VoloteaԱյս էջում
- Ե՞րբ ունեք Volotea չվերթի ուշացման փոխհատուցման իրավունք
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Volotea-ն ազատվում է պատասխանատվությունից
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Volotea-ի ուշացած չվերթի համար
- Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության Ձեր իրավունքը
- 5 ժամից ավելի ուշացում. տոմսի գումարի վերադարձ և այլընտրանքային չվերթ
- Ի՞նչ անել Volotea չվերթի ուշացման դեպքում
- Փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու ժամկետները
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Ձեր Volotea չվերթը նշանակման վայր է ժամանել 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա եվրոպական օրենսդրությամբ Դուք կարող եք ստանալ մինչև 600€ դրամական փոխհատուցում։ Որպես Բարսելոնայում գրանցված իսպանական ավիաընկերություն՝ Volotea-ն լիովին ենթակա է Եվրոպական Միության (ԵՄ) 261/2004 կանոնակարգին։ Այս օրենքը, որը պաշտպանում է ուղևորների իրավունքները, գործում է Volotea-ի կողմից իրականացվող յուրաքանչյուր չվերթի համար՝ անկախ նրանից՝ դուք թռչում եք եվրոպական տարածաշրջանային կենտրոնների, թե Միջերկրածովյան հանգստավայրերի միջև։
Ավիաընկերություններից փոխհատուցում պահանջելու գործընթացը հաճախ կարող է հոգնեցուցիչ և բարդ լինել, հատկապես երբ ընկերությունները ուշացումները վերագրում են տեխնիկական անսարքություններին կամ օպերատիվ խնդիրներին։ Trouble Flight-ը օգնում է Ձեզ ստուգել փոխհատուցման իրավունքը և ստանձնել ամբողջ գործընթացը, որպեսզի Դուք առանց ավելորդ դժվարությունների ստանաք Ձեզ հասանելիք ամբողջ գումարը։
Ե՞րբ ունեք Volotea չվերթի ուշացման փոխհատուցման իրավունք
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ ուղևորի դրամական փոխհատուցման իրավունքը կախված է չվերթի հատուկ պայմաններից և ուշացման պատճառից։ Volotea-ի ուշացած չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու համար Ձեր իրավիճակը պետք է համապատասխանի հետևյալ չափանիշներին.
- Ժամանում 3 և ավելի ժամ ուշացումով. Ուշացումը հաշվարկվում է ոչ թե ինքնաթիռի վայրէջքի պահից, այլ այն պահից, երբ ինքնաթիռը հասնում է կայանման վայր և բացում է գոնե մեկ դուռ՝ ուղևորների դուրս գալու համար։
- Ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվություն. Խնդիրը պետք է առաջացած լինի այնպիսի հանգամանքներից, որոնք գտնվում են Volotea-ի վերահսկողության տակ։ Սա ներառում է տեխնիկական սպասարկման խնդիրներ, թռիչքների պլանավորում, անձնակազմի պակաս և ավիաընկերության ներքին գործադուլներ։
- Հաստատված ամրագրում. Դուք պետք է ունենաք ուշացած չվերթի վավեր ամրագրում և ժամանակին անցած լինեք չվերթի գրանցումը։
Եթե Ձեր ճանապարհորդության ընթացքում եղել են այլ խնդիրներ, ինչպիսիք են Volotea չվերթի չեղարկումը կամ գերամրագրման պատճառով ինքնաթիռ չթողնելը, ապա գործում են այլ կանոններ։ Դուք կարող եք ծանոթանալ Ձեր իրավունքներին մեր Volotea-ի ուղևորների իրավունքների պորտալում կամ ավելին իմանալ չվերթների ուշացման փոխհատուցման ընդհանուր կանոնների մասին։
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ Volotea-ն ազատվում է պատասխանատվությունից
Volotea-ն պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել, եթե ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր լինի կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։ Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Թռիչքի անվտանգությանը սպառնացող ծայրահեղ եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ուժեղ ձնաբուք, խիտ մառախուղ կամ ուժեղ քամիներ)։
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները և թռիչքուղիների փակումը։
- Օդանավակայանի անձնակազմի կամ ATC-ի երրորդ կողմի գործադուլները (ի տարբերություն Volotea-ի ներքին անձնակազմի գործադուլների, որոնց դեպքում փոխհատուցում հասնում է)։
- Անվտանգության ռիսկերը, քաղաքական անկայունությունը կամ ինքնաթիռում տեղի ունեցած բժշկական արտակարգ իրավիճակները։
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են տեխնիկական խնդիրները ներկայացնել որպես արտակարգ հանգամանքներ՝ փոխհատուցման պահանջը մերժելու համար։ Այնուամենայնիվ, եվրոպական դատարանների որոշումներով հստակեցված է, որ սովորական տեխնիկական անսարքությունները համարվում են ավիաընկերության սպասարկման պարտավորությունների մաս և չեն համարվում արտակարգ հանգամանք։ Եթե Volotea-ն մերժում է Ձեր պահանջը նման հիմնավորմամբ, ուղարկեք Ձեր տվյալները Trouble Flight-ին՝ ստուգելու համար, թե որքանով է այդ մերժումը իրավաչափ։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Volotea-ի ուշացած չվերթի համար
ԵՄ 261 կանոնակարգով սահմանված փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից, այլ ոչ թե տոմսի արժեքից։ 3 և ավելի ժամ ուշացման դեպքում սահմանված են հետևյալ փոխհատուցումները.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացումը նպատակակետում | Օրենսդրական փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1500 կմ բոլոր չվերթները | 3+ ժամ | 250€ |
| ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի, և 1500-3500 կմ միջև այլ չվերթներ | 3+ ժամ | 400€ |
| ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի չվերթներ | 3-ից 4 ժամ | 300€ |
| ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի չվերթներ | 4+ ժամ | 600€ |
Քանի որ Volotea-ն հիմնականում իրականացնում է կարճ և միջին հեռավորության չվերթներ եվրոպական քաղաքների և կղզիների միջև, ուշացումների մեծ մասի դեպքում փոխհատուցումը կազմում է 250€ կամ 400€։ Օրինակ՝ կարճ եվրոպական երթուղիները, ինչպիսիք են Նանտից Բաստիա կամ Մարսելից Պալմա դե Մալյորկա թռիչքները, ենթակա են 250€-ի, իսկ Բորդոյից Աթենք երկար կապերը՝ 400€-ի փոխհատուցման։
Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության Ձեր իրավունքը
Երբ Volotea չվերթի մեկնումը զգալիորեն ուշանում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է օդանավակայանում անվճար աջակցություն տրամադրել՝ անկախ ուշացման պատճառից, նույնիսկ եթե դա պայմանավորված է եղանակային պայմաններով։ Օգնություն ստանալու շեմը կախված է հեռավորությունից՝
- 2 ժամ և ավելի ուշացում. Մինչև 1500 կմ չվերթների համար։
- 3 ժամ և ավելի ուշացում. 1500-ից 3500 կմ չվերթների համար։
- 4 ժամ և ավելի ուշացում. 3500 կմ-ից ավելի չվերթների համար։
Այս շեմերին հասնելու դեպքում Volotea-ն պարտավոր է Ձեզ տրամադրել՝
- Սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ՝ սպասման ժամանակին համամասնորեն։
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ։
- Հյուրանոցային կացարան և տրանսֆեր դեպի օդանավակայան, եթե ուշացումը պահանջում է գիշերակաց։
Եթե Volotea-ն չի տրամադրում կտրոններ կամ չի կազմակերպում կացարան, պահեք բոլոր վճարումների կտրոնները (սնունդ, ըմպելիք, հյուրանոց, տաքսի)։ Դուք հետագայում կարող եք պահանջել այդ ծախսերի փոխհատուցումը։ Խնդրում ենք հաշվի առնել, որ ոգելից խմիչքների կամ շքեղության ծախսերը չեն փոխհատուցվում, միայն ողջամիտ ծախսերը։
5 ժամից ավելի ուշացում. տոմսի գումարի վերադարձ և այլընտրանքային չվերթ
Եթե Ձեր Volotea չվերթը ուշանում է 5 ժամից ավելի, Դուք պարտավոր չեք մեկնել։ ԵՄ 261-ի համաձայն՝ Դուք կարող եք ընտրել հետևյալ տարբերակներից մեկը՝
- Տոմսի գումարի վերադարձ. Տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ այն չվերթի համար, որը չի իրականացվել, ինչպես նաև հնարավորինս շուտ դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի չվերթ։
- Այլընտրանքային փոխադրում. Վերաամրագրում դեպի նպատակակետ մեկնող հաջորդ հասանելի չվերթով։
5 ժամ ուշացման դեպքում տոմսի գումարը վերադարձնելու որոշումը չի զրկում Ձեզ ԵՄ 261-ով սահմանված փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, եթե նպատակակետում ուշացումը գերազանցել է 3 ժամը՝ գործառնական խնդիրների պատճառով։ Եթե ուշացումը պատճառ է դարձել միասնական ամրագրմամբ մյուս չվերթը բաց թողնելու համար, ծանոթացեք մեր բաց թողնված չվերթների մասին խորհուրդներին։
Ի՞նչ անել Volotea չվերթի ուշացման դեպքում
Փոխհատուցում ստանալու հավանականությունը մեծացնելու համար օդանավակայանում հետևեք այս քայլերին՝
- Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահեք Ձեր էլեկտրոնային կամ թղթային նստեցման կտրոնը, ամրագրման հաստատումը և ուղեբեռի պիտակները։
- Պահանջեք ուշացման պաշտոնական պատճառը. Volotea-ի ներկայացուցիչներից պահանջեք գրավոր հաստատում, SMS կամ էլ-նամակ, որտեղ բացատրվում է ուշացման պատճառը։
- Ֆիքսեք ժամանակը. Լուսանկարեք օդանավակայանի ցուցատախտակները, որտեղ երևում է չվերթի ուշացման կարգավիճակը։ Գրանցեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ բացվել է նպատակակետում ինքնաթիռի դուռը։
- Հավաքեք վճարումների կտրոնները. Պահեք ուշացման ընթացքում սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի համար կատարված ծախսերի կտրոնները։
- Ստուգեք իրավունքը. Խուսափեք բարդ թղթաբանությունից և դատական վեճերից՝ ներկայացնելով պահանջը Trouble Flight-ի պարզեցված գործիքի միջոցով։
Փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու ժամկետները
ԵՄ 261 փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու միասնական ժամկետ չկա։ Վաղեմության ժամկետները սահմանվում են այն երկրների օրենքներով, որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը կամ որտեղ տեղի է ունեցել չվերթը։ Volotea-ի դեպքում ժամկետները սովորաբար տատանվում են 2-ից 5 տարի՝ կախված երկրից՝
- Իսպանիա և Ֆրանսիա՝ 5 տարի թռիչքի օրվանից։
- Գերմանիա՝ 3 տարի (ավարտվում է երրորդ տարվա դեկտեմբերի 31-ին)։
- Իտալիա և Բելգիա՝ 2 տարի թռիչքի օրվանից։
- Մեծ Բրիտանիա՝ 6 տարի՝ UK261 կանոնակարգի համաձայն։
Նույնիսկ եթե ուշացումը տեղի է ունեցել մեկ կամ երկու տարի առաջ, Դուք դեռ կարող եք իրավունք ունենալ փոխհատուցման։ Այնուամենայնիվ, փաստաթղթերը հավաքելն ավելի հեշտ է, երբ դա արվում է ժամանակին։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե իմ Volotea չվերթը ուշացել է վատ եղանակի պատճառով
Եթե վատ եղանակն իսկապես խոչընդոտել է թռիչքի անվտանգ իրականացմանը կամ օդային երթևեկության կառավարման կողմից չվերթը արգելակվել է, Volotea-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելուց։ Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունները երբեմն հղում են կատարում եղանակին, երբ իրական պատճառը գործառնական է, օրինակ՝ անձնակազմի պակասը։ Trouble Flight-ը կարող է ստուգել եղանակային տվյալները և թռիչքի տեղեկատվությունը՝ պարզելու համար՝ արդյոք եղանակի մասին հիմնավորումը իրավաչափ է։
Ի՞նչ անել, եթե Volotea-ն առաջարկում է կտրոններ կանխիկի փոխարեն
Ավիաընկերությունները ուշացումից հետո հաճախ առաջարկում են ճամփորդական կտրոններ կամ զեղչի քարտեր։ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում ստանալ բանկային փոխանցմամբ, կանխիկ կամ չեկով։ Դուք պարտավոր չեք ընդունել Volotea-ի առաջարկած կտրոնները, եթե ինքներդ գրավոր համաձայնություն չեք տվել դրանց։
Արդյո՞ք էժան (low-cost) ավիաընկերությունները, ինչպիսին է Volotea-ն, ենթակա են ԵՄ ուղևորների իրավունքների կանոնակարգին
Այո՛։ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը հավասարապես գործում է Եվրոպական Միությունում գործող բոլոր ավիաընկերությունների համար՝ անկախ նրանից՝ դրանք բյուջետային են, տարածաշրջանային, թե ազգային ավիափոխադրողներ։ Volotea-ն օրինականորեն պարտավոր է պահպանել ուղևորների իրավունքների նույն կանոնները, ինչպես Vueling-ը կամ Ryanair-ը։
Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում Trouble Flight-ի միջոցով փոխհատուցում ստանալու համար
Ժամկետը կախված է Volotea-ի արձագանքից։ Պարզ պահանջները հաճախ մշակվում և կարգավորվում են մի քանի շաբաթվա ընթացքում։ Եթե ավիաընկերությունը դիմադրում է կամ մերժում է իրավաչափ պահանջը, Trouble Flight-ի իրավաբանական թիմը կարող է գործը փոխանցել վերահսկող մարմիններին կամ դատարան, ինչը կարող է ավելի երկար տևել, բայց երաշխավորում է Ձեր իրավունքների պաշտպանությունը։
