Air AlbaniaԱյս էջում
- Ո՞ր իրավական ակտերն են կարգավորում Air Albania-ի չվերթները։
- Air Albania-ի չվերթների ուշացում. փոխհատուցում և սպասարկում
- Air Albania-ի չվերթի չեղարկում. փոխհատուցում և գումարի վերադարձ
- Կամայական նստեցման մերժում և տոմսերի գերավաճառք
- Բաց թողնված չվերթներ, չվերթի շեղում և չվացուցակի փոփոխություններ
- Ե՞րբ է Air Albania-ն ազատվում փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից
- Ի՞նչ ապացույցներ պետք է հավաքել օդանավակայանում
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները Air Albania-ի դեմ
- Հաճախակի տրվող հարցեր Air Albania-ի փոխհատուցման վերաբերյալ
Եթե ձեր Air Albania ավիաընկերության չվերթը ուշացել է, չեղարկվել կամ գերավաճառքի (overbooking) պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, դուք կարող եք ստանալ 250-ից մինչև 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Որպես Ալբանիայի ազգային ավիափոխադրող, որն իրականացնում է չվերթներ Տիրանայի «Նենե Թերեզա» միջազգային օդանավակայանից (IATA կոդը՝ ZB), Air Albania-ն ենթարկվում է ուղևորների իրավունքները պաշտպանող հստակ օրենսդրության։ Անկախ այն բանից՝ ձեր չվերթը ուշացել է ավելի քան 3 ժամով, հանկարծակի չեղարկվել է, թե ձեզ կամայականորեն մերժել են նստեցումը, դուք պարտավոր չեք հաշտվել անհարմարությունների հետ։ Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր Air Albania-ի փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով և պարզել, թե ինչ գումար է ձեզ հասնում։
Ոչ ԵՄ երկրների ավիաընկերությունների, ինչպիսին է Air Albania-ն, դեպքում ուղևորների իրավունքները կախված են ձեր չվերթի ուղղությունից։ Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 կանոնակարգի (26 փետրվարի 2013թ.), (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի, UK261-ի և թուրքական SHY կանոնակարգերի համաձայն՝ ուղևորները պաշտպանված են անհիմն ուշացումներից և չեղարկումներից։ Trouble Flight-ն իր վրա է վերցնում իրավական բարդ գնահատումը, կազմում է պաշտոնական դիմումը և անմիջապես բանակցում ավիաընկերության հետ ձեր անունից։
Ո՞ր իրավական ակտերն են կարգավորում Air Albania-ի չվերթները։
Air Albania (ZB) ավիաընկերության գլխամասը գտնվում է Տիրանայում, ինչը նշանակում է, որ նրա չվերթները կարգավորվում են ոչ թե բացառապես ԵՄ կանոնակարգերով, այլ միջազգային և ազգային իրավական շրջանակներով։ Կախված նրանից, թե որտեղից եք թռչել և ուր եք ժամանել, կիրառվում են հետևյալ կանոնակարգերը.
- Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 կանոնակարգ (26.02.2013). Այս փաստաթուղթը Եվրոպական ընդհանուր ավիացիոն տարածքի (ECAA) համաձայնագրի շրջանակներում ներդրել է ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի հիմնական դրույթները ալբանական օրենսդրության մեջ։ Այն տարածվում է Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող Air Albania-ի չվերթների վրա։
- ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Անմիջապես կիրառվում է Եվրոպական միության օդանավակայաններից (օրինակ՝ Հռոմ, Միլան, Ֆրանկֆուրտ կամ Բոլոնիա) Տիրանա ուղղվող Air Albania-ի բոլոր չվերթների համար։
- Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է այն ուղևորներին, որոնք մեկնում են Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Ստանսթեդ կամ Գեթվիք) դեպի Ալբանիա։
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կարգավորում է ուղևորների իրավունքները Թուրքիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Ստամբուլ) Տիրանա իրականացվող չվերթների դեպքում։
Քանի որ այս իրավական շրջանակները համընկնում են ուղևորների հիմնական իրավունքների հարցում, դուք իրավունք ունեք ստանալ ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, սպասարկման իրավունք և այլընտրանքային չվերթ, եթե Air Albania-ն թույլ է տվել իր կողմից կառավարելի խափանումներ։
Air Albania-ի չվերթների ուշացում. փոխհատուցում և սպասարկում
Ուշացած չվերթը կարող է խափանել ձեր ողջ ծրագիրը։ Ալբանական թիվ 1 կանոնակարգի և EC261-ի համաձայն՝ փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է նրանից, թե երբ եք դուք վերջնական նպատակակետ հասել՝ ինքնաթիռի դուռը բացվելու և ուղևորներին իջնելու թույլտվություն տալու պահից, այլ ոչ թե մեկնման ժամանակից։
Եթե ձեր Air Albania-ի չվերթը վերջնական նպատակակետ է հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով՝ ավիաընկերության կողմից վերահսկվող պատճառներով, դուք իրավունք ունեք ֆիքսված փոխհատուցման, որը հաշվարկվում է թռիչքի հեռավորության համաձայն.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացման շեմը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ չվերթներ (մինչև 1500 կմ) | 3+ ժամ | €250 |
| Միջին չվերթներ (1500-3500 կմ) | 3+ ժամ | €400 |
| Երկար չվերթներ (3500 կմ-ից ավելի) | 3+ ժամ | €600 |
Ուշացումների կանոնների վերաբերյալ ավելի մանրամասն տեղեկատվության համար կարող եք ուսումնասիրել մեր չվերթի ուշացման փոխհատուցման կանոնները կամ դիտել մեր Air Albania-ի ուշացումների փոխհատուցման հատուկ ուղեցույցը։
Սպասարկման իրավունքը երկար ուշացումների ժամանակ
Անկախ նրանից՝ ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների, թե ավիաընկերության մեղքով, Air Albania-ն օրենքով պարտավոր է օդանավակայանում սպասելու ընթացքում ապահովել ձեզ հիմնական անհրաժեշտություններով.
- 2 և ավելի ժամ ուշացում (մինչև 1500 կմ թռիչքներ). Անվճար սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ և երկու հեռախոսազանգ կամ էլ-նամակ ուղարկելու հնարավորություն։
- 3 և ավելի ժամ ուշացում (1500-3500 կմ թռիչքներ). Սնունդ, ըմպելիք և կապի հնարավորություն։
- Գիշերային ուշացումներ. Հյուրանոցային կացարան և օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև անվճար տրանսպորտային ծառայություն։
Եթե մեկնումը ուշանում է 5 և ավելի ժամով, և դուք որոշում եք հրաժարվել թռիչքից, դուք իրավունք ունեք հետ ստանալ տոմսի գումարը, ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, վերադառնալ մեկնման սկզբնական կետ։
Air Albania-ի չվերթի չեղարկում. փոխհատուցում և գումարի վերադարձ
Երբ Air Albania-ն չեղարկում է չվերթը, ուղևորները պաշտպանված են։ Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է և այդ մասին ձեզ ծանուցվել է մեկնումից 14 օր առաջվա ընթացքում, դուք իրավունք ունեք ստանալ 250-ից 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ավիաընկերությունը առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ՝ խիստ սահմանված ժամանակացույցով։
Չեղարկման դեպքում Air Albania-ն պարտավոր է ձեզ առաջարկել ընտրություն.
- Չօգտագործված տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում։
- Ամենավաղ հնարավոր ժամկետում վերաուղղորդում դեպի ձեր նպատակակետ՝ համեմատելի պայմաններով։
- Վերաուղղորդում ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ նստատեղերի առկայության դեպքում։
Իմացեք ավելին ձեր իրավունքների մասին մեր չեղարկված չվերթի իրավունքների ուղեցույցում կամ կարդացեք Air Albania-ի չեղարկման հայտ ներկայացնելու ուղեցույցը՝ ձեր չվերթի տվյալները ստուգելու համար։
Կամայական նստեցման մերժում և տոմսերի գերավաճառք
Ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռում նստատեղեր կան՝ կանխատեսելով, որ որոշ ուղևորներ չեն ներկայանա։ Եթե բոլորը ներկայանում են, Air Albania-ն նախ պետք է կամավորներ փնտրի՝ իրենց նստատեղերը զիջելու դիմաց պայմանավորված փոխհատուցմամբ։ Սակայն, եթե ձեզ կամայականորեն մերժում են նստեցումը՝ չնայած վավեր տոմսի, հաստատված ամրագրման և ժամանակին գրանցման, դուք պաշտպանված եք նստեցման մերժման իրավունքներով։
Կամայական մերժման դեպքում Air Albania-ն պարտավոր է անմիջապես տրամադրել.
- Օրենքով սահմանված փոխհատուցում (€250՝ մինչև 1500 կմ ուղղությունների համար, €400՝ մինչև 3500 կմ).
- Անհապաղ վերաուղղորդում դեպի ձեր նպատակակետ կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ։
- Սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոց, եթե վերաուղղորդումը պահանջում է գիշերակաց։
Դուք կարող եք ծանոթանալ գերավաճառված չվերթի փոխհատուցման կանոններին կամ դիտել Air Albania-ի գերավաճառքի մեր ուղեցույցը։
Բաց թողնված չվերթներ, չվերթի շեղում և չվացուցակի փոփոխություններ
Օդային փոխադրումների խափանումները հաճախ հանգեցնում են բարդությունների բազմամաս ճանապարհորդությունների ժամանակ.
- Բաց թողնված չվերթներ. Եթե դուք ամրագրել եք բազմամաս երթուղի մեկ ամրագրման ներքո, և Air Albania-ի ուշացման պատճառով բաց եք թողել միացումը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է՝ հիմնվելով վերջնական նպատակակետ հասնելու ուշացման ժամանակի վրա։ Կարդացեք ավելին բաց թողնված չվերթի հայտի մասին։
- Չվերթի շեղում. Եթե օդանավը վայրէջք է կատարում այլ օդանավակայանում, ավիափոխադրողը պետք է կազմակերպի տրանսպորտ մինչև ձեր նախնական նպատակակետ։ Ստուգեք ձեր իրավունքները շեղված չվերթի փոխհատուցման մասով։
- Չվերթի ժամկետի առաջխաղացում. Եթե Air Albania-ն առաջ է բերել չվերթի մեկնումը առանց բավարար նախազգուշացման, օրենքով դա դիտարկվում է չեղարկմանը հավասարազոր։ Տեսեք մեր էջը առաջ բերված կամ վերագրաֆիկավորված չվերթների վերաբերյալ։
Ե՞րբ է Air Albania-ն ազատվում փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից
Air Albania-ն պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել, եթե ուշացումը կամ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր հնարավոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Եղանակային ծայրահեղ պայմանները (խիտ մառախուղ, ձնաբուք, հրաբխային ակտիվություն)։
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ անսպասելի գործադուլները։
- Օդանավակայանի անվտանգության հետ կապված ահազանգերը կամ քաղաքական անկայունությունը։
Ի հակադրություն, սովորական տեխնիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի սպասարկման խնդիրները, նախորդ չվերթի ուշացումը կամ անձնակազմի պակասը համարվում են ավիաընկերության սովորական գործունեության մաս։ Այս դեպքերում Air Albania-ն պարտավոր է վճարել փոխհատուցում, և ապացուցման բեռը ամբողջությամբ ընկնում է ավիաընկերության վրա։
Ի՞նչ ապացույցներ պետք է հավաքել օդանավակայանում
Ձեր հայտի հաջող ընթացքն ապահովելու համար խափանման ժամանակ հավաքեք հետևյալ ապացույցները.
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրման հաստատումներ. Պահպանեք ամրագրման կոդը պարունակող թվային կամ թղթային օրինակները։
- Ուշացման կամ չեղարկման ապացույցներ. Լուսանկարեք մեկնումների ցուցատախտակը, օդանավակայանի էկրանները կամ Air Albania-ի ուղարկած SMS/էլ-նամակները։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք սննդի, ըմպելիքի, տաքսու կամ հյուրանոցի անդորրագրերը, որոնք կատարել եք խափանման հետևանքով։
- Խափանման պատճառը. Հողային ծառայության աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր բացատրություն ուշացման կամ չեղարկման պաշտոնական պատճառի մասին։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները Air Albania-ի դեմ
Ավիաընկերության դեմ անմիջականորեն հայտ ներկայացնելը կարող է հանգեցնել երկարատև ընթացակարգերի, տեխնիկական բարդությունների և հաճախակի մերժումների։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս ողջ գործընթացը։ Մեր փորձագետները գնահատում են ձեր չվերթի տվյալները, ստուգում են ԵՄ, Մեծ Բրիտանիայի կամ ալբանական օրենսդրության համապատասխանությունը և իրականացնում են բոլոր իրավական հաղորդակցությունները Air Albania-ի հետ՝ ապահովելով ձեզ հասանելի առավելագույն փոխհատուցումը։
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները։ Դուք կարող եք րոպեների ընթացքում ստուգել ձեր Air Albania-ի փոխհատուցման հայտը Trouble Flight-ի միջոցով։
Հաճախակի տրվող հարցեր Air Albania-ի փոխհատուցման վերաբերյալ
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Air Albania-ի փոխհատուցման հայտ ներկայացնելու համար։
Ժամկետները կախված են այն իրավասությունից, որտեղ հնարավոր է իրավական գործընթաց սկսել։ Ալբանական քաղաքացիական օրենսդրությամբ հայտերի վաղեմության ժամկետը սովորաբար 3 տարի է, մինչդեռ Մեծ Բրիտանիայից կամ ԵՄ-ից մեկնող չվերթների դեպքում կարող են գործել տեղական օրենքներ՝ 2-ից 6 տարի ժամկետով։ Հայտը հնարավորինս շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ ապացույցները կմնան հասանելի։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Air Albania-ն առաջարկում է վաուչերներ։
Air Albania-ն կարող է խափանումից հետո առաջարկել ճամփորդական վաուչերներ կամ զեղչեր։ Վաուչեր ընդունելը կամավոր է։ Ուղևորների իրավունքների համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցումը կանխիկ կամ բանկային փոխանցմամբ։ Վաուչեր ընդունելը սահմանափակող պայմաններով կարող է զրկել ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից։
Տարածվո՞ւմ է արդյոք EC261-ը Տիրանայից մեկնող Air Albania-ի չվերթների վրա։
ԵՄ EC261 կանոնակարգը անմիջապես տարածվում է ԵՄ օդանավակայաններից Տիրանա մեկնող չվերթների վրա։ Տիրանայից մեկնող չվերթների համար (օրինակ՝ Տիրանա-Հռոմ կամ Ֆրանկֆուրտ) Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 կանոնակարգը (26.02.2013) ապահովում է նույնական պաշտպանություն՝ ECAA համաձայնագրի շրջանակներում։
