Fly OneԱյս էջում
- Ո՞ր FLYONE գործառնական ընկերություններն ու երթուղիներն են ներառված:
- Ե՞րբ կարող եք պահանջել փոխհատուցում FLYONE-ի ուշացած չվերթի համար:
- Ե՞րբ կարող է FLYONE-ը հրաժարվել փոխհատուցումից:
- Ուղևորների խնամքի, աջակցության և գումարի վերադարձի իրավունքները
- Ի՞նչ պետք է անեք, եթե ձեր FLYONE չվերթն ուշացել է
- Հաճախ տրվող հարցեր
- Ստուգեք ձեր FLYONE հայցը Trouble Flight-ի հետ
Եթե ձեր FLYONE չվերթը վերջնական նպատակակետ է հասել առնվազն երեք ժամ ուշացումով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու 250 եվրոյից մինչև 600 եվրո ֆինանսական փոխհատուցում կամ այլընտրանքային փոխհատուցում՝ ուղևորների իրավունքները կարգավորող կիրառելի կանոնակարգերին համապատասխան: Արդյոք ձեր պահանջը կբավարարվի, մեծապես կախված է ձեր կոնկրետ երթուղուց, չվերթի հետևում կանգնած իրավաբանական կոնկրետ գործառնական ընկերությունից և ուշացման պատճառից: Սնունդը, զովացուցիչ ըմպելիքները, հյուրանոցային կացարանը և տոմսերի գումարի վերադարձը առանձին իրավունքներ են, որոնք կարգավորվում են հստակ չափանիշներով:
FLYONE ապրանքանիշի հետ կապված փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելը պահանջում է մանրակրկիտ ուշադրություն, քանի որ չվերթները կարող են իրականացվել տարբեր կորպորատիվ սուբյեկտների կողمیց, ինչպիսիք են FLYONE Moldova-ն, FLYONE Romania-ն կամ FLYONE Armenia-ն: Trouble Flight-ը կարող է գնահատել ձեր ճանապարհորդական փաստաթղթերը, պարզել պատասխանատու գործառնական փոխադրողին և զբաղվել ձեր հայցով սկզբից մինչև վերջ: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավասությունը հենց հիմա մեր արագ հայցերի պորտալի միջոցով:
Ո՞ր FLYONE գործառնական ընկերություններն ու երթուղիներն են ներառված:
FLYONE ապրանքանիշը ներառում է մի քանի առանձնահատուկ ավիաընկերություններ, որոնցից յուրաքանչյուրը գործում է իր սեփական վկայականներով և իրավասությամբ.
- FLYONE Moldova (5F): Հիմնված է Քիշնևում, գործում է Եվրոպական միությունից դուրս: Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթները սովորաբար կարգավորվում են Մոլդովայի Հանրապետության ՀԳ836/2012 որոշմամբ, եթե դրանք չեն մեկնում ԵՄ օդանավակայանից:
- FLYONE Romania (OE): ԵՄ-ում գրանցված փոխադրող է, ինչը նշանակում է, որ նրա չվերթներն ամբողջությամբ ընկնում են եվրոպական ուղևորների իրավունքների տիրույթում, երբ մեկնում կամ ժամանում են ԵՄ օդանավակայաններ:
- FLYONE Armenia (3F): Հիմնված է Երևանում, գործում է ԵՄ-ից դուրս:
Քանի որ այս սուբյեկտները տարբեր են, Քիշնևից Փարիզ չվերթը, որն իրականացվում է FLYONE Moldova-ի կողմից, ԵՄ կանոնակարգերի առումով գնահատվում է այլ կերպ, քան Փարիզից Քիշնև վերադարձող չվերթը: ԵՄ օդանավակայանից մեկնող ուղիղ չվերթները սովորաբար ընկնում են Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի շրջանակներում՝ անկախ այն հանգամանքից, թե գործառնական փոխադրողը հիմնված է ԵՄ-ում, թե ոչ: ԵՄ-ից դուրս գտնվող վայրերից դեպի Եվրոպա մեկնող չվերթների դեպքում ծածկույթը սովորաբար պահանջում է ԵՄ արտոնագիր ունեցող գործառնական փոխադրող կամ հատուկ ազգային օրենսդրություն, ինչպիսին են մոլդովական կանոնները:
Եթե ուշացման փոխարեն ձեր չվերթը չեղարկվել է, կարող եք կարդալ ձեր ընտրանքների մասին մեր չվերթների չեղարկման իրավունքների էջում: Առաջին հատվածի ուշացման հետևանքով բաց թողնված միացումների համար ստուգեք մեր բաց թողնված միացումների ուղեցույցը:
Ե՞րբ կարող եք պահանջել փոխհատուցում FLYONE-ի ուշացած չվերթի համար:
Եվրոպական կանոններին կամ համարժեք ռեժիմներին համապատասխան ֆիքսված ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է ժամանի վերջնական նպատակակետ նախատեսվածից առնվազն երեք ժամ ուշ: Փաստացի ժամանման ժամանակը օրենսդրորեն սահմանվում է որպես այն պահը, երբ բացվում է առնվազն մեկ ինքնաթիռի դուռը, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ ինքնաթիռից, այլ ոչ թե պարզապես թռիչքուղուն դիպչելու պահը:
Ստանդարտ փոխհատուցման գումարներ
Երբ հաստատվում է իրավասու հայց, օրենքով սահմանված փոխհատուցման գումարները որոշվում են թռիչքի հեռավորությամբ.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ հեռավորության վրա թռիչքներ | 250 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի թռիչքներ, այլ թռիչքներ 1,500 կմ-ից 3,500 կմ միջև | 400 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| 3,500 կմ-ը գերազանցող բոլոր այլ թռիչքները | 600 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար (որը կարող է կրճատվել մինչև 300 եվրո, եթե ժամանման ուշացումը 3-ից 4 ժամ է) |
Եթե ձեր ճանապարհորդությունը ներառել է ընդհանուր բնույթի ուշացում կամ խափանում, դուք կարող եք նաև ծանոթանալ ընդհանուր ստանդարտներին մեր հիմնական չվերթների ուշացման փոխհատուցման էջում:
Ե՞րբ կարող է FLYONE-ը հրաժարվել փոխհատուցումից:
Ավիաընկերություններն ազատվում են ֆինանսական փոխհատուցում վճարելուց, եթե ուշացումն առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր խուսափել նույնիսկ բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Օրինակները ներառում են եղանակային խիստ պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման հանկարծակի սահմանափակումները կամ անխուսափելի անվտանգության սպառնալիքները:
Այնուամենայնիվ, սովորական տեխնիկական անսարքությունները և ստանդարտ գործառնական խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Եվրոպական դատարանների վճիռների համաձայն՝ սպասարկման ընթացքում հայտնաբերված տեխնիկական թերությունները մնում են ավիաընկերության պատասխանատվությունը, քանի դեռ դրանք չեն բխում սովորական վերահսկողությունից դուրս գտնվող իրադարձություններից: FLYONE-ի ընդհանուր հայտարարությունները՝ գործառնական պատճառների հղումով, բավարար ապացույց չեն. ավիաընկերությունը պետք է հիմնավորի իր պաշտպանությունը:
Ուղևորների խնամքի, աջակցության և գումարի վերադարձի իրավունքները
Անկախ նրանից, թե արտակարգ հանգամանքներն ազատում են ավիաընկերությանը ֆինանսական փոխհատուցում վճարելուց, FLYONE-ը պետք է ապահովի անհապաղ խնամք, եթե ձեր մեկնումը զգալիորեն ուշանում է.
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Տրամադրվում են մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում 2 ժամ, միջին հեռավորության թռիչքների դեպքում 3 ժամ, իսկ հեռահար թռիչքների դեպքում 4 ժամ սպասելուց հետո:
- Հաղորդակցություն. Անվճար հեռախոսազանգերի, ֆաքսերի կամ էլեկտրոնային նամակների հասանելիություն:
- Հյուրանոցային կացարան. Եթե ձեր ուշացած մեկնումը պահանջում է գիշերակաց, ավիաընկերությունը պետք է ապահովի հյուրանոցային սենյակ և տրանսպորտ դեպի օդանավակայան և հակառակ ուղղությամբ:
- Տոմսի արժեքի փոխհատուցում. Եթե չվերթի մեկնումն ուշանում է առնվազն հինգ ժամով, դուք կարող եք հրաժարվել ճանապարհորդելուց և պահանջել տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ ճանապարհորդության չօգտագործված մասերի համար՝ անհրաժեշտության դեպքում տրամադրելով նաև հետադարձ չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետը:
Եթե ավիաընկերությունը չի ապահովում տեղում խնամք, պահպանեք սննդի, տրանսպորտի և հյուրանոցային սենյակների անդորրագրերը: Դուք կարող եք ներկայացնել այս ծախսերը փոխհատուցման ձեր հայցի հետ միասին մեր ապահով հայցի ձևի միջոցով:
Ի՞նչ պետք է անեք, եթե ձեր FLYONE չվերթն ուշացել է
- Ստուգեք գործառնական փոխադրողին. Ստուգեք ձեր ամրագրման հաստատումը, տոմսը և նստեցման կտրոնը՝ պարզելու համար, թե կոնկրետ որ FLYONE սուբյեկտն է իրականացրել չվերթը:
- Գրանցեք ժամանման ժամերը. Նշեք ձեր նպատակակետում ինքնաթիռի դռների բացման հստակ ժամը: Անհրաժեշտության դեպքում լուսանկարեք օդանավակայանի էկրանները:
- Պահպանեք բոլոր ճանապարհորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք նստեցման կտրոնները, ամրագրման համարները և երթուղիները ձեր ճանապարհորդության յուրաքանչյուր հատվածի համար:
- Պահպանեք խափանումների մասին ծանուցումները և անդորրագրերը. Պահպանեք ավիաընկերության ցանկացած գրավոր հաղորդագրություն ուշացման վերաբերյալ և պահպանեք սպասելիս կատարված ցանկացած անձնական ծախսի անդորրագիր:
- Ներկայացրեք ձեր հայցը. Խուսափեք ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման պորտալներից կամ ուղղակի բողոքի ձևերից օգտվելուց: Փոխարենը, թույլ տվեք Trouble Flight-ին ուսումնասիրել ձեր գործը և կառավարել վերականգնման ամբողջ գործընթացը մեր արագ հայցերի էջի միջոցով:
Հաճախ տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե իմ չվերթն իրականացվել է FLYONE Moldova-ի կողմից:
Այո, եթե չվերթը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից, կամ եթե այն ընկնում է Մոլդովայի Հանրապետության ՀԳ836/2012 որոշման տակ՝ Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթների համար: Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր կոնկրետ երթուղին համապատասխան իրավական շրջանակին համապատասխան:
Արդյո՞ք սննդի կտրոն ընդունելը զրկում է ինձ փոխհատուցման իրավունքից:
Ոչ: Ուշացման ժամանակ տրամադրված զովացուցիչ ըմպելիքների, սննդի կտրոնների կամ հյուրանոցային կացարանների ընդունումը չի նշանակում, որ դուք հրաժարվում եք ֆինանսական փոխհատուցման իրավունքից: Սրանք առանձին օրինական իրավունքներ են:
Ո՞րն է հայց ներկայացնելու վերջնաժամկետը:
Սահմանափակման ժամկետները տատանվում են՝ կախված կոնկրետ երթուղու և գործառնական սուբյեկտի նկատմամբ կիրառելի ազգային օրենսդրությունից: Շատ կարևոր է անհապաղ ստուգել ձեր իրավասությունը՝ առանց սպասելու:
Ստուգեք ձեր FLYONE հայցը Trouble Flight-ի հետ
Եթե ձեր FLYONE ճանապարհորդությունը խափանվել է երկար ուշացման կամ չեղարկման պատճառով, դուք ստիպված չեք միայնակ պայքարել ավիաընկերության դեմ: Թույլ տվեք մեր փորձագետներին գնահատել ձեր երթուղին, պարզել ճիշտ գործառնական սուբյեկտին և հետապնդել այն, ինչ ձեզ հասնում է օրենքով:
