Այս էջում
- Ալբանիայում ուղևորների պաշտպանության մասին օրենքները
- Փոխհատուցման չափեր և որակավորման պայմաններ
- Ե՞րբ ավիաընկերությունները պարտավոր չեն փոխհատուցել
- Ձեր խնամքի և օդանավակայանում աջակցության իրավունքը
- Փոխկապակցված թռիչքներ, չեղարկումներ և այլ խափանումներ
- Ի՞նչ ապացույցներ են հարկավոր ձեր պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր Ալբանիայում թռիչքների ուշացումների վերաբերյալ
Եթե Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող ձեր թռիչքը ուշացել է առնվազն 3 ժամով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու 250-ից 600 եվրոյի չափով հաստատագրված փոխհատուցում՝ համաձայն Ալբանիայի Հանրապետության 26.02.2013թ. թիվ 1 ենթաօրենսդրական ակտի և Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգի: Անկախ նրանից, թե դուք թռել եք «Նենե Թերեզա» Տիրանայի միջազգային օդանավակայանով, թե որևէ այլ տարածաշրջանային օդանավակայանով, ավիաընկերության գործառնական խնդիրների, տեխնիկական անսարքությունների կամ չվացուցակի փոփոխությունների հետևանքով առաջացած թռիչքային խափանումները ենթակա են հստակ իրավական պաշտպանության: Ձեզ հարկավոր չէ անհանգստանալ բալկանյան ավիացիոն բարդ կանոնակարգերի կամ ավիաընկերությունների՝ անարձագանք մնացող աջակցման կենտրոնների պատճառով: Դուք կարող եք ստուգել ձեր թռիչքի համապատասխանությունը Trouble Flight-ի միջոցով և թույլ տալ մեր իրավաբաններին ստանձնել փոխհատուցման գործընթացի ողջ պատասխանատվությունը:
Ալբանիայում ուղևորների պաշտպանության մասին օրենքները
Ալբանիայում օդային ճանապարհորդության իրավունքները կարգավորվում են ներքին օրենսդրության և միջազգային համաձայնագրերի համակցությամբ: Քանի որ Ալբանիան Եվրոպական ընդհանուր ավիացիոն տարածքի (ECAA) համաձայնագրի անդամ է, նրա իրավական շրջանակը սերտորեն համապատասխանում է եվրոպական չափանիշներին:
Կախված ձեր մեկնման կետից, նպատակակետից և ավիաընկերությունից՝ ձեր թռիչքը պաշտպանված է հետևյալ իրավական դրույթներից մեկով.
- Ալբանիայի Հանրապետության 26.02.2013թ. թիվ 1 ենթաօրենսդրական ակտ. Ալբանիայի կառավարության կողմից ընդունված այս փաստաթուղթը ներքին օրենսդրության մեջ է ներառում ուղևորների իրավունքները և տարածվում է ինչպես Ալբանիայից մեկնող, այնպես էլ Ալբանիա ժամանող թռիչքների վրա՝ անկախ ավիափոխադրողի ծագումից:
- Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Անմիջականորեն կիրառվում է ԵՄ անդամ պետության օդանավակայանից դեպի Ալբանիա իրականացվող բոլոր թռիչքների նկատմամբ՝ անկախ ավիաընկերությունից: Այն նաև ծածկում է Ալբանիայից դեպի ԵՄ ուղղությամբ իրականացվող թռիչքները, եթե դրանք շահագործվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից, ինչպիսիք են՝ Lufthansa, ITA Airways, Ryanair, Vueling, Aegean Airlines, Volotea կամ Brussels Airlines:
- UK261 կանոնակարգ. Կարգավորում է Մեծ Բրիտանիայից Ալբանիա իրականացվող թռիչքները, ինչպես նաև Մեծ Բրիտանիայի ավիափոխադրողի կողմից իրականացվող թռիչքները դեպի Մեծ Բրիտանիա, օրինակ՝ easyJet-ի որոշ ուղղություններ:
Այս պաշտպանական կանոնները կիրառելի են նաև Ալբանիան սպասարկող տարածաշրջանային և բյուջետային ավիաընկերությունների համար, ներառյալ՝ Wizz Air, FLYONE, HiSky, TAROM կամ Anima Wings: Եթե ձեր թռիչքը լուրջ խափանում է ունեցել, ծանոթանալը թռիչքի ուշացման փոխհատուցման իրավունքներին կօգնի ձեզ ստանալ այն, ինչին դուք իրավունք ունեք:
Փոխհատուցման չափեր և որակավորման պայմաններ
Ալբանիայի թիվ 1 ենթաօրենսդրական ակտով կամ ԵՄ 261 կանոնակարգով ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու համար ձեր թռիչքը պետք է բավարարի հետևյալ հիմնական պայմանները.
- Ժամանման ուշացման շեմը. Ձեր թռիչքը պետք է ժամանի վերջնական նպատակակետ նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշացումով: Պաշտոնական ժամանման ժամանակը գրանցվում է այն պահին, երբ ինքնաթիռը հասնում է կանգառին և բացվում է ուղևորների ելքի համար նախատեսված առնվազն մեկ դուռ:
- Ավիաընկերության պատասխանատվությունը. Ուշացումը պետք է պայմանավորված լինի ավիափոխադրողի վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով, ինչպիսիք են՝ տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման սխալները, սպասարկման ուշացումները կամ անձնակազմի անբավարարությունը:
Փոխհատուցման օրենքով սահմանված չափը կախված է մեկնման և նպատակակետի միջև եղած ընդհանուր հեռավորությունից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ժամանման ուշացման շեմը | Փոխհատուցման գումարը |
|---|---|---|
| Կարճ տարածություն (մինչև 1,500 կմ) | 3 ժամ կամ ավելի | €250 |
| Միջին տարածություն (1,500-3,500 կմ) | 3 ժամ կամ ավելի | €400 |
| Երկար տարածություն (3,500 կմ-ից ավելի) | 3-ից 4 ժամ | €300 (50% կրճատում) |
| Երկար տարածություն (3,500 կմ-ից ավելի) | 4 ժամ կամ ավելի | €600 |
ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորություն ունեցող թռիչքների դեպքում, եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կանոնակարգի համաձայն: Նախքան ավիաընկերության կողմից առաջարկվող վաուչերները ընդունելը կամ հրաժարականի փաստաթղթեր ստորագրելը, դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի հետ:
Ե՞րբ ավիաընկերությունները պարտավոր չեն փոխհատուցել
Ավիաընկերությունները օրենքով ազատվում են փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից միայն այն դեպքում, եթե ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների հետևանքով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Արտակարգ հանգամանքների օրինակներ են.
- Եղանակային ծայրահեղ պայմանները, ինչպիսիք են խիտ մառախուղը, հզոր բուքը կամ վտանգավոր ամպրոպները օդային միջանցքներում:
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ ավիացիոն իշխանությունների կողմից օդանավակայանի փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ օդանավակայանի հանկարծակի տարհանումը:
- Երրորդ կողմի՝ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլները, որոնք կապված չեն հենց ավիաընկերության անձնակազմի հետ:
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են տեխնիկական կամ գործառնական խնդիրները ներկայացնել որպես արտակարգ հանգամանքներ՝ փոխհատուցումից խուսափելու համար: Սակայն սովորական մեխանիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի դետալների խափանումները և անձնակազմի հանգստի անհրաժեշտությունը համարվում են ավիաընկերության բնականոն աշխատանքի մաս, և դրանք հիմք չեն հանդիսանում փոխհատուցում չվճարելու համար:
Ձեր խնամքի և օդանավակայանում աջակցության իրավունքը
Երբ ուշացումը ձեզ ստիպում է երկար սպասել Ալբանիայի կամ արտերկրի օդանավակայանում, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել ձեզ խնամքի իրավունքով՝ անկախ նրանից՝ ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների հետևանքով, թե ոչ:
Խնամքի պարտավորությունները սկսվում են, երբ ուշացումը հասնում է որոշակի ժամանակային շեմերի.
- 2 ժամ ուշացում. Մինչև 1,500 կմ հեռավորության թռիչքների համար:
- 3 ժամ ուշացում. 1,500-ից 3,500 կմ հեռավորության թռիչքների համար:
- 4 ժամ ուշացում. 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորության թռիչքների համար:
Այս դրույթների համաձայն՝ ավիաընկերությունը պետք է ապահովի ձեզ՝
- Անվճար սննդով և զովացուցիչ ըմպելիքներով՝ համապատասխան սպասման ժամանակին:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորությամբ:
- Հյուրանոցային կացարանով, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ, ինչպես նաև դեպի հյուրանոց տրանսպորտային փոխադրմամբ:
Եթե ուշացումը հասնում է 5 ժամ և ավելիի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ:
Փոխկապակցված թռիչքներ, չեղարկումներ և այլ խափանումներ
Հանգույց օդանավակայաններում թռիչքների ուշացումները հաճախ հանգեցնում են ճանապարհորդության հետագա խափանումների: Ձեր իրավունքները ծածկում են բազմաթիվ սցենարներ.
- Բաց թողնված թռիչքներ. Եթե Ալբանիայում սկզբնական թռիչքի ուշացումը հանգեցնում է նրան, որ դուք բաց եք թողնում հաջորդ թռիչքը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ հասնելու ուշացման հիման վրա:
- Թռիչքի չեղարկում. Եթե թռիչքը լիովին չեղարկվել է, ծանոթացեք չեղարկված թռիչքի համար փոխհատուցման պահանջի ձեր իրավունքներին:
- Նստատեղերի գերավաճառք և մերժում. Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ տեղերի սղության պատճառով, ծանոթացեք գերավաճառված թռիչքի կամ թռիչքից մերժվելու կանոններին:
- Թռիչքի ուղեգծի փոփոխություն. Այնպիսի փոփոխությունները, ինչպիսիք են ուղեգծի փոփոխված թռիչքը կամ թռիչքի ժամկետից շուտ մեկնումը, նույնպես ենթակա են փոխհատուցման:
Ի՞նչ ապացույցներ են հարկավոր ձեր պահանջի համար
Ձեր պահանջի հաջողությունը երաշխավորելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը անմիջապես օդանավակայանում կամ ճանապարհորդությունից անմիջապես հետո.
- Ճամփորդական փաստաթղթեր. Պահպանեք թղթային կամ թվային նստեցման կտրոնները, ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը և ուղեբեռի կտրոնները:
- Ուշացման ապացույց. Լուսանկարեք չվացուցակը, պահպանեք ավիաընկերության ծանուցումները կամ հաղորդագրությունները և գրանցեք ժամանման ժամանակը:
- Խափանման պատճառը. Օդանավակայանի աշխատակիցներից կամ անձնակազմից պահանջեք ուշացման պատճառը հաստատող գրավոր տեղեկատվություն:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք բոլոր այն անդորրագրերը, որոնք վերաբերում են սննդին, խմիչքին, տրանսպորտին կամ հյուրանոցին, որոնց համար ստիպված եք եղել վճարել ավիաընկերության կողմից խնամքի բացակայության դեպքում:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցումը
Միջազգային ավիաընկերությունների դեմ ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը կարող է բարդ լինել: Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս ամբողջ գործընթացը.
- Թռիչքների և եղանակի ստուգում. Մեր փորձագետները ստուգում են թռիչքի տվյալները, օդերևութաբանական տեղեկությունները և օդային երթևեկության կառավարման արձանագրությունները:
- Իրական ավիափոխադրողի բացահայտում. Trouble Flight-ը որոշում է, թե որն է իրականում խափանման համար պատասխանատու ավիաընկերությունը:
- Բանակցություններ մինչև վերջ. Մեր իրավաբանական թիմը ստանձնում է ուղիղ հաղորդակցությունը, պաշտոնական փաստաթղթերի ներկայացումը ավիացիոն իշխանություններին և դատական գործընթացները, անհրաժեշտության դեպքում:
Դուք կարող եք սկսել հենց հիմա՝ ներկայացնելով ձեր տվյալները Trouble Flight-ի պաշտոնական հայտի ձևի միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր Ալբանիայում թռիչքների ուշացումների վերաբերյալ
Արդյո՞ք ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը գործում է Ալբանիայից մեկնող թռիչքների համար:
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը գործում է Ալբանիայից մեկնող թռիչքների համար, եթե դրանք ուղղված են ԵՄ օդանավակայան և իրականացվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից: Ոչ ԵՄ ավիափոխադրողների համար Ալբանիայի Հանրապետության 26.02.2013թ. թիվ 1 ենթաօրենսդրական ակտը ապահովում է նույնատիպ պաշտպանություն:
Ո՞րն է ժամանման ուշացման նվազագույն շեմը Ալբանիայում փոխհատուցում ստանալու համար:
Ձեր թռիչքը պետք է ժամանի վերջնական նպատակակետ նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշացումով: Ժամանման ժամանակը որոշվում է ինքնաթիռի դռան բացման պահով:
Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունն առաջարկում է սննդի կամ ճամփորդական վաուչերներ:
Դուք կարող եք ընդունել սննդի վաուչերները անհապաղ խնամքի համար, սակայն խուսափեք ստորագրել հրաժարականի փաստաթղթեր կամ ընդունել ճամփորդական վաուչերներ որպես դրամական փոխհատուցում՝ քանի դեռ համոզված չեք, որ դա չի զրկում ձեզ օրինական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից:
Որքա՞ն ժամանակահատվածում կարելի է պահանջել փոխհատուցում Ալբանիայում:
Փոխհատուցման պահանջի ժամկետները կախված են կիրառելի իրավասությունից և գործող քաղաքացիական օրենսդրությունից: Ձեր պահանջը հնարավորինս շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ բոլոր տվյալներն ու փաստաթղթերը կմնան հեշտությամբ ստուգելի:
