VuelingԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Vueling-ի ուշացած չվերթի համար
- Vueling-ի չվերթի ուշացման համար փոխհատուցման չափերը
- Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության իրավունք
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Vueling-ը պատասխանատվություն չի կրում
- Ի՞նչ քայլեր ձեռնարկել Vueling-ի չվերթի ուշացման դեպքում
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր շահերը Vueling-ի դեմ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Vueling ավիաընկերության չվերթը տեղ է հասել 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, ապա համաձայն եվրոպական ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի կամ բրիտանական UK261 օրենսդրության՝ դուք իրավունք ունեք ստանալու մինչև €600 ֆիքսված փոխհատուցում։ Vueling Airlines S.A.-ն (IATA կոդը՝ VY) իսպանական ավիաընկերություն է, ինչը նշանակում է, որ ուղևորների պաշտպանության այս կանոնները տարածվում են Եվրոպայից դուրս եկող, դեպի Եվրոպա թռչող կամ Եվրոպայի ներսում իրականացվող բոլոր չվերթների վրա։ Ավիաընկերության բարդ ընթացակարգերով ինքնուրույն զբաղվելու փոխարեն՝ դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը և վստահել ձեր գործը Trouble Flight-ին՝ սկզբից մինչև վերջ։
Չվերթի խափանումները կարող են փչացնել ձեր նախապես պլանավորած հանգիստը, գործնական հանդիպումները կամ թռիչքների միացումները։ Եվրոպական օրենսդրությամբ ձեր իրավունքների իմացությունը երաշխավորում է, որ դուք չեք զրկվի ֆինանսական փոխհատուցումից կամ օդանավակայանում անհրաժեշտ աջակցությունից։ Այս ուղեցույցը ներկայացնում է Vueling-ի ուշացումների շեմերը, փոխհատուցման չափերը և այն քայլերը, որոնք կօգնեն ձեզ առանց լարվածության ստանալ ձեր գումարը։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Vueling-ի ուշացած չվերթի համար
Ուշացած չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանված հատուկ չափանիշներից։ Vueling-ի դեպքում փոխհատուցում ստանալու համար ձեր իրավիճակը պետք է համապատասխանի հետևյալ պայմաններին.
- Ժամանում 3 և ավելի ժամ ուշացումով. Ուշացումը հաշվարկվում է ըստ վերջնական նպատակակետում վայրէջքի ժամանակի, ոչ թե մեկնման։ Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ ժամանման ժամ է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռի առնվազն մեկ դուռ բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է իջնել։
- Ավիաընկերության իրավազորություն. Քանի որ Vueling-ի գլխամասը գտնվում է Իսպանիայում, EU261 կանոնակարգը գործում է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ ուղղվող Vueling-ի թռիչքների համար։
- Ավիաընկերության պատասխանատվություն. Խափանումը պետք է պայմանավորված լինի Vueling-ի վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով՝ տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի ժամանակացույցի սխալներ կամ թռիչքների կառավարման թերություններ։
Եթե դուք բախվել եք ավելի լայն խնդրի, օրինակ՝ չվացուցակի փոփոխության հետ, ծանոթացեք Vueling-ի չվերթների փոխհատուցման ձեր ընդհանուր իրավունքներին։
Vueling-ի չվերթի ուշացման համար փոխհատուցման չափերը
ԵՄ 261 և UK261 կանոնակարգերով սահմանված փոխհատուցումը ֆիքսված է՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման ժամանակից՝ անկախ ձեր տոմսի գնից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ժամանման ուշացումը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճաժամկետ (մինչև 1500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | €250 (կամ £220՝ UK261-ով) |
| Միջին հեռավորության (ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավել, կամ ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | €400 (կամ £350՝ UK261-ով) |
| Երկարաժամկետ (ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավել) | 3-ից 4 ժամ | €300 (կամ £260՝ UK261-ով) |
| Երկարաժամկետ (ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավել) | 4 ժամ և ավելի | €600 (կամ £520՝ UK261-ով) |
Նկատի ունեցեք, որ ԵՄ-ի ներսում իրականացվող թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Իսպանիայի մայրցամաքային մասից դեպի Կանարյան կղզիներ) փոխհատուցումը սահմանափակված է €400-ով՝ անկախ հեռավորությունից։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր չվերթի իրավասությունը Trouble Flight-ի արագ փոխհատուցման ծառայության միջոցով։
Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության իրավունք
Երբ Vueling-ի չվերթը զգալիորեն ուշանում է, ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է տրամադրել անհրաժեշտ խնամք օդանավակայանում՝ անկախ ուշացման պատճառից։ Խնամքի շեմերը կախված են թռիչքի հեռավորությունից.
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում։
- 3 ժամ և ավելի՝ ԵՄ-ի ներսում 1500 կմ-ից ավելի և 1500-3500 կմ միջակայքում գտնվող բոլոր այլ թռիչքների դեպքում։
- 4 ժամ և ավելի՝ 3500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում։
Այս ժամանակը լրանալուն պես Vueling-ը պետք է ձեզ տրամադրի անվճար սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ, երկու հեռախոսազանգ կամ էլ. նամակ ուղարկելու հնարավորություն, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ։
Եթե մեկնումը ուշանում է 5 և ավելի ժամով, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի լիարժեք փոխհատուցում։ Եթե թռիչքը բաղկացած է եղել մի քանի մասից, դուք իրավունք ունեք նաև վերադառնալու մեկնման սկզբնական կետ։ Եթե ձեր ճանապարհորդությունը խափանվել է, կարդացեք ավելին բաց թողնված չվերթների վերաբերյալ։
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Vueling-ը պատասխանատվություն չի կրում
Vueling-ը պարտավոր չէ վճարել փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել։ Օրինական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում.
- Թռիչքի համար վտանգավոր եղանակային պայմանները (ուժեղ փոթորիկներ, մառախուղ, սառցակալած թռիչքուղիներ)։
- Օդային երթևեկության վերահսկողության (ATC) գործադուլները կամ օդային տարածքի խիստ սահմանափակումները։
- Օդանավակայանում անվտանգության սպառնալիքները կամ ինքնաթիռում հանկարծակի բժշկական անհետաձգելի դեպքերը։
- Քաղաքական անկայունությունը, որը հանգեցնում է օդային տարածքի փակմանը։
Սակայն տեխնիկական անսարքությունները, ավիաընկերության անձնակազմի պակասը կամ ներքին կազմակերպչական խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։ Vueling-ը չի կարող այս պատճառներով խուսափել փոխհատուցումից, և ապացուցման բեռը ընկնում է ավիաընկերության վրա։
Ի՞նչ քայլեր ձեռնարկել Vueling-ի չվերթի ուշացման դեպքում
Հետևյալ քայլերը կօգնեն ձեզ ամրապնդել փոխհատուցման ձեր հայցը.
- Պահպանեք փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնները, էլեկտրոնային տոմսերը և ամրագրման հաստատումները։
- Գրանցեք ժամանման ժամանակը. Ֆիքսեք ճշգրիտ պահը, երբ ինքնաթիռի դուռը բացվել է նպատակակետում։
- Պարզեք ուշացման պատճառը. Հարցրեք ավիաընկերության ներկայացուցչին կամ ցամաքային անձնակազմին ուշացման հստակ պատճառի մասին։
- Պահպանեք ծախսերի անդորրագրերը. Եթե Vueling-ը չի տրամադրել սննդի կամ հյուրանոցի վաուչեր, և դուք ինքներդ եք վճարել, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը։
- Ներկայացրեք հայցը Trouble Flight-ի միջոցով. Մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները Trouble Flight-ում՝ գործընթացը սկսելու համար։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր շահերը Vueling-ի դեմ
Ավիաընկերություններից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը հաճախ հանգեցնում է մերժումների կամ երկարատև ձգձգումների։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ ստուգելով ավիացիոն ռադարային գրառումները, եղանակային տվյալները և իրավական հիմքերը՝ ձեր անունից ներկայացնելով հիմնավորված պահանջ Vueling-ին։
Եթե Vueling-ը վիճարկում է ձեր իրավացիությունը, Trouble Flight-ի իրավաբանական թիմը հարցը տեղափոխում է ավիացիոն ազգային մարմիններ կամ դատարան։ Որպեսզի ստուգեք՝ արդյոք ձեր ուշացած Vueling չվերթը ենթակա է փոխհատուցման, այցելեք Trouble Flight-ի կայք։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ հետո կարող եմ դիմել փոխհատուցման համար։
Ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ տեղի է ունեցել թռիչքը։ Իսպանական օրենքներով՝ սովորաբար կարող եք դիմել մինչև 5 տարի հետո, իսկ Մեծ Բրիտանիայի երթուղիների դեպքում՝ մինչև 6 տարի։ Ժամանակին դիմելը երաշխավորում է, որ ապացույցները կպահպանվեն։
Ի՞նչ անել, եթե Vueling-ը չեղարկել է թռիչքը, այլ ոչ թե ուշացրել։
Եթե թռիչքը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, գործում են այլ կանոններ՝ վերաամրագրման, գումարի վերադարձի և փոխհատուցման վերաբերյալ։ Ծանոթացեք մեր հատուկ ուղեցույցին Vueling-ի չեղարկված թռիչքների մասին։
Արդյո՞ք սննդի վաուչեր ընդունելը նվազեցնում է իմ փոխհատուցումը։
Ո՛չ։ Օդանավակայանում տրամադրվող խնամքի վաուչերները կապ չունեն ֆինանսական փոխհատուցման հետ և չեն նվազեցնում ձեր վերջնական գումարը։
Ի՞նչ իրավունքներ ունեմ, եթե Vueling-ը գերավաճառել է իմ չվերթը։
Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը գերավաճառքի (overbooking) պատճառով, դուք իրավունք ունեք անհապաղ խնամքի, վերաամրագրման կամ գումարի վերադարձի, ինչպես նաև ֆիքսված դրամական փոխհատուցման։ Կարդացեք Vueling-ի գերավաճառքի մասին մեր ուղեցույցը։
