LufthansaԱյս էջում
- Ե՞րբ դուք իրավունք ունեք ստանալ Lufthansa-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ Lufthansa-ից
- Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության իրավունք
- 5 ժամ և ավելի ուշացում և չվերթների կապակցում
- Ի՞նչն է համարվում արտակարգ հանգամանք
- Ի՞նչ փաստաթղթեր պահպանել
- Ինչպե՞ս ներկայացնել Lufthansa-ի փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Lufthansa-ի չվերթի ուշացումը կարող է խաթարել ձեր ողջ ճամփորդական ծրագիրը՝ անկախ նրանից՝ դուք ճանապարհորդում եք Եվրոպայով, թե միջմայրցամաքային չվերթով: Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ ուշացած չվերթների ուղևորները կարող են իրավունք ունենալ €250-ից €600-ի չափով ֆիքսված փոխհատուցման, ինչպես նաև օդանավակայանում անհապաղ խնամքի և աջակցության:
Արդյո՞ք դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, կախված է ժամանման ուշացման տևողությունից, թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման պատճառից: Դուք կարող եք հեշտությամբ ստուգել ձեր իրավունքները և սկսել գործընթացը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման պահանջի գործիքից, որպեսզի մեր իրավաբանները զբաղվեն ձեր գործով:
Ե՞րբ դուք իրավունք ունեք ստանալ Lufthansa-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցում
Քանի որ Lufthansa-ն (IATA կոդ՝ LH) գրանցված է Գերմանիայում, այն համարվում է ԵՄ ավիափոխադրող, հետևաբար (EC) No 261/2004 կանոնակարգը կիրառելի է գրեթե բոլոր Lufthansa-ի չվերթների նկատմամբ: Ձեր ճամփորդությունը պաշտպանված է, եթե՝
- Ձեր Lufthansa-ի չվերթը մեկնել է ԵՄ անդամ պետության, Եվրոպական տնտեսական տարածքի (ԵՏՏ) կամ Շվեյցարիայի օդանավակայանից:
- Ձեր Lufthansa-ի չվերթը մեկնել է ոչ ԵՄ երկրի օդանավակայանից և ժամանել ԵՄ/ԵՏՏ տարածք:
- Ձեր չվերթը մեկնել է Միացյալ Թագավորությունից, որտեղ գործում են նույնական իրավունքներ՝ UK261 օրենքի համաձայն:
Փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է բավարարի երեք հիմնական պայմանի՝
- 3 ժամ և ավելի ուշացում ժամանման վայրում. Ուշացումը հաշվարկվում է վերջնական նշանակետում: Եվրոպական օրենքով պաշտոնական ժամանում է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռը հասնում է կայանման վայր և բացվում է առնվազն մեկ դուռ:
- Շահագործող փոխադրողի կարգավիճակ. Lufthansa-ն պետք է լինի ուշացած չվերթը իրականացնող ընկերությունը: Եթե դուք ունեցել եք Lufthansa-ի տոմս, բայց դեպի Եվրոպա չվերթը կատարել է ոչ ԵՄ գործընկեր ավիաընկերությունը, կարող են գործել այլ կանոններ:
- Արտակարգ հանգամանքների բացակայություն. Ուշացումը չպետք է պայմանավորված լինի Lufthansa-ի վերահսկողությունից դուրս գտնվող գործոններով: Սովորական տեխնիկական անսարքությունները կամ անձնակազմի ժամանակացույցի խնդիրները համարվում են ավիաընկերության սովորական գործունեության մաս և չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ:
Եթե դուք խնդիրներ եք ունեցել այլ երթուղով կամ ավիաընկերությամբ, կարող եք ծանոթանալ մեր չվերթի ուշացման ընդհանուր ուղեցույցին կամ Lufthansa-ի վերաբերյալ մեր հատուկ նկարագրին:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ Lufthansa-ից
(EC) No 261/2004 կանոնակարգով սահմանված փոխհատուցումը հաշվարկվում է ոչ թե տոմսի արժեքից, այլ թռիչքի հեռավորությունից՝
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ժամանման ուշացումը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| մինչև 1,500 կմ | 3 ժամ և ավելի | €250 |
| 1,500 կմ - 3,500 կմ (ԵՄ ներսում) | 3 ժամ և ավելի | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի (ոչ ԵՄ ներսում) | 3-4 ժամ | €300 |
| 3,500 կմ-ից ավելի (ոչ ԵՄ ներսում) | 4 ժամ և ավելի | €600 |
Հիշեք, որ 3,500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում, եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, ավիաընկերությունը կարող է կրճատել €600 փոխհատուցումը 50%-ով: Ձեր երթուղու համար հստակ գումարը պարզելու համար լրացրեք Trouble Flight-ի անվճար ստուգման գործիքը:
Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության իրավունք
Lufthansa-ի ուշացման ընթացքում ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել խնամք, անկախ ուշացման պատճառից: Աջակցությունը ներառում է սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ, երկու հեռախոսազանգի հնարավորություն, և անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոցային կացարան՝ տեղափոխումով հանդերձ: Եթե Lufthansa-ն չի տրամադրել վաուչերներ և դուք ինքներդ եք վճարել այդ ծախսերի համար, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում դրանք փոխհատուցելու համար:
5 ժամ և ավելի ուշացում և չվերթների կապակցում
Եթե ձեր Lufthansa-ի չվերթը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք կարող եք հրաժարվել թռիչքից և ստանալ տոմսի լիարժեք փոխհատուցում չօգտագործված հատվածների համար, ինչպես նաև վերադառնալ մեկնման սկզբնական կետ: Եթե ձեր Lufthansa-ի ուշացման պատճառով դուք բաց եք թողել հաջորդող չվերթը, ձեր փոխհատուցման իրավունքը որոշվում է վերջնական նշանակետ ժամանելու ուշացման տևողությամբ: Ավելին՝ բաց թողնված չվերթի մեր էջում կամ չեղարկված չվերթների ուղեցույցում:
Ի՞նչն է համարվում արտակարգ հանգամանք
Lufthansa-ն ազատվում է փոխհատուցումից միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք անհնար էր կանխել, նույնիսկ բոլոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Արտակարգ հանգամանքներ են՝
- Թռիչքների անվտանգությանը սպառնացող ծայրահեղ եղանակային պայմանները:
- Օդային երթևեկության կառավարման որոշումները:
- Օդանավակայանի անվտանգության ռիսկերը կամ քաղաքական անկայունությունը:
- Ավիաընկերության անձնակազմի հետ չկապված արհմիութենական գործադուլները (օրինակ՝ կարգավարների գործադուլը):
Տեխնիկական անսարքությունները կամ ավիաընկերության ներքին գործադուլները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ:
Ի՞նչ փաստաթղթեր պահպանել
Ձեր պահանջը հիմնավորելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը՝ նստեցման կտրոններ, ամրագրման հաստատում, թռիչքի մանրամասներ, ավիաընկերությունից ստացված ծանուցումներ և լրացուցիչ ծախսերի անդորրագրեր:
Ինչպե՞ս ներկայացնել Lufthansa-ի փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ պատճառաբանելով արտակարգ հանգամանքներով: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը. մենք վերլուծում ենք թռիչքի տվյալները, կապ հաստատում ավիաընկերության հետ և պաշտպանում ձեր իրավունքները: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի առցանց հարթակի միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Lufthansa-ի ուշացման փոխհատուցում պահանջելու համար
Քանի որ Lufthansa-ն գերմանական ընկերություն է, հայցային վաղեմության ժամկետը սովորաբար 3 տարի է՝ հաշված այն տարվա ավարտից, երբ տեղի է ունեցել ուշացումը:
Արդյո՞ք EU261-ը գործում է ԵՄ-ից դուրս մեկնող Lufthansa-ի չվերթների համար
Այո, եթե չվերթը կատարվում է ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերության կողմից, կանոնակարգը տարածվում է նաև ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ թռիչքների վրա:
Կփոխհատուցվի՞ արդյոք տեխնիկական խնդիրների պատճառով ուշացումը
Այո, եվրոպական նախադեպային իրավունքով տեխնիկական անսարքությունները համարվում են ավիաընկերության պատասխանատվությունը:
Ի՞նչ անել չվերթի չեղարկման կամ ինքնաթիռում տեղերի բացակայության դեպքում
Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը կամ չվերթը չեղարկվել է, ծանոթացեք մեր նստեցման մերժման և գերամրագրված չվերթների ուղեցույցներին:
