AnimawingsԱյս էջում
- Animawings-ի ուշացած չվերթների համար օրենքով սահմանված իրավունքներ
- Animawings-ի փոխհատուցման չափերը՝ ըստ հեռավորության
- Օդանավակայանում օգնության պարտադիր տրամադրում և սննդի կտրոններ
- 5-ժամյա ուշացում, չվերթի չեղարկում և գումարի վերադարձ
- Արտակարգ հանգամանքների բացատրություն
- Ուղևորների համար ապացույցների ցանկ
- Այլ տարածաշրջանային ավիաընկերությունների փոխհատուցում
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Animawings չվերթը նշանակետ է հասել 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով պահանջել 250-ից 600 եվրոյի չափով փոխհատուցում՝ համաձայն Եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգի։ Որպես Ռումինիայում լիցենզավորված ավիաընկերություն՝ Animawings-ը (IATA կոդը՝ A2) պարտավոր է պահպանել ուղևորների իրավունքները բոլոր այն թռիչքների համար, որոնք մեկնում են եվրոպական օդանավակայաններից, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից (օրինակ՝ Թուրքիայից, Եգիպտոսից կամ ԱՄԷ-ից) ժամանող թռիչքների դեպքում։ Երբ խափանումները տեղի են ունենում ավիաընկերության գործառնական խնդիրների, տեխնիկական անսարքությունների կամ անձնակազմի գրաֆիկի հետ կապված դժվարությունների պատճառով, օրենքը պարտադրում է ավիաընկերությանը փոխհատուցել տուժած ուղևորներին։
Ավիաընկերությունների հետ անմիջականորեն բանակցելը հաճախ հանգեցնում է երկարատև ձգձգումների, ավտոմատ մերժումների կամ անհիմն պատճառաբանությունների։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը՝ ստուգելով թռիչքի տվյալները, հաստատելով իրավական պատասխանատվությունը և ձեր անունից պահանջելով օրենքով սահմանված ամբողջական գումարը։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով ընդամենը մի քանի րոպեում՝ առանց ավիաընկերության հետ թղթաբանական քաշքշուկների մեջ մտնելու։
Animawings-ի ուշացած չվերթների համար օրենքով սահմանված իրավունքներ
Animawings-ն իրականացնում է ինչպես կանոնավոր, այնպես էլ չարտերային թռիչքներ Ռումինիայի հիմնական օդանավակայաններից, ներառյալ՝ Բուխարեստի Հենրի Կոանդեի անվան միջազգային օդանավակայանը (OTP), Կլուժ-Նապոկան, Տիմիշոարան և Յաշին։ Քանի որ Animawings-ը ունի ԵՄ օդային օպերատորի վկայագիր, եվրոպական օրենսդրությունը պաշտպանում է ուղևորներին նրա ողջ ցանցում։ Թռիչքի ուշացման համար փոխհատուցում ստանալու համար ձեր իրավիճակը պետք է համապատասխանի EC 261/2004 կանոնակարգով սահմանված հատուկ պայմաններին։
Նախ, ուշացումը նշանակետում պետք է լինի առնվազն 3 ժամ։ Եվրոպական ավիացիոն իրավունքի համաձայն՝ ժամանման ժամանակ է համարվում Եվրամիության Արդարադատության դատարանի (Case C-452/13) որոշմամբ սահմանված պահը, երբ ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռ բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։ Վայրէջքի ժամանակը (թռիչքուղու վրա) չի որոշում ժամանման ժամանակը, ինչը կարևոր է, եթե օդանավակայանում սպասելու պատճառով ուշացումը հատում է 3-ժամյա շեմը։
Երկրորդ, խափանումը պետք է լինի Animawings-ի գործառնական պատասխանատվության շրջանակներում։ Թեև ծայրահեղ եղանակային պայմանները կամ օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները ազատում են ավիաընկերություններին փոխհատուցում վճարելուց, տեխնիկական խնդիրները և անձնակազմի անբավարարությունը լիովին փոխհատուցելի են։ Իմացեք ավելին մեր եվրոպական թռիչքների ուշացման իրավունքների ուղեցույցում։
Animawings-ի փոխհատուցման չափերը՝ ըստ հեռավորության
Animawings-ի թռիչքի ուշացման համար ձեզ հասանելի փոխհատուցման գումարը սահմանված է եվրոպական օրենսդրությամբ և կախված է թռիչքի հեռավորությունից ու երթուղու տեսակից, այլ ոչ թե ձեր տոմսի գնից։ Անկախ նրանից՝ դուք ձեռք եք բերել գովազդային էժան տոմս, թե չարտերային ծառայության տոմս, փոխհատուցման չափը մնում է նույնը։
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղու տեսակը | Օրենքով սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | Բոլոր չվերթները (օրինակ՝ ռումինական ներքին կամ կարճ տարածաշրջանային) | €250 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| 1,500 կմ - 3,500 կմ | ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի կամ ոչ ԵՄ երկրների միջև 1,500-3,500 կմ | €400 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| 3,500 կմ-ից ավելի | ԵՄ-ից դուրս երկարաժամկետ չվերթներ | €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
3,500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ չվերթների դեպքում, եթե ուշացումը կազմում է 3-ից 4 ժամ, ավիաընկերությունը կարող է կրճատել 600 եվրոյի փոխհատուցումը 50%-ով՝ վճարելով 300 եվրո։ ԵՄ-ի ներսում 1,500 կմ-ից ավելի բոլոր թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Բուխարեստից Կանարյան կղզիներ) սահմանաչափը 400 եվրո է՝ համաձայն EU261-ի։ Այս ավիաընկերության հետ կապված ձեր պաշտպանության մասին ամբողջական տեղեկատվության համար ծանոթացեք մեր Animawings-ի ուղևորների իրավունքների ամփոփագրին։
Օդանավակայանում օգնության պարտադիր տրամադրում և սննդի կտրոններ
Երբ դուք բախվում եք թռիչքի երկարատև ուշացման, Animawings-ը պարտավոր է տրամադրել խնամք և օգնություն՝ անկախ ուշացման պատճառից։ Օգնության տրամադրման շեմը կախված է թռիչքի հեռավորությունից՝
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար
- 3 ժամ և ավելի՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և ոչ ԵՄ 1,500-3,500 կմ թռիչքների համար
- 4 ժամ և ավելի՝ 3,500 կմ-ից ավելի ոչ ԵՄ թռիչքների համար
Օրենքով սահմանված կարգով Animawings-ը պետք է տրամադրի անվճար սննդի և ըմպելիքների կտրոններ, ինչպես նաև երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ ուղարկելու հնարավորություն։ Եթե ուշացումը ձգվում է մինչև հաջորդ օր, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև։
Եթե Animawings-ը հրաժարվում է տրամադրել սնունդ կամ հյուրանոց, պահպանեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը։ Դուք կարող եք դրանք ներկայացնել փոխհատուցման համար ձեր բողոքի հետ միասին։ Նշենք, որ թանկարժեք ալկոհոլի կամ շքեղ հյուրանոցների ծախսերը սովորաբար չեն փոխհատուցվում։
5-ժամյա ուշացում, չվերթի չեղարկում և գումարի վերադարձ
Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք այլևս պարտավոր չեք սպասել չվերթին։ 5-ժամյա շեմը հատելուց հետո եվրոպական կանոնակարգերը ձեզ իրավունք են տալիս հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի գնի լիարժեք վերադարձ։ Եթե դուք խափանվել եք միջանկյալ օդանավակայանում, դուք նաև իրավունք ունեք առաջին իսկ հնարավորության դեպքում անվճար վերադառնալ մեկնման սկզբնական կետ։
Տոմսի գումարի վերադարձը չի զրկում ձեզ փոխհատուցում պահանջելու իրավունքից, եթե ժամանման ուշացումը գերազանցել է 3 ժամը՝ ավիաընկերության սխալի պատճառով։ Այնուամենայնիվ, եթե Animawings-ը չեղարկում է թռիչքը կամ մերժում է ձեր նստեցումը գերավաճառված տոմսերի պատճառով, գործում են այլ կանոններ։ Ծանոթացեք մեր հատուկ ուղեցույցներին՝ Animawings-ի չեղարկված չվերթների փոխհատուցման, Animawings-ի նստեցման մերժման իրավունքների և բաց թողնված միացող չվերթի վերաբերյալ։
Արտակարգ հանգամանքների բացատրություն
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են մերժել փոխհատուցման պահանջները՝ պատճառաբանելով «արտակարգ հանգամանքներ»։ EC 261/2004-ի համաձայն՝ ավիաընկերությունը կարող է ազատվել վճարումից միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ ուշացումը տեղի է ունեցել իր վերահսկողությունից դուրս գտնվող պատճառներով և որ հնարավոր չէր խուսափել դրանից, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։
Վավեր արտակարգ հանգամանքներ են՝
- Ծանր եղանակային պայմանները (մառախուղ, ձնաբուք, ուժեղ քամի)
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները, օդանավակայանի փակումը
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ արտակարգ վայրէջքները
- Երրորդ կողմի գործադուլները (օդանավակայանի անվտանգություն կամ կարգավարներ)
Այն հանգամանքները, որոնք չեն համարվում արտակարգ՝
- Տեխնիկական անսարքությունները կամ պահեստամասերի խնդիրները
- Անձնակազմի պակասը, հիվանդությունը կամ աշխատանքային ժամերի գերազանցումը
- Գործառնական գրաֆիկի ձախողումները
- Animawings-ի սեփական աշխատակիցների գործադուլները
Քանի որ ավիաընկերությունները հաճախ տեխնիկական խնդիրները ներկայացնում են որպես արտակարգ հանգամանքներ, Trouble Flight-ը համադրում է թռիչքների պաշտոնական տվյալները, օդերևութաբանական հաշվետվությունները և օդանավակայանի տեղեկատվությունը՝ պարզելու ուշացման իրական պատճառը։
Ուղևորների համար ապացույցների ցանկ
Փոխհատուցման արագ լուծման համար հավաքեք փաստաթղթերը անմիջապես ուշացումից հետո։
- Պահեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Նստեցման կտրոնը, ամրագրման էլեկտրոնային նամակը և տոմսի համարը։
- Գրանցեք իրական ժամանման ժամանակը. Այն պահը, երբ դռները բացվում են, և դուք կարող եք դուրս գալ։
- Հավաքեք տեղեկատվություն. Լուսանկարեք օդանավակայանի ցուցատախտակը և պահեք Animawings-ից ստացված SMS-ները կամ նամակները։
- Հարցրեք ուշացման պատճառը. Խնդրեք օդանավակայանի աշխատակցից գրավոր հաստատում կամ նշեք նրանց ասած պատճառը։
- Պահեք անդորրագրերը. Սննդի, տաքսիի կամ հյուրանոցի ծախսերի փաստաթղթերը։
Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր, որոնք զրկում են ձեզ իրավունքներից փոքրիկ կտրոնների կամ զեղչերի դիմաց։ Դուք կարող եք սկսել ձեր Trouble Flight պահանջը՝ վերբեռնելով թռիչքի տվյալները։
Այլ տարածաշրջանային ավիաընկերությունների փոխհատուցում
Եթե ձեր երթուղին ներառում է այլ ավիաընկերություններ, EU261-ի իրավունքները դեռևս գործում են։ Ծանոթացեք մեր ուղեցույցներին՝
- TAROM-ի ուշացած թռիչքներ
- FLYONE-ի ուշացման իրավունքներ
- HiSky-ի փոխհատուցման պահանջներ
- Նստեցման մերժման փոխհատուցում
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Animawings-ի դեմ բողոք ներկայացնելու համար
Ռումինիայում գործում է 3-ամյա վաղեմության ժամկետ՝ թռիչքի օրվանից սկսած։ Այլ եվրոպական երկրներում ժամկետները կարող են տարբերվել։ Խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ։
Չարտերային չվերթների համար փոխհատուցում ստանալը
Չարտերային չվերթների ուղևորներն ունեն նույն իրավունքները, ինչ կանոնավոր չվերթներինը։ Animawings-ը պատասխանատու է 3 ժամից ավելի ուշացումների համար՝ անկախ նրանից, թե ինչպես եք ձեռք բերել տոմսը։
Տոմսի գնի վերադարձի և փոխհատուցման տարբերությունը
Գնի վերադարձը կատարվում է, երբ դուք հրաժարվում եք թռիչքից (5-ժամյա ուշացում կամ չեղարկում)։ Փոխհատուցումը վճարվում է ուշացման հետևանքով կրած անհարմարությունների համար։ Որոշ դեպքերում հնարավոր է ստանալ երկուսն էլ։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում իմ իրավունքները Animawings-ի դեմ
Trouble Flight-ը ստանձնում է ձեր բողոքի ողջ իրավական գործընթացը՝ հաշվարկելով հեռավորությունը, վերլուծելով ավիացիոն տվյալները և բանակցելով ավիաընկերության հետ։ Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել, մենք հարցը տեղափոխում ենք դատարան կամ ավիացիոն մարմիններ։ Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով և վստահեք գործը մասնագետներին։
