Վուելինգի ուշացած թռիչքը. ինչպես ստանալ ձեր հատուցումը առանց բարդությունների

Պատկերացրու սա․ ճամփորդությունդ պլանած է, տոմսդ՝ ձեռքում, պատրաստ ես Vueling-ով թռչելուն։ Բայց ահա այն հայտարարությունը, որ ոչ մի ուղևոր չի ուզում լսել—թռիչքդ հետաձգվել է։ Եւ ոչ թե մի քանի րոպեով, այլ երկար։ Ցավալի պահ, որը կարող է տակնուվրա անել քո բոլոր պլանները։

Բայց մի շունչ քաշիր․ հետաձգված թռիչքը չի նշանակում, որ արկածդ փչացած է։ Ի դեպ, դա կարող է նաև փող բերել քեզ համար։ ԵՄ ուղևորների իրավունքների խստացված օրենքների շնորհիվ, եթե Vueling-ը հետաձգել է թռիչքդ, դու կարող ես ստանալ մինչև €600 որպես փոխհատուցում։ Իսկ ամենալավ բանը? Քեզ չի ստիպվի գլխացավ առաջացնել պահանջը ներկայացնելիս։ Trouble Flight-ը այստեղ է, որ օգնություն ցուցաբերի՝ փոխհատուցման գործընթացը դարձնելով նույնքան պարզ, որքան զբոսանքը Բարսելոնայի La Rambla-ում։ Եկեք ուսումնասիրենք՝ ինչու են տեղի ունենում այս հետաձգումները, որոնք են քո իրավունքները և ինչպես այն ձանձրալի սպասելը դարձնել հաճելի վճարում—բոլորը ճիշտ ուղղությամբ մի փոքր հրումի շնորհիվ։

Քո իրավունքները՝ ըստ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի

Երեւան եկավ կարևոր փաստ․ Եվրոպան կանգնած է քո կողքին, երբ թռիչքդ խափանվում է։ Այս պատմության գլխավոր հերոսը ԵՄ 261/2004 կանոնակարգն է, օրենք, որն ուղևորներին ապահովում է պաշտպանվածություն։ Պարզ լեզվով ասած, ԵՄ261-ը նշանակում է, որ եթե թռիչքդ էապես ուշացել է և դա ավիաընկերության մեղքով է, ապա դու արժանի ես փոխհատուցման։ Ահա հիմնական կետերը․

• Ուշացում 3+ ժամ․ Եթե վերջնական նպատակակետիդ հասնում ես երեք ժամից ավել ուշացումով, ընդհանուր առմամբ իրավունք ունես փոխհատուցում ստանալու։ Կապ չունի՝ թռիչքն ուշացել է գետնին թե օդում է պտտվել—հաշվի է առնվում ժամանման ժամանակը։

• Փոխհատուցման գումարներ: Կոմպենսացիան պատահական չէ՝ այն կախված է հեռավորությունից։ Կարճ թռիչքների (1,500 կմ-ից պակաս) համար կարող ես ստանալ €250, միջին հեռավորության (1,500–3,500 կմ) համար՝ €400, իսկ երկարատև (3,500 կմ-ից ավել) թռիչքների դեպքում՝ €600: Օրինակ՝ եթե Vueling-ի թռիչքը Փարիզից Բարսելոնա ուշանա, կարող ես ստանալ €250, իսկ եթե Բարսելոնայից Կահիրե՝ €400։ (Իսկ ավելի երկար թռիչքներ Vueling-ը հիմնականում չի իրականացնում, բայց գաղափարը պարզ է!)

• ԵՄ-ի ներսում կամ ԵՄ ավիաընկերություն: ԵՄ261 կանոնակարգը վերաբերում է բոլոր թռիչքներին, որոնք մեկնարկում են ԵՄ երկրներից կամ ուղղվում դեպի ԵՄ, եթե ավիաընկերությունը ԵՄ-ում է գրանցված։ Լավ նորություն՝ Vueling-ը իսպանական (ԵՄ) ավիաընկերություն է, ուստի դրա գրեթե բոլոր թռիչքները ներառված են այս կանոնակարգում։ Եթե թռչում էիր Հռոմից Փարիզ կամ Լոնդոնից Բարսելոնա Vueling-ով, ապա ԵՄ261-ը պաշտպանում է քեզ։

• Արտասովոր հանգամանքներ: Բայց կա մի կարևորվող նրբություն՝ եթե ուշացումը Vueling-ի մեղքով չէ, ապա նրանք պարտավոր չեն վճարել։ Անբարենպաստ եղանակային պայմանները, օդանավակայանի գործադուլները կամ հազվադեպ պատահարները (օրինակ՝ հրաբխային մոխրի ամպը, չէ՞) «արտասովոր հանգամանքներ» են համարվում։ Այդ դեպքում քեզ կտրամադրեն սնունդ կամ այլընտրանքային թռիչք, բայց փոխհատուցում՝ ոչ: Իսկ եթե խնդիրը ինքնաթիռի տեխնիկական անսարքությունն է կամ անձնակազմի պլանավորման սխալները, ապա դա ամբողջովին ավիաընկերության պատասխանատվությունն է: Հետևաբար, եթե Vueling-ը կարող էր կանխել ուշացումը, ապա, ամենայն հավանականությամբ, քեզ գումար է հասնում։

Գործնականում, ԵՄ261-ը նշանակում է, որ Vueling-ը (կամ ցանկացած ԵՄ ավիաընկերություն) պարտավոր է փոխհատուցել, երբ սխալը նրանցն է։ Սա հզոր պաշտպանություն է, որի հիմնական ուղերձն է՝ «քո ժամանակն արժեք ունի»: Իհարկե, ավիաընկերությունները միշտ պատրաստ չեն հեշտությամբ վճարել, ուստի հաճախ առաջին քայլը պատճառաբանություններ գտնելն է՝ ուշացումը իրենց վերահսկողությունից դուրս էր։ Այստեղ կանոնները լավ իմանալը կամ փորձագետների աջակցությունը կարող են մեծ օգուտ տալ, որ կարողանաս ստանալ այն, ինչ քեզ հասնում է։

Եվրոպայից դուրս՝ Մոնրեալի Կոնվենցիան

Ի՞նչ անել, եթե ձեր ճանապարհորդությունը անցնում է Եվրոպայի սահմաններից կամ չի համապատասխանում EU261 կանոններին: Ահա Մոնրեալի Կոնվենցիան, միջազգային համաձայնագիր, որն ապահովում է ավիաուղևորների իրավունքները ամբողջ աշխարհում: Այո, ամեն Vueling-ի թռիչք Եվրոպայի սահմաններում է, բայց լավ է իմանալ, որ Մոնրեալը գործում է, եթե օրինակ՝ դուք միացյալ տոմսով այլ երկրի եք մեկնում կամ EU-ի օրենքներին չհամապատասխանող խնդիրների հետ գործ ունեք:

Ամեն ինչի պարզ ձևով, Մոնրեալի Կոնվենցիան ասում է, որ ավիաընկերությունները պատասխանատու են միջազգային ուղիներում ուշացումների (և նաև ուղեբեռի խնդիրների) պատճառած վնասների համար: Այնքան հեշտ չէ, ինչպես EU261-ի ֆիքսված փոխհատուցումները՝ Մոնրեալի համաձայն compensation-ը սովորաբար գումարի վերադարձի մասին է, որը անհրաժեշտ է ծախսած իրական ծախսերը վճարելու համար (օրինակ՝ հյուրանոցի հաշիվներ կամ բաց թողնված ամրագրումներ), սահմանված սահմանաչափի շրջանակում: Դիտեք սա որպես անվտանգության ցանց. եթե EU261-ը չի գործում, Մոնրեալը կարող է օգնել ձեզ պահանջել ինչ-որ բան ձեր խնդիրների համար, սակայն հիմնականում անհրաժեշտ է ապահովել ապացույց, թե ինչ է արժեցել ուշացումը:

Լավ նորությունն այն է, որ Trouble Flight լավ ծանոթ է թե՛ EU261-ին, թե՛ Մոնրեալի Կոնվենցիային: Ուր էլ ձեր Vueling-ի թռիչքն ուղեգրված լիներ, նրանք կարող են պարզել, թե որ կանոններն են գործում: Եվրոպական ճամփորդությունների մեծ մասի համար EU261-ը կլինի հիմնականը: Բայց լավ է իմանալ, որ նույնիսկ Եվրոպայի սահմաններից դուրս՝ դուք էլի ունեք որոշ իրավունքներ:

Ինչու են Vueling-ի թռիչքները ուշանում?

Ավիաընկերությունները թռիչքները պարզապես չուշացնում՝ դրա հետևում միշտ կա պատճառ: Vueling-ը, լինելով զբաղված low-cost ավիաընկերություն, ունի ուշացումների իր բաժինը, ինչպես ցանկացած այլ ավիաընկերություն: Ուրեմն, ո՞րն է հիմնական պատճառը, և որքան հաճախ են այդ ուշացումները տեղի ունենում:

Վերջին տարիներին Vueling-ը, ճիշտն ասած, բավականին լավ ժամանակին տեղ հասնելու ռեկորդ ունի։ Հենց այս պահին Vueling-ի թռիչքների մոտ 80%-ը ժամանակին է կատարվում, ինչը բավականին լավ է եվրոպական ավիաընկերության համար։ Բայց դա նաև նշանակում է, որ յուրաքանչյուր հինգ թռիչքից մեկը ինչ-որ չափով ուշանում է։ Դրանց մեծ մասը փոքր խնդիրներ են (կեսժամյա ուշացում այստեղ, մի ժամ այնտեղ), բայց ցավոք, որոշ դեպքերում վերածվում են բազմաժամյա քաշքշուկների։ Ահա որոշ տարածված պատճառները․

• Եղանակի քմահաճությունները: Ամպրոպներ, ուժեղ մառախուղ, ձյուն ձեր նշանակման վայրում՝ վատ եղանակը դասական ուշացման պատճառ է։ Եթե կայծակի հարվածներ են լինում թռիչքուղում կամ ուժեղ քամիները ռիսկային են դարձնում թռիչքը, ապա Vueling-ը (վերջապես) կուշացնի՝ ապահովության համար։ Եղանակի պատճառով ուշացումները կարող են նյարդայնացնել, բայց դրանք ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս են։

• Օդային երթևեկություն և գործադուլներ: Եվրոպայի երկինքը կշտամբված է ու հաճախ քաոսային։ Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ գործադուլները (հատկապես այն ֆրանսիացի գործադուլները, հա՞) կարող են դանդաղեցնել ամեն ինչ։ Նմանապես, եթե օդանավակայանի աշխատակիցները կամ անվտանգության ծառայության աշխատակիցները գործադուլ են անում, ապա թռիչքները կարող են հետաձգվել։ Այս գործոնները հարվածում են բոլոր ավիաընկերություններին, ոչ միայն Vueling-ին։

• Տեխնիկական խնդիրներ: Օդանավերը բարդ մեքենաներ են։ Ժամանակ առ ժամանակ Vueling-ի ինքնաթիռում կարող է լինել տեխնիկական խնդիր՝ գուցե ազդանշանային լույս, որը պետք է ստուգել կամ պահեստամաս, որը պետք է փոխարինել թռիչքից առաջ։ Դա անհարմար է, բայց դուք հաստատ ուզում եք, որ նրանք ֆիքսեն ցանկացած խնդիր օդ բարձրանալու առաջ։ Տեխնիկական ուշացումները սովորաբար համարվում են ավիաընկերության պատասխանատվություն (եթե միայն պատճառված չէ ինչ-որ թաքնված արտադրական թերության կողմից)։

• Անձնակազմի և ժամանակացույցի խնդիրներ : Օդանավակայանները խիստ հստակ գրաֆիկներով են աշխատում: Եթե ներգնա Vueling-ի թռիչքը ուշանում է, դա կարող է դոմինոյի էֆեկտ առաջացնել հաջորդ թռիչքների համար, որոնք օգտագործում են նույն օդանավը: Կամ էլ երբեմն անձնակազմի անդամները իրենց ծառայության ժամերի սահմանաչափին են հասնում, եթե օրվա ընթացքում ուշացումներ են եղել, և նոր անձնակազմ պետք է գտնվի: Այսպիսի գործողական խառնաշփոթները կարող են հանգեցնել ուշացումների՝ դրանք հիմնականում ավիաընկերության վերահսկողության տակ են:

• Գերլրացում կամ նստեցման խնդիրներ : Vueling-ը, ինչպես շատ ավիաընկերություններ, երբեմն թռիչքները գերլրացնում է (ավելի շատ տոմս է վաճառում, քան տեղ կա, հույս ունենալով, որ որոշ մարդիկ չեն հայտնվի): Եթե բոլորը հայտնվում են, դա կարող է քաոս առաջացնել ուղերթի մուտքի մոտ: Թեև այսպիսի իրավիճակները ավելի շատ կարող են հանգեցնել նստեցման մերժման կամ վերջին րոպեում չեղարկման, դրանք կարող են որոշակի ուշացում առաջացնել, մինչ նրանք պարզում են՝ ով է թռչելու, իսկ ով՝ ոչ:

• Զանազան խոչընդոտներ : Երբեմն դա ընդամենը մանրուքներ են՝ սպասում ճաշակրի մեքենայի համար, ուշացած վերալիցքավորումը, վերջին րոպեին անվտանգության խնդիրը կամ նույնիսկ բացակայող փաստաթղթեր: Օրինակ, զբաղված օդանավակայանը, ինչպիսին է Բարսելոնա-Էլ Պրատը, կարող է ձեր օդանավը հերթի մեջ դնել թռիչքի կամ կայանման համար սպասելուց հետո, հավելյալ ուշացումներ առաջացնելով, չնայած թռիչքը անցել է կարգին:

Vueling-ի ուշացումների հաճախականությունը տատանվում է ըստ սեզոնի և երթուղու: Ամառային կուտակումները (բարձր արձակուրդային սեզոնը) հաճախ ավելի շատ ուշացումներ են ունենում, քանի որ օդանավակայանները լիքն են լինում: Vueling-ի հիմքը Բարսելոնայում ամռանը հատկապես զբաղված է լինում, ինչը երբեմն հանգեցնում է ժամանակացույցի ատրակցիոնային ատրակցիոնների: Լավ նորությունն այն է, որ շատ ուշացումներ երկու ժամից պակաս են: Բայց եթե դուք կանգնած եք մեծ ուշացման դիմաց (երեք ժամ, հինգ ժամ, գիշերային և այլն), կարևոր է հիշել, որ դուք ունեք իրավունքներ և ընտրանքներ՝ և չպետք է պարզապես ընդունեք այն որպես «հա լավ, ոչինչ չես կարող անել»:

Կորչել օդանավակայանում: Ինչ անել, երբ ձեր թռիչքը ուշանում է

Դու օդանավակայանում ես, ու ահա՝ այդ անիծված ուշացումը իրականություն դարձավ։ Այն պահին թվում է, թե ոչինչ չես կարող անել, բայց իրականում կան մի քանի խելացի քայլեր, որոնք կարող են օգնել քեզ ոչ միայն քիչ նյարդայնանալ, այլև ավելի ուշ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել։ Ահա ծրագիր՝ Vueling-ի ուշացած չվերթի դեպքում։

• Տեղեկացված մնա: Որքան շուտ իմանաս ուշացման մասին, այնքան ավելի լավ։ Հետևիր տեղեկատվական էկրաններին ու ստուգիր հեռախոսդ։ Vueling-ի հավելվածը և SMS-ներն (եթե մուտքագրել ես կոնտակտային տվյալներդ) կարող են իրական ժամանակում նորDeparture-ի ժամեր ցույց տալ։ Երբեմն տերմինալի աշխատակիցները շատ տեղեկություն չունեն, բայց ցանկացած դեպքում քաղաքավարի հարցնելը չի խանգարում։ Գիտես՝ իմանալը ուշացման պատճառը կարող է հետագայում օգտակար լինել (ու դա հարցնելու քո իրավունքն է)։

• Պահանջիր գրավոր հաստատում: Եթե ուշացումը լուրջ է (մի քանի ժամ), խնդրիր Vueling-ի անձնակազմին՝ տրամադրել հայտարարություն կամ գրառում։ Նույնիսկ ավիաընկերությունից ստացված SMS-ը, որտեղ գրված է «չվերթը հետաձգվել է տեխնիկական խնդրի պատճառով», կարող է շատ օգտակար լինել։ Այս փաստաթուղթը ոսկի արժեք ունի փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելիս։ Դրանով հաստատվում է, որ այո, քո թռիչքը X ժամ ուշացել է, և հնարավոր է՝ նաև ինչ-որ կերպ բացահայտվում է պատճառը։

• Օգտվիր քո խնամքի իրավունքից: ԵՄ կանոնների համաձայն՝ ավիաընկերությունները պարտավոր են հոգ տանել ուղևորների մասին երկարատև ուշացումների դեպքում։ Եթե Vueling-ի չվերթը ուշանում է 2+ ժամ (եթե թռիչքը 1500 կմ-ից ավելի է՝ 3+ ժամ, իսկ եթե 3500+ կմ է՝ 4+ ժամ), նրանք պետք է առաջարկեն անվճար սնունդ և խմիչք։ Սովորաբար, տալիս են վաուչերներ՝ օդանավակայանի սրճարաններում օգտագործելու համար։ Եթե ուշացումը ձգվում է ամբողջ գիշեր, ապա Vueling-ը պետք է նաև ապահովի հյուրանոցային բնակություն (և տրանսպորտ դեպի հյուրանոց, եթե անհրաժեշտ է)։ Մի վախեցիր պահանջելուց՝ սրանք քո իրավունքներն են։ Միգուցե միայն բուտերբրոդ լինի, ոչ թե տաք ընթրիք, բայց կարևորն այն է, որ ինչ-որ բան ստանաս։

Հիշիր, թռիչքի ուշացումը կարող է ահավոր նյարդայնացնող լինել, բայց դու անօգնական չես: Եթե տեղեկացված մնաս ու ամեն ինչ ճիշտ գրանցես, ավելի լավ դիրքում կլինես հետագայում փոխհատուցում ստանալու համար: Բացի այդ, քայլեր ձեռնարկելը (նույնիսկ եթե պարզապես սննդի վաուչեր ես ստանում կամ ինֆո ես հավաքում) քեզ մի փոքր վերահսկողություն կտա: Դա հաստատ ավելի լավ է, քան պարզապես նստել ու նյարդայնանալ:

Ինչպես հեշտությամբ ստանալ փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով

Երբ ճանապարհորդական խառնաշփոթն ավարտվի, և դու արդեն տանը (կամ վերջապես արձակուրդում) լինես, ժամանակն է այդ ուշացումը գումարի վերածելու: Ունես երկու հիմնական տարբերակ՝ կամ ինքդ ես պահանջում փոխհատուցումը, կամ օգտագործում ես ծառայություն, որը կանի ամբողջ աշխատանքը քո փոխարեն: Ահա որտեղ Trouble Flight-ը փայլում է՝ որպես առանց խնդիրների լուծում թռիչքի ուշացման փոխհատուցում ստանալու համար:

Ինչ է Trouble Flight-ը? Պատկերացրու, որ քեզ հետ կա խելացի ընկեր, ով ամեն ինչ գիտի ավիաընկերությունների փոխհատուցումների մասին։ Դու ստիպված չես լինի լրացնել անվերջանալի ձևաթղթեր, վիճել Vueling-ի հաճախորդների սպասարկման թիմի հետ կամ նույնիսկ դիմել օրենքի օգնությանը։ Trouble Flight-ը կկազմակերպի ամեն ինչ քո փոխարեն։ Պարզապես ներմուծիր քո թռիչքի տվյալները և նրանք կզբաղվեն քո փոխհատուցման դիմումով։ Եթե արդեն ուշացման պատճառով փորձության մեջ ես եղել, այս ծառայությունը՝ թղթաբանությունն ու բանակցությունները ձեռքի տակ ունենալը, իսկական փրկություն է։

Ահա, թե ինչու Trouble Flight-ը քեզ համար շատ հարմարավետ է.

• Առանց գլխացավերի, առանց խոչընդոտների: Պարզապես տրամադրում ես հիմնական տեղեկատվությունը (օրինակ՝ թռիչքի համարը, ամսաթիվը, ուշացման ժամանակը և այն, ինչ տեղի է ունեցել): Այս ամենը կայքի միջոցով։ Իսկ հետո կարող ես հանգիստ զբաղվել քո գործերով։ Trouble Flight-ի թիմը կստուգի քո դեպքը, կկապվի Vueling-ի հետ և կպահանջի այն փոխհատուցումը, որին դու իրավունք ունես։ Ուրիշ ոչ ոքի հետևելու կամ ժամերով սպասելու կարիք չի լինի։

• Փորձառու բանակցողներ: Ավիաընկերությունները, ցավոք, հաճախ ասում են՝ «Հիմա ոչինչ չենք կարող անել»։ Նրանք կարող են մերժել քո պահանջը կամ ներկայացնել թույլ պատճառաբանություն։ Trouble Flight-ի մասնագետները գիտեն, թե ինչպես արձագանքել։ Նրանք վարպետորեն տիրապետում են EU261-ի նրբություններին և չեն ընկճվում, երբ Vueling-ը փորձում է խուսափել վճարումից՝ պնդելով վատ եղանակ կամ «արտառոց» պատճառներ։ Ըստ էության, նրանք խոսում են ավիաընկերության լեզվով (այդ թվում՝ իրավաբանական տերմիններով), որպեսզի դու չպատասխանի։

• Նրանք պատրաստ են անել ավելին (նույնիսկ դատարան գնալ, եթե պետք լինի): Շատ պահանջներ կարելի է լուծել նամակագրությամբ ու բանակցություններով, բայց երբեմն ավիաընկերությունները դժվարություններ են առաջացնում։ Եթե Vueling-ը հրաժարվում է վճարել, երբ պարտավոր է, Trouble Flight-ը կարող է գործը դատական կարգով լուծել։ Նրանք կաշխատեն իրավաբանների հետ ու կտանեն Vueling-ը դատարան, որ դու ստանաս քո փոխհատուցումը, եթե դրան հասնի։ Դատարան գնալը վախեցնող է թվում, բայց մի մտածիր՝ քեզանից ոչինչ պահանջված չէ։ Trouble Flight-ը կարգավորում է իրավական ընթացքը և քեզ տեղեկացնում։ Շատ ճանապարհորդներ անգամ չգիտեն որտեղից սկսեն ավիաընկերությանը դատի տալու գործընթացը, այնպես որ, նման ծառայություն ունենալը իրական փոփոխություն է բերում։

Օգտագործելով Trouble Flight-ը, դու հիմնավորապես պրոֆեսիոնալների աջակցությունն ես ստանում։ Հնարավորինս լավ է, երբ ասում են՝ «Մի մտածիր, մենք դա կհոգանք», հատկապես երկար ձգված ուշացումից հետո։ Իսկ եթե քեզ հետաքրքրում է այս ամբողջ հարմարության արժեքը, եկեք դրա մասին էլ խոսենք։

Պարտություն չկա, վճար չկա – Ծախսերի ըմբռնում

Գուցե մտածում ես՝ «Սա լավ է հնչում, բայց որքան կարժենա ինձ համար?» Պատասխանը՝ ոչինչ նախօրոք, և վճարում ես միայն այն դեպքում, եթե պահանջը հաջողություն ունենա։ Trouble Flight-ը գործում է խիստ «հաղթանակ կա, վճար կա» սկզբունքով, այսինքն՝ քեզ համար սա լիովին առանց ռիսկի է։

Ահա բուն պայմանները:

• Անվճար սկիզբ: Դու ոչինչ չես վճարում պահանջդ ներկայացնելու և գործդ գնահատելու համար։ Նրանք կատարում են նախնական աշխատանքը (ստուգում են թռիչքիդ տվյալները, պարզում՝ արդյոք Vueling-ը քեզ գումար է պարտք)՝ լիովին անվճար։

• Հաջողության Հանձնաժողով – 25% + ԱԱՀ: Եթե Trouble Flight-ը կարողանա քեզ փոխհատուցում ստանալ, նրանց վճարը կլինի քեզանից ստացված գումարի հանձնաժողովը։ Սովորական վճարը փոխհատուցման գումարի 25%-ն է, գումարած ԱԱՀ (Ավելացված Արժեշ Հարկ): Օրինակ, եթե ստանաս 400 եվրո, նրանք կվերցնեն 25%-ը (այսինքն 100 եվրո), գումարած ԱԱՀ։ Մնացածը՝ քեզ։ Այդ հանձնաժողովը ծածկում է քո փոխարեն կատարած ամբողջ աշխատանքը։

• Բարձր Գումար Պահանջելիս Օրենքով – 50% (ներառյալ ԱԱՀ): Երբեմն՝ դժվար դեպքերում, Vueling-ը միայն օրենքով գործողությունների միջոցով է համաձայնում փոխհատուցում տալ։ Եթե Trouble Flight-ը ստիպված լինի ներգրավել իրենց փաստաբաններին եւ դատարան գնալ քո գործը շահելու համար, վճարը բարձրանում է, քանի որ, իհարկե, դատարան գնալը լրացուցիչ աշխատանք ու ծախս է։ Այդ դեպքում հանձնաժողովը կազմում է 50% (ներառյալ ԱԱՀ) փոխհատուցման գումարից։ Օրինակ, եթե ստանաս 400 եվրո դատարանային գործընթացից հետո, նրանք կվերցնեն 200 եվրո (կեսը), իսկ դու ստանում ես 200 եվրո։ Դա ավելի մեծ մասը է, բայց հիշիր, որ առանց իրավական օգնության կարող էիր ոչինչ չստանալ։ Նրանք միայն այդ մեծ տոկոսը վերցնում են, եթե փաստացի դատարանային գործ է անհրաժեշտ եղել գումարը ստանալու համար։

• Չհաջողության դեպքում՝ Վճար Չկա: Եթե ինչ-որ պատճառով նրանք չկարողանան ոչ մի փոխհատուցում ստանալ (գուցե իսկապես վատ եղանակ էր, եւ Vueling-ն ազատ է պատախանատվությունից), դու Trouble Flight-ին ոչինչ չես պարտադիր։ Նրանք իրենց ծախսերն են կրում, իսկ դու ոչ մի լումա չես վճարում անհաջող հայտի դեպքում։ Այս քաղաքականությունն ապահովում է, որ նրանք միայն այն գործերն են վերցնում, որոնց հավատում են, իսկ դու վստահ կարող ես լինել, որ գումար չես կորցնելու, եթե ամեն ինչ չաշխատի։

Թափանցիկ միջնորդավճարի համակարգը նշանակում է՝ անակնկալներ չկան։ Այո, 25%-ը (կամ հազվադեպ դեպքերում՝ 50%-ը) զիջելը նշանակում է, որ ավիաընկերությունից ստացված գումարը ամբողջությամբ չես պահում, բայց մտածիր այսպես՝ սա սթրեսի փոխհատուցում է։ Դու վճարում ես Trouble Flight-ին, որ ինքն առնի բոլոր բյուրոկրատական գլխացավերը, որից դու խուսափել ես։ Շատ ճանապարհորդներ հեշտությամբ ընդունում են այդ գործարքը՝ սա նույնն է, ինչ մեքենադ չփորձել նորոգել սեփական ուժերով, այլ վստահել վարպետին։

Իսկ հիշիր՝ դու նախապես ոչ մի բան չես վճարում։ Trouble Flight-ը վճարվում է միայն այն ժամանակ, երբ դու ստանում ես գումարը՝ հետո քան Vueling-ը վճարում է։ Դա նրանց շահերը համահունչ է դարձնում քո շահերին՝ նրանք ուզում են հաղթել, որովհետև այլ տարբերակով աշխատել են անվճար։

Ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում Vueling-ի ուշացրած չվերթի համար

Հիմա հաստատ մտածում ես՝ իսկ իրականում ո՞րն է փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու գործընթացը։ Տեսնենք՝ ինչպես կարելի է անցնել «նյարդայնացած ուշացումից» «հաջող փոխհատուցման»՝ հատկապես օգտագործելով Trouble Flight-ի ծառայությունը։

1. Ստուգիր քո իրավունքները: Ուշացած չվերթից հետո համոզվիր, որ իրավիճակը համապատասխանում է հիմնական չափանիշներին։ Արդյո՞ք ժամանման ուշացումը 3 ժամից ավելի էր։ Խնդիրը Vueling-ի վերահսկողության տա՞կ էր (ոչ թե ուժեղ փոթորիկ կամ օդային երթևեկի կասեցում)։ Եթե այո, ուրեմն հավանաբար իրավունք ունես պահանջելու փոխհատուցում EU261 օրենքով։ Նույնիսկ եթե 100% վստահ չես պատճառի վրա, արժե ուսումնասիրել կամ հարցնել՝ ավիաընկերությունները միշտ չեն շտապում տեղեկացնել, եթե մեղավոր են իրենք։

2. Հավաքիր քո տվյալները: Հավաքիր կարևոր մանրամասները և փաստաթղթերը չվերթից։ Դրա մեջ ներառված են չվերթի համարը, ուղևորության ամսաթիվը, ուշացման տևողությունը, ինչպես նաև որևէ ապացույց, որը կունենաս (տոմսի սկան, ամրագրումը հաստատող փաստաթուղթ, Vueling-ի կողմից ուղարկված նամակներ կամ ծանուցումներ, օդանավակայանի վահանակի լուսանկար ուշացման մասին, ուշացման ընթացքում ծախսերի անդորրագրեր և այլն)։ Այս տեղեկությունները ունենալը կդարձնի պահանջի գործընթացը ավելի հեշտ։

3. Օգտագործեք «Փոխհատուցման Հաշվիչ»: Մտեք Trouble Flight կայքը և փորձեք իրենց «Փոխհատուցման Հաշվիչ» գործիքը։ Պարզ օնլայն ձև է, որտեղ ավելացնում եք ձեր չվերթի տվյալները։ Մի քանի վայրկյանից այն ցույց կտա, արդյոք ձեր պահանջն իրավական է և մոտավոր ինչքան գումար կարող եք ստանալ։ Սա պարտադիր առաջարկ չէ, բայց արագ հստակեցնում է, թե պահանջը աշխատում է, թե՝ ոչ, և տալիս է մոտավոր արժեք։ Հանդարտ, անվճար քայլ՝ առաջին ստուգման համար։

4. Թողեք, որ Trouble Flight-ը զբաղվի: Եթե հաշվիչը ցույց է տալիս, որ հույս կա (կամ դուք արդեն համոզված եք), ապա կարող եք անմիջապես ներկայացնել պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով։ Պետք կլինի լրացնել որոշ հավելյալ տվյալներ (ցանկացած ուղեկցող փաստաթղթեր, կարճ նկարագրություն՝ ինչ է պատահել և այլն)։ Ինչից հետո կարող եք հանգիստ նստել ու հանգստանալ։ Trouble Flight-ը պաշտոնապես ներկայացնում է պահանջը Vueling-ին, վարում ամբողջական հաղորդակցությունը և պայքարում, մինչև խնդիրն իր լուծումն ստանա։ Եթե Vueling-ը համաձայնվում է և վճարում, հիանալի է՝ դուք ստանում եք ձեր բաժինը (մոտավորապես 75% վճարման գումարից՝ առանց ծառայության վճարի), սովորաբար բանկային փոխանցումով։ Եթե Vueling-ը ձգձգում է կամ մերժում պահանջը, Trouble Flight-ը շարունակում է պայքարը։ Գուցե ձեզնից խնդրեն որոշ լրացուցիչ մանրամասներ, բայց հիմնականում դուք կարող եք շարունակել ձեր կյանքը, մինչ նրանք անում են դժվար գործը։

5. Ստացեք ձեր գումարը: Հաջողված պահանջների լուծումը կարող է որոշ ժամանակ տևել՝ հիմնականում մի քանի շաբաթ, երբեմն մի քանի ամիս, եթե գործերը դանդաղ են ընթանում։ (Իսկ եթե իրավական գործընթաց է պահանջվում, այն կարող է երկար տևել, բայց Trouble Flight-ը ձեզ տեղյակ կպահի ամբողջ ընթացքում։) Երբ ամեն ինչ կարգավորվի, ձեզ տեղյակ կպահեն արդյունքի մասին։ Եթե փոխհատուցումը շահեք, կստանաք գումարը՝ առանց ծառայության վճարի։ Բարև, փողեր։ Դա կարող է լինել մի քանի հարյուր եվրո, որոնք կկազմեին ձեր հաջորդ արձակուրդի կամ չվերթի ուշացման ծախսերի փոխհատուցման աղբյուրը։

Ամբողջ գործընթացի ընթացքում ամենակարևորը այն է, որ դու չպետք է ջանքեր գործադրես, բացի անհրաժեշտ տվյալները տրամադրելուց։ Ահա թե ինչն է հաճելի Trouble Flight-ի հետ աշխատելը։ Իհարկե, միշտ կարող ես ինքնուրույն դիմել Vueling-ին՝ իրենց հաճախորդների սպասարկման միջոցով։ Բայց շատ ուղևորների համար դա կարող է ժամանակատար ու բավականին նյարդայնացնող լինել (օդանավակայանները հաճախ օգտագործում են բարդ իրավական լեզու կամ ուղղակի մերժում են օրինական պահանջները՝ հույս ունենալով, որ կթողնես այդ գործը)։ Ավելի հեշտ է վստահել այն փորձագետներին, ովքեր այս գործի մեջ են։

Կարճ ասած՝ Vueling-ի հետաձգված թռիչքի փոխհատուցում ստանալը պարզապես նշանակում է՝ իմանալ քո իրավունքները, պահել փաստաթղթերդ և ընտրել ամենապարզ ճանապարհը՝ խնդիրն արագ լուծելու համար։ Trouble Flight-ի հետ դա գրեթե ակնհայտ ընտրություն է։

Վերջնական մտքեր՝ Vueling-ի ուշացումն ավելի դրական դարձնելով

Ոչ ոք չի սիրում թռիչքի ուշացում։ Դա կարող է խառնել քո ծրագրերը, առաջացնել սթրես, նույնիսկ փչացնել ամբողջ ճամփորդությունը։ Բայց եթե Vueling-ի ուշացած թռիչքը ունի որևէ լավ կողմ, ապա դա հնարավորություն է ստանալ արդարացի փոխհատուցում՝ որպես ներողություն։ Եվրոպական օրենքները քո կողքին են, և Trouble Flight-ը այստեղ է՝ ապահովելու համար, որ ստանաս այն, ինչ քեզ հասնում է՝ առանց ավելորդ գլխացավանքի։

Պատկերացրու այսպես՝ դու վերածեցիր անհարմար ճանապարհորդական փորձը փոքրիկ հաղթանակի։ Փոխանակ պարզապես ընդունելու այդ անհարմարությունը, դու քայլեր ձեռնարկեցիր (կամ թույլ տվեցիր, որ Trouble Flight-ը դա անի քո փոխարեն) և արդյունքում ստացար փոխհատուցում, որը կարող է ծածկել որոշ ծախսեր կամ նույնիսկ օգնել հաջորդ արկածիդ համար։ Եվ այդ ամենը՝ նվազագույն ջանքերով։

Երեկո լավ չի սկսվել, օդանավակայանում եք խրված ու Vueling կամ ուրիշ ավիաընկերությունը չվերթը հետաձգել է՞: Հանգստացեք, դուք անօգնական չեք։ Ուղղակի հետևեք մի քանի քայլի՝ ձեր սպասումը մի քիչ հարմարավետ դարձնելու համար։ Ու գիտեք, որ հենց компенсация պահանջելու պահը գա, ունեք խելացի ու ճանապարհորդին հասկացող համախոհ՝ Trouble Flight-ը։ Նրանք կզբաղվեն բոլոր մանրուքներով, մինչ դուք կշարունակեք ձեր սիրած զբաղմունքը՝ ճանապարհորդելը։

Վերջիվերջո, հետաձգված չվերթը տհաճ է, բայց ճիշտ գիտելիքների ու մի քիչ օգնության շնորհիվ կարող եք երաշխավորել, որ դա ձեր ճամփորդության գեղեցկությունը չի փչացնում։ Անվտանգ ճամփորդություն ձեզ, ու թող ձեր ապագա չվերթերը սահուն ու ժամանակին լինեն (իսկ եթե ոչ՝ դուք արդեն գիտեք ինչ անել)։