ve havalimanında uzun saatler beklemek zorundasın mı? Belki başka bir havalimanından daha erken bir uçuş yakalayabilirsin! Avrupa'da havalimanlar birbirine oldukça yakın. Bazen kısa bir tren, otobüs veya acil durumda bir taksi yolculuğu, aynı gün içinde seni istediğin yere ulaştırabilir. Örneğin, eğer Eurowings uçuşunu Köln Bonn Havalimanı (CGN)'dan iptal ettiyse, Düsseldorf (DUS) veya Frankfurt (FRA)'tan uygun bir uçuş bulabilirsin. Küçük bir bölgesel havalimanından uçman gerekiyorsa, en yakın büyük havalimanına bakmayı unutma. Bazı durumlarda Eurowings, başka bir havalimanındaki uçuşu öneriyor olabilir. Ancak hemen yola koyulmadan önce alternatif uçuşta senin için yer olup olmadığını kontrol etmeyi unutma! Eğer başka bir havalimanından uçuş bulduysan, Eurowings'e ulaşarak oraya ulaşım masraflarını karşılayıp karşılamayacaklarını sorabilirsin – her zaman garanti olmasa da bazen seyahat önerisi veya bir ulaşım kuponu verebilirler. (Örneğin, Almanya iç hat uçuşu iptal edildiyse, bazen tren kuponu verdikleri biliniyor – bununla ilgili daha fazla bilgi aşağıda!)
Alternatif ulaşımı düşünün: Eğer yolculuğunuz çok uzun değilse, uçuş iptali yüzünden bir sonraki güne kadar mahsur kalmak yerine tren veya otobüs ile gitmek bazen daha hızlı ve güvenilir olabilir. Avrupa'nın tren ağı oldukça gelişmiş, uzun mesafe otobüsleri de güzel bir alternatif sunuyor. Diyelim ki uçuşunuz kısa mesafeli bir seferdi ve iptal edildi (örneğin Münih-Berlin ya da Hamburg-Prag), trenle birkaç saat içinde varabilirsiniz ve aynı gün ulaşırsınız, 24+ saat sonraki uçuşu beklemek yerine. Eurowings, Almanya iç hatları için Deutsche Bahn ile iş birliği yapıyor—yani kısa süreli iptallerde uçak biletinizi DB tren kuponuna çevirebilirsiniz. Eğer bu seçenek sunuluyorsa, süper bir fırsat çünkü sizi havayolu şirketi masrafları karşılayarak trene bindiriyor. Almanya içi olmasa bile, size mantıklı geliyorsa bağımsız şekilde tren veya otobüs bileti alabilirsiniz. Unutmayın: İptal edilen uçuşunuz için geri ödeme kabul ederseniz, o parayı tren bileti için kullanabilirsiniz. Ama havayolunun sunduğu alternatif uçuşu kabul ederseniz, ek olarak tren biletini karşılamayabilirler. Genelde iki seçeneğiniz var: ya kendi başınıza alternatif ulaşımı seçip geri ödeme alırsınız, ya da havayolunun sunduğu uçuşu beklersiniz. Eğer yer ulaşımı için ödeme yaparsanız, fişleri saklayın. Onay olmadan geri ödeme almak zor olabilir, ama uçuş hakkınızdan tamamen vazgeçtiyseniz bir hak talebinin parçası olabilir.
Yemek ve Otel Masraflarını Sorun (Hizmet Alma Hakkınız): Eğer uzun süre havalimanında mahsur kalacağınız belliyse—mesela çok daha geç bir uçağa aktarıldıysanız veya ertesi güne kadar beklemeniz gerekiyorsa—havayolu yetkililerine hatırlatın: Konaklama ve yemek ihtiyacınız olacak! Eurowings ya hemen yemek kuponu vermeli ya da yemek masraflarınızı nasıl karşılayacaklarını açıklamalı. Geceyi havalimanında geçirmek zorundaysanız, size otel ayarlamalılar veya kendi otelinizi rezerve edip ücretini geri almanız için bir süreç belirlemeliler. Gerçekte, bazı düşük maliyetli havayolları yolculara sadece kendi otellerini bulmalarını ve faturayı iletmelerini söyler. Bu da olur, ama mutlaka Eurowings'ten yazılı bir onay alın—iptali kabul ettiklerine dair bir belge ve makul masrafları karşılayacaklarına dair bir referans olması işinize yarar. Aman ha, Ritz-Carlton’da konaklamayı düşünmeyin! Havalimanına yakın, makul fiyatlı bir otel seçin. “Makul masraflar” dediğimiz şey önemli—yani, lüks bir tatil köyü değil, 3 yıldızlı bir havalimanı oteli; şampanya ve havyar değil, havalimanında normal bir akşam yemeği. Aklınız başınızda olduğu sürece bu masrafları geri alabilirsiniz. Özetle: Uçağınız iptal oldu diye havalimanı bankında uyumak zorunda değilsiniz; havayolu size bakmakla yükümlü!
Belgeleri ve Fişleri Saklayın: Bunu birkaç kez vurguladık ama önemli olduğu için tekrar söyleyelim. Tüm seyahatle ilgili belgelerinizi saklayın. Rezervasyon onayınız, e-biletiniz, varsa boarding pass’iniz (fiziksel veya mobil ekran görüntüsü), Eurowings’ten gelen iptal veya gecikme mesajları ve masraflarınıza dair fişler—hepsi önemli! Beklerken yemek mi aldınız? Fişini saklayın. Otel veya taksi mi ödediniz? Fiş alın. Yeni bir uçak bileti veya tren rezervasyonu yaptınız mı? Rezervasyon ve ödeme bilgilerini tutun. Eğer sonradan tazminat talebinde bulunacaksanız, bunlar kanıt olarak işinize yarayacak. Hatta havaalanındaki kalkış ekranının “İptal Edildi” yazan fotoğrafı bile işinize yarayabilir. Çok fazla belgeye sahip olmak, az belgeye sahip olmaktan iyidir!
Rezervasyonu Kendin İptal Etme veya Değiştirme: Eğer uçuşunun iptal olduğunu havaalanına gitmeden önce öğrenirsen (mesela Eurowings sana bir gün veya bir hafta önceden e-posta gönderip "uçuşunuz program değişikliği nedeniyle iptal oldu" diyorsa), hemen "İptal Et" düğmesine basma ya da herhangi bir kuponu kabul etmeden önce seçeneklerini gözden geçir. Bazı durumlarda havayolları, online olarak geri ödeme veya yeniden rezervasyon seçeneği sunabiliyor. Bunu kullanabilirsin, ama dikkatli ol: örneğin bir seyahat kuponu teklif edip sen bunu kabul edersen, diğer haklarından (örneğin tazminat) feragat etmiş olabilirsin. İdeal olan, sana gerçekten uygun bir seçeneği seçtiğinden emin olmak. Eğer emin değilsen, havayolunun müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir ya da Trouble Flight'ın önerilerini değerlendirebilirsin. Buradaki en önemli nokta şu: iptali resmî olarak havayolu gerçekleştirsin (ki zaten yaptı) ve herhangi bir işlem yaparken istemeden haklarını kaybetmemeye dikkat et. "Artık seyahat etmek istemiyorum" butonuna basmadan önce bunun iptali senin gerçekleştirdiğin şeklinde yorumlanabileceğini ve bu durumda tazminat alamayacağını unutma. Genellikle, uçuşu havayolu iptal ederse avantajlı konumda olursun, sen iptal edersen iş karışabilir. O yüzden iptal edildiği gibi bırak ve hakkını talep et.
Kibar ama Kararlı Olun: Uçuş iptallerinde sinirler gerilebilir – etrafta personeli azarlayan yolcular görebilirsiniz. Sinirlenmekte haklısınız, sonuçta planlarınız alt üst oldu! Ama Eurowings görevlileriyle muhatap olurken sakin ve saygılı kalmaya çalışın. Unutmayın, iptali bizzat onlar yapmadı ve nazik davranırsanız size yardımcı olmak için ekstra çaba gösterebilirler. Haklarınızı bilin (bunu artık biliyorsunuz!) ve onları savunmaktan çekinmeyin. Eğer bir görevli yemek kuponu veya otel konaklamanızı reddederse, sakin bir şekilde hatırlatın: AB düzenlemelerine göre uçuşunuz iptal edilmişse ve beklemek zorundaysanız, bazı hizmetlere hakkınız var. Bazen sadece “AB261 hakları”ndan haberdar olduğunuzu söylemek bile ciddiye alınmanızı sağlayabilir. Onlar da bilinçli bir yolcu olduğunuzu fark edince size daha farklı yaklaşacaktır. Yani dengeli bir tutum benimseyin: Durumu anlayışla karşılayın (onlar da zor bir süreçten geçiyor), ama almanız gereken haklar konusunda da net olun.

Bu adımları takip ederek kötü bir durumu biraz daha katlanılabilir hale getirebilirsiniz. Belki varış noktanıza planladığınızdan daha geç ulaşırsınız, ama en azından tazminat veya geri ödeme alma hakkınızı korumuş olursunuz.

Eurowings Uçuşunuzu İptal Etti – Tazminat Alabilir misiniz?

Herkesin aklındaki büyük soruya gelelim: Bu mağduriyet için para alabilir miyim? Eğer Eurowings uçuşunuzu iptal ettiyse, tazminat alma hakkınız olabilir – ancak bu, bazı faktörlere bağlı. İşte daha önce değindiğimiz noktaların kısa bir özeti:

Uçuş iptali Eurowings’in kontrolünde miydi? Eğer sebep teknik bir sorun, ekip planlama hatası veya Eurowings’in operasyonel sıkıntıları gibi havayolunun sorumluluğunda olan bir durumsa, evet, bu durumda iptal havayolunun sorumluluğunda sayılır. Böyle bir durumda, diğer şartlar da sağlanıyorsa AB yasalarına göre tazminat alma hakkınız var. Öte yandan, iptal havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle gerçekleştiyse (örneğin havalimanını kapatan büyük bir fırtına, hava trafik kontrol grevi veya ani bir güvenlik problemi gibi), tazminat hakkınız yasal olarak reddedilebilir. Yine de bilet iadesi, alternatif bir uçuş ve gerekli hizmetlerden faydalanabilirsiniz, ama ekstra tazminat alamazsınız. O yüzden kendinize şu soruyu sorun: Neden iptal oldu? Eğer sebep “operasyonel zorluklar” veya “teknik nedenler” olarak belirtiliyorsa, büyük ihtimalle havayolunun kontrolünde olan bir durumdur (bu da tazminat alma ihtimalinizi artırır). Ama “hava koşulları” veya “hava trafik kısıtlamaları” gibi sebepler gösteriliyorsa, tazminat alma ihtimali pek yok.
Uçuş iptalini ne kadar önceden öğrendin? Zamanlama her şey! Eğer Eurowings sana 14 günden fazla bir süre öncesinde haber verdiyse (mesela bir ay önceden e-posta atıp "Temmuz'daki uçuşun iptal oldu" dediyse), o zaman tazminat ödemezler. Mantık şu: Bu kadar önceden haber verildiğinde, evet sinir bozucu, ama yine de planlarını ayarlamak için zamanın var ya da büyük ihtimalle seni önceden başka bir uçuşa yerleştirdiler. Eğer sana 7–14 gün kala haber verdilerse, tazminat alma ihtimalin var. Burada kural şu: Eğer geç iptal ettiler ama seni başka bir uçuşa bindirdiler ve bu yeni uçuş orijinal varış saatinden en fazla 4 saat sonra varıyorsa (ve kalkış saati en fazla 2 saat erkense), tazminattan yırtıyorlar. Ama seni bu zaman dilimi içinde başka bir uçuşa yerleştiremedilerse (ya da sadece para iadesi yaptıysalar), o zaman tazminat hakkın doğuyor. En net senaryo 7 günden az bir sürede (ya da seyahat günü) haber verilmesi – eğer sebep Eurowings’in hatasıysa (olağanüstü bir durum yoksa), tazminat neredeyse garanti. Maalesef, Eurowings’in iptalleri genellikle son dakika oluyor (mesela uçuş günü, mürettebat sıkıntısı ya da teknik arıza gibi nedenlerden). Bu tür durumlarda neredeyse kesin olarak €250/€400 (rotanın mesafesine bağlı olarak) tazminat alma hakkın var.
Planladığınızdan çok daha geç mi vardınız (ya da hiç mi ulaşamadınız)? Alternatif bir uçuşu kabul ettiyseniz, bu durum önemli olabilir. AB261 kapsamında, eğer yeni uçuşunuz sizi yalnızca biraz daha geç ulaştırdıysa (2-3 saat farkla), tazminat miktarı %50 oranında azaltılabilir veya tamamen iptal edilebilir, özellikle 7-14 gün önceden bildirilmişse. Ancak genelde iptaller, yolcular için ciddi gecikmelere neden olur—ya saatlerce, hatta belki günlerce geç vardınız, ya da hiç seyahat etmediniz ve paranızı geri aldınız. Eğer orijinal uçuşunuza göre 3 saatten fazla bir gecikmeyle varış yaptıysanız, standart tazminat hakkınız devreye girer. Eğer henüz hiç varmadıysanız (seyahat iptal oldu) veya kendi imkanlarınızla çok daha geç ulaştıysanız, yine standart tazminat hakkı geçerli. Yani, Eurowings sizi çok kısa bir gecikmeyle başka bir uçuşa aktarmadıysa, mesafe bandına göre tam tazminatı almanız gerekiyor.

Eğer durumunuz şu kriterlere uyuyorsa—kısa süreli iptal ve havayolu kaynaklı sebepler—maddi bir tazminat alma hakkınız oldukça yüksek. Unutmayın, iptal edilen uçuştaki her yolcunun aynı hakkı var. Tazminat, “ilk gelen alır” mantığıyla çalışmıyor; Eurowings’in 180 kişilik bir uçağı iptal etmek zorunda kaldığını düşünün, tüm yolcular haklarını ayrı ayrı alabilir (tabii ki iptalin kriterlere uygun olması koşuluyla).

Şimdi asıl mesele, bu tazminatı gerçekten almak. Bunun için birkaç seçeneğiniz var:

Direkt Eurowings'e başvurun: Eurowings müşteri ilişkileri üzerinden tazminat talebinde bulunabilirsiniz (EU261 başvuruları için bir web formu olabilir). Ancak bu yolu seçerseniz, cevabın gelmesi biraz zaman alabilir. Havayollarının işleri ağırdan alması pek şaşırtıcı değil. Ayrıca, ilk yanıtın kalıp halinde bir ret cevabı veya olağanüstü koşullardan bahseden bir bahane olmasına da hazırlıklı olun. Bazı havayolları sırf pes edip etmeyeceğinizi görmek için otomatik olarak böyle yanıtlar gönderir. Sabırlı olmanız, birkaç e-posta veya mektup alışverişi yapmanız ve hatta hukuki işlem tehdidinde bulunmanız veya ulusal bir denetim kurumuna şikayet etmeniz gerekebilir. Olmaz diye bir şey yok, ama uzun bir sürece hazır olun.
Trouble Flight gibi bir hizmet kullanın: Daha önce konuştuğumuz gibi, Trouble Flight sürecin tamamını sizin için halleder. Buraya kadar geldiyseniz nasıl çalıştıklarını zaten biliyorsunuz: Dosyanızı alırlar, incelerler, mücadele ederler ve gerekirse mahkemeye bile taşırlar. İşinizi onlara devrettikten sonra havayolu şirketiyle sürekli iletişim kurma derdinden kurtulacağınız için kesinlikle daha az stresli bir seçenek. Evet, kazanılan tazminattan belirli bir kesinti yapıyorlar, ancak çoğu kişi bunu zaman ve sinir harbi tasarrufu açısından gayet makul buluyor. Eurowings bir oyun çevirmeye kalkarsa, Trouble Flight durumu anında yakalar ve sizin adınıza karşı koyar.

Son olarak, unutmayın ki tazminat talep etmek size hiçbir maliyet getirmez (bir mektup gönderecekseniz bir pul parası dışında ya da bir hizmet kullanıyorsanız başarı ücreti dışında). Bu sizin yasal hakkınız. Havayolları bu tür talepler için zaten bütçe ayırıyor; hakkınızı istemeniz onları batırmaz. Dolayısıyla bunu kendiniz ya da bir aracı vasıtasıyla kesinlikle talep etmelisiniz. Hak ettiğiniz bu parayı almak, yolcu haklarınızın bir parçasıdır.

Sonuç: Yaşadığınız Sorunu Hakkınızı Alarak Çözün

Eurowings uçuşunun iptal edilmesi tam bir kabus gibi gelebilir. Bir anda kendini uzak bir havalimanında mahsur kalmış, planladığın tatili ya da önemli bir toplantıyı kaçırmış bulabilirsin. İptali geri alamazsın ama boş çıkmamak senin elinde! Avrupa regülasyonları yanında ve küçük bir hamleyle 600€'ya kadar tazminat alma şansın var. Öyle az buz bir rakam da değil—gelecek seyahatin için bütçeni rahatlatabilir ya da beklenmedik harcamaların yüzünden şişen kredi kartı ekstreni biraz hafifletebilir.

Yani, iptalin sinir bozucu olması hikayenin sonu demek değil. Haklarını koru! Dilekçeni kendin verebilirsin ya da Trouble Flight'tan destek alabilirsin ama en önemlisi hakkını aramak! Birçok kişi EU261’i bilmediği ya da uğraşmaya değmez sandığı için tazminat hakkını kaçırıyor. Ama artık sen daha bilinçlisin. Kaosun içinden sıyrıldın, alternatif yollar bulup hedefine ulaştın ve senin için var olan hakları öğrendin. Şimdi sıra, bu mağduriyetin karşılığını almakta—iptal edilen uçuşun için hak ettiğin ödülü kapma vakti.

Kaybedeceğin hiçbir şey yok ama kazanabileceğin yüzlerce euro var. En azından ne kadar alabileceğini öğrenmek hiç fena fikir değil. Belki iptal edilen uçuşun senin için beklenmedik bir fırsata dönüşür—ya da en azından yaşananları biraz hafifletir. Keyifli yolculuklar! Ve eğer yine böyle bir durumla karşılaşırsan, artık tam olarak ne yapman gerektiğini biliyorsun.