RyanairԱյս էջում
- Ե՞րբ ունեք Ryanair-ի ուշացման փոխհատուցման իրավունք
- Ինչքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Ryanair-ից
- Օդանավակայանում օգնության և խնամքի իրավունք
- 5-ժամյա ուշացումներ. Տոմսի վերադարձ և ճանապարհորդությունից հրաժարում
- Արտակարգ հանգամանքներ. Երբ Ryanair-ը պարտավոր չէ վճարել
- Ի՞նչ այլ խափանումներ են պաշտպանում ուղևորների իրավունքները
- Ապացույցների ցանկ ձեր Ryanair ուշացած չվերթի համար
- Թողեք Trouble Flight-ը զբաղվի ձեր Ryanair պահանջով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Ryanair չվերթը նշանակետ է հասել 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև €600 կամ £520 փոխհատուցում մեկ ուղևորի համար: Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի և դրան համարժեք UK261 շրջանակի համաձայն՝ Ryanair-ի նման ցածրարժեք ավիաընկերությունները պարտավոր են փոխհատուցել ուղևորներին, եթե ուշացումները տեղի են ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական կամ տեխնիկական խնդիրների պատճառով:
Անկախ նրանից՝ թռչել եք Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air, թե Buzz ավիաընկերություններով, ձեր իրավունքը կախված է ժամանման օդանավակայանում ինքնաթիռի դռները բացելու պահին ուշացման ընդհանուր ժամանակից և չվերթի հեռավորությունից: Եթե ձեր ճանապարհորդությունը խաթարվել է, դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը և սկսել պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի հետ հենց այսօր:
Ե՞րբ ունեք Ryanair-ի ուշացման փոխհատուցման իրավունք
Ryanair-ի կողմից իրականացվող ուշացած չվերթի համար ֆիքսված դրամական փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է համապատասխանի հետևյալ իրավական չափանիշներին.
- Ուշացման շեմը. Դուք պետք է վերջնակետ հասնեք նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշացումով: Օրենքով ժամանման ժամանակը գրանցվում է այն պահին, երբ ինքնաթիռի դռներից գոնե մեկը բացվում է, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ: Մեկնման ուշացման ժամանակը չի որոշում փոխհատուցման իրավունքը:
- Իրավասություն. (EC) 261/2004 կանոնակարգը վերաբերում է ԵՄ, ԵՏԱ կամ Մեծ Բրիտանիայի տարածքում գտնվող օդանավակայաններից Ryanair-ի բոլոր չվերթներին, ինչպես նաև ԵՄ-ում գրանցված դուստր ձեռնարկությունների՝ Ryanair DAC, Buzz կամ Malta Air-ի կողմից իրականացվող ԵՄ ժամանող չվերթներին: Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ Ryanair UK-ի կողմից իրականացվող չվերթները կարգավորվում են UK261 կանոնակարգով:
- Ավիաընկերության պատասխանատվությունը. Ուշացումը պետք է պայմանավորված լինի ավիաընկերության ողջամիտ վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով, ինչպիսիք են անձնակազմի պակասը, պլանային տեխնիկական անսարքությունները կամ չվացուցակի հետ կապված խնդիրները:
Ավիաընկերությանը հատուկ փոխհատուցման ուղեցույցների վերաբերյալ լրացուցիչ մանրամասների համար ծանոթացեք մեր Ryanair-ի ուղևորների իրավունքների մասին ամբողջական ուղեցույցին կամ ուսումնասիրեք Ryanair-ի փոխհատուցման հայտի ներկայացման իրավական պահանջները:
Ինչքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Ryanair-ից
EU261 և UK261 կանոնակարգերով փոխհատուցման չափերը օրենքով ֆիքսված են՝ հիմնված չվերթի հեռավորության, այլ ոչ թե տոմսի արժեքի վրա: Նույնիսկ եթե ձեր Ryanair տոմսը արժեցել է €15, դուք իրավունք ունեք ստանալու ամբողջական օրենսդրական վճարը, եթե ձեր չվերթը համապատասխանում է պահանջներին:
| Չվերթի հեռավորություն | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ տարածություն (մինչև 1,500 կմ) | €250 | £220 |
| Միջին տարածություն (ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի կամ ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ) | €400 | £350 |
| Երկար տարածություն (3,500 կմ-ից ավելի) | Մինչև €600 | Մինչև £520 |
3,500 կմ-ից ավելի երկար տարածությունների դեպքում, եթե ձեր ժամանման ուշացումը կազմում է 3-ից 4 ժամ, EU261 կամ UK261-ով փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ հասնելով €300 կամ £260-ի: Եթե թռչել եք հատուկ Մեծ Բրիտանիայի երթուղով, տե՛ս մեր ուղեցույցը Ryanair UK չվերթի ուշացման փոխհատուցման վերաբերյալ:
Օդանավակայանում օգնության և խնամքի իրավունք
Երբ Ryanair-ի չվերթը ուշանում է մեկնման պահին, ավիաընկերությունը իրավական պարտավորություն ունի տրամադրելու անհապաղ օգնություն՝ անկախ նրանից, թե ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, թե ոչ:
Խնամք ստանալու ժամային շեմը կախված է չվերթի հեռավորությունից.
- 2 ժամ և ավելի ուշացումներ. Մինչև 1,500 կմ չվերթների համար:
- 3 ժամ և ավելի ուշացումներ. ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և 1,500-ից 3,500 կմ միջև այլ չվերթների համար:
- 4 ժամ և ավելի ուշացումներ. 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորություն ունեցող չվերթների համար:
Ավիաընկերության կողմից տրամադրվող խնամքը պետք է ներառի.
- Սպասման ժամանակին համապատասխան անվճար սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
- Հյուրանոցային կացարան և տրանսֆեր օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ դառնում:
Եթե Ryanair-ը չի տրամադրում կտրոններ կամ կացարան, պահպանեք ուշացման պատճառով կատարված բոլոր անհրաժեշտ և ողջամիտ ծախսերի անդորրագրերը: Դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել այս ծախսերի համար՝ փոխհատուցման հիմնական հայտի հետ մեկտեղ:
5-ժամյա ուշացումներ. Տոմսի վերադարձ և ճանապարհորդությունից հրաժարում
Եթե ձեր Ryanair չվերթը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք պարտավոր չեք թռչել: Դուք իրավունք ունեք հրաժարվելու ճանապարհորդությունից և պահանջելու ձեր չօգտագործված տոմսի արժեքի լրիվ վերադարձ 7 օրվա ընթացքում: Եթե արդեն ճանապարհի կեսին եք, դուք նաև իրավունք ունեք առաջին իսկ հնարավորության դեպքում ստանալու անվճար հետադարձ չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ:
Մեկնման 5-ժամյա ուշացման դեպքում տոմսի վերադարձ ընտրելը ինքնաբերաբար չի զրկում ձեզ ժամանման փոխհատուցման իրավունքից, եթե դուք նշանակետ եք հասել ավիաընկերության կողմից կազմակերպված այլընտրանքային չվերթով, կամ եթե խափանումը համապատասխանում է փոխհատուցման իրավական կանոններին:
Արտակարգ հանգամանքներ. Երբ Ryanair-ը պարտավոր չէ վճարել
Ryanair-ը ազատվում է փոխհատուցում վճարելուց, եթե կարող է ապացուցել, որ ուշացումը տեղի է ունեցել «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր լինի խուսափել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Օրինակներ են.
- Եղանակային ծայրահեղ անբարենպաստ պայմանները (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ուժգին փոթորիկներ կամ սառցակալում):
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) գործադուլները կամ սահմանափակումները:
- Օդանավակայանի փակումը, անվտանգության նկատառումներով ազդարարումները կամ քաղաքական անկայունությունը:
- Թռչունների հետ բախումը կամ թռիչքուղու վրա օտար առարկաների առկայությունը:
Սակայն, սովորական տեխնիկական խնդիրները, պլանային սպասարկման պատճառով ուշացումները, ավիաընկերության անձնակազմի պակասը և ներքին գրաֆիկական խնդիրները դասակարգվում են որպես գործառնական հարցեր, այլ ոչ թե արտակարգ հանգամանքներ: Նման դեպքերում փոխհատուցումը ենթակա է վճարման:
Ի՞նչ այլ խափանումներ են պաշտպանում ուղևորների իրավունքները
Չվերթների ուշացումը միակ խափանումը չէ, որի դեպքում ուղևորները կարող են ֆինանսական վերականգնում պահանջել: Կախված նրանից, թե ինչ է պատահել ձեր ուղևորության ընթացքում, կիրառվում են ուղևորների տարբեր իրավունքներ.
- Չվերթի չեղարկում. Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին Ryanair-ի չվերթների չեղարկման մեր ուղեցույցում կամ չեղարկված չվերթների վերաբերյալ ընդհանուր իրավունքների մասին տեղեկատվությանը:
- Նստեցման մերժում և ավելորդ ամրագրում. Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ՝ չնայած ունեցել եք վավեր ամրագրում և ժամանել եք ժամանակին, կարդացեք նստեցման մերժման դեպքում փոխհատուցում պահանջելու մասին:
Ապացույցների ցանկ ձեր Ryanair ուշացած չվերթի համար
Ձեր պահանջը հիմնավորելու և ավիաընկերության կողմից հաճախակի մերժումներից խուսափելու համար պահպանեք ձեր ուղևորության հետևյալ ապացույցները.
- Նստեցման կտրոն և ամրագրման կոդ (PNR). Պահպանեք թղթային նստեցման կտրոնները կամ էլեկտրոնային սքրինշոթները:
- Ժամանման ճշգրիտ ժամանակը. Նշեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ ինքնաթիռը կայանել է դարպասի մոտ և բացվել է գոնե մեկ դուռ:
- Խափանման մասին ծանուցում. Պահպանեք ուշացման վերաբերյալ Ryanair-ից ստացված ցանկացած SMS, էլ. նամակ կամ հավելվածի ծանուցում:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք ուշացման պատճառով սննդի, ըմպելիքների, տաքսու վարձի կամ հյուրանոցային կացության համար կատարված ծախսերի անդորրագրերը:
Թողեք Trouble Flight-ը զբաղվի ձեր Ryanair պահանջով
Ցածրարժեք ավիաընկերություններից անմիջապես փոխհատուցում պահանջելը կարող է ժամանակատար և բարդ գործընթաց լինել: Ավիաընկերությունները հաճախ հղում են կատարում տեխնիկական անսարքություններին կամ եղանակային բացառություններին՝ առանց լիարժեք թափանցիկության հայտերը մերժելու համար:
Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը: Մեր թիմը վերլուծում է չվերթի տվյալները, ռադարային տեղեկությունները, եղանակային գրանցամատյանները և իրավական նախադեպերը՝ ձեր ուշացման ճշգրիտ պատճառը ստուգելու և ձեզ հասանելի առավելագույն փոխհատուցումը ստանալու համար: Սկսեք ձեր Ryanair ուշացած չվերթի փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի հետ ընդամենը մի քանի րոպեում:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե իմ Ryanair տոմսը շատ էժան էր:
Այո՛: EU261 և UK261 փոխհատուցումները օրենքով սահմանված ֆիքսված գումարներ են՝ հիմնված հեռավորության և ոչ թե տոմսի գնի վրա: €15 արժողությամբ տոմսը նույնքան €250, €400 կամ €600 փոխհատուցման իրավունք է տալիս, որքան ավելի թանկ տոմսը:
Ի՞նչ անել, եթե Ryanair-ը դրամական փոխհատուցման փոխարեն առաջարկում է ճանապարհորդական վաուչերներ:
Դուք օրենքով իրավունք ունեք ստանալ ձեր փոխհատուցումը կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով: Դուք պարտավոր չեք ընդունել թռիչքային վաուչերներ կամ կրեդիտ, եթե գրավոր ձևով հստակ չեք համաձայնել դրան:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Ryanair-ի ուշացած չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:
Փոխհատուցում պահանջելու ժամկետները կախված են այն իրավասությունից, որտեղ կարող է հարուցվել դատական հայց: Օրինակ՝ Անգլիայում, Ուելսում և Իռլանդիայում ուղևորները, որպես կանոն, ունեն մինչև 6 տարի՝ թռիչքի օրվանից սկսած, պահանջ ներկայացնելու համար:
